第1章習(xí)題及參考答案1、什么是企業(yè)？企業(yè)應(yīng)具備哪些要素？企業(yè)是從事生產(chǎn)、流通和服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，為滿足社會(huì)需要和獲取盈利，實(shí)行獨(dú)立核算，進(jìn)行自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧，具有法人資格的基本經(jīng)濟(jì)單位。作為一個(gè)企業(yè)，必須具備以下基本要素：擁有一定數(shù)量的生產(chǎn)設(shè)備和資金；要有一定的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的場(chǎng)所；有一定數(shù)量和質(zhì)量的工人和管理者；從事社會(huì)商品的生產(chǎn)、流通等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)；企業(yè)自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧，具有法人地位；企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的目的主要是為了獲得利潤(rùn)。2、現(xiàn)代企業(yè)有哪些特征？（1）企業(yè)的職業(yè)特征企業(yè)是從事商品或勞務(wù)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的基本經(jīng)濟(jì)組織。企業(yè)的這一特征，表明在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中企業(yè)主要進(jìn)行的是什么活動(dòng)，發(fā)揮什么作用，從事的是什么職業(yè)等。（2）企業(yè)的行為特征企業(yè)是自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。企業(yè)的這一特征，是判斷經(jīng)濟(jì)組織能否形成真正的企業(yè)形態(tài)的重要標(biāo)志。企業(yè)能夠根據(jù)市場(chǎng)的需要，獨(dú)立自主地使用和支配其所擁有的人力、物力和財(cái)力，并能夠?qū)ζ浣?jīng)濟(jì)結(jié)果獨(dú)立地享有相應(yīng)的權(quán)益并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（3）企業(yè)的人格特征企業(yè)是具有法人資格的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。企業(yè)的人格特征決定了企業(yè)必須依法成立，具有民事權(quán)利能力和民事行為能力，依法獨(dú)立享有民事權(quán)利和承擔(dān)民事義務(wù)的組織。它必須擁有自己能夠獨(dú)立支配和管理的財(cái)產(chǎn)，有專門(mén)的組織名稱、固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和一定的從業(yè)人員，有一定的組織機(jī)構(gòu)和組織章程等。（4）企業(yè)的目標(biāo)特征企業(yè)的目標(biāo)是滿足社會(huì)需要和獲取盈利，其中追求最大化利潤(rùn)是基本目標(biāo)。贏利是企業(yè)創(chuàng)造附加價(jià)值的重要組成部分，也是社會(huì)對(duì)企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)能否滿足社會(huì)需要的認(rèn)可和評(píng)價(jià)。3、企業(yè)法律形式有哪些？按企業(yè)的法律形式劃分，可以劃分為業(yè)主制獨(dú)資企業(yè)、業(yè)主制合伙企業(yè)、法人制公司企業(yè)。（1）業(yè)主制獨(dú)資企業(yè)。業(yè)主制獨(dú)資企業(yè)是由業(yè)主個(gè)人出資興辦，個(gè)人直接經(jīng)營(yíng)的企業(yè)。這類企業(yè)完全歸業(yè)主個(gè)人所有，即業(yè)主不僅享有企業(yè)的全部經(jīng)營(yíng)所得，同時(shí)對(duì)企業(yè)的債務(wù)負(fù)有完全責(zé)任，如果經(jīng)營(yíng)失敗，出現(xiàn)資不抵債，業(yè)主要用自己的所有財(cái)產(chǎn)來(lái)抵償。（2）業(yè)主制合伙企業(yè)。業(yè)主制合伙企業(yè)是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的出資者共同出資興辦，實(shí)行聯(lián)合經(jīng)營(yíng)和控制的企業(yè)。我國(guó)現(xiàn)行法律規(guī)定了合伙企業(yè)有普通合伙企業(yè)和有限合伙企業(yè)兩種形式。普通合伙企業(yè)由普通合伙人組成，合伙人對(duì)合伙企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無(wú)限連帶責(zé)任。有限合伙企業(yè)由普通合伙人和有限合伙人組成，普通合伙人對(duì)合伙企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無(wú)限連帶責(zé)任，有限合伙人以其認(rèn)繳的出資額為限對(duì)合伙企業(yè)債務(wù)承擔(dān)責(zé)任。（3）公司制企業(yè)。公司制企業(yè)是最典型的現(xiàn)代企業(yè)形式。具體來(lái)講，公司有以下特征：①公司具有獨(dú)立的法人主體資格，具有法人的行為能力和權(quán)利。②公司實(shí)現(xiàn)了股東最終財(cái)產(chǎn)所有權(quán)與法人財(cái)產(chǎn)權(quán)的分離。③公司法人財(cái)產(chǎn)與其成員財(cái)產(chǎn)相分離。④公司實(shí)行有限責(zé)任制度。4、什么是有限責(zé)任公司和股份有限公司？它們的主要特點(diǎn)是什么？（1）有限責(zé)任公司。又稱有限公司，是指由1人以上50人以下股東共同出資，每個(gè)股東以其所認(rèn)繳的出資額對(duì)公司承擔(dān)有限責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對(duì)其債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人。有限責(zé)任公司也是一種法人企業(yè)制度，其特點(diǎn)主要表現(xiàn)在：各國(guó)法律對(duì)有限責(zé)任公司股東人數(shù)有嚴(yán)格的規(guī)定，如英國(guó)、法國(guó)、日本等國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)為2～50人，如有特殊情況超過(guò)50人時(shí)，必須向法院申請(qǐng)?zhí)卦S；由于股東人數(shù)較少，利益目標(biāo)明確，因而有限責(zé)任公司能夠較好地監(jiān)督企業(yè)經(jīng)理，防止其損害股東的權(quán)益；有限責(zé)任公司不公開(kāi)發(fā)行股票，公司的股份由全體股東協(xié)商入股，股東交付股金后，由公司發(fā)給出資證明書(shū)，股東憑出資證明書(shū)代表的股權(quán)享受權(quán)益；有限責(zé)任公司的財(cái)務(wù)狀況，只需按公司章程規(guī)定的期限交各股東即可，無(wú)須公告和備查，財(cái)務(wù)狀況相對(duì)保密；股東可以用貨幣出資，也可以用實(shí)物、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、土地使用權(quán)等能夠用貨幣估價(jià)并能夠依法轉(zhuǎn)讓的非貨幣財(cái)產(chǎn)作價(jià)出資，出資證明書(shū)不能像股票那樣自由流通買(mǎi)賣；有限責(zé)任公司嚴(yán)格限制股權(quán)的轉(zhuǎn)讓；有限責(zé)任公司的注冊(cè)資本額起點(diǎn)低；企業(yè)成立的法律程序較為簡(jiǎn)單；有限責(zé)任公司籌資渠道較為狹窄，無(wú)法像股份有限公司那樣大規(guī)模的集中資本；有限責(zé)任公司的股東相對(duì)比較穩(wěn)定，但股權(quán)流動(dòng)性差，社會(huì)化水平比股份有限公司低。（2）股份有限公司。股份有限公司是指注冊(cè)資本由等額股份構(gòu)成，通過(guò)發(fā)行股票籌集資本，股東以其所認(rèn)購(gòu)的股份為限對(duì)公司承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對(duì)公司債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任的企業(yè)法人。股份有限公司是典型的資合公司，出資人不受資格限制，任何愿意出資的人都可以成為股東，他們的權(quán)益主要體現(xiàn)在股票上，并隨股票的轉(zhuǎn)移而轉(zhuǎn)移。股份有限公司的優(yōu)點(diǎn)很多：①可以向社會(huì)顧客發(fā)行股票籌集資本，集資能力極強(qiáng)，并以其雄厚的資金構(gòu)建對(duì)外信用基礎(chǔ)；②最終所有權(quán)與法人財(cái)產(chǎn)權(quán)能夠很好地分離，大大提高了管理的效率；③股份公司股權(quán)的分散程度高，保證了企業(yè)能夠有效實(shí)現(xiàn)內(nèi)部的監(jiān)督及管理層能很好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)自主經(jīng)營(yíng)；④在交易所上市的股份有限公司，其股票可以自由轉(zhuǎn)讓，但不能退股，保持了公司資本的穩(wěn)定性；⑤股東只以其認(rèn)購(gòu)的股份對(duì)公司承擔(dān)責(zé)任，大大降低了其投資風(fēng)險(xiǎn)。股份公司同樣具有缺點(diǎn)，例如：公司設(shè)立程序復(fù)雜，組建和歇業(yè)不像其他類型公司那樣方便；股東眾多造成保密性差；股份轉(zhuǎn)讓的自由性則增添了公司的風(fēng)險(xiǎn)；所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)的分離，會(huì)產(chǎn)生復(fù)雜的委托代理關(guān)系等。5、企業(yè)內(nèi)部各子系統(tǒng)的功能是什么？（1）向社會(huì)提供產(chǎn)品和勞務(wù)企業(yè)產(chǎn)品功能是指在\o"目標(biāo)市場(chǎng)選擇"目標(biāo)市場(chǎng)選擇的基礎(chǔ)上，根據(jù)潛在的目標(biāo)消費(fèi)者\(yùn)o"需求"需求的特征，結(jié)合企業(yè)特定產(chǎn)品的特點(diǎn)，對(duì)擬提供的產(chǎn)品應(yīng)具備的基本功能和輔助功能作出具體規(guī)定的過(guò)程，其目的是為市場(chǎng)提供\o"適銷對(duì)路"適銷對(duì)路、有較高性能價(jià)格比的產(chǎn)品。向社會(huì)提供勞務(wù)是企業(yè)的社會(huì)功能。勞務(wù)是無(wú)形的商品，是指為他人提供服務(wù)的行為，包括體力和腦力勞動(dòng)。提供勞務(wù)的行業(yè)也較為廣泛，既包括工業(yè)，也包括第三產(chǎn)業(yè)等。（2）獲取利潤(rùn)，積累企業(yè)財(cái)富奧地利馬克思主義的代表人物希法亭·魯?shù)婪颍℉ilferding·Rudolf）指出企業(yè)的生產(chǎn)是旨在獲取利潤(rùn)的，獲得最大利潤(rùn)是每個(gè)企業(yè)的動(dòng)機(jī)，也是他們?cè)谑袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下必然產(chǎn)生出來(lái)的經(jīng)營(yíng)行為的指導(dǎo)原則。哈佛大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)教授N.格里高利·曼昆（N.GregoryMankiw）指出每個(gè)企業(yè)骨子里都有獲取壟斷利潤(rùn)的沖動(dòng)。（3）滿足員工就業(yè)、發(fā)揮專長(zhǎng)、成才及物質(zhì)方面的需要員工是企業(yè)價(jià)值的創(chuàng)造者，是構(gòu)成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成要素。員工的成長(zhǎng)與企業(yè)的成長(zhǎng)是互為基礎(chǔ)、互相促進(jìn)的。員工能力落后于業(yè)務(wù)運(yùn)作需要的企業(yè)勢(shì)必會(huì)在市場(chǎng)上失去競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。所以企業(yè)提供給員工的不應(yīng)僅是一個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)，更應(yīng)是一個(gè)發(fā)揮專長(zhǎng)、發(fā)揮聰明才智、發(fā)揮創(chuàng)造力的舞臺(tái)。6、什么是現(xiàn)代企業(yè)制度？它的基本特征是什么？（1）現(xiàn)代企業(yè)制度的含義所謂現(xiàn)代企業(yè)制度是指以完善的法人產(chǎn)權(quán)為基礎(chǔ)，以有限責(zé)任為基本特征，以專家為中心的法人治理結(jié)構(gòu)為保證，以公司企業(yè)為主要形態(tài)的企業(yè)制度?，F(xiàn)代企業(yè)制度是一個(gè)內(nèi)涵豐富、外延廣泛的概念，它不僅僅指企業(yè)組織形式本身，而且指適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度、企業(yè)組織制度、企業(yè)管理制度、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制度、企業(yè)財(cái)產(chǎn)制度、企業(yè)法律制度、政府與企業(yè)的關(guān)系等的統(tǒng)稱。（2）現(xiàn)代企業(yè)制度的基本特征①產(chǎn)權(quán)明晰所謂產(chǎn)權(quán)明晰主要包括兩層含義：一是財(cái)產(chǎn)歸屬關(guān)系是清晰的，即財(cái)產(chǎn)歸誰(shuí)所有，產(chǎn)權(quán)的歸屬主體是清楚的；二是在產(chǎn)權(quán)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，各個(gè)不同權(quán)利主體的責(zé)、權(quán)、義是明晰的，以使各不同權(quán)利主體之間的行為、關(guān)系得到規(guī)范。產(chǎn)權(quán)清晰明確了企業(yè)資產(chǎn)的歸屬權(quán)和營(yíng)運(yùn)權(quán)，誰(shuí)是投資者誰(shuí)就是企業(yè)資產(chǎn)的最終所有者，資產(chǎn)的營(yíng)運(yùn)權(quán)則由企業(yè)法人行使。產(chǎn)權(quán)清晰明確規(guī)定了產(chǎn)權(quán)主體的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證企業(yè)各方面關(guān)系的制度化、規(guī)范化，保證了企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)的公平、公正和公開(kāi)，同時(shí)也保證了企業(yè)能夠按照市場(chǎng)需要組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的自主權(quán)。②權(quán)責(zé)明確現(xiàn)代企業(yè)制度形成了相互制衡的法人治理結(jié)構(gòu)，這就是用法律來(lái)界定投資者、經(jīng)營(yíng)者、生產(chǎn)者的相互關(guān)系，明確各自的責(zé)、權(quán)、利，做到利益分配合理，各方權(quán)力相互制衡。投資者按照出資比例依法享受股東權(quán)益，并以出資額為限承擔(dān)責(zé)任。企業(yè)擁有全部法人財(cái)產(chǎn)權(quán)，獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧，并以全部法人財(cái)產(chǎn)權(quán)為限承擔(dān)企業(yè)債務(wù)責(zé)任。③政企分開(kāi)現(xiàn)代企業(yè)制度要求企業(yè)自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧，就必須改變傳統(tǒng)體制下國(guó)家對(duì)企業(yè)統(tǒng)得過(guò)死的現(xiàn)象，必須將企業(yè)從國(guó)家的行政束縛下解放出來(lái)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，政府的主要職責(zé)是對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)進(jìn)行宏觀調(diào)控，通過(guò)經(jīng)濟(jì)手段、法律手段對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行引導(dǎo)和有效監(jiān)督。企業(yè)則完全按照市場(chǎng)規(guī)則、市場(chǎng)信號(hào)自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自我約束和自我發(fā)展。④管理科學(xué)現(xiàn)代企業(yè)必須形成一套嚴(yán)格、科學(xué)、系統(tǒng)的管理制度。一是科學(xué)的組織管理機(jī)構(gòu)，使企業(yè)權(quán)力機(jī)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)和監(jiān)督機(jī)構(gòu)權(quán)責(zé)明確，相互制衡，各司其職；二是科學(xué)的內(nèi)部管理體制，包括合理的領(lǐng)導(dǎo)體制、科學(xué)的決策體制、民主的管理體制、嚴(yán)格的核算體制等管理制度；三是科學(xué)的企業(yè)規(guī)章制度等。7、現(xiàn)代企業(yè)制度的主要內(nèi)容包括哪幾個(gè)方面？（1）現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度企業(yè)的產(chǎn)權(quán)制度就是企業(yè)的法人財(cái)產(chǎn)制度，它是以公司的法人財(cái)產(chǎn)為基礎(chǔ)，以出資者原始所有權(quán)、公司法人財(cái)產(chǎn)權(quán)與公司經(jīng)營(yíng)權(quán)相互分離為特征，以股東會(huì)、董事會(huì)、執(zhí)行機(jī)構(gòu)為法人治理結(jié)構(gòu)來(lái)確定各自權(quán)力、責(zé)任和利益的企業(yè)財(cái)產(chǎn)組織制度。產(chǎn)權(quán)歸屬的明晰化、產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)的多元化、責(zé)任權(quán)利的有限性和治理結(jié)構(gòu)的法人性是現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度的基本特征。（2）現(xiàn)代企業(yè)組織制度現(xiàn)代企業(yè)組織制度要求企業(yè)根據(jù)自身的實(shí)際情況，建立符合本企業(yè)特點(diǎn)的組織機(jī)構(gòu)，以更好的現(xiàn)代企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)，更明確地落實(shí)股東大會(huì)、董事會(huì)、經(jīng)理機(jī)構(gòu)和監(jiān)事會(huì)的權(quán)利和責(zé)任。（3）現(xiàn)代企業(yè)管理制度建立現(xiàn)代企業(yè)管理制度，就是要求企業(yè)適應(yīng)現(xiàn)代生產(chǎn)力發(fā)展的客觀規(guī)律，按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，積極應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)成果，包括現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理的思想、理論和技術(shù)，有效地進(jìn)行管理，創(chuàng)造最佳經(jīng)濟(jì)效益。案例分析問(wèn)題試用現(xiàn)代企業(yè)制度理論分析長(zhǎng)安航空有限責(zé)任公司的制度創(chuàng)新。所謂現(xiàn)代企業(yè)制度是指以完善的法人產(chǎn)權(quán)為基礎(chǔ)，以有限責(zé)任為基本特征，以專家為中心的法人治理結(jié)構(gòu)為保證，以公司企業(yè)為主要形態(tài)的企業(yè)制度，主要包括現(xiàn)代產(chǎn)權(quán)制度、現(xiàn)代組織制度、現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)制度等內(nèi)容。長(zhǎng)安航空有限責(zé)任公司是按現(xiàn)代企業(yè)制度的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行改革和創(chuàng)新，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：產(chǎn)權(quán)制度方面改變單一的國(guó)有產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)多元化。組織制度方面精簡(jiǎn)內(nèi)部機(jī)構(gòu)，建立規(guī)范的法人治理結(jié)構(gòu)，明確了股東會(huì)、董事會(huì)、總經(jīng)理、監(jiān)事會(huì)等機(jī)構(gòu)的職權(quán)。管理制度方面建立靈活有效的績(jī)效工資制度，按能力定崗、依業(yè)績(jī)定工資；制訂競(jìng)爭(zhēng)上崗、晉職、晉級(jí)和獎(jiǎng)勵(lì)制度；建立考核嚴(yán)密、獎(jiǎng)懲分明的人事勞動(dòng)制度等。

第2章習(xí)題及參考答案1．什么是企業(yè)管理？企業(yè)管理具有哪些特點(diǎn)？企業(yè)管理是指管理者根據(jù)企業(yè)的內(nèi)外部條件、企業(yè)特征及其運(yùn)行規(guī)律，運(yùn)用一定的管理職能和手段對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)營(yíng)等活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制以實(shí)現(xiàn)企業(yè)盈利和滿足社會(huì)需要的預(yù)定目標(biāo)的一系列活動(dòng)的總稱。一般而言，企業(yè)管理具有以下幾種特性：（1）企業(yè)管理的目的性。企業(yè)管理的目的就是不斷提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，爭(zhēng)取最佳的經(jīng)濟(jì)效益，保證企業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展。企業(yè)管理的目的一般表現(xiàn)為企業(yè)組織的共同目的，而不是表現(xiàn)為某個(gè)成員或管理者單方面的目的。（2）企業(yè)管理的有效性。企業(yè)管理的有效性通常用企業(yè)績(jī)效來(lái)反映。企業(yè)績(jī)效是一種衡量管理者利用資源實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的效率和效果的尺度。所謂效率是指用最少的資源來(lái)達(dá)到企業(yè)目標(biāo)的能力，即“正確地做事”，它是一個(gè)投入與產(chǎn)出的概念。效果是指決定適當(dāng)目標(biāo)的能力，即“做正確的事”。（3）企業(yè)管理的人本性。企業(yè)管理必須要以人為中心，把提高人的素質(zhì)、處理好人際關(guān)系、滿足人的需求、調(diào)動(dòng)人的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性的工作放在首位，這就是企業(yè)管理的人本性。（4）企業(yè)管理的創(chuàng)新性。管理的創(chuàng)新性在于管理本身是一種不斷變革、不斷創(chuàng)新的社會(huì)活動(dòng)。通過(guò)管理的變革，不但能推動(dòng)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在一定的條件下，還可以創(chuàng)造新的生產(chǎn)力。2．企業(yè)管理理論經(jīng)歷了哪些階段？企業(yè)管理經(jīng)過(guò)200多年實(shí)踐的積累和經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，已經(jīng)形成了一套成熟的理論體系。它的發(fā)展主要經(jīng)歷了早期管理、科學(xué)管理、行為科學(xué)管理、現(xiàn)代管理及新近發(fā)展五個(gè)階段。（1）早期管理思想。18世紀(jì)中葉到19世紀(jì)末，是以手工技術(shù)為基礎(chǔ)的資本主義工場(chǎng)手工業(yè)向大機(jī)器生產(chǎn)的資本主義工廠制度過(guò)渡的時(shí)期。由于產(chǎn)業(yè)革命的到來(lái)，新的生產(chǎn)方式正在萌芽，人們對(duì)管理的認(rèn)識(shí)和研究也有了很大的進(jìn)步，產(chǎn)生了許多適合當(dāng)時(shí)新的生產(chǎn)力發(fā)展和生產(chǎn)關(guān)系變革的管理思想和觀點(diǎn)。其中，作出重要貢獻(xiàn)的主要有英國(guó)古典政治經(jīng)濟(jì)學(xué)的代表人物亞當(dāng).斯密、英國(guó)空想社會(huì)主義者羅伯特.歐文（RobertOwen）、英國(guó)數(shù)學(xué)家巴貝奇（CharlesBabbage）等。（2）科學(xué)管理理論。19世紀(jì)末到20世紀(jì)初是企業(yè)管理發(fā)展的關(guān)鍵階段。這一階段的管理理論包括泰勒的“泰勒制”、法約爾的管理組織理論和韋伯的行政組織理論，統(tǒng)稱為科學(xué)管理理論或古典科學(xué)管理理論。（3）行為科學(xué)理論。行為科學(xué)理論產(chǎn)生于20世紀(jì)20年代的美國(guó)，早期被稱為人際關(guān)系學(xué)說(shuō)，以后發(fā)展為行為科學(xué)，即組織行為理論。主要代表人物有美國(guó)的管理學(xué)家梅奧、心理學(xué)家馬斯洛、社會(huì)心理學(xué)家麥格雷戈等。（4）現(xiàn)代管理理論。20世紀(jì)60年代末期開(kāi)始，各種管理理論和管理學(xué)派如雨后春筍般涌現(xiàn)出來(lái)，管理學(xué)領(lǐng)域出現(xiàn)了學(xué)派林立、理論紛呈的現(xiàn)象，帶來(lái)了管理理論的空前繁榮。這其中主要的代表學(xué)派有：管理過(guò)程學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派、決策理論學(xué)派、系統(tǒng)理論學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派、經(jīng)理角色學(xué)派和權(quán)變理論學(xué)派等。這些管理學(xué)派研究方法眾多，管理理論不統(tǒng)一，各個(gè)學(xué)派都有自己的代表人物和所主張的理論、概念和方法，哈羅德.孔茨（H.Koontz）稱其為管理理論叢林。（5）管理理論的新近發(fā)展。20世紀(jì)80年代，西方管理理論又產(chǎn)生了一些體現(xiàn)時(shí)代特征的管理理論，如學(xué)習(xí)型組織、流程再造理論、知識(shí)管理理論、跨文化管理理論、綠色管理理論等。3．科學(xué)管理理論的主要觀點(diǎn)有哪些？你對(duì)泰勒及其科學(xué)管理理論如何評(píng)價(jià)？科學(xué)管理理論的主要觀點(diǎn)：（1）科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。為了達(dá)到這個(gè)目的，就要制定出符合實(shí)際的工作量定額。因此必須進(jìn)行時(shí)間研究和動(dòng)作研究。（2）要提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須挑選出“第一流的工人”。因此，要根據(jù)人的能力和天賦把工人分配到相應(yīng)的工作崗位上去，而且還要對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)，教會(huì)他們科學(xué)的工作方法，激發(fā)他們的勞動(dòng)熱情。（3）在工作中應(yīng)當(dāng)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。標(biāo)準(zhǔn)化原則的含義：其一，要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法；其二，要使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料；其三，要使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。要真正貫徹標(biāo)準(zhǔn)化原理，必須通過(guò)試驗(yàn)來(lái)進(jìn)行。（4）為了鼓勵(lì)工人努力工作，要采取刺激性工資報(bào)酬制度——差別計(jì)件工資制。所謂“差別計(jì)件工資制”，就是按照工人完成其定額的情況而采取不同的工資率。工資的支付對(duì)象是工人而不是職位，即根據(jù)工人的實(shí)際工作表現(xiàn)和工作量而不是根據(jù)工作類別來(lái)支付工資。這樣既能克服“磨洋工”現(xiàn)象，又能有效提高工人的勞動(dòng)積極性。（5）計(jì)劃職能和執(zhí)行職能相分開(kāi)。要“有意識(shí)地把以前由工人承擔(dān)的工作分為兩部分，其中一部分交由企業(yè)管理當(dāng)局承擔(dān)”，工人憑經(jīng)驗(yàn)很難找到科學(xué)的工作方法，管理當(dāng)局應(yīng)承擔(dān)起這一責(zé)任——制定計(jì)劃。對(duì)科學(xué)管理理論的評(píng)價(jià)：應(yīng)從其先進(jìn)性和局限性兩方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。4．法約爾組織理論的主要內(nèi)容是什么？該理論對(duì)企業(yè)組織管理具有什么影響？法約爾組織理論的主要內(nèi)容：（1）法約爾把企業(yè)的全部活動(dòng)分為以下六種：1）技術(shù)活動(dòng)（包括生產(chǎn)、制造、加工）；2）商業(yè)活動(dòng)（包括購(gòu)買(mǎi)、銷售、交換）；3）財(cái)務(wù)活動(dòng)（籌集和最適當(dāng)?shù)乩觅Y本）；4）安全活動(dòng)（保護(hù)財(cái)產(chǎn)和人員）；5）會(huì)計(jì)活動(dòng)（財(cái)產(chǎn)清點(diǎn)、資產(chǎn)負(fù)債表、成本、統(tǒng)計(jì)等）；6）管理活動(dòng)（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制）。（2）把管理活動(dòng)與其他職能分開(kāi)：前五種活動(dòng)都不負(fù)責(zé)制定企業(yè)的總經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，不負(fù)責(zé)建立社會(huì)組織，協(xié)調(diào)各方面的力量和行動(dòng)。計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制是管理的要素。（3）法約爾根據(jù)自己多年的工作經(jīng)驗(yàn)提出了著名的十四項(xiàng)管理原則。該理論對(duì)企業(yè)組織管理的影響：法約爾把管理活動(dòng)與其他職能，如技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、安全活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)等，這種觀點(diǎn)獨(dú)具慧眼，對(duì)以后管理思想的發(fā)展起到重要的作用，為管理過(guò)程學(xué)派和組織理論的產(chǎn)生與發(fā)展奠定了重要基礎(chǔ)。5．什么是行為科學(xué)？其主要觀點(diǎn)有哪些？什么是行為科學(xué)：行為科學(xué)有廣義和狹義之分。廣義的行為科學(xué)是指運(yùn)用自然科學(xué)的實(shí)驗(yàn)和觀察方法，研究在自然和社會(huì)環(huán)境中人的行為的科學(xué)，如心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、社會(huì)人類學(xué)等。狹義的行為科學(xué)是指對(duì)工作環(huán)境中個(gè)人和群體的行為進(jìn)行研究的學(xué)科，專指管理學(xué)中的行為科學(xué)。狹義的行為科學(xué)理論產(chǎn)生于20世紀(jì)20年代的美國(guó)，早期被稱為人際關(guān)系學(xué)說(shuō)，以后發(fā)展為行為科學(xué)，即組織行為理論。主要觀點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)要重視人的行為，還要求進(jìn)一步研究人的行為規(guī)律，找出產(chǎn)生不同行為的影響因素，探討如何控制人的行為以達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。6．人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的基本觀點(diǎn)有哪些？以霍桑試驗(yàn)為基礎(chǔ)，梅奧等人提出了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)，主要觀點(diǎn)有以下幾方面。（1）企業(yè)的職工是“社會(huì)人”。認(rèn)為人不是孤立存在的，還要追求人與人之間的友情、安全感、歸屬感等等社會(huì)的和心理的欲望的滿足。（2）滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵?！笆繗狻备叩蜎Q定于安全感、歸屬感等社會(huì)心理方面的欲望的滿足程度。滿足程度越高，“士氣”就越高，生產(chǎn)效率也越高。（3）企業(yè)中實(shí)際存在著一種“非正式組織”。企業(yè)職工在共同工作、共同生產(chǎn)中，必然產(chǎn)生相互之間的人群關(guān)系，產(chǎn)生共同的情感，自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，要求個(gè)人服從。這就構(gòu)成了“非正式組織”。這種非正式組織對(duì)于工人的行為影響很大，是影響生產(chǎn)效率的重要因素。7．企業(yè)管理的基本職能有哪些？什么是企業(yè)管理的創(chuàng)新職能？企業(yè)管理的基本職能：一是合理組織生產(chǎn)力的功能，二是鞏固和完善社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系及其社會(huì)制度的功能。又可具體分為：計(jì)劃職能、組織職能、控制職能、創(chuàng)新職能等。什么是企業(yè)管理的創(chuàng)新職能：管理在動(dòng)態(tài)環(huán)境中生存的企業(yè)組織，僅有維持是不夠的，還必須不斷調(diào)整企業(yè)活動(dòng)的內(nèi)容和目標(biāo)，以適應(yīng)環(huán)境變化的要求，這就是企業(yè)組織的創(chuàng)新職能。具體包括：目標(biāo)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新、環(huán)境創(chuàng)新等內(nèi)容。案例分析問(wèn)題1．高廠長(zhǎng)對(duì)工人的評(píng)價(jià)是基于哪一種理論？錢(qián)兵的問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果又說(shuō)明了對(duì)人的何種假設(shè)？高廠長(zhǎng)對(duì)工人的評(píng)價(jià)是基于X理論，錢(qián)兵的問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果說(shuō)明了Y理論的人性假設(shè)。2．假如你是錢(qián)兵，你該怎樣說(shuō)服高廠長(zhǎng)？你會(huì)采取哪些措施來(lái)滿足工人們的一些需求？假如我是錢(qián)兵，將努力與高廠長(zhǎng)進(jìn)行良好溝通說(shuō)服高廠長(zhǎng)基于調(diào)查問(wèn)卷的結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)的管理變革，以提升工人的滿意度和工作積極性。將采取如下措施來(lái)滿足工人的需求：（1）提高工作豐富化程度，改善工作的單調(diào)、枯燥乏味程度。（2）給工人安排多樣化的工作，增強(qiáng)工作的挑戰(zhàn)性。（3）改善工作場(chǎng)所的人際關(guān)系，讓工人有良好的工作氛圍。（4）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與下屬的溝通交流，尤其是對(duì)下屬的指導(dǎo)和反饋，調(diào)動(dòng)工人的工作積極性。（5）建立公理合理的薪酬體系。

第三章習(xí)題參考答案企業(yè)戰(zhàn)略包括哪些層次？各層次的側(cè)重點(diǎn)是什么？各層次間的區(qū)別是什么？企業(yè)戰(zhàn)略一般包括三個(gè)層次：公司總體戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略（事業(yè)部戰(zhàn)略）和職能戰(zhàn)略。公司總體戰(zhàn)略（CorporateStrategy）是企業(yè)中最高層次的戰(zhàn)略。它需要根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)，選擇企業(yè)可以競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，合理配置企業(yè)經(jīng)營(yíng)所必須的資源，使各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)相互支持、相互協(xié)調(diào)。總體戰(zhàn)略側(cè)重兩個(gè)方面的問(wèn)題：一是回答“我們應(yīng)該做什么業(yè)務(wù)”即確定企業(yè)的使命與任務(wù)，明晰企業(yè)的產(chǎn)品與市場(chǎng)領(lǐng)域以及企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的范圍和重點(diǎn)；二是回答“我們?cè)鯓尤グl(fā)展這些業(yè)務(wù)”，即在企業(yè)不同的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位之間如何配置企業(yè)有限的資源，以及采取什么樣的成長(zhǎng)方向。企業(yè)的總體戰(zhàn)略主要是回答企業(yè)應(yīng)該在哪些經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域里進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的問(wèn)題。因此，從戰(zhàn)略的構(gòu)成要素來(lái)看，企業(yè)使命、經(jīng)營(yíng)范圍和資源配置是總體戰(zhàn)略中的主要構(gòu)成要素。經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略（SBUStrategy）也稱為經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域戰(zhàn)略，它是在總體性的公司戰(zhàn)略的指導(dǎo)之下，經(jīng)營(yíng)管理某一個(gè)特定的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位的戰(zhàn)略計(jì)劃，是公司戰(zhàn)略之下的子戰(zhàn)略。這一戰(zhàn)略主要是針對(duì)不斷變化的外部環(huán)境，在各自的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域里有效地競(jìng)爭(zhēng)。為了保證企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，各經(jīng)營(yíng)單位要有效地控制資源的分配和使用。同時(shí)經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略還要協(xié)調(diào)各職能層次的戰(zhàn)略，使之成為一個(gè)統(tǒng)一的整體。職能戰(zhàn)略（FunctionalStrategy）是總體戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略在各專業(yè)職能方面的具體化，它是企業(yè)內(nèi)主要職能部門(mén)的短期戰(zhàn)略計(jì)劃。這一層次戰(zhàn)略的重點(diǎn)是提高企業(yè)資源的利用效率，使企業(yè)資源的利用效率最大化。三者的區(qū)別在于：（1）總體戰(zhàn)略是有關(guān)企業(yè)全局發(fā)展的、整體性的、長(zhǎng)期的戰(zhàn)略安排，對(duì)整體企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響；而經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略著眼于企業(yè)中有關(guān)事業(yè)部或子公司的局部性戰(zhàn)略問(wèn)題，影響著某一具體事業(yè)部或子公司的具體產(chǎn)品和市場(chǎng)，只能在一定程度上影響總體戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。職能戰(zhàn)略是以指導(dǎo)各項(xiàng)具體的業(yè)務(wù)決策，有效地運(yùn)用研究開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、人力資源等方面的經(jīng)營(yíng)職能，為實(shí)施以上兩個(gè)層次的戰(zhàn)略服務(wù)。（2）總體戰(zhàn)略形成的主要參與者是企業(yè)的高層管理者；而經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略形成的參與者主要是具體的事業(yè)部或子公司的經(jīng)理人員。職能戰(zhàn)略參與者主要研究開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、人力資源等職能部門(mén)的管理人員。何謂企業(yè)宗旨？在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，企業(yè)如何確定自己的宗旨？企業(yè)宗旨即確定企業(yè)的使命與任務(wù)，明晰企業(yè)的產(chǎn)品與市場(chǎng)領(lǐng)域以及企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的范圍和重點(diǎn)；企業(yè)如何確定自己的宗旨二是回答“我們?cè)鯓尤グl(fā)展這些業(yè)務(wù)”，即在企業(yè)不同的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位之間如何配置企業(yè)有限的資源，以及采取什么樣的成長(zhǎng)方向。企業(yè)確定自己的宗旨也就是明確企業(yè)使命。即企業(yè)最適合于從事哪些業(yè)務(wù)領(lǐng)域，為哪些消費(fèi)者服務(wù)，企業(yè)向何種經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域發(fā)展。個(gè)成功的使命陳述應(yīng)闡明企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的、用戶、產(chǎn)品和服務(wù)、市場(chǎng)、宗旨以及采用的基本技術(shù)。絕大多數(shù)的戰(zhàn)略管理專家認(rèn)為一個(gè)有效的使命陳述應(yīng)包含以下九種要素。1）用戶（Customers）：企業(yè)的用戶是誰(shuí)？2）產(chǎn)品或服務(wù)（Productsorservices）：企業(yè)的主要產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目是什么？3）市場(chǎng)（Markets）：企業(yè)在哪些地域競(jìng)爭(zhēng)？4）技術(shù)（Technology）：企業(yè)的技術(shù)是否最新的？5）對(duì)生存、增長(zhǎng)和盈利的關(guān)切（Concernforsurvival，growthandprofitability）：企業(yè)是否努力實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)和良好的財(cái)務(wù)狀況？6）觀念（Philosophy）：公司的基本信念、價(jià)值觀、志向和道德傾向是什么？7）自我認(rèn)知（Self-concept）：公司最獨(dú)特的能力或最主要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是什么？8）對(duì)公眾形象的關(guān)切（Concernforpublicimage）：公司是否對(duì)社會(huì)、社區(qū)和環(huán)境負(fù)責(zé)？9）對(duì)雇員的關(guān)心（Concernforemployees）：公司是否視雇員為寶貴的資產(chǎn)？3.企業(yè)戰(zhàn)略分析的內(nèi)容及主要工作有哪些？企業(yè)戰(zhàn)略分析也稱為企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境研究，是指企業(yè)對(duì)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化進(jìn)行研究和分析，為企業(yè)制定戰(zhàn)略和實(shí)施戰(zhàn)略提供依據(jù)。戰(zhàn)略分析就是企業(yè)內(nèi)外環(huán)境分析。即企業(yè)認(rèn)清自已的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，了解企業(yè)所處的環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)地位，了解企業(yè)所處的環(huán)境正在發(fā)生哪些變化，將要面對(duì)什么樣的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。它包括確定企業(yè)的使命和戰(zhàn)略意向,分析外部環(huán)境存在的機(jī)會(huì)與威脅，評(píng)價(jià)企業(yè)內(nèi)部條件，通過(guò)分析外部環(huán)境因素，可以明白企業(yè)面臨的機(jī)會(huì)與戰(zhàn)；通過(guò)分析內(nèi)部環(huán)境,可以明白企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，就為企業(yè)戰(zhàn)略選擇提供基礎(chǔ)。4.如何分析企業(yè)所在行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)行業(yè)泛指由于產(chǎn)品類似而相互競(jìng)爭(zhēng)、滿足同類購(gòu)買(mǎi)需求的一組企業(yè)。分析企業(yè)所在行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)就是分析行為業(yè)環(huán)境，其主要任務(wù)是：明確行業(yè)長(zhǎng)期利潤(rùn)潛力的來(lái)源及其狀況，發(fā)現(xiàn)影響行業(yè)吸引力的相關(guān)因素，以確定企業(yè)進(jìn)行行業(yè)選擇的范圍和風(fēng)險(xiǎn)。進(jìn)行研究的目的在于弄清行業(yè)中成功的關(guān)鍵因素和行業(yè)的特征、確定行業(yè)所面臨的機(jī)會(huì)和威脅、確定行業(yè)的吸引力、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力。企業(yè)所在行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)一般可以用邁克爾·波特教授（MichaelPorter）五種競(jìng)爭(zhēng)力模型，即行業(yè)結(jié)構(gòu)模型分析。該理論認(rèn)為，在每一個(gè)產(chǎn)業(yè)中都存在五種基本競(jìng)爭(zhēng)力量，即潛在進(jìn)入者、購(gòu)買(mǎi)者、供應(yīng)者、替代者與現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者之間的抗衡，見(jiàn)圖。行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者

競(jìng)爭(zhēng)激烈程度買(mǎi)方供應(yīng)商購(gòu)買(mǎi)者的討價(jià)還價(jià)能力供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力潛在進(jìn)入者來(lái)自新參與者的威脅替代品來(lái)自替代品的威脅圖邁克爾·波特的行業(yè)結(jié)構(gòu)模型在產(chǎn)業(yè)中，這五種力量共同決定產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度以及產(chǎn)業(yè)獲利能力。企業(yè)所要做的就是找到能夠較好防御這五種競(jìng)爭(zhēng)力量的方法，甚至通過(guò)對(duì)五種基本競(jìng)爭(zhēng)力量施加影響，使它們朝著有利于本企業(yè)的方向發(fā)展。(1)．潛在的新進(jìn)入者的威脅新進(jìn)入者可能是一個(gè)新辦的企業(yè)或者是一個(gè)多元化企業(yè)開(kāi)展的新業(yè)務(wù)，它給產(chǎn)業(yè)帶來(lái)了新的生產(chǎn)能力，并力求獲得一定的市場(chǎng)份額。新進(jìn)入者一方面它會(huì)擠占原有企業(yè)的一部分市場(chǎng)份額以獲取利潤(rùn)，另一方面進(jìn)入者的增加會(huì)加劇企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，造成產(chǎn)品價(jià)格的下降。兩者都會(huì)導(dǎo)致原有企業(yè)的獲利能力下降，所以原有企業(yè)一般會(huì)采取反擊措施阻礙其他企業(yè)進(jìn)入。對(duì)于一個(gè)產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，新競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入威脅的大小，取決于本行業(yè)的進(jìn)入壁壘和原有企業(yè)反擊的強(qiáng)烈程度。我們通稱這兩種障礙叫做“進(jìn)入障礙”。決定進(jìn)入障礙大小的因素有：①規(guī)模經(jīng)濟(jì)性；②資本要求；③產(chǎn)品差異壁壘；④資源供應(yīng)；⑤銷售渠道；⑥絕對(duì)成本優(yōu)勢(shì)；⑦政府政策和法律障礙；⑧原有企業(yè)的反擊。(2)．行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)內(nèi)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)直接影響到企業(yè)市場(chǎng)份額的多少，利潤(rùn)水平的高低，從而影響到企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)激烈程度取決于以下幾個(gè)因素：①行業(yè)集中度；②行業(yè)增長(zhǎng)速度；③固定費(fèi)用和庫(kù)存成本；④產(chǎn)品差異及轉(zhuǎn)換成本；⑤行業(yè)內(nèi)生產(chǎn)能力增長(zhǎng)幅度；⑥退出行業(yè)的障礙。(3)．供應(yīng)者的壓力供應(yīng)商對(duì)企業(yè)的壓力主要在于供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力直接影響企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本，從而影響到企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。供應(yīng)者壓力的大小主要取決于以下八個(gè)因素：①供應(yīng)者的集中度和行業(yè)集中度；②供應(yīng)品的可替代性；③本行業(yè)對(duì)于供應(yīng)商的重要性；④供應(yīng)品對(duì)行業(yè)的重要性；⑤轉(zhuǎn)換成本；⑥供應(yīng)者向前一體化的傾向；⑦本行業(yè)的企業(yè)向后一體化的傾向；⑧信息掌握。(4)．買(mǎi)方（用戶）的壓力購(gòu)買(mǎi)者總是希望可以用盡量少的成本獲得盡量多、物美價(jià)廉的產(chǎn)品并且享受到優(yōu)秀的服務(wù)。他們會(huì)利用同行業(yè)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)來(lái)給企業(yè)施加壓力，盡量壓低價(jià)格。以下八點(diǎn)因素決定了買(mǎi)方討價(jià)還價(jià)壓力的大小：①購(gòu)買(mǎi)者的集中度；②行業(yè)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度；③用戶購(gòu)買(mǎi)的材料在其產(chǎn)品中的重要程度；④購(gòu)買(mǎi)者的轉(zhuǎn)換成本；⑤用戶自身的其他因素；⑥本行業(yè)企業(yè)向前一體化的傾向；⑦用戶向后一體化的傾向；同樣道理，如果用戶自己開(kāi)始生產(chǎn)原本需要購(gòu)買(mǎi)的原材料，那么用戶對(duì)供應(yīng)商的壓力也會(huì)相對(duì)；⑧信息掌握。(5)．替代品的壓力替代品是指那些與本行業(yè)產(chǎn)品具有相同或者相似功能的產(chǎn)品。一般來(lái)說(shuō)，新的替代產(chǎn)品的出現(xiàn)，都會(huì)給行業(yè)內(nèi)原有企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)壓力，因?yàn)橄M(fèi)者會(huì)有新的選擇，價(jià)格上可能也具有一定優(yōu)勢(shì)。替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅一般體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：①替代品與現(xiàn)有產(chǎn)品的相對(duì)價(jià)值/價(jià)格比；②用戶的轉(zhuǎn)換成本；③用戶對(duì)替代品的欲望。企業(yè)管理者的任務(wù)是：①在決定進(jìn)入一個(gè)行業(yè)之前進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度的分析；②進(jìn)入某一個(gè)行業(yè)之后，要運(yùn)用行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)來(lái)確定自己的“位置”；③通過(guò)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析來(lái)確定自己的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。5.企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析的內(nèi)容和任務(wù)包括哪些內(nèi)容？企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境是指對(duì)當(dāng)前企業(yè)經(jīng)營(yíng)與前途具有戰(zhàn)略性影響的各種內(nèi)、外因素的組合，它包括外部戰(zhàn)略環(huán)境和內(nèi)部戰(zhàn)略環(huán)境。企業(yè)環(huán)境分析的任務(wù)就是：在外部環(huán)境研究和內(nèi)部條件分析的基礎(chǔ)上，明確企業(yè)將面臨的機(jī)會(huì)和威脅、自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，從而為制定戰(zhàn)略提供依據(jù)。主要內(nèi)容有兩個(gè)方面(1)．對(duì)企業(yè)的外部環(huán)境分析，就是要認(rèn)識(shí)外部環(huán)境的發(fā)展變化對(duì)企業(yè)的影響。外部環(huán)境對(duì)企業(yè)的影響會(huì)產(chǎn)生兩種不同的效應(yīng)：①外部環(huán)境的變化給企業(yè)帶來(lái)不利的影響。這種影響往往對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)構(gòu)成威脅。②外部環(huán)境變化對(duì)企業(yè)產(chǎn)生有利的影響，其結(jié)果常常為企業(yè)的成長(zhǎng)發(fā)展提供良好的機(jī)會(huì)。(2)．對(duì)企業(yè)內(nèi)部條件進(jìn)行分析，就是要認(rèn)識(shí)企業(yè)抓住外部環(huán)境所提供的機(jī)會(huì)的能力。具體來(lái)看，內(nèi)部條件中，在和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較上也有兩種情況：強(qiáng)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)條件，或弱于對(duì)手的劣勢(shì)條件。6.詳細(xì)敘述戰(zhàn)略控制的過(guò)程。戰(zhàn)略控制是對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程、結(jié)果進(jìn)行測(cè)量、比較、評(píng)價(jià)、調(diào)整的活動(dòng)過(guò)程，是戰(zhàn)略管理的重要階段。戰(zhàn)略控制的目標(biāo)就是使企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)際實(shí)施效果盡量符合戰(zhàn)略的預(yù)期目標(biāo)。為了達(dá)到這一點(diǎn)，戰(zhàn)略控制過(guò)程可以分為四個(gè)步驟，如圖３－7所示。企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)制定效益標(biāo)準(zhǔn)度量企業(yè)績(jī)效審視戰(zhàn)略基礎(chǔ)評(píng)價(jià)采取糾正措施圖３－7戰(zhàn)略控制的過(guò)程(１)制定效益標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略控制的第一個(gè)步驟就是根據(jù)預(yù)期的戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略方案制定出應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)的戰(zhàn)略效益，制定出效益標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)常用的衡量標(biāo)準(zhǔn)有銷售額、銷售增長(zhǎng)、凈利潤(rùn)、資產(chǎn)、銷售成本、市場(chǎng)占有率、價(jià)值增值、產(chǎn)品質(zhì)量和勞動(dòng)生產(chǎn)率等。(２)審視戰(zhàn)略基礎(chǔ)企業(yè)應(yīng)當(dāng)時(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)對(duì)于構(gòu)成現(xiàn)有戰(zhàn)略基礎(chǔ)的外部機(jī)會(huì)與威脅和內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，審視中需要注意的一些關(guān)鍵問(wèn)題：①外部環(huán)境的變化。我們的機(jī)會(huì)是否仍為機(jī)會(huì)，是加強(qiáng)了還是減弱？有無(wú)新的機(jī)會(huì)出現(xiàn)？我們的威脅是否仍為威脅，是加強(qiáng)了還是減弱？有無(wú)新的威脅出現(xiàn)？②內(nèi)部條件的變化。我們的優(yōu)勢(shì)是否仍是優(yōu)勢(shì)？是否有所加強(qiáng)或減弱？體現(xiàn)在哪些方面？我們的內(nèi)部劣勢(shì)是否仍為劣勢(shì)？是否又有了新的弱點(diǎn)，體現(xiàn)在何處？③競(jìng)爭(zhēng)者的分析。主要有：競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)我們的戰(zhàn)略做出了何種反應(yīng)？其戰(zhàn)略曾發(fā)生了哪些變化？主要競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)是否發(fā)生了變化？競(jìng)爭(zhēng)者為何在進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整？為什么有些競(jìng)爭(zhēng)者的戰(zhàn)略比其他競(jìng)爭(zhēng)者更為成功？主要競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)其現(xiàn)有的市場(chǎng)地位和業(yè)績(jī)的滿意程度如何？主要競(jìng)爭(zhēng)者在進(jìn)行報(bào)復(fù)之前還有多大忍耐空間？我們?nèi)绾尾拍苡行У嘏c競(jìng)爭(zhēng)合作？(３)度量企業(yè)績(jī)效度量企業(yè)績(jī)效，就是看企業(yè)是不是在令人滿意地朝著既定的目標(biāo)前進(jìn)。這一活動(dòng)包括將預(yù)期結(jié)果與實(shí)際結(jié)果進(jìn)行比較，確定兩者之間的差距。有了偏差之后，首先要分析偏差的性質(zhì)，即偏差是可以接受的嗎？如果偏差不大，或偏差無(wú)關(guān)大局，或糾正它要花太大的成本，這時(shí)最佳的選擇是什么也不做。其次區(qū)分戰(zhàn)略本身的問(wèn)題與戰(zhàn)略實(shí)施中的問(wèn)題，屬于戰(zhàn)略或?qū)嵤┯?jì)劃本身的原因造成的偏差，則需要通過(guò)調(diào)整戰(zhàn)略和修改標(biāo)準(zhǔn)加以糾正。(４)糾正偏差針對(duì)偏差產(chǎn)生的主要原因，管理者可以采取三種處理措施：第一，對(duì)于因工作失誤造成的問(wèn)題，控制的辦法主要是通過(guò)加強(qiáng)管理和監(jiān)督，確保工作與目標(biāo)的接近或吻合；第二，目標(biāo)或戰(zhàn)略不切合實(shí)際，控制工作則主要是按實(shí)際情況修改目標(biāo)或戰(zhàn)略；第三，若是環(huán)境出現(xiàn)了重大的變化，致使戰(zhàn)略或計(jì)劃失去了客觀的依據(jù)，那么相應(yīng)的控制措施就是制定新的計(jì)劃。案例思考題：1.福特汽車公司的戰(zhàn)略控制過(guò)程可以分為哪四個(gè)步驟?A.制定效益標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)預(yù)期的目標(biāo)或計(jì)劃制定應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)的戰(zhàn)略效益B.衡量實(shí)際效益，主要是判斷和衡量實(shí)現(xiàn)效益的實(shí)際條件C.評(píng)價(jià)實(shí)際效益，用實(shí)際的效益與計(jì)劃的效益相比較，確定兩者之間的差距，并盡量分析出形成差距的原因D.糾正措施和權(quán)變計(jì)劃，考慮采取糾正措施或?qū)嵤?quán)變計(jì)劃。2.你對(duì)戰(zhàn)略控制的認(rèn)識(shí)是如何？A.企業(yè)對(duì)發(fā)生或即將發(fā)生戰(zhàn)略問(wèn)題的部門(mén)進(jìn)行的控制B.企業(yè)對(duì)重要戰(zhàn)略項(xiàng)目和活動(dòng)所進(jìn)行的控制C.比內(nèi)部控制更為直接和具體的控制D.尤其是在研究開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品新市場(chǎng)等領(lǐng)域里，戰(zhàn)略控制更為重要3.福特公司在未來(lái)戰(zhàn)略中，為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)所采取的措施包括哪些？A.提供高質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的產(chǎn)品B.發(fā)揚(yáng)“人本管理”的企業(yè)文化C.推行全球投資戰(zhàn)略計(jì)劃D.加強(qiáng)公共關(guān)系和伙伴關(guān)系

第4章習(xí)題及參考答案1．什么是新產(chǎn)品，可以從哪些角度去理解新產(chǎn)品的概念？所謂新產(chǎn)品，指的是在工業(yè)生產(chǎn)中采用新技術(shù)原理、新設(shè)計(jì)構(gòu)思研制生產(chǎn)的產(chǎn)品；或在材質(zhì)、結(jié)構(gòu)、技術(shù)、工藝等某一方面比老產(chǎn)品有明顯改進(jìn)，從而顯著提高了產(chǎn)品性能的產(chǎn)品。新產(chǎn)品的概念，可以從產(chǎn)品功能原理和技術(shù)創(chuàng)新角度去理解，或從市場(chǎng)和企業(yè)角度來(lái)認(rèn)識(shí)，或從市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)角度上來(lái)理解。2．企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新的方式有哪些？企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新的方式大體上有兩種：一種是全新產(chǎn)品研制式創(chuàng)新，另一種是原有產(chǎn)品改進(jìn)式創(chuàng)新。（1）全新產(chǎn)品研制式創(chuàng)新。是指采用科學(xué)新知識(shí)、新原理和新技術(shù)對(duì)未曾有過(guò)的新產(chǎn)品進(jìn)行的研究開(kāi)發(fā)和制造生產(chǎn)，如此產(chǎn)生的創(chuàng)新產(chǎn)品是具有全新技術(shù)、工藝和功能設(shè)計(jì)的高質(zhì)量、高可靠性的新產(chǎn)品或新系統(tǒng)。一般有三條途徑：1）瞄準(zhǔn)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)新潮流，充分運(yùn)用高新技術(shù)成果轉(zhuǎn)化為實(shí)用性強(qiáng)、結(jié)構(gòu)新穎、與眾不同的創(chuàng)新產(chǎn)品。2）從現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)和日常生活中發(fā)現(xiàn)普遍存在的、卻又往往被人忽視的需求去研究開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。3）從生產(chǎn)實(shí)踐中誘發(fā)創(chuàng)新，這種創(chuàng)新往往可以推動(dòng)技術(shù)快速發(fā)展。（2）已有產(chǎn)品改進(jìn)式創(chuàng)新。指的是對(duì)原有產(chǎn)品（單個(gè)，或多個(gè)同類的或相關(guān)的）采用技術(shù)融合、功能變幻、品種拓展、產(chǎn)品剔弊、設(shè)計(jì)改型等方式，進(jìn)行在材質(zhì)、結(jié)構(gòu)、技術(shù)、工藝等某一方面的明顯改進(jìn)。已有產(chǎn)品改進(jìn)式創(chuàng)新一般有以下幾種途徑：1）技術(shù)融合式創(chuàng)新；2）功能變幻式創(chuàng)新；3）品種拓展式創(chuàng)新；4）產(chǎn)品剔弊式創(chuàng)新；5）設(shè)計(jì)改型式創(chuàng)新。3．闡述新產(chǎn)品分類方法和開(kāi)發(fā)方式？（1）新產(chǎn)品分類方法1）從市場(chǎng)角度和技術(shù)角度可分為：市場(chǎng)型新產(chǎn)品、技術(shù)型新產(chǎn)品。2）按新產(chǎn)品新穎程度可分為：全新新產(chǎn)品、換代新產(chǎn)品、改進(jìn)新產(chǎn)品、仿制新產(chǎn)品和新牌子產(chǎn)品。3）按新產(chǎn)品的區(qū)域特征可分為：國(guó)際新產(chǎn)品、國(guó)內(nèi)新產(chǎn)品、地區(qū)新產(chǎn)品和企業(yè)新產(chǎn)品。（2）企業(yè)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)方式1）獨(dú)立研制開(kāi)發(fā)。是指企業(yè)依靠自己的科研力量開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。它包括三種具體的形式：=1\*GB3①?gòu)幕A(chǔ)理論研究開(kāi)始，經(jīng)過(guò)應(yīng)用研究和開(kāi)發(fā)研究，最終開(kāi)發(fā)出新產(chǎn)品。一般是技術(shù)力量和資金雄厚的企業(yè)采用這種方式。=2\*GB3②利用已有的基礎(chǔ)理論，進(jìn)行應(yīng)用研究和開(kāi)發(fā)研究，開(kāi)發(fā)出新產(chǎn)品。=3\*GB3③利用現(xiàn)有的基礎(chǔ)理論和應(yīng)用理論的成果進(jìn)行開(kāi)發(fā)研究，開(kāi)發(fā)出新產(chǎn)品。2）技術(shù)引進(jìn)。是指企業(yè)發(fā)展某種主要產(chǎn)品時(shí)，借鑒國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)上已有成熟的制造技術(shù)，開(kāi)發(fā)自己的新產(chǎn)品，即可以從國(guó)外引進(jìn)技術(shù)，也可以從國(guó)內(nèi)其他地區(qū)引進(jìn)技術(shù)。3）研制與技術(shù)引進(jìn)相結(jié)合。指企業(yè)在開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品時(shí)既利用自己的科研力量研制又引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)，并通過(guò)對(duì)引進(jìn)技術(shù)的消化吸收與企業(yè)的技術(shù)相結(jié)合，創(chuàng)造出本企業(yè)的新產(chǎn)品。這是在對(duì)引進(jìn)技術(shù)充分消化和吸收的基礎(chǔ)上，與本企業(yè)的科學(xué)研究結(jié)合起來(lái)，充分發(fā)揮引進(jìn)技術(shù)的作用，以推動(dòng)企業(yè)科研的發(fā)展、取得預(yù)期效果。這種方式適用于：企業(yè)已有一定的科研技術(shù)基礎(chǔ)，外界又具有開(kāi)發(fā)這類新產(chǎn)品比較成熟的一部分或幾種新技術(shù)可以借鑒。4）協(xié)作研究。指企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與科研單位，企業(yè)與高等院校之間協(xié)作開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。這種方式有利于充分使用社會(huì)的科研力量，發(fā)揮各方面的長(zhǎng)處，有利于把科技成果迅速轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。5）合同式新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。指企業(yè)雇用社會(huì)上的獨(dú)立研究的人員或新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)，為企業(yè)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。6）購(gòu)買(mǎi)專利。指企業(yè)通過(guò)向有關(guān)研究部門(mén)、開(kāi)發(fā)企業(yè)或社會(huì)上其他機(jī)構(gòu)購(gòu)買(mǎi)某種新產(chǎn)品的專利權(quán)來(lái)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。這種方式可以大大節(jié)約新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的時(shí)間。4．企業(yè)在開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品時(shí)應(yīng)考慮哪些開(kāi)發(fā)條件？（1）選擇有特色的產(chǎn)品。（2）強(qiáng)烈的市場(chǎng)導(dǎo)向，即由市場(chǎng)拉動(dòng)并以消費(fèi)者為中心的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程，是成功必備的，徹底地了解和掌握顧客的需求和欲望、競(jìng)爭(zhēng)狀況及市場(chǎng)特性，是新產(chǎn)品成功的基本原本因素。（3）充分的開(kāi)發(fā)前準(zhǔn)備工作。準(zhǔn)備工作必須在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)前進(jìn)行，研究表明，開(kāi)發(fā)前的各階段工作，如開(kāi)始篩選、前期的市場(chǎng)和技術(shù)研究、市場(chǎng)研究和經(jīng)濟(jì)分析，其質(zhì)量與產(chǎn)品的財(cái)務(wù)績(jī)效有緊密聯(lián)系。這些篩選、分析和定義的階段對(duì)于成功特別重要，因此要求管理者必須循序漸進(jìn)的做好開(kāi)發(fā)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，堅(jiān)決反對(duì)跳過(guò)開(kāi)發(fā)前階段，錯(cuò)誤確定的和未經(jīng)嚴(yán)格檢查的項(xiàng)目進(jìn)入開(kāi)發(fā)階段。（4）有明確的產(chǎn)品定義。這些定義包括：目標(biāo)市場(chǎng)的識(shí)別；產(chǎn)品概念和將產(chǎn)生的離異的描述；定位策略的詳細(xì)表述；產(chǎn)品的特性、好處、要求和表示清單。（5）必須具備有效的組織結(jié)構(gòu)及其支持系統(tǒng)。產(chǎn)品創(chuàng)新并非某一個(gè)部門(mén)的獨(dú)立的工作。一個(gè)跨職能的項(xiàng)目隊(duì)伍，與從各職能部門(mén)抽出的核心骨干一起，配備一個(gè)經(jīng)過(guò)授權(quán)的權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)，是成功的基本要素。（6）高層管理者的積極支持和推動(dòng)是不可少的。高層管理者可以通過(guò)集中資源和削弱組織中的官僚主義而使項(xiàng)目付諸實(shí)施。（7）市場(chǎng)吸引力及與公司協(xié)同是兩個(gè)重要的成功驅(qū)動(dòng)器。（8）一個(gè)經(jīng)過(guò)充分論證，且較好執(zhí)行的定位是新產(chǎn)品成功的核心。（9）完全性、一致性及執(zhí)行的質(zhì)量造就了贏家和輸家。5．簡(jiǎn)述企業(yè)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與創(chuàng)新的發(fā)展趨勢(shì)？（1）新產(chǎn)品的科技含量不斷提高。企業(yè)必須在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中投入更多的科研力量,使之轉(zhuǎn)化成更多的知識(shí)經(jīng)濟(jì)技術(shù)成果，確保新產(chǎn)品更加完美,更具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；（2）新產(chǎn)品多樣化。由于消費(fèi)者的需求層次不同,喜好也不同,而且復(fù)雜多變，因而新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)應(yīng)做到多樣化，適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，以滿足消費(fèi)者多層次的需求；（3）產(chǎn)品更美觀、更舒適、更適用。消費(fèi)者的物質(zhì)文化生活水平不斷提高，使得對(duì)產(chǎn)品的要求朝著舒適性、藝術(shù)性、功能更齊全的方面發(fā)展；（4）“綠色產(chǎn)品”的發(fā)展。隨著社會(huì)公眾優(yōu)化環(huán)境意識(shí)的提高，“綠色”消費(fèi)迅速普及，因此，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品時(shí)，除嚴(yán)格做到無(wú)污染外，還要注意保護(hù)環(huán)境,維護(hù)生態(tài)平衡。6．產(chǎn)品壽命周期的概念及其壽命周期各階段的產(chǎn)品特點(diǎn)？產(chǎn)品生命周期是指從產(chǎn)品試制成功投入市場(chǎng)開(kāi)始到被淘汰停止生產(chǎn)為止所持續(xù)的時(shí)間，分為投入期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期四個(gè)階段。產(chǎn)品生命周期各個(gè)階段的特點(diǎn)是：（1）投入期的特點(diǎn)：新產(chǎn)品投入市場(chǎng),便進(jìn)入投入期。此時(shí)，顧客對(duì)產(chǎn)品還不了解，只有少數(shù)追求新奇的顧客可能購(gòu)買(mǎi)，銷售量很低。產(chǎn)品小批量生產(chǎn)；產(chǎn)品尚未定型，工藝也不成熟，產(chǎn)品的性能和質(zhì)量不夠穩(wěn)定；廢品率高，制造成本高，利潤(rùn)低，甚至出現(xiàn)虧損；由于處于產(chǎn)品投入市場(chǎng)的初始階段，競(jìng)爭(zhēng)不激烈；由于用戶不了解產(chǎn)品，銷售渠道也不完善，投入的廣告宣傳費(fèi)用大。（2）成長(zhǎng)期的特點(diǎn)：這時(shí)顧客對(duì)產(chǎn)品已經(jīng)熟悉，大量的新顧客開(kāi)始購(gòu)買(mǎi)，市場(chǎng)逐步擴(kuò)大。產(chǎn)品批量生產(chǎn)；產(chǎn)品設(shè)計(jì)定型，工藝也較成熟；成本下降，銷量和利潤(rùn)上升并最后達(dá)到生命周期利潤(rùn)的最高點(diǎn)；競(jìng)爭(zhēng)者看到有利可圖，紛紛進(jìn)入市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)始加劇。（3）成熟期的特點(diǎn)：市場(chǎng)需求趨向飽和，潛在的顧客已經(jīng)很少，銷售額增長(zhǎng)緩慢直至轉(zhuǎn)而下降，標(biāo)志著產(chǎn)品進(jìn)入了成熟期。產(chǎn)品大批量生產(chǎn)；產(chǎn)品設(shè)計(jì)和工藝非常穩(wěn)定，產(chǎn)品的性能和質(zhì)量也更有保障；成本最低，銷量和利潤(rùn)最高；更多的競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。（4）衰退期的特點(diǎn)：隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，新產(chǎn)品或新的代用品出現(xiàn)，將使顧客的消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生改變，轉(zhuǎn)向其他產(chǎn)品。從而使原來(lái)產(chǎn)品的銷售額和利潤(rùn)額迅速下降。于是，產(chǎn)品又進(jìn)入了衰退期。市場(chǎng)上出現(xiàn)新的替代產(chǎn)品，并逐步代替原有產(chǎn)品。7．為什么要進(jìn)行新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)？（1）新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與創(chuàng)新是企業(yè)生存與發(fā)展的活力源泉。一個(gè)企業(yè)只有把新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與創(chuàng)新作為總要的發(fā)展戰(zhàn)略，才能在發(fā)展中充滿活力。（2）新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與創(chuàng)新也是提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑。一個(gè)企業(yè)只有不斷地進(jìn)行新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與創(chuàng)新，才能在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。（3）新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與創(chuàng)新更是擴(kuò)展企業(yè)利潤(rùn)空間的主要來(lái)源，有資料表明企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)中60%以上來(lái)源于新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與創(chuàng)新。（4）新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與創(chuàng)新還是市場(chǎng)發(fā)展、經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的重要形式。8.案例分析答案（1）從諾基亞的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中，你有什么體會(huì)？新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與創(chuàng)新是企業(yè)生存與發(fā)展的活力源泉，也是提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑。一個(gè)企業(yè)只有不斷地進(jìn)行新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與創(chuàng)新，才能在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。（2）產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的出發(fā)點(diǎn)在那里？產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)要圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，以滿足用戶和市場(chǎng)需求、擴(kuò)大市場(chǎng)、創(chuàng)造利潤(rùn)為出發(fā)點(diǎn)。（3）當(dāng)今市場(chǎng)上的所有產(chǎn)品幾乎都供大于求，你認(rèn)為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的出路在哪里？尋找并發(fā)現(xiàn)顧客尚未得到滿足的現(xiàn)實(shí)或潛在需求，通過(guò)不斷創(chuàng)新來(lái)滿足或推動(dòng)顧客需求。

第5章習(xí)題參考答案1．什么是生產(chǎn)管理，它包括哪些內(nèi)容?（1）生產(chǎn)管理是企業(yè)管理過(guò)程中的主要組成部分，它是對(duì)企業(yè)日常生產(chǎn)活動(dòng)的計(jì)劃、組織和控制，是和產(chǎn)品制造有密切關(guān)系的各項(xiàng)管理工作的總稱。它的含義有廣義和狹義之分。廣義的生產(chǎn)管理，是對(duì)整個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)的管理，是指企業(yè)根據(jù)自身制定的經(jīng)營(yíng)方針和目標(biāo)，從輸入生產(chǎn)要素（原材料、廠礦設(shè)備、勞動(dòng)力），然后經(jīng)過(guò)生產(chǎn)轉(zhuǎn)換系統(tǒng)(即計(jì)劃、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、包裝、核算、銷售)，最后到商品輸出的全過(guò)程的管理，這相當(dāng)于以生產(chǎn)為中心的工廠管理。狹義生產(chǎn)管理則是指以生產(chǎn)過(guò)程為對(duì)象的管理，即對(duì)企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)的準(zhǔn)備、原材料投入、工藝加工直至產(chǎn)品完工的具體活動(dòng)過(guò)程的管理。（2）主要生產(chǎn)包括：生產(chǎn)計(jì)劃和生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的編制、生產(chǎn)過(guò)程的組織以及生產(chǎn)過(guò)程的控制等內(nèi)容。2．生產(chǎn)預(yù)測(cè)的主要因素以及方法有哪些?（1）影響生產(chǎn)預(yù)測(cè)的主要因素：1）產(chǎn)品。2）技術(shù)。3）經(jīng)濟(jì)與市場(chǎng)。4）企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)。（2）常見(jiàn)生產(chǎn)預(yù)測(cè)方法：1）定性預(yù)測(cè)方法：高層主管集體討論法、銷售人員意見(jiàn)征集法、用戶意見(jiàn)調(diào)查法、專家調(diào)查法（特爾菲法）。2）定量預(yù)測(cè)方法：簡(jiǎn)單移動(dòng)平均法、一次指數(shù)平滑法、回歸分析法3．決定企業(yè)生產(chǎn)能力的基本因素有哪些?影響企業(yè)生產(chǎn)能力的因素主要包括三個(gè)方面：（1）生產(chǎn)中固定資產(chǎn)的數(shù)量；（2）固定資產(chǎn)的有效工作時(shí)間；（3）固定資產(chǎn)的生產(chǎn)效率等。4．什么是生產(chǎn)過(guò)程．它有哪幾種類型?合理的生產(chǎn)過(guò)程有哪些要求?（1）生產(chǎn)過(guò)程是指從投料開(kāi)始，經(jīng)過(guò)一系列的加工，直至成品生產(chǎn)出來(lái)的全部過(guò)程。（2）類型有：1）生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備過(guò)程。2）基本生產(chǎn)過(guò)程。3）輔助生產(chǎn)過(guò)程。4）生產(chǎn)服務(wù)過(guò)程。5）附屬生產(chǎn)過(guò)程。（3）合理的生產(chǎn)過(guò)程要求有：1）生產(chǎn)過(guò)程的連續(xù)性。2）生產(chǎn)過(guò)程的比例性。3）生產(chǎn)過(guò)程的節(jié)奏性。4）生產(chǎn)過(guò)程的平行性。5）適應(yīng)性5．車間在空間上的安排方法有哪些需要注意的原則?（1）以基本生產(chǎn)為中心，要滿足產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程的要求，使生產(chǎn)能夠順暢、便捷地進(jìn)行。（2）必須適應(yīng)廠內(nèi)外運(yùn)輸?shù)囊?，各部分之間的距離要最短，要相互銜接。（3）要注意安全防護(hù)和“三廢”處理，貫徹環(huán)境保護(hù)法，符合安全技術(shù)規(guī)定。（4）節(jié)約用地并考慮生產(chǎn)發(fā)展的需要。6．生產(chǎn)進(jìn)度控制的內(nèi)容及工具有那些?（1）生產(chǎn)進(jìn)度控制的內(nèi)容：1）投入進(jìn)度控制。2）產(chǎn)出進(jìn)度控制。3）工序進(jìn)度控制。（2）生產(chǎn)進(jìn)度控制的工具：1）投入產(chǎn)出進(jìn)度表、2）投入產(chǎn)出進(jìn)度甘特圖、3）投入產(chǎn)出進(jìn)度坐標(biāo)圖案例參考答案提示本題應(yīng)以企業(yè)價(jià)值鏈分析為分析工具，從技術(shù)資源、人員素質(zhì)、企業(yè)外部聯(lián)盟等方面對(duì)海信在技術(shù)方面全方位超越彩電類日資企業(yè)的原因進(jìn)行研究。

第6章習(xí)題及參考答案1、什么是全面質(zhì)量管理？全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)是什么？全面質(zhì)量管理是指導(dǎo)和控制組織與質(zhì)量有關(guān)的彼此協(xié)調(diào)的活動(dòng)，是為能在最經(jīng)濟(jì)水平上考慮充分滿足用戶要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)各部門(mén)的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成一體的有效體系。全面質(zhì)量管理的重要特點(diǎn)就是管理的全面性，即它是全面質(zhì)量的管理、全過(guò)程的質(zhì)量管理、全員性的質(zhì)量管理、綜合性的質(zhì)量管理。2、在現(xiàn)代企業(yè)管理中質(zhì)量管理具有什么樣的地位和作用？質(zhì)量管理是針對(duì)質(zhì)量進(jìn)行的一系列管理活動(dòng)。是在制定質(zhì)量計(jì)劃的基礎(chǔ)上，開(kāi)展一切為實(shí)現(xiàn)該計(jì)劃而進(jìn)行的活動(dòng)的總和，也就是用最經(jīng)濟(jì)的方式來(lái)生產(chǎn)滿足消費(fèi)者要求的，具有高度適應(yīng)性商品的實(shí)施計(jì)劃，及其為實(shí)現(xiàn)該計(jì)劃所進(jìn)行的一切活動(dòng)。為求得生存和發(fā)展，必須積極、有效地開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)，這是成功企業(yè)的共識(shí)，也是發(fā)達(dá)國(guó)家長(zhǎng)期探索的結(jié)論。良好的質(zhì)量管理活動(dòng)可以為企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提供重要支撐，還能因降低廢品、次品率，降低生產(chǎn)成本。3、什么是ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)？該標(biāo)準(zhǔn)由幾部分構(gòu)成？ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是\o"國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織"國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織于1987年制訂，后經(jīng)不斷修改完善而成的系列標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)族可幫助\o"組織"組織實(shí)施并有效運(yùn)行\(zhòng)o"質(zhì)量管理體系"質(zhì)量管理體系，是質(zhì)量管理體系通用的要求或指南。它不受具體的行業(yè)或經(jīng)濟(jì)部門(mén)限制，可廣泛適用于各種類型和規(guī)模的組織，在國(guó)內(nèi)和\o"國(guó)際貿(mào)易"國(guó)際貿(mào)易中促進(jìn)相互理解。\o"ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)"ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)包括6項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)：ISO8402《質(zhì)量---術(shù)語(yǔ)》標(biāo)準(zhǔn)，ISO9000《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)---選擇和使用指南》，\o"ISO9001"ISO9001《質(zhì)量體系---設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》，\o"ISO9002"ISO9002《質(zhì)量體系---生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式》，\o"ISO9003"ISO9003《質(zhì)量體系---最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式》，\o"ISO9004"ISO9004《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素---指南》，這系列的文件統(tǒng)稱為ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)。4、請(qǐng)描述質(zhì)量檢驗(yàn)、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)的關(guān)系。質(zhì)量管理活動(dòng)可劃為兩個(gè)類型，一類是維持現(xiàn)有的質(zhì)量，其方法是\o"質(zhì)量控制"質(zhì)量控制。另一類是改進(jìn)目前的質(zhì)量，其方法是主動(dòng)采取措施，使質(zhì)量在原有的基礎(chǔ)上有突破性的提高，即質(zhì)量改進(jìn)。質(zhì)量管理的一項(xiàng)主要工作是通過(guò)收集數(shù)據(jù)、整理數(shù)據(jù)，找出波動(dòng)規(guī)律，把正常波動(dòng)控制在最低限度，消除系統(tǒng)性原因造成的異常波動(dòng)，把實(shí)際測(cè)得的質(zhì)量特性與相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，并對(duì)出現(xiàn)的差異或異?，F(xiàn)象采取相應(yīng)措施進(jìn)行糾正，從而使工序處于控制狀態(tài)，這一過(guò)程就叫做質(zhì)量控制。質(zhì)量檢驗(yàn)是質(zhì)量控制工作的一種重要手段，決定產(chǎn)品是否在下道工序使用時(shí)適合要求，或是在出廠檢驗(yàn)，決定能否向消費(fèi)者提供。質(zhì)量改進(jìn)的最終效果是按照比原計(jì)劃目標(biāo)高得多的質(zhì)量水平進(jìn)行工作。質(zhì)量改進(jìn)與質(zhì)量控制效果不一樣，但兩者緊密相關(guān)，質(zhì)量控制是質(zhì)量改進(jìn)的前提，質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量控制的發(fā)展方向，控制意味著維持其質(zhì)量水平，改進(jìn)的效果則是突破或提高?？梢?jiàn)，質(zhì)量控制是面對(duì)“今天”的要求，而質(zhì)量改進(jìn)是為了“明天”的需要。5、PDCA循環(huán)四個(gè)階段的工作內(nèi)容是什么？PDCA循環(huán)是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)模型，它包括\o"持續(xù)改進(jìn)"持續(xù)改進(jìn)與不斷學(xué)習(xí)的四個(gè)循環(huán)反復(fù)的步驟，即計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check/Study）、處理（Act）。P是計(jì)劃階段，其主要工作是適應(yīng)顧客的要求，以社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)，通過(guò)市場(chǎng)研究，研制、設(shè)計(jì)質(zhì)量目標(biāo)，確定達(dá)到這些目標(biāo)的具體措施和方法。D是執(zhí)行階段，要求企業(yè)按照已制定的計(jì)劃和設(shè)計(jì)內(nèi)容，扎扎實(shí)實(shí)地去做，以實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)質(zhì)量。C是檢查階段，要求企業(yè)對(duì)照計(jì)劃和設(shè)計(jì)內(nèi)容，檢查執(zhí)行的情況和效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)計(jì)劃和設(shè)計(jì)過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)和問(wèn)題。A是處理階段，有時(shí)也稱總結(jié)階段，要求企業(yè)把成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，變成標(biāo)準(zhǔn)（把失敗的教訓(xùn)也加以總結(jié)，避免下次再犯），鞏固成績(jī)，克服缺點(diǎn)，吸取教訓(xùn)，以促進(jìn)質(zhì)量的改進(jìn)與提高，沒(méi)有解決的問(wèn)題則轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)。6.案例分析答案（1）百年老店同仁堂長(zhǎng)盛不衰的秘訣在于：始終如一地注重產(chǎn)品質(zhì)量，把質(zhì)量視為企業(yè)的生命，但有些人認(rèn)為質(zhì)量管理增加了企業(yè)的成本，通過(guò)削減質(zhì)量成本，加大市場(chǎng)營(yíng)銷能使企業(yè)發(fā)展得更快，你對(duì)這種觀點(diǎn)是怎么看的？同仁堂是我國(guó)著名的制藥企業(yè)，300余年來(lái)始終如一地注重產(chǎn)品質(zhì)量，把質(zhì)量視為企業(yè)的生命，這是企業(yè)長(zhǎng)盛不衰的秘決。由于公司的產(chǎn)品質(zhì)量有非常好的口碑，羸得了廣大客戶的信賴，這種信賴是投入大量營(yíng)銷費(fèi)用也難以獲得的。通過(guò)削減質(zhì)量成本，可能可以在短期內(nèi)獲得較高的利潤(rùn)，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，對(duì)企業(yè)的品牌價(jià)值產(chǎn)生負(fù)面影響，是一種得不償失的做法。市場(chǎng)營(yíng)銷也是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的重要方式之一，如果在保證質(zhì)量的前提下，增加市場(chǎng)營(yíng)銷費(fèi)用，對(duì)企業(yè)的發(fā)展是有益的。但市場(chǎng)營(yíng)銷也會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大的費(fèi)用，對(duì)于同仁堂而言，長(zhǎng)期注重產(chǎn)品質(zhì)量建立了很好的企業(yè)形象，進(jìn)而推動(dòng)產(chǎn)品銷售，從這個(gè)意義來(lái)說(shuō)，企業(yè)關(guān)注質(zhì)量與進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷具有相同的效果。

第七章習(xí)題參考答案：市場(chǎng)營(yíng)銷的觀念隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而不斷演變：從生產(chǎn)觀念與產(chǎn)品觀念發(fā)展到銷售觀念、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念、社會(huì)營(yíng)銷觀念到未來(lái)營(yíng)銷觀念。2、企業(yè)可按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，辨別和區(qū)分對(duì)同一產(chǎn)品具有不同需要的消費(fèi)者群體進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分并依據(jù)企業(yè)任務(wù)及目標(biāo)需求對(duì)細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行定位，即目標(biāo)市場(chǎng)的定位。第一步：粗略市場(chǎng)確定。凡是有牙齒的人都需要使用牙膏刷牙。這樣有牙齒的人就構(gòu)成了一個(gè)粗略市場(chǎng)。第二步：消費(fèi)者需求研究。企業(yè)不能把牙膏向“凡是有牙齒”的人推銷。因?yàn)橛醒例X的人不一定都需要牙膏，如不會(huì)刷牙的小孩、不用牙膏而用牙粉的人或使用假牙的老人等，而且需要刷牙的人也不一定都需要同類牙膏。因此，還必須對(duì)牙齒和需要購(gòu)買(mǎi)牙膏的人，按其追求的利益和需求進(jìn)行細(xì)分，如有的消費(fèi)者需要牙膏是為了使牙齒潔白、干凈；有的消費(fèi)者是為了消除口臭；有的是為了防治蛀牙等。例如：高露潔面對(duì)消費(fèi)群體為“防治蛀牙”的消費(fèi)者，其“更有效地防止蛀牙”、“堅(jiān)固牙齒、口氣清新”的訴求，牢牢地占領(lǐng)了該細(xì)分市場(chǎng)；而“佳潔士”則以“高效防蛀、持久清新口氣”定位，其特點(diǎn)是去除口腔異味，并抑制引起口腔異味的細(xì)菌，從根本上著手，持久清新口氣。第三步：消費(fèi)者需求歸類，將具有相同需求的一類消費(fèi)者歸類作為一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，牙膏市場(chǎng)可細(xì)分為：“安全保護(hù)”細(xì)分市場(chǎng)A；防“口臭”細(xì)分市場(chǎng)B；防治“蛀牙”細(xì)分市場(chǎng)C……第四步：分析企業(yè)的生產(chǎn)能力及產(chǎn)品特點(diǎn)，依據(jù)各細(xì)分市場(chǎng)的狀況，決定細(xì)分市場(chǎng)A、B或C作為企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)，并制定相應(yīng)的營(yíng)銷戰(zhàn)略（價(jià)格、渠道、廣告、產(chǎn)品）進(jìn)入目標(biāo)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)，以滿足消費(fèi)者需求。3、=1\*GB3①意義：選擇和確定目標(biāo)市場(chǎng)，明確企業(yè)的服務(wù)對(duì)象，關(guān)系到企業(yè)任務(wù)、企業(yè)目標(biāo)的落實(shí)，是企業(yè)制定市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的首要內(nèi)容和基本出發(fā)點(diǎn)。=2\*GB3②程序：先分析競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品在市場(chǎng)上的地位和份額，充分了解目標(biāo)市場(chǎng)上現(xiàn)有產(chǎn)品和品牌在質(zhì)量、能力以及廣告形式、價(jià)格水平等方面有什么特點(diǎn)，了解現(xiàn)有品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系以及它們對(duì)顧客需要的滿足程度等。然后確定自己產(chǎn)品的定位，在顧客心目中，使自己的產(chǎn)品占領(lǐng)一個(gè)明確的、與眾不同的和有吸引力的地位，以適應(yīng)顧客一定的需要和偏好，從而樹(shù)立自己的“產(chǎn)品形象”或“企業(yè)形象”。4、=1\*GB3①產(chǎn)品組合：產(chǎn)品組合是指企業(yè)提供給市場(chǎng)的全部產(chǎn)品線和產(chǎn)品項(xiàng)目的組合或結(jié)構(gòu)即企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍。=2\*GB3②包含內(nèi)容：拓展產(chǎn)品組合；縮減產(chǎn)品組合；產(chǎn)品延伸策略；產(chǎn)品線現(xiàn)代化。5、=1\*GB3①生命周期階段：典型的生命周期過(guò)程，即從介紹期開(kāi)始，經(jīng)過(guò)成長(zhǎng)期、成熟期，最后是走向衰落期。=2\*GB3②策略：產(chǎn)品處于不同的壽命周期，企業(yè)就必須考慮不同的策略來(lái)開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)：投入期策略。產(chǎn)品處于投入期時(shí)，必然存在著各方面的不足，如產(chǎn)品的生產(chǎn)方法尚未定型，質(zhì)量和性能不夠穩(wěn)定，制造成本高等。同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)這類產(chǎn)品的性能還不了解，對(duì)產(chǎn)品也不適應(yīng)。因此，在這一階段，銷售量極為有限。企業(yè)要想讓新產(chǎn)品在市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟，并擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，其營(yíng)銷戰(zhàn)略要點(diǎn)是“準(zhǔn)確”、“快速”，即看準(zhǔn)了該產(chǎn)品能打開(kāi)銷路，有市場(chǎng)發(fā)展前途，就要盡快定型，批量生產(chǎn)，及時(shí)投入市場(chǎng)。成長(zhǎng)期策略。新產(chǎn)品經(jīng)過(guò)市場(chǎng)投入期后，經(jīng)受住市場(chǎng)的檢驗(yàn)，銷路打開(kāi)，產(chǎn)品進(jìn)入成長(zhǎng)期。這時(shí)產(chǎn)品已定型，開(kāi)始大批量生產(chǎn)，銷售渠道也已疏通，銷售量迅速上升，成本降低，利潤(rùn)增加，但這時(shí)競(jìng)爭(zhēng)者也開(kāi)始大量加入，競(jìng)爭(zhēng)加劇。在成長(zhǎng)期，其營(yíng)銷戰(zhàn)略要點(diǎn)是維持老顧客，爭(zhēng)取新顧客，不斷提高質(zhì)量，發(fā)展品種，增加特色，完善服務(wù)。成熟期策略。產(chǎn)品經(jīng)過(guò)成長(zhǎng)期的一段時(shí)間后，進(jìn)入成熟期，銷售量和利潤(rùn)都比較高，但增長(zhǎng)速度減慢，市場(chǎng)趨于飽和，甚至開(kāi)始呈現(xiàn)下降趨勢(shì)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，各種品牌、各樣款式的同類產(chǎn)品不斷出現(xiàn)。而且，來(lái)自新產(chǎn)品或替代產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)威脅也在加劇。在成熟期，其營(yíng)銷戰(zhàn)略要點(diǎn)是鞏固原有市場(chǎng)并使其進(jìn)一步擴(kuò)大，同時(shí)，注意產(chǎn)品的改進(jìn)，使產(chǎn)品生命周期出現(xiàn)再次循環(huán)，以此來(lái)延長(zhǎng)成熟期。衰退期策略。一種產(chǎn)品如果已失去對(duì)顧客的吸引力或被新產(chǎn)品所替代，其銷售量由緩慢下降變?yōu)榧眲∠陆?，利?rùn)減少，甚至?xí)霈F(xiàn)虧損，競(jìng)爭(zhēng)減弱，顧客的需求已發(fā)生轉(zhuǎn)變。這個(gè)時(shí)候，企業(yè)的戰(zhàn)略意圖應(yīng)突出一個(gè)“轉(zhuǎn)”字和一個(gè)“撤”字，或轉(zhuǎn)移市場(chǎng)，或在適當(dāng)時(shí)候退出市場(chǎng)。6、在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)要充分分析自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，合理運(yùn)用營(yíng)銷組合，可以更有效地?fù)P長(zhǎng)避短，奪得優(yōu)勢(shì)地位。要正確運(yùn)用營(yíng)銷組合戰(zhàn)略，企業(yè)必須要注意的是：

一是要重視各層次營(yíng)銷因素的分析。營(yíng)銷中各種因素在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中起著不問(wèn)的作用，企業(yè)只有逐一地研究營(yíng)銷因素，才能全面地理解競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，從而規(guī)劃出適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷因素組合戰(zhàn)略，借以戰(zhàn)勝對(duì)手。

二是要重視各營(yíng)銷因素的綜合效果。營(yíng)銷組合的本質(zhì)是各營(yíng)鈉因素的綜合運(yùn)用，這好比一個(gè)交響樂(lè)隊(duì)，沒(méi)有好的配合，單件樂(lè)器演奏得再好，也不可能取得理想效果。

三是要重視各營(yíng)銷因素的交互作用。營(yíng)銷因素有時(shí)彼此間具有替代性，具體操作中要做到有的放矢，兼收并蓄發(fā)揮各個(gè)營(yíng)銷因素的作用，才能收到滿意的效果。

四是要注意根據(jù)不同特點(diǎn)側(cè)重使用不同的營(yíng)銷因素。不同的行業(yè)，不同的產(chǎn)品，不同的目標(biāo)市場(chǎng)，應(yīng)側(cè)重使用不同的營(yíng)銷因素。如生活必需品，市場(chǎng)的供需與價(jià)格關(guān)系相對(duì)小些，但消費(fèi)者往往希望能方便地購(gòu)買(mǎi)，相應(yīng)的營(yíng)銷組合重點(diǎn)應(yīng)放在包裝、購(gòu)買(mǎi)方式、銷代和服務(wù)上，而人件耐用消費(fèi)品，消費(fèi)者選購(gòu)較慎重，跑多家商店比較選擇，營(yíng)銷組合因素的重點(diǎn)應(yīng)放在產(chǎn)品的品牌、質(zhì)最、價(jià)格、服務(wù)等方面。第七章案例思考題參考答案：三九著眼于營(yíng)銷戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變，主要是目標(biāo)市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變，市場(chǎng)定位的轉(zhuǎn)變，營(yíng)銷模式的轉(zhuǎn)變。完成了把目標(biāo)市場(chǎng)由國(guó)內(nèi)拓展到國(guó)際，把企業(yè)定位由醫(yī)藥生產(chǎn)廠家向生命健康服務(wù)集團(tuán)，把營(yíng)銷模式由傳統(tǒng)的銷售渠道向網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的轉(zhuǎn)變。確定編制原則>>分析營(yíng)銷現(xiàn)狀>>分析機(jī)會(huì)和威脅>>確定營(yíng)銷目標(biāo)>>確定營(yíng)銷戰(zhàn)略>>落實(shí)行動(dòng)方案>>編制預(yù)算表>>組織實(shí)施和檢查控制。三九企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念經(jīng)歷了由產(chǎn)品觀念向推銷觀念向市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的一系列轉(zhuǎn)變。產(chǎn)品觀念認(rèn)為，只要產(chǎn)品的質(zhì)量?jī)?yōu)良，具有其他產(chǎn)品比擬的優(yōu)點(diǎn)和特征，就會(huì)受到消費(fèi)者的歡迎，消費(fèi)者也愿意花更多的錢(qián)去購(gòu)買(mǎi)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。三九企業(yè)初期主要投入于藥品的生產(chǎn)而忽略了市場(chǎng)推廣。銷售觀念強(qiáng)調(diào)，消費(fèi)者通常不會(huì)主動(dòng)選擇和購(gòu)買(mǎi)某種商品，而只能通過(guò)努力銷售，誘導(dǎo)其產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為。因此，企業(yè)的中心任務(wù)是把生產(chǎn)出來(lái)的商品銷售出去，以銷售為中心，技術(shù)為銷售服務(wù)，注重推銷術(shù)和廣告術(shù)，向現(xiàn)實(shí)消費(fèi)者和潛在消費(fèi)者大量推銷商品，以期壓倒競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，獲取最大的利潤(rùn)。本質(zhì)仍然是著眼于現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售，而對(duì)于如何滿足消費(fèi)者需求，達(dá)到消費(fèi)者完全滿意，則沒(méi)有給予足夠的重視。在市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的指導(dǎo)下，企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)由傳統(tǒng)的“以產(chǎn)定銷”變?yōu)椤耙凿N定產(chǎn)”，即首先通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)來(lái)分析研究市場(chǎng)，充分了解消費(fèi)者的需要，然后根據(jù)市場(chǎng)需要確定經(jīng)營(yíng)方向，制定生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，進(jìn)而采取整體營(yíng)銷組合方式向消費(fèi)者提供能滿足其需要的產(chǎn)品或勞務(wù)，爭(zhēng)取消費(fèi)者的信任和滿意。因此，在奉行市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的企業(yè)中，市場(chǎng)營(yíng)銷部門(mén)占據(jù)主導(dǎo)地位。

第8章習(xí)題及參考答案1、什么是企業(yè)財(cái)務(wù)管理？財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容有哪些？企業(yè)財(cái)務(wù)管理，是組織企業(yè)財(cái)務(wù)活動(dòng)，處理企業(yè)財(cái)務(wù)關(guān)系的經(jīng)濟(jì)管理工作。具體來(lái)說(shuō)，財(cái)務(wù)管理是以價(jià)值形式對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行綜合管理，它利用資金、成本費(fèi)用、收人、利潤(rùn)等價(jià)值形式來(lái)反映企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的勞動(dòng)占用量、勞動(dòng)消耗量和勞動(dòng)成果，進(jìn)而反映出企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的好壞。從資金運(yùn)動(dòng)角度來(lái)看，財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容包括以下五個(gè)方面：資金的籌集、資金的投放、資金的耗費(fèi)、資金的回收、資金的分配。2、企業(yè)可以從什么渠道以什么方式籌資？如何優(yōu)化籌資結(jié)構(gòu)？企業(yè)資金來(lái)源的渠道主要有以下幾種：國(guó)家財(cái)政資金、銀行資金、非銀行金融機(jī)構(gòu)、其他企業(yè)資金、個(gè)人資金、企業(yè)內(nèi)部形成資金、外商資金。主要有以下幾種籌資方式：吸收直接投資、發(fā)行股票、留存收益、向銀行借款、利用商業(yè)信用、發(fā)行公司債券和融資租賃。其中前三種方式籌措的資金為權(quán)益資金，后幾種方式籌措的資金是負(fù)債資金。企業(yè)需要擬定不同資金來(lái)源的籌資方案，進(jìn)行籌資結(jié)構(gòu)優(yōu)化分析，以期選出經(jīng)濟(jì)合理、效益最好的方案，從籌資結(jié)構(gòu)的總體上，可以使總資金成本最低，實(shí)現(xiàn)最優(yōu)資本結(jié)構(gòu)。最優(yōu)資本結(jié)構(gòu)，是企業(yè)在一定時(shí)期使其綜合資本成本最低，同時(shí)企業(yè)價(jià)值最大的資本結(jié)構(gòu)?；I資結(jié)構(gòu)優(yōu)化的方法主要有比較資金成本法、每股收益無(wú)差別點(diǎn)法等方法。3、如何進(jìn)行流動(dòng)資產(chǎn)管理和固定資產(chǎn)管理？流動(dòng)資產(chǎn)管理包括現(xiàn)金管理、應(yīng)收賬款管理、以及存貨管理?，F(xiàn)金管理：在資產(chǎn)的流動(dòng)性和盈利能力之間作出抉擇，提高現(xiàn)金使用效率，以使企業(yè)獲取最大的長(zhǎng)期利潤(rùn)。應(yīng)收賬款管理：在充分發(fā)揮應(yīng)收賬款增加銷售、減少存貨功能的基礎(chǔ)上，降低應(yīng)收賬款投資的成本，使提供商業(yè)信用、擴(kuò)大銷售所增加的收益大于有關(guān)的各項(xiàng)費(fèi)用。存貨管理：恰當(dāng)?shù)乜刂拼尕浰?，在保證銷售和耗用正常進(jìn)行的情況下，盡可能地節(jié)約資金、降低存貨成本。固定資產(chǎn)管理包括固定資產(chǎn)折舊管理、固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目管理、以及固定資產(chǎn)日常管理。固定資產(chǎn)折舊管理方法包括直線折舊法和加速折舊法。固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目管理應(yīng)根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)任務(wù)、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展方向，正確測(cè)定固定資產(chǎn)需要量，合理配置固定資產(chǎn)，在投資項(xiàng)目落實(shí)之前，論證投資項(xiàng)目技術(shù)上的可行性、先進(jìn)性和經(jīng)濟(jì)上的合理性、效益性，通過(guò)比較，選擇最佳方案。企業(yè)財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)與固定資產(chǎn)管理部門(mén)和使用部門(mén)相配合，嚴(yán)密組織固定資產(chǎn)的收發(fā)、保管工作，正確、及時(shí)、全面地反映各項(xiàng)固定資產(chǎn)的增減變化，定期進(jìn)行實(shí)物清查，以保證固定資產(chǎn)完整無(wú)缺；加強(qiáng)固定資產(chǎn)的維護(hù)、修理工作，使之處于良好的技術(shù)狀態(tài)并在使用中充分發(fā)揮作用，從而提高固定資產(chǎn)的利用效果。4、成本由哪些內(nèi)容構(gòu)成？怎樣加強(qiáng)成本管理？成本包括產(chǎn)品制造成本和期間費(fèi)用。產(chǎn)品制造成本是工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中實(shí)際消耗的直接材料、直接工資、其它直接支出和制造費(fèi)用。期間費(fèi)用是企業(yè)為組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)發(fā)生的、不能直接歸屬于某種產(chǎn)品的費(fèi)用，包括管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用和銷售費(fèi)用三個(gè)部分。成本管理就是對(duì)企業(yè)的成本費(fèi)用進(jìn)行預(yù)測(cè)、計(jì)劃、控制、核算、分析與考核，并采取降低成本費(fèi)用措施等管理工作。成本預(yù)測(cè)是成本管理的起點(diǎn)。成本預(yù)測(cè)既是成本控制的目標(biāo)，又是成本分析與考核的依據(jù)。對(duì)材料成本控制，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行材料消耗定額，實(shí)行限額領(lǐng)料制度，降低采購(gòu)成本，并做好修舊利廢工作。對(duì)工資成本控制，應(yīng)充分利用工時(shí)，控制工作時(shí)間，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。對(duì)制造費(fèi)用控制，應(yīng)編制彈性預(yù)算，采取費(fèi)用包干，歸口負(fù)責(zé)。對(duì)期間費(fèi)用控制，企業(yè)應(yīng)根據(jù)《企業(yè)財(cái)務(wù)通則》和行業(yè)財(cái)務(wù)制度的要求，正確確定費(fèi)用開(kāi)支范圍以及各項(xiàng)目的開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)實(shí)際支出和耗費(fèi)的各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行計(jì)量，監(jiān)督和限制，使其數(shù)額與預(yù)定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)相一致。成本分析是根據(jù)成本核算資料及其它有關(guān)資料，全面分析了解成本費(fèi)用變動(dòng)情況，系統(tǒng)研究影響成本費(fèi)用升降的各種因素及其形成原因，挖掘企業(yè)內(nèi)部潛力，尋找降低成本費(fèi)用的途徑。5、利潤(rùn)是如何形成和分配的？利潤(rùn)總額=營(yíng)業(yè)利潤(rùn)+營(yíng)業(yè)外收入—營(yíng)業(yè)外支出。營(yíng)業(yè)利潤(rùn)是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)取得的利潤(rùn)，是企業(yè)的營(yíng)業(yè)收入扣除成本、費(fèi)用和各種流轉(zhuǎn)稅及附加稅費(fèi)后的數(shù)額，包括產(chǎn)品（商品）銷售利潤(rùn)、其他業(yè)務(wù)利潤(rùn)和投資凈收益，是利潤(rùn)總額的主要來(lái)源。營(yíng)業(yè)外收入包括固定資產(chǎn)盤(pán)盈凈收入、出售固定資產(chǎn)凈收益、對(duì)方違約的罰款收入、教育費(fèi)附加返還款，以及因債權(quán)人原因確實(shí)無(wú)法支付的應(yīng)付款項(xiàng)等。營(yíng)業(yè)外支出包括固定資產(chǎn)盤(pán)虧、報(bào)廢、毀損和出售的凈損失，非季節(jié)性的非大修理期間的停工損失、非常損失、公益救濟(jì)性捐贈(zèng)、賠償金、違約金等。凈利潤(rùn)＝利潤(rùn)總額—所得稅費(fèi)用。企業(yè)實(shí)現(xiàn)的利潤(rùn)總額，要在國(guó)家、企業(yè)所有者和企業(yè)法人之間分配，形成國(guó)家的所得稅收入、分給投資者的利潤(rùn)和企業(yè)的留用利潤(rùn)（包括盈余公積金、公益金和未分配利潤(rùn)）等不同項(xiàng)目。企業(yè)所得稅后利潤(rùn)分配順序?yàn)椋?）用于抵補(bǔ)被沒(méi)收財(cái)產(chǎn)損失，支付各項(xiàng)稅收的滯納金和罰款；2）彌補(bǔ)以前年度虧損；3）按稅后利潤(rùn)扣除前兩項(xiàng)后的10%提取法定盈余公積金；4）提取公益金；5）向投資者分配利潤(rùn)，其中股份公司要進(jìn)行股利分配。6、如何評(píng)價(jià)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益？經(jīng)濟(jì)效益就是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中產(chǎn)出與投入之間的比例關(guān)系。經(jīng)濟(jì)效益就是要以盡量少的勞動(dòng)消耗和資源占用，取得更多的符合社會(huì)需要的有用成果。評(píng)價(jià)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的標(biāo)準(zhǔn)有質(zhì)和量的規(guī)定性。企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的評(píng)價(jià)指標(biāo)有三類，即生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成果指標(biāo)、消耗及消耗效果指標(biāo)、資金占用及占用效果指標(biāo)，每一類指標(biāo)又包括若干具體的絕對(duì)指標(biāo)與相對(duì)指標(biāo)。生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成果指標(biāo)包括資產(chǎn)報(bào)酬率、所有者權(quán)益報(bào)酬率、銷售利稅率、銷售收入及其增長(zhǎng)率、稅前利潤(rùn)及其增長(zhǎng)率、稅金及其增長(zhǎng)率、人均銷售收人及其增長(zhǎng)率、人均稅前利潤(rùn)及其增長(zhǎng)率、人均稅金及其增長(zhǎng)率。消耗及消耗效果指標(biāo)包括銷售利稅率、成本利潤(rùn)率、單位產(chǎn)品成本、單位產(chǎn)品人工成本率、單位產(chǎn)品材料成本率、單位產(chǎn)品費(fèi)用成本率等。資金占用及占用效果指標(biāo)包括總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、資產(chǎn)報(bào)酬率、存貨周轉(zhuǎn)率及應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率等。企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益綜合分析可以從企業(yè)收益性、成長(zhǎng)性、流動(dòng)性、安全性及生產(chǎn)性等五方面進(jìn)行。7、案例分析答案（1）現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理包括什么內(nèi)容？財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容包括以下五個(gè)方面：資金的籌集、資金的投放、資金的耗費(fèi)、資金的回收、資金的分配。（2）從現(xiàn)代企業(yè)理財(cái)?shù)慕嵌瓤矗扒爻亍痹谄髽I(yè)理財(cái)?shù)倪\(yùn)作上存在什么問(wèn)題？巨額廣告支出使經(jīng)營(yíng)杠桿作用程度加大，給企業(yè)帶來(lái)更大的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。巨額廣告支出作為一項(xiàng)固定性期間費(fèi)用，將改變企業(yè)原有的成本結(jié)構(gòu)，使固定成本在產(chǎn)品成本中的比例增大，由此使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)杠桿作用程度也隨之增大。“標(biāo)王”不僅增加了企業(yè)的巨額廣告負(fù)擔(dān)，更重要的是它加大了企業(yè)經(jīng)營(yíng)杠桿的作用程度，也加大了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。資產(chǎn)結(jié)構(gòu)的失衡，導(dǎo)致盈利能力與流動(dòng)能力矛盾惡化。秦池成名之前作為一個(gè)縣級(jí)企業(yè)，其總資產(chǎn)規(guī)模和生產(chǎn)能力有限。面對(duì)“標(biāo)王”之后滾滾而來(lái)的訂單，僅憑現(xiàn)有生產(chǎn)能力難于應(yīng)付。巨額廣告投入使企業(yè)現(xiàn)金流動(dòng)能力受到較大影響，企業(yè)擴(kuò)大生產(chǎn)能力所需大量資金的來(lái)源更成問(wèn)題。在無(wú)法快速增加產(chǎn)能的情況下，企業(yè)與周邊地區(qū)的白酒企業(yè)橫向聯(lián)合或收購(gòu)其他企業(yè)的白酒進(jìn)行勾兌。導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，影響其品牌和市場(chǎng)份額，還會(huì)影響其銷售產(chǎn)品的資金回籠。財(cái)務(wù)資源有限性制約企業(yè)持續(xù)發(fā)展。秦池一方面在擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模、提高生產(chǎn)能力，從而提高固定資產(chǎn)等長(zhǎng)期性資產(chǎn)比例的同時(shí)，使流動(dòng)資產(chǎn)在總資產(chǎn)中的比例相應(yīng)下降，由此降低了企業(yè)的流動(dòng)能力和變觀能力。另一方面，巨額廣告支出和固定資產(chǎn)上的投資所需資金要求企業(yè)通過(guò)銀行貸款解決，此類貸款往往為短期貸款，這就造成了銀行的短期貸款被用于資金回收速度比較慢、周期較長(zhǎng)的長(zhǎng)期性資產(chǎn)上，由此使企業(yè)資產(chǎn)結(jié)構(gòu)與資本結(jié)構(gòu)在時(shí)間和數(shù)量上形成較大的不協(xié)調(diào)性，并因此而形成了“短貸長(zhǎng)投”的資金缺口壓力。（3）“秦池”案例給你怎樣的啟示，我們應(yīng)該吸取什么教訓(xùn)？財(cái)務(wù)管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要工作，各種財(cái)務(wù)工具如果應(yīng)用得好，對(duì)企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生促進(jìn)作用，反之則會(huì)給企業(yè)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。本案例中由于企業(yè)在產(chǎn)能、企業(yè)管理水平等各方面難以與央視“標(biāo)王”廣告的地位形成匹配，對(duì)企業(yè)的發(fā)展未產(chǎn)生促進(jìn)效應(yīng)。相反，由于巨額廣告費(fèi)用來(lái)源于銀行貸款，對(duì)企業(yè)還款形成巨大壓力，終導(dǎo)致企業(yè)失敗。企業(yè)進(jìn)行財(cái)務(wù)管理工作時(shí)，需要協(xié)調(diào)好資產(chǎn)與負(fù)債、短期負(fù)債與長(zhǎng)期負(fù)債、固定資產(chǎn)與流動(dòng)資產(chǎn)、盈利與負(fù)債等方面的關(guān)系。

第9章習(xí)題及參考答案1．什么是人力資源管理？如何理解人力資源管理？人力資源管理是指根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的要求，有計(jì)劃地對(duì)人力資源進(jìn)行合理配置，通過(guò)對(duì)企業(yè)中員工的招聘、培訓(xùn)、使用、考核、激勵(lì)、調(diào)整等一系列過(guò)程，調(diào)動(dòng)員工的積極性，發(fā)揮員工的潛能，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的一系列人力資源政策以及相應(yīng)的管理活動(dòng)。根據(jù)定義，可以從兩個(gè)方面來(lái)理解人力資源管理，即：（1）對(duì)人力資源外在要素——量的管理。對(duì)人力資源進(jìn)行量的管理，就是根據(jù)人力和物力及其變化，對(duì)人力進(jìn)行恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)、組織和協(xié)調(diào)，使二者經(jīng)常保持最佳比例和有機(jī)的結(jié)合，使人和物都充分發(fā)揮出最佳效應(yīng)。（2）對(duì)人力資源內(nèi)在要素——質(zhì)的管理。主要是指采用現(xiàn)代化的科學(xué)方法，對(duì)人的思想、心理和行為進(jìn)行有效的管理（包括對(duì)個(gè)體和群體的思想、心理和行為的協(xié)調(diào)、控制和管理），充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，以達(dá)到組織目標(biāo)。2．什么是崗位分析？崗位分析需要搜集哪些資料？崗位分析，又稱為工作分析（JobDescription，JD），作為全面了解一項(xiàng)崗位的管理活動(dòng)，是對(duì)該項(xiàng)崗位的工作內(nèi)容和崗位規(guī)范（任職資格）的描述和研究過(guò)程，即制定崗位說(shuō)明和崗位規(guī)范的系統(tǒng)過(guò)程。開(kāi)展崗位分析，應(yīng)搜集以下信息：工作內(nèi)容是什么（What）；責(zé)任者是誰(shuí)（Who）；工作崗位及其工作環(huán)境條件等（Where）；工作時(shí)間規(guī)定（When）；怎樣操作（How）及操作工具是什么；為什么要這樣做（Why）；對(duì)操作人員崗位職責(zé)與任職資格，如生理、心理、技能要求是什么（What）；與相關(guān)崗位工作人員的關(guān)系要求是什么(what)。3．內(nèi)部招聘的主要來(lái)源有哪幾方面？?jī)?nèi)部招聘對(duì)象主要來(lái)源有：（1）內(nèi)部晉升。從內(nèi)部提拔一些合適的人員來(lái)填補(bǔ)職位空缺是企業(yè)常用的方法。這種提拔建立在比較了解的基礎(chǔ)上，往往更注重員工的能力，而不是學(xué)歷。（2）工作調(diào)換。工作調(diào)換是指員工在同級(jí)職務(wù)之間的調(diào)動(dòng)，其職務(wù)級(jí)別不發(fā)生變化，工作的崗位發(fā)生了變化，這是組織內(nèi)部人員配置的方法。（3）工作輪換。是指員工工作崗位的輪換。工作輪換是為使員工晉升高一級(jí)職務(wù)而有目的在同級(jí)不同工作崗位上輪換任職，積累經(jīng)驗(yàn)，熟悉組織內(nèi)部的更多領(lǐng)域和管理活動(dòng)，從而為晉升做準(zhǔn)備。（4）內(nèi)部人員的再聘。是指將組織臨時(shí)解聘或離職待聘人員從新召回組織內(nèi)部工作的過(guò)程。內(nèi)部人員的再聘可以為組織省去大量的培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)費(fèi)用，迅速地滿足