全國(guó)企業(yè)人力資源管理師考試重點(diǎn)試題精編

注意事項(xiàng)：

1.全卷采用機(jī)器閱卷，請(qǐng)考生注意書寫規(guī)范：考試時(shí)間為120分鐘。

:2.在作答前，考生請(qǐng)將自己的學(xué)校、姓名、班級(jí)、準(zhǔn)考證號(hào)涂寫在試卷和答

題卡規(guī)定位置。

3.部分必須使用2B鉛笠填涂；非選擇題部分必須使用黑色簽字笆書寫，字體

工整，筆跡清楚。

4.請(qǐng)按照題號(hào)在答題卡上與題目對(duì)應(yīng)的答題區(qū)域內(nèi)規(guī)范作答，超出答題區(qū)域

j書寫的答案無(wú)效：在草稿紙、試卷上答題無(wú)效。

密

!(參考答案和詳細(xì)解析均在試卷末尾)

一、選擇題

1、()組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是管理層級(jí)的集中控制。

A.U型

B.N型

C.H型

D.M型

2、甲公司擬在北京證券交易所公開(kāi)發(fā)行股票，根據(jù)證券法律制度的規(guī)定，下列各項(xiàng)中屬于

甲公司應(yīng)當(dāng)符合的條件的有(

：A.屬于高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)或戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)

iB.具備健全且運(yùn)行良好沱組織機(jī)構(gòu)

ic.最近三年財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告無(wú)虛假記載，被出具無(wú)保留意見(jiàn)審計(jì)報(bào)告

iD.最近三個(gè)會(huì)計(jì)年度營(yíng)業(yè)收入累計(jì)超過(guò)人民幣3億元

??|3、關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)必須具有可行性和挑戰(zhàn)性指的是()。

兇去A.明確性原則

啜9B.可塑性原則

IC.可達(dá)成原則

iD.相關(guān)性原則

4、梅奧(GeorgeEltonMayoo1880wl949)以著名的霍桑試驗(yàn)(HawthorneExperiment)為基礎(chǔ)。

I開(kāi)創(chuàng)性地探索了員工在企業(yè)生產(chǎn)中的人群關(guān)系，系統(tǒng)研究了作為()的員工及其社會(huì)需要的滿

!足問(wèn)題。最終創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)。

A.“社會(huì)人〃

B."自然人"

：C."行為人〃

D.“思想人”

恬

5、《勞動(dòng)合同法》重在保護(hù)（）的合法權(quán)益。

A.企業(yè)

B.工會(huì)

C.勞動(dòng)者

D.行業(yè)協(xié)會(huì)

6、（）體現(xiàn)了平衡計(jì)分卡期望的成果和產(chǎn)生這些成果的動(dòng)因之間的平衡。

A.將定性指標(biāo)引進(jìn)入到績(jī)效評(píng)價(jià)體系之中

B.將企業(yè)內(nèi)部評(píng)價(jià)擴(kuò)大到股東和顧客對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)

C.能關(guān)注到新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和投資對(duì)企業(yè)利潤(rùn)和市場(chǎng)占有率的影響

D.評(píng)價(jià)指標(biāo)中既有本年度的考核指標(biāo)，又有未來(lái)3?5年的考核指標(biāo)

7、根據(jù)涉外投資法律制度的規(guī)定，下列各項(xiàng)中，屬于世界貿(mào)易組織所稱的“單獨(dú)關(guān)稅區(qū)〃的

是（）。

A.中國(guó)（上海）自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)

B.粵港澳大灣區(qū)

C.京津冀一體化都市圈

D.中國(guó)澳門特別行政區(qū)

8、（2023年4月補(bǔ)考）國(guó)債償債率是指（）

A.當(dāng)年到期還本付息的國(guó)債總額與當(dāng)年國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總量的比率

B.當(dāng)年到期還本付息的國(guó)債總額與當(dāng)年財(cái)政收入的比率

C.當(dāng)年國(guó)債發(fā)行規(guī)模與當(dāng)年財(cái)政收入

D.當(dāng)年國(guó)債發(fā)行規(guī)模與當(dāng)年財(cái)政支出的比率

9、關(guān)于散劑質(zhì)量要求的說(shuō)法.錯(cuò)誤的是

A.兒科用散劑應(yīng)為極細(xì)粉

B.外用散劑可不加入輔料

C.分劑量散劑多為內(nèi)服散劑.非劑量散劑多為外用散劑

D.多劑最包裝的散劑應(yīng)除分劑最的用具

E.制備含有毒性藥、貴重藥或藥物劑量小的散劑時(shí)，應(yīng)采用配研法混勻并過(guò)篩

10、專業(yè)技術(shù)人員的職業(yè)發(fā)展體現(xiàn)在薪酬的變更上，采用的是（）職業(yè)路徑。

A.傳統(tǒng)

B.網(wǎng)狀

C.橫向

D.雙重

11、“江山易改，本性難移〃，這是指?jìng)€(gè)性的0

A.獨(dú)特性

B.一致性

C.穩(wěn)定性

D.特征性

12、（）屬于事業(yè)部層次的戰(zhàn)略。

A.總體戰(zhàn)略

B.業(yè)務(wù)戰(zhàn)略

C.職能戰(zhàn)略

D.技術(shù)戰(zhàn)略

13、（）是組織學(xué)習(xí)力的行為環(huán)節(jié)。

A.對(duì)未來(lái)的警覺(jué)程度

B.對(duì)事物的認(rèn)識(shí)程度

C.對(duì)信息的傳遞程度

D.對(duì)變化的調(diào)節(jié)能力

14、企業(yè)集團(tuán)核心企業(yè)、緊密層企業(yè)、半緊密層企業(yè)和松散層企業(yè)，分別對(duì)應(yīng)的是（）o

A.控股公司、控股子公司、參股企業(yè)、關(guān)聯(lián)協(xié)作企業(yè)

B.集團(tuán)公司、控股子公司、參股企業(yè)、關(guān)聯(lián)協(xié)作企業(yè)

C.控股子公司、集團(tuán)公司、參股企業(yè)、關(guān)聯(lián)協(xié)作企業(yè)

D.集團(tuán)公司、控股子公司、美聯(lián)協(xié)作企業(yè)、參股企業(yè)

15、（）不屬于構(gòu)建勝任特征模型的主要方法。

A.T檢驗(yàn)

B.相關(guān)分析

C.方差分析

D.因子分析

16、治療虛勞血虛證，宜選用的中成藥是

A.左歸丸

B.歸茂口服液

C.附子理中丸

D.參芭十一味顆粒

E.補(bǔ)白顆粒

17、不屬于石決明藥物來(lái)源的?項(xiàng)是

A.白鮑

B.澳洲鮑

C.雜色鮑

D.耳鮑

E.黑鮑

18、選拔晉升候選人的方法中，（）比較適用于管理人員。

A.配對(duì)比較法

B.主管評(píng)定法

C.評(píng)價(jià)中心法

D.升等考試法

19、母子公司之間一般的聯(lián)結(jié)方式是（）＜,

A.層層控股型

B.環(huán)狀持股型

C.資金借貸型

D.共同出資型

20.（2015年11月）（）型組織結(jié)構(gòu)通常分為事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)和矩陣式組織結(jié)構(gòu)。

A.U

B.H

C.M

D.Y

21、（2017年11月）勞動(dòng)者因履行勞動(dòng)力派遣合同產(chǎn)生勞動(dòng)爭(zhēng)議而起訴,爭(zhēng)議內(nèi)容涉及接受單

位的，被告應(yīng)為（）。

A.派遣單位

B.接受單位

C.派遣單位和接受單位

D.派遣單位或接受單位

22、沙盤推演測(cè)評(píng)法中，需要在（）階段讓各個(gè)成員進(jìn)入角色。

A.被試者熱身

B.實(shí)戰(zhàn)模型

C.熟悉游戲規(guī)則

D.考官初步講解

23、將下列句子組成一段邏輯連貫、語(yǔ)言流暢的文字，排列順序最合理的是：

①只有通過(guò)構(gòu)建新型國(guó)際關(guān)系，堅(jiān)持和平發(fā)展、互利共嬴，各國(guó)才能避免沖突、務(wù)實(shí)合作，

實(shí)現(xiàn)共同利益最大化，最終建成“共同體〃

②西方主流觀點(diǎn)認(rèn)為，世界是競(jìng)爭(zhēng)性、沖突性、二元對(duì)立的，國(guó)際政治是零和游戲；各國(guó)

只考慮自己的利益，必然是各自為政，以鄰為整

③如果被這種想法支配，那就還是赤裸裸的權(quán)利政治，就永遠(yuǎn)實(shí)現(xiàn)不了人類命運(yùn)共同體

④"構(gòu)建新型國(guó)際關(guān)系”和“構(gòu)建人類命運(yùn)共同體”是路徑和目標(biāo)的關(guān)系

A.④①③②

B.④②③①

C.②④①③

D.②①③④

24、（2022補(bǔ)考真題）下列圍護(hù)結(jié)構(gòu)中，屬于柔性墻體的有（）；

A.水泥土攪拌墻

B.地下連續(xù)墻

C.鋼板樁圍護(hù)墻

D.旋噴樁墻

E.鋼管樁圍護(hù)墻

25、根據(jù)企業(yè)國(guó)有資產(chǎn)法律制度的規(guī)定，下列關(guān)于企業(yè)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓的表述中，正確的有（）。

A.產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓事項(xiàng)經(jīng)批準(zhǔn)后，應(yīng)由受讓方委托會(huì)計(jì)師事務(wù)所對(duì)轉(zhuǎn)讓標(biāo)的企業(yè)進(jìn)行審計(jì)

B.產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓原則上通過(guò)產(chǎn)權(quán)市場(chǎng)公開(kāi)進(jìn)行

C.產(chǎn)權(quán)交易合同訂立后，交易雙方可以交易期間企業(yè)經(jīng)營(yíng)性損益為由對(duì)交易價(jià)格進(jìn)行適當(dāng)

調(diào)整

D.交易價(jià)款金額較大、一次付清確有困難的，可以采取分期付款方式

26.只有在特定利益群體或權(quán)利階層就社會(huì)勞動(dòng)關(guān)系運(yùn)行中的矛盾事實(shí)作出反應(yīng)后，勞動(dòng)關(guān)

系運(yùn)行的矛盾才會(huì)成為勞工問(wèn)題，這是勞工問(wèn)題的（）。

A.客觀性

B.社會(huì)性

C.主觀性

D.歷史性

27、（）認(rèn)為企業(yè)會(huì)選擇適當(dāng)?shù)墓芾硇问胶徒M織結(jié)構(gòu)，便它在執(zhí)行、監(jiān)督和評(píng)估交易過(guò)程中

發(fā)生的成本最經(jīng)濟(jì)化。

A.一般系統(tǒng)

B.行為角色

C.人力資本

D.交易成本

28、現(xiàn)代績(jī)效管理的根本H的是（）

A.改進(jìn)績(jī)效

B.薪酬確定依據(jù)

C.晉升依據(jù)

D.獎(jiǎng)懲依據(jù)

29、根據(jù)公司法律制度的規(guī)定，下列關(guān)于公司財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告制度的表述中，正確的有（）。

A.現(xiàn)金流量表反映的是公司在一定經(jīng)營(yíng)期間的經(jīng)營(yíng)成果及其分配情況

B.股份有限公司解聘承辦公司審計(jì)業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)師事務(wù)所，只能由股東大會(huì)作出決議

C.股份有限公司的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告應(yīng)在召開(kāi)股東大會(huì)年會(huì)的20日前置備于本公司

D.公司財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告應(yīng)當(dāng)由董事會(huì)負(fù)責(zé)編制

30、（）往往是招聘與甄選過(guò)程中的最后一道防護(hù)墻。

A.筆試

B.面試

C.背景調(diào)查

D.篩選申請(qǐng)表

31、下列各項(xiàng)中，屬于企業(yè)內(nèi)部控制要素的有（）。

A.內(nèi)部環(huán)境

B.控制活動(dòng)

C.信息與溝通

D.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

32、集團(tuán)總部組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則不包括（）。

A.戰(zhàn)略導(dǎo)向原則

B.流程質(zhì)量原則

C.財(cái)務(wù)集中核算原則

D.基于母子公司體制原則

33、股票期權(quán)最大的特點(diǎn)是（）。

A.是權(quán)利而非義務(wù)

B.期權(quán)是經(jīng)營(yíng)者一種不確定的預(yù)期收入

C.股票不能免費(fèi)得到，必須支付"行權(quán)價(jià)"

D.將企業(yè)資產(chǎn)質(zhì)量變成經(jīng)營(yíng)者收入函數(shù)中的一個(gè)重要變量

34、（2015年11月）（）環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)課程設(shè)計(jì)和教學(xué)設(shè)計(jì)。

A.培訓(xùn)需求分析

B.培訓(xùn)計(jì)劃制定

C.培訓(xùn)活動(dòng)組織實(shí)施

D.培訓(xùn)效果評(píng)估

35、根據(jù)物權(quán)法律制度的規(guī)定，下列各項(xiàng)中屬于登記對(duì)抗善意第三人的有（）。

A.土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)的轉(zhuǎn)讓

B.生產(chǎn)設(shè)備的抵押

C.機(jī)動(dòng)車的抵押

D.地役權(quán)的設(shè)立

36、關(guān)于職業(yè)化，正確的說(shuō)法是（）。

A.職業(yè)化是一種他律性的工作態(tài)度

B.崗位固定化和工作長(zhǎng)期化即職業(yè)化的核心

C.職業(yè)化素養(yǎng)要求在決策中增強(qiáng)主觀性

D.職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)成為職業(yè)化行為規(guī)范

37、關(guān)于股票期權(quán)，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A.股票期權(quán)是權(quán)利而非義務(wù)

B.期權(quán)重在激勵(lì)，而沒(méi)有約束作用

C.期權(quán)是經(jīng)營(yíng)者一種確定的預(yù)期收入

D.股票不能免費(fèi)得到，必須支付行權(quán)價(jià)

38、雙因素理論中，（）屬于保健因素

A.薪酬

B.成就感

C.工作豐富化

D.培訓(xùn)

39、下列各項(xiàng)中，注冊(cè)會(huì)計(jì)師可能對(duì)繼續(xù)執(zhí)行審計(jì)業(yè)務(wù)的能力產(chǎn)生懷疑的有（）。

A.對(duì)被審計(jì)單位治理層的勝任能力存有重大疑慮

B.對(duì)被審計(jì)單位管理層的誠(chéng)信存有重大疑慮

C.被審計(jì)單位沒(méi)有針對(duì)舞弊和侵占資產(chǎn)設(shè)置相關(guān)的控制

D.注冊(cè)會(huì)計(jì)師在審計(jì)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)重大且廣泛的舞弊

40、藥材粉末顯微鑒別可見(jiàn)草酸鈣簇晶、糊化淀粉粒團(tuán)塊。纖維長(zhǎng)梭形，具大的圓形紋孔的

是

A.大黃

B.黃連

C.白芍

D.赤芍

E.人參

41、二元坐標(biāo)法的最后一個(gè)步驟是（）。

A.列出聯(lián)想元素

B.進(jìn)行聯(lián)想和判斷

C.進(jìn)行可行性分析

D.摘取有意義的聯(lián)想

42、下列各項(xiàng)中，關(guān)于會(huì)計(jì)分期表述正確的有（）。

A.會(huì)計(jì)期間可以劃分為年度、半年度、季度和月度

B.會(huì)計(jì)分期是對(duì)會(huì)計(jì)主體活動(dòng)空間范圍的界定

C.會(huì)計(jì)分期是企業(yè)分期結(jié)算盈虧，按期編報(bào)財(cái)務(wù)報(bào)告的基礎(chǔ)

D.會(huì)計(jì)分期可以全面、綜合反映企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況

43、（2018年5月）人際關(guān)系屬于員工職業(yè)生涯規(guī)劃分析的（）方面的影響因素。

A.個(gè)人

B.組織

C.環(huán)境

D.社會(huì)

44、運(yùn)用情境的不同，勝任特征可分為人際勝任特征、技術(shù)勝任特征和（）o

A.個(gè)人勝任特征

B.基礎(chǔ)性勝任特征

C.概念勝任特征

D.政治勝任特征

45、（2017年5月）（）屬于分析培訓(xùn)結(jié)果轉(zhuǎn)化的組織層級(jí)的影響因素

A.工作環(huán)境

B.培調(diào)能力

C.實(shí)踐機(jī)會(huì)

D.知識(shí)管理

46、企業(yè)大學(xué)發(fā)展的最終模式是（）

A.合作型組織模式

B.戰(zhàn)略聯(lián)合型組織模式

C.阿什里德模式

D.持續(xù)發(fā)展型模式

47、（2023年真題）會(huì)計(jì)職業(yè)道德不僅調(diào)整會(huì)計(jì)人員的外在行為，還調(diào)整會(huì)計(jì)人員內(nèi)在的精

神世界。（）

48、（2016年11月）進(jìn)行招聘決策的量化分析法中，最簡(jiǎn)單的是（）。

A.綜合加權(quán)法

B.主管評(píng)定法

C.立即排除法

D.能位匹配法

49、以下不屬于行為導(dǎo)向型）主觀考評(píng)方法的是（）。

A.強(qiáng)制分配法

B.強(qiáng)迫選擇法

C.成對(duì)比較法

D.宜接指標(biāo)法

50、根據(jù)基本民事法律制度的規(guī)定，下列關(guān)于民事法律療為的表述中，正確的是（）。

A.解除權(quán)的行使屬于雙方民事法律行為

B.負(fù)擔(dān)行為產(chǎn)生債法上的法律效果

C.不要式民事法律行為的當(dāng)事人不可以自由選擇民事法律行為的形式

D.主民事法律行為無(wú)效，不影響從民事法律行為的有效性

二、多選題

51、赫茨伯格的雙因素理論是在（）時(shí)期提出。

A.經(jīng)驗(yàn)管理

B.科學(xué)管理

C.現(xiàn)代管理

D.后現(xiàn)代管理

52、2021年9月15FI甲公司因資不抵債無(wú)法償還到期債務(wù)，向人民法院申請(qǐng)破產(chǎn)。9月23

日，法院受理了甲公司的破產(chǎn)申請(qǐng)并且指定了管理人。

管理人查明，公司股東李某尚有30萬(wàn)元出資沒(méi)有繳納，按照公司章程規(guī)定該出資義務(wù)是2022

年5月1日前繳清，管理人向李某主張繳納。李某以未到公司章程規(guī)定的繳納期限為由拒絕

繳納。

2021年8月底乙公司與甲公司簽訂了價(jià)款50萬(wàn)元的設(shè)備買賣合同，并且約定了所有權(quán)保留

條款。9月8號(hào)甲公司收到設(shè)備，但僅支付了10萬(wàn)元就未再支付。甲公司破產(chǎn)申請(qǐng)被受理

后，管理人決定解除該合同，且經(jīng)查該設(shè)備現(xiàn)在的價(jià)值已經(jīng)受損，僅價(jià)值35萬(wàn)元。乙公司

主張取回該設(shè)備，并要求甲公司承擔(dān)設(shè)備虧損責(zé)任。

2021年破產(chǎn)申請(qǐng)前丙公司委托甲公司保管一批貨物，后來(lái)丙公司知道甲公司破產(chǎn)后因業(yè)務(wù)

繁忙并沒(méi)有及時(shí)向管理人主張取回，一直到2021年12月底，才向管理人主張取回。此時(shí)破

產(chǎn)財(cái)產(chǎn)變價(jià)方案已經(jīng)通過(guò)債權(quán)人會(huì)議通過(guò)，并交給管理人執(zhí)行。管理人不同意丙公司取回，

認(rèn)為此行為推翻已經(jīng)通過(guò)的變價(jià)方案，并且造成的費(fèi)用較大。

根據(jù)上述資料，回答下列問(wèn)題：

1.股東李某拒絕管理人的理由是否成立？并說(shuō)明理由。

2.乙公司是否有權(quán)取回該設(shè)備，并且對(duì)于乙公司該設(shè)備的財(cái)產(chǎn)損失如何處理？并說(shuō)明理由。

3.公司的破產(chǎn)財(cái)產(chǎn)變價(jià)方案是否可以由債權(quán)人會(huì)議通過(guò)后直接交由管理人執(zhí)行？并說(shuō)明理

由。

4.管理人拒絕丙公司取回貨物的行為是否合理，相關(guān)費(fèi)用由誰(shuí)承擔(dān)？并說(shuō)明理由。

53、起于淺表，形圓而紅、腫、熱、痛，化膿即軟者，稱為

A.癰

B.疔

C.ffi

D.疽

E.白痞

54、同一測(cè)試者在不同時(shí)間所測(cè)的結(jié)果一致，說(shuō)明（〉較高。

A.重測(cè)信度

B.同質(zhì)性信度

C.評(píng)分者信度

D.穩(wěn)定性信度

55、（2017年5月）（）不是由股東大會(huì)選舉產(chǎn)生

A.董事會(huì)

B.經(jīng)理班子

C.監(jiān)事會(huì)

D.職能部門負(fù)責(zé)人

56、社會(huì)勞動(dòng)關(guān)系運(yùn)行中的矛盾事實(shí)，只有在特定利益群體或權(quán)力階層作出反應(yīng)后才會(huì)成為

勞工問(wèn)題,這反映了勞工問(wèn)題的（）特征。

A.客觀性

B.主觀性

C.社會(huì)性

D.歷史性

57、呈圓柱形或有縱槽的半圓形，表面黃褐色或棕褐色，具縱皺紋，外皮脫落處可見(jiàn)絲瓜絡(luò)

狀細(xì)筋脈，根頭偶有黑色發(fā)黏的膠狀物，氣微香，味苦，嚼之粘牙的藥材是

A.大黃

B.蒼術(shù)

C.川木香

D.黨參

E.三棱

58、根據(jù)合伙企業(yè)法律制度的規(guī)定，下列關(guān)于普通合伙企業(yè)合伙人退伙結(jié)算及其效果的表述

中，正確的是（）。

A.退伙人在合伙企業(yè)中財(cái)產(chǎn)份額的退還辦法，由合伙協(xié)議約定或者全體合伙人決定

B.合伙人退伙，其他合伙人應(yīng)當(dāng)與該退伙人按照入伙時(shí)的合伙企業(yè)財(cái)產(chǎn)狀況進(jìn)行結(jié)算

C.合伙人退伙時(shí)，合伙企業(yè)財(cái)產(chǎn)少于合伙企業(yè)債務(wù)的，退伙人不承擔(dān)虧損責(zé)任

D.退伙人對(duì)基于其退伙前的原因發(fā)生的合伙企業(yè)債務(wù)，不承擔(dān)連帶責(zé)任

59、當(dāng)壓力因素第一次發(fā)生時(shí)，身體調(diào)動(dòng)它的生理保護(hù)機(jī)制，反抗壓力因素。這是一種高度

活躍狀態(tài)，反應(yīng)能量達(dá)到了它的活動(dòng)極限。是指（）。

A.報(bào)警反應(yīng)階段

B.應(yīng)激階段

C.抵抗階段

D.消耗階段

60、（2015年11月）表面效度是指（）。

A.測(cè)試看起來(lái)是什么

B.測(cè)試實(shí)際測(cè)審:的是什么

C.測(cè)試對(duì)被測(cè)試量的準(zhǔn)確度

D.測(cè)試對(duì)同一被測(cè)量的準(zhǔn)確度

61、（）屬于保健因子。

A.成就感

B.更多的責(zé)任

C.認(rèn)同感

D.工作的安全感

b2、逆向轉(zhuǎn)換型技法的主要?jiǎng)?chuàng)新方式為（

A.逆向管理

B.逆向思維

C.逆向駕馭思維

D.逆向揭示思維

63、（2015年11月）運(yùn)用公文筐技術(shù)進(jìn)行招聘時(shí)，公文筐試卷設(shè)計(jì)的第一步是（？？）。

A.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

B.工作崗位分析

C.確定勝任特征

D.設(shè)計(jì)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

64、某公司股東會(huì)決定在決議作出后6個(gè)月內(nèi)分配完2021年的利潤(rùn)，公司章程規(guī)定是決議

作出后3個(gè)月分配完。股東張某可以主張決議中的分配時(shí)間（）。

A.無(wú)效

B.不成立

C.可撤銷

D.效力待定

65、采用（）,對(duì)于改進(jìn)員工行為和表現(xiàn)效果十分突出，尤其適合參與意識(shí)不強(qiáng)的下屬。

A.單向勸導(dǎo)式面談

B.雙向傾聽(tīng)式面談

C.解決問(wèn)題式面談

D.綜合式績(jī)效面談

66、（）是受訓(xùn)者培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的第三個(gè)層面。

A.舉一反三

B.融會(huì)貫通

C.依樣畫瓢

D.自我管理

67、注冊(cè)會(huì)計(jì)師在對(duì)專家工作使用的重要原始數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，下列各項(xiàng)中，無(wú)需評(píng)價(jià)的是

（）。

A.原始數(shù)據(jù)的完整性

B.原始數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性

C.原始數(shù)據(jù)的可理解性

D.原始數(shù)據(jù)的相關(guān)性

68、有個(gè)外國(guó)人只身來(lái)到中國(guó)西部沙漠地區(qū)，他十年間克服重重困難植樹造林?jǐn)?shù)萬(wàn)株，卻不

要任何報(bào)酬。你會(huì)（）。

A.多少覺(jué)得這個(gè)外國(guó)人古怪

B.感到敬佩，但自己無(wú)法像他那樣做

C.應(yīng)該號(hào)召全國(guó)人民向這個(gè)外國(guó)人學(xué)習(xí)

D.人各有志，順其自然

69、運(yùn)用平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系時(shí)，首先要使用（）描述組織如何創(chuàng)造價(jià)值。

A.戰(zhàn)略地圖

B.甘特圖

C.任務(wù)分工矩陣

D.目標(biāo)分解魚骨圖

70、幫助員工建立職業(yè)錨是在（）。

A.職業(yè)選擇與職業(yè)準(zhǔn)備階段

B.職業(yè)生涯早期階段

C.職業(yè)生涯中期階段

D.職業(yè)生涯后期階段

71、企業(yè)可以針對(duì)受訓(xùn)者的特征采取有效措施來(lái)促進(jìn)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化，其中不包括（）。

A.培訓(xùn)動(dòng)機(jī)

B.實(shí)踐技能

C.文化水平

D.基本技能

72、（2017年5月）組織職業(yè)生涯管理中，遵循（）是維護(hù)管理人員整體積極性的保證。

A.利益整合原則

B.機(jī)會(huì)均等原則

C.協(xié)作進(jìn)行原則

D.全面評(píng)價(jià)原則

73、在崗執(zhí)業(yè)時(shí)應(yīng)當(dāng)掛牌明示的是

A.執(zhí)業(yè)藥師

B.處方醫(yī)師

C.質(zhì)量管理人員

D.負(fù)責(zé)拆零銷售的人員根據(jù)《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》，藥品零售企業(yè)中

74、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的薪酬模式是（）。

A.交易收益高，關(guān)聯(lián)收益高

B.交易收益低，關(guān)聯(lián)收益低

C.交易收益高，關(guān)聯(lián)收益低

D.交易收益低，關(guān)聯(lián)收益高

75、（2017年5月）勞動(dòng)爭(zhēng)議協(xié)商屬于權(quán)利的（）

A.自力救濟(jì)方式

B.公力救濟(jì)方式

C.社會(huì)救濟(jì)方式

D.公力救濟(jì)與社會(huì)救濟(jì)相結(jié)合的方式

76、（）屬于職業(yè)能力測(cè)試,

A.SCII

B.MAT

C.SDS

D.TAT

77、對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo)協(xié)助、提供信息和創(chuàng)造良好工作環(huán)境一般在目標(biāo)管理的（）階段進(jìn)行。

A.建立目標(biāo)體系

B.組織實(shí)施

C.考評(píng)結(jié)果

D.新的循環(huán)

78、一般而言，（）企業(yè)文化的企業(yè)員工承擔(dān)的最化考核壓力最大。

A.家族式

B.發(fā)展式

C.官僚式

D.市場(chǎng)式

79、即使走到成功邊緣，也因?yàn)楹ε率《丝s，這屬于（）

A.權(quán)威型思維障礙

B.麻木型思維障礙

C.自卑型思維障礙

D.自我中心型思維障礙

80、0要求被試者根據(jù)看到的圖畫，講述一段含有過(guò)去.現(xiàn)在和將來(lái)發(fā)展過(guò)程的故事。

A.聯(lián)想法

B.構(gòu)造法

C.完成法

D.逆境對(duì)話法

81、在人力資本投資期間不能工作而放棄的收入屬于人力資本的（）。

A.有形支出

B.實(shí)際支出

C.無(wú)形支出

D.心理成本

82、在企業(yè)迅速發(fā)展的階段。薪酬結(jié)構(gòu)（）。

A.折中，以績(jī)效為導(dǎo)向

B.窗彈性，以績(jī)效為導(dǎo)向

C.折中，以能力為導(dǎo)向

D.高彈性，以能力為導(dǎo)向

83、依托型職能機(jī)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)不包括（）

A.管理層次少，工作效率高

B.集團(tuán)公司對(duì)待成員企業(yè)更公平公正

C.集團(tuán)公司具備較大權(quán)威，容易指揮成員企業(yè)的工作

D.集團(tuán)公司總經(jīng)理和各職能機(jī)構(gòu)彼此熟悉，容易開(kāi)展工作

84、（2018年5月）工會(huì)組織員工進(jìn)行職業(yè)技能大賽,這屬于工會(huì)的（）職能。

A.教育

B.建設(shè)

C.參與

D.維護(hù)職工合法權(quán)益

85、下列關(guān)于審計(jì)證據(jù)適當(dāng)性的說(shuō)法中，錯(cuò)誤的是（）。

A.審計(jì)證據(jù)的適當(dāng)性是對(duì)審計(jì)證據(jù)質(zhì)量的衡量

B.審計(jì)證據(jù)適當(dāng)性的核心內(nèi)容是相關(guān)性和可靠性

C.獲取更多的審計(jì)證據(jù)無(wú)法彌補(bǔ)審計(jì)證據(jù)適當(dāng)性的缺陷

D.審計(jì)證據(jù)的適當(dāng)性可以彌補(bǔ)充分性的不足

86、學(xué)習(xí)型組織的邊界建立在（）。

A.根據(jù)職能劃分的邊界上

B.根據(jù)部門劃分的邊界上

C.根據(jù)流程劃分的邊界上

D.組織與外部要素互動(dòng)關(guān)系的基礎(chǔ)上

87、關(guān)于勞工問(wèn)題，錯(cuò)誤的說(shuō)法是（）。

A.勞工問(wèn)題的發(fā)展有其自身規(guī)律

B.勞工問(wèn)題是群體性、社會(huì)性的現(xiàn)象

C.只有部分勞動(dòng)關(guān)系運(yùn)行中出現(xiàn)的矛盾會(huì)構(gòu)成勞工問(wèn)題

D.經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平的差異不會(huì)影響人們對(duì)勞工問(wèn)題的主觀價(jià)值判斷

88、對(duì)于危險(xiǎn)性較大的重點(diǎn)崗位，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)制定重點(diǎn)崗位的（）。

A.現(xiàn)場(chǎng)處置方案

B.專項(xiàng)應(yīng)急方案

C.安全管理預(yù)案

D.綜合應(yīng)急方案

89、集團(tuán)總部部門的定位方法中，（）采用了崗位評(píng)價(jià)的思路和方法。

A.比較參照法

B.標(biāo)桿法

C.要素評(píng)價(jià)法

D.責(zé)任權(quán)限定位法

90、O又稱為內(nèi)插式組合，適于對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行完善和改進(jìn)時(shí)使用

A.焦點(diǎn)法

B.主體附加法

C.二元從標(biāo)法

D.形態(tài)分析法

91、在對(duì)平衡記分卡進(jìn)行綜合數(shù)據(jù)處理時(shí)，數(shù)據(jù)處理的順序是（）o

A.先計(jì)算最低層次指標(biāo)值，然后計(jì)算較高層次指標(biāo)值

B.先計(jì)算最高層次指標(biāo)值，然后計(jì)算較低層次指標(biāo)值

C.先計(jì)算中間層次指標(biāo)值，然后計(jì)算最低和最高層次指標(biāo)值

D.先計(jì)算最低和最高層次指標(biāo)值，然后計(jì)算中間層次指標(biāo)值

92、在企業(yè)集團(tuán)中運(yùn)用范圍更廣的聯(lián)結(jié)方式是（）。

A.層層控股型

B.業(yè)務(wù)協(xié)作型

C.資金借貸型

D.環(huán)形持股型

93、（）是勞工問(wèn)題的顯著特征，同時(shí)也是勞動(dòng)問(wèn)題客觀性特征的另一表現(xiàn)。

A.主觀性

B.社會(huì)性

C.普遍性

D.歷史性

94、某女，50歲。心悸，氣短，自汗，勞累后加重，面色白，體倦乏力，舌淡苔白，脈虛。

辨析其證候是

A.心脾兩虛

B.心氣虛

C.心肺氣虛

D.心血虛

E.心腎不交

95、（2022年補(bǔ)考真題）下列預(yù)應(yīng)力筋應(yīng)力損失屬于長(zhǎng)期損失的是（）o

A.錨固損失

B.混凝土收縮徐變損失

C.彈性壓縮損失

D.孔道摩擦損失

96、（2022補(bǔ)考真題）市政公用工程施工竣工總圖編繪完成后，應(yīng)經(jīng)（）審核、會(huì)簽，

A.設(shè)計(jì)單位項(xiàng)目技術(shù)負(fù)費(fèi)人

B.勘察單位項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人

C.施工單位項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人

D.質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人

E.監(jiān)理單位總監(jiān)理工程師

97、自然流出不包括（）。

A.退休

B.主動(dòng)辭職

C.意外死亡

D.傷殘后離職

98、給被試者看一張圖片，讓其講述一段含有過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)的故事，屬于投射測(cè)試的是

（）。

A.聯(lián)想法

B.構(gòu)造法

C.繪圖法

D.完成法

99、工會(huì)和雇主可以達(dá)成的協(xié)議情況是（）。

A.雇主的堅(jiān)持點(diǎn)低于工會(huì)的堅(jiān)持點(diǎn)

B.工會(huì)的上限高于雇主的下限

C.工會(huì)的堅(jiān)持點(diǎn)低于雇主的堅(jiān)持點(diǎn)

D.工會(huì)的上限高于雇主的堅(jiān)持點(diǎn)

100、《勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法》規(guī)定，集體勞動(dòng)爭(zhēng)議的勞動(dòng)者一方在（）以上。

A.3人

B.5人

C.10人

D.3O人

三、問(wèn)答題

101、簡(jiǎn)述崗位勝任特征的概念和內(nèi)涵。

102、【文件六】

類別：電話錄音

來(lái)電人：方麗麗中央廚房事業(yè)部部長(zhǎng)

收件人；李煒集團(tuán)人力資源部部長(zhǎng)

李部長(zhǎng)：

魏總在上周的公司高層管理人員的會(huì)議中強(qiáng)調(diào)，以后要將中央廚房、物流中心等事業(yè)部從集

團(tuán)中剝離出去，成為獨(dú)立核算的專業(yè)中心。我非常支持集團(tuán)這一做法，我們部門的工作就是

為各門店提供成品和半成品的原料，保障各門店菜品的質(zhì)量，減少門店采購(gòu)和后出的工作量，

提高標(biāo)準(zhǔn)化程度。獨(dú)山核算可以讓我們各事業(yè)部門的工作更專業(yè)、更精細(xì)。但考慮獨(dú)。?核算

的問(wèn)題，我認(rèn)為像我們中央廚房這樣的部門沒(méi)有必要在每個(gè)有分店的城市都設(shè)置分支機(jī)構(gòu)，

在一線城市可以繼續(xù)保留中央廚房分支機(jī)構(gòu)，但有些二線城市只有一家門店，如果在設(shè)立分

支機(jī)構(gòu)，從管理和成本上來(lái)看都不合適，不如把這部分工作劃分到各門店的工作中去。我的

想法不太成熟，所以我想和你一起找魏總約個(gè)時(shí)間談?wù)劊奖銜r(shí)請(qǐng)與我聯(lián)系。

103、【文件七】

類別：電話留言

來(lái)電人：張濤翠湖公司人力資源部經(jīng)理

收件人：李煒集團(tuán)人力資源部部長(zhǎng)

李部長(zhǎng)：

前段時(shí)間我們分店出現(xiàn)好幾起廚師跳槽的現(xiàn)象，而且都是店里的主廚，您知道他們都是公司

的核心員工，離開(kāi)后對(duì)我們的影響非常大，培養(yǎng)和招聘合格的廚師不僅成本高，而且還要耗

費(fèi)一定的時(shí)間，顧客數(shù)量和業(yè)績(jī)都受到明顯影響。據(jù)我私下了解?，他們大都被我們競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

以高薪挖走，待遇方面也明顯比在我們這好。我擔(dān)心長(zhǎng)此以往，會(huì)影響我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力，

所以建議從集團(tuán)層面能否出臺(tái)一此特殊政策，為一此核心的、對(duì)公司發(fā)展具有重要影響的人

才提供更有效的激勵(lì)措施。您有空費(fèi)心替我們考慮一下，隨時(shí)與我聯(lián)系。

104、A公司是一家新成立的化妝品網(wǎng)絡(luò)銷售公司，目前正處于創(chuàng)業(yè)階段，現(xiàn)有員工92人。

公司職位分為5級(jí)，分別為普通員工級(jí)、主管級(jí)、部門經(jīng)理級(jí)、總監(jiān)級(jí)和總經(jīng)理級(jí)。公司希

望能在兩年內(nèi)沖進(jìn)國(guó)內(nèi)化妝品網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)的前三甲，當(dāng)前最重要的目標(biāo)是擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。

為了盡快實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，公司績(jī)效考核采取的是業(yè)績(jī)考核與品行考核相結(jié)合的考核方式，兩類考

核指標(biāo)各占50%的權(quán)重，由員工直接上級(jí)進(jìn)行考核。業(yè)績(jī)考核指標(biāo)是根據(jù)公司的戰(zhàn)略分解到

部門再到崗位而來(lái)的。以量化指標(biāo)為主。品行考核指標(biāo)全公司自上而下完全一樣。由客戶至

上、團(tuán)隊(duì)合作、積極樂(lè)觀、善于溝通和正直誠(chéng)信5個(gè)指標(biāo)構(gòu)成。每個(gè)指標(biāo)又劃分為5個(gè)評(píng)價(jià)

等級(jí)，以團(tuán)隊(duì)合作指標(biāo)為例，如表1所示

團(tuán)隊(duì)合作

1分積極融入團(tuán)隊(duì)，盡一切努力完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)。

2分為團(tuán)隊(duì)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，服從團(tuán)隊(duì)的決定。

3分注定幫助其他團(tuán)隊(duì)成員，樂(lè)于分享經(jīng)驗(yàn)。

4分能以自己的工作投A感影響其他團(tuán)隊(duì)成員。

5分能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成艱難的工作，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)突破。

除了這兩大類指標(biāo)外，改公司還有一項(xiàng)規(guī)定，如果員工出現(xiàn)收受廠商回扣、在銷售平臺(tái)上知

假販假、故意對(duì)公司或客戶隱瞞信息等違背誠(chéng)信原則的行為，一經(jīng)證實(shí)，便與員工解除勞動(dòng)

合同。

根據(jù)上述情境，請(qǐng)回答以下問(wèn)題：

（1）該公司在品行考核方面存在哪些問(wèn)題。（15分）

（2）對(duì)該公司而言，績(jī)效薪酬是否要與品行考核結(jié)果掛鉤？為什么？（10分）

（3）公司為r提高各事業(yè)部專業(yè)技術(shù)人員的創(chuàng)新能力，可以開(kāi)展哪些創(chuàng)新技法方面的培訓(xùn)？

105＞簡(jiǎn)述聯(lián)想思維與想象思維的區(qū)別。

106、【情境】

風(fēng)華餐飲集團(tuán)成立于1998年，是全國(guó)知名的餐飲連鎖集團(tuán)，其核心了?公司風(fēng)華酒店管理有

限公司于2003年成立，現(xiàn)已在全國(guó)開(kāi)辦了20余家直營(yíng)連鎖店,并榮獲“全國(guó)綠色餐飲企業(yè)”、

“中華餐飲名店”等多項(xiàng)榮譽(yù)。其后，風(fēng)華集團(tuán)陸續(xù)成立了小灶臺(tái)酒店管理有限公司和翠湖酒

店管理有限公司，分別主營(yíng)湘菜和云南菜，并在全國(guó)幾個(gè)城市開(kāi)設(shè)了分店。隨著業(yè)務(wù)規(guī)模不

斷擴(kuò)大，公司總部考慮將物流中心、中央廚房等事業(yè)部轉(zhuǎn)化為獨(dú)立核算的專業(yè)中心，為全國(guó)

的子公司和連鎖店提供更加專業(yè)化的服務(wù)。

公司在成立之初的人員構(gòu)成主要是親戚和朋友，目前大都在公司管理層擔(dān)任著要職。隨著企

業(yè)的不斷壯大。董事長(zhǎng)魏剛發(fā)現(xiàn)，這些人員由于自身能力的限制，已經(jīng)越來(lái)越難以滿足企業(yè)

發(fā)展的需要，在未來(lái)這一問(wèn)題將會(huì)更加嚴(yán)峻。

您（李煒）是集團(tuán)公司人力資源部部長(zhǎng)，您的直接上級(jí)是公司的董事長(zhǎng)魏剛，他還兼任風(fēng)華

酒店管理有限公司的總經(jīng)理。您有三位直接下屬，分別是勞動(dòng)關(guān)系與招聘主管、績(jī)效薪酬主

管和培訓(xùn)主管。另外，各分公司和事業(yè)部均設(shè)有人力資源部，由部門經(jīng)理向您匯報(bào)工作，分

公司人力資源部直接管理各直營(yíng)連鎖店的人力資源工作。

現(xiàn)在是2014年11月23EI下午14：00您剛剛出差歸來(lái)，到辦公室處理累積下來(lái)的電子郵

件和電話留言等信息文件，17：00您還要趕往機(jī)場(chǎng)，赴外地處理?個(gè)非常緊急的事情，因

此您必須在3小時(shí)內(nèi)處理好這些文件。在這3小時(shí)里，沒(méi)有任何人來(lái)打擾您。好，現(xiàn)在可以

開(kāi)始工作了，祝您一切順利！

【任務(wù)】

請(qǐng)您查閱文件框中的各種文件，并用如下文件處理列表作為樣例，給出您對(duì)每個(gè)文件的處理

思路，并做出書面表達(dá)。

具體答題要求是：

1、請(qǐng)您給出處理問(wèn)題的思路。并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出您將要采取的措施及意圖。

2、在處理文件的過(guò)程中。請(qǐng)認(rèn)真閱讀情境和十個(gè)文件的內(nèi)容、注意文件之間的相互聯(lián)系。

3、在處理每個(gè)具體文件時(shí)，請(qǐng)重點(diǎn)考慮以下內(nèi)容：

（1）需要收集哪些材料；

（2）需要和哪些部門或人員進(jìn)行溝通；

（3）需要您的下屬做哪些工作；

（4）應(yīng)采取何種具體的辦法；

（5）您在處理這些問(wèn)題時(shí)的權(quán)限和責(zé)任。

4、問(wèn)題處理可能出現(xiàn)不同的情況，針對(duì)不同情況都要給出相應(yīng)的處理辦法。

【處理列表示例】

文件的處理列表

處理步驟列表：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）

1、許諾對(duì)方三日內(nèi)給出答好。

2、聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行磋商、制定應(yīng)對(duì)方案。

3、將討論的方案上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，等待上級(jí)批示。

【文件一】

類別：電子郵件

來(lái)件人：費(fèi)潔風(fēng)華公司人力資源部經(jīng)理

收件人：李煒集團(tuán)人力資源部部長(zhǎng)

李部長(zhǎng)：

最近我統(tǒng)計(jì)了以下各連鎖店的用工情況，發(fā)現(xiàn)我們用工緊缺的情況日益嚴(yán)重，尤其是一些一

線城市的連鎖店，服務(wù)員的招聘到崗率不足50%,廚師的招聘到崗率也不到70%,各個(gè)門店

的員工目前都在超負(fù)荷工作，這肯定不是長(zhǎng)久之計(jì)。我詢問(wèn)了各連鎖店經(jīng)理的意見(jiàn)，大家普

遍反映是因?yàn)槲覀兊男匠隂](méi)有競(jìng)爭(zhēng)力。我做了?些調(diào)查和統(tǒng)計(jì)，估計(jì)至少把我們普通的薪酬

提高20%左右才能確保人員到位。這個(gè)事情想聽(tīng)聽(tīng)您的看法和建議。

107、8、類別：電子郵件

來(lái)件人：魏克強(qiáng)基礎(chǔ)教育分社三級(jí)編輯

收件人：周與凡人力資源部部長(zhǎng)

日期：10月20日

周部長(zhǎng)：

我是基礎(chǔ)教育分社的編輯魏克強(qiáng)，我大學(xué)畢業(yè)就來(lái)中北師范大學(xué)出版社工作，目前已經(jīng)快6

年了。過(guò)去我一直承擔(dān)小學(xué)文科類教材的編輯和組稿?；A(chǔ)教育類的編輯工作雖然對(duì)編輯人

員的要求很高，但工作內(nèi)容比較受局限，選題基本沒(méi)有自由度。我自己一直對(duì)社科類的選題

非常有興趣，過(guò)去在編輯一部時(shí)，也曾親自編輯過(guò)幾本書，市場(chǎng)反響也不錯(cuò)?，F(xiàn)在結(jié)構(gòu)調(diào)整

后，我所在的基礎(chǔ)教育分社就不能再編輯社科類的選題了。我想內(nèi)部調(diào)動(dòng)到社科文學(xué)分社去，

希望人力資源部能接受我的申請(qǐng)。

魏克強(qiáng)

文件八的處理表

回復(fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口"里畫"V"）

口信件/便函

口電子郵件

口電話

口面談

口不予處理

口其他處理方式，請(qǐng)注明

回復(fù)內(nèi)容：（請(qǐng)作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）

108.簡(jiǎn)述職業(yè)心理測(cè)試設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)。

109、某公司設(shè)計(jì)了一套內(nèi)部激勵(lì)計(jì)劃，在現(xiàn)有基于績(jī)效考慮的薪酬獎(jiǎng)勵(lì)基礎(chǔ)上，每年拿出

當(dāng)年純利潤(rùn)的50%對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，適用對(duì)象所有在職員工。具體規(guī)定如下：在職員按照

職位級(jí)別獲得不同的虛擬股份，該股份并不是實(shí)際擁有，只具備分紅權(quán)，不參與企業(yè)的決

策，但需要支付一定費(fèi)用購(gòu)買虛擬股份。隨著員工職位級(jí)別或崗位的變化，所擁有的虛擬

股份也會(huì)隨之發(fā)生變化，即使員工的職位沒(méi)有變化，隨著員工工作年限的增加，每年也會(huì)

獲得企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)的與工齡相關(guān)的虛擬股份。同時(shí)，股份的數(shù)額還和員工當(dāng)年的業(yè)績(jī)有一定關(guān)

系。每個(gè)部門相同崗位處于業(yè)績(jī)后10%的員工要扣除20%的股份，這部分股份會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)給業(yè)

績(jī)排名前10%的員工。當(dāng)員工離職或退休時(shí)，公司將回收虛擬股份，并將這些股份按規(guī)定

出售給新員工。請(qǐng)根據(jù)上述情境，回答以下問(wèn)題：

（1）請(qǐng)分析該公司內(nèi)部激勵(lì)計(jì)劃的積極之處。（12分）

（2）請(qǐng)指出該公司內(nèi)部激勵(lì)計(jì)劃存在的不足（8分）

110、簡(jiǎn)答工作業(yè)績(jī)的四個(gè)檔次。

111、某煤礦開(kāi)采企業(yè)為安全生產(chǎn)部部長(zhǎng)設(shè)置了績(jī)效考核指標(biāo)系統(tǒng)。

⑴該考核指標(biāo)體系應(yīng)當(dāng)包括哪些類別？請(qǐng)分別舉例說(shuō)明,

（2）該考核指標(biāo)體系下各類指標(biāo)的考核周期是否應(yīng)當(dāng)一致？為什么？

112、【文件二】

類別：電話錄音

來(lái)電人：王容勞動(dòng)關(guān)系與安全主管

接收人：李明翔人力資源部總監(jiān)

日期：7月9日

李總：

您好!我是王睿。有件事情非常緊急。今早七點(diǎn)，我接到鄭州交通管理局的電話：六點(diǎn)十分

在鄭州203國(guó)道上發(fā)生了重大交通事故。我公司銷售部的劉向東駕車與一輛大貨車相撞，劉

向東當(dāng)場(chǎng)死亡，對(duì)方司機(jī)重傷，目前正在醫(yī)院搶救。與劉向東同車的還有公司的銷售人員蔡

慶華、隋東和王小亮，三人都不同程度受傷，但無(wú)生命危險(xiǎn)。目前事故責(zé)任還不能確定，我

準(zhǔn)備立刻前往鄭州處理相關(guān)事務(wù)。希望您能盡快和我聯(lián)系，商量一下應(yīng)對(duì)措施。

關(guān)于文件二的回復(fù)表

【可復(fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的"口"里畫"V"）

口信件/便函

口電子郵件

口電話

口面談

口不予處理

口其他處理方式，請(qǐng)注明

I可復(fù)內(nèi)容：（請(qǐng)作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）

113、中北師范大學(xué)出版衽成立于1987年8月，現(xiàn)有員工330人，建社20多年來(lái)，在義務(wù)

教育課程標(biāo)準(zhǔn)教材、中小學(xué)生教材和教輔，以及職業(yè)教育教材上已形成一定的規(guī)模和優(yōu)勢(shì)，

在讀者中享有很高的聲譽(yù)，尤其是基礎(chǔ)教育已經(jīng)成為中北師范大學(xué)出版社的知名品牌。2010

年7月，中北師范大學(xué)出版社正式注冊(cè)為企業(yè)法人，完成了從事業(yè)單位到企業(yè)的轉(zhuǎn)制。在

企業(yè)運(yùn)營(yíng)機(jī)制轉(zhuǎn)化的同時(shí)，出版社對(duì)組織機(jī)構(gòu)也進(jìn)行了大幅調(diào)整。原來(lái)的六個(gè)編輯部各自

為政，自主選題并進(jìn)行編輯，所涉及的內(nèi)容很容易相互重疊。現(xiàn)在取消編輯部，成立了以

專業(yè)領(lǐng)域劃分的基礎(chǔ)教育分社、職業(yè)教育分社和社科文學(xué)分社，其中社科文學(xué)分社編輯選

題更加自主，是出版社為了推進(jìn)圖書結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型、滿足大眾需要而設(shè)立的。出版社過(guò)去在社

科文學(xué)領(lǐng)域涉及不多，是今后將要重點(diǎn)發(fā)展的領(lǐng)域之一。FI前該分社的社長(zhǎng)職位暫時(shí)空缺，

由總編輯柯為銘代理。出版社還設(shè)有辦公室、總編室、財(cái)務(wù)部、綜合行政部、人力資源部、

營(yíng)銷管理部、印刷管理部、網(wǎng)絡(luò)管理部8個(gè)業(yè)務(wù)和行政部門。其中營(yíng)銷管理部是由原發(fā)行

部轉(zhuǎn)化而來(lái)，出版社決定利用市場(chǎng)化的管理方式和運(yùn)營(yíng)模式來(lái)推進(jìn)發(fā)行機(jī)構(gòu)的發(fā)展，從明

年起，營(yíng)銷管理部將采用模擬公司的方式運(yùn)營(yíng)，出版利澗與發(fā)行利潤(rùn)要分離。

您（周與凡）是出版社人力資源部的負(fù)責(zé)人，同時(shí)兼任社長(zhǎng)助理。人力資源部有4位主管，分

別為勞動(dòng)關(guān)系主管、績(jī)效薪酬主管、培訓(xùn)發(fā)展主管和招聘主管?，F(xiàn)在是2010年10月23日

下午2點(diǎn)，您剛結(jié)束了三天的封閉會(huì)議，來(lái)到辦公室處理積累下來(lái)的郵件和電話錄音等公文,

您必須在3個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件，并作出批示.5點(diǎn)鐘還有一個(gè)重要的會(huì)議需要您主持，

在這3個(gè)小時(shí)里，沒(méi)有任何人來(lái)打擾您。好，可以開(kāi)始工作了，祝您一切順利！

在接下來(lái)的3個(gè)小時(shí)中，請(qǐng)您查閱公文筐的各種信函、電話錄音以及電子郵件等，并用如F

公文處理表作為樣例，給出您對(duì)每個(gè)公文的處理思路，并作出書面表述。

具體答題要求是：

⑴請(qǐng)給出你處理問(wèn)題的思路，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出您將要采取的措施及意圖。

（2）在處理文件的過(guò)程中，請(qǐng)認(rèn)真閱讀情境和十個(gè)文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互關(guān)系。

⑶在處理每個(gè)具體文件時(shí),請(qǐng)考慮需要準(zhǔn)備哪些材料，需要確認(rèn)哪些信息，需要和哪些人（或

部門）進(jìn)行溝通，需要您的下屬做哪些工作，您在處理問(wèn)題時(shí)的權(quán)限和責(zé)任。如果相關(guān)問(wèn)題

在處理過(guò)程中可能出現(xiàn)不同的情況，也要考慮針對(duì)不同的情況給出不同的處理意見(jiàn)。

類別:電話錄音

來(lái)電人:柯為銘總編輯

收電人：周與凡人力資源部部長(zhǎng)

日期：10月21日

小周：

我是柯為銘。目前社科文學(xué)分社的籌備工作基本結(jié)束了，這個(gè)分社是社里最近幾年要重點(diǎn)

發(fā)展的分社.，卜.一步工作就是要確定新的分社社長(zhǎng)的人選，社里這方面的資源比較薄弱。分

社的20多名編輯大多是剛進(jìn)社的年輕人，其中有幾個(gè)能力還不錯(cuò)，但離分社社長(zhǎng)的要求還差

很遠(yuǎn)。我的工作很忙，也不能長(zhǎng)期兼任這個(gè)職位，我考慮人力資源部是否能考慮從外部資源

入手，找到能帶領(lǐng)分社實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的人選。此事我和社長(zhǎng)已經(jīng)商議過(guò)，明天你和我約一

下，我們和社長(zhǎng)談?wù)勥@個(gè)事情。

柯為銘

回復(fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的里畫"V"）

□信件/便函□電子郵件

□電話

□面談

□不予處理

□其他處理方式，請(qǐng)注明_

114、A公司是一家風(fēng)力發(fā)電設(shè)備的生產(chǎn)企業(yè)，成立于2010年。成立之初，人力資源部根據(jù)

公司自身情況和業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行了未來(lái)三年的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，具體包括公司的定崗定

編情況、人力資源需求和供給預(yù)測(cè)以及各項(xiàng)人力資源成本的核算等內(nèi)容。同時(shí)還建立了人力

資源數(shù)據(jù)庫(kù)，詳細(xì)記錄了與人力資源有關(guān)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)。例如公司每年都對(duì)員工滿意度進(jìn)行調(diào)

查，調(diào)查項(xiàng)目涉及工作負(fù)荷量、工作環(huán)境、人際關(guān)系以及薪酬福利項(xiàng)目等內(nèi)容；調(diào)查使用5

點(diǎn)計(jì)分，1分非常不滿意，2分為不滿意，3分為一般，4分為滿意，5分為非常滿意。公司

成立三年來(lái)員工滿意度的平均分第一年為1.8、第二年為1.5、第三年為1.4。此外公司還

有針對(duì)員工離?職率的統(tǒng)計(jì)分析，數(shù)據(jù)顯示員工第一年、第二年和第三年的主動(dòng)離職率分別為

30%、15%和8%?，F(xiàn)在公司希望對(duì)三年前制定的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行評(píng)估，以便在此基礎(chǔ)

上更加科學(xué)地開(kāi)展新一輪規(guī)劃。

請(qǐng)根據(jù)上述情況，回答問(wèn)題：一般而言，離職率變化應(yīng)該與員工滿意度變化成反比，但該公

司卻出現(xiàn)了相反的情況，令人力資源部I?分困惑。請(qǐng)幫助分析可能導(dǎo)致產(chǎn)生上述情況的原因。

115、簡(jiǎn)述在對(duì)候選人進(jìn)行背景審查的過(guò)程中還應(yīng)當(dāng)注意把握好的關(guān)鍵點(diǎn)。

116、某藝術(shù)教育培訓(xùn)公司的主要授課對(duì)象為12-18歲的青少年,該公司計(jì)劃為課程研發(fā)部門

招聘美術(shù)項(xiàng)目組的組長(zhǎng)。

根據(jù)上述情境，請(qǐng)回答以下問(wèn)題：

⑴假如由您來(lái)負(fù)責(zé)本次招聘，您將分別如何設(shè)計(jì)招募和甄選流程?（12分）

⑵人才招募甑選過(guò)程中，要特別關(guān)注并克服哪些問(wèn)題？

⑶公司要在勞動(dòng)合同中與新招聘的項(xiàng)目組長(zhǎng)約定服務(wù)期限，我國(guó)勞動(dòng)法律法規(guī)對(duì)約定服務(wù)

期限有哪些具體規(guī)定？

117、8、【文件八】

類別：電話錄音

來(lái)電人：譚鳳生集團(tuán)工會(huì)主席

接收人：郭子明人力資源部部長(zhǎng)

郭部長(zhǎng)：

有些事情要與您商議，咱們集團(tuán)各個(gè)下屬學(xué)校都設(shè)立了心理咨詢室，為在校學(xué)生提供心咨詢

服務(wù)，并取得了良好的效果。但是對(duì)我們自己的教職工隊(duì)伍卻沒(méi)有這方面的服務(wù)?，F(xiàn)在集團(tuán)

教師人數(shù)已經(jīng)超過(guò)860人，實(shí)際上我們教師的工作和生活壓力非常大，也應(yīng)當(dāng)是心理咨詢的

服務(wù)對(duì)象?？紤]到教師所面臨的壓力源與學(xué)生不同，也不方便與學(xué)生共同使用同一個(gè)心理咨

詢室，我們是否應(yīng)該為教師提供專門的心理咨詢服務(wù)?另外從員工援助的危度來(lái)看，其他方

面您還有哪些好的想法和建議?我們共同擬一個(gè)方案上報(bào)黃事會(huì)，您看您什么時(shí)候方便我們

先聊一下。

譚鳳生

文件八的處理表

回復(fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口"里畫"V"）

口信件/便函

口電子郵件

口電話

口面談

口不予處理

口其他處理方式，請(qǐng)注明

回復(fù)內(nèi)容：（請(qǐng)作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）

118-.簡(jiǎn)述職業(yè)心理測(cè)試的種類。

119、一、情境題

1、【情境】

今天是2017年5月17日，恭喜你有機(jī)會(huì)在以后的三個(gè)小時(shí)內(nèi)擔(dān)任泰華科技貿(mào)易公司人

力資源部的副總經(jīng)理。由于人力資源部的劉總經(jīng)理正在外地分公司視察，因此，你將在他回

來(lái)之前全權(quán)代理他的職務(wù)，泰華科技貿(mào)易公司是一家大型國(guó)有股份制企業(yè)，共人力資源部下

設(shè)三個(gè)處：人事處、勞資處、福利處，分別處理人力資源調(diào)配、工資獎(jiǎng)金和員工福利等項(xiàng)工

作。現(xiàn)在是上午九點(diǎn)，在聽(tīng)取了下屬的工作匯報(bào)，做好今天的工作安排之后，你來(lái)到辦公室，

秘書已經(jīng)將你需要處理的近H積壓文件整理好，放在文件夾內(nèi)。文件的順序是隨機(jī)排列的，

沒(méi)有任何意義，你需要自己去排序處理。你必須在三個(gè)小時(shí)內(nèi)算好這些文件，并做出批示。

十一點(diǎn)鐘在會(huì)議室還有一個(gè)重要的會(huì)議等著你主持。在這三個(gè)小時(shí)里，你的秘書會(huì)為你推脫

掉所有的雜事，相信，沒(méi)有什么人會(huì)來(lái)打擾你。另外，很抱歉，由于電話線路正在維修，你

在處理文件的過(guò)程中，沒(méi)有辦法與外界通話，所以，需要你以文件、備忘錄、便條、批示等

形式將所有文件的處理意見(jiàn)、辦法做出書面表達(dá)，最后交給秘書負(fù)責(zé)傳達(dá)。在公司，你被員

工稱為“吳副總〃或"吳總”。

【任務(wù)】

在接F來(lái)的3個(gè)小時(shí)中，請(qǐng)您杳閱文件框中的各個(gè)信函、電話錄音以及電子郵件等，并用

如下的回答復(fù)表作為樣例，給出您對(duì)每個(gè)文件的處理意見(jiàn)。

具體答題要求是：

1、確定您所選擇的回復(fù)方式，并在相應(yīng)選項(xiàng)前的“口"里劃"V";

2、請(qǐng)給出您的處理意見(jiàn)，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出您將要采取的措施及意圖；

3、在處理文件的過(guò)程中，請(qǐng)注意各個(gè)文件之間的相互聯(lián)系。

4、在處理可能出現(xiàn)的情況下，針對(duì)不同情況都要給出相應(yīng)的解決辦法。

5、在處理每個(gè)具體文件時(shí)，請(qǐng)重點(diǎn)考慮以下內(nèi)容。

（1）需要收集哪些資料；

（2）需要和哪些部門或人員進(jìn)行溝通；

（3）需要您的下屬做哪些工作；

（4）應(yīng)該采取何種具體史理辦法；

（5）將請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，將執(zhí)行方案上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批；

（6）您在處理這些問(wèn)題時(shí)的權(quán)限與責(zé)任。

120、Y公司為其新開(kāi)發(fā)的A產(chǎn)品專門成立了A產(chǎn)品事業(yè)部，負(fù)責(zé)A產(chǎn)品的研發(fā)和銷售工作。

A產(chǎn)品是?種全新概念的產(chǎn)品，市場(chǎng)發(fā)展前景良好，市場(chǎng)1：暫時(shí)沒(méi)有類似的產(chǎn)品能與其相比。

公司對(duì)該部門的要求是：盡一切可能占領(lǐng)市場(chǎng)，加大對(duì)研發(fā)的投入，保持技術(shù)的領(lǐng)先性，樹

立品牌的形象，最近兩年對(duì)利潤(rùn)率的要求不高。Y公司為該部門設(shè)計(jì)了今年部門的平衡計(jì)分

卡，設(shè)計(jì)的結(jié)果如表1：表LA產(chǎn)品事業(yè)部平衡計(jì)分二的指標(biāo)表

指標(biāo)類別關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)項(xiàng)目

財(cái)務(wù)指標(biāo)1、A產(chǎn)品銷售收入成長(zhǎng)率

2、A產(chǎn)品研發(fā)成本與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較

3、A產(chǎn)品利潤(rùn)率

客戶指標(biāo)1、A產(chǎn)品目標(biāo)客戶增長(zhǎng)率

2、A產(chǎn)品目標(biāo)顧客滿意度

3、A產(chǎn)品價(jià)格與競(jìng)爭(zhēng)者比較

內(nèi)部流程指標(biāo)1、A產(chǎn)品系列新品的推出速度

2、A產(chǎn)品原材料的損耗

3、A產(chǎn)品的雅位成本

學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)指標(biāo)1、本部門員工滿意度

2、本部門員工的流動(dòng)率

該部門為了避免銷售人員的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)，每個(gè)細(xì)分地區(qū)只有一個(gè)銷售人員來(lái)負(fù)責(zé)，并按月度對(duì)

銷售人員進(jìn)行獎(jiǎng)金的發(fā)放，發(fā)放規(guī)則如表2：表2：A產(chǎn)品事業(yè)部銷售人員獎(jiǎng)金發(fā)放對(duì)應(yīng)表

指標(biāo)類別關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)項(xiàng)目

財(cái)務(wù)指標(biāo)1、A產(chǎn)品銷售收入成長(zhǎng)率

2、A產(chǎn)品研發(fā)成本與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較

3、A產(chǎn)品利潤(rùn)率

客戶指標(biāo)1、A產(chǎn)品目標(biāo)客戶增長(zhǎng)率

2、A產(chǎn)品目標(biāo)顧客滿意度

3、A產(chǎn)品價(jià)格與競(jìng)爭(zhēng)者比較

內(nèi)部流程指標(biāo)1、A產(chǎn)品系列新品的推出速度

2、A產(chǎn)品原材料的損耗

3、A產(chǎn)品的單.位成本

學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)指標(biāo)1、本部門員工滿意度

2、本部門員工的流動(dòng)率

（1）請(qǐng)?jiān)u價(jià)該部門平衡L分卡關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的設(shè)置情況。（12分）（2）A產(chǎn)品事業(yè)部獎(jiǎng)

金發(fā)放方式的優(yōu)勢(shì)是什么？（8分）

四、問(wèn)答題

121、【文件八】

類別：電子郵件

來(lái)電人：文明員工服務(wù)中心主任

接收人：劉克人力資源總監(jiān)

文IJ總：

根據(jù)我們上個(gè)月在全國(guó)各分公司做的調(diào)研結(jié)果發(fā)現(xiàn)，目前我們員工個(gè)人生活中關(guān)心的熱點(diǎn)是

子女入學(xué)問(wèn)題，我們員工大部門都是從農(nóng)村地區(qū)來(lái)到城市的務(wù)工人員，他們中的很多人都正

在或準(zhǔn)備和子女一起生活，孩子到了入學(xué)年齡，但由于沒(méi)有當(dāng)?shù)貞艨?，很難進(jìn)入各地的公立

小學(xué)接受教育，這種情況在大城市尤為突出。如果把孩子送回原籍，他們?cè)诟星樯虾茈y割舍。

我們認(rèn)為，公司是否能為此事作一些努力，以公司的名義和各地教育部門取得聯(lián)系，盡可能

為這些孩子爭(zhēng)取到入學(xué)的機(jī)會(huì)。您對(duì)此事有何看法，希望和您進(jìn)一步商議。

122、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)內(nèi)部不協(xié)調(diào)主要有哪些表現(xiàn)？可采取哪些組織結(jié)構(gòu)整合的對(duì)策？（14分）

123、簡(jiǎn)述我國(guó)各地企業(yè)在設(shè)計(jì)經(jīng)營(yíng)者效益年薪時(shí)采用的模式。

124、華夏工程設(shè)計(jì)有限公司前身是華夏化工集團(tuán)公司的下屬設(shè)計(jì)院，主要為集團(tuán)公司提供

工程設(shè)計(jì)服務(wù)，2008年改制成為華夏工程設(shè)計(jì)有限公司（以下簡(jiǎn)稱華夏公司），由華夏化

工集團(tuán)有限公司全資控股。近年來(lái)，華夏公司憑借其深厚的技術(shù)基礎(chǔ)和完備的專業(yè)資質(zhì)，

迅速打開(kāi)了市場(chǎng)，除了原有的設(shè)計(jì)咨詢服務(wù)外，公司進(jìn)一步拓展'業(yè)務(wù)領(lǐng)域，逐漸建立起了

集丁程咨詢、工程勘察、工程設(shè)計(jì)、工程監(jiān)理和項(xiàng)目管理、工程總承包于一身，全方位、

一休化的工程服務(wù)體系。公司現(xiàn)有員工820人，其中技術(shù)人員640人。在集團(tuán)公司的支持

下，華夏公司一直致力于管理水平和業(yè)務(wù)實(shí)力的提升，努力打造在行業(yè)內(nèi)具有核心競(jìng)爭(zhēng)力

和科技創(chuàng)新能力的T程公司。

2010年，隨著公司業(yè)務(wù)范闈的不斷擴(kuò)大，華夏公司針對(duì)不同行業(yè)成立了兩個(gè)事業(yè)部，并充分

授權(quán)各事業(yè)部對(duì)運(yùn)營(yíng)、銷售、人事及財(cái)務(wù)等各項(xiàng)事務(wù)進(jìn)行自我管理。公司對(duì)第一事業(yè)部的定

位主要是針對(duì)化工行業(yè)，其中很大一部分項(xiàng)目是來(lái)自于集團(tuán)公司，這部分業(yè)務(wù)比較穩(wěn)定，基

本沒(méi)有什么競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)該事業(yè)部也承擔(dān)集團(tuán)外部的一些化工項(xiàng)目，但是面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)較

為激烈，業(yè)務(wù)拓展相對(duì)困難。第二事業(yè)部的業(yè)務(wù)定位主要是針對(duì)之前涉足不多的環(huán)衛(wèi)及民

用建筑等行業(yè)，有時(shí)也承擔(dān)一些化工行業(yè)的項(xiàng)目。

公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，雖然集團(tuán)公司的內(nèi)部需求比較穩(wěn)定，但過(guò)度依賴集團(tuán)的內(nèi)部業(yè)務(wù)會(huì)增加公司

的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)如果公司要擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，必然要加入激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中去，著力發(fā)展集

團(tuán)外的業(yè)務(wù)是公司未來(lái)的戰(zhàn)略重點(diǎn)。公司的董事會(huì)目前正計(jì)劃將第一事業(yè)部和第二事業(yè)部轉(zhuǎn)

變?yōu)樽庸?，提高公司工程服?wù)的專業(yè)性，快速擴(kuò)大公司的經(jīng)營(yíng)規(guī)模。

您（周匯文）是華夏公司人力資源部部長(zhǎng)，直接上級(jí)是公司的董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理張克林，5位

直接下屬分別是勞動(dòng)關(guān)系經(jīng)理、招聘經(jīng)理、績(jī)效經(jīng)理、薪酬經(jīng)理和培訓(xùn)經(jīng)理，另外各事業(yè)部

均配有I名人力資源經(jīng)理。

現(xiàn)在是2012年11月18日下午14:00,您剛剛參加完3天的封閉會(huì)議歸來(lái),到辦公室處理累

積下來(lái)的電子郵件和電話留言等信息文件，17:00您還要趕往機(jī)場(chǎng)，赴外地處理一個(gè)非常緊

急的事情，因此您必須在3個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件。在這3小時(shí)里，沒(méi)有任何人來(lái)打擾您。

好，現(xiàn)在可以開(kāi)始丁作了，祝您一切順利！

請(qǐng)您查閱文件筐中的各種文件，并用如下文件處理列表為樣例，給出您對(duì)每個(gè)文件的處理思

路，并做出書面表述。

具體答題要求是：

1.請(qǐng)您給出處理問(wèn)題的思路，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出您將要采取的措施及意圖。

2.在處理文件的過(guò)程中，請(qǐng)認(rèn)真閱讀情境和十個(gè)文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互聯(lián)系。

3.在處理每個(gè)具體文件時(shí)，請(qǐng)重點(diǎn)考慮以下內(nèi)容：

⑴需要收集哪些資料。

⑵需要和哪些部門或人員進(jìn)行溝通.

⑶需要您的下屬做哪些工作。

⑷應(yīng)采取何種具體處理辦法。

（5）您在處理這些問(wèn)題時(shí)的權(quán)限和責(zé)任。

4.處理問(wèn)題可能出現(xiàn)不同的情況，針對(duì)不同情況都要給出相應(yīng)的處理辦法。

來(lái)電人:柳芳第二事業(yè)部人力資源經(jīng)理

接收人:周匯文人力資源部部長(zhǎng)

日期：11月15日

周部長(zhǎng)：

第二事業(yè)部馬上要同時(shí)開(kāi)始兩個(gè)大型項(xiàng)目的設(shè)計(jì)工作，一個(gè)是在緬甸的化工生產(chǎn)線的改造

項(xiàng)目，另一個(gè)是我們首次在上海承接的城市綜合體項(xiàng)目。兩個(gè)項(xiàng)FI的時(shí)間都比較緊張，對(duì)參

與實(shí)施人員的專業(yè)技術(shù)水平要求也很高，目前第二事業(yè)部的技術(shù)骨干都在承擔(dān)其他項(xiàng)目的工

作，人手非常緊缺，部長(zhǎng)要求我們盡快進(jìn)行技術(shù)人員的招聘，我覺(jué)得在這么短的時(shí)間內(nèi)很難

招聘到符合項(xiàng)目需求的人員，想請(qǐng)教一下您有沒(méi)有什么好的建議。此事很緊迫，您有空的

時(shí)候請(qǐng)盡快與我聯(lián)系。謝謝！

125、1992年11月，A公司在II省高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)注冊(cè)成立，注冊(cè)資金1000萬(wàn)元，企業(yè)性

質(zhì)為民營(yíng)一創(chuàng)辦之初，只有5人，其中4人是木科學(xué)歷.一位是碩士學(xué)歷，全部來(lái)自機(jī)關(guān)和

事業(yè)單位公司主營(yíng)電腦應(yīng)用系統(tǒng)(軟硬件)二1993年銷售收入880萬(wàn)元，稅前利潤(rùn)500萬(wàn)元

1994年因該產(chǎn)品利潤(rùn)率高，市場(chǎng)需求量大(大約4億元)，迅速出現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，產(chǎn)品價(jià)格一降

再降又因內(nèi)部變故影響了員工的士氣，且競(jìng)爭(zhēng)對(duì)策有誤，市場(chǎng)嚴(yán)重受挫，該產(chǎn)品1994年銷

售收入174萬(wàn)元，虧損額約為10萬(wàn)元。1994年5月，公司與一合資企業(yè)簽訂了

PDA(PersonalDataAssisant)總品國(guó)內(nèi)銷售總代理合同，并于同年獲利172萬(wàn)元1996年P(guān)DA市

場(chǎng)疲軟，加之公司內(nèi)部收入分配及管理等原因，收支持平，但5個(gè)創(chuàng)始人中3人辭職1997

年公司虧損200萬(wàn)元，1998年預(yù)計(jì)虧損額超過(guò)300萬(wàn)元。

A公司的興衰，除了外部環(huán)境的影響，更多的在于內(nèi)因，尤其是其分配制度可以說(shuō)決定了A

公司的成長(zhǎng)、

發(fā)展和衰落。

A公司刨業(yè)之初的分配制度(1992?1993年)公司所有職工除了總經(jīng)理外全部為聘用。職工收

入分為工資、獎(jiǎng)金和福利三部分工資依據(jù)崗位而定，共分為副總經(jīng)理、部門經(jīng)理、業(yè)務(wù)主辦

及一般職員四個(gè)層次，獎(jiǎng)金按月視經(jīng)濟(jì)效益而定。無(wú)論是工資還是獎(jiǎng)金全部實(shí)行保密，并規(guī)

定公司任何員工不得打聽(tīng)他人的工資，也不得將自己的工資告訴別人。違規(guī)者一律予以辭退。

A公司發(fā)展壯大時(shí)的分配制度(1994—1995年)

隨著公司業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展，人員不斷增加，原收入分配制度已不適應(yīng)公司快速發(fā)展的需要。首

先，員工增加后，員工的業(yè)績(jī)考核難度加大，保密工資制度在控制方面明顯存在劣勢(shì)。其次，

工資保密制對(duì)公司有利，公司調(diào)控幅度大，但對(duì)員工來(lái)講完全受制于公司老板，導(dǎo)致唯總經(jīng)

理是從這樣一種高度集權(quán)模式。，第三，工資保密制實(shí)則難保密。任何組織中很難保證沒(méi)有

非正式組織，非正式組織的存在.就必然會(huì)由于利益和閃趣的共同點(diǎn)而相互達(dá)成私下聯(lián)盟，

共同通報(bào)信息，如此一來(lái)保密工資制如同虛設(shè)。

因此，自1994年始公司實(shí)行新的分配制度工資部分實(shí)行崗位工資，是什么崗位就拿什么工

資，全部公開(kāi)

明朗化，增加透明度。工資標(biāo)準(zhǔn)參考同行業(yè)的市場(chǎng)工資率，略高一點(diǎn)，目的在于吸引更多的

人才，獎(jiǎng)金部分仍采用保密制，年終評(píng)選2-3名最佳員工，每人獎(jiǎng)金8000元。

A公司成熟期的分配制度(1996—1998年)初創(chuàng)時(shí)公司一無(wú)所有，當(dāng)經(jīng)過(guò)短短的4年發(fā)展成為

資產(chǎn)2000萬(wàn)元的企業(yè)時(shí)，如何采用有效的收入分配機(jī)制來(lái)保證企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展，來(lái)確保

創(chuàng)業(yè)人員心理平衡而安心工作.如何進(jìn)一步激勵(lì)員工為企業(yè)的發(fā)展而奮斗。這是快速發(fā)展型

企業(yè)普遍存在問(wèn)題，在絕對(duì)數(shù)字上A公司員工的收入高于同行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但問(wèn)題的根本是要

解決創(chuàng)業(yè)人員的收入分配問(wèn)題，公司員工持股的吃聲日增，而A公司仍執(zhí)行原工資制，與

老板的談判失敗后，創(chuàng)業(yè)人員選后辭職3個(gè).并不斷有高級(jí)管理人員辭職，引發(fā)了A公司

有史以來(lái)的內(nèi)部管理危機(jī)，加之市場(chǎng)大環(huán)境疲軟，A公司業(yè)務(wù)每況愈下，分公司紛紛倒閉，

A公司開(kāi)始走上了沒(méi)落之路。

問(wèn)題：

(1)、工資保密制有什么優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)？

（2）、公司發(fā)展壯大時(shí)的分配制度有什么優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)？

（3）、A公司應(yīng)怎樣挽回管理危機(jī)，請(qǐng)你設(shè)計(jì)一個(gè)方案。

126、某會(huì)計(jì)事務(wù)所的高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理最近幾年的離職率逐漸上升，明顯超出了同行業(yè)的離職

率。高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理是會(huì)計(jì)事務(wù)所的關(guān)鍵職位，工作任務(wù)繁重，需要經(jīng)常加班和出差：其專業(yè)

要求也很高，同時(shí)需要多年的做作業(yè)經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，招聘到一個(gè)合格的高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理

非常困難，過(guò)高的離職率對(duì)公司造成的損失很大，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)薪酬調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該公司高級(jí)項(xiàng)目

經(jīng)理職位的總體薪酬水平和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相差無(wú)幾。

（1）如果市場(chǎng)薪酬調(diào)查的結(jié)果是準(zhǔn)確的，為了降低該職位的離職率，該公司應(yīng)當(dāng)收集哪些

與薪酬相關(guān)的信息?為什么？

（2）該企業(yè)對(duì)離職員工做了進(jìn)一步的分析，發(fā)現(xiàn)離職員工中，女性員工比例大大高于男性

員工。其中多數(shù)女性員工的年齡都在28歲到35歲之間。請(qǐng)問(wèn)，除了薪酬因素，應(yīng)該從哪些

方面分析女性員工的離職原因？

127、某企業(yè)希望通過(guò)談判.的方式解決遇到的勞資沖突。在進(jìn)行談判之前，企業(yè)的談判小

組準(zhǔn)備了一套談判方案，談判的條款在最大限度上確保了企、業(yè)的利益，而企業(yè)職工代表也在

廣泛征詢意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，提出了一個(gè)確保員工利益的方案，在談判中雙方僵持不下，請(qǐng)問(wèn)：

在談判中企業(yè)可以運(yùn)用哪些技巧使談判順利進(jìn)行

128、簡(jiǎn)述員工晉升的定義。

129、綜合題

1.情境

安途旅汽有限公司（下稱安途公司）成立于2000年，隸屬于宏大交通集團(tuán)，目前擁有出租

車、小客車、大客車600多輛，營(yíng)運(yùn)駕駛員1200多人，管理、技術(shù)人員、維修、后勤服

務(wù)人員等300多人，主要經(jīng)營(yíng)出租車、汽車租賃、包車、汽車維修及廣告業(yè)務(wù)等。公司在

總經(jīng)理之下設(shè)立了兩個(gè)副總經(jīng)理職位，總經(jīng)理負(fù)貢全面工作，直接分管辦公室、人力資源部、

財(cái)務(wù)部和發(fā)展規(guī)劃部；運(yùn)營(yíng)副總經(jīng)理分管運(yùn)營(yíng)調(diào)度中心、出租車一部、出租車二部、出租車

三部、汽車租賃業(yè)務(wù)部、包車業(yè)務(wù)部；技術(shù)副總經(jīng)理分管技術(shù)設(shè)備部、廣告業(yè)務(wù)部、汽車維

修廠、后勤服