第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁加油員安全培訓(xùn)考試試題及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.加油站加油員在為車輛加注汽油時，應(yīng)首先確認(rèn)車輛是否已熄火，以下哪項(xiàng)操作是錯誤的？

（）A.告知駕駛員熄火并放置鑰匙

（）B.檢查油箱蓋是否緊閉

（）C.使用非防爆手機(jī)與駕駛員溝通

（）D.確認(rèn)加油槍噴嘴與油箱口匹配

2.當(dāng)客戶詢問92號和95號汽油的區(qū)別時，加油員應(yīng)如何解釋？

（）A.95號汽油更貴，因此性能更好

（）B.92號汽油辛烷值更高，適合高性能發(fā)動機(jī)

（）C.兩者成分相同，區(qū)別僅在于價格

（）D.95號汽油燃燒更充分，適合所有車型

3.發(fā)現(xiàn)加油機(jī)計(jì)量顯示屏故障時，加油員應(yīng)首先采取什么措施？

（）A.繼續(xù)為客戶加油并記錄異常

（）B.立即停止加油并上報維修

（）C.告知客戶可能存在計(jì)量誤差但繼續(xù)加油

（）D.嘗試自行修理加油機(jī)顯示屏

4.根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》，以下哪項(xiàng)行為屬于加油員必須履行的職責(zé)？

（）A.為好友車輛免費(fèi)加滿油

（）B.定期檢查消防器材是否完好

（）C.加班時優(yōu)先處理私人電話

（）D.使用手機(jī)掃描二維碼支付油費(fèi)

5.加油站內(nèi)發(fā)生少量泄漏的燃油，加油員應(yīng)如何處理？

（）A.用拖把直接擦拭地面

（）B.噴灑清水沖洗泄漏區(qū)域

（）C.用吸附棉或沙土覆蓋并收集

（）D.等待保潔人員來處理

6.以下哪種滅火器不適合用于撲滅加油站燃油火災(zāi)？

（）A.干粉滅火器

（）B.二氧化碳滅火器

（）C.泡沫滅火器

（）D.水基滅火器

7.加油員在售賣便利店工作時，接到火警電話應(yīng)立即執(zhí)行哪項(xiàng)優(yōu)先操作？

（）A.先完成手中銷售任務(wù)

（）B.立即疏散周邊顧客

（）C.撥打119報警并通知站經(jīng)理

（）D.檢查監(jiān)控錄像確認(rèn)火情

8.為防止靜電積聚，加油員在為車輛加油前應(yīng)提醒客戶做到什么？

（）A.拔出油箱蓋后觸摸金屬車身

（）B.保持車輛引擎運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)

（）C.穿著化纖材質(zhì)的衣物上車

（）D.使用防靜電手環(huán)操作油槍

9.加油站卸油作業(yè)時，卸油員與油罐車駕駛員應(yīng)在哪些位置進(jìn)行溝通確認(rèn)？

（）A.油罐車駕駛室

（）B.卸油點(diǎn)金屬踏板上

（）C.卸油口旁的絕緣墊上

（）D.加油站監(jiān)控室

10.發(fā)現(xiàn)客戶使用偽造加油卡時，加油員應(yīng)如何處理？

（）A.直接拒絕加油并報警

（）B.告知客戶卡片無效后允許加油

（）C.嘗試刷卡并聯(lián)系銀行核實(shí)

（）D.默默記錄卡片信息后加油

11.加油站內(nèi)的安全出口標(biāo)志應(yīng)保持哪些特點(diǎn)？

（）A.色彩鮮艷但不易辨識

（）B.位于視線盲區(qū)減少干擾

（）C.采用綠色正方形設(shè)計(jì)

（）D.突出顯示“緊急出口”字樣

12.以下哪項(xiàng)行為可能引發(fā)加油機(jī)跳槍？

（）A.加油槍未完全插入油箱

（）B.車輛油箱蓋未蓋緊

（）C.加油槍接觸金屬油箱口

（）D.駕駛員頻繁晃動車輛

13.加油站應(yīng)急預(yù)案中，以下哪項(xiàng)屬于“先控制、后消滅”的火災(zāi)處置原則？

（）A.立即用水潑滅火源

（）B.用滅火器控制火勢后報警

（）C.疏散顧客時帶滅火器跟隨

（）D.堵住加油站出入口阻止火勢蔓延

14.加油員在售賣高價值商品（如香煙）時應(yīng)注意什么？

（）A.優(yōu)先與熟客推銷

（）B.收銀時確認(rèn)支付方式

（）C.接受客戶賒賬請求

（）D.將商品放置在易被觸碰位置

15.加油站防雷設(shè)施每年至少進(jìn)行幾次檢測？

（）A.1次

（）B.2次

（）C.3次

（）D.4次

16.以下哪項(xiàng)屬于加油站“三違”行為？

（）A.佩戴防靜電手環(huán)

（）B.使用防爆手機(jī)通話

（）C.在站內(nèi)吸煙

（）D.定期檢查消防栓壓力

17.客戶投訴加油機(jī)計(jì)量偏少時，加油員應(yīng)如何處理？

（）A.直接解釋可能是正常誤差

（）B.協(xié)助客戶聯(lián)系計(jì)量部門

（）C.罰款客戶以示警告

（）D.拒絕退款并要求客戶簽字

18.加油站發(fā)生人員觸電事故時，第一步應(yīng)做什么？

（）A.立即切斷電源

（）B.撥打120急救電話

（）C.叫來同事圍觀

（）D.用金屬物體將觸電者與電源分離

19.加油站便利店商品陳列應(yīng)遵循什么原則？

（）A.將易腐品放在最上層

（）B.高價值商品集中擺放

（）C.按商品類別分區(qū)展示

（）D.虛構(gòu)商品庫存數(shù)量

20.消防器材檢查中，滅火器壓力表指針位于哪個區(qū)域表示正常？

（）A.紅色區(qū)域

（）B.黃色區(qū)域

（）C.綠色區(qū)域

（）D.藍(lán)色區(qū)域

二、多選題（共15分，多選、錯選不得分）

21.加油站加油員在日常巡檢中應(yīng)關(guān)注哪些設(shè)備狀態(tài)？

（）A.加油機(jī)顯示屏是否正常

（）B.消防器材是否在有效期內(nèi)

（）C.地面是否有油污泄漏

（）D.防雷接地線是否松動

（）E.便利店貨架商品是否缺貨

22.發(fā)生火災(zāi)時，加油站員工疏散顧客應(yīng)遵循哪些原則？

（）A.指引顧客從最近出口撤離

（）B.自身先撤離后再清點(diǎn)人數(shù)

（）C.禁止乘坐電梯逃生

（）D.在疏散路線上設(shè)置警戒

（）E.對行動不便顧客優(yōu)先施救

23.以下哪些行為可能違反加油站靜電防護(hù)規(guī)定？

（）A.穿膠底鞋進(jìn)入卸油區(qū)

（）B.摩擦化纖衣物后加油

（）C.使用防靜電手環(huán)

（）D.在加油時接觸金屬油箱

（）E.車輛油箱蓋未蓋緊

24.加油站便利店商品管理應(yīng)包括哪些內(nèi)容？

（）A.定期盤點(diǎn)庫存

（）B.檢查商品效期

（）C.保持商品整潔擺放

（）D.設(shè)置防盜措施

（）E.制定促銷方案

25.加油站員工接到119火警電話后應(yīng)報告哪些信息？

（）A.火災(zāi)發(fā)生時間

（）B.著火物性質(zhì)

（）C.火勢大小

（）D.現(xiàn)場人員數(shù)量

（）E.是否有人員被困

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.加油員可以代客戶填寫加油發(fā)票。（）

27.加油站內(nèi)允許使用明火照明。（）

28.加油機(jī)計(jì)量誤差超過±1%必須上報。（）

29.卸油作業(yè)時，卸油員應(yīng)與油罐車駕駛員在絕緣平臺上溝通。（）

30.發(fā)現(xiàn)客戶醉酒駕駛應(yīng)立即報警并阻止其駕車離開。（）

31.加油站便利店商品價格可以高于市場價。（）

32.消防器材應(yīng)定期進(jìn)行壓力檢測和有效期檢查。（）

33.加油站員工在加油時可以使用普通手機(jī)通話。（）

34.卸油結(jié)束后，卸油員與油罐車駕駛員需在收據(jù)上簽字確認(rèn)。（）

35.加油站內(nèi)所有電氣設(shè)備必須采用防爆型號。（）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

36.加油站員工在接觸油品前必須先______手部。

37.發(fā)生油品泄漏時，應(yīng)使用______或沙土進(jìn)行覆蓋吸收。

38.撲滅燃油火災(zāi)應(yīng)優(yōu)先使用______滅火器。

39.加油站員工必須接受______次的應(yīng)急演練培訓(xùn)。

40.發(fā)現(xiàn)客戶使用偽造支付工具時，應(yīng)______并報警。

41.加油站內(nèi)的安全出口標(biāo)志應(yīng)采用______字樣。

42.卸油作業(yè)時，卸油員與油罐車駕駛員需確認(rèn)______和______是否完好。

43.加油站員工在售賣商品時應(yīng)遵守______規(guī)定，不得強(qiáng)行推銷。

44.消防器材檢查中，滅火器壓力表指針位于______區(qū)域表示正常。

45.發(fā)現(xiàn)人員觸電時，應(yīng)先______電源，再用絕緣物體將觸電者與電源分離。

五、簡答題（共30分）

46.簡述加油站員工在加油前應(yīng)執(zhí)行的“五檢”流程，并說明每項(xiàng)檢查的目的。

47.結(jié)合實(shí)際案例，分析加油站靜電防護(hù)措施的重要性及常見疏漏點(diǎn)。

48.加油站員工在處理客戶投訴時應(yīng)遵循哪些原則？請舉例說明如何應(yīng)對客戶對油品質(zhì)量的質(zhì)疑。

六、案例分析題（共15分）

某日，某加油站員工在巡檢時發(fā)現(xiàn)一臺加油機(jī)計(jì)量數(shù)據(jù)顯示異常，顯示加油量遠(yuǎn)低于實(shí)際加油量。該員工立即停止了該加油機(jī)運(yùn)行，并上報了站經(jīng)理。站經(jīng)理到場后，初步檢查發(fā)現(xiàn)加油機(jī)濾網(wǎng)堵塞，懷疑是導(dǎo)致計(jì)量誤差的原因。此時，有客戶前來投訴該加油機(jī)“偷油”，情緒激動。站經(jīng)理應(yīng)如何處理這一情況？請從客戶溝通、故障處理、合規(guī)操作等方面進(jìn)行分析。

參考答案及解析

一、單選題（共20分）

1.C

解析：使用非防爆手機(jī)可能產(chǎn)生電火花，違反加油站靜電防護(hù)規(guī)定。A、B、D選項(xiàng)均為正確操作。

2.B

解析：92號汽油辛烷值高于95號，更適用于高性能發(fā)動機(jī)。A、C、D選項(xiàng)均存在錯誤認(rèn)知。

3.B

解析：計(jì)量故障可能導(dǎo)致計(jì)量偏差，必須停止使用并上報維修。A、C、D選項(xiàng)均違反安全操作規(guī)程。

4.B

解析：定期檢查消防器材是加油站員工法定職責(zé)。A、C、D選項(xiàng)均屬于違規(guī)行為。

5.C

解析：吸附棉或沙土可防止燃油擴(kuò)散，水基滅火器可能使燃油擴(kuò)散。A、B、D選項(xiàng)均錯誤。

6.C

解析：泡沫滅火器主要用于撲滅油類火災(zāi)，但加油站更推薦干粉或二氧化碳滅火器。A、B、D選項(xiàng)均可用于燃油火災(zāi)。

7.C

解析：報警和通知站經(jīng)理是火災(zāi)處置的首要步驟。A、B、D選項(xiàng)均違反應(yīng)急響應(yīng)流程。

8.B

解析：車輛引擎運(yùn)轉(zhuǎn)會產(chǎn)生靜電，熄火后靜電可逐漸釋放。A、C、D選項(xiàng)均有助于靜電防護(hù)。

9.C

解析：卸油點(diǎn)旁的絕緣墊可防止靜電傳導(dǎo)。A、B、D選項(xiàng)均存在安全隱患。

10.A

解析：偽造加油卡屬于違法行為，必須拒絕并報警。B、C、D選項(xiàng)均違反合規(guī)操作。

11.D

解析：安全出口標(biāo)志需突出顯示，便于緊急情況下快速識別。A、B、C選項(xiàng)均錯誤。

12.A

解析：加油槍未完全插入可能導(dǎo)致計(jì)量偏差或跳槍。B、C、D選項(xiàng)均不會引發(fā)跳槍。

13.B

解析：控制火勢后再報警符合“先控制、后消滅”原則。A、C、D選項(xiàng)均錯誤。

14.B

解析：收銀時確認(rèn)支付方式是防止資金風(fēng)險的基本要求。A、C、D選項(xiàng)均違反操作規(guī)范。

15.B

解析：防雷設(shè)施每年至少檢測2次，確保持續(xù)有效。A、C、D選項(xiàng)均不符合規(guī)定。

16.C

解析：吸煙屬于明火行為，嚴(yán)禁在加油站內(nèi)進(jìn)行。A、B、D選項(xiàng)均符合安全規(guī)定。

17.B

解析：協(xié)助客戶聯(lián)系計(jì)量部門可客觀核實(shí)問題。A、C、D選項(xiàng)均違反服務(wù)規(guī)范。

18.A

解析：切斷電源是防止觸電進(jìn)一步擴(kuò)大的首要措施。B、C、D選項(xiàng)均存在錯誤認(rèn)知。

19.C

解析：分區(qū)展示便于顧客查找商品，符合便利店管理原則。A、B、D選項(xiàng)均錯誤。

20.C

解析：綠色區(qū)域表示壓力正常，紅色表示超壓，黃色表示欠壓。

二、多選題（共15分，多選、錯選不得分）

21.ABCD

解析：巡檢重點(diǎn)包括設(shè)備狀態(tài)、安全防護(hù)、環(huán)境清潔、應(yīng)急準(zhǔn)備。E選項(xiàng)屬于便利店管理范疇。

22.ABCD

解析：疏散原則包括就近出口、禁止電梯、設(shè)置警戒、優(yōu)先救急。E選項(xiàng)錯誤，此時應(yīng)立即報警。

23.ABD

解析：膠底鞋、摩擦化纖衣物、加油時接觸金屬均可能產(chǎn)生靜電。C選項(xiàng)正確，D選項(xiàng)錯誤（油箱蓋未蓋緊會導(dǎo)致燃油揮發(fā)）。

24.ABCD

解析：商品管理包括盤點(diǎn)、效期、陳列、防盜。E選項(xiàng)屬于營銷范疇。

25.ABCD

解析：報警時需報告火災(zāi)時間、著火物、火勢、人員情況。E選項(xiàng)錯誤，此時應(yīng)立即疏散。

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.×

解析：加油站員工不得代客戶填寫發(fā)票，需確保信息準(zhǔn)確。

27.×

解析：加油站嚴(yán)禁明火，應(yīng)使用防爆照明設(shè)備。

28.√

解析：計(jì)量誤差超過±1%必須上報計(jì)量部門核查。

29.√

解析：卸油作業(yè)時需在絕緣平臺上溝通，防止靜電火花。

30.√

解析：醉酒駕駛屬于違法行為，必須報警并阻止。

31.×

解析：便利店商品價格不得高于市場價，需符合明碼標(biāo)價規(guī)定。

32.√

解析：消防器材需定期檢查，確保有效可用。

33.×

解析：加油時嚴(yán)禁使用普通手機(jī)，應(yīng)使用防爆電話。

34.√

解析：卸油結(jié)束后雙方需簽字確認(rèn)，確保責(zé)任清晰。

35.×

解析：非防爆電氣設(shè)備嚴(yán)禁在加油站使用。

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

36.消潔

解析：加油前需用專用手套消潔手部，防止油污污染油品。

37.吸附棉

解析：吸附棉可高效吸收泄漏燃油，沙土效果較差。

38.干粉

解析：干粉滅火器適用于撲滅油類、電氣等火災(zāi)。

39.兩

解析：根據(jù)《安全生產(chǎn)法》，加油站員工需每年接受至少2次應(yīng)急演練培訓(xùn)。

40.拒絕

解析：發(fā)現(xiàn)偽造支付工具應(yīng)拒絕交易并報警。

41.緊急出口

解析：安全出口標(biāo)志需醒目標(biāo)注，便于緊急疏散。

42.接地線封閉口

解析：需確認(rèn)油罐車接地線、閥門封閉口是否完好。

43.合規(guī)

解析：員工需遵守合規(guī)銷售規(guī)定，不得強(qiáng)行推銷。

44.綠色

解析：綠色區(qū)域表示壓力正常，其他區(qū)域均表示異常。

45.切斷

解析：觸電時首要措施是切斷電源，防止二次傷害。

五、簡答題（共30分）

46.答：

①檢查車輛是否熄火（防止靜電）；

②檢查油箱蓋是否緊閉（防止泄漏）；

③檢查油槍噴嘴是否完好（防止計(jì)量誤差）；

④檢查客戶油卡/支付方式是否有效（防止糾紛）；

⑤檢查油品類型是否正確（防止加錯油）。

目的：確保加油安全、計(jì)量準(zhǔn)確、服務(wù)規(guī)范，預(yù)防事故發(fā)生。

47.答：

重要性：加油站是高危場所，靜電火花