全國(guó)企業(yè)人力資源管理師考試重點(diǎn)試題精編

注意事項(xiàng)：

1.全卷采用機(jī)器閱卷，請(qǐng)考生注意書寫規(guī)范：考試時(shí)間為120分鐘。

2.在作答前，考生請(qǐng)將自己的學(xué)校、姓名、班級(jí)、準(zhǔn)考證號(hào)涂寫在試卷和答

題卡規(guī)定位置。

3.部分必須使用2B鉛笠填涂；非選擇題部分必須使用黑色簽字笆書寫，字體

工整，筆跡清楚。

4,請(qǐng)按照題號(hào)在答題卡上與題目對(duì)應(yīng)的答題區(qū)域內(nèi)規(guī)范作答，超出答題區(qū)域

書寫的答案無效：在草稿紙、試卷上答題無效。

（參考答案和詳細(xì)解析均在試卷末尾）

一、選擇題

1、某女，40歲，出租車司機(jī)。感冒3日，發(fā)熱，微惡風(fēng)寒，頭身痛，口干渴，鼻塞流濁涕，

咽喉紅腫疼痛，咳嗽，痰黃黏稠，舌邊尖紅，苔薄黃，脈浮數(shù)。醫(yī)師處方：復(fù)方感冒靈片,

一次4片，一日3次。

執(zhí)業(yè)藥師審核，認(rèn)為處方不合理，其原因是

A.復(fù)方感冒靈片含有咖啡因

B.復(fù)方感冒靈片含有對(duì)乙酰氨基酚

C.復(fù)方感冒靈片的用法用量錯(cuò)誤

D.復(fù)方感冒是片的主治病證與患者的臨床表現(xiàn)不一-致

E.復(fù)方感冒靈片含有馬來酸氯苯那敏

2、（2018年5月）（）是解決勞動(dòng)爭(zhēng)議的終結(jié)性程序。

A.勞動(dòng)爭(zhēng)議協(xié)商

B.勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解

C.勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁

D.勞動(dòng)爭(zhēng)議訴訟

3、（）是基于過去組織內(nèi)員工的實(shí)際發(fā)展道路而制定出口勺。

A.傳統(tǒng)職業(yè)生涯路徑

B.網(wǎng)狀職業(yè)生涯路徑

C.橫向職業(yè)生涯路徑

D.雙重職業(yè)生涯路徑

4、在企業(yè)發(fā)展中的（），一般不會(huì)應(yīng)用團(tuán)隊(duì)薪酬

A.始付期

B.成長(zhǎng)期

D.衰退期

5、張某與李某關(guān)系要好，彼此視為知己，只要涉及李某利益時(shí)，張某會(huì)亳不猶疑地站在李

某的立場(chǎng)上。關(guān)于張某，你的看法是（）。

A.贊同張某，覺得自己很像張某

B.很欽佩，認(rèn)為張某夠仗義

C.反對(duì)張某，覺得他缺乏獨(dú)立思考

D.覺得張某難以理解

6、發(fā)工資之口，某個(gè)關(guān)系一般的同事向你借1000元，說有急用，但未說明急用理由，你會(huì)

（）。

A.同意借給他，但會(huì)讓其他同事做個(gè)見證

B.拒絕，說自己手頭不寬裕

C.同意借給他，不附帶任何理由

D.同意借給他，但會(huì)要求對(duì)方打借據(jù)

7、隨著工人的人數(shù)不斷增加。剛開始產(chǎn)量會(huì)增加。但人數(shù)增加到一定數(shù)量后。

每增加一個(gè)工人。工人所分?jǐn)偟降脑O(shè)備數(shù)量減少，該理論說明（）。

A.勞動(dòng)邊際生產(chǎn)力為正

B.勞動(dòng)邊際生產(chǎn)力為負(fù)

C.勞動(dòng)邊際生產(chǎn)力遞增

D.勞動(dòng)邊際生產(chǎn)力遞減

8、運(yùn)用公文框技術(shù)進(jìn)行招聘時(shí)，公文筐試卷設(shè)計(jì)的第一步是（）。

A.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

B.工作崗位分析

C.確定勝任特征

D.設(shè)計(jì)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

9、（2017年5月）關(guān)于平衡計(jì)分卡，下列說法錯(cuò)誤的是（）

A.平衡計(jì)分卡中指標(biāo)源于組織戰(zhàn)略目標(biāo)

B.平衡計(jì)分卡可以應(yīng)用于企業(yè)戰(zhàn)略管理

C.平衡計(jì)分卡強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)的平衡

D.企業(yè)應(yīng)用平衡計(jì)分卜時(shí)，四個(gè)層面不是必需的

10、（2017年5月）績(jī)效面談方式中，更有助于促進(jìn)員工潛能開發(fā)和全面發(fā)展

A.單向勸導(dǎo)式面談

B.雙向傾聽式面談

C.解決問題式面談

D.綜合式績(jī)效面談

11、O是專門用于規(guī)范組織人力資源培訓(xùn)職能的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。

A.IS09000

B.IS014000

C.IS010015

D.IS09001

12、（2016年5月）最早創(chuàng)建工作績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)的是（）。

A.歐文

B.泰勒

C.梅奧

D.芒期特伯格

13、（2015年5月）（）不屬于后現(xiàn)代管理時(shí)期的理論。

A.控制論

B.系統(tǒng)論

C.期望理論

D.耗散結(jié)構(gòu)論

14、（）認(rèn)為企業(yè)會(huì)選擇適當(dāng)?shù)墓芾硇问胶徒M織結(jié)構(gòu)，便它在執(zhí)行、監(jiān)督和評(píng)估交易過程中

發(fā)生的成本最經(jīng)濟(jì)化。

A.一般系統(tǒng)

B.行為角色

C.人力資本

D.交易成本

15、（）主要適用于管理人員，特別是高層管理人員的晉升考評(píng)。

A.升等考試法

B.配對(duì)比較法

C.主管評(píng)定法

D.評(píng)價(jià)中心法

16、（2016年5月）在沙盤推演測(cè)試過程的（）階段，會(huì)安排被試給自己的團(tuán)隊(duì)取名字、分

配團(tuán)隊(duì)角色。

A.被試熱身

B.實(shí)踐模擬

C.熟悉游戲規(guī)則

D.考官初步講解

17、相比其他績(jī)效管理工具，績(jī)效棱鏡的突出優(yōu)點(diǎn)是

A.從企業(yè)戰(zhàn)略出發(fā)

B.績(jī)效指標(biāo)環(huán)環(huán)相扣

C.考慮到組織的所有利益相關(guān)者

D.重視績(jī)效管理的實(shí)施

18、（2018年5月）（）員工持股的特點(diǎn)是,員工既是勞動(dòng)資源的提供者，也是企業(yè)資本資源的提

供者。

A.美國(guó)模式

B.日本模式

C.福利分配型金

D.合作型企業(yè)

19、從（）維度來看，人事經(jīng)理是構(gòu)建人力資源管理各項(xiàng)基礎(chǔ)工作的行政專家。

A.員工與長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略

B.短期戰(zhàn)術(shù)性操作和員工

C.作業(yè)程序和短期戰(zhàn)術(shù)性操作

D.長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略與作業(yè)程序

20、集團(tuán)總部部門的定位方法中，（）采用了崗位評(píng)價(jià)的思路和方法。

A.比較參照法

B.標(biāo)桿法

C.要素評(píng)價(jià)法

D.責(zé)任權(quán)限定位法

21、關(guān)于效率合約曲線，說法錯(cuò)誤的是（）。

A.在效率合約曲線的所有決策點(diǎn)上雙方的福利是無差異的

B.在效率合約曲線上，任何?方福利增加都不會(huì)使對(duì)方的福利受損

C.集體談判的結(jié)果落在效率合約的哪一點(diǎn)上取決于雙方的談判力量大小

D.效率合約曲線是雇主的等利潤(rùn)曲線與工會(huì)的無差異曲線相切的那些點(diǎn)形成的曲線

22、將下列句子組成一段邏輯連貫、語(yǔ)言流暢的文字，排列順序最合理的是：

①只有通過構(gòu)建新型國(guó)際關(guān)系，堅(jiān)持和平發(fā)展、互利共羸，各國(guó)才能避免沖突、務(wù)實(shí)合作，

實(shí)現(xiàn)共同利益最大化，最終建成“共同體〃

②西方主流觀點(diǎn)認(rèn)為，世界是競(jìng)爭(zhēng)性、沖突性、二元對(duì)立的，國(guó)際政治是零和游戲；各國(guó)

只考慮自己的利益，必然是各自為政，以鄰為顰

③如果被這種想法支配，那就還是赤裸裸的權(quán)利政治，就永遠(yuǎn)實(shí)現(xiàn)不了人類命運(yùn)共同體

④"構(gòu)建新型國(guó)際關(guān)系”和“構(gòu)建人類命運(yùn)共同體〃是路徑和目標(biāo)的關(guān)系

A.④①③②

B.④②③①

C.②④①③

D.②①③④

23、新員工入職后，完全按照上級(jí)要求的工作模式開展工作，這種現(xiàn)像屬于（）。

A.習(xí)慣型思維障礙

B.書本型思維障礙

C.權(quán)威型思維障礙

D.麻木型思維障礙

24、在勝任特征冰山模型中，（）是指自身特有的典型廳為方式。

A.技能

B.自我概念

C.自身特質(zhì)

D.動(dòng)機(jī)

25、對(duì)于勞動(dòng)爭(zhēng)議訴訟，人民法院應(yīng)在立案之口起（）內(nèi)將起訴狀副本送達(dá)被告。

A.3日

B.5H

C.7日

D.10日

26.劉某是知名財(cái)經(jīng)記者.在買入某上市公司股票后，劉某將該公司已經(jīng)公布的年報(bào)內(nèi)容在

其任職的財(cái)經(jīng)媒體上集中報(bào)道、積極評(píng)價(jià)，以吸引投資者買入。因劉某的報(bào)道和評(píng)價(jià)，該股

票價(jià)格明顯上漲，劉某趁機(jī)將之前所購(gòu)股票全部賣出。根據(jù)證券法律制度的規(guī)定，下列關(guān)于

劉某的行為性質(zhì)的表述中，正確的是（）。

A.劉某的行為構(gòu)成“老鼠倉(cāng)〃交易

B.劉某的行為構(gòu)成內(nèi)幕交易

C.劉某的行為構(gòu)成消極信息披露人的虛假陳述

D.劉某的行為構(gòu)成操縱證券市場(chǎng)

27、根據(jù)合伙企業(yè)法律制發(fā)的規(guī)定，下列各項(xiàng)中，屬于合伙企業(yè)清算費(fèi)用的有（

A.管理合伙企業(yè)財(cái)產(chǎn)的費(fèi)用

B.清算過程中聘任工作人員的費(fèi)用

C.清算過程中的咨詢費(fèi)用

D.繳納合伙企業(yè)職工社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用

28、不能納入國(guó)家基本藥物目錄遴選范圍的藥品是

A.疫苗

B.中成藥

C.發(fā)生嚴(yán)重不良反應(yīng)被評(píng)估為不適宜的藥品

D.非臨床治療首選的藥品

29、（）決定人的外顯行為。

A.技能

B.動(dòng)機(jī)

C.知識(shí)

D.社會(huì)角色

30、（2022年補(bǔ)考真題）關(guān)于屋面節(jié)能工程的說法，正確的是（）。

A.纖維保溫材料應(yīng)檢驗(yàn)表觀密度、導(dǎo)熱系數(shù)、燃燒性能

B.先施工保溫層再施工限汽層

C.干鋪保溫材料不可在負(fù)溫下施工

D.種植屋面宜設(shè)計(jì)為倒置式屋面

31、（）會(huì)從根本上保障薪酬效率目標(biāo)和公平目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

A.內(nèi)部一致性

B.薪酬體系管理

C.外部競(jìng)爭(zhēng)力

D.員工的貢獻(xiàn)率戰(zhàn)略

32、考慮到本地區(qū)和本企業(yè)的工資水平狀況，按企業(yè)規(guī)模增加倍數(shù)來確定經(jīng)營(yíng)者基本年薪

的方法是（）模式。

A.F

B.B

C.Y

D.N

33、關(guān)于企業(yè)集團(tuán)，以下說法不正確的是（）。

A.控股層企業(yè)由若干全資子公司、控股公司組成

B.參股層企業(yè)是由母公司持有股份但未達(dá)到控股的若干關(guān)聯(lián)公司組成的

C.協(xié)作企業(yè)層由若干簽有長(zhǎng)期優(yōu)惠合同和托管、承包協(xié)議的成員企業(yè)組成

D.母公司、子公司、關(guān)聯(lián)公司之間不可以互相參股

34、勞動(dòng)爭(zhēng)議訴訟中的（），當(dāng)事人之間對(duì)某一民事法律關(guān)系無爭(zhēng)議。

A.變更之訴

B.調(diào)解之訴

C.給付之訴

D.確認(rèn)之訴

35、（2015年11月）采取（）的企業(yè)，宜采用“家族市+市場(chǎng)式”的企業(yè)文化

A.廉價(jià)競(jìng)爭(zhēng)策略

B.創(chuàng)新產(chǎn)品策略

C.優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品策略

D.客服價(jià)值策略

36、某男，45歲。心悸健忘，頭暈耳鳴，虛煩失眠，潮熱盜汗，時(shí)有夢(mèng)遺；舌淡紅無苔，

脈細(xì)數(shù)。辨析其證候是

A.心脾兩虛

B.心氣虛

C.心肺氣虛

D.心血虛

E.心腎不交

37、用工單位在《勞務(wù)派遣暫行規(guī)定》施行前使用被派遣勞動(dòng)者數(shù)量超過其用工總量10%

的，應(yīng)當(dāng)制定調(diào)整用工方案，于（）起2年內(nèi)降至規(guī)定比例。

A.2013年12月30日

B.2014年1月24日

C.2014年3月1日

D.2014年4月1日

38、從長(zhǎng)期戰(zhàn)備性和員工的維度看，人力資源經(jīng)理是

A.績(jī)效貢獻(xiàn)的領(lǐng)跑人

B.企業(yè)改革的代理人

C.企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的合作伙伴

D.設(shè)計(jì)薪酬制度的專家

39、根據(jù)企業(yè)破產(chǎn)法律制度的規(guī)定，下列破產(chǎn)受理前發(fā)生的費(fèi)用中最優(yōu)先清償?shù)氖牵ǎ?/p>

A.執(zhí)行申請(qǐng)費(fèi)

B.強(qiáng)制清算費(fèi)用

C.職工工資

D.案件受理費(fèi)

40、（2016年5月）國(guó)際勞工組織的最高權(quán)利機(jī)關(guān)是（）。

A.國(guó)際勞工組織理事會(huì)

B.國(guó)際勞工局

C.國(guó)際勞工組織監(jiān)事會(huì)

D.國(guó)際勞工大會(huì)

41、員工的設(shè)計(jì)能力適合作為平衡計(jì)分卡的（）方面的指標(biāo)。

A.財(cái)務(wù)

B.客戶

C.內(nèi)部流程

D.學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)

42、通常情況下，企業(yè)執(zhí)行機(jī)構(gòu)的人員聘任和設(shè)置是由（）決定的。

A.股東大會(huì)

B.董事會(huì)

C.經(jīng)理班子

D.監(jiān)事會(huì)

43、（2015年5月）人力資源戰(zhàn)略的確定是（）職責(zé)。

A.全體員工

B.部門負(fù)責(zé)人

C.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者

D.人力資源管理人員

44、（2016年5月）有效的員工培訓(xùn)體系可分為三個(gè)層面，其中不包括（）。

A.制度層

B.理念層

C.資源層

D.運(yùn)營(yíng)層

45、（2017年5月）5010015關(guān)注的焦點(diǎn)是（）

A.人

B.課程

C.費(fèi)用

D.培訓(xùn)效果

46、（）是集體談判工資增長(zhǎng)的最低要求。

A.工會(huì)的上限

B.工會(huì)的堅(jiān)持點(diǎn)

C.雇主的下限

D.雇主的堅(jiān)持點(diǎn)

47、（）認(rèn)為組織存在物質(zhì)資源、人力資源和組織資源三種基本資源。

A.一般系統(tǒng)理論

B.資源基礎(chǔ)理論

C.人力資源理論

D.交易成本理論

48、根據(jù)企業(yè)國(guó)有資產(chǎn)法律制度的規(guī)定，下列各項(xiàng)應(yīng)當(dāng)對(duì)相關(guān)資產(chǎn)進(jìn)行評(píng)估的有（）。

A.國(guó)家出資企業(yè)部分改建為股份有限公司

B.國(guó)有金融企業(yè)債綣重組

C.產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓

D.以非貨幣資產(chǎn)償還債務(wù)

49、社會(huì)不同的群體在處理相互之間的各種矛盾和沖突時(shí)，能夠以共同認(rèn)可和接受的價(jià)值準(zhǔn)

則處理可能出現(xiàn)的各類緊張關(guān)系即（）。

A.社會(huì)整合

B.有序

C.穩(wěn)定

D.發(fā)展

50、承擔(dān)長(zhǎng)期性的外派任務(wù)的初級(jí)外派人員適合的定價(jià)方式是（）。

A.談判法

B.當(dāng)?shù)囟▋r(jià)法

C.平衡定價(jià)法

D.自助餐法

二、多選題

51、（2016年11月）根據(jù)員工過去工作行為及表現(xiàn)增加的工資屬于（）。

A.基本工資

B.績(jī)效工資

C.短期激勵(lì)工資

D.長(zhǎng)期激勵(lì)工資

52、（2015年11月）利用平衡計(jì)分卡進(jìn)行戰(zhàn)略管理，首先要（)

A.制定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)

B.進(jìn)行戰(zhàn)略的執(zhí)行和跟蹤

C.對(duì)企業(yè)所處的內(nèi)，外部環(huán)境進(jìn)行分析

D.建立企業(yè)使命、愿景、價(jià)值觀和長(zhǎng)期目標(biāo)

53、作為職業(yè)道德規(guī)范的“誠(chéng)信”，其特征是（）。

A.通識(shí)性、智慧性、止損性、資質(zhì)性

B.知識(shí)性、智慧性、破損性、資質(zhì)性

C.知識(shí)性、益智性、對(duì)等性、資本性

D.通識(shí)性、合約性、平等性、資源性

54、（）是一種利用系統(tǒng)觀念來網(wǎng)羅組合設(shè)想的創(chuàng)造發(fā)明方法。

A.形態(tài)分析法

B.主體附加法

C.焦點(diǎn)法

D.二元坐標(biāo)法

55、（）是主要針對(duì)強(qiáng)制性指標(biāo)的考評(píng)積分方法。

A.百分率法

B.0—1法

C.減分考評(píng)法

D.說明法

56、工作說明書獲得有關(guān)部門及其崗位相關(guān)信息是通過（）。

A.工作崗位分類

B.工作崗位分級(jí)

C.工作崗位調(diào)查與分析

D.T作崗位流程分析

57、（2016年5月）（）經(jīng)常涉及到公司財(cái)務(wù)資金動(dòng)作和組織結(jié)構(gòu)變革創(chuàng)新等事關(guān)全局的重大

戰(zhàn)略問題。

A.業(yè)務(wù)戰(zhàn)略

B.外部戰(zhàn)略

C.總體戰(zhàn)略

D.職能戰(zhàn)略

58、（）屬于職業(yè)興趣測(cè)試

A.SDS

B.DAT

C.COPS

D.RIT

59、（2015年5月）（）單純從勞動(dòng)力需求方面提示了工資水平的決定機(jī)制。

A.邊際生產(chǎn)力理論

B.人力資本理論

C.集體談判工資理論

D.均衡價(jià)格工資理論

60、（2017年5月）團(tuán)隊(duì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系中，（）一般不占權(quán)重

A.主要指標(biāo)

B.整體指標(biāo)

C.輔助指標(biāo)

D.否決指標(biāo)

61.在，責(zé)效計(jì)分方法中，。主要是針對(duì)強(qiáng)制性指標(biāo)而設(shè)定的。

A.百分率法

B.0-1法

C.減分考評(píng)法

D.說明法

62、公司員工遲到早退現(xiàn)象嚴(yán)重，為監(jiān)督員工按規(guī)定時(shí)間上下班，在下列措施中，你認(rèn)為最

為有效的辦法是（）。

A.公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)親自參與監(jiān)督

B.統(tǒng)一使用指紋報(bào)到器

C.大幅度提高遲到早退者的處罰金額

D.對(duì)遲到早退者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即予以辭退

63、下列各項(xiàng)審計(jì)程序中，可以用于控制測(cè)試的有（）.

A.觀察

B.分析程序

C.檢查

D.重新計(jì)算

64、在績(jī)效矩陣中，（）共同決定了員工工資增長(zhǎng)的幅度。

A.員工的績(jī)效評(píng)價(jià)等級(jí)和市場(chǎng)薪酬水平

B.市場(chǎng)薪酬水平和員工工資與市場(chǎng)工資的比率

C.員工的績(jī)效評(píng)價(jià)等級(jí)和員工工資與市場(chǎng)工資的比率

D.員工工資與市場(chǎng)工資的比率和績(jī)效評(píng)價(jià)等級(jí)的分布

65、（2016年5月）在“生產(chǎn)-消耗”過程中，每一次補(bǔ)充，勞動(dòng)者體內(nèi)的人力資本會(huì)比上一過程

有所提高，這是人力資本的O特點(diǎn)。

A.時(shí)效性

B.收益遞增性

C.累積性

D.無限創(chuàng)造性

66、意大利詩(shī)人但丁說："道德常常能夠填補(bǔ)智慧的缺陷，而智慧永遠(yuǎn)也填補(bǔ)不了道德的缺

陷。"與這一言論相符合的中國(guó)傳統(tǒng)道德思想是（）。

A.君子敏于言而慎于行

B.才者，德之資也；德者，才之帥也

C.專心致志，以事其業(yè)

D.人無禮則不立，事無禮則不成

67、承擔(dān)長(zhǎng)期性的外派任務(wù)的初級(jí)外派人員適合的定價(jià)方式是（）。

A.談判法

B.當(dāng)?shù)囟▋r(jià)法

C.平衡定價(jià)法

D.自助餐法

68、（）不完全按照邏輯推理，而是換一個(gè)角度進(jìn)行思考。

A.逆向思維法

B.橫向思維法

C.收斂思維法

D.顛倒思維法

69、與"縮短開發(fā)周期"這一關(guān)鍵成功因子（CSF）有關(guān)的部門KPI是（）。

A.新產(chǎn)品的上市數(shù)量

B.新產(chǎn)品的開發(fā)周期

C.國(guó)家專利獲得數(shù)量

D.新產(chǎn)品計(jì)劃銷售

70、（2022年補(bǔ)考真題）地毯鋪設(shè)工藝順序正確的是（）。

A.地毯剪裁玲鋪襯墊f鋪設(shè)地毯與釘?shù)勾贪鍡l

B.地毯剪裁今釘?shù)勾贪鍡l今鋪襯墊玲鋪設(shè)地毯

C.釘?shù)勾贪鍡l玲地毯剪裁9鋪襯墊好鋪設(shè)地毯

D.鋪襯墊今地毯剪裁好鋪設(shè)地毯玲釘?shù)勾贪鍡l

71、（2015年11月）集體談判中，"不確定性范圍"的下限是指（）。

A.工會(huì)的上限

B.工會(huì)的堅(jiān)持點(diǎn)

C.雇主的下限

D.雇主的堅(jiān)持點(diǎn)

72、根據(jù)涉外投資法律制度的規(guī)定，下列各項(xiàng)中，屬于世界貿(mào)易組織所稱的“單獨(dú)關(guān)稅區(qū)〃

的是（）o

A.中國(guó)（上海）自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)

B.粵港澳大灣區(qū)

C.京津冀一體化都市圈

D.中國(guó)澳門特別行政區(qū)

73、下列各項(xiàng)中，屬于會(huì)計(jì)最基本的職能的是（）。

A.監(jiān)督職能

B.核算職能

C.拓展職能

D.計(jì)算職能

74、下列關(guān)于可比性的表述中，正確的有（）。

A.可比性要求企業(yè)提供的會(huì)計(jì)信息應(yīng)當(dāng)相互可比

B.可比性主要包括兩層含義，即同一企業(yè)不同時(shí)期可比、不同企業(yè)相同時(shí)期可比

C.可比性要求同一企業(yè)不同時(shí)期發(fā)生的相同或相似的交易或事項(xiàng)，應(yīng)采用一致的會(huì)計(jì)政策,

不得變更

D.可比性要求不同企業(yè)同一會(huì)計(jì)期間發(fā)生的相同或相似的交易或事項(xiàng)，應(yīng)采用同一會(huì)計(jì)政

策

75、“您認(rèn)為企業(yè)的績(jī)效管理還有需要修改的地方，比如：?！ㄟ@是績(jī)效管理評(píng)估

問卷的（）部分。

A.基本信息

B.問卷說明

C.主體部分

D.意見征詢

76、心理測(cè)試的主要特點(diǎn)包括代表性、間接性和（）。

A.客觀性

B.相對(duì)性

C.獨(dú)特性

D.一致性

77、員工的收入承擔(dān)房屋貸款非常吃力，該情況屬于壓力源個(gè)人因素中的（）。

A.家庭問題

B.經(jīng)濟(jì)問題

C.生活條件

D.員工的個(gè)性特點(diǎn)

78、（）同時(shí)存在平級(jí)調(diào)動(dòng)和晉升。

A.雙重職業(yè)路徑

B.網(wǎng)狀職業(yè)生涯路徑

C.橫向職業(yè)路徑

D.傳統(tǒng)職業(yè)生涯路徑

79、根據(jù)合同法律制度的規(guī)定，下列屬于技術(shù)合同的有（）。

A.委托開發(fā)合同

B.合作開發(fā)合同

C.技術(shù)許可合同

D.承攬合同

80、“江山易改，本性難移"是指?jìng)€(gè)性的（）o

A.獨(dú)特性

B.一致性

C.穩(wěn)定性

D.特征性

81、真正反映人力資本實(shí)質(zhì)的是勞動(dòng)者的（）。

A.性格

B.能力

C.體能

D.工作年限

82、（）思維障礙對(duì)解決老問題并沒有什么影響。

A.直線型

B.習(xí)慣型

C.權(quán)威型

D.自我中心型

83、（2022年補(bǔ)考真題）綠色施工中，“四節(jié)”的重點(diǎn)是（）o

A.節(jié)能

B.節(jié)材

C.節(jié)水

D.節(jié)地

84、企業(yè)的年度關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是通過（）建立的

A.戰(zhàn)略地圖

B.SWOT分析

C.目標(biāo)分解魚骨圖

D.任務(wù)分工矩陣

85、關(guān)于友情和金錢，你的認(rèn)識(shí)是（）o

A.友情固然很重要，但金錢是杠桿

B.友情可以說說，但在金錢的沖擊下會(huì)一文不值

C.金錢很重要，但友情更重要

D.金錢可以失而復(fù)得，但破損的友情卻難以修復(fù)

86、（2017年5月）通常是企業(yè)組織變革的推動(dòng)者。

A.高級(jí)管理知識(shí)型人才

B.中級(jí)管理知識(shí)型人才

C.高級(jí)技術(shù)知識(shí)型人才

D.中級(jí)技術(shù)知識(shí)型人才

87、函證程序中，下列各項(xiàng)在審計(jì)工作底稿中需要記錄不函證的理由的有（）。

A.重大非常規(guī)交易

B.金額不重要且與之相關(guān)的重大錯(cuò)報(bào)風(fēng)險(xiǎn)很低的銀行存款

C.對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表不重要的應(yīng)收賬款

D.重大關(guān)聯(lián)方交易

88、員工培訓(xùn)模型的三個(gè)層面不包括（）。

A.制度層

B.資源層

C.運(yùn)營(yíng)層

D.戰(zhàn)略層

89、根據(jù)物權(quán)法律制度的規(guī)定，下列關(guān)于不動(dòng)產(chǎn)善意取得制度中善意的表述正確的有（）。

A.登記簿上存在有效的異議登記的，不屬于善意取得

B.預(yù)告登記有效期內(nèi)，未經(jīng)預(yù)告登記的權(quán)利人同意的，不屬于善意取得

C.受讓人知道登記簿上記載的權(quán)利主體錯(cuò)誤的，不屬于善意取得

D.受讓人知道他人已經(jīng)依法享有不動(dòng)產(chǎn)物權(quán)的，不屬于善意取得

90、我國(guó)社會(huì)主義職業(yè)道德的核心是（）。

A.集體主義

B.為人民服務(wù)

C.愛國(guó)主義

D.科學(xué)發(fā)展觀

91、集體談判中的（）讓步方式，會(huì)使自己的談判余地量少，但讓對(duì)方覺得還有讓步空間。

A.一次到位

B.二次等比

C.四次等比

D.遞減加價(jià)

92、構(gòu)建某崗位的勝任特征模型時(shí)，選取分析效標(biāo)樣本應(yīng)（）

A.隨機(jī)抽取員工

B.抽取績(jī)效優(yōu)秀員工

C.抽取績(jī)效優(yōu)秀員工和績(jī)效一般員工

D.抽取績(jī)效優(yōu)秀員工和績(jī)效較差員工

93、戰(zhàn)略性人力資源管理與傳統(tǒng)人力資源管理的最大區(qū)別在于（）。

A.出現(xiàn)了專門的人力資源管理部門

B.人作為資源對(duì)組織而言越來越重要

C.將人力資源管理與企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)系起來

D.確保人力資源能夠滿足企業(yè)發(fā)展需要

94、負(fù)責(zé)藥品處方或者用藥醫(yī)囑審核的是

A.醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)的職責(zé)

B.醫(yī)療機(jī)構(gòu)制劑室的職責(zé)

C.醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥師的職責(zé)

D.藥事管理與藥物治療學(xué)委員會(huì)（組）的職責(zé)根據(jù)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》

95、選拔晉升候選人的方法不包括（）

A.綜合加權(quán)法

B.配對(duì)比較法

C.評(píng)價(jià)中心法

D.升等考試法

96、甲上市公司擬非公開發(fā)行股票，甲公司發(fā)行股票的定價(jià)基準(zhǔn)日前20個(gè)交易日的股票均

價(jià)為100元，前30個(gè)交易日的股票均價(jià)為96元，此次甲公司股票發(fā)行最低價(jià)格為（）o

A.96元

B.100元

C.80元

D.90元

97、關(guān)于勞工問題，下列說法正確的是（）。

A.勞工問題可以徹底被消滅

B.勞工問題可以是個(gè)別勞動(dòng)關(guān)系的矛盾事實(shí)或利益沖突

C.所有勞動(dòng)關(guān)系運(yùn)行中的矛盾現(xiàn)象及實(shí)施都會(huì)構(gòu)成勞工問題

D.社會(huì)對(duì)勞工問題的認(rèn)識(shí)和解決只能在勞工問題產(chǎn)生之后運(yùn)行

98、有效的員工培訓(xùn)體系可分為三個(gè)層面，其中不包括（）。

A.制度層

B.理念層

C.資源層

D.運(yùn)營(yíng)層

99、關(guān)于勞工問題，錯(cuò)誤的說法是（）。

A.勞工問題的發(fā)展有其自身規(guī)律

B.勞工問題是群體性、社會(huì)性的現(xiàn)象

C.只有部分勞動(dòng)關(guān)系運(yùn)行中出現(xiàn)的矛盾會(huì)構(gòu)成勞工問題

D.經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平的差異不會(huì)影響人們對(duì)勞工問題的主觀價(jià)值判斷

100.（2016年5月）法定福利保險(xiǎn)不包括（）.

A.失業(yè)保險(xiǎn)

B.生育保險(xiǎn)

C.工傷保險(xiǎn)

D.企業(yè)年金

三、問答題

101.簡(jiǎn)述企業(yè)福利的含義。

102、D公司人力資源部在構(gòu)建銷售專員勝任特征模型的過程中，首先用上級(jí)提名的方式選

出5名優(yōu)秀員工，對(duì)其采用行為事件訪談法獲取勝任特征的數(shù)據(jù)資料，對(duì)訪談報(bào)告的內(nèi)容進(jìn)

行編碼，分析并記錄各勝任特征出現(xiàn)的頻率，將頻率最高的要素作為該職位的勝任特征。為

了解所選擇的勝任特征與績(jī)效的關(guān)系，人力資源部采用了T檢驗(yàn)法進(jìn)行了分析。構(gòu)建過程結(jié)

束后，人力資源部將所獲得的勝任特征作為行為考核指標(biāo)對(duì)銷售部所有員工進(jìn)行「考核。請(qǐng)

指出該公司人力資源部在上述工作過程中的失誤。

103、簡(jiǎn)答選擇晉升候選人的方法。

104、簡(jiǎn)答公文筐測(cè)試存在的不足。

105、（2015年5月）A公司2014年6月招聘張某為公司的庫(kù)房管理員，但一直未與張某簽訂

勞動(dòng)合同，也沒有給張某上工傷保險(xiǎn)。2015年2月，張某在上班途中被違反交通規(guī)則的機(jī)

動(dòng)車撞倒，造成右腿骨折，張某認(rèn)為自己這種情況應(yīng)當(dāng)屬于工傷，但A公司以張某不是公

司的正式員工為由，拒絕向張某提供工傷補(bǔ)償。

根據(jù)上述情境，請(qǐng)回答以下問題：

（1）張某應(yīng)當(dāng)如何申請(qǐng)工傷認(rèn)定？（8分）

（2）根據(jù)我國(guó)現(xiàn)行的法律法規(guī)，應(yīng)如何對(duì)上述勞動(dòng)爭(zhēng)議進(jìn)行處理？（12分）

106＞中北師范大學(xué)出版社成立于1987年8月，現(xiàn)有員工330人，建社20多年來，在義務(wù)

教育課程標(biāo)準(zhǔn)教材、中小學(xué)生教材和教輔，以及職業(yè)教育教材上已形成一定的規(guī)模和優(yōu)勢(shì)，

在讀者中享有很高的聲譽(yù)，尤其是基礎(chǔ)教育已經(jīng)成為中北師范大學(xué)出版社的知名品牌。2010

年7月，中北師范大學(xué)出版社正式注冊(cè)為企業(yè)讓人，完成了從事業(yè)單位到企業(yè)的轉(zhuǎn)制。在

企業(yè)運(yùn)營(yíng)機(jī)制轉(zhuǎn)化的同時(shí)，出版社對(duì)組織機(jī)構(gòu)也進(jìn)行了大幅調(diào)整。原來的六個(gè)編輯部各自

為政，自主選題并進(jìn)行編輯，所涉及的內(nèi)容很容易相互重疊。現(xiàn)在取消編輯部，成立了以

專業(yè)領(lǐng)域劃分的基礎(chǔ)教育分社、職業(yè)教育分社和社科文學(xué)分社，其中社科文學(xué)分社編輯選

題更加自主，是出版社為了推進(jìn)圖書結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型、滿足大眾需要而設(shè)立的。出版社過去在社

科文學(xué)領(lǐng)域涉及不多，是今后將要重點(diǎn)發(fā)展的領(lǐng)域之一。目前該分社的社長(zhǎng)職位暫時(shí)空缺，

由總編輯柯為銘代理。出版社還設(shè)有辦公室、總編室、財(cái)務(wù)部、綜合行政部、人力資源部、

營(yíng)銷管理部、印刷管理部、網(wǎng)絡(luò)管理部8個(gè)業(yè)務(wù)和行政部門。其中營(yíng)銷管理部是由原發(fā)行

部轉(zhuǎn)化而來，出版社決定利用市場(chǎng)化的管理方式和運(yùn)營(yíng)模式來推進(jìn)發(fā)行機(jī)構(gòu)的發(fā)展，從明

年起，營(yíng)銷管理部將采用模擬公司的方式運(yùn)營(yíng)，出版利潤(rùn)與發(fā)行利潤(rùn)要分離。

您（周與凡）是出版社人力資源部的負(fù)責(zé)人，同時(shí)兼任社長(zhǎng)助理。人力資源部有4位主管，分

別為勞動(dòng)關(guān)系主管、績(jī)效薪酬主管、培訓(xùn)發(fā)展主管和招聘主管?，F(xiàn)在是2010年10月23日

下午2點(diǎn)，您剛結(jié)束了三天的封閉會(huì)議，來到辦公室處理積累下來的郵件和電話錄音等公文,

您必須在3個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件，并作出批示,5點(diǎn)鐘還有一個(gè)重要的會(huì)議需要您主持，

在這3個(gè)小時(shí)里，沒有任何人來打擾您。好，可以開始工作了，祝您一切順利！

在接下來的3個(gè)小時(shí)中，請(qǐng)您查閱公文筐的各種信函、電話錄音以及電子郵件等，并用如下

公文處理表作為樣例，給出您對(duì)每個(gè)公文的處理思路，并作出書面表述。

具體答題要求是：

⑴請(qǐng)給出你處理問題的思路，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出您將要采取的措施及意圖。

⑵在處理文件的過程中，請(qǐng)認(rèn)真閱讀情境和十個(gè)文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互關(guān)系。

⑶在處理每個(gè)具體文件時(shí),請(qǐng)考慮需要準(zhǔn)備哪些材料，需要確認(rèn)哪些信息，需要和哪些人（或

部門）進(jìn)行溝通，需要您的下屬做哪些工作，您在處理問題時(shí)的權(quán)限和責(zé)任。如果相關(guān)問題

在處理過程中可能出現(xiàn)不同的情況，也要考慮針對(duì)不同的情況給出不同的處理意見。

【公文處理表示例】

回復(fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口"里畫"V"）

口信件/便函

□電子郵件

□電話

□面談

□不予處理

□其他處理方式，請(qǐng)注明_

回復(fù)內(nèi)容：（請(qǐng)作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）

L許諾對(duì)方三日內(nèi)給出答復(fù)。

2.聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行磋商，制定應(yīng)對(duì)方案。

3.將討論的方案上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，等待上級(jí)批示。

類別：電子部件

來件人：田凌招聘主管

收件人:周與凡人力資源部部長(zhǎng)

日期：10月21日

周部長(zhǎng)：

營(yíng)銷管理部部長(zhǎng)崔正林明年1月份就要退休了，按照社里的規(guī)定，在今年10月份就要確定

接班人。社里最近的調(diào)整很大，營(yíng)銷管理部也是改革的重點(diǎn),這個(gè)部門的部長(zhǎng)人選至關(guān)重要,

此事我覺得應(yīng)當(dāng)由你和社長(zhǎng)提前商量一下。

田凌

107、（2018年11月）某品牌服裝企業(yè)在國(guó)內(nèi)多個(gè)城市設(shè)有門店。為了加強(qiáng)對(duì)店長(zhǎng)的管理，該

企業(yè)構(gòu)建了店長(zhǎng)的勝任特征模型。隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)張,該企業(yè)今年在一些城市開設(shè)了新的門店,

并計(jì)劃招聘多名店長(zhǎng)，負(fù)責(zé)門店的運(yùn)營(yíng)和管理。該企業(yè)計(jì)劃利用基于勝任特征的行為面試來

招募人才。根據(jù)以上情境，請(qǐng)回答以下問題：

⑴基于勝任特征行為面試設(shè)計(jì)的原則有哪些？（8分）

（2）該公司該怎樣設(shè)計(jì)基于勝任特征的人才甄選流程？（8分）

⑶背景審查應(yīng)把握的哪幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)？（6分）

t公司是一家技術(shù)領(lǐng)先的制藥企業(yè)，最近為研發(fā)人員重新設(shè)計(jì)了薪酬模式，基本工資

比例調(diào)整到員工收入的80%左右，薪酬等級(jí)由過去的8個(gè)合并為3個(gè)，每個(gè)薪酬等級(jí)的薪酬

幅度大大增加，改變以往僅靠職位晉升獲得薪酬增長(zhǎng)的方式，研發(fā)人員可以通過兩種途徑獲

得薪酬提升，一是通過職位晉升，二是通過技術(shù)能力的提高。另外公司還為研發(fā)人員提供了

大量的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，并將培訓(xùn)成果在工作中的體現(xiàn)作為薪酬提升的重要評(píng)價(jià)因子。請(qǐng)根據(jù)上述

情境，回答以下問題：

⑴作為技術(shù)領(lǐng)先型企業(yè)，公司針對(duì)研發(fā)人員的培訓(xùn)存在哪些難點(diǎn)問題？（12分）

⑵上述薪酬模式是否適用于生產(chǎn)型員工？為什么？

109、簡(jiǎn)述專業(yè)技術(shù)人員的薪酬模式。

110.A企業(yè)是B集團(tuán)公司的協(xié)作企業(yè)，主要承擔(dān)B集團(tuán)某些產(chǎn)品的零部件生產(chǎn)業(yè)務(wù)，不參

與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和創(chuàng)新過程，A企業(yè)80%的業(yè)務(wù)量來自于B集團(tuán)，B集團(tuán)通過精細(xì)化預(yù)算和采

購(gòu)管理，使A企業(yè)為其加工所獲得的利潤(rùn)控制在15%左右。

根據(jù)上述情境，請(qǐng)回答以下問題：

（1）A企業(yè)采取哪種人力資源管理策略較為合適？使用這種策略的企業(yè)在人力資源管理方面

具有哪些特點(diǎn)？（9分）

（2）B集團(tuán)公司可以通過采取哪些方式來加強(qiáng)對(duì)A公司的制約和控制？（8分）

（3）A企業(yè)如果繼續(xù)按目前的戰(zhàn)略發(fā)展，主要存在哪些弊端？（8分）

111.8、類別：電子郵件

來件人：魏克強(qiáng)基礎(chǔ)教育分社三級(jí)編輯

收件人：周與凡人力資源部部長(zhǎng)

日期：10月20日

周部長(zhǎng)：

我是基礎(chǔ)教育分社的編輯魏克強(qiáng)，我大學(xué)畢業(yè)就來中北師范大學(xué)出版社工作，目前已經(jīng)快6

年r。過去我一直承擔(dān)小學(xué)文科類教材的編輯和組稿?；A(chǔ)教育類的編輯工作雖然對(duì)編輯人

員的要求很高，但工作內(nèi)容比較受局限，選題基本沒有自由度。我自己一直對(duì)社科類的選題

非常有興趣，過去在編輯一部時(shí)，也曾親自編輯過幾本書，市場(chǎng)反響也不錯(cuò)。現(xiàn)在結(jié)構(gòu)調(diào)整

后，我所在的基礎(chǔ)教育分社就不能再編輯社科類的選題了。我想內(nèi)部調(diào)動(dòng)到社科文學(xué)分社去，

希望人力資源部能接受我的申請(qǐng)。

魏克強(qiáng)

文件八的處理表

回復(fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里畫勺〃）

口信件/便函

口電子郵件

口電話

口面談

口不予處理

口其他處理方式，請(qǐng)注明

回復(fù)內(nèi)容：（請(qǐng)作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）

112、【文件九】

類別：電子郵件

來電人：趙芳麗集團(tuán)產(chǎn)品設(shè)計(jì)部

接收人：劉克人力資源總監(jiān)

劉總：

有件事想聽聽您的想法。我們部門是專門為公司設(shè)計(jì)快遞產(chǎn)品的部門，大概每個(gè)月都推出3

種以上針對(duì)不同細(xì)分市場(chǎng)的地區(qū)的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品為公司的利潤(rùn)增長(zhǎng)做出了重要貢獻(xiàn)。但現(xiàn)

在的問題是，我們?cè)O(shè)計(jì)人員的薪酬結(jié)構(gòu)是單一的固定工資，雖然水平較高，但與其研發(fā)績(jī)效

完全沒有關(guān)系，影響了員工的工作積極性。比如去年我們部門張輝設(shè)計(jì)的同城固定路線4

小時(shí)到貨的產(chǎn)品直接讓公司的短途市場(chǎng)份額增加了12%,但他的薪酬卻沒有任何變化，年末

也和其他同事一樣拿的部門平均獎(jiǎng)，我認(rèn)為現(xiàn)在的模式對(duì)于優(yōu)秀的設(shè)計(jì)人員很不公平，也很

容易使部門員工產(chǎn)生惰性，您看是否應(yīng)該對(duì)我們的薪酬模式進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，希望能和您深入

探討。

113、佳麗寶公司是由原來的三家企業(yè)合并而成的中型汽車配件企業(yè)近些年來，該公司的經(jīng)

濟(jì)效益迅速提

高，財(cái)務(wù)實(shí)力明顯增強(qiáng)。但由于領(lǐng)導(dǎo)層重視生產(chǎn)輕視管理.使公司各項(xiàng)管理的基礎(chǔ)工作卜分

薄弱?規(guī)章制度也不夠健全完善，特別是在人力資源管理方面，絕大部分員工對(duì)公司目前的

薪資制度怨聲載道，嚴(yán)重地影響了公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常運(yùn)行.為此，公司董事會(huì)決定對(duì)

員工薪資制度進(jìn)行一次全面調(diào)整c該公司目前一般員工實(shí)行的是技術(shù)等級(jí)工資制，采用計(jì)時(shí)

工資加獎(jiǎng)金（按月支付）的計(jì)酬形式，而管理人員實(shí)行的是職務(wù)等級(jí)工資制，按照職務(wù)高低

支付工資，每個(gè)季度按照對(duì)各個(gè)部門的績(jī)效考評(píng)結(jié)果，支付一定數(shù)額的季度獎(jiǎng)，其獎(jiǎng)金水平

不得超過一般員工獎(jiǎng)金水平30%,圖1、圖2和圖3是一家管理咨詢公司對(duì)該公司員T薪資

滿意度調(diào)查結(jié)果的分析圖，

IM（啞「KS優(yōu)涓京收調(diào)化站空分析圖2中就RW人“岳宣,R,股3代靖?分機(jī)M

用3a泡病4人5?金依滿?電3fiM?V析圖

問題：

（1）請(qǐng)結(jié)合上述三張結(jié)果分析圖.何答下列問題：根據(jù)薪資調(diào)查的結(jié)果分析圈.說明三類

人員薪資結(jié)構(gòu)存在的主要問題是什么？

（2）針對(duì)上述三類人員薪資管理存在的問題應(yīng)如何進(jìn)行整體性的調(diào)整？

114、YT公司是；家大型的電子企業(yè)。2006年。該公司實(shí)行了企業(yè)工資與檔案工資脫鉤，與

崗位、技能、貢獻(xiàn)和效益掛鉤的“一脫四掛鉤"工資、獎(jiǎng)金分配制度。

一是以實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)價(jià)值為依據(jù)，確定崗位等級(jí)和分配標(biāo)準(zhǔn)，崗位等級(jí)和分配標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)職代會(huì)通過

形成。公司將全部崗位劃分為科研：管理和生產(chǎn)三大類，每類又劃分出10多個(gè)等級(jí).每個(gè)

等級(jí)都有相應(yīng)的工資和獎(jiǎng)金分配標(biāo)準(zhǔn)?？蒲腥藛T實(shí)行職稱工資，管理人員實(shí)際職務(wù)工費(fèi)，工

人實(shí)行崗位技術(shù)工資?？蒲袓徫坏钠骄べY是管理崗位的2倍，是生產(chǎn)崗位的4倍。

二是以崗位性質(zhì)和任務(wù)完成情況為依據(jù)，確定獎(jiǎng)金分配數(shù)額。每年對(duì)科研、管理和牛.產(chǎn)工作

中有突出貢獻(xiàn)的人員給予重獎(jiǎng)，最高的達(dá)到8萬元?？傮w上看，該公司加大了獎(jiǎng)金分配的力

度，進(jìn)一步拉開薪酬差距，

YT公司注重公平競(jìng)爭(zhēng).以此作為拉開薪酬差距的前提。如對(duì)科研人員實(shí)行職稱聘任制，每

年一聘。這樣既穩(wěn)定了科研人員隊(duì)伍，乂鼓勵(lì)優(yōu)秀人員脫穎而出，為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供源源

不斷的智力支持。

請(qǐng)根據(jù)案例回答以下問題：

（1）YT公司薪酬體系的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在哪些方面？

⑵您對(duì)完善YT公司薪酬體系有何建議？

115、請(qǐng)簡(jiǎn)要回答如下問題：

⑴在進(jìn)行工作再設(shè)計(jì)的過程中要注意什么？工作再設(shè)計(jì)對(duì)員工有哪些益處？（5分）

⑵在進(jìn)行工作輪換時(shí)要注意什么？工作輪換對(duì)員工有哪些益處？（5分）

116、（2018年11月）E公司是一家技術(shù)領(lǐng)先的制藥企業(yè)，最近為研發(fā)人員重新設(shè)計(jì)了薪酬模

式，基本工資比例調(diào)整到員工收入的80%左右，薪酬等級(jí)由過去的8個(gè)合并為3個(gè)，每個(gè)薪

酬等皴的薪酬幅度大大增加，改變以往僅靠職位晉升獲得薪酬增長(zhǎng)的方式，研發(fā)人員可以通

過兩種途徑獲得薪酬提升，一是通過職位晉升，二是通過技術(shù)能力的提高。另外公司還為研

發(fā)人員提供了大量的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，并將培訓(xùn)成果在工作中的體現(xiàn)作為薪酬提升的重要評(píng)價(jià)因子。

請(qǐng)根據(jù)上述情境，回答以卜問題：

⑴作為技術(shù)領(lǐng)先型企業(yè)，公司針對(duì)研發(fā)人員的培訓(xùn)存在哪些難點(diǎn)問題？（12分）

⑵上述薪酬模式是否適用于生產(chǎn)型員工？為什么？（12分）

117、飛鴻集團(tuán)成立于1991年，現(xiàn)擁有2萬名員工，并已建成3平方公里的生產(chǎn)基地。飛

鴻集團(tuán)堅(jiān)持做大做強(qiáng)制造業(yè)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向，采取了獨(dú)立型的集團(tuán)職能機(jī)構(gòu)，集團(tuán)公司下屬

二個(gè)子公司，分別涉及家電、通信、厲地產(chǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域。負(fù)責(zé)家電制造的子公司目前在中國(guó)家

電行業(yè)具有較高的市場(chǎng)地位和品牌形象，井以嚴(yán)格的成本控制和快速推出新品著稱，其部分

產(chǎn)品已經(jīng)打入國(guó)際市場(chǎng)。2005年，該集團(tuán)進(jìn)軍發(fā)展前景廣闊的通信行業(yè)，成立了負(fù)責(zé)通信

設(shè)備業(yè)務(wù)領(lǐng)域的全資子公司，目前在市場(chǎng)上已有一定知名度，集團(tuán)決定在未來五年對(duì)通信業(yè)

務(wù)領(lǐng)域繼續(xù)加大投入。2007年，飛鴻集團(tuán)進(jìn)軍房地產(chǎn)行業(yè)，目前已經(jīng)成為地域性品牌的開

發(fā)商。飛鴻集團(tuán)對(duì)人力資本的建設(shè)非常重視，每年至少投人5000萬元從全球引進(jìn)一流人才

并構(gòu)建國(guó)際化人才合作渠道。集團(tuán)每年還至少投人3000萬元培訓(xùn)基金，用于人才培養(yǎng)和開

放。此外，還建立了人才梯隊(duì)選拔培養(yǎng)機(jī)制，為各類人才提供了良好的職業(yè)發(fā)展平臺(tái)。

您（魏志峰）是飛鴻集團(tuán)的人力資源總監(jiān)，負(fù)資集團(tuán)公司和三個(gè)子公司人力資源T作的整體

規(guī)劃、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)。在公司內(nèi)，您直接向集團(tuán)公司的董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理付洪濤匯報(bào)工作。您有

5位直接下屬，分別是薪酬主管、招聘主管、勞動(dòng)關(guān)系主管、培訓(xùn)主管、績(jī)效主管，負(fù)責(zé)集

團(tuán)的人力資源具體事務(wù)，同時(shí)三個(gè)子公司的人力資源部經(jīng)理同時(shí)向您和各子公司的經(jīng)理匯報(bào)

工作。集團(tuán)公司人力資源管理工作的原則是，由集團(tuán)公司制定相關(guān)規(guī)劃和方案，包括招聘規(guī)

劃、績(jī)效方案、薪酬方案、培訓(xùn)規(guī)劃等，然后分解到各子公司，再由子公司具體執(zhí)行。

現(xiàn)在是2011年5月23日下午2點(diǎn)，您剛結(jié)束了四天的封閉會(huì)議，來到辦公室處理堆積下

來的郵件和電話錄音等公文。您必須在3小時(shí)內(nèi)處理好這些文件，并做出指示。5點(diǎn)鐘還有

一個(gè)重要會(huì)議需要您主持，在這3小時(shí)里，沒有任何人來打擾您。好，可以開始工作了，祝

您一切順利！

【任務(wù)】

在接下來的3小時(shí)請(qǐng)您查閱公文筐中的各種信函、電話錄音以及電子郵件等，并用如下處理

表作為樣例，給出您對(duì)每個(gè)文件的處理思路，并作出書面表述。

具體答題要求是：

⑴請(qǐng)給出您處理問題的思路，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出您將要采取的措施及意圖。

⑵在處理文件的過程中，請(qǐng)認(rèn)真閱讀情境和卜個(gè)文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互聯(lián)系。

⑶在處理每個(gè)具體文件時(shí)，請(qǐng)考慮需要準(zhǔn)備哪些資料，需要確認(rèn)哪些信息，需要和哪些人（或

部門）進(jìn)行溝通，需要您的下屬做哪些工作，您在處理這些問題時(shí)的權(quán)限和責(zé)任。如果相關(guān)

問題在處理的過程中可能出現(xiàn)不同情況，也要考慮針對(duì)不同的情況給出不同的處理意見。

【公文處理表示例】

公文處理表

L許諾對(duì)方三日內(nèi)給出答復(fù)。

2.與相關(guān)部門進(jìn)行磋商，制定應(yīng)對(duì)方案。

3.將討論的方案上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，等待上級(jí)批示。

類別：電話錄音

來電人:劉莊房地產(chǎn)公司人力資源經(jīng)理

收電人：魏志峰人力資源部總監(jiān)

日期：5月20日

魏總：

我是劉莊。昨天我們公司的沈總（房地產(chǎn)公司總經(jīng)理）和我討論了一件事情，就是關(guān)于我們

公司的發(fā)展問題。沈總認(rèn)為：公司的薪酬水平在市場(chǎng)上沒有明顯優(yōu)勢(shì)，但對(duì)高水平人才的需

求量很大，是否可以考慮利用公司的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，給予表現(xiàn)特別優(yōu)秀的人員優(yōu)惠購(gòu)房的獎(jiǎng)勵(lì)，

以提高優(yōu)秀人才的工作枳極性和繼續(xù)為公司服務(wù)的意識(shí)。但我們也認(rèn)為這個(gè)想法還很不成熟,

操作起來也可能和集團(tuán)的管理有沖突，想邀請(qǐng)您有空的時(shí)候和我們討論一下。

劉莊

118、5、【文件五】

類別：電話留言

來電人：魏剛董事長(zhǎng)兼汽車職業(yè)技術(shù)學(xué)校校長(zhǎng)

接收人：郭子明人力資源部部長(zhǎng)

小郭：

我和集團(tuán)的兩位副董事長(zhǎng)兼任汽車職業(yè)技術(shù)學(xué)校管理職位已經(jīng)好幾年了，我們一直想把主要

精力放在整個(gè)集團(tuán)的管理上，剛好利用這次集團(tuán)轉(zhuǎn)型的機(jī)會(huì)，希望能夠退出汽車職業(yè)技術(shù)學(xué)

校的管理層，重新組建學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)班子，并盡快把責(zé)權(quán)關(guān)系理順。關(guān)于學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子的人選、

集團(tuán)和學(xué)校管理職責(zé)的劃分及如何進(jìn)行順利過渡等問題，我們想聽聽你的意見，考慮好了我

們談一下。

魏剛

文件五的處理列表

回復(fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里畫勺〃）

口信件/便函

口電子郵件

口電話

口面談

II不予處理

口其他處理方式，請(qǐng)注明

回復(fù)內(nèi)容：（請(qǐng)作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）

119、簡(jiǎn)述沙盤推演測(cè)評(píng)法的操作過程。

120、張某是某食品銷售公司的職工，在入職時(shí)，張某與公司連續(xù)簽訂2次固定期限的勞動(dòng)

合同。后來張某又主動(dòng)與公司簽訂了3年的合同，后因公司與客戶終止了合作關(guān)系，公司就

以客觀的條件變化為由，單方與張某解除勞動(dòng)合同關(guān)系，且沒有支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。之后張某

將該情況反映到當(dāng)?shù)氐膭趧?dòng)仲裁部門，以公司單方面解除勞動(dòng)合同為由，要求公司賠償自應(yīng)

當(dāng)訂立無固定期限勞動(dòng)合同之日起每月支付二倍的工資.并要求公司再賠償一筆經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。

請(qǐng)根據(jù)所學(xué)知識(shí)，對(duì)該案例進(jìn)行評(píng)析。（20分）

四、問答題

121、某知名家用電器公司每年都要招聘一定數(shù)量的應(yīng)屆畢業(yè)生，該公司選拔人才時(shí)，通常

用筆試與面試兩種方式。第一輪面試采取一對(duì)一的方式，面試考官由具有一定經(jīng)驗(yàn)并受過面

試技能培訓(xùn)的部門經(jīng)理?yè)?dān)任。第二輪面試是30分鐘的復(fù)試，面試考官由用人部門高層經(jīng)理

組成。在面試過程中，面試考官按照預(yù)定的方案向應(yīng)聘者提問，應(yīng)聘者按要求作答；隨著討

論問題的減少，面試進(jìn)入尾聲，這時(shí)面試考官會(huì)給應(yīng)聘者一定時(shí)間，由應(yīng)聘者提幾個(gè)自己關(guān)

心的問題。面試結(jié)束后，面試考官會(huì)立即整理記錄，根據(jù)應(yīng)聘者回答問題的情況及總體印象

做出最終評(píng)定。

122、綜合題

L情境

安途旅汽有限公司（下稱安途公司）成立于2000年，隸屬于宏大交通集團(tuán)，目前擁有出租

車、小客車、大客車600多輛，營(yíng)運(yùn)駕駛員1200多人，管理、技術(shù)人員、維修、后勤服

務(wù)人員等300多人，主要經(jīng)營(yíng)出租車、汽車租賃、包車、汽車維修及廣告業(yè)務(wù)等。公司在

總經(jīng)理之下設(shè)立了兩個(gè)副總經(jīng)理職位，總經(jīng)理負(fù)責(zé)全面工作，直接分管辦公室、人力資源部、

財(cái)務(wù)部和發(fā)展規(guī)劃部；運(yùn)營(yíng)副總經(jīng)理分管運(yùn)營(yíng)調(diào)度中心、出租車喑K、出租車二部、出租車

三部、汽車租賃業(yè)務(wù)部、包車業(yè)務(wù)部；技術(shù)副總經(jīng)理分管技術(shù)設(shè)備部、廣告業(yè)務(wù)部、汽車維

修廠、后勤服務(wù)部。

安途公司是一家在當(dāng)?shù)睾苡杏绊懥Φ某鲎廛嚪?wù)公司。其包車服務(wù)靠著合理的價(jià)格和良好的

服務(wù)培育了一批穩(wěn)定的客戶群,發(fā)展態(tài)勢(shì)良好。但是，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和電子商務(wù)的普及，

人人打車、華夏專車等公司依靠電子信息平臺(tái)、快捷服務(wù)和廉價(jià)促銷快速擠占了安途公司的

出租車和汽車租賃市場(chǎng)。其經(jīng)營(yíng)面臨著越來越大的壓力，2014年業(yè)務(wù)量一度下滑到前年業(yè)

務(wù)量的70%左右。為了能夠在新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中生存下去，安途公司決定從以下幾個(gè)方面來

實(shí)施變革：

首先，繼續(xù)依靠在當(dāng)?shù)氐闹群兔雷u(yù)度，進(jìn)一步拓展包車服務(wù)'業(yè)務(wù)，為公司發(fā)展獲取新的

經(jīng)濟(jì)來源。

其次，公司也要適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，引進(jìn)電子信息平臺(tái)建設(shè)和營(yíng)運(yùn)人才，建設(shè)多功能的電子信

息服務(wù)平臺(tái)，提高出租車服務(wù)效率、減少空車行駛的耗費(fèi)。

再次，考慮到與全國(guó)性租車公司的實(shí)力差距，取消汽車租賃業(yè)務(wù)，將汽車租賃業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)變?yōu)?/p>

專車業(yè)務(wù)部，依靠信息平臺(tái)，為客戶提供專車服務(wù)。

最后，拓展廣告業(yè)務(wù)增加收入，用設(shè)備代替人力，減少后勤服務(wù)人員，節(jié)約人工成本。

您（謝新洲）是安途公司的人力資源部部長(zhǎng)，您的直接.上級(jí)是公司總經(jīng)理魏鵬。人力資源部

的相關(guān)業(yè)務(wù)您也需要向宏大交通集團(tuán)的人力資源總監(jiān)匯報(bào)。您有五位直接下屬，分別是招聘

配置主管、培訓(xùn)主管、績(jī)效主管、薪酬主管和勞動(dòng)關(guān)系主管?，F(xiàn)在是2016年5月22日

卜.午14:00,您剛剛參加完3天的封閉會(huì)議歸來，到辦公室處理累積下來的電子郵件和電話

留言等信息文件，17:00您還要趕往機(jī)場(chǎng)，赴外地處理一個(gè)非常緊急的事情，因此您必須在

3個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件。在這3個(gè)小時(shí)里，沒有任何人來打擾您。好，現(xiàn)在可以開始

工作了，祝您一切順利！

任務(wù)

請(qǐng)您查閱文件篋中的各種文件，并用如下文件處理列表作為樣例，給出您對(duì)每個(gè)公文的處理

思路，并做出書面表述。

具體答題要求是：

1.請(qǐng)列出處理問題的思路，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出您將要采取的措施及意圖。

2.在處理文件的過程中，請(qǐng)認(rèn)真閱讀情境和10個(gè)文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互聯(lián)系。

3.在處理每個(gè)具體文件時(shí)，請(qǐng)重點(diǎn)考慮以下內(nèi)容：

（1）需要哪些資料：

（2）需要和哪些部門或人員進(jìn)行溝通；

（3）需要您的下屬做哪些工作；

（4）應(yīng)采取何種具體處理辦法；

（5）您在處理這些問題時(shí)的權(quán)限和責(zé)任。

4.問題處理可能出現(xiàn)不同的情況，針對(duì)不同情況都要給出相應(yīng)的處理辦法。

123、簡(jiǎn)述績(jī)效管理機(jī)構(gòu)的職責(zé)。

124、（2015年5月）某辦公用品公司的銷售模式為上門銷售，該公司最近對(duì)銷售人員的考核

體系進(jìn)行了調(diào)整:將PCI指標(biāo)在績(jī)效考核指標(biāo)中的權(quán)重從10%調(diào)整為40%,由上級(jí)進(jìn)行評(píng)估；

具體評(píng)估指標(biāo)包括溝通能力、談判能力和時(shí)間管理；銷售人員的獎(jiǎng)金也與績(jī)效考核的總分直

接相關(guān)。

請(qǐng)分析這種調(diào)整可能存在的問題。（10分）

125、簡(jiǎn)述工作崗位輪換的益處。

126、（2018年11月）某皮鞋制造企業(yè)今年開始調(diào)整經(jīng)營(yíng)黃略，在原有批量生產(chǎn)的基礎(chǔ)上，新

增設(shè)了一個(gè)產(chǎn)品定制部門，專門為腳型比較特殊的顧客提供量身定制皮鞋服務(wù)，其職能涉及

從發(fā)掘目標(biāo)客戶、獲得訂單、定制皮鞋到售后服務(wù)整個(gè)流程。制鞋員工經(jīng)過認(rèn)真挑選，由具

有較強(qiáng)制鞋技能和干富經(jīng)驗(yàn)的人員組成。除此之外，該部門還會(huì)不斷跟蹤和積累定制客戶的

產(chǎn)品數(shù)據(jù)，爭(zhēng)取將定制過加品的客戶都發(fā)展為長(zhǎng)期客戶，并對(duì)其進(jìn)行多種產(chǎn)品的組合銷售，

以求獲得更高的利潤(rùn)I可報(bào)，請(qǐng)根據(jù)上述情境，回答以下問題：

（I）該部門采取哪種產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)策略和人力資源策略？（2分）

⑵公司若要為該部門設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)體系，應(yīng)特別注意哪些問題？（16分）

127、佳麗寶公司是由原來的三家企業(yè)合并而成的中型汽車配件企業(yè)近些年來，該公司的經(jīng)

濟(jì)效益迅速提

高，財(cái)務(wù)實(shí)力明顯增強(qiáng)。但由于領(lǐng)導(dǎo)層重視生產(chǎn)輕視管理.使公司各項(xiàng)管理的基礎(chǔ)工作十分

薄弱?規(guī)章制度也不夠健全完善，特別是在人力資源管理方面，絕大部分員工對(duì)公司目前的

薪資制度怨聲載道，嚴(yán)重地影響了公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常運(yùn)行。為此，公司董事會(huì)決定對(duì)

員工薪資制度進(jìn)行一次全面調(diào)整c該公司目前一般員工實(shí)行的是技術(shù)等級(jí)工資制，采用計(jì)時(shí)

工資加獎(jiǎng)金（按月支付）的計(jì)酬形式，而管理人員實(shí)行的是職務(wù)等級(jí)工資制，按照職務(wù)高低支

付工資，每個(gè)季度按照對(duì)各個(gè)部門的績(jī)效考評(píng)結(jié)果，支付一定數(shù)額的季度獎(jiǎng)，其獎(jiǎng)金水平不

得超過一般員工獎(jiǎng)金水平30%,圖1、圖2和圖3是一家管理咨詢公司對(duì)該公司員工薪資滿

意度調(diào)查結(jié)果的分析圖。

惘I螯1I:圻/斑二次一介孫瞿分?jǐn)嗔魣D2中嫉i；W人T320廠:以四代訃變令機(jī)用

口與市國(guó)”比計(jì)目己雜貨色米平的滿片

9

。我的票負(fù)反能了他的M位的總

口我的薪分反不了我筋業(yè)飛

。式的玷貢反脅了里的吐5

用3局泮6球人——（?慢flfffAIiVHlfl

問題：

⑴請(qǐng)結(jié)合上述三張結(jié)果分析圖.回答下列問題：根據(jù)薪資調(diào)查的結(jié)果分析圈.說明三類人

員薪資結(jié)構(gòu)存在的主要問題是什么？

⑵針對(duì)上述三類人員薪資管理存在的問題應(yīng)如何進(jìn)行整體性的調(diào)整？

128、某企業(yè)招聘售后服務(wù)總監(jiān)，根據(jù)企業(yè)要求的四個(gè)崗位勝任特征：執(zhí)行力、跨部門溝通、

突發(fā)狀況處理和流程改進(jìn)來設(shè)計(jì)面試問題。然后再組織人員通過智力激勵(lì)法，來確定售后服

務(wù)指標(biāo)。

⑴請(qǐng)你針對(duì)勝任能力指標(biāo)：執(zhí)行力、跨部門合作能力、流程改造、危機(jī)應(yīng)對(duì)能力，采用基

于勝任特征的行為面試方法設(shè)計(jì)面試步驟。（10分）

⑵智力激勵(lì)法對(duì)主持人的要求有哪些。（10分）

129、瑞翔網(wǎng)絡(luò)（集團(tuán)）發(fā)展有限公司是國(guó)內(nèi)知名的互動(dòng)娛樂傳媒公司。該集團(tuán)公司成立于

1999年11月，致力于通過互聯(lián)網(wǎng)為用戶提供多元化的娛樂服務(wù)。主營(yíng)業(yè)務(wù)是網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)游戲，

由集團(tuán)公司的主體企業(yè)瑞翔游戲負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)。集團(tuán)公司的運(yùn)營(yíng)能力、客戶服務(wù)能力、技術(shù)保障

與銷售網(wǎng)絡(luò)都保持業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先水平。從2004年起，集團(tuán)公司通過并購(gòu)的方式，不斷拓寬業(yè)

務(wù)領(lǐng)域。目前又成立了瑞翔在線閱讀、瑞翔在線購(gòu)物以及瑞翔軟件技術(shù)三個(gè)全資子公司，

其中，瑞翔軟件技術(shù)有限公司是集團(tuán)公司剛收購(gòu)的一家軟件公司--擎天寶軟件技術(shù)有限

公司，主要為用戶提供在線殺毒的技術(shù)服務(wù)。目前集團(tuán)公司共有820名員工，預(yù)計(jì)三年后

突破1500人。集團(tuán)公司新近乂籌劃并購(gòu)益友在線旅游服務(wù)公司，希望通過此次并購(gòu)進(jìn)入利

潤(rùn)豐厚的在線旅游服務(wù)行業(yè)。由于最近幾年公司的并購(gòu)行為，以及業(yè)務(wù)的多元化，員工人

數(shù)的大量增長(zhǎng)，公司遭遇的法律問題越來越多，集團(tuán)為此成立了法律事務(wù)部。

集團(tuán)公司采取的是依托型的職能機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)互動(dòng)游戲的主體企業(yè)瑞翔游戲的職能機(jī)構(gòu)，同時(shí)

也是集團(tuán)公司本部的職能機(jī)構(gòu)。瑞翔游戲的總經(jīng)理就是集團(tuán)公司的監(jiān)事長(zhǎng)劉凱，他也是您的

直接上級(jí)。您（張濤）是該公司的人力資源總監(jiān)，有五個(gè)宜接下屬，分別是招聘主管、培訓(xùn)

主管、績(jī)效主管、薪酬和勞動(dòng)關(guān)系主管，每位主管下設(shè)一名專員輔助其工作。下屬的其他

三家子公司分別設(shè)有一名公司人力資源部經(jīng)理，每位子公司的人力資源部經(jīng)理分別配有一

名助理。

現(xiàn)在是2012年5月20日下午14:00,您剛結(jié)束了兩天的封閉會(huì)議，來到辦公室處理累積下

來的郵件和電話錄音等文件。您必須在3小時(shí)內(nèi)處理好這些文件，并作出批示。17:00還有

一個(gè)重要的會(huì)議需要您主持。在這3小時(shí)里.，沒有任何人來打擾您。好，可以開始工作了，

祝您一切順利！

【任務(wù)】

請(qǐng)您杳閱文件筐中的各種文件，并用如下文件處理列表為樣例，給出您對(duì)每個(gè)文件的處理思

路，并作出書面表述。

具體答題要求是：

1.請(qǐng)您給出處理問題的思路，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出您將要采取的措施及意圖。

2.在處理文件的過程中，請(qǐng)認(rèn)真閱讀情境和十個(gè)文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互聯(lián)系。

3.在處理每個(gè)具體文件時(shí)，請(qǐng)重點(diǎn)考慮以下內(nèi)容：

⑴需要收集哪些資料。

⑵需要和哪些部門或人員進(jìn)行溝通.

⑶需要您的下屬做哪些工作。

⑷應(yīng)采取何種具體處理辦法。

⑸您在處理這些問題時(shí)的權(quán)限和責(zé)任。

4.問題處理可能出現(xiàn)不同的結(jié)果，這種情況下要針對(duì)各種情況給出相應(yīng)的處理辦法。

類別：電子郵件

來件人:李莉瑞翔游戲兼集團(tuán)財(cái)務(wù)總監(jiān)

收件人:張濤人力資源部總監(jiān)

日期：5月19日

張總：

我正在作明年的財(cái)務(wù)成本預(yù)算，其中人力資源費(fèi)用需要貴部提供明年的人員配置情況和工

資水平的資料，希望您能配合。

李莉

回及方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的"□"里畫"V"）

口信件/便函

□電子郵件

□電話□面談

□不予處理

□其他處理方式，請(qǐng)注明_

回復(fù)內(nèi)容：（請(qǐng)作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）

130、（三）某生物制藥科研機(jī)構(gòu)2005年成立于北京，E標(biāo)是打造國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的研發(fā)機(jī)構(gòu)，現(xiàn)

擁有研發(fā)人員113人。該機(jī)構(gòu)將研發(fā)人員分為助理研究員、初級(jí)研究員、中級(jí)研究員和高

級(jí)研究員四個(gè)級(jí)別，每個(gè)級(jí)別中乂細(xì)分了若干檔次。研發(fā)人員的薪酬由基本工資和績(jī)效獎(jiǎng)金

兩部分構(gòu)成，基本工資的機(jī)構(gòu)和水平如表2所示；績(jī)效獎(jiǎng)金主要和個(gè)人當(dāng)年研發(fā)產(chǎn)品的獲獎(jiǎng)

情況掛鉤，例如獲得國(guó)家級(jí)、省部級(jí)等獎(jiǎng)項(xiàng)，績(jī)效獎(jiǎng)金的系數(shù)則會(huì)較高，否則系數(shù)較低；除

此之外，沒有設(shè)計(jì)期權(quán)等其他長(zhǎng)期激勵(lì)模式。

表2研發(fā)人員基本工資表

T................................

聯(lián)色等經(jīng)基*工交弓總信人數(shù)包分檔次基本工類

養(yǎng)好的叱列

高以研究員40%2三家5700

二線5400

T5100

……1

中級(jí)研究員4彼10三會(huì)4800

二級(jí)4500

—?4200

初級(jí)研究員50?30三級(jí)3900

二女3600

一級(jí)3300

助龍研究員5K71三級(jí)3000

二經(jīng)2700

一級(jí)2400

根據(jù)上述情境，請(qǐng)回答以下問題：

1.該機(jī)構(gòu)研發(fā)人員基本工資體系設(shè)計(jì)存在哪些問題？應(yīng)如何改進(jìn)？（15分）

2.該機(jī)構(gòu)研發(fā)人員績(jī)效獎(jiǎng)金的設(shè)計(jì)存在哪些問題？應(yīng)如何改進(jìn)？（10分）

131、簡(jiǎn)述崗位勝任特征的理論淵源。

132、5、【文件五】

類別：電話留言

來電人：常濤財(cái)務(wù)部部長(zhǎng)

接收人：周匯文人力資源部部長(zhǎng)

日期：11月16日

周部長(zhǎng):

今年公司的一個(gè)重點(diǎn)任務(wù)就是搞好項(xiàng)目的成本控制工作，我們認(rèn)為這項(xiàng)工作最好與績(jī)效考核

結(jié)合起來。我們發(fā)現(xiàn)，對(duì)部門和項(xiàng)目組的績(jī)效考核指標(biāo)涉及成本控制的內(nèi)容都很少，個(gè)別部

門是放在行為考核中進(jìn)行，基本沒有什么量化指標(biāo)來對(duì)成本管理進(jìn)行約束。如果這種情況在

下半年得不到改造的話，又會(huì)和去年一樣，成本控制就只是一個(gè)口號(hào)，年底還會(huì)出現(xiàn)普遍超

支的情況。我們建議這項(xiàng)工作一定要落實(shí)到人，落實(shí)到數(shù)字，最好能和激勵(lì)機(jī)制結(jié)合起來,

我覺得人力資源部和財(cái)務(wù)部可以就此事開一次會(huì)，看看如何落實(shí)這項(xiàng)工作。

文件五的處理列表

處理步驟列表：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）

來文日期：11月16日

亳*長(zhǎng)豪總經(jīng)算

張克林

州總經(jīng)理

（市場(chǎng)與統(tǒng)管計(jì)財(cái)）

劉飛

竟群工作部部長(zhǎng)人力資源部部長(zhǎng)財(cái)務(wù)部部長(zhǎng)第一事業(yè)部長(zhǎng)

第二事業(yè)部長(zhǎng)

見云濤周匯文常詢王東

團(tuán)關(guān)鍵詞確定為“績(jī)效體系與成本控制〃。

133、易通公司是一家2008年成立.的中小型物流配送公司。隨著物流配送行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，公

司感覺到了巨大的經(jīng)營(yíng)壓力，同時(shí)管理人員的戰(zhàn)略意識(shí)較為模糊，不知從何下手。此外，員

工積極性不高。

因此，公司決定于2009年對(duì)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組，建立相應(yīng)的企業(yè)和員工績(jī)效考評(píng)體系，

并與薪酬掛鉤，以此激勵(lì)員工，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)增長(zhǎng)。為此，公司在2010年開始應(yīng)用平衡計(jì)分卡

來對(duì)企業(yè)績(jī)效進(jìn)行評(píng)估。作為人力資源部的主管，你負(fù)丈為企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略起草并實(shí)施

具體規(guī)劃，以5年為時(shí)限，

⑴試設(shè)計(jì)公司的戰(zhàn)略地圖?（6分）

⑵對(duì)平衡記分卡的具體實(shí)施內(nèi)容和流程進(jìn)行規(guī)劃?（12分1

134、簡(jiǎn)述績(jī)效管理系統(tǒng)的定義。

135.B公司是一家知名的游戲軟件開發(fā)商，公司為游戲開發(fā)部門提供的基本薪酬水平處于

市場(chǎng)高位，績(jī)效工資的比例比同行高很多，員工70%的薪酬和自己所開發(fā)游戲的市場(chǎng)效益掛

鉤。公司為員工提供了非常寬松的工作氛圍；游戲開發(fā)人員可以選擇彈性工作制，可根據(jù)自

己的興趣選擇總額不超過15000r：