全國企業(yè)人力資源管理師考試重點(diǎn)試題精編

注意事項(xiàng)：

1.全卷采用機(jī)器閱卷，請考生注意書寫規(guī)范：考試時(shí)間為120分鐘。

:2.在作答前，考生請將自己的學(xué)校、姓名、班級、準(zhǔn)考證號(hào)涂寫在試卷和答

題卡規(guī)定位置。

3.部分必須使用2B鉛笠填涂；非選擇題部分必須使用黑色簽字笆書寫，字體

工整，筆跡清楚。

4.請按照題號(hào)在答題卡上與題目對應(yīng)的答題區(qū)域內(nèi)規(guī)范作答，超出答題區(qū)域

j書寫的答案無效：在草稿紙、試卷上答題無效。

密

!（參考答案和詳細(xì)解析均在試卷末尾）

一、選擇題

??

3i1、績效考評最主要的作用是作為（）環(huán)節(jié)的決策依據(jù)。

量:A.職位變動(dòng)與解雇

B.人員調(diào)配

!C.培訓(xùn)與開發(fā)

D.薪酬福利

[2、某企業(yè)2018年12月份銷售商品收到貨款為1000萬元，已售出商品未收到的貨款為400

萬元，則該企業(yè)12月份商品銷售收入為（）萬元。

A.1000

B.1300

C.1400

D.1700

一13、團(tuán)隊(duì)績效考評指標(biāo)中,（）不占權(quán)重。

兇去A.主要指標(biāo)

果鱉B.整體指標(biāo)

IC.輔助指標(biāo)

iD.否決指標(biāo)

|4、利用魚骨圖分解目標(biāo)尹提煉KPI的第二個(gè)步驟是（）。

A.制定組織戰(zhàn)略

!B.確定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)

1C.定義關(guān)鍵成功要素

iD.確定戰(zhàn)略性工作任務(wù)

5、關(guān)于崗位的平衡計(jì)分卡，說法錯(cuò)誤的是（）o

恬

A.要體現(xiàn)不同的崗位的特點(diǎn)

B.四個(gè)方面指標(biāo)都是必需的

C.四個(gè)方面指標(biāo)之間的驅(qū)動(dòng)關(guān)系并不嚴(yán)格

D.可以按照設(shè)計(jì)部門平便記分卡的方法來設(shè)計(jì)

6、（2017年5月）（）是保持企業(yè)薪酬戰(zhàn)略方向正確，促進(jìn)薪酬戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基本保障

A.內(nèi)部一致性

B.外部競爭力

C.員工貢獻(xiàn)率

D.薪酬政策和策略

7、需要專門培訓(xùn)且需在工作臺(tái)工作、做好記錄和包裝的崗位是

A.執(zhí)業(yè)藥師

B.處方醫(yī)師

C.質(zhì)量管理人員

D.負(fù)責(zé)拆零銷售的人員根據(jù)《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》，藥品零售企業(yè)中

8、如果你覺得公司安排給你的任務(wù)己經(jīng)超出了你的能力范圍，接受這樣的任?務(wù)會(huì)給公司造

成損失。這時(shí)，你會(huì)（

A.立即找上司退掉這份工作

B.立即找上司說明自己的想法

C.既然是公司的決定，那就先干起來再說

D.不管如何，服從總是第一位的

9、主體（人）為了達(dá)到一定的目的，遵循創(chuàng)造活動(dòng)的規(guī)律。發(fā)揮創(chuàng)造的能力和人格特質(zhì)，創(chuàng)

造出新穎獨(dú)特、具有社會(huì)或個(gè)人價(jià)值的產(chǎn)品的活動(dòng)是指（）。

A創(chuàng)新

B.創(chuàng)造

C.創(chuàng)新能力

D.獨(dú)創(chuàng)

10、社會(huì)主義道德建設(shè)的基本要求是（）。

A.心靈美、語言美、行為美、環(huán)境美

B.愛祖國、愛人民、愛勞動(dòng)、愛科學(xué)、愛社會(huì)主義

C.仁、義、禮、智、信

D.樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀

11、（）適合于對產(chǎn)品不斷完善、改進(jìn)。

A.焦點(diǎn)法

B.形態(tài)分析法

C.主體附加法

D.二元坐標(biāo)法

12、生產(chǎn)企業(yè)有特殊質(zhì)量控制要求的藥品

A.應(yīng)當(dāng)至少檢查一個(gè)最小包裝

B.應(yīng)當(dāng)開箱檢驗(yàn)至中包裝

C.可不開箱檢查

D.可不打開最小包裝根據(jù)《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》，藥品批發(fā)企業(yè)對每次到貨的藥品進(jìn)行

抽樣驗(yàn)收的要求是

13、關(guān)于EAP的表述錯(cuò)誤的有（）

A.長期EAP具有系統(tǒng)性的特點(diǎn)

B.短期EAP具有應(yīng)急性的特點(diǎn)

C.內(nèi)部EAP比外部EAP節(jié)省成本

D.企業(yè)應(yīng)該首先實(shí)施內(nèi)部EAP

14、（）不屬于集體協(xié)商的特點(diǎn)。

A.談判雙方的對立性

B.談判未來的不確定性

C.談判問題的特殊復(fù)雜性

D.談判本身的不確定性

15、企業(yè)對應(yīng)收賬款計(jì)提壞賬準(zhǔn)備符合（）。

A.配比原則

B.實(shí)質(zhì)重于形式原則

C.客觀性原則

D.謹(jǐn)慎性原則

16、下列不屬于有效的員工培訓(xùn)體系三個(gè)層面的是（）。

A.文化層

B.制度層

C.資源層

D.運(yùn)營層

”、（）平衡計(jì)分卡四個(gè)方面的指標(biāo)不是必需的，相互的驅(qū)動(dòng)關(guān)系也不明顯。

A.企業(yè)級

B.部門級

C.班組級

D.崗位級

18、（2015年5月）人力資源戰(zhàn)略的確定是（）職責(zé)。

A.全體員工

B.部門負(fù)責(zé)人

C.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者

D.人力資源管理人員

19、情境模擬培訓(xùn)在（）轉(zhuǎn)移的程度較好

A.依樣畫瓢層面

B.舉一反三層面

C.融會(huì)貫通層面

D.自我管理層面

20、企業(yè)的年度關(guān)鍵績效指標(biāo)是通過（）建立的

A.戰(zhàn)略地圖

B.SWOT分析

C.目標(biāo)分解魚骨圖

D.任務(wù)分工矩陣

21、如果你只是一名公司普通工作人員，平時(shí)和朋友、同事聚會(huì)時(shí)，你一般會(huì)（）。

A.樂意把單位的事情講給他們聽

B.對方不問，自己從不會(huì)主動(dòng)說起單位里的事情

C.簡要說說單位里的事情

D.府方問起單位里的事情時(shí)，會(huì)把話題岔開

22、有個(gè)外國人只身來到中國西部沙漠地區(qū)，他十年間克服重重困難植樹造林?jǐn)?shù)萬株，卻不

要任何報(bào)酬。你會(huì)（）。

A.多少覺得這個(gè)外國人古怪

B.感到敬佩，但自己無法像他那樣做

C.應(yīng)該號(hào)召全國人民向這個(gè)外國人學(xué)習(xí)

D.人各有志，順其自然

23、某員工在項(xiàng)目開展的過程中不斷進(jìn)行自我批評、信息反饋和調(diào)整，這反映了學(xué)習(xí)型組織

的（）特點(diǎn)。

A.員工個(gè)人終身學(xué)習(xí)

B.全員學(xué)習(xí)

C.學(xué)習(xí)工作化

D.團(tuán)體學(xué)習(xí)

24、在勝任特征冰山模型中，自我評估和自我教育屬于（）。

A.技能

B.自我概念

C.動(dòng)機(jī)

D.社會(huì)角色

25、（2015年11月）基本工資一般與（）關(guān)系不大。

A.工作崗位

B.工作技能

C.工作經(jīng)驗(yàn)

D.工作業(yè)績

、給被試者看一張圖片，讓其講述一段含有過去、現(xiàn)在和來來的故事，屬于投射測試的（）

26o

A.聯(lián)想法

B.構(gòu)造法

C.繪畫法

D.完成法

27、（2017年11月）一般而言，實(shí)行（）的企業(yè)集團(tuán)具有一個(gè)龐大的集團(tuán)總部。

A.戰(zhàn)略控制型

B.財(cái)務(wù)控制型

C.運(yùn)營控制型

D.風(fēng)險(xiǎn)控制型

28、職工（）以上的企業(yè)、事業(yè)單位可以設(shè)專職工會(huì)主席。

A.30人

B.50人

C.200人

D.500人

29、在市場經(jīng)濟(jì)條件下，從業(yè)人員處理義利關(guān)系的正確態(tài)度是（）。

A.得利棄義

B.先義后利

C.唯利而行

D.重利輕義

30、工作滿意度下降是工作壓力消極作用的（）癥狀。

A.生理

B.心理

C.行為

D.結(jié)果

31、期望理論中動(dòng)機(jī)的決定因素不包括（）。

A.效價(jià)

B.期望

C.工具

D.公平

32、如果員工的績效考核為A（優(yōu)秀），對應(yīng)的比較率比較低，則（）。

A.員工應(yīng)該漲工資，且漲幅較大

B.員工應(yīng)該漲工資，但漲幅較小

C.員工的工資應(yīng)該維持現(xiàn)狀

D.員工應(yīng)該小幅地降低工資

33、麻醉藥品和第一類精神藥品仍暫時(shí)實(shí)行

A.招標(biāo)定價(jià)

B.最高出廠價(jià)格和最高零售價(jià)格

C.談判定價(jià)

D.市場自主定價(jià)

34、（2016年5月）卜列績效指標(biāo)得分的計(jì)分方法中，計(jì)分最為精確的是（）。

A.百分率法

B.區(qū)間計(jì)分法

C.0-1法

D.說明法

35、企業(yè)內(nèi)部人力資源市場的特征不包括0

A.一般出現(xiàn)在大中型企業(yè)

B.強(qiáng)調(diào)員工技能的專一性

C.外部進(jìn)入企業(yè)的入口有限

D.員工通過職業(yè)生涯階梯系統(tǒng)向上運(yùn)動(dòng)

36、我國于1994年、1995年分別開始實(shí)施執(zhí)業(yè)藥師、執(zhí)業(yè)中藥師資格制度。1998年，國

務(wù)院機(jī)構(gòu)改革，明確中藥、西藥領(lǐng)域的執(zhí)業(yè)藥師資格認(rèn)證、注冊和監(jiān)管工作統(tǒng)一由原國家藥

品監(jiān)督管理局管理。1999年4月，原人事部與原國家藥品監(jiān)督管理局修訂印發(fā)《執(zhí)業(yè)藥師

資格制度暫行規(guī)定》和《執(zhí)業(yè)藥師資格考試實(shí)施辦法》，將執(zhí)業(yè)藥師與執(zhí)業(yè)中藥師合并統(tǒng)稱

為執(zhí)業(yè)藥師（分藥學(xué)類和中藥學(xué)類兩類）。為進(jìn)?步加強(qiáng)對藥學(xué)技術(shù)人員的職業(yè)準(zhǔn)入管理，

更好發(fā)揮執(zhí)業(yè)藥師社會(huì)服務(wù)職能，促進(jìn)執(zhí)業(yè)藥師隊(duì)伍建設(shè)和發(fā)展，國家藥監(jiān)局、人力資源社

會(huì)保障部印發(fā)了《執(zhí)業(yè)藥師職業(yè)資格制度規(guī)定》和《執(zhí)業(yè)藥師職業(yè)資格考試實(shí)施辦法》。

執(zhí)業(yè)藥師的職責(zé)不包括

A.必須嚴(yán)格遵守《藥品管理法》及國家有關(guān)藥品研究、生產(chǎn)、經(jīng)營、使用的各項(xiàng)法規(guī)及政

策

B.對違反《藥品管理法》及有關(guān)法規(guī)的行為或決定，有責(zé)任提出勸告、制止、拒絕執(zhí)行并

向上級報(bào)告

C.負(fù)貢對藥品質(zhì)量的監(jiān)督和管理

D.負(fù)責(zé)藥品的采購及經(jīng)濟(jì)管理

37、根據(jù)合伙企業(yè)法律制度的規(guī)定，下列關(guān)于合伙人財(cái)產(chǎn)份額轉(zhuǎn)讓和出質(zhì)的表述中，正確的

是（）。

A.合伙人之間轉(zhuǎn)讓在合伙企業(yè)中的全部財(cái)產(chǎn)份額的，須經(jīng)其他合伙人一致同意

B.合伙人向合伙人以外的人轉(zhuǎn)讓其在合伙企業(yè)中的財(cái)產(chǎn)份額的，同等條件下其他合伙人有

優(yōu)先購買權(quán)，除非合伙協(xié)議另有約定

C.合伙人以外的人依法受讓合伙人在合伙企業(yè)中的財(cái)產(chǎn)份額的，即成為合伙企業(yè)的合伙人

D.合伙人以其在合伙企業(yè)中的財(cái)產(chǎn)份額出質(zhì)的，須經(jīng)其他合伙人半數(shù)以上同意

38、平衡計(jì)分卡的財(cái)務(wù)方面強(qiáng)調(diào)從（）的立場出發(fā)。

A.利潤

B.投資者

C顧客

D.員工

39、下列哪一項(xiàng)不屬于總部的結(jié)構(gòu)類型（）

A.運(yùn)作型總部

B.戰(zhàn)略型總部

C.資本運(yùn)作型總部

D.資本經(jīng)營型總部

40、13OPS屬于（）

A.學(xué)業(yè)成就測試

B.職業(yè)興趣測試

C.職業(yè)能力測試

D.職業(yè)人格測試

41、屬于非自愿流出的是（）

A.停薪留職

B.經(jīng)濟(jì)性裁員

C.傷殘

D.退休

42、你對電話鈴聲可以做哪些改變”屬于（

A.關(guān)于材料性能選擇的發(fā)散思維訓(xùn)練

B.關(guān)于形態(tài)位置選擇的發(fā)散思維

C.關(guān)于數(shù)量選擇的發(fā)散思維

D.關(guān)于方式方法選擇的發(fā)散思維

43、股票期權(quán)的行權(quán)價(jià)（）一般適用于公司股價(jià)看漲的情況。

A.低于現(xiàn)值

B.高于現(xiàn)值

C.等于現(xiàn)值

D.接近現(xiàn)值

44、（2016年5月）在短期工資決定模型中，集體談判的實(shí)際交涉區(qū)是（）之間的區(qū)域。

A.工會(huì)的上限和雇主的下限

B.工會(huì)的堅(jiān)持點(diǎn)和雇主的下限

C.工會(huì)的上限和雇主的堅(jiān)持點(diǎn)

D.工會(huì)的堅(jiān)持點(diǎn)和雇主的堅(jiān)持點(diǎn)

45、下列說法錯(cuò)誤的是（）。

A.職工200人以上的企業(yè)可以設(shè)專職工會(huì)主席

B.任何組織、個(gè)人不能隨意撤銷、合并工會(huì)組織

C.會(huì)員不足50人的單位可以單獨(dú)建立基層工會(huì)委員會(huì)

D.上級工會(huì)可以派員幫助和指導(dǎo)企業(yè)職工組建工會(huì)

46、（2017年11月）關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計(jì)的相關(guān)性原則是指（）

A.指標(biāo)與戰(zhàn)略相關(guān)

B.指標(biāo)與職責(zé)相關(guān)

C.指標(biāo)與勝任特征相關(guān)

D.指標(biāo)之間具有相關(guān)性

47、在進(jìn)行績效指標(biāo)設(shè)計(jì)時(shí)，PQ一般可以通過（）獲得。

A.戰(zhàn)略目標(biāo)的分解

B.構(gòu)建崗位勝任特征模型

C.了解員工的發(fā)展需求

D.調(diào)查員T的工作態(tài)度

48、（2017年5月）沙盤抽演測評法操作中,階段小結(jié)的時(shí)間一般為（）

A.5-15分鐘

B.15-30分鐘

C.30分鐘?1小時(shí)

D.1小時(shí)以上

49、用人單位自用工之日起（）未與勞動(dòng)者訂立書面勞動(dòng)合同的，自第二個(gè)月起，應(yīng)向勞

動(dòng)者每月支付兩倍工資?！咎崾荆骸秳趧?dòng)合同法》第82條】

A.超過一個(gè)月不滿一年

B.超過三個(gè)月不滿一年

C.超過一個(gè)月不滿半年

D.超過一個(gè)月不滿三個(gè)月

50、設(shè)計(jì)與運(yùn)用平衡記分卡最難克服的技術(shù)障礙是（）。

A.指標(biāo)的創(chuàng)建和量化

B.平衡記分卡各指標(biāo)的權(quán)重如何設(shè)置

C.平衡記分卡如何體現(xiàn)學(xué)習(xí)與成長的重要性

D.如何處理企業(yè)級BSC與部門級BSC的關(guān)系

二、多選題

51、根據(jù)反壟斷法律制度的規(guī)定，下列關(guān)于經(jīng)營者承諾制度的表述中，正確的有（）。

A.經(jīng)營者承諾制度主要適用于壟斷協(xié)議和濫用市場支配地位的案件

B.反壟斷執(zhí)法機(jī)構(gòu)對涉嫌壟斷行為調(diào)查核實(shí)后認(rèn)為構(gòu)成違法壟斷行為的，不得接受經(jīng)營者

承諾

C.涉嫌固定商品價(jià)格的橫向壟斷協(xié)議，反壟斷執(zhí)法機(jī)構(gòu)可以接受經(jīng)營者承諾

D.接受經(jīng)營者承諾后，反壟斷執(zhí)法機(jī)構(gòu)不得再對經(jīng)營者其他類似行為實(shí)施調(diào)查并作出行政

處罰

52、根據(jù)企業(yè)實(shí)際利潤情況分檔確定經(jīng)營者風(fēng)險(xiǎn)收入的效益年薪模式是（）o

A.G模式

B.S模式

CY模式

DJ模式

53、企業(yè)制定整體性薪酬戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)優(yōu)先考慮（）目標(biāo)

A.效率

B.公平

C.合法

D.成本

54、下列屬于非貨幣收益的是（）。

A.基本工資

B.績效工資

C.激勵(lì)工資

D.表彰和嘉獎(jiǎng)

55、職業(yè)生涯管理的要求首先來源于（）。

A.個(gè)人

B.企業(yè)

C.團(tuán)隊(duì)

D.社會(huì)和環(huán)境

56、根據(jù)涉外投資法律制?變的規(guī)定，可以用于表示外商投資企業(yè)注冊資本的有（）。

A.黃金

B.人民幣

C.特別提款權(quán)

D.可自由兌換貨幣

57、對于集體談判的策略，關(guān)鍵要素是（）“

A.留有較大的余地

B.分析對方的余地

C.讓步

D.妥協(xié)

58、關(guān)于散劑質(zhì)量要求的說法.錯(cuò)誤的是

A.兒科用散劑應(yīng)為極細(xì)粉

B.外用散劑可不加入輔料

C.分劑量散劑多為內(nèi)服散劑.非劑量散劑多為外用散劑

D.多劑量包裝的散劑應(yīng)附分劑量的用具

E.制備含有毒性藥、貴重藥或藥物劑量小的散劑時(shí)，應(yīng)采用配研法混勻并過篩

59、（）是主要針對強(qiáng)制性指標(biāo)的考評積分方法。

A.百分率法

B.0-1法

C.減分考評法

D.說明法

60、利用魚骨圖分解目標(biāo)并提煉KPI的第二個(gè)步驟是（）。

A.制定組織戰(zhàn)略

B.確定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)

C.定義關(guān)鍵成功要素

D.確定戰(zhàn)略性工作任務(wù)

61、（2018年5月）（）往往是招聘與甄選過程中的最后一?道防護(hù)墻。

A.筆試

B.面試

C.背景調(diào)查

D.篩選申請表

62、績效管理的組成要素中，（）為人力資源管理其他系統(tǒng)工作的開展提供參考依據(jù)。

A.考評指標(biāo)

B.考評結(jié)果

C.考評程序與方法

D.考評者和被考評者

63、（）宜在經(jīng)濟(jì)蕭條，或企業(yè)處于創(chuàng)業(yè)、轉(zhuǎn)型或衰退等特殊時(shí)期采用

A.跟隨型薪酬策略

B.領(lǐng)先型薪酬策略

C.滯后型薪酬策略

D.混合型薪酬策略

64、（）屬于外部激勵(lì)。

A.工作挑戰(zhàn)性

B.自我實(shí)現(xiàn)

C.參與感

D.福利待遇

65、專職的人事主管和人事管理部門出現(xiàn)在（）

A.現(xiàn)代人力資源管理高級階段

B.現(xiàn)代人力資源管理由初級向高階發(fā)展階段

C.現(xiàn)代人力資源管理替代傳統(tǒng)管人事管理階段

D.傳統(tǒng)人力資源管理由萌芽到成長的迅速發(fā)展開階段

66、在計(jì)算經(jīng)營者的效益年薪時(shí)，（）模式認(rèn)為經(jīng)營者的效益收入就是其經(jīng)營的風(fēng)險(xiǎn)收入。

A.G

B.S

C.Y

D.WX

67、（）是指企業(yè)相對更重視員工的業(yè)績水平。

A.內(nèi)部一致性

B.外部競爭性

C.員工貢獻(xiàn)率

D.市場領(lǐng)先型

68、（2022補(bǔ)考真題）下列關(guān)于柱式墩臺(tái)施工的說法正確的是（）。

AV形墩柱應(yīng)先澆筑一側(cè)分支

B.有系梁時(shí)，應(yīng)澆筑完柱再進(jìn)行系梁澆筑

C.混凝土管柱外模應(yīng)設(shè)斜撐

D.懸臂梁從中間向懸臂端開始順序卸落

69.關(guān)于職業(yè)化，正確的說法是

A.職業(yè)化是一種他律性的工作態(tài)度

B.崗位固定化和工作長期化即職業(yè)化的核心

C.職業(yè)化素養(yǎng)要求在決策中增強(qiáng)主觀性

D.職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)成為職業(yè)化行為規(guī)范

70、需要專門培訓(xùn)且需在工作臺(tái)工作、做好記錄和包裝的崗位是

A.執(zhí)業(yè)藥師

B.處方醫(yī)師

C.質(zhì)量管理人員

D.負(fù)責(zé)拆零銷售的人員根據(jù)《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》，藥品零售企業(yè)中

71、由于EAP具有（）的特點(diǎn)，EAP應(yīng)該有計(jì)劃地長期持續(xù)。

A.長期性

B.系統(tǒng)性

C.決策性

D.延續(xù)性

/2、ABC會(huì)計(jì)師事務(wù)所的A注冊會(huì)計(jì)師負(fù)貢審計(jì)甲公司2UZ1年度財(cái)務(wù)報(bào)表。與審計(jì)工作底

稿相關(guān)的部分事項(xiàng)摘錄如下：

（1）因在測試材料采購相關(guān)控制時(shí)發(fā)現(xiàn)控制未得到有效執(zhí)行，A注冊會(huì)計(jì)師將材料采購的

審計(jì)方案由綜合性方案改為實(shí)質(zhì)性方案，并重新編制審計(jì)”?劃工作底稿，刪除了被取代的原

審計(jì)計(jì)劃的工作底稿。

（2）A注冊會(huì)計(jì)師在對甲公司的原材料采購業(yè)務(wù)選取采購訂單實(shí)施細(xì)節(jié)測試時(shí)，以單筆訂

單作為抽樣單元，將供應(yīng)商名稱作為測試訂單的識(shí)別特征記錄于審計(jì)工作底稿中。

（3）A注冊會(huì)計(jì)師在審計(jì)工作底稿歸檔期間，對審計(jì)工作底稿進(jìn)行交叉索引，并對審計(jì)檔

案歸檔工作的完成核對表簽字認(rèn)可。

（4）A注冊會(huì)計(jì)師在審計(jì)工作底稿歸檔期間收到一份應(yīng)付賬款詢證函回函，回函結(jié)果與審

計(jì)報(bào)告日前對該項(xiàng)目實(shí)施替代程序得出的審計(jì)結(jié)論一致。A注冊會(huì)計(jì)師將該回函歸入審計(jì)工

作底稿中，并刪除記錄替代程序的審計(jì)工作底稿。

（5）A注冊會(huì)計(jì)師根據(jù)所內(nèi)質(zhì)量檢查的要求，在歸檔后的審計(jì)工作底稿中補(bǔ)充記錄了審計(jì)

報(bào)告口前項(xiàng)目組討論的情況。對該事務(wù)性變動(dòng)，A注冊會(huì)計(jì)師將修改審計(jì)工作底稿的理由，

以及修改的時(shí)間和人員記錄于檔案變動(dòng)登記表后，歸還了審計(jì)檔案。

要求：針對上述第（1）至（5）項(xiàng)，逐項(xiàng)指出A注冊會(huì)計(jì)師的做法是否恰當(dāng)。如不恰當(dāng)。

簡要說明理由。

73、（）是檢驗(yàn)員工自愿流動(dòng)態(tài)度最好的工具。

A.員工能力評估

B.工作績效評價(jià)

C.員工工作的滿意度

D.員工流動(dòng)后果分析

74、麻黃中含有多種生物堿，具有利水消腫的功效，現(xiàn)代藥理研究表明麻黃具有利尿作用,

其中利尿作用最為明顯的是

A.鹽酸麻黃堿

B.D一偽麻黃堿

C.鹽酸偽麻黃堿

D.麻黃哇酮

E.D一甲基偽麻黃堿

75、在人力資本投資期間不能工作放棄的收入是（）?

A.有形支出

B.實(shí)際支出

C.無形支出

D.心理成本

76、《國際勞工憲章》規(guī)定工商業(yè)企業(yè)不得雇用（）以下的童工。

A.14歲

B.15歲

C.16歲

D.18歲

〃、某企業(yè)績效指標(biāo)庫自公司向位分為一至四層，某部門下屬班組的績效指標(biāo)會(huì)位于（）

A.第一層

B.第二層

C.第三層

D.第四層

78、新員工入職后，完全按照上級要求的工作模式開展工作，這種現(xiàn)像屬于（）。

A.習(xí)慣型思維障礙

B.書本型思維障礙

C.權(quán)威型思維障礙

D.麻木型思維障礙

79、下班時(shí)，員工們陸續(xù)離去，你發(fā)現(xiàn)辦公室里的某個(gè)房間依然亮著燈光，你會(huì)（）。

A.過去查看一下是否有人忘記關(guān)燈

B.看看是誰在加班工作

C.讓保安去看一下

D.想可能有人在加班，不會(huì)有什么事

80、員工在決策中缺乏參與，這種壓力源屬尸（）

A.工作本身因素

B.組織中的角色

C.組織結(jié)構(gòu)與氣候

D.組織中的人人際

81、（）是保持企業(yè)薪酬戰(zhàn)略方向正確，促進(jìn)薪酬戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基本保障。

A.內(nèi)部一致性

B.外部競爭力

C.員工貢獻(xiàn)率

D.薪酬政策和策略

82、企業(yè)外部勞動(dòng)力市場供給的影響因素不包括（）。

A.勞動(dòng)參與率

B.企業(yè)效益

C.人口平均壽命

D.工作時(shí)間長度

83、關(guān)于目標(biāo)分解魚骨圖的說法正確的是（）。

A.主要側(cè)重于量化分析

B.只能進(jìn)行因果關(guān)系分析

C.可以層層分解出各級單位的KPI指標(biāo)

D.不適用于各績效指標(biāo)間的關(guān)聯(lián)錯(cuò)綜復(fù)雜的情況

84、在計(jì)算經(jīng)營者的效益年薪時(shí)。（）模式認(rèn)為經(jīng)營者的效益收入就是其經(jīng)營的風(fēng)險(xiǎn)收入。

A.G

B.S

C.Y

D.WX

85、運(yùn)用企業(yè)平衡計(jì)分卡的前提條件不包括（）。

A.企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)能夠?qū)訉臃纸?/p>

B.平衡計(jì)分卡所解釋的匹個(gè)方面指標(biāo)之間存在明確的因果驅(qū)動(dòng)關(guān)系

C.企業(yè)內(nèi)部與實(shí)施平衡計(jì)分卡相配套的其他制度比較健全

D.績效考評相配套的人力資源管理的其他環(huán)節(jié)

86、根據(jù)合伙企業(yè)法律制度的規(guī)定，在第三人有理由相信有限合伙人為普通合伙人并與其交

易的情況下，下列表述中，正確的是（）。

A.合伙企業(yè)可以主張?jiān)摴P交易無效

B.該有限合伙人對該筆交易不承擔(dān)責(zé)任

C.該有限合伙人以其財(cái)產(chǎn)份額為限對該筆交易承擔(dān)責(zé)任

D.該有限合伙人對該筆交易承擔(dān)與普通合伙人相同的責(zé)任

87、工作流程圖法內(nèi)含的分析要素不包括（）。

A.向客戶提供的原始產(chǎn)品

B.整個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)負(fù)責(zé)的重要的工作移交

C.向客戶提供的最終產(chǎn)品

D.整個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)負(fù)責(zé)的重要的工作步驟

88、（）是績效指標(biāo)體系設(shè)定的基礎(chǔ)。

A.工作分析

B.員工培訓(xùn)

C.崗位調(diào)整

D.薪酬調(diào)整

89、（）可以幫助組織根據(jù)所描述的培訓(xùn)階段,制定培訓(xùn)升級計(jì)劃。

A.咨詢型模式

B.系統(tǒng)型模式

C.阿什里德模式

D.持續(xù)發(fā)展型模式

90、經(jīng)常性的個(gè)性才是一個(gè)人的個(gè)性特征，這足指個(gè)性的（）

A.獨(dú)特性

B.一致性

C.穩(wěn)定性

D.特征性

91、（2022補(bǔ)考真題）關(guān)于小導(dǎo)管注漿的技術(shù)要求，說法正確的是（）。

A.注漿順序應(yīng)由上而下，間隔對稱進(jìn)行

B.在黏土層中宜采用滲入注漿法

C.注漿速度應(yīng)不大于5UL/mm

D.砂層中注漿材料宜選用水泥-水玻璃雙液漿

92、只有在特定利益群體或權(quán)利階層就社會(huì)勞動(dòng)關(guān)系運(yùn)行中的矛盾事實(shí)作出反應(yīng)后，勞動(dòng)關(guān)

系運(yùn)行的矛盾才會(huì)成為勞工問題，這是勞工問題的（）。

A.客觀性

B.社會(huì)性

C.主觀性

D.歷史性

93、（）屬于非任務(wù)具體性、非公司具體性、非行業(yè)具體性的勝任特角色

A.元?jiǎng)偃翁卣?/p>

B.組織勝任特征

C.概念勝任特征

D.基礎(chǔ)性勝任特征

94、根據(jù)民事法律制度的規(guī)定，下列屬于從民事法律行為的是（）。

A.運(yùn)輸合同

B.保證合同

C.委托合同

D.借款合同

95、（）屬于保健因子。

A.成就感

B.更多的責(zé)任

C.認(rèn)同感

D.工作的安全感

96、弗里德曼提出的行為模式關(guān)注的是（）對壓力的影響。

A.家庭問題

B.經(jīng)濟(jì)問題

C.生活條件

D.個(gè)性特點(diǎn)

97、（2018年5月）采用（）經(jīng)營策略的企業(yè)會(huì)提高可變工資的比重,注重系統(tǒng)控制

A.創(chuàng)新

B.成本控制

C.關(guān)注顧客

D.關(guān)注品質(zhì)

98、（2016年11月）薪酬戰(zhàn)略中，（）與績效考核結(jié)果關(guān)系最為緊密。

A.內(nèi)部的一致性

B.外部的競爭力

C.員工的貢獻(xiàn)率

D.薪酬管理體系

99、（2016年5月）在“生產(chǎn)?消耗”過程中，每一次補(bǔ)充，勞動(dòng)者體內(nèi)的人力資本會(huì)比上一過程

有所提高，這是人力資本的O特點(diǎn)。

A.時(shí)效性

B.收益遞增性

C.累積性

D.無限創(chuàng)造性

100,下列有關(guān)審計(jì)證據(jù)的可靠性的說法中，錯(cuò)誤的是（）。

A.紙質(zhì)形式存在的審計(jì)證據(jù)比電子形式存在的審計(jì)證據(jù)更可靠

B.直接獲取的審計(jì)證據(jù)比推論得出的審計(jì)證據(jù)更可靠

C.內(nèi)部控制有效時(shí)內(nèi)部生成的審計(jì)證據(jù)比內(nèi)部控制薄弱時(shí)生成的審計(jì)證據(jù)更可靠

D.從原件獲得的審計(jì)證據(jù)比從復(fù)印件獲取的審計(jì)證據(jù)更可靠

三、問答題

101＞簡述績效管理評估問卷的設(shè)計(jì)。

102＞簡述公文篋測試的特點(diǎn)。

103、【情境】

AVE公司成立于1992年3月，總部位于北京，其業(yè)務(wù)主要是向用戶提供企業(yè)級的數(shù)據(jù)庫管

理產(chǎn)品，用戶大都為需要頻繁大量處理數(shù)據(jù)的金融、電信企業(yè)或提供公共服務(wù)的大型企業(yè)。

為了方便管理，公司將全國市場劃分為8個(gè)管理區(qū)域，并分別在上海、廣州等一線城市以分

公司的形式設(shè)立了區(qū)域管理中心。目前公司擁有員工約900人，其中近500人是技術(shù)人員。

AVE公司在國內(nèi)主要的競爭對手是PKD公司，兩家公司共占有國.內(nèi)90%以上的市場份額。

在過去，兩家公司的競爭實(shí)力比較接近，占有的市場份額也相對穩(wěn)定，差距不大。但是最近

5年，PKD公司加快了產(chǎn)品研發(fā)速度，在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上更加注重不同行業(yè)的用戶差異和用戶

體驗(yàn)，兩家公司逐漸拉開了差距。當(dāng)前PKD公司占有了國內(nèi)60%左右的市場，而AVE公司

的客戶大量流失，只占有30%左右的市場，利潤也大幅下滑。

隨著公司業(yè)績的不斷下滑，AVE公司的高層逐漸意識(shí)到，創(chuàng)新能力不足是公司競爭能力下降

的主要原因，組織變革勢在必行。半年前，為了改變公司的現(xiàn)狀，董事會(huì)特地聘請了一位新

的總經(jīng)理欒義亭。他在本行業(yè)有著豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，將作為公司戰(zhàn)略變革的主要推行者。公

司的幾位創(chuàng)業(yè)者（同時(shí)也是公司的股東、董事會(huì)成員）目前均不在公司擔(dān)任具體的管理職位，

幾位副總經(jīng)理分別分管技術(shù)與生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、市場和行政，均是公司元老級的管理人員。茶事

會(huì)對新來的總經(jīng)理的工作非常支持，多次要求公司的各級管理者盡可能配合欒總的工作。

您（魏少杰）是該公司的人力資源部總監(jiān)，直接主管是公司總經(jīng)理欒義亭，您在公司總部有5

位直接下屬，分別是勞動(dòng)關(guān)系經(jīng)理、招聘經(jīng)理、績效經(jīng)理、薪酬經(jīng)理和培訓(xùn)經(jīng)理，另外在8

家分公司分別設(shè)有人力資源經(jīng)理和助理各一名。

現(xiàn)在是2011年11月20日下午14:00,您剛剛參加完3天的封閉會(huì)議歸來，到辦公室處理

累積下來的電子郵件和電話留言等文件，17:00還有一個(gè)重要的會(huì)議需要您主持，因此您必

須在3個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件。在這3個(gè)小時(shí)里，沒有任何人來打擾您。好，現(xiàn)在可以開

始工作了，祝您一切順利！

【任務(wù)】

請您查閱文件筐中的各種文件，并用如下文件處理列表作為樣例，給出您對每個(gè)公文的處理

思路，并做出書面表述。

具體答題要求是：

1.請您給出處理問題的思路，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出您將要采取的措施及意圖。

2.在處理文件的過程中，請認(rèn)真閱讀情境和十個(gè)文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互聯(lián)系。

3.在處理每個(gè)具體文件時(shí)，請重點(diǎn)考慮以下內(nèi)容：

⑴需要收集哪些資料。

（2）需要和哪些部門或人員進(jìn)行溝通。

⑶需要您的下屬做哪些工作。

⑷應(yīng)采取何種具體處理辦法。

⑸您在處理這些問題時(shí)的權(quán)限和責(zé)任。

4.問題處理可能出現(xiàn)不同的結(jié)果，這種情況下要針對各種情況給出相應(yīng)的處理辦法。

【處理列表示例】

文件的處理列表

1.許諾對方三口內(nèi)給出答復(fù)。

2.聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行磋商，制定應(yīng)對方案。

3.將討論的方案上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo),等待上級批示,

【文件二】

類別：電子郵件

來件人:唐林培訓(xùn)經(jīng)理

收件人：魏少杰人力資源部總監(jiān)

日期：11月18日

魏總：

前段時(shí)間我按您的指示組織了一次調(diào)查，發(fā)現(xiàn)大家普遍認(rèn)為導(dǎo)致公司業(yè)務(wù)下滑的主要原因是

在技術(shù)研發(fā)上，我們的技術(shù)實(shí)力與競爭對手相比己經(jīng)有了明顯的差距。這幾年我們在新產(chǎn)品

開發(fā)上基本是被競爭對手牽著走，大都是在模仿，沒有自己的特點(diǎn)。我覺得技術(shù)部門管理人

員的管理方式保守是阻礙創(chuàng)新的一個(gè)重要因素。如果這些中層管理者在創(chuàng)新上都躡手躡腳,

整個(gè)部門自然出不了什么成果。我覺得首先應(yīng)該從培訓(xùn)上改變中層管理者的管理意識(shí)與管理

模式，進(jìn)而在績效考核上增加創(chuàng)新和鼓勵(lì)創(chuàng)新的考核指標(biāo)。以上是我一些初步的想法，想聽

聽您的意見，看是否有必要將這個(gè)想法方案化。如果您有時(shí)間，請隨時(shí)與我聯(lián)系。

唐林

文件二的處理表

回復(fù)方式：（請?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的里畫"V"）

□信件/便函

□電子郵件

匚電話

匚面談

□不予處理

□其他處理方式.請注明

回復(fù)內(nèi)容：（請作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）

104、【情境】

光速速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司（以下簡稱光速）于1994年成立，是一家主要經(jīng)營國內(nèi)國際快

遞及相關(guān)業(yè)務(wù)的服務(wù)性企業(yè)，目前在全國31個(gè)省份設(shè)立了分公司。自成立以來，光速始終

專注于向顧客提供更高品質(zhì)的服務(wù)，雖然其快遞產(chǎn)品價(jià)格與同行同類產(chǎn)品相比大約高50%,

但在去年國內(nèi)快遞行業(yè)評比中，其信息管理、配送速度、客戶滿意度等指標(biāo)上均名列全國前

三甲。光速目前已經(jīng)建立了服務(wù)客戶的全國性網(wǎng)絡(luò)（包括港澳臺(tái)），同時(shí)從2005年開始，光

速也積極拓展國際間服務(wù)，目前已開通新加坡、德國、法國、Id本及美國的業(yè)務(wù)。

長期以來，光速一直在技術(shù)設(shè)備的投入上領(lǐng)先于同行其他企業(yè)，不斷投入資金加強(qiáng)公司的基

礎(chǔ)建設(shè)，光速與和田投資在2007年成立了子公司一光速航公有限公司，其中光速占30%的

股份，和田投資占70%股份。該公司致力為光速提供快件產(chǎn)品的空運(yùn)服務(wù)，光速航空目前擁

有貨機(jī)12架，并計(jì)劃再增加4架，是目前國內(nèi)唯一能確?？旒?6小時(shí)內(nèi)在全國主要熱點(diǎn)

城市之間進(jìn)行快遞的公司，去年年底，光速通過增資8億元獲得80%的股份，和田投資的股

份比例降為20%<.

光速積極研發(fā)和引進(jìn)具有高科技含量的信息技術(shù)與設(shè)備，盡可能降低各個(gè)環(huán)節(jié)對人工的依賴。

光速計(jì)劃在未來五年內(nèi)，在保持現(xiàn)有員工人數(shù)不變的基礎(chǔ)匕力爭實(shí)現(xiàn)快遞數(shù)量增加8%的

目標(biāo)。

光速在2009年成立了大客戶服務(wù)中心，為年運(yùn)單量在5萬件以上的企業(yè)客戶提供更全面更

有針對性的服務(wù)。光速的發(fā)展原則是，專注于速度與服務(wù)，提高品牌價(jià)值，促進(jìn)企業(yè)規(guī)模的

合理發(fā)展。

您（劉克）是光速集團(tuán)的人力資源總監(jiān)，分管公司的人力資源部和員工服務(wù)中心。您的直接

上級是公司的執(zhí)行總裁方新，人力資源管理的重大事務(wù)您也需要向董事長張光明匯報(bào)您會(huì)和

集團(tuán)各分公司、子公司的總經(jīng)理共同管理下屬企業(yè)的人力資源工作。在集團(tuán)公司，您還有

12名下屬，分屬于人力資源的招聘、培訓(xùn)、績效、薪酬和勞動(dòng)關(guān)系等業(yè)務(wù)模塊。

現(xiàn)在是2014年5月18日下午14:00,您剛剛參加完3天的封閉會(huì)議歸來，到辦公室處理累

積下來的電子郵件和電話留言等信息文件，17：00您還要趕往機(jī)場，赴外地處理一個(gè)非常

緊急的事情，因此您必須在3個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件。在這3個(gè)小時(shí)里，沒有任何人來打

擾您。好，現(xiàn)在可以開始工作了，祝您一切順利！

【任務(wù)】

請您查閱文件筐中的各種文件，并用如下文件處理列表作為樣例，給出您對每個(gè)文件的處理

思路，并做出書面表達(dá)。

具體答題要求是：

105、簡答選擇測試方法時(shí)應(yīng)考慮的因素。

106、簡述實(shí)施3GO度考評時(shí)需要注意的問題。（16分）

107、某煤礦開采企業(yè)為安全生產(chǎn)部部長設(shè)置了績效考核指標(biāo)系統(tǒng)。

⑴該考核指標(biāo)體系應(yīng)當(dāng)包括哪些類別？請分別舉例說明,

⑵該考核指標(biāo)體系下各類指標(biāo)的考核周期是否應(yīng)當(dāng)一致？為什么？

108、【文件d'?一］

劉總：

我們對近年來人員的變動(dòng)情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)將結(jié)果呈報(bào)給您。為了減少人員流動(dòng)、保持員

工的相對穩(wěn)定性，我們采用了多種手段，如提高福利待遇水平，增加工資性收入，提高小公

司工齡津貼等，但總覺得攻效不明顯。我們對此問題探討了很久，尚不能確定問題的癥結(jié)所

在，望您指示。

人事科

X年X月X日

處理意見：

109、某公司擬招聘設(shè)計(jì)部門經(jīng)理，目前有A、B兩為候選人，A是公司原設(shè)計(jì)部門的項(xiàng)目主

管，在公司工作多年，有一定的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)和能力，熟悉公司的業(yè)務(wù)流程，但創(chuàng)新能力不強(qiáng),

思路不開闊，設(shè)計(jì)能力并不出眾。而B是業(yè)界知名的設(shè)計(jì)人才，設(shè)計(jì)的產(chǎn)品在業(yè)內(nèi)廣受好評，

但B個(gè)性較強(qiáng).在多家企業(yè)都處理不好喝上下級之間的關(guān)系，因人際關(guān)系原因多次變換工作。

（1）如果用結(jié)構(gòu)化面試的方法對候選人進(jìn)行面試，每種要素使用哪種題型更合適?請?zhí)顚懺?/p>

下表中。

110、張某是A公司技術(shù)部門的一名老員工，由于缺乏管理能力，多年來一直沒有獲得職位

上的晉升。公司規(guī)定，基本薪酬只與職位等級相掛鉤。因此張某的基本薪酬也?直沒有變化，

最近張某提出基本薪酬增加50%的要求，如果公司不能滿足，他就選擇離職二

根據(jù)上述情境.請回答以下問題：

(1)A公司專業(yè)技術(shù)人員的薪酬體系存在的突出問題是什么?應(yīng)該如何進(jìn)行改進(jìn)？

⑵在哪些情況下可以對員工個(gè)體的基本薪酬進(jìn)行調(diào)整？

(3)A公司是否應(yīng)該滿足張某的調(diào)薪要求?如果張某選擇離職，可能會(huì)給公司帶來哪些成本?

111、簡述職業(yè)心理測試及其相關(guān)概念。

112、華夏工程設(shè)計(jì)有限公司前身是華夏化工集團(tuán)公司的下屬設(shè)計(jì)院，主要為集團(tuán)公司提供

工程設(shè)計(jì)服務(wù)，2008年改制成為華夏工程設(shè)計(jì)有限公司(以下簡稱華夏公司)，由華夏化

工集團(tuán)有限公司全資控股。近年來，華夏公司憑借其深厚的技術(shù)基礎(chǔ)和完備的專業(yè)資質(zhì)，

迅速打開了市場，除了原有的設(shè)計(jì)咨詢服務(wù)外，公司進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，逐漸建立起了

集丁程咨詢、工程勘察、工程設(shè)計(jì)、工程監(jiān)理和項(xiàng)目管理、工程總承包于一身，全方位、

一體化的工程服務(wù)體系。公司現(xiàn)有員工820人，其中技術(shù)人員640人。在集團(tuán)公司的支持

下，華夏公司一直致力于管理水平和業(yè)務(wù)實(shí)力的提升，努力打造在行業(yè)內(nèi)具有核心競爭力

和科技創(chuàng)新能力的T程公司。

2010年，隨著公司業(yè)務(wù)范圍的不斷擴(kuò)大，華夏公司針對不同行業(yè)成立了兩個(gè)事業(yè)部，并充分

授權(quán)各事業(yè)部對運(yùn)營、銷售、人事及財(cái)務(wù)等各項(xiàng)事務(wù)進(jìn)行自我管理。公司對第一事業(yè)部的定

位主要是針對化工行業(yè)，其中很大一部分項(xiàng)目是來自于集團(tuán)公司，這部分業(yè)務(wù)比較穩(wěn)定，基

本沒有什么競爭。同時(shí)該事業(yè)部也承擔(dān)集團(tuán)外部的一些化工項(xiàng)目，但足面臨的市場競爭較

為激烈，業(yè)務(wù)拓展相對困難。第二事業(yè)部的業(yè)務(wù)定位主要是針對之前涉足不多的環(huán)衛(wèi)及民

用建筑等行業(yè)，有時(shí)也承擔(dān)一些化工行業(yè)的項(xiàng)目。

公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，雖然集團(tuán)公司的內(nèi)部需求比較穩(wěn)定，但過度依賴集團(tuán)的內(nèi)部業(yè)務(wù)會(huì)增加公司

的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)如果公司要擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，必然要加大激烈的市場競爭中去，著力發(fā)展集

團(tuán)外的業(yè)務(wù)是公司未來的戰(zhàn)略重點(diǎn)。公司的董事會(huì)目前正計(jì)劃將第一事業(yè)部和第二事業(yè)部轉(zhuǎn)

變?yōu)樽庸荆岣吖竟こ谭?wù)的專業(yè)性，快速擴(kuò)大公司的經(jīng)營規(guī)模。

您(周匯文)是華夏公司人力資源部部長，直接上級是公司的董事長兼總經(jīng)理張克林，5位

直接下屬分別是勞動(dòng)關(guān)系經(jīng)理、招聘經(jīng)理、績效經(jīng)理、薪酬經(jīng)理和培訓(xùn)經(jīng)理，另外各事業(yè)部

均配有I名人力資源經(jīng)理。

現(xiàn)在是2012年11月18日下午14:00,您剛剛參加完3天的封閉會(huì)議歸來,到辦公室處理累

積下來的電子郵件和電話留言等信息文件，17:00您還要趕往機(jī)場，赴外地處理一個(gè)非常緊

急的事情，因此您必須在3個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件。在這3小時(shí)里，沒有任何人來打擾您。

好，現(xiàn)在可以開始丁作了，祝您一切順利！

請您查閱文件筐中的各種文件，并用如下文件處理列表為樣例，給出您對每個(gè)文件的處理思

路，并做出書面表述。

具體答題要求是：

1.請您給出處理問題的思路，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出您將要采取的措施及意圖。

2.在處理文件的過程中，請認(rèn)真閱讀情境和十個(gè)文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互聯(lián)系。

3.在處理每個(gè)具體文件時(shí)，請重點(diǎn)考慮以下內(nèi)容：

⑴需要收集哪些資料。

(2)需要和哪些部門或人員進(jìn)行溝通。

⑶需要您的下屬做哪些工作。

⑷應(yīng)采取何種具體處理辦法。

⑸您在處理這些問題時(shí)的權(quán)限和責(zé)任。

4.處理問題可能出現(xiàn)不同的情況，針對不同情況都要給出相應(yīng)的處理辦法。

類別：電子郵件

來件人:文錦明培訓(xùn)經(jīng)理

收件人:周匯文人力資源部部長

日期：11月17日

周部長：

我上周統(tǒng)計(jì)了一下各部門報(bào)上來的培訓(xùn)需求，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目總包管理與風(fēng)險(xiǎn)控制是培訓(xùn)需求的

焦點(diǎn)，幾乎所有的業(yè)務(wù)部門都提出了相關(guān)需求，我覺得有必要開展這方面課程的培訓(xùn)。我查

看了一下培訓(xùn)預(yù)算。該課程在年初培訓(xùn)規(guī)劃中列出的預(yù)算大概只有4萬元，這個(gè)費(fèi)用最多只

夠40人參加培訓(xùn)，而我統(tǒng)計(jì)需要培訓(xùn)的人數(shù)多達(dá)80人。您看我們是否能向領(lǐng)導(dǎo)申請?jiān)黾舆@

個(gè)課程的培訓(xùn)預(yù)算，滿足大家的學(xué)習(xí)愿望？另外，這個(gè)課程是個(gè)新課程，以前公司也沒做過，

我收集了一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的資料，請您有時(shí)間幫助甄選一下，看看在具體培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置

以及培訓(xùn)組織實(shí)施等方面有什么好的建議。

113、簡述晉升策略選擇的方法和注意事項(xiàng)。

114、簡述德爾菲法的工作步驟。（12分）

115、簡述員工處罰的管理內(nèi)容。

116、10、【文件十】

類別：電子郵件

來件人：蔡玲玲集團(tuán)公司財(cái)務(wù)總監(jiān)

收件人：魏志峰人力資源部總監(jiān)

日期：5月20日

魏總：

去年我們在作年終財(cái)務(wù)審核的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)各子公司的人力成本幾乎都超過了預(yù)算，我分析了

一下，這些超支的來源包括計(jì)劃外的薪酬增長、離職補(bǔ)償金、額外的培訓(xùn)費(fèi)用等等。去年審

計(jì)的時(shí)候我們不得不逐項(xiàng)向各位老總?cè)ズ藢?shí)，重新審批。為了避免今年出現(xiàn)1可樣的問題，我

希望我們兩個(gè)部門能就這個(gè)問題多討論幾次。請您有空的時(shí)候給我回個(gè)電話。

蔡玲玲

文件十的處理表

回復(fù)方式：（請?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的"口"里面"V"）

口信件/便函

口電子郵件

口電話

口面談

口不予處理

口其他處理方式，請注明一一

回復(fù)內(nèi)容：（請作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）

117.簡述我國各地企業(yè)在設(shè)計(jì)經(jīng)營者效益年薪時(shí)采用的模式。

118、簡述基于素質(zhì)分析的管理人員培訓(xùn)開發(fā)步驟。（14分）

119、簡述風(fēng)險(xiǎn)抵押金的模式。

120、（2018年11月）簡述人力資本戰(zhàn)略實(shí)施的模式和特點(diǎn)。（10分）

四、問答題

121、5、【文件五】

類別：電子郵件

來件人：常薇瑞翔游戲兼集團(tuán)招聘主管

收件人：張濤人力資源部總監(jiān)

日期：5月18日

張總：

您好!最近公司實(shí)施了工作輪換制度，幫助員工拓展工作領(lǐng)域，有一項(xiàng)計(jì)劃是集團(tuán)公司和三

家子公司的財(cái)務(wù)部的員工進(jìn)行輪換。但由于三家公司的薪酬定位和薪酬結(jié)構(gòu)有很大差異，財(cái)

務(wù)部的員工很容易發(fā)現(xiàn)自己的薪酬和其他公司財(cái)務(wù)部的同級員工存在差異，那些薪酬水平

較低的員工會(huì)怨聲載道，認(rèn)為公司很不公平。我認(rèn)為工作輪換制度實(shí)際上已經(jīng)弊大于利了，

建議停止這項(xiàng)制度的運(yùn)行，希望您能給予支持。

常薇

文件五的處理表

【可復(fù)方式：（請?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的"口"里畫"V"）

口信件/便函

口電子郵件

口電話

口面談

口不予處理

口其他處理方式，請注明

【可復(fù)內(nèi)容：（請作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的I可答）

122、中北師范大學(xué)出版Q成立于1987年8月，現(xiàn)有員工330人，建社20多年來，在義務(wù)

教育課程標(biāo)準(zhǔn)教材、中小學(xué)生教材和教輔，以及職業(yè)教育教材上已形成一定的規(guī)模和優(yōu)勢，

在讀者中享有很高的聲譽(yù)，尤其是基礎(chǔ)教育已經(jīng)成為中北師范大學(xué)出版社的知名品牌。2010

年7月，中北師范大學(xué)出版社正式注冊為企業(yè)法人，完成了從事業(yè)單位到企業(yè)的轉(zhuǎn)制。在

企業(yè)運(yùn)營機(jī)制轉(zhuǎn)化的同時(shí)，出版社對組織機(jī)構(gòu)也進(jìn)行了大幅調(diào)整。原來的六個(gè)編輯部各自

為政，自主選題并進(jìn)行編輯，所涉及的內(nèi)容很容易相互重疊。現(xiàn)在取消編輯部，成立了以

專業(yè)領(lǐng)域劃分的基礎(chǔ)教育分社、職業(yè)教育分社和社科文學(xué)分社，其中社科文學(xué)分社編輯選

題更加自主，是出版社為了推進(jìn)圖書結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型、滿足大眾需要而設(shè)立的。出版社過去在社

科文學(xué)領(lǐng)域涉及不多，是今后將要重點(diǎn)發(fā)展的領(lǐng)域之一。目前該分社的社長職位暫時(shí)空缺，

由總編輯柯為銘代理。出版社還設(shè)有辦公室、總編室、財(cái)務(wù)部、綜合行政部、人力資源部、

營銷管理部、印刷管理部、網(wǎng)絡(luò)管理部8個(gè)業(yè)務(wù)和行政部門。其中營銷管理部是由原發(fā)行

部轉(zhuǎn)化而來，出版社決定利用市場化的管理方式和運(yùn)營模式來推進(jìn)發(fā)行機(jī)構(gòu)的發(fā)展，從明

年起，營銷管理部將采用模擬公司的方式運(yùn)營，出版利潤與發(fā)行利潤要分離。

您（周與凡）是出版社人力資源部的負(fù)貨人，同時(shí)兼任社長助理。人力資源部有4位主管，分

別為勞動(dòng)關(guān)系主管、績效薪酬主管、培訓(xùn)發(fā)展主管和招聘主管。現(xiàn)在是2010年10月23日

下午2點(diǎn)，您剛結(jié)束了三天的封閉會(huì)議，來到辦公室處理積累下來的郵件和電話錄音等公文,

您必須在3個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件，并作出批示,,5點(diǎn)鐘還有一個(gè)重要的會(huì)議需要您主持，

在這3個(gè)小時(shí)里，沒有任何人來打擾您。好，可以開始工作了，祝您一切順利！

在接下來的3個(gè)小時(shí)中，請您查閱公文筐的各種信函、電話錄音以及電子郵件等，并用如下

公文處理表作為樣例，給出您對每個(gè)公文的處理思路，并作出書面表述。

具體答題要求是：

⑴請給出你處理問題的思路，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出您將要采取的措施及意圖。

（2）在處理文件的過程中，請認(rèn)真閱讀情境和十個(gè)文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互關(guān)系。

⑶在處理每個(gè)具體文件時(shí),請考慮需要準(zhǔn)備哪些材料，需要確認(rèn)哪些信息，需要和哪些人（或

部門）進(jìn)行溝通，需要您的下屬做哪些工作，您在處理問題時(shí)的權(quán)限和責(zé)任。如果相關(guān)問題

在處理過程中可能出現(xiàn)不同的情況，也要考慮針對不同的情況給出不同的處理意見。

類別：電子部件

來件人:方志玲社長

收件人:周與凡人力資源部部長

日期：10月21日

小周：

昨天我和幾個(gè)副社長在開碰頭會(huì)時(shí)提到關(guān)于營銷管理部的發(fā)行工作問題，現(xiàn)在社里把教材

教輔編輯和其他大眾社科類的編輯工作徹底分開了，實(shí)際發(fā)行工作也應(yīng)當(dāng)分開才合理。教材

的發(fā)行基本上是旱澇保收的，職業(yè)教育類圖書我們做了很多年，市場也非常穩(wěn)定，但大眾社

科文學(xué)類圖書市場競爭很激烈，也一直不是我們的優(yōu)勢，光有好的選題，沒有好的市場策劃

和發(fā)行柒道也不行。過去社里的發(fā)行是一把抓，對員工的獎(jiǎng)勵(lì)也是大鍋飯的部門獎(jiǎng)金制度，

沒有什么激勵(lì)性。我們設(shè)想將為三個(gè)分社分別設(shè)計(jì)不同的發(fā)行模式，不同類別的圖書對應(yīng)

不同的發(fā)行模式，對應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)模式也應(yīng)該不一樣。你從激勵(lì)的角度考慮一下應(yīng)該怎么辦，

然后和我談?wù)勀愕南敕ā?/p>

方志玲

回復(fù)方式：（請?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的"□〃里畫）

□信件/便函□電子郵件

□電話口面談口不予處理

□其他處理方式，請注明一

123、【文件二】

類別：電子郵件

來件人：汪潔市場運(yùn)營部部長

收件人：李煒集團(tuán)人力資源部部長

李部長：

前段時(shí)間我們市場部聯(lián)合信息管理部開發(fā)了一個(gè)“風(fēng)華店小二”的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用軟件，只

要包括“點(diǎn)餐”與"外賣送餐上門”兩項(xiàng)功能。點(diǎn)擊“點(diǎn)餐〃一欄，就能在所在城市選取門店地址，

完成用戶姓名、聯(lián)系方式、用餐人數(shù)、用餐時(shí)間等選項(xiàng)的注冊后會(huì)跳轉(zhuǎn)至菜單環(huán)節(jié)提前點(diǎn)菜。

顧客通過這個(gè)應(yīng)用軟件訂位并點(diǎn)餐，可以提高我們的工作效率并節(jié)約顧客的等候時(shí)間，后廚

接到訂單后可以在非繁忙時(shí)段提前準(zhǔn)備,顧客到店后則只要報(bào)預(yù)訂號(hào)，稍加等待就可以用餐，

非常方便，因此很受顧客的歡迎。另一項(xiàng)“外賣送餐上門”服務(wù)也有很大的需求，但隨著業(yè)務(wù)

量的擴(kuò)大，可能還需要雇傭更多的外賣送餐人員，由于涉及到人員招聘問題，我們想和您深

入討論一下。

124、3、【文件三】

類別：電話錄音

來電人：張克林董事長兼總經(jīng)理

接收人：周匯文人力資源部部長

日期：11月15日

匯文：

公司一直計(jì)劃將第一、二事業(yè)部轉(zhuǎn)為公司下屬的子公司。1=1前這兩個(gè)事業(yè)部的財(cái)務(wù)已經(jīng)開始

獨(dú)立核算，在生產(chǎn)和人員管理等方面的獨(dú)立運(yùn)營狀況也滿足了成立子公司的條件。但在成立

子公司之前，我覺得首先要解決兩個(gè)事業(yè)部業(yè)務(wù)重疊的問題，主要表現(xiàn)在系統(tǒng)外的化工行業(yè),

曾經(jīng)出現(xiàn)過兩個(gè)事業(yè)部同時(shí)投一個(gè)標(biāo)的情況。如果不及時(shí)調(diào)整，將來成立子公司以后，這種

情況可能還會(huì)出現(xiàn)，所以我認(rèn)為成旭子公司前應(yīng)該對兩個(gè)事業(yè)部的職能定位進(jìn)行重新梳理,

將第二事業(yè)部的化工業(yè)務(wù)合并到第一事業(yè)部。此事的涉及面較大，需要考慮的問題也比較多，

你在人員配置方面多考慮一下，考慮好了和我談?wù)勀愕拈惴ā?/p>

文件三的處理列表

處理步驟列表：（請做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）

來文日期：11月15日

竟群工作部曲

K第事亞部K嘉二事業(yè)部長

衛(wèi)云清E東

團(tuán)關(guān)鍵詞確定為“組織結(jié)構(gòu)變革〃。

125、簡述經(jīng)營者年薪制的實(shí)施條件。

126、簡答員工晉升的準(zhǔn)備工作。

127、某國際機(jī)場股份有限公司設(shè)有10個(gè)職能部門和12個(gè)分公司，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，有200

多種工作崗位,為了推進(jìn)全新的薪酬管理制度，該公司委托NHP人力資源專業(yè)咨詢管理公

司在全面深入的崗位調(diào)查的基礎(chǔ)上，對工作崗位進(jìn)行了再設(shè)計(jì)，重新調(diào)整/勞動(dòng)分工與協(xié)作

的關(guān)系，使組織結(jié)構(gòu)和崗位的設(shè)置更加科學(xué)合理，之后又對調(diào)整后的崗位進(jìn)行了系統(tǒng)的工作

分析、評價(jià)與分類分級。

128、【情境】

AVE公司成立于1992年3月，總部位于北京，其業(yè)務(wù)主要是向用戶提供企'業(yè)級的數(shù)據(jù)庫管

理產(chǎn)品，用戶大都為需要頻繁大量處理數(shù)據(jù)的金融、電信企業(yè)或提供公共服務(wù)的大型企業(yè)。

為了方便管理，公司將全國市場劃分為8個(gè)管理區(qū)域，并分別在上海、廣州等一線城市以分

公司的形式設(shè)立了區(qū)域管理中心。目前公司擁有員工約900人，其中近500人是技術(shù)人員。

AVE公司在國內(nèi)主要的競爭對手是PKD公司，兩家公司共占有國.內(nèi)90%以上的市場份額。

在過去，兩家公司的競爭實(shí)力比較接近，占有的市場份額也相對穩(wěn)定，差距不大。但是最近

5年，PKD公司加快了產(chǎn)品研發(fā)速度，在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上更加注重不同行業(yè)的用戶差異和用戶

體驗(yàn)，兩家公司逐漸拉開了差距。當(dāng)前PKD公司占有了國內(nèi)60%左右的市場，而AVE公司

的客戶大量流失，只占有30%左右的市場，利潤也大幅下滑。

隨著公司業(yè)績的不斷下滑，AVE公司的高層逐漸意識(shí)到，創(chuàng)新能力不足是公司競爭能力下降

的主要原因，組織變革勢在必行。半年前，為了改變公司的現(xiàn)狀，董事會(huì)特地聘請了一位新

的總經(jīng)理欒義亭。他在本行業(yè)有著豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，將作為公司戰(zhàn)略變革的主要推行考。公

司的幾位創(chuàng)業(yè)者（同時(shí)也是公司的股東、董事會(huì)成員）目前均不在公司擔(dān)任具體的管理職位，

幾位副總經(jīng)理分別分管技術(shù)與生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、市場和行政，均是公司元老級的管理人員。董事

會(huì)對新來的總經(jīng)理的工作非常支持，多次要求公司的各級管理者盡可能配合欒總的工作。

您（魏少杰）是該公司的人力資源部總監(jiān)，直接主管是公司總經(jīng)理欒義亭，您在公司總部有5

位直接下屬，分別是勞動(dòng)關(guān)系經(jīng)理、招聘經(jīng)理、績效經(jīng)理、薪酬經(jīng)理和培訓(xùn)經(jīng)理.，另外在8

家分公司分別設(shè)有人力資源經(jīng)理和助理各一名。

現(xiàn)在是2011年11月20日下午14:00,您剛剛參加完3天的封閉會(huì)議歸來，到辦公室處理

累積下來的電子郵件和電話留言等文件，17:00還有一個(gè)重要的會(huì)議需要您主持:，因此您必

須在3個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件。在這3個(gè)小時(shí)里，沒有任何人來打擾您。好，現(xiàn)在可以開

始工作了，祝您一切順利！

【任務(wù)】

請您查閱文件筐中的各種文件，并用如下文件處理列表作為樣例，給出您對每個(gè)公文的處理

思路，并做出書面表述。

具體答題要求是：

1.請您給出處理問題的思路，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出您將要采取的措施及意圖。

2.在處理文件的過程中，請認(rèn)真閱讀情境和十個(gè)文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互聯(lián)系。

3.在處理每個(gè)具體文件時(shí)，請重點(diǎn)考慮以下內(nèi)容：

⑴需要收集哪些資料。

⑵需要和哪些部門或人員進(jìn)行溝通。

⑶需要您的下屬做哪些工作。

⑷應(yīng)采取何種具體處理辦法。

⑸您在處理這些問題時(shí)的權(quán)限和責(zé)任。

4.問題處理可能出現(xiàn)不同的結(jié)果，這種情況下要針對各種情況給出相應(yīng)的處理辦法。

【處理列表示例】

文件的處理列表

）.許諾對方三日內(nèi)給出答復(fù)。

2.聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行磋商，制定應(yīng)對方案。

3.將討論的方案上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo),等待上級批示」

【文件四】

類別：電子郵件

來件人：崔攀嶺薪酬經(jīng)理

收件人：魏少杰人力資源部總監(jiān)

日期：11月19日

魏總：

最近我們進(jìn)行了薪酬市場調(diào)查，有一個(gè)情況要向您匯報(bào)一下。從市場調(diào)查的結(jié)果來看，我們

公司的一些崗位，如行政、銷售等崗位的薪酬水平均處于市場的中、高位，具有較強(qiáng)的市場

競爭力，然而公司的技術(shù)和研發(fā)崗位雖然從數(shù)據(jù)上看薪酬水平較高，但與我們的主要競爭對

手PKD公司相比差距越來越大。一般技術(shù)人員的薪酬，PKD要比我們高30%左右，高級技術(shù)

人員的差距更大。另外PKD今年在公司內(nèi)部推行了技術(shù)人員持股計(jì)劃，這對他們技術(shù)人員

的激勵(lì)作用很大，甚至我們的一些技術(shù)人員也被吸引過去。從前年開始，我們一直向公司高

層反映技術(shù)人員的薪酬競爭力下降的問題，但公司由于財(cái)務(wù)成本等方面的原因，一直沒有什

么回饋。如果這種差距繼續(xù)擴(kuò)大，我們技術(shù)人員隊(duì)伍的穩(wěn)定性會(huì)受到很大的威脅。上周公司

的管理干部會(huì)議上，欒總也特別提出要重視公司的人力資本投人，為公司的技術(shù)人才提供有

吸引力的激勵(lì)方案。我想正好可以通過這次的數(shù)據(jù)調(diào)查結(jié)果來引起高層的重視。希望您有空

時(shí)我們詳細(xì)討論一下。

崔攀嶺

文件四的處理表

回復(fù)方式請?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“匚T里的"V”）

□信件/便函

□電子郵件

□電話

□面談

□不予處理

□其他處理方式?請注明

回復(fù)內(nèi)容：（請作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）

129、綜合評審。在接下來的3小時(shí)中，請您查閱文件筐中的各種信函、電話錄音以及電子

郵件等，并用回復(fù)表作為樣例，給出您對每個(gè)文件的處理思路，并作出書面表述。

1、【情境】

AVE公司成立于1992年3月，總部位于北京，其業(yè)務(wù)主要是向用戶提供企業(yè)級的數(shù)據(jù)庫管

理產(chǎn)品，用戶大都為需要頻繁大量處理數(shù)據(jù)的金融、電信企業(yè)或提供公共服務(wù)的大型企業(yè)。

為了方便管理，公司將全國市場劃分為8個(gè)管理區(qū)域，并分別在上海、廣州等一線城市以分

公司的形式設(shè)立了區(qū)域管理中心。目前公司擁有員工約900人，其中近500人是技術(shù)人員。

AVE公司在國內(nèi)主要的競爭對手是PKD公司，兩家公司共占有國內(nèi)90%以上的市場份額。

在過去，兩家公司的競爭實(shí)力比較接近，占有的市場份額也相對穩(wěn)定，差距不大。但是最近

5年，PKD公司加快了產(chǎn)品研發(fā)速度，在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上更加注重不同行業(yè)的用戶差異和用戶

體驗(yàn)，兩家公司逐漸拉開了差距。當(dāng)前PKD公司占有了國內(nèi)60%左右的市場，而AVE公司

的客戶大量流失，只占有30%左右的市場，利潤也大幅下滑。

隨著公司業(yè)績的不斷下滑，AVE公司的高層逐漸意識(shí)到，創(chuàng)新能力不足是公司競爭能力下降

的主要原因，組織變革勢在必行。半年前，為了改變公司的現(xiàn)狀，董事會(huì)特地聘請了一位新

的總經(jīng)理欒義亭。他在本行業(yè)有著豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，將作為公司戰(zhàn)略變革的主要推行者。公

司的幾位創(chuàng)業(yè)者（同時(shí)也是公司的股東、董事會(huì)成員）目前均不在公司擔(dān)任具體的管理職位,

幾位副總經(jīng)理分別分管技術(shù)與生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、市場和行政，均是公司元老級的管理人員。董事

會(huì)對新來的總經(jīng)理的工作非常支持，多次要求公司的各級管理者盡可能配合欒總的工作。

您（魏少杰）是該公司的人力資源部總監(jiān)，直接主管是公司總經(jīng)理欒義亭，您在公司總部有5

位直接下屬，分別是勞動(dòng)關(guān)系經(jīng)理、招聘經(jīng)理、績效經(jīng)理、薪酬經(jīng)理和培訓(xùn)經(jīng)理，另外在8

家分公司分別設(shè)有人力資源經(jīng)理和助理各一名。

現(xiàn)在是2011年11月