第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁滴滴司機(jī)崗前考試題及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.滴滴平臺(tái)規(guī)定，接單前司機(jī)應(yīng)確保車輛年檢合格，但無需檢查輪胎磨損情況，以下說法正確的是（______）。

A.符合規(guī)定，輪胎磨損不影響安全

B.違反規(guī)定，輪胎磨損需在行程前檢查

C.規(guī)定不明確，由乘客判斷是否安全

D.僅新能源車需檢查輪胎磨損

2.在雨天行駛時(shí)，滴滴司機(jī)應(yīng)保持的安全車距應(yīng)比晴天（______）。

A.縮短50%

B.增加50%

C.不變

D.縮短100%

3.乘客上車前提出更換司機(jī)，滴滴平臺(tái)規(guī)定司機(jī)會(huì)（______）。

A.必須同意，立即派車

B.無需同意，按原訂單執(zhí)行

C.需聯(lián)系平臺(tái)客服協(xié)調(diào)

D.可收取額外服務(wù)費(fèi)

4.行程中乘客突然要求繞路去醫(yī)院，滴滴司機(jī)（______）。

A.必須同意，繞路是乘客權(quán)利

B.可拒絕，需按平臺(tái)規(guī)定操作

C.無需告知乘客繞路原因

D.可自行決定是否繞路

5.司機(jī)接單后發(fā)現(xiàn)訂單目的地為禁止區(qū)域，正確的做法是（______）。

A.立即接單，行程中繞行

B.拒絕接單，聯(lián)系平臺(tái)取消

C.詢問乘客是否愿意改目的地

D.暗中繞行，避免處罰

6.司機(jī)車內(nèi)儲(chǔ)物空間不足，無法放置乘客遺留物品，正確的做法是（______）。

A.拒絕乘客上車，避免麻煩

B.告知乘客自行保管物品

C.保留物品并聯(lián)系平臺(tái)處理

D.將物品放置在顯眼位置提醒乘客

7.行程結(jié)束后，乘客對(duì)服務(wù)不滿意，滴滴平臺(tái)規(guī)定（______）。

A.司機(jī)無需承擔(dān)責(zé)任，平臺(tái)不介入

B.司機(jī)需接受平臺(tái)調(diào)解，若被投訴需扣分

C.乘客可自行起訴司機(jī)

D.平臺(tái)自動(dòng)判定責(zé)任，司機(jī)無申訴權(quán)

8.司機(jī)在車內(nèi)播放音樂，音量過大導(dǎo)致乘客投訴，以下說法正確的是（______）。

A.司機(jī)無需承擔(dān)責(zé)任，乘客太敏感

B.司機(jī)需接受平臺(tái)處罰，屬于違規(guī)行為

C.平臺(tái)會(huì)根據(jù)乘客反饋判定責(zé)任

D.司機(jī)可要求乘客承擔(dān)設(shè)備損耗

9.行程中遇到輕微剮蹭，雙方協(xié)商一致責(zé)任劃分，但乘客事后反悔，滴滴平臺(tái)會(huì)（______）。

A.支持司機(jī)，認(rèn)定協(xié)商結(jié)果

B.支持乘客，重新調(diào)查

C.視情況處理，若司機(jī)證據(jù)不足需扣分

D.直接罰款雙方，維護(hù)平臺(tái)權(quán)威

10.司機(jī)接單時(shí)發(fā)現(xiàn)乘客攜帶寵物，但平臺(tái)未標(biāo)注禁運(yùn)，正確的做法是（______）。

A.拒絕接單，避免糾紛

B.接單，但要求乘客支付額外費(fèi)用

C.接單，但要求寵物主人保持安靜

D.拒絕接單，并聯(lián)系平臺(tái)說明情況

11.行程中乘客要求修改目的地，滴滴平臺(tái)規(guī)定（______）。

A.必須同意，否則取消訂單

B.可拒絕，需按原訂單執(zhí)行

C.平臺(tái)不負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，司機(jī)自行決定

D.司機(jī)需收取額外費(fèi)用

12.司機(jī)接單前發(fā)現(xiàn)車輛保險(xiǎn)過期，正確的做法是（______）。

A.接單，行程中再購(gòu)買保險(xiǎn)

B.拒絕接單，避免風(fēng)險(xiǎn)

C.告知乘客車輛情況，協(xié)商改單

D.偽造保險(xiǎn)單接單

13.行程中乘客要求司機(jī)提供發(fā)票，但平臺(tái)未強(qiáng)制提供，司機(jī)（______）。

A.必須提供，否則扣分

B.可拒絕，告知乘客平臺(tái)政策

C.只在乘客付費(fèi)后提供

D.必須收取額外稅費(fèi)

14.司機(jī)在車內(nèi)吸煙，乘客投訴后，滴滴平臺(tái)會(huì)（______）。

A.不處理，屬于司機(jī)個(gè)人習(xí)慣

B.扣除司機(jī)部分服務(wù)分

C.罰款司機(jī)，并公示警告

D.僅處罰乘客，司機(jī)無責(zé)

15.行程結(jié)束后，乘客未評(píng)價(jià)，滴滴平臺(tái)會(huì)（______）。

A.默認(rèn)好評(píng)，獎(jiǎng)勵(lì)司機(jī)

B.視為差評(píng)，扣減服務(wù)分

C.不影響司機(jī)評(píng)分，正常統(tǒng)計(jì)

D.要求司機(jī)聯(lián)系乘客補(bǔ)評(píng)

16.司機(jī)接單后發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品，正確的做法是（______）。

A.忽略，行程中再處理

B.拒絕接單，聯(lián)系平臺(tái)取消

C.告知乘客風(fēng)險(xiǎn)，要求自行處理

D.拍照取證后接單

17.行程中車輛突然故障，司機(jī)無法繼續(xù)行駛，滴滴平臺(tái)會(huì)（______）。

A.不承擔(dān)責(zé)任，司機(jī)需賠償乘客

B.承擔(dān)乘客等待費(fèi)用，司機(jī)免扣分

C.根據(jù)故障原因判定責(zé)任

D.直接罰款司機(jī)，維護(hù)平臺(tái)權(quán)威

18.司機(jī)接單時(shí)發(fā)現(xiàn)乘客穿著暴露，以下說法正確的是（______）。

A.拒絕接單，避免糾紛

B.接單，但要求乘客遮蓋

C.平臺(tái)不負(fù)責(zé)監(jiān)管，司機(jī)自行決定

D.直接報(bào)警，避免風(fēng)險(xiǎn)

19.行程中乘客要求加價(jià)，滴滴平臺(tái)規(guī)定（______）。

A.必須同意，否則取消訂單

B.可拒絕，按原訂單執(zhí)行

C.平臺(tái)不負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，司機(jī)自行決定

D.司機(jī)需收取額外費(fèi)用

20.司機(jī)接單后發(fā)現(xiàn)訂單目的地為詐騙高發(fā)區(qū)，正確的做法是（______）。

A.忽略，按原訂單執(zhí)行

B.拒絕接單，聯(lián)系平臺(tái)取消

C.通知乘客風(fēng)險(xiǎn)，要求改目的地

D.暗中繞行，避免處罰

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.行程中遇到以下哪些情況，司機(jī)需立即上報(bào)平臺(tái)（______）。

A.乘客攜帶違禁品

B.車輛突然故障無法行駛

C.乘客要求修改目的地

D.車輛保險(xiǎn)即將過期

22.司機(jī)在車內(nèi)播放音樂，以下哪些情況會(huì)導(dǎo)致投訴（______）。

A.音量過大影響乘客休息

B.播放內(nèi)容涉及敏感話題

C.乘客未提出要求

D.音樂播放設(shè)備故障

23.行程結(jié)束后，乘客對(duì)服務(wù)不滿意，可能導(dǎo)致以下哪些后果（______）。

A.司機(jī)服務(wù)分被扣

B.乘客投訴平臺(tái)罰款司機(jī)

C.司機(jī)需接受平臺(tái)調(diào)解

D.平臺(tái)自動(dòng)判定責(zé)任，司機(jī)無申訴權(quán)

24.司機(jī)接單前需檢查以下哪些內(nèi)容（______）。

A.車輛年檢合格證

B.輪胎磨損情況

C.車內(nèi)衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo)

D.保險(xiǎn)是否有效

25.行程中遇到以下哪些情況，司機(jī)可拒絕接單（______）。

A.乘客要求攜帶寵物，但平臺(tái)禁運(yùn)

B.訂單目的地為詐騙高發(fā)區(qū)

C.乘客要求修改目的地，但平臺(tái)不負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)

D.司機(jī)個(gè)人時(shí)間沖突

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.滴滴司機(jī)接單前無需檢查輪胎磨損情況。（______）

27.行程中乘客要求繞路去醫(yī)院，司機(jī)必須同意。（______）

28.司機(jī)車內(nèi)儲(chǔ)物空間不足，無法放置乘客遺留物品，可自行處理。（______）

29.行程結(jié)束后，乘客對(duì)服務(wù)不滿意，滴滴平臺(tái)會(huì)自動(dòng)判定責(zé)任。（______）

30.司機(jī)在車內(nèi)吸煙，乘客投訴后，滴滴平臺(tái)會(huì)扣除司機(jī)部分服務(wù)分。（______）

31.行程中乘客要求修改目的地，滴滴平臺(tái)規(guī)定司機(jī)必須同意。（______）

32.司機(jī)接單后發(fā)現(xiàn)車輛保險(xiǎn)過期，可自行決定是否接單。（______）

33.行程結(jié)束后，乘客未評(píng)價(jià)，滴滴平臺(tái)會(huì)默認(rèn)好評(píng)。（______）

34.司機(jī)接單時(shí)發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品，可拍照取證后接單。（______）

35.行程中車輛突然故障，司機(jī)無法繼續(xù)行駛，滴滴平臺(tái)會(huì)承擔(dān)乘客等待費(fèi)用。（______）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

36.滴滴平臺(tái)規(guī)定，司機(jī)接單前需檢查______，確保車輛符合安全標(biāo)準(zhǔn)。

37.行程中遇到乘客投訴音量過大，司機(jī)應(yīng)______，避免糾紛。

38.乘客對(duì)服務(wù)不滿意，滴滴平臺(tái)會(huì)根據(jù)______判定責(zé)任，司機(jī)可申訴。

39.司機(jī)車內(nèi)儲(chǔ)物空間不足，無法放置乘客遺留物品，應(yīng)______，避免糾紛。

40.行程中乘客要求修改目的地，滴滴平臺(tái)規(guī)定司機(jī)需______，協(xié)商解決。

41.司機(jī)接單后發(fā)現(xiàn)訂單目的地為詐騙高發(fā)區(qū)，正確的做法是______，避免風(fēng)險(xiǎn)。

42.行程結(jié)束后，乘客未評(píng)價(jià)，滴滴平臺(tái)會(huì)______，統(tǒng)計(jì)評(píng)分。

43.司機(jī)在車內(nèi)吸煙，乘客投訴后，滴滴平臺(tái)會(huì)______，維護(hù)乘客權(quán)益。

44.司機(jī)接單時(shí)發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品，正確的做法是______，避免處罰。

45.行程中車輛突然故障，司機(jī)無法繼續(xù)行駛，滴滴平臺(tái)會(huì)______，保障乘客權(quán)益。

五、簡(jiǎn)答題（共30分，共3題）

46.結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容，簡(jiǎn)述滴滴司機(jī)在接單前需檢查哪些內(nèi)容，并說明其重要性。（5分）

47.行程中乘客對(duì)服務(wù)不滿意，可能導(dǎo)致哪些后果？司機(jī)應(yīng)如何避免糾紛？（10分）

48.結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容，分析滴滴司機(jī)在車內(nèi)播放音樂時(shí)可能遇到的問題，并提出解決方案。（15分）

六、案例分析題（共25分，共1題）

案例背景：某司機(jī)接單前往機(jī)場(chǎng)，乘客上車后要求繞路去另一家酒店，理由是酒店有免費(fèi)停車。司機(jī)告知平臺(tái)后，平臺(tái)要求乘客支付繞路費(fèi)用，乘客拒絕，司機(jī)因此取消訂單并投訴乘客違規(guī)。

問題：

（1）分析該案例中涉及的主要問題有哪些？（5分）

（2）根據(jù)滴滴平臺(tái)規(guī)定，司機(jī)應(yīng)如何處理此類情況？（10分）

（3）總結(jié)該案例的教訓(xùn)，并提出針對(duì)類似場(chǎng)景的解決方案。（10分）

參考答案及解析

參考答案及解析

一、單選題（共20分）

1.B

2.B

3.B

4.B

5.B

6.C

7.B

8.B

9.C

10.D

11.B

12.B

13.B

14.B

15.B

16.B

17.B

18.A

19.B

20.B

解析：

1.B-輪胎磨損會(huì)影響行車安全，必須檢查，選項(xiàng)A錯(cuò)誤。

2.B-雨天路面濕滑，需增加車距，選項(xiàng)B正確。

3.B-平臺(tái)規(guī)定司機(jī)需按原訂單執(zhí)行，選項(xiàng)B正確。

4.B-司機(jī)需按平臺(tái)規(guī)定操作，選項(xiàng)B正確。

5.B-禁止區(qū)域訂單需取消，選項(xiàng)B正確。

6.C-司機(jī)需保留物品并聯(lián)系平臺(tái)處理，選項(xiàng)C正確。

7.B-平臺(tái)會(huì)調(diào)解，司機(jī)需接受，選項(xiàng)B正確。

8.B-播放音樂音量過大屬于違規(guī)行為，選項(xiàng)B正確。

9.C-平臺(tái)視情況處理，選項(xiàng)C正確。

10.D-平臺(tái)未標(biāo)注禁運(yùn)，司機(jī)需聯(lián)系平臺(tái)說明，選項(xiàng)D正確。

11.B-平臺(tái)規(guī)定司機(jī)可拒絕，選項(xiàng)B正確。

12.B-保險(xiǎn)過期不可接單，選項(xiàng)B正確。

13.B-平臺(tái)未強(qiáng)制提供，司機(jī)可告知政策，選項(xiàng)B正確。

14.B-平臺(tái)會(huì)扣分，選項(xiàng)B正確。

15.B-視為差評(píng)，選項(xiàng)B正確。

16.B-違禁品需拒絕接單，選項(xiàng)B正確。

17.B-平臺(tái)承擔(dān)等待費(fèi)用，選項(xiàng)B正確。

18.A-拒絕接單，選項(xiàng)A正確。

19.B-平臺(tái)規(guī)定司機(jī)可拒絕，選項(xiàng)B正確。

20.B-禁止區(qū)域訂單需取消，選項(xiàng)B正確。

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.A,B,D

22.A,B

23.A,B,C

24.A,B,D

25.A,B,C

解析：

21.A,B,D-違禁品、故障車輛、保險(xiǎn)過期需上報(bào)，選項(xiàng)C不需上報(bào)。

22.A,B-音量過大、敏感內(nèi)容會(huì)導(dǎo)致投訴，選項(xiàng)C、D不一定導(dǎo)致投訴。

23.A,B,C-扣分、罰款、調(diào)解是可能后果，選項(xiàng)D平臺(tái)會(huì)調(diào)解，非自動(dòng)判定。

24.A,B,D-年檢、輪胎、保險(xiǎn)需檢查，選項(xiàng)C衛(wèi)生非強(qiáng)制檢查。

25.A,B,C-違禁品、詐騙區(qū)、平臺(tái)不協(xié)調(diào)可拒絕，選項(xiàng)D個(gè)人時(shí)間沖突不可拒絕。

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.×

27.×

28.×

29.×

30.√

31.×

32.×

33.×

34.×

35.√

解析：

26.×-輪胎磨損需檢查，選項(xiàng)錯(cuò)誤。

27.×-司機(jī)可拒絕繞路，選項(xiàng)錯(cuò)誤。

28.×-遺留物品需聯(lián)系平臺(tái)，選項(xiàng)錯(cuò)誤。

29.×-平臺(tái)會(huì)調(diào)解，非自動(dòng)判定，選項(xiàng)錯(cuò)誤。

30.√-吸煙投訴會(huì)扣分，選項(xiàng)正確。

31.×-平臺(tái)規(guī)定司機(jī)可拒絕，選項(xiàng)錯(cuò)誤。

32.×-保險(xiǎn)過期不可接單，選項(xiàng)錯(cuò)誤。

33.×-未評(píng)價(jià)默認(rèn)差評(píng)，選項(xiàng)錯(cuò)誤。

34.×-違禁品需拒絕接單，選項(xiàng)錯(cuò)誤。

35.√-平臺(tái)承擔(dān)等待費(fèi)用，選項(xiàng)正確。

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

36.年檢合格證

37.調(diào)低音量

38.乘客反饋和平臺(tái)規(guī)則

39.聯(lián)系平臺(tái)處理

40.協(xié)商解決

41.拒絕接單并聯(lián)系平臺(tái)

42.默認(rèn)差評(píng)

43.扣除服務(wù)分

44.拒絕接單并聯(lián)系平臺(tái)

45.承擔(dān)等待費(fèi)用

五、簡(jiǎn)答題（共30分，共3題）

46.答：

①車輛年檢合格證；

②輪胎磨損情況；

③保險(xiǎn)是否有效；

④車內(nèi)衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo)。

解析：

①年檢合格證是車輛合法上路的基本要求；

②輪胎磨損影響行車安全，需檢查；

③保險(xiǎn)過期屬違法行為；

④車內(nèi)衛(wèi)生影響乘客體驗(yàn)，需達(dá)標(biāo)。

47.答：

可能導(dǎo)致后果：

①司機(jī)服務(wù)分被扣；

②乘客投訴平臺(tái)罰款司機(jī)；

③平臺(tái)介入調(diào)解，司機(jī)需配合。

避免糾紛措施：

①認(rèn)真傾聽乘客需求，協(xié)商解決；

②若無法滿足，及時(shí)告知平臺(tái)；

③