美團(tuán)bdm培訓(xùn)課件匯報(bào)人：XX目錄01培訓(xùn)課程概覽03銷售技能提升02業(yè)務(wù)知識(shí)介紹04產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)05客戶服務(wù)與管理06培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)課程概覽PARTONE課程目標(biāo)與定位提升業(yè)務(wù)能力增強(qiáng)BDM的市場分析、客戶溝通及業(yè)務(wù)推進(jìn)能力明確職業(yè)方向幫助BDM清晰職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提升職業(yè)競爭力培訓(xùn)對(duì)象與要求培訓(xùn)對(duì)象美團(tuán)BDM人員培訓(xùn)要求掌握業(yè)務(wù)技能，提升管理能力課程結(jié)構(gòu)安排介紹美團(tuán)業(yè)務(wù)及市場策略理論講解模擬BDM工作場景，提升實(shí)戰(zhàn)能力實(shí)戰(zhàn)演練分享成功與失敗案例，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)案例分析業(yè)務(wù)知識(shí)介紹PARTTWO美團(tuán)業(yè)務(wù)模式01O2O核心模式線上到線下，連接用戶商家02核心業(yè)務(wù)布局到家、到店、創(chuàng)新業(yè)務(wù)三板塊BDM職責(zé)與作用01職責(zé)概述負(fù)責(zé)商家拓展與維護(hù)02業(yè)務(wù)推動(dòng)促進(jìn)平臺(tái)交易增長03橋梁作用連接商家與平臺(tái)，優(yōu)化合作市場分析方法構(gòu)建目標(biāo)用戶畫像，了解用戶需求和偏好，精準(zhǔn)定位市場。用戶畫像研究競爭對(duì)手，分析其優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)，為市場策略提供依據(jù)。競品分析銷售技能提升PARTTHREE客戶溝通技巧傾聽客戶需求耐心傾聽，理解客戶真實(shí)需求，建立信任。清晰表達(dá)簡潔明了地傳達(dá)信息，避免誤解，提高效率。銷售策略與談判分析市場需求，定制個(gè)性化銷售策略，提升銷售效果。制定銷售策略學(xué)習(xí)有效溝通技巧，增強(qiáng)談判說服力，達(dá)成共贏合作。談判技巧提升成交技巧與案例分析掌握有效溝通，理解客戶需求，提升成交率。溝通技巧分析成功成交案例，提煉關(guān)鍵步驟與策略。案例分享產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)PARTFOUR美團(tuán)產(chǎn)品線介紹介紹美團(tuán)餐飲外賣服務(wù)，涵蓋餐廳合作、配送網(wǎng)絡(luò)及用戶體驗(yàn)優(yōu)化。餐飲外賣闡述美團(tuán)到店餐飲業(yè)務(wù)，包括優(yōu)惠券、預(yù)訂系統(tǒng)及商家營銷支持。到店餐飲產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與賣點(diǎn)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保食品安全與配送準(zhǔn)時(shí)。品質(zhì)保障01豐富產(chǎn)品線，滿足用戶多樣化需求。多樣化選擇02競品對(duì)比分析分析競品與美團(tuán)產(chǎn)品功能差異，突出美團(tuán)優(yōu)勢(shì)。功能對(duì)比對(duì)比競品市場定位，明確美團(tuán)目標(biāo)用戶及差異化策略。市場定位對(duì)比客戶服務(wù)與管理PARTFIVE客戶關(guān)系維護(hù)定期與客戶溝通，了解需求，增強(qiáng)信任。定期回訪客戶簡化流程，提高效率，提升客戶滿意度。優(yōu)化服務(wù)流程客戶反饋處理01及時(shí)響應(yīng)機(jī)制建立快速響應(yīng)流程，確?？蛻舴答伳茉谧疃虝r(shí)間內(nèi)得到關(guān)注和處理。02深入分析反饋對(duì)客戶反饋進(jìn)行深入分析，挖掘問題根源，制定針對(duì)性改進(jìn)措施。服務(wù)流程優(yōu)化對(duì)現(xiàn)有服務(wù)流程進(jìn)行全面梳理，找出瓶頸和問題點(diǎn)。流程梳理01通過技術(shù)或管理手段，簡化服務(wù)流程，提高效率。簡化步驟02培訓(xùn)效果評(píng)估PARTSIX課后測(cè)試與反饋通過在線測(cè)試評(píng)估學(xué)員知識(shí)掌握情況。在線測(cè)試成績收集并分析學(xué)員對(duì)課程內(nèi)容、講師表現(xiàn)等的反饋。學(xué)員反饋收集培訓(xùn)效果跟蹤反饋收集分析收集并分析學(xué)員反饋，了解培訓(xùn)效果及改進(jìn)方向。定期考核測(cè)試通過定期考核測(cè)試，評(píng)估學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度。0102持續(xù)學(xué)習(xí)與成長路徑