緒論1.1研究背景及意義1.1.1研究背景隨著全球化的深入發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速進(jìn)步，跨境電商平臺(tái)在全球范圍內(nèi)迅速崛起，成為連接全球消費(fèi)者和供應(yīng)商的重要橋梁?？缇畴娚唐脚_(tái)不僅打破了地域限制，為消費(fèi)者提供了更多元化、更高質(zhì)量的商品選擇，同時(shí)也為供應(yīng)商開辟了新的市場(chǎng)渠道，促進(jìn)了國際貿(mào)易的繁榮。各種新的商業(yè)模式不斷涌現(xiàn)，而跨境電商平臺(tái)正是其中之一?？缇畴娚唐脚_(tái)商業(yè)模式的出現(xiàn)，就極大地影響了我國外貿(mào)發(fā)展運(yùn)行模式，同時(shí)傳統(tǒng)的外貿(mào)發(fā)展正在逐步下滑。隨著互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化技術(shù)的快速發(fā)展，跨境電商平臺(tái)的市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，同時(shí)跨境電商平臺(tái)貿(mào)易體系也迎來了更多發(fā)展機(jī)會(huì)，并逐步成為我國對(duì)外貿(mào)易發(fā)展的新趨勢(shì)。在此背景下，眾多跨境電商平臺(tái)的出現(xiàn)，行業(yè)內(nèi)形成了激烈的競(jìng)爭(zhēng)。亞馬遜作為全球領(lǐng)先的跨境電商平臺(tái)，其成功的商業(yè)模式和運(yùn)營策略一直備受關(guān)注。自1994年成立以來，亞馬遜憑借其創(chuàng)新的商業(yè)模式、先進(jìn)的技術(shù)支持和卓越的用戶體驗(yàn)，迅速成長為全球最大的網(wǎng)絡(luò)零售和電子商務(wù)公司之一。亞馬遜的成功不僅在于其龐大的商品種類和豐富的供應(yīng)鏈資源，更在于其獨(dú)特的商業(yè)模式和經(jīng)營理念。研究亞馬遜的商業(yè)模式對(duì)于深入理解跨境電商平臺(tái)的運(yùn)營機(jī)制和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力具有重要意義。通過對(duì)亞馬遜的深入研究，可以揭示其成功的關(guān)鍵因素，如供應(yīng)鏈管理、技術(shù)創(chuàng)新、用戶體驗(yàn)優(yōu)化等，從而為其他跨境電商平臺(tái)提供借鑒和啟示。1.1.2研究意義(1)選題的理論意義研究亞馬遜等典型跨境電商平臺(tái)，可豐富和完善商業(yè)模式理論，揭示其成功背后的商業(yè)模式和經(jīng)營理念。這有助于理解商業(yè)模式的構(gòu)成、運(yùn)作和變革動(dòng)力，并拓寬電子商務(wù)研究領(lǐng)域。全球化背景下，跨境電商平臺(tái)的發(fā)展成為趨勢(shì)，對(duì)亞馬遜的研究提供了全球化商業(yè)模式變革的寶貴案例。選題的實(shí)踐意義深入研究亞馬遜的商業(yè)模式，為其他跨境電商平臺(tái)在供應(yīng)鏈管理、用戶體驗(yàn)、技術(shù)創(chuàng)新等領(lǐng)域的應(yīng)用提供一定的參考。同時(shí)，本研究有助于深化對(duì)跨境電商在國際貿(mào)易中的地位和價(jià)值認(rèn)識(shí)，為推動(dòng)全球貿(mào)易的健康發(fā)展提供思路。亞馬遜的成功經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于希望進(jìn)入跨境電商領(lǐng)域的企業(yè)在他們未來的發(fā)展戰(zhàn)略上提供重要的參考價(jià)值。1.2文獻(xiàn)綜述本節(jié)分別從商業(yè)模式的定義、跨境電商商業(yè)模式的內(nèi)涵以及跨境電商平臺(tái)的特征等三個(gè)方面進(jìn)行闡述。關(guān)于商業(yè)模式，各國專家學(xué)者們從不同研究角度出發(fā)，對(duì)其商業(yè)模式也有不同的認(rèn)識(shí)。在商業(yè)模式的形成時(shí)期，互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展也極大地豐富了對(duì)商業(yè)模式的研究。從價(jià)值創(chuàng)造角度出發(fā)，Timmers（1998）作為早期從事商業(yè)模式研究的人，創(chuàng)造性提出了商業(yè)模式這一復(fù)合概念，即企業(yè)能夠創(chuàng)造價(jià)值的基本邏輯。王水蓮和劉俊池（2021）提出商業(yè)模式是一個(gè)動(dòng)態(tài)的活動(dòng)體系，它可以更好地闡釋企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的內(nèi)在邏輯。基于運(yùn)營視角下，汪壽陽等（2015）指出商業(yè)模式包含顯性知識(shí)和隱形知識(shí)，闡明了企業(yè)成功的商業(yè)模式不可復(fù)制的命題，并據(jù)此提出了可用于分析商業(yè)模式隱性知識(shí)的CET@I方法論。此外，Morris（2003）認(rèn)為商業(yè)模式解釋了企業(yè)如何通過定位和整合業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略方向和經(jīng)濟(jì)邏輯等各種內(nèi)部因素，從而在特定市場(chǎng)上取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。從整合角度出發(fā)，從交易結(jié)構(gòu)的視角出發(fā)，魏煒和朱武祥（2012）認(rèn)為商業(yè)模式本質(zhì)上反映的是參與各方之間的交易結(jié)構(gòu)。關(guān)于跨境電商商業(yè)模式的研究，目前多集中在其類型、運(yùn)營模式和問題上。如學(xué)者王楠、郭彪等（2018）基于不同的跨境電商平臺(tái)模式在物流、信息流和資金流的流轉(zhuǎn)中所扮演的重要角色，將跨境電商商業(yè)模式劃分為平臺(tái)型、綜合服務(wù)商型、自營型和保稅進(jìn)口型四種模式。焦媛媛、李智慧（2018）則提出商業(yè)模式的概念，即商業(yè)模式是用來描述電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營情況的。該模式由顧客價(jià)值主張、盈利模式、運(yùn)營模式組成的三維度模型是對(duì)商業(yè)模式要素的高度總結(jié)，體現(xiàn)了要素之間的相互影響機(jī)制，同時(shí)也可以反映出商業(yè)模式的重要內(nèi)涵。另一些學(xué)者對(duì)商業(yè)模式存在的問題進(jìn)行了研究，如劉一鳴和黃浩（2021）分析了跨境電商平臺(tái)在發(fā)展過程中商業(yè)模式所面臨的各種問題，并分析其特征對(duì)其運(yùn)營效果的影響。學(xué)者劉瑋（2018）則在傳統(tǒng)的B2C，B2B和C2C模式的基礎(chǔ)上，對(duì)其商業(yè)模式的特征進(jìn)行了分析，并對(duì)其提出了優(yōu)化與創(chuàng)新建議以促進(jìn)平臺(tái)發(fā)展。還有一些學(xué)者對(duì)跨境電商平臺(tái)的特征展開了研究，指出跨境電商平臺(tái)是一個(gè)具有網(wǎng)絡(luò)外部性和價(jià)格不對(duì)稱性的雙邊市場(chǎng)。如朱小喬（2018）認(rèn)為，跨境電商平臺(tái)與傳統(tǒng)企業(yè)不同，是一個(gè)典型的雙邊市場(chǎng)，將平臺(tái)買賣雙方聯(lián)系在一起。一方面，通過吸引買家在平臺(tái)上進(jìn)行消費(fèi)，吸引越多的買家，就會(huì)吸引更多的賣家加入到平臺(tái)中來；另一方面，平臺(tái)上提供的產(chǎn)品和賣家越多，就會(huì)吸引更多的買家購買?？缇畴娚唐脚_(tái)是賣家與買家之間的紐帶，它需要為買賣雙方提供高質(zhì)量服務(wù)和關(guān)注，保證交易都是圍繞著在平臺(tái)上進(jìn)行的，這樣才能產(chǎn)生更多的價(jià)值。魯彥（2019）也認(rèn)為，與傳統(tǒng)的單邊市場(chǎng)交易不同，跨境電商平臺(tái)的特征是雙邊市場(chǎng)。網(wǎng)絡(luò)外部性是雙邊市場(chǎng)與單邊市場(chǎng)的最大區(qū)別，一方用戶數(shù)量的增多會(huì)增加另一方用戶的效用。用戶數(shù)量越多，平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就越強(qiáng)。同時(shí)，用戶數(shù)量也是平臺(tái)是否盈利的重要因素，用戶在平臺(tái)上與不同類型的商家洽談的越多，平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)也就越大，從而增加了平臺(tái)的利潤。1.3研究?jī)?nèi)容與方法1.3.1研究?jī)?nèi)容本文主要包括以下七個(gè)部分。第一章為緒論部分，主要論述了本文課題的研究背景與研究意義、文獻(xiàn)綜述、研究的方法和內(nèi)容。第二章為相關(guān)概念及理論基礎(chǔ)，對(duì)跨境電商商業(yè)模式的架構(gòu)、分類以及相關(guān)理論進(jìn)行了概述。第三章首先介紹了跨境電商平臺(tái)的發(fā)展現(xiàn)狀，然后選取了典型的跨境電商平臺(tái)速賣通與亞馬遜進(jìn)行對(duì)比。第四章為亞馬遜平臺(tái)商業(yè)模式分析，首先對(duì)亞馬遜面臨的宏觀環(huán)境和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的分析，其次對(duì)亞馬遜的商業(yè)模式要素進(jìn)行詳細(xì)分析，然后總結(jié)出亞馬遜商業(yè)模式的優(yōu)勢(shì)。第五章為亞馬遜商業(yè)模式的調(diào)研分析，通過問卷的調(diào)查，分析得到的數(shù)據(jù)，最后總結(jié)亞馬遜存在的問題。第六章根據(jù)上文存在的問題，對(duì)跨境電商平臺(tái)的商業(yè)模式提出了優(yōu)化對(duì)策。第七章為總結(jié)部分，對(duì)全文進(jìn)行總結(jié)。1.3.2研究方法(1)文獻(xiàn)研究法通過互聯(lián)網(wǎng)收集、研究商業(yè)模式相關(guān)的理論文獻(xiàn)，為論文寫作打好理論基礎(chǔ)。搜索亞馬遜公司關(guān)于商業(yè)模式的資料，獲取公司準(zhǔn)確的信息，為研究企業(yè)商業(yè)模式奠定基礎(chǔ)。案例分析法選取亞馬遜公司為研究對(duì)象，對(duì)該企業(yè)的商業(yè)模式要素進(jìn)行分析，并從中吸取其商業(yè)模式經(jīng)驗(yàn)；通過比較分析典型平臺(tái)的盈利模式、跨國物流系統(tǒng)、資金支付方式，總結(jié)出亞馬遜商業(yè)模式的優(yōu)勢(shì)。問卷調(diào)查法通過問卷的形式分析亞馬遜商業(yè)模式存在的其他問題，為亞馬遜以及我國跨境電商平臺(tái)的商業(yè)模式提出改進(jìn)建議。本科學(xué)位論文3跨境電商平臺(tái)的發(fā)展現(xiàn)狀及比較分析2相關(guān)概念及理論基礎(chǔ)2.1跨境電商平臺(tái)商業(yè)模式概況2.1.1平臺(tái)商業(yè)模式定義跨境電商平臺(tái)商業(yè)模式是以商業(yè)價(jià)值邏輯為核心，涵蓋內(nèi)部運(yùn)營、外部網(wǎng)絡(luò)與財(cái)務(wù)架構(gòu)，對(duì)應(yīng)價(jià)值創(chuàng)造、傳遞與獲取。結(jié)合傳統(tǒng)跨境貿(mào)易、電子商務(wù)與平臺(tái)模式，將傳統(tǒng)的線下交易轉(zhuǎn)化為線上交易，打破地域限制，實(shí)現(xiàn)商品信息流通、交易支付及跨境物流，滿足全球交易需求，為消費(fèi)者和商家提供更加便捷、高效和全球化的商業(yè)服務(wù)。2.1.2平臺(tái)商業(yè)模式架構(gòu)在平臺(tái)商業(yè)模式中，平臺(tái)通過連接消費(fèi)者和生產(chǎn)者等多個(gè)參與方的互動(dòng)形式來創(chuàng)造和交換價(jià)值。根據(jù)平臺(tái)應(yīng)用的不同，每個(gè)層次都有不同的地位?？缇畴娚唐脚_(tái)商業(yè)模式架構(gòu)主要包括以下幾個(gè)部分：技術(shù)平臺(tái)跨境電商平臺(tái)需要建立一個(gè)穩(wěn)定、安全、高效的技術(shù)平臺(tái)，支持網(wǎng)站的運(yùn)營、商品的展示、交易的撮合、支付的處理、物流的跟蹤等。營銷和推廣策略為了吸引更多的消費(fèi)者和商家，跨境電商平臺(tái)需要制定有效的營銷和推廣策略，包括廣告投放、促銷活動(dòng)、品牌合作等。供應(yīng)鏈和物流管理跨境電商平臺(tái)需要與供應(yīng)商和物流公司建立緊密的合作關(guān)系，確保商品的質(zhì)量和及時(shí)送達(dá)。支付和金融服務(wù)跨境電商平臺(tái)需要提供安全、便捷的支付和金融服務(wù)，如在線支付、貨幣兌換、融資等?？蛻舴?wù)和售后支持為了提升消費(fèi)者滿意度和忠誠度，跨境電商平臺(tái)需要提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)和售后支持，包括咨詢解答、投訴處理、退換貨等。2.2跨境電商平臺(tái)商業(yè)模式分類按照跨境電商平臺(tái)是否擁有商品的所有權(quán)，可以將跨境電商平臺(tái)的商業(yè)模式分為第三方平臺(tái)模式、自營模式和混合模式。第三方平臺(tái)模式第三方平臺(tái)模式是指由買賣雙方直接通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交易，集中海外各類品牌商家聚集在一起，并與其簽訂跨境平臺(tái)入駐協(xié)議?？缇畴娚唐脚_(tái)是不參與交易過程的組織、運(yùn)營和管理，只提供信息發(fā)布服務(wù)的電商平臺(tái)。當(dāng)國內(nèi)消費(fèi)者在網(wǎng)上下單后，電商平臺(tái)以標(biāo)準(zhǔn)化方式處理訂單，平臺(tái)供貨商根據(jù)訂單將產(chǎn)品交付給消費(fèi)者。第三方平臺(tái)的收益來源是入駐平臺(tái)的供貨商繳納的入駐服務(wù)費(fèi)和交易費(fèi)。第三方電商平臺(tái)主要包括阿里巴巴國際站（A）、亞馬遜（A）、eBay等。自營模式自營模式是指跨境電商的自營團(tuán)隊(duì)，自主到國外采購商品，安排備貨，存儲(chǔ)，在通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行銷售，物流采用保稅倉和海外倉的發(fā)貨模式，利潤來源于商品的進(jìn)銷差價(jià)?；旌夏Ｊ竭@種模式融合了第三方平臺(tái)與自營兩種模式，為海外商家和消費(fèi)者構(gòu)建了商品信息交流平臺(tái)同時(shí)也出售自己的商品和品牌。自營平臺(tái)能保障產(chǎn)品的品質(zhì)，第三方平臺(tái)能保障平臺(tái)產(chǎn)品的豐富性，而混合模式則能充分發(fā)揮二者的優(yōu)勢(shì)。國內(nèi)此類平臺(tái)的代表為京東全球購。2.3跨境電商平臺(tái)商業(yè)模式相關(guān)理論2.3.1商業(yè)模式理論商業(yè)模式是一種獨(dú)特的模式它可以創(chuàng)造、提供和傳遞價(jià)值。商業(yè)模式最重要的作用就是闡述企業(yè)戰(zhàn)略方向、運(yùn)營結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)邏輯等一系列因素，同時(shí)也要結(jié)合自己發(fā)展情況來進(jìn)行定位與整合，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，提升企業(yè)盈利水平。商業(yè)模式的組成要素是比較復(fù)雜的，由其理論依據(jù)決定的，不同的學(xué)者在進(jìn)行研究時(shí)采用的理論依據(jù)是不一樣的，所以對(duì)應(yīng)選取的構(gòu)成要素也不一樣。最經(jīng)典的是Osterwalder（2004）的九要素商業(yè)模型，并在此基礎(chǔ)上得到了廣泛的應(yīng)用。本文根據(jù)九要素商業(yè)模型對(duì)亞馬遜的商業(yè)模式進(jìn)行分析。包括價(jià)值主張、目標(biāo)客戶、通貨渠道、客戶關(guān)系、重要合作、核心資源、關(guān)鍵業(yè)務(wù)、成本結(jié)構(gòu)和收入來源,這九個(gè)要素相互聯(lián)系，共同發(fā)揮效力，組成了一個(gè)邏輯嚴(yán)謹(jǐn)?shù)捏w系，如下表2.1所示。表2.1：商業(yè)模式構(gòu)成要素的四方面、九要素層面商業(yè)模式構(gòu)成要素相關(guān)內(nèi)容產(chǎn)品與服務(wù)價(jià)值主張企業(yè)通過產(chǎn)品和服務(wù)向用戶傳遞什么企業(yè)價(jià)值？用戶能否獲得企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值?客戶層面客戶細(xì)分企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)主要面向什么客戶群體？企業(yè)價(jià)值傳遞給何種類型的客戶？客戶關(guān)系企業(yè)與客戶建立了何種關(guān)系?如何建立與客戶的關(guān)系？如何鞏固與客戶的關(guān)系？渠道通路企業(yè)可以通過何種途徑將企業(yè)價(jià)值傳遞給用戶？基礎(chǔ)設(shè)施層面核心資源企業(yè)擁有何種核心資源？能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來何種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？關(guān)鍵業(yè)務(wù)企業(yè)何種業(yè)務(wù)能夠創(chuàng)造價(jià)值？何種業(yè)務(wù)能夠保證企業(yè)持續(xù)發(fā)展？重要合作企業(yè)實(shí)現(xiàn)了何種合作？合作能夠?yàn)槠髽I(yè)發(fā)展做出何種貢獻(xiàn)？財(cái)務(wù)層面收入來源企業(yè)的收入來源是哪些？成本結(jié)構(gòu)企業(yè)成本支出有哪些？2.3.2價(jià)值鏈理論美國學(xué)者波特（1985）提出“價(jià)值鏈”理論，波特認(rèn)為“從設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、運(yùn)輸?shù)雀鱾€(gè)環(huán)節(jié)，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力來源于各個(gè)獨(dú)立的環(huán)節(jié)，而每個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)影響到企業(yè)的相對(duì)成本狀況。”在此基礎(chǔ)上，提出了一種基于價(jià)值鏈的企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)，是由基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)構(gòu)成，基本活動(dòng)包含內(nèi)部物流、生產(chǎn)運(yùn)營、外部物流、市場(chǎng)營銷、服務(wù)等；輔助活動(dòng)包含原料采購、設(shè)計(jì)開發(fā)、人力資源管理和企業(yè)的基本結(jié)構(gòu)等。價(jià)值鏈上每一個(gè)組成要素都是互相聯(lián)系、互相影響的整體，每一個(gè)組成部分都處在一個(gè)不斷變化的過程中。價(jià)值鏈貫穿于企業(yè)每一個(gè)環(huán)節(jié)，使企業(yè)的每一個(gè)組成部分都能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。價(jià)值鏈中每一個(gè)要素都對(duì)企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造產(chǎn)生了巨大影響。波特“價(jià)值鏈”理論揭示了企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)上是一種總體的競(jìng)爭(zhēng)，而企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力取決于企業(yè)的總體價(jià)值鏈能力。價(jià)值鏈?zhǔn)且环N以企業(yè)為核心，以提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力為目的的管理理念，將企業(yè)的業(yè)務(wù)通過“鏈”聯(lián)系起來，從生產(chǎn)、營銷、財(cái)務(wù)、人資等各個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)企業(yè)進(jìn)行規(guī)劃、監(jiān)督、實(shí)施和控制，對(duì)企業(yè)的資金、物流和信息等進(jìn)行管理，使企業(yè)成為一個(gè)完整的整體。3跨境電商平臺(tái)的發(fā)展現(xiàn)狀及比較分析本文從整體上對(duì)跨境電商的現(xiàn)狀進(jìn)行概述，并運(yùn)用典型跨境電商平臺(tái)的商業(yè)模式進(jìn)行比較，亞馬遜作為世界知名的電商企業(yè)，其商業(yè)模式有許多可以借鑒之處。3.1跨境電商平臺(tái)發(fā)展現(xiàn)狀在全球范圍內(nèi)，跨境電商行業(yè)已進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展新階段。從2004年開始，中國的跨境電商出口規(guī)模持續(xù)增長，特別是在家具等傳統(tǒng)強(qiáng)勢(shì)出口產(chǎn)業(yè)中，跨境電商成為了重要的渠道。近五年中國跨境電商的進(jìn)出口規(guī)模呈現(xiàn)增長態(tài)勢(shì)，2019-2020年增長迅猛，盡管近兩年增長速度趨于平緩，但總體規(guī)模仍在逐年增加。全球貿(mào)易活躍度的上升和外部需求的回暖為跨境電商發(fā)展提供了動(dòng)力。受全球動(dòng)蕩因素的影響，跨境電商出口面臨著需求變化、成本上漲和消費(fèi)信心不足等挑戰(zhàn)。如圖3.1所示，2022年中國跨境電商行業(yè)交易規(guī)模15.7萬億元，較2021年的14.2萬億元同比增長10.56%。2018-2021年市場(chǎng)規(guī)模（增速）分別為9萬億元（11.66%）、10.5萬億元（16.66%）、12.5萬億元（19.04%）、14.2萬億元(13.6%）。2022年中國跨境電商交易額占我國貨物貿(mào)易進(jìn)出口總值42.07萬億元的37.32%。2018-2021年跨境電商行業(yè)滲透率分別為29.5%、33.29%、38.86%、36.32%。我國跨境電商規(guī)模突飛猛進(jìn)，5年增長17倍。圖3.1：2015-2022年中國跨境電商行業(yè)交易規(guī)模及增長率據(jù)統(tǒng)計(jì)，2017年，我國海關(guān)經(jīng)系統(tǒng)檢驗(yàn)的跨境電商進(jìn)出口總額為902.4億元，其中出口336.5億元，進(jìn)口565.9億元，同比增長1.7倍。根據(jù)2022年的海關(guān)數(shù)據(jù)顯示，我國全年跨境電商進(jìn)出口總額達(dá)到了2.11萬億元，其中出口1.55萬億元，進(jìn)口0.56萬億元，出口額是進(jìn)口額的2.8倍，跨境電商商品進(jìn)出口總量在我國對(duì)外貿(mào)易中所占比例從2017年前的不足1%增至2022年的5%左右。2023年上半年，跨境電商進(jìn)出口總額為1.1萬億元，增長16%，其中出口8210億元，增長19.9%，進(jìn)口2760億元，增長5.7%。據(jù)商務(wù)部在2023年5月底召開的國家跨境電商綜試區(qū)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上公布的數(shù)據(jù)顯示，目前，國內(nèi)已有超過10萬家跨境電商企業(yè)，20多萬個(gè)獨(dú)立站電商平臺(tái)，690多個(gè)綜試區(qū)擁有跨境電商產(chǎn)業(yè)園?！?023年確實(shí)是中國跨境電商平臺(tái)出海的一個(gè)比較有代表性的年份?！痹絹碓蕉嘀袊娚逃心芰⑴c全球競(jìng)爭(zhēng)，甚至在海外挑戰(zhàn)亞馬遜等全球電商巨頭的地位。2023年，這個(gè)進(jìn)程在激烈競(jìng)爭(zhēng)中加速，中國跨境電商至此邁向了一個(gè)新的臺(tái)階。第三方平臺(tái)以亞馬遜為主，新興平臺(tái)成長迅速，搶占亞馬遜部分市場(chǎng)份領(lǐng)：跨境電商主流平臺(tái)包括Amazon、eBay、Wish、Shopee等第三方平臺(tái)。美國電商平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)格局穩(wěn)定，亞馬遜具備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。AliExpress、SHEIN、Tiktok

Shop以及Temu等國內(nèi)新興跨境電商平臺(tái)通過各自獨(dú)特的特色和發(fā)展模式，吸引了大量的消費(fèi)者和賣家，逐漸在全球電商市場(chǎng)寧占據(jù)了重要地位，對(duì)亞馬逐平臺(tái)流量產(chǎn)生了沖擊。為應(yīng)對(duì)新興平臺(tái)的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，亞馬遜讓利給低價(jià)商品的賣家，鼓勵(lì)具各性價(jià)比的商家入駐亞馬遜。阿里巴巴旗下的速賣通AliExpress在海外已經(jīng)有超過十年的布局，過去一年，除了在西法、美洲、俄羅斯等重點(diǎn)市場(chǎng)加大投入，速賣通還積極拉動(dòng)日韓、中東等新興市場(chǎng)的增長，并成功躋身韓國第三大電商平臺(tái)。另一邊，走社交電商、視頻帶貨的TikTokShop另辟蹊徑，也是絕對(duì)的熱點(diǎn)。在穩(wěn)住東南亞的同時(shí)，TikTok

Shop去年9月正式官宣上線美國市場(chǎng)。數(shù)據(jù)顯示，美國以超過1.13億的用戶數(shù)穩(wěn)居全球第一大TikTok用戶國的寶座，這一新市場(chǎng)的開放為其帶來爆發(fā)式的新機(jī)遇。最晚入局的Temu卻是這一年里最為激進(jìn)的攪局者?！跋駜|萬富翁一樣購物（Shoplikeabillionaire）”，Temu復(fù)刻拼多多在國內(nèi)的模式，將中國供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)帶來的極致性價(jià)比輸出至海外。有研報(bào)數(shù)據(jù)顯示，Temu上的鞋服、日用百貨等用品價(jià)格通常比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手低30%-50%。這恰好貼合了歐美市場(chǎng)“消費(fèi)降級(jí)”的需求，Temu在海外一路狂飆，截至目前已經(jīng)進(jìn)入北美、澳洲、歐洲、亞洲等40多個(gè)國家和地區(qū)。Temu的進(jìn)攻勢(shì)頭，讓同樣走性價(jià)比路線的快時(shí)尚巨頭SHEIN難以避免地受到了沖擊。3.2典型跨境電商平臺(tái)的比較分析依據(jù)本文對(duì)跨境電商平臺(tái)商業(yè)模式的研究思路，運(yùn)用典型跨境電商平臺(tái)亞馬遜與速賣通進(jìn)行比較，分別從盈利模式、資金支付方式、跨國物流體系三個(gè)方面對(duì)平臺(tái)展開具體比較研究。3.2.1平臺(tái)概況(1)亞馬遜平臺(tái)簡(jiǎn)介亞馬遜是1994年成立于美國的一家電子商務(wù)公司，是全球最大的跨境電子商務(wù)公司平臺(tái)之一，也是目前北美最大的電商平臺(tái)。亞馬遜在全球范圍內(nèi)擁有業(yè)務(wù)，主要經(jīng)營線上零售、云計(jì)算、數(shù)字流媒體、人工智能等領(lǐng)域，另外還有自營品牌和電商物流、配送業(yè)務(wù)等。它的成長可以劃分為三個(gè)時(shí)期。在1994年至1997年期間，亞馬遜以其領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)以及低成本的優(yōu)勢(shì)，努力成為世界上最大的網(wǎng)上書店，并且獲得了成功的公開發(fā)行和在市場(chǎng)中的位置。1997-2000年，亞馬遜轉(zhuǎn)變成一家綜合性的線上零售企業(yè)，擴(kuò)大產(chǎn)品范圍、優(yōu)化搜尋能力、設(shè)立物流配送中心，并與第三方物流企業(yè)結(jié)成伙伴關(guān)系，逐步成長為世界第一的網(wǎng)路零售企業(yè)。2001至今，亞馬遜開始向顧客導(dǎo)向型公司轉(zhuǎn)型。以客戶為中心，將平臺(tái)從一個(gè)網(wǎng)絡(luò)零售商轉(zhuǎn)型升級(jí)為綜合服務(wù)平臺(tái)，包括人力資源的整合、物流的優(yōu)化、經(jīng)營的重組、Prime會(huì)員制、FBA等，以及向海外拓展、構(gòu)建全球性的物流網(wǎng)絡(luò)等。如今，亞馬遜平臺(tái)產(chǎn)品數(shù)量超過10億，全球用戶規(guī)模超3億，網(wǎng)站的月瀏覽量達(dá)到1.8億次，成為涵蓋全球商品種類最多的網(wǎng)絡(luò)綜合零售商。速賣通平臺(tái)簡(jiǎn)介速賣通是一家以B2C為主，中國供應(yīng)商直接面對(duì)海外客戶的小型跨境電子商務(wù)平臺(tái)。正式上線于2010年4月，是阿里巴巴旗下唯一針對(duì)世界范圍內(nèi)的網(wǎng)上貿(mào)易平臺(tái)，被廣大賣家稱為“國際版淘寶”。全球速賣通的目標(biāo)客戶是國外客戶。以支付寶國際賬戶進(jìn)行擔(dān)保交易，以國際物流方式運(yùn)輸出貨，是世界上第三大英文電子商務(wù)網(wǎng)站。覆蓋全球230個(gè)國家和地區(qū)，支持世界18種語言站點(diǎn)。速賣通平臺(tái)的商業(yè)模式具有以下特征：省略了生產(chǎn)、貿(mào)易、出口、進(jìn)口、批發(fā)等傳統(tǒng)國際貿(mào)易中的中間步驟，由生產(chǎn)商（或代理）向外國消費(fèi)者銷售，從而降低了產(chǎn)品的價(jià)格，增加了消費(fèi)者的選擇，簡(jiǎn)化了交易過程。同時(shí)，該平臺(tái)也積累了海量的用戶數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷、備貨，同時(shí)對(duì)用戶的消費(fèi)習(xí)慣與偏好進(jìn)行分析與預(yù)測(cè)，并為其提供個(gè)性化的個(gè)性化服務(wù)。3.2.2平臺(tái)盈利模式(1)亞馬遜盈利模式亞馬遜盈利模式較速賣通豐富，主要分自營業(yè)務(wù)銷售收入與平臺(tái)服務(wù)收入。自營業(yè)務(wù)如Kindle、Echo等電子產(chǎn)品帶來銷售收入。作為開放平臺(tái)，亞馬遜向第三方商家收取傭金、租金、廣告及附加服務(wù)費(fèi)，其中商品傭金為主要收入來源，占比5%-15%不等。商家可在多個(gè)站點(diǎn)開店，租金因站點(diǎn)而異。亞馬遜擁有更多元化的利潤來源，并且費(fèi)用也更高。個(gè)人賣家費(fèi)用低但受限多，專業(yè)賣家費(fèi)用高但服務(wù)更多元化。亞馬遜的收入來自于“傭金+提成”。從表3.1可以看到，亞馬遜在北美的營收中所占比重最大，北美市場(chǎng)是亞馬遜公司的主要收入來源。表3.1：亞馬遜銷售額（來源：亞馬遜各季度財(cái)報(bào)及MarketplacePulse）（億美元）2019年2020年2021年2022年2023年國際站銷售額747.21044.21277.91180.11312.0國際站銷售占比31%30%31%27%27%北美站銷售額1707.72362.92798.43158.73528.3總銷售（億美元）2454.93407.14076.34338.84840.3亞馬遜還提供一系列增值業(yè)務(wù)，增值業(yè)務(wù)是一種很有彈性的業(yè)務(wù)，如亞馬遜物流（FBA）、亞馬遜云計(jì)算服務(wù)（AWS）等，這些都為亞馬遜帶來了額外的收入。除此之外，增值服務(wù)一方面可以讓商戶更好地享受到更好的服務(wù)，讓商戶可以專心經(jīng)營自己的店面，而不會(huì)被人分心，同時(shí)還可以為亞馬遜帶來更多的收益。表3.2：亞馬遜凈收入（來源：亞馬遜各季度財(cái)報(bào)及MarketplacePulse）（億美元）2020年2021年2022年2023年在線商城1973.52220.82200.042318.72實(shí)體商店162.3170.8189.63200.3第三方服務(wù)804.61033.71177.161400.53訂閱服務(wù)252.1317.7352.18402.09AWS453.7622800.96907.57其他214.5333.2419.73518.59總銷售收入3860.74698.25139.75747.8速賣通盈利模式速賣通盈利模式較單一，主要為傭金和廣告費(fèi)。速賣通在2020年推出了新的投資促進(jìn)政策之后，亞馬遜和速賣通的盈利模式最大的不同在于：速賣通采取了融資擔(dān)保制度，商戶必須繳納押金，如果沒有違反規(guī)定，就會(huì)被退回，而且初期的經(jīng)營成本也很低；亞馬遜實(shí)行的是租賃制度，每個(gè)月都要支付一個(gè)平臺(tái)的費(fèi)用。在平臺(tái)傭金方面，全球速賣通收取5%到8%的傭金。速賣通有大量的廣告收入，包含了站內(nèi)直郵和站外協(xié)約制，但速賣通的利潤主要來自于傭金。3.2.3資金支付方式亞馬遜和速賣通是全球知名的電商平臺(tái)，為消費(fèi)者提供了各種各樣的商品和服務(wù)，同時(shí)也提供了多種支付方式，以滿足全球買家和賣家的不同需求，買家可以方便、安全地完成跨境交易。亞馬遜資金支付方式亞馬遜的支付方式包括信用卡、借記卡、亞馬遜禮品卡和支付寶等。亞馬遜支持多種信用卡支付方式，包括Visa、MasterCard、American

Express等。為保障用戶信息安全，亞馬遜會(huì)對(duì)用戶的信用卡信息進(jìn)行加密處理，以免信息被泄露。亞馬遜也支持使用借記卡進(jìn)行支付，包括Visa

Debit、Maestro、Solo等。用戶可以在購物時(shí)選擇借記卡支付方式。亞馬遜還支持使用亞馬遜禮品卡進(jìn)行支付。亞馬遜禮品卡可以在官網(wǎng)或者線下商店購買，是一種方便的支付方式。對(duì)于中國用戶來說，亞馬遜還能使用支付寶進(jìn)行支付。速賣通資金支付方式國際版支付寶（EscrowService），作為中國最大的第三方支付平臺(tái)，支付寶在速賣通上得到了廣泛應(yīng)用。在信用卡支付方面，速賣通提供多種支付方式，包括Visa、MasterCard、American

Express等。買家可以將信用卡與速賣通賬戶綁定，通過信用卡支付訂單。Western

Union是一家全球性的匯款服務(wù)公司，速賣通支持通過Western

Union進(jìn)行匯款支付訂單，這對(duì)于一些沒有信用卡或支付寶賬戶的買家來說是一個(gè)方便的選擇。T/T銀行匯款和西聯(lián)(Western

Union)匯款支付。這也是目前國際貿(mào)易主流的支付方式，交易數(shù)量越多就越方便。如果買家是以此方式來支付訂單，就要支付一定的轉(zhuǎn)帳手續(xù)費(fèi)用，此外在銀行取現(xiàn)時(shí)也會(huì)收取一定的費(fèi)用，訂單金額在20-5000美元內(nèi)的訂單才能使用。由于地域差異性較大，WebMoney是在俄羅斯和其他國家廣泛使用的電子錢包支付方式，QIWI是一種在俄羅斯和其他獨(dú)聯(lián)體國家廣泛使用的電子錢包支付方式，針對(duì)拉丁美洲的巴西和墨西哥Boleto是最常用的支付方式之一，極大程度方便了當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者。歐洲也是速賣通的主要市場(chǎng)，2010年7月27日正式將主流的國際支付方式--Moneybookers接入國際版支付寶。Moneybookers是一個(gè)歐洲的電子錢包公司而且集成了50多種支付方式，是歐州一種主流的支付服務(wù)商。3.2.4跨國物流體系無論是亞馬遜還是速賣通，他們的物流系統(tǒng)都采取了合作模式，也都是在國外建立自己的倉庫，但是他們的重心卻不一樣，亞馬遜是以自己的倉庫為第三方賣家提供FBA，而速賣通則是以菜鳥為核心，在專線和無憂化方面的運(yùn)用更多。亞馬遜物流體系亞馬遜擁有完善的物流系統(tǒng)，對(duì)第三方商戶開放FBA業(yè)務(wù)。賣家將貨物運(yùn)送到亞馬遜的物流中心，亞馬遜負(fù)責(zé)倉儲(chǔ)，揀貨，包裝和分發(fā)。FBA就是亞馬遜自己搭建的物流倉儲(chǔ)平臺(tái)，融合了世界一流的物流科技，達(dá)到了高效率的分揀與配送，并支持24小時(shí)的退換。在亞，歐，北美地區(qū)有120多個(gè)配送中心，利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行資源分配，效率更高。FBA支持商戶，收取的費(fèi)用包含倉庫及送貨費(fèi)用，根據(jù)季節(jié)長短而異。對(duì)于AmazonPrime會(huì)員，運(yùn)費(fèi)超過$25的FBA產(chǎn)品是免運(yùn)費(fèi)的，這也提高了客戶滿意度。因此，如果您的訂單中有FBA產(chǎn)品，基本上售后都可以將其推給Amazon。速賣通物流體系速賣通是阿里巴巴公司旗下的跨境電商平臺(tái)。一般來說，速賣通有兩種物流模式，一種是跨國直郵小包方式，另一種是海外倉發(fā)貨模式（支持賣家自己合作的商家倉或菜鳥官方）。而四類物流方式，在時(shí)效和綜合服務(wù)上又分為四種類型，即，經(jīng)濟(jì)類：速賣通線上通常采用無憂物流簡(jiǎn)易、郵政平郵、菜鳥超級(jí)經(jīng)濟(jì)等，海外倉發(fā)貨也可以通過菜鳥的官方物流渠道或自己聯(lián)系合作當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)型物流；標(biāo)準(zhǔn)類：速賣通線上通常使用無憂物流標(biāo)準(zhǔn)、菜鳥特貨、菜鳥專線標(biāo)準(zhǔn)類渠道，海外倉發(fā)貨的話同上；快速類：通常是大型國際快遞公司，如：UPS、FedEx、DHL等，以及速賣通自有的無憂物流服務(wù)；賣家自定義：自己與代理公司達(dá)成合作協(xié)議的線下專線配送方式。本科學(xué)位論文4亞馬遜平臺(tái)商業(yè)模式分析4亞馬遜平臺(tái)商業(yè)模式分析本文分析了亞馬遜發(fā)展所面臨的宏觀環(huán)境和行業(yè)環(huán)境，然后根據(jù)Osterwalder的商業(yè)模式理論，分別從顧客價(jià)值主張、客戶分析、運(yùn)營模式、盈利模式等方面對(duì)亞馬遜的商業(yè)模式做出具體分析。4.1亞馬遜平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)力分析4.1.1宏觀環(huán)境分析(1)政治環(huán)境。首先，政策的穩(wěn)定與否直接影響跨境電商的發(fā)展。政府鼓勵(lì)和支持跨境電商發(fā)展的政策會(huì)促進(jìn)行業(yè)的蓬勃發(fā)展，反之則會(huì)造成阻礙。其次，跨境電商還受到國際政治關(guān)系的影響。各國之間的貿(mào)易政策和外交關(guān)系直接影響跨境電商的進(jìn)出口貿(mào)易，因此，政府應(yīng)在國際關(guān)系中發(fā)揮積極作用，維護(hù)國家利益，為跨境電商的發(fā)展創(chuàng)造有利條件。政治環(huán)境對(duì)跨境電商的發(fā)展具有重要影響。(2)經(jīng)濟(jì)環(huán)境。中國的跨境電商在近幾年快速發(fā)展，國家出臺(tái)了《中華人民共和國電子商務(wù)法》，統(tǒng)一了企業(yè)所得稅率，擴(kuò)大了進(jìn)口貨物目錄。在此基礎(chǔ)上，我們還將建立一個(gè)跨境電商綜合試驗(yàn)區(qū)，并在此基礎(chǔ)上發(fā)展跨境貿(mào)易的支付方式。中國經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)雄厚，產(chǎn)品種類豐富、市場(chǎng)規(guī)模龐大，正是發(fā)展跨境電商的好時(shí)機(jī)。在“一帶一路”背景下，我國“互聯(lián)網(wǎng)+外貿(mào)”戰(zhàn)略顯示出巨大的發(fā)展機(jī)遇。此外，RCEP的簽署和人民幣國際地位的提高，也為跨境電商的發(fā)展提供了新的契機(jī)。(3)社會(huì)環(huán)境。社會(huì)環(huán)境因素主要包括文化、法律和消費(fèi)者行為等方面?？缇畴娚躺婕暗讲煌瑖液偷貐^(qū)的文化和法律差異，因此，政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)文化交流和法律合作，消除跨境電商發(fā)展的障礙。同時(shí)，消費(fèi)者行為的變化也對(duì)跨境電商產(chǎn)生影響。隨著消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)和服務(wù)的需求不斷提高，政府應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)企業(yè)提升產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)水平，以滿足消費(fèi)者的需求。中國外貿(mào)企業(yè)已逐漸成為海外貿(mào)易的主體，隨著網(wǎng)絡(luò)及社會(huì)化媒體的普及，以及對(duì)“中國制造”商品的強(qiáng)烈需求，這一趨勢(shì)已成為我國海上貿(mào)易的重要組成部分。在疫情爆發(fā)的背景下，中國的網(wǎng)購熱潮正逐步替代了傳統(tǒng)的貿(mào)易模式，大的社會(huì)大環(huán)境非常有利于電子商務(wù)的發(fā)展。(4)技術(shù)環(huán)境。技術(shù)環(huán)境是跨境電商發(fā)展的關(guān)鍵因素?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展為跨境電商提供了強(qiáng)大的技術(shù)支持。政府應(yīng)當(dāng)加大科技投入，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，為跨境電商提供技術(shù)保障。同時(shí)，政府應(yīng)當(dāng)關(guān)注新技術(shù)的應(yīng)用，如大數(shù)據(jù)、人工智能等，引導(dǎo)企業(yè)利用新技術(shù)提升跨境電商的運(yùn)營效率和管理水平。4.1.2行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析本文利用波特（1985）的五力模型分析跨境電商行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。供應(yīng)商的議價(jià)能力在行業(yè)內(nèi)，供應(yīng)商對(duì)成熟企業(yè)的利潤與競(jìng)爭(zhēng)能力有顯著的影響。供應(yīng)商能力強(qiáng)弱主要取決于其對(duì)顧客的投入。當(dāng)供應(yīng)商提供的投入要素價(jià)值在產(chǎn)品總成本中占很大比例，對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)很重要，或?qū)Ξa(chǎn)品質(zhì)量有很大影響時(shí)，那么供應(yīng)商的議價(jià)能力就會(huì)大大加強(qiáng)?？缇畴娚唐脚_(tái)的供應(yīng)商主要是各類信息技術(shù)公司、支付機(jī)構(gòu)、物流公司和大型搜索引擎公司。由于上述合作企業(yè)等都是國際知名企業(yè)，在市場(chǎng)上占據(jù)著壟斷地位，所以供應(yīng)商具有更強(qiáng)的議價(jià)能力，而跨境電商平臺(tái)則處于弱勢(shì)的議價(jià)能力。購買者的議價(jià)能力購買者通過壓低價(jià)格以及對(duì)高價(jià)值產(chǎn)品或服務(wù)的需求，對(duì)該企業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)的盈利產(chǎn)生影響?？缇畴娚唐脚_(tái)的購買者可分為平臺(tái)商家和平臺(tái)用戶。平臺(tái)商家的議價(jià)能力較弱，因?yàn)橹袊笮涂缇畴娚唐脚_(tái)并不多，選擇一個(gè)好的電商平臺(tái)對(duì)商家來說意味著有更多的客戶；此外，平臺(tái)對(duì)商家的收費(fèi)也是固定的，所以平臺(tái)商家的議價(jià)能力相對(duì)較弱。而平臺(tái)消費(fèi)者的議價(jià)能力高于平臺(tái)商家，因?yàn)橄M(fèi)者可以選擇跨境電商平臺(tái)、線下購物超市和本地的電商平臺(tái)，也就有了更多的選擇權(quán)利。為了吸引消費(fèi)者，電商平臺(tái)通常還會(huì)發(fā)放優(yōu)惠券、節(jié)日促銷等活動(dòng)，因此購買者的議價(jià)能力是比較強(qiáng)的。新進(jìn)入者的威脅新進(jìn)入者一方面給產(chǎn)業(yè)帶去了新的產(chǎn)能和資源，另一方面也期望在原有企業(yè)細(xì)分的市場(chǎng)中占有一定的位置，這就會(huì)造成與原企業(yè)的原材料和市場(chǎng)份額的競(jìng)爭(zhēng)，從而使原有企業(yè)的盈利率下降，甚至危機(jī)到原有企業(yè)的生存。新的產(chǎn)業(yè)進(jìn)入壁壘主要有規(guī)模經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)品差異、資金需求、轉(zhuǎn)移成本、分銷渠道、自然資源、地理環(huán)境等。這些障礙是難以通過復(fù)制的方式加以突破。隨著國家出臺(tái)了多項(xiàng)支持電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策，該行業(yè)的進(jìn)入門檻相對(duì)較低，許多企業(yè)都愿意努力發(fā)展電商業(yè)務(wù)，正如傳統(tǒng)國際展覽組織者紛紛發(fā)展線上平臺(tái)以提高服務(wù)效率一樣。但跨境電商活動(dòng)對(duì)電商平臺(tái)的要求較高，需要有海外銷售渠道，懂得跨境物流和交易知識(shí)，以及對(duì)文化理解的需要，受制于品牌影響力、技術(shù)服務(wù)能力等因素，對(duì)于平臺(tái)型跨境電商企業(yè)來說潛在進(jìn)入者還是比較少的。在市場(chǎng)營銷、價(jià)格、品質(zhì)、物流等各個(gè)領(lǐng)域都存在著高度的競(jìng)爭(zhēng)，其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有跨國平臺(tái)、中國的出海公司等。替代品的威脅在不同行業(yè)經(jīng)營的兩個(gè)企業(yè)可能會(huì)發(fā)生相互競(jìng)爭(zhēng)，由于它們的產(chǎn)品互為替代品，替代品質(zhì)量越好、價(jià)格越低、消費(fèi)者的轉(zhuǎn)換成本越低，它們所能產(chǎn)生的競(jìng)爭(zhēng)壓力就越大，反之亦然。來自替代品的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)以各種方式影響行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。現(xiàn)有企業(yè)產(chǎn)品的價(jià)格和利潤空間，因其可供消費(fèi)者選擇的替代產(chǎn)品而受限；由于替代品制造商的進(jìn)入，既有企業(yè)要么提高產(chǎn)品質(zhì)量或降低價(jià)格，或突出產(chǎn)品的特色，以求提高銷量、實(shí)現(xiàn)盈利的目的；而制造商之間的的競(jìng)爭(zhēng)程度則受顧客轉(zhuǎn)移成本之高低所影響。對(duì)于跨境電商產(chǎn)行業(yè)來說，其替代品主要是替代線下服務(wù)企業(yè)，雖然跨境電商的發(fā)展嚴(yán)重?cái)D壓了線下企業(yè)的生存和盈利，但二者各有利弊。電商平臺(tái)可以節(jié)省消費(fèi)者的購物時(shí)間，而線下服務(wù)企業(yè)往往能為消費(fèi)者提供更貼心的服務(wù)，二者是相輔相成的。隨著線上和線下零售業(yè)的結(jié)合，并越來越占據(jù)主導(dǎo)地位，替代競(jìng)爭(zhēng)也就逐漸減弱。同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)程度大多數(shù)企業(yè)的利益都是密切相關(guān)的，每個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略都是企業(yè)總體戰(zhàn)略的一部分，其目的都是使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)，所以在實(shí)施戰(zhàn)略的過程中難免會(huì)出現(xiàn)矛盾和糾紛，從而造成了現(xiàn)有企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)?，F(xiàn)有企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)往往發(fā)生在價(jià)格、廣告、產(chǎn)品介紹、客戶服務(wù)等層面，其激烈強(qiáng)度取決于諸多因素。目前跨境電商行業(yè)中主要的競(jìng)爭(zhēng)者有亞馬遜、速賣通、eBay等企業(yè)，它們提供豐富的商品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為全球消費(fèi)者提供平臺(tái)。4.2亞馬遜商業(yè)模式要素分析本節(jié)分析了亞馬遜公司的商業(yè)模式要素，選擇從Osterwalder等（2005）提出的“四個(gè)層面，九個(gè)構(gòu)成要素”來更全面地了解亞馬遜公司的商業(yè)模式。4.2.1亞馬遜顧客價(jià)值主張自公司成立以來，亞馬遜的價(jià)值主張?jiān)诮?jīng)歷了一系列定位變化后逐漸走向成熟。1994至1997年，亞馬遜從一家小型網(wǎng)上書店起步，但其抓住機(jī)遇迅速推行大規(guī)模擴(kuò)張戰(zhàn)略，通過降低利潤和在銷售市場(chǎng)上獲利，成為“全球最大的線上書店”。1997年至2000年，亞馬遜開始擴(kuò)大產(chǎn)品線，收購網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司和數(shù)據(jù)挖掘公司，優(yōu)化物流配送，力爭(zhēng)成為全球最大的綜合網(wǎng)絡(luò)零售商。2001年至2010年，亞馬遜大力推廣以消費(fèi)者為中心的服務(wù)，成為“以客戶為中心的企業(yè)”，將平臺(tái)從在線零售商轉(zhuǎn)型升級(jí)為綜合服務(wù)平臺(tái)。2010年至2016年開啟“飛輪計(jì)劃”兩個(gè)核心：Prime會(huì)員制和AWS云服務(wù)，完成了電商和全球物流體系等核心業(yè)務(wù)的發(fā)展和創(chuàng)新。通過這些定位的變化，亞馬遜不斷向消費(fèi)者展示其獨(dú)特的價(jià)值主張，始終堅(jiān)持顧客為導(dǎo)向的基本價(jià)值觀并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高顧客忠誠度。亞馬遜將其價(jià)值主張概括為：“為客戶提供低價(jià)格、便利性和豐富的產(chǎn)品選擇，不懈地專注于客戶體驗(yàn)?！盇WS是亞馬遜的附加價(jià)值主張，提供可擴(kuò)展的云計(jì)算和存儲(chǔ)服務(wù)。4.2.2亞馬遜客戶分析(1)顧客細(xì)分。隨著亞馬遜平臺(tái)定位的不斷提升，它的目標(biāo)客戶基礎(chǔ)越來越清晰：面向全球消費(fèi)者，面向第三方提供商，面向AWS的用戶。全球消費(fèi)者是亞馬遜的主要客戶，他們通過亞馬遜購買各種商品和服務(wù)。賣家是第三方商家，使用亞馬遜平臺(tái)銷售他們的產(chǎn)品，亞馬遜成立了專屬于FBA的物流系統(tǒng)，為商家提供倉儲(chǔ)、配送、倉儲(chǔ)運(yùn)作等一系列的服務(wù)，目的是與大量的第三方廠商建立長久的伙伴關(guān)系，以提升其在平臺(tái)上的物流效率。第三個(gè)群體是AWS的客戶，通過亞馬遜提供的云計(jì)算服務(wù)（AWS）來滿足他們的IT需求的組織，以此來賺取利潤。(2)客戶關(guān)系。亞馬遜在提供服務(wù)時(shí)要將客戶的需求擺在第一位。通過提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，客戶評(píng)價(jià)和建立長期合作關(guān)系來與消費(fèi)者和賣家建立關(guān)系。同時(shí)，公司的管理人員也要接受相關(guān)的訓(xùn)練，以滿足顧客的需求。亞馬遜推出了Prime會(huì)員制，Kindle等，這些都是他們傾聽用戶的需要而開發(fā)出來的。亞馬遜一直致力于為已經(jīng)建立起來的顧客提供穩(wěn)定的購物體驗(yàn)，同時(shí)也越來越重視新顧客在平臺(tái)上的支出需要。根據(jù)顧客的查詢內(nèi)容，準(zhǔn)確地向顧客推薦產(chǎn)品，并仔細(xì)地完成每個(gè)訂單。(3)渠道通路。亞馬遜網(wǎng)站就是其最強(qiáng)大的渠道通路，消費(fèi)者和賣家可以在這些平臺(tái)上購買和銷售商品。另外，亞馬遜推出多款A(yù)pp包括

“Amazon

Shopping”，“Amazon

Alexa”，“Amazon

Fire

TV”等。亞馬遜還不斷嘗試將線上與線下業(yè)務(wù)結(jié)合起來的多渠道運(yùn)營模式。2015年，亞馬遜的實(shí)體書店Amazon

Books在西雅圖大學(xué)村開業(yè)，2016年12月，亞馬遜在西雅圖開設(shè)了首家雜貨店AmazonGo，2018年亞馬遜又推出了百家快閃店計(jì)劃(Amazon

Pop

-

up

store)等，亞馬遜將其視為是提升品牌知名度和顧客體驗(yàn)的重要契機(jī)。4.2.3亞馬遜運(yùn)營模式分析(1)核心資源。亞馬遜在平臺(tái)上的策略非常優(yōu)秀，它構(gòu)建了“資源+平臺(tái)+終端”的平臺(tái)系統(tǒng)，并不追求高的平臺(tái)盈利能力，但卻以高質(zhì)量的服務(wù)和低價(jià)的優(yōu)勢(shì)，獲得大量的用戶，然后在后期通過平臺(tái)資源和其它服務(wù)的擴(kuò)展獲得長久的盈利。亞馬遜核心資源包括物流和配送基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施、豐富的產(chǎn)品庫存、客戶數(shù)據(jù)庫以及人力資源(包括技術(shù)人員、運(yùn)營團(tuán)隊(duì)和客戶服務(wù)人員)。亞馬遜擁有全球最大的客戶數(shù)據(jù)庫之一，通過分析超過1.5億賬戶的客戶數(shù)據(jù)，了解客戶偏好并推薦熱門產(chǎn)品。(2)關(guān)鍵業(yè)務(wù)。會(huì)員、第三方賣家服務(wù)和云服務(wù)。Prime業(yè)務(wù)是亞馬遜的會(huì)員服務(wù)。用戶在亞馬遜平臺(tái)繳納會(huì)員年費(fèi)后，可享有免費(fèi)送貨，免費(fèi)閱讀亞馬遜部分圖書，免費(fèi)收聽、收看亞馬遜網(wǎng)站上的娛樂節(jié)目等。在亞馬遜的業(yè)務(wù)中，第三方服務(wù)占了很大一部分。自2001年亞馬遜向第三方賣家開放以來，亞馬遜平臺(tái)上的中小企業(yè)數(shù)量不斷增加，這使得亞馬遜在全世界范圍內(nèi)的顧客都能得到更好的服務(wù)。亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)(AWS)推出后，其業(yè)務(wù)發(fā)展也得到了快速發(fā)展。AWS也加速了自己的創(chuàng)新，特別是在一些新興領(lǐng)域，如機(jī)器學(xué)習(xí)與人工智能、物聯(lián)網(wǎng)以及無服務(wù)器的計(jì)算。(3)重要合作。亞馬遜與品牌廠商建立合作關(guān)系，通過并購的方式用于獲取必要的技術(shù)或資源以及高質(zhì)量的商品供應(yīng)，進(jìn)而擴(kuò)大業(yè)務(wù)模式，獲得新的客戶資源。在兼并收購之外，戰(zhàn)略聯(lián)盟也是一個(gè)非常關(guān)鍵的因素。亞馬遜與物流合作伙伴、支付服務(wù)商以及其他技術(shù)合作伙伴一起為消費(fèi)者帶來更好的購物和交易體驗(yàn)。4.2.4亞馬遜盈利模式分析(1)收入來源。亞馬遜的大部分收入來自于銷售商品和各種服務(wù)產(chǎn)生的交易收入。他們也會(huì)向賣家收取傭金和服務(wù)費(fèi)用。另外，AWS的云計(jì)算服務(wù)對(duì)亞馬遜來說也是重要收入來源。(2)成本結(jié)構(gòu)。亞馬遜的成本結(jié)構(gòu)包括物流成本、內(nèi)容研究成本、營銷成本、制造成本、銷售成本、行政管理成本等支出。在上述成本中，亞馬遜的物流費(fèi)用，大部分都包含了在北美的運(yùn)營、人力、物流等方面的費(fèi)用，還有自己建設(shè)的物流中心，因此，這個(gè)平臺(tái)的物流費(fèi)用相對(duì)較高。而實(shí)質(zhì)性的研發(fā)費(fèi)用也占了很大比例，主要用于應(yīng)用研究和管理、新業(yè)務(wù)開發(fā)和產(chǎn)品研發(fā)，包括網(wǎng)站研發(fā)、設(shè)計(jì)和維護(hù)等方面的成本費(fèi)用，以及研發(fā)人員的工資和資金費(fèi)用等。4.3亞馬遜商業(yè)模式的優(yōu)勢(shì)豐富的商品選擇和全球化運(yùn)營：亞馬遜作為全球最大的在線零售商之一，擁有龐大的商品種類和全球化的運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)。這使得它能夠提供廣泛的選擇給消費(fèi)者，滿足各種購物需求。同時(shí)，其全球化運(yùn)營也使得消費(fèi)者能夠方便地購買到來自世界各地的商品。高效的物流體系亞馬遜投入大量資金，建立了高效的物流體系。其配送網(wǎng)絡(luò)遍及全球，采用自動(dòng)化倉庫、機(jī)器人等先進(jìn)技術(shù)，為顧客提供快速交貨的便利，極大提高了物流的效率。此外，亞馬遜還提供了FBA（FulfillmentbyAmazon）服務(wù)，讓第三方賣家也能享受到其高效物流的服務(wù)。亞馬遜還根據(jù)不同國家和地區(qū)的物流環(huán)境和配送需求，提供了多樣化的物流方式，例如，在美國網(wǎng)站上，提供Prime會(huì)員免費(fèi)兩日達(dá)、當(dāng)日達(dá)等快速配送服務(wù)；在印度網(wǎng)站上，提供EasyShip自助發(fā)貨、Fulfilled

by

Amazon倉儲(chǔ)代發(fā)等靈活配送服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)和技術(shù)創(chuàng)新亞馬遜注重客戶體驗(yàn)，提供了便捷的購物流程、豐富的商品信息、客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)以及優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。這些舉措不但增加了客戶滿意度，還增強(qiáng)了客戶對(duì)亞馬遜的信任和忠誠度。亞馬遜還不斷推出創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)，以增強(qiáng)其跨境電商平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)力和吸引力。例如，亞馬遜推出了Kindle電子書閱讀器、Fire平板電腦、Echo智能音箱等自有品牌的消費(fèi)電子產(chǎn)品，以豐富消費(fèi)者的數(shù)字娛樂體驗(yàn)；亞馬遜推出了Amazon

Global

Store全球商店、Amazon

International

Shopping國際購物等跨境購物功能，以方便消費(fèi)者購買海外商品；亞馬遜推出了Amazon

Go無人便利店、Amazon

Fresh生鮮超市等新零售模式，以探索線上線下融合的未來零售。強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析和技術(shù)驅(qū)動(dòng)亞馬遜在運(yùn)營過程中積累了大量的數(shù)據(jù)，并通過先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析技術(shù)，深入了解客戶需求、商品銷售情況等關(guān)鍵信息?；谶@些數(shù)據(jù)，亞馬遜能夠進(jìn)行精準(zhǔn)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)、商品定價(jià)和營銷策略制定，提高了銷售業(yè)績(jī)。同時(shí)，亞馬遜還不斷投入研發(fā)，利用新技術(shù)推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，提高運(yùn)營效率。靈活的銷售模式亞馬遜不僅是一個(gè)在線零售平臺(tái)，還允許第三方商家在其平臺(tái)上進(jìn)行銷售。通過這種方式，亞馬遜能夠提供多樣化的商品種類和數(shù)量，滿足更多消費(fèi)者的需求，同時(shí)也為第三方商家提供了銷售渠道。亞馬遜通過嚴(yán)格的審核和管理，保證了第三方商家的質(zhì)量和信譽(yù)度。本科學(xué)位論文5亞馬遜商業(yè)模式調(diào)研分析5亞馬遜商業(yè)模式的調(diào)研分析互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)作為新興的企業(yè)類型，其商業(yè)模式也會(huì)受問題的影響，亞馬遜作為早期的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，借助科技的力量成為全球電商的領(lǐng)跑者，其商業(yè)模式也有存在的問題。為了進(jìn)一步深入了解，本文通過線上發(fā)放問卷調(diào)查的方式收集了部分資料，最后通過分析總結(jié)出亞馬遜商業(yè)模式存在的問題。5.1調(diào)查目的與方法介紹5.1.1調(diào)查目的本次調(diào)查的主要目的是分析亞馬遜商業(yè)模式存在的問題，以期對(duì)亞馬遜的商業(yè)運(yùn)營有更全面、深入的了解。通過揭示其存在的問題，我們可以為亞馬遜以及其他電商平臺(tái)提供改進(jìn)建議，促進(jìn)整個(gè)網(wǎng)購平臺(tái)市場(chǎng)的健康發(fā)展。具體來說，調(diào)查目的包括：識(shí)別亞馬遜商業(yè)模式在運(yùn)行過程中遇到的主要障礙和挑戰(zhàn)。分析這些問題對(duì)亞馬遜業(yè)務(wù)發(fā)展的影響，以及可能帶來的市場(chǎng)后果。評(píng)估亞馬遜在應(yīng)對(duì)這些問題時(shí)所采取的策略的有效性。提出針對(duì)性的改進(jìn)建議，幫助亞馬遜優(yōu)化其商業(yè)模式，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。5.1.2調(diào)查方法問卷調(diào)查：設(shè)計(jì)問卷，針對(duì)亞馬遜的賣家、消費(fèi)者、合作伙伴等利益相關(guān)者進(jìn)行調(diào)查，收集他們對(duì)亞馬遜商業(yè)模式的看法、評(píng)價(jià)和建議。5.2調(diào)查數(shù)據(jù)分析5.2.1基本信息本次數(shù)據(jù)的基本信息是根據(jù)年齡段、性別、國家/地區(qū)等來調(diào)查的，通過年齡段和國家/地區(qū)可以區(qū)分針對(duì)不同地區(qū)的分析。其中，18歲以下的一般為高中階段及以下的在校學(xué)生，占了此次調(diào)查數(shù)據(jù)的19%；18-25歲是接受高等教育的時(shí)期，在此年齡段的正是有著消費(fèi)欲望的時(shí)候，總的占了此次調(diào)查數(shù)據(jù)的31%；26-35歲一般來說正是參加工作的年齡段，此次調(diào)查對(duì)象在此階段的要么是全職工作的，要么是自由創(chuàng)業(yè)的，總的占此次調(diào)查數(shù)據(jù)的35%；而46歲以上的要么已經(jīng)臨近退休或已休，總的占了此次調(diào)查數(shù)據(jù)的15%。根據(jù)此次調(diào)查使用過亞馬遜跨境電商平臺(tái)的占100%，也就是說調(diào)查的人數(shù)中不管現(xiàn)在還是以前都使用過這個(gè)亞馬遜平臺(tái)，這對(duì)于亞馬遜平臺(tái)來說是很大的認(rèn)可。5.2.2亞馬遜平臺(tái)使用經(jīng)驗(yàn)根據(jù)使用情況來看，本次調(diào)查結(jié)果顯示使用第三方服務(wù)為大多數(shù)，占了69%，而賣家入駐也是相差不大的占了64%，而其余的在線購物和了解市場(chǎng)趨勢(shì)或數(shù)據(jù)也占了47%和51%，因本題也是多項(xiàng)選擇，說明消費(fèi)者在使用亞馬遜平臺(tái)上也還是較多的。圖5.1：使用亞馬遜平臺(tái)的功能情況調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者在亞馬遜平臺(tái)上購物時(shí)最看重的是商品評(píng)價(jià)及用戶反饋和售后服務(wù)及退換政策，這也是消費(fèi)者在使用這個(gè)平臺(tái)時(shí)最在意的一點(diǎn)。商品價(jià)格和配送速度及費(fèi)用對(duì)于他們來說是稍次要的一點(diǎn)，但也不是不重要的。圖5.2：在亞馬遜平臺(tái)購物時(shí)看重的因素5.2.3亞馬遜商業(yè)模式認(rèn)知從調(diào)查結(jié)果可以大致看出，對(duì)于亞馬遜的商業(yè)模式非常了解和比較了解人數(shù)占了大多數(shù)，分別都占了38%，而一般了解和不太了解占了15%和9%，對(duì)于完全不了解的人為0，說明亞馬遜平臺(tái)在商業(yè)模式上還是有非常突出的表現(xiàn)，多數(shù)人都知道一點(diǎn)。圖5.3：對(duì)亞馬遜商業(yè)模式了解情況此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，接近一半的人認(rèn)為亞馬遜商業(yè)模式的核心是它們的低價(jià)策略與規(guī)模效應(yīng)，還有23%的人認(rèn)為是其強(qiáng)大的物流體系，同時(shí)還有13%和14%的人認(rèn)為是亞馬遜商業(yè)模式的核心是技術(shù)驅(qū)動(dòng)與數(shù)據(jù)分析和多元化的服務(wù)，剩余還有4%的認(rèn)為是還有其他核心。圖5.4：商業(yè)模式核心5.2.4亞馬遜商業(yè)模式比較與看法經(jīng)過調(diào)查，可以發(fā)現(xiàn)對(duì)于亞馬遜平臺(tái)商業(yè)模式的優(yōu)勢(shì)還是有很多。與其他平臺(tái)相比較大多數(shù)人認(rèn)為其商業(yè)模式最獨(dú)特的在于多元化，還有40%認(rèn)為是亞馬遜的物流方式可能是便捷高效或其他，34%的人是覺得創(chuàng)新性也很重要，然而本地化和支付方式及安全性則是相同的比例21%，最后還有5%的人認(rèn)為除了上述這些獨(dú)特之處還有其余的。圖5.5：與其他平臺(tái)相比亞馬遜獨(dú)特之處對(duì)于亞馬遜商業(yè)模式的看法態(tài)度，亞馬遜在產(chǎn)品方面的選品做的還是比較好的超過一半的人都是認(rèn)同產(chǎn)品是好的；在產(chǎn)品質(zhì)量方面多數(shù)人都還是很喜歡的只有少部分8%的人態(tài)度比較強(qiáng)烈不喜歡；對(duì)于亞馬遜的商業(yè)模式大多數(shù)人都非常喜歡占了75%，但也有17%的人保持中立；近40%的消費(fèi)者反映，在亞馬遜平臺(tái)上購買的商品價(jià)格波動(dòng)較大，難以預(yù)測(cè)。這種不穩(wěn)定性導(dǎo)致消費(fèi)者在購物時(shí)感到猶豫，擔(dān)心購買后價(jià)格迅速下降，從而增加了購物風(fēng)險(xiǎn)；有大約30%的消費(fèi)者表示對(duì)亞馬遜的商品范圍存在混淆。他們不清楚亞馬遜主要銷售哪些類型的商品，或者哪些品牌是亞馬遜的強(qiáng)項(xiàng)。這種不確定性可能導(dǎo)致消費(fèi)者在購物時(shí)選擇其他更明確定位的平臺(tái)。在拓展新市場(chǎng)的過程中，亞馬遜似乎未能充分理解和考慮當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的特點(diǎn)和消費(fèi)者需求。表5.1：亞馬遜商業(yè)模式看法非常同意同意一般不同意亞馬遜的產(chǎn)品很好28%39%22%4%不喜歡亞馬遜的產(chǎn)品質(zhì)量8%11%32%45%很喜歡亞馬遜的商業(yè)模式40%35%17%2%對(duì)亞馬遜不感興趣6%22%41%28%亞馬遜的產(chǎn)品價(jià)格較低，價(jià)格很穩(wěn)定28%22%40%8%亞馬遜的物流配送很快17%37%36%5%亞馬遜的售后服務(wù)很好40%32%17%7%亞馬遜的商品類目很清楚17%5%40%34%亞馬遜知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)很好10%44%34%7%5.3亞馬遜商業(yè)模式問題分析從上述調(diào)研數(shù)據(jù)來看，亞馬遜平臺(tái)商業(yè)模式存在以下幾方面的問題：5.3.1市場(chǎng)定位和價(jià)值主張問題市場(chǎng)定位和價(jià)值主張對(duì)于電商平臺(tái)而言至關(guān)重要，它決定了平臺(tái)在消費(fèi)者心中的形象和認(rèn)知。亞馬遜在某些市場(chǎng)的定位并不夠明確和精準(zhǔn)，這對(duì)其品牌形象和業(yè)務(wù)發(fā)展造成了影響，無法吸引消費(fèi)者的關(guān)注和忠誠度。亞馬遜在市場(chǎng)的商品種類和價(jià)格策略與當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的主要需求并不完全匹配。這導(dǎo)致亞馬遜在該市場(chǎng)的市場(chǎng)份額一直未能達(dá)到預(yù)期水平，僅有約5%的市場(chǎng)份額，遠(yuǎn)低于其在其他成熟市場(chǎng)的表現(xiàn)。此外，亞馬遜的品牌形象在不同市場(chǎng)之間也存在一定的差異。在一些市場(chǎng)，亞馬遜被視為高品質(zhì)、高價(jià)格的代名詞，而在另一些市場(chǎng)，它則被認(rèn)為是價(jià)格親民、商品種類繁多的平臺(tái)。這種品牌形象的不一致性可能導(dǎo)致消費(fèi)者在選擇購物平臺(tái)時(shí)感到困惑。5.3.2物流體系問題關(guān)于配送時(shí)效性，大部分地區(qū)的消費(fèi)者對(duì)于亞馬遜的配送速度表示滿意。然而，在購物高峰期，如黑色星期五、圣誕節(jié)等，這一系列節(jié)日等都會(huì)有物流配送延時(shí)的問題。這種情況不僅影響了消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，還可能導(dǎo)致退貨率的上升。其次，退換貨流程方面，有消費(fèi)者表示退換貨過程不夠順暢。他們反映，填寫退換貨申請(qǐng)、等待審核、寄送商品等步驟較為繁瑣，且整個(gè)流程耗時(shí)較長，平均需要7-10天才能完成。這種不便利的退換貨體驗(yàn)無疑降低了消費(fèi)者的購物滿意度和忠誠度。由于物流環(huán)節(jié)多、時(shí)間長、物流效率低下等原因造成的商品損壞、延誤、質(zhì)量問題、退貨困難。最后，物流成本也是亞馬遜需要重視的問題。5.3.3價(jià)格營銷策略問題價(jià)格策略是電商平臺(tái)吸引并留住顧客的重要方式，其合理性和穩(wěn)定性對(duì)平臺(tái)的長遠(yuǎn)發(fā)展具有重要意義。然而，根據(jù)我們的調(diào)查數(shù)據(jù)，亞馬遜的定價(jià)策略存在若干問題。亞馬遜在與供應(yīng)商或第三方賣家的價(jià)格談判中似乎未能充分發(fā)揮其平臺(tái)優(yōu)勢(shì)。調(diào)查顯示，與其它電商平臺(tái)相比，一些商品的售價(jià)偏高，導(dǎo)致消費(fèi)者在選擇購物平臺(tái)時(shí)產(chǎn)生疑慮。這或許是亞馬遜在價(jià)格談判中過于保守，或是未能最大限度的發(fā)揮自己的用戶數(shù)據(jù)和銷售數(shù)據(jù)來爭(zhēng)取更優(yōu)惠的價(jià)格。此外，亞馬遜在促銷活動(dòng)中的定價(jià)策略也備受關(guān)注。雖然促銷活動(dòng)能夠吸引大量消費(fèi)者，但定價(jià)策略的不合理和透明度不足卻可能引發(fā)消費(fèi)者的不滿和投訴。例如，有些消費(fèi)者反映，在促銷活動(dòng)中購買的商品價(jià)格并未真正降低，或降價(jià)幅度遠(yuǎn)不如預(yù)期。這種情況不但對(duì)消費(fèi)者造成傷害，也影響了亞馬遜的品牌形象和聲譽(yù)。5.3.4知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題在亞馬遜平臺(tái)上，知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)是一個(gè)復(fù)雜而重要的問題。賣家可能面臨假冒產(chǎn)品、侵權(quán)行為和知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛等挑戰(zhàn)。據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，34%的人認(rèn)為亞馬遜平臺(tái)對(duì)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)很一般，也就是說亞馬遜的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)手段不足，亞馬遜對(duì)商家售賣商品的監(jiān)管不夠嚴(yán)厲，導(dǎo)致了一些侵權(quán)商品的流通。商家可以隨便發(fā)表商品，而亞馬遜的后臺(tái)管理系統(tǒng)未能及時(shí)發(fā)覺和刪除侵權(quán)商品，從而導(dǎo)致了知識(shí)產(chǎn)權(quán)的損害問題。在許多情況下，賣家可能會(huì)遇到侵權(quán)問題，而無法將其清除，導(dǎo)致他們無法銷售商品。這是一種對(duì)品牌形象的重大損害。本科學(xué)位論文6優(yōu)化中國跨境電商平臺(tái)商業(yè)模式對(duì)策6亞馬遜平臺(tái)商業(yè)模式優(yōu)化對(duì)策針對(duì)上文存在的問題，本文提出了四個(gè)方面的優(yōu)化對(duì)策，以幫助跨境電商平臺(tái)調(diào)整其商業(yè)模式，也對(duì)平臺(tái)發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)性的借鑒意義。6.1優(yōu)化顧客價(jià)值主張形象顧客價(jià)值主張是跨境電商平臺(tái)的核心，它直接關(guān)系到消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)的認(rèn)知、滿意度和忠誠度。因此，優(yōu)化顧客價(jià)值主張形象是提升平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵步驟。平臺(tái)需要通過深入的市場(chǎng)調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)地把握目標(biāo)消費(fèi)者的需求和期望。這其中就包含了對(duì)顧客的購買習(xí)慣、偏好、痛點(diǎn)等方面的綜合分析，從而為顧客提供更有針對(duì)性的產(chǎn)品與服務(wù)。平臺(tái)還應(yīng)調(diào)整商品策略，重點(diǎn)引進(jìn)和推廣高品質(zhì)、有特色的商品。這些商品不僅能夠滿足顧客的基本需求，還能為他們帶來附加的價(jià)值感，進(jìn)而提高顧客對(duì)平臺(tái)的認(rèn)知。此外，提升顧客的購物體驗(yàn)也是優(yōu)化顧客價(jià)值主張形象的重要一環(huán)。平臺(tái)應(yīng)持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)，使其更加簡(jiǎn)潔、易用和美觀。同時(shí)，提高客服響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量，確保消費(fèi)者在購買商品時(shí)能夠得到及時(shí)、專業(yè)的幫助和支持。最后，平臺(tái)還可以通過開展各種促銷活動(dòng)和會(huì)員制活動(dòng)，增強(qiáng)與顧客的互動(dòng)和黏性，使顧客價(jià)值主張形象得到進(jìn)一步的提高。6.2有效管控跨境物流體系跨境物流是跨境電商平臺(tái)運(yùn)營的重要環(huán)節(jié)，其效率和成本直接影響平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)力和消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。因此，對(duì)跨境物流系統(tǒng)進(jìn)行有效的管理對(duì)于平臺(tái)的發(fā)展具有重要意義。平臺(tái)應(yīng)與優(yōu)質(zhì)物流服務(wù)供應(yīng)商建立長期合作關(guān)系，確保物流服務(wù)的穩(wěn)定性和可靠性。通過合作，平臺(tái)可以獲得更優(yōu)惠的物流價(jià)格、更快速的配送時(shí)效和更完善的售后服務(wù)，從而提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。平臺(tái)要對(duì)倉儲(chǔ)、配送網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行優(yōu)化。通過對(duì)倉儲(chǔ)空間的合理布置路徑規(guī)劃，能夠有效地降低物流成本、提高配送效率。同時(shí)，平臺(tái)還可以利用先進(jìn)的倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)和物流技術(shù)，實(shí)現(xiàn)庫存的實(shí)時(shí)監(jiān)控和智能調(diào)度，進(jìn)一步提升物流體系的運(yùn)營效率。此外，通過大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)物流的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)與預(yù)測(cè)。通過對(duì)物流數(shù)據(jù)的收集與分析，能夠及時(shí)地發(fā)現(xiàn)并解決物流中存在的問題，從而提高企業(yè)的物流服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。最后，平臺(tái)還應(yīng)關(guān)注跨境物流的相關(guān)政策和法規(guī)變化，及時(shí)調(diào)整物流策略，確保合規(guī)經(jīng)營。6.3制定系統(tǒng)的營銷推廣策略對(duì)于跨境電商平臺(tái)來說，營銷和推廣戰(zhàn)略對(duì)于獲得市場(chǎng)份額、提高品牌知名度和促進(jìn)銷售增長至關(guān)重要。要制定有效的營銷策略，平臺(tái)需要考慮市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和目標(biāo)用戶群。明確營銷目標(biāo)是制定策略的前提。平臺(tái)需要確定短期和長期的營銷目標(biāo)，如增加注冊(cè)用戶數(shù)量、提升銷售額和提高用戶復(fù)購率。明確的目標(biāo)有助于制定更有針對(duì)性的營銷策略。正確地選擇營銷渠道是非常重要的。可以通過社交媒體、搜索引擎、電子郵件、合作伙伴等方式來促進(jìn)跨境電商平臺(tái)的發(fā)展。每種營銷方式都有其獨(dú)特的優(yōu)點(diǎn)，針對(duì)的受眾群體也各不相同，因此，要針對(duì)不同的受眾群體進(jìn)行不同的營銷方式。制定具體的營銷計(jì)劃也很重要。平臺(tái)要有吸引力的促銷活動(dòng)、要有詳細(xì)的推廣計(jì)劃、準(zhǔn)備相應(yīng)的宣傳素材等。在實(shí)施過程中，企業(yè)的營銷策略應(yīng)該具有靈活性和可調(diào)整性，以適應(yīng)市場(chǎng)的反饋與評(píng)價(jià)。在營銷推廣過程中，也不能忽略數(shù)據(jù)的分析。平臺(tái)應(yīng)收集并分析營銷活動(dòng)的數(shù)據(jù)，掌握用戶參與、購買等行為，以便評(píng)估營銷策略的有效性，并為后續(xù)的優(yōu)化提供依據(jù)。最后，實(shí)施個(gè)性化營銷策略也是提升營銷效果的重要手段。平臺(tái)可以通過用戶數(shù)據(jù)和行為分析，了解用戶的興趣、需求和行為模式，進(jìn)而設(shè)計(jì)出有針對(duì)性的營銷方案，提高營銷的針對(duì)性和有效性。6.4加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)和管理知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)是跨境電商平臺(tái)運(yùn)行不可或缺的要素。隨著平臺(tái)規(guī)模的擴(kuò)大和交易量的增加，知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題越來越重要，加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)和管理尤為重要。商品上架前，平臺(tái)必須對(duì)商品信息進(jìn)行全面審核，確保商品不侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)。一旦出現(xiàn)侵權(quán)商品，平臺(tái)應(yīng)立即下架，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行。一旦發(fā)現(xiàn)侵權(quán)行為，平臺(tái)應(yīng)立即采取措施，如刪除侵權(quán)內(nèi)容、吊銷侵權(quán)者的營業(yè)執(zhí)照等，并向有關(guān)部門舉報(bào)。同時(shí)，平臺(tái)也可以與知識(shí)產(chǎn)權(quán)持有人合作，共同打擊侵權(quán)行為，維護(hù)市場(chǎng)秩序。平臺(tái)可以通過發(fā)布知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)政策、舉辦知識(shí)產(chǎn)權(quán)培訓(xùn)活動(dòng)等方式，提高商家和消費(fèi)者的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)，引導(dǎo)他們遵守相關(guān)法律法規(guī)。最后，平臺(tái)還可以利用技術(shù)手段加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)。例如，采用先進(jìn)的圖像識(shí)別技術(shù)，對(duì)平臺(tái)上的商品圖片進(jìn)行自動(dòng)識(shí)別和比對(duì)，以發(fā)現(xiàn)潛在的侵權(quán)行為。本科學(xué)位論文7總結(jié)7總結(jié)隨著全球化的深入發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日新月異，跨境電商平臺(tái)已成為國際貿(mào)易中不可或缺的重要組成部分。本文深入探討了跨境電商平臺(tái)商業(yè)模式的相關(guān)內(nèi)容，并以亞馬遜為例深入分析了亞馬遜的商業(yè)模式?；贠sterwalder的商業(yè)模式九要素理論分析框架，對(duì)其商業(yè)模式進(jìn)行了詳細(xì)分析。亞馬遜憑借其獨(dú)特的客戶價(jià)值主張和盈利模式，在跨境電商領(lǐng)域取得了相當(dāng)大的成功。亞馬遜還通過多元化的盈利模式取得了穩(wěn)健的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)。然而，亞馬遜商業(yè)模式也存在一些挑戰(zhàn)。通過研究發(fā)現(xiàn)，物流、市場(chǎng)定位、定價(jià)策略和知識(shí)產(chǎn)權(quán)等方面的問題都是亞馬遜需要面臨和解決的問題。這些問題不僅可能影響平臺(tái)的運(yùn)營效率，還可能不利于平臺(tái)的長遠(yuǎn)發(fā)展。針對(duì)這些問題，本文提出了優(yōu)化跨境電商平臺(tái)商業(yè)模式的對(duì)策。首先，平臺(tái)應(yīng)優(yōu)化顧客價(jià)值主張形象，通過改善購物體驗(yàn)、提高商品質(zhì)量和服務(wù)水平來提升消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)的信任度和滿意度。其次，平臺(tái)應(yīng)有效管理跨境物流體系，降低物流成本、提高配送效率，為消費(fèi)者提供更好的物流服務(wù)。此外，平臺(tái)還應(yīng)制定系統(tǒng)的營銷推廣策略，提高品牌知名度和市場(chǎng)占有率。最后，加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)和管理也是平臺(tái)不可忽視的一項(xiàng)重要工作。展望未來，跨境電商平臺(tái)商業(yè)模式在發(fā)展過程中還會(huì)遇到新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和市場(chǎng)的不斷變化，平臺(tái)需要不斷創(chuàng)新和優(yōu)化商業(yè)模式，以適應(yīng)新的市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)者需求。與此同時(shí)，平臺(tái)還應(yīng)加強(qiáng)與國外的合作力度，推動(dòng)跨境電商的全球化發(fā)展，為全球消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)、便捷的購物體驗(yàn)。參考文獻(xiàn)

MorrisM,SchindehutteM,AllenJ.Theentrepreneur'sbusi