第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁哈啰車主崗前認證考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.哈啰出行平臺上的網約車服務，其車輛接入標準中，對駕駛員的駕齡要求通常為至少______年。

A.3

B.5

C.8

D.10

________

2.在哈啰出行平臺接單過程中，若遇到客戶因天氣原因要求更改目的地，駕駛員應優(yōu)先考慮______。

A.直接拒絕，因平臺規(guī)則不允許臨時變更訂單

B.同意變更但要求客戶支付額外費用

C.與客戶協(xié)商，確認安全情況下可協(xié)助調整路線

D.忽略客戶訴求，繼續(xù)按原路線行駛

________

3.哈啰電單車服務中，關于車輛年檢要求的說法，正確的是______。

A.電單車無需定期年檢，只需定期維護即可

B.年檢周期為每半年一次，由駕駛員自行完成

C.根據《電動自行車安全技術規(guī)范》（GB17761-2018），年檢周期為每年一次，由指定檢測機構負責

D.電單車年檢由哈啰平臺統(tǒng)一安排，駕駛員無需配合

________

4.當哈啰網約車駕駛員遇到客戶投訴車輛內物品遺留時，正確的處理步驟是______。

A.立即聯(lián)系平臺客服，要求客戶賠償損失

B.拒絕查找，因平臺規(guī)定責任由客戶承擔

C.協(xié)助客戶查找，若無法找回則記錄情況并反饋平臺

D.要求客戶支付查找服務費后協(xié)助處理

________

5.哈啰出行平臺對駕駛員行為評分的維度中，不包括______。

A.客戶滿意度評價

B.行駛路線偏離率

C.接單響應速度

D.車輛衛(wèi)生狀況

________

6.在雨天駕駛哈啰網約車時，駕駛員應特別注意______。

A.提高車速以縮短行程時間

B.保持車距，降低車速，謹慎駕駛

C.開啟遠光燈以提高能見度

D.關閉雨刷器，依靠經驗駕駛

________

7.哈啰電單車騎行過程中，若出現電量不足提示，建議用戶______。

A.強行騎行至目的地，避免影響行程

B.尋找哈啰指定的充電樁充電

C.使用非平臺認證的充電設備應急

D.繼續(xù)騎行，平臺會自動推送附近充電點信息

________

8.駕駛員在哈啰平臺接單時，若發(fā)現訂單地址信息錯誤，正確的做法是______。

A.直接按錯誤地址行駛，避免客戶投訴

B.聯(lián)系平臺客服，要求重新派單

C.與客戶溝通，確認正確地址后自行修正路線

D.拒絕接單，因地址錯誤無法保證安全

________

9.根據《中華人民共和國道路交通安全法》，哈啰網約車駕駛員在服務過程中，若遇客戶要求危險駕駛行為（如超速、闖紅燈），應______。

A.滿足客戶要求，以獲取好評

B.堅持合法駕駛，并解釋相關法規(guī)

C.離開客戶，避免沖突

D.將客戶舉報至平臺處理

________

10.哈啰電單車用戶在使用過程中，若因自身操作不當導致事故，責任應由______承擔。

A.哈啰平臺

B.事故另一方

C.電單車用戶

D.平臺與用戶共同承擔

________

11.駕駛員在哈啰平臺接單過程中，若遇系統(tǒng)崩潰無法完成訂單，正確的處理方式是______。

A.直接結束行程，避免影響接單率

B.聯(lián)系平臺客服，說明情況并等待重新派單

C.拒絕新的訂單，因系統(tǒng)不穩(wěn)定無法保證服務

D.主動聯(lián)系附近客戶，手動接單完成交易

________

12.哈啰出行平臺對網約車駕駛員的背景審查中，通常要求______。

A.無犯罪記錄，且近期無重大交通違法

B.擁有大量網約車服務經驗

C.僅需提供身份證即可接單

D.具備專業(yè)駕駛培訓證書

________

13.電單車騎行時，關于佩戴安全頭盔的說法，正確的是______。

A.僅在交警檢查時佩戴即可

B.根據《江蘇省電動自行車管理條例》，騎行時必須佩戴合格的安全頭盔

C.平臺規(guī)定可選擇性佩戴

D.城市無明確規(guī)定，可自行決定

________

14.駕駛員在哈啰平臺接單過程中，若客戶提出不合理要求（如索要額外紅包），應______。

A.滿足客戶，以避免差評

B.堅持平臺規(guī)則，拒絕不合理要求

C.與客戶爭吵，發(fā)泄情緒

D.將客戶舉報至平臺處理

________

15.哈啰電單車充電時，為避免電池損壞，建議用戶______。

A.長時間充電至100%電量

B.每次騎行后立即充電，避免電量過低

C.使用平臺認證的快充設備

D.避免使用原裝充電器

________

16.在哈啰網約車服務中，關于車內衛(wèi)生的說法，正確的是______。

A.平臺無需對車內衛(wèi)生進行檢查，客戶自行評價即可

B.駕駛員只需保持車身干凈即可，車內衛(wèi)生無需關注

C.根據《哈啰出行網約車服務規(guī)范》，每日出車前需檢查車內清潔

D.客戶投訴衛(wèi)生問題可不處理，因平臺有清潔補貼

________

17.電單車騎行時，若遇突發(fā)天氣（如暴雨、大風），駕駛員應______。

A.加速騎行，盡快到達目的地

B.降低車速，注意觀察路況，必要時停車避風

C.堅持騎行，因電單車不怕風雨

D.忽略天氣影響，繼續(xù)正常騎行

________

18.哈啰出行平臺對駕駛員的接單響應時間要求，通常為______內響應。

A.5分鐘

B.10分鐘

C.15分鐘

D.30分鐘

________

19.在哈啰網約車服務過程中，若客戶提出投訴，駕駛員應______。

A.忽略投訴，避免影響個人評分

B.與客戶爭吵，證明自身清白

C.冷靜溝通，了解投訴原因并解釋情況

D.直接聯(lián)系平臺客服，要求刪除投訴

________

20.哈啰電單車騎行時，若發(fā)現車輛異常（如剎車失靈），正確的做法是______。

A.繼續(xù)騎行，平臺會負責維修

B.減速慢行，尋找安全地點停車

C.強行繼續(xù)騎行，避免影響行程

D.將車輛停在路邊，聯(lián)系平臺救援

________

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

21.哈啰出行平臺對網約車駕駛員的日常行為規(guī)范中，包括______。

A.遵守交通規(guī)則，不超速、不闖紅燈

B.保持車內整潔，及時清理垃圾

C.使用平臺指定導航APP，避免偏離路線

D.對客戶態(tài)度友好，耐心解答疑問

E.拒絕酒駕、疲勞駕駛

________

22.電單車騎行時，為保障安全，建議用戶______。

A.佩戴安全頭盔

B.不載人騎行

C.在非機動車道行駛

D.車輛定期維護保養(yǎng)

E.使用非原裝充電器應急

________

23.哈啰網約車服務中，客戶投訴的常見原因包括______。

A.坐姿不舒適

B.車內衛(wèi)生問題

C.駕駛員態(tài)度差

D.路線規(guī)劃不合理

E.車輛故障（如空調失靈）

________

24.電單車騎行過程中，若遇電量不足，建議用戶______。

A.尋找哈啰認證充電樁充電

B.使用共享充電寶

C.尋求路邊商戶協(xié)助充電

D.強行騎行至目的地

E.平臺會自動推送附近充電點信息

________

25.哈啰出行平臺對駕駛員的背景審查中，通常要求______。

A.年齡在22周歲以上

B.擁有C1駕照及以上資質

C.近期無嚴重交通違法記錄

D.具備網約車服務經驗

E.提供個人身份證明及居住證明

________

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.哈啰網約車駕駛員在服務過程中，若遇客戶要求危險駕駛行為，應立即拒絕，并解釋相關法規(guī)。（）

________

27.電單車騎行時，用戶必須佩戴平臺認證的安全頭盔。（）

________

28.哈啰出行平臺對駕駛員的接單響應時間要求為10分鐘內。（）

________

29.電單車年檢由哈啰平臺統(tǒng)一安排，駕駛員無需配合。（）

________

30.哈啰網約車服務中，客戶投訴車內衛(wèi)生問題可不處理，因平臺有清潔補貼。（）

________

31.根據《中華人民共和國道路交通安全法》，駕駛員在服務過程中不得接聽手持電話。（）

________

32.電單車騎行時，若遇突發(fā)天氣，駕駛員應降低車速，注意觀察路況。（）

________

33.哈啰出行平臺對駕駛員的背景審查中，通常要求無犯罪記錄。（）

________

34.哈啰電單車用戶在使用過程中，若因自身操作不當導致事故，責任由平臺承擔。（）

________

35.駕駛員在哈啰平臺接單過程中，若發(fā)現訂單地址信息錯誤，可直接按錯誤地址行駛，避免客戶投訴。（）

________

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

36.哈啰網約車駕駛員在服務過程中，若遇客戶投訴，應______溝通，了解投訴原因并解釋情況。

________

37.電單車騎行時，為保障安全，建議用戶______佩戴安全頭盔。

________

38.根據《中華人民共和國道路交通安全法》，駕駛員在服務過程中不得______，以保障行車安全。

________

39.哈啰出行平臺對駕駛員的接單響應時間要求通常為______內響應。

________

40.電單車年檢周期為______一次，由指定檢測機構負責。

________

五、簡答題（共20分，每題5分）

41.簡述哈啰網約車駕駛員在服務過程中，如何處理客戶投訴？（5分）

________

42.電單車騎行時，為保障安全，用戶應注意哪些事項？（5分）

________

43.根據《中華人民共和國道路交通安全法》，駕駛員在服務過程中有哪些行為規(guī)范？（5分）

________

44.哈啰出行平臺對駕駛員的接單響應時間要求有哪些？（5分）

________

六、案例分析題（共25分，每題12.5分）

案例1：

某哈啰網約車駕駛員小李在服務過程中，接到客戶訂單后因平臺系統(tǒng)崩潰無法完成訂單，此時客戶催促其盡快到達目的地，否則將取消訂單并投訴。小李猶豫不決，不知如何處理。

問題：

（1）小李應如何處理該情況？（6分）

________

（2）分析平臺系統(tǒng)崩潰時，駕駛員應遵循的處理原則。（6分）

________

（3）總結該案例中可能存在的風險及應對措施。（0.5分）

________

案例2：

某哈啰電單車用戶小張在騎行過程中，因未佩戴安全頭盔被交警查處，被罰款50元并扣1分駕駛證。小張認為平臺未強制要求佩戴頭盔，因此認為處罰不合理。

問題：

（1）分析小張行為的依據及交警處罰的合理性。（6分）

________

（2）總結電單車騎行時佩戴安全頭盔的重要性。（6分）

________

（3）若小張遇到類似情況，如何避免被處罰？（0.5分）

________

參考答案及解析

一、單選題

1.B

解析：根據《哈啰出行網約車接入標準》，駕駛員駕齡要求通常為至少5年，因此B選項正確。A、C、D選項均低于實際要求。

2.C

解析：根據《哈啰出行網約車服務規(guī)范》，駕駛員應優(yōu)先考慮客戶需求，但需確保安全。A選項直接拒絕不符合平臺要求；B選項強行收費不合理；C選項協(xié)商調整路線符合規(guī)范；D選項忽略客戶訴求導致投訴。

3.C

解析：根據《電動自行車安全技術規(guī)范》（GB17761-2018）第5.1條，電動自行車年檢周期為每年一次，由指定檢測機構負責。A選項錯誤，電單車需年檢；B選項錯誤，年檢周期為一年而非半年；C選項正確；D選項錯誤，年檢不由平臺統(tǒng)一安排。

4.C

解析：根據《哈啰出行網約車服務規(guī)范》，駕駛員應協(xié)助客戶查找，若無法找回則記錄情況并反饋平臺。A選項錯誤，平臺會根據情況處理；B選項錯誤，平臺鼓勵協(xié)助客戶；C選項正確；D選項錯誤，平臺不支持收費服務。

5.B

解析：哈啰出行平臺對駕駛員行為評分維度包括客戶滿意度、接單響應速度、服務態(tài)度等，但不包括行駛路線偏離率。A、C、D選項均屬于評分維度。

6.B

解析：雨天駕駛時，應保持車距、降低車速，謹慎駕駛以保障安全。A選項錯誤，雨天應減速；B選項正確；C選項錯誤，雨天應開啟近光燈；D選項錯誤，應使用雨刷器。

7.B

解析：根據《哈啰電單車使用指南》，建議用戶尋找哈啰指定的充電樁充電，以避免電池損壞。A選項錯誤，強行騎行易損壞電池；B選項正確；C選項錯誤，非認證充電器可能損壞電池；D選項錯誤，平臺會推送充電點信息，但用戶仍需主動尋找。

8.C

解析：根據《哈啰出行網約車服務規(guī)范》，駕駛員應與客戶溝通，確認正確地址后自行修正路線。A選項錯誤，按錯誤地址行駛可能導致投訴；B選項錯誤，平臺會重新派單，但駕駛員仍需配合；C選項正確；D選項錯誤，平臺鼓勵協(xié)助客戶。

9.B

解析：根據《中華人民共和國道路交通安全法》第22條，駕駛員在服務過程中不得駕駛機動車追逐競駛、強行超車、超速行駛、疲勞駕駛等。應堅持合法駕駛，并解釋相關法規(guī)。A選項錯誤，滿足客戶要求可能違法；B選項正確；C選項錯誤，應堅持合法；D選項錯誤，應勸阻客戶。

10.C

解析：根據《哈啰電單車使用指南》及《消費者權益保護法》，因自身操作不當導致事故，責任由電單車用戶承擔。A選項錯誤，平臺不承擔事故責任；B選項錯誤，責任不由事故另一方承擔；C選項正確；D選項錯誤，平臺與用戶不共同承擔。

11.B

解析：根據《哈啰出行網約車服務規(guī)范》，若遇系統(tǒng)崩潰無法完成訂單，駕駛員應聯(lián)系平臺客服，說明情況并等待重新派單。A選項錯誤，直接結束行程導致投訴；B選項正確；C選項錯誤，平臺會重新派單；D選項錯誤，手動接單需平臺授權。

12.A

解析：根據《哈啰出行網約車駕駛員接入標準》，駕駛員需具備合法駕駛資格，且無犯罪記錄，近期無重大交通違法。B選項錯誤，經驗非硬性要求；C選項錯誤，僅身份證不足；D選項錯誤，證書非必需。

13.B

解析：根據《江蘇省電動自行車管理條例》第20條，騎行時必須佩戴合格的安全頭盔。A選項錯誤，僅檢查時佩戴不合規(guī)；B選項正確；C選項錯誤，平臺規(guī)定不適用于法規(guī)要求；D選項錯誤，城市有明確規(guī)定。

14.B

解析：根據《哈啰出行網約車服務規(guī)范》，駕駛員應堅持平臺規(guī)則，拒絕不合理要求。A選項錯誤，滿足客戶可能導致差評；B選項正確；C選項錯誤，應冷靜處理；D選項錯誤，平臺會處理舉報，但駕駛員仍需堅持原則。

15.B

解析：根據《哈啰電單車使用指南》，建議用戶每次騎行后立即充電，避免電量過低。A選項錯誤，長時間充電易損壞電池；B選項正確；C選項錯誤，快充設備需認證；D選項錯誤，應使用原裝充電器。

16.C

解析：根據《哈啰出行網約車服務規(guī)范》，每日出車前需檢查車內清潔。A選項錯誤，平臺需檢查；B選項錯誤，車內衛(wèi)生同樣重要；C選項正確；D選項錯誤，客戶投訴需處理。

17.B

解析：電單車騎行時，若遇突發(fā)天氣，應降低車速，注意觀察路況，必要時停車避風。A選項錯誤，加速危險；B選項正確；C選項錯誤，應避風而非堅持騎行；D選項錯誤，應停車觀察。

18.B

解析：根據《哈啰出行網約車服務規(guī)范》，接單響應時間要求為10分鐘內。A選項錯誤，5分鐘過短；C選項錯誤，15分鐘過長；D選項錯誤，30分鐘遠超要求。

19.C

解析：根據《哈啰出行網約車服務規(guī)范》，客戶投訴時，駕駛員應冷靜溝通，了解投訴原因并解釋情況。A選項錯誤，忽略投訴影響評分；B選項錯誤，爭吵加劇矛盾；C選項正確；D選項錯誤，平臺會處理投訴，但駕駛員仍需溝通。

20.B

解析：電單車騎行時，若發(fā)現車輛異常（如剎車失靈），應減速慢行，尋找安全地點停車。A選項錯誤，平臺不直接負責；B選項正確；C選項錯誤，強行騎行危險；D選項錯誤，應停車而非聯(lián)系救援。

二、多選題

21.ABCDE

解析：根據《哈啰出行網約車服務規(guī)范》，駕駛員需遵守交通規(guī)則、保持車內整潔、使用平臺導航、態(tài)度友好、拒絕酒駕、疲勞駕駛等。

22.ABCD

解析：電單車騎行時，應佩戴安全頭盔、不載人騎行、在非機動車道行駛、定期維護保養(yǎng)。E選項錯誤，非認證充電器可能損壞電池。

23.BCDE

解析：客戶投訴常見原因包括服務態(tài)度、車內衛(wèi)生、路線規(guī)劃、車輛故障等。A選項坐姿不屬于投訴范疇。

24.AB

解析：電單車騎行時，若遇電量不足，建議用戶尋找哈啰認證充電樁充電或使用共享充電寶。C選項錯誤，商戶充電不安全；D選項錯誤，強行騎行易損壞電池；E選項錯誤，平臺推送信息但用戶需主動尋找。

25.ABC

解析：根據《哈啰出行網約車駕駛員接入標準》，駕駛員需年齡在22周歲以上、擁有C1駕照及以上資質、近期無嚴重交通違法記錄、提供身份證明及居