第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)司售安全生產(chǎn)題庫(kù)及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.司售人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)車輛制動(dòng)系統(tǒng)存在隱患，應(yīng)優(yōu)先采取哪種措施？

（）

A.繼續(xù)執(zhí)行任務(wù)，并在途中緩慢減速

B.立即停車檢查，確保安全后再繼續(xù)

C.向乘客說(shuō)明情況，請(qǐng)求優(yōu)先更換車輛

D.忽略隱患，等待到達(dá)目的地后再處理

2.根據(jù)交通運(yùn)輸部《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，司售人員每次出車前需檢查的“三檢”內(nèi)容不包括以下哪項(xiàng)？

（）

A.車輛輪胎氣壓是否正常

B.座位安全帶是否完好

C.發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油液位是否達(dá)標(biāo)

D.行李艙是否鎖閉

3.在山區(qū)道路行駛時(shí)，司售人員發(fā)現(xiàn)車輛突然失去控制，以下哪種操作是錯(cuò)誤的？

（）

A.緊急制動(dòng)

B.稍微向相反方向打方向盤

C.松開(kāi)油門，同時(shí)輕踩剎車

D.猛打方向盤修正方向

4.司售人員在服務(wù)過(guò)程中遇到乘客突發(fā)疾病，應(yīng)首先采取什么行動(dòng)？

（）

A.立即撥打急救電話，并協(xié)助乘客服藥

B.保持車輛靜止，等待醫(yī)護(hù)人員到來(lái)

C.立即停車，檢查乘客癥狀，并通知調(diào)度

D.安撫其他乘客情緒，避免恐慌

5.根據(jù)《汽車客運(yùn)站管理規(guī)定》，司售人員在售票時(shí)發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品，應(yīng)如何處理？

（）

A.要求乘客自行處理，并繼續(xù)售票

B.拒絕售票，并立即報(bào)警

C.協(xié)助乘客將違禁品寄存，并記錄信息

D.忽略情況，避免引起糾紛

6.在車輛發(fā)生側(cè)滑時(shí)，司售人員應(yīng)采取的正確操作是？

（）

A.猛踩剎車，防止車輛進(jìn)一步失控

B.保持方向盤穩(wěn)定，輕踩剎車并松油門

C.猛打方向盤，嘗試修正方向

D.急加速，增加車輛抓地力

7.司售人員接到調(diào)度通知，需要緊急更換車輛，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)不屬于交接流程？

（）

A.確認(rèn)新車輛技術(shù)狀況是否合格

B.檢查乘客是否已安全轉(zhuǎn)移

C.更換司機(jī)，無(wú)需交接車輛使用記錄

D.簽署交接單，記錄車輛狀態(tài)

8.根據(jù)我國(guó)《消防法》，司售人員需要掌握的消防器材使用方法不包括？

（）

A.滅火器的正確使用步驟

B.消防栓的連接與啟動(dòng)方法

C.滅火毯的覆蓋與滅火原理

D.氣體泄漏時(shí)的稀釋方法

9.在長(zhǎng)途駕駛過(guò)程中，司售人員感到疲勞時(shí)，以下哪種做法最不安全？

（）

A.到服務(wù)區(qū)休息，避免連續(xù)駕駛

B.開(kāi)啟車內(nèi)通風(fēng)，保持清醒

C.喝濃茶或咖啡提神

D.停車休息，進(jìn)行適量運(yùn)動(dòng)

10.司售人員在車輛行駛中遇到前方有事故時(shí)，應(yīng)采取哪種避讓措施？

（）

A.緊急變道，從右側(cè)超車?yán)@行

B.穩(wěn)住方向盤，減速慢行，觀察路況

C.猛打方向盤，嘗試跨越障礙物

D.直接剎車，迫使后方車輛避讓

11.根據(jù)《道路運(yùn)輸車輛動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理辦法》，司售人員需定期檢查的車輛動(dòng)態(tài)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)不包括？

（）

A.車輛行駛速度是否超限

B.駕駛員是否疲勞駕駛

C.車輛油耗統(tǒng)計(jì)

D.車輛定位信息是否正常

12.在車輛發(fā)生爆胎時(shí)，司售人員應(yīng)采取的正確操作是？

（）

A.緊急制動(dòng)，防止車輛失控

B.保持方向盤穩(wěn)定，輕踩剎車并減速

C.猛打方向盤，嘗試控制車輛

D.立即下車檢查爆胎情況

13.司售人員在服務(wù)過(guò)程中遇到乘客爭(zhēng)吵，應(yīng)如何處理？

（）

A.調(diào)解糾紛，避免影響其他乘客

B.拒絕介入，防止卷入沖突

C.立即報(bào)警，要求警方處理

D.安撫雙方情緒，并通知調(diào)度

14.根據(jù)《道路運(yùn)輸車輛技術(shù)管理規(guī)定》，司售人員需定期檢查的車輛安全部件不包括？

（）

A.剎車片厚度

B.輪胎磨損情況

C.車燈亮度

D.座位安全帶固定情況

15.在車輛行駛中遇到濃霧天氣，司售人員應(yīng)采取哪種措施？

（）

A.開(kāi)啟遠(yuǎn)光燈，提高能見(jiàn)度

B.降低車速，保持安全車距

C.猛打喇叭，提醒其他車輛

D.停車等待，避免盲目駕駛

16.司售人員在車輛加油時(shí)，應(yīng)注意以下哪項(xiàng)安全事項(xiàng)？

（）

A.允許乘客在車內(nèi)使用手機(jī)

B.保持加油口距離，避免靜電

C.開(kāi)啟車輛引擎，方便觀察

D.加油后立即發(fā)動(dòng)車輛

17.根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，司售人員需掌握的應(yīng)急逃生知識(shí)不包括？

（）

A.火災(zāi)逃生路線的選擇

B.水上救生設(shè)備的使用

C.車輛頂棚的破窗方法

D.醫(yī)療急救包的初步處理

18.在車輛行駛中遇到道路結(jié)冰時(shí)，司售人員應(yīng)采取哪種措施？

（）

A.加速行駛，保持車輛動(dòng)力

B.降低車速，輕踩剎車

C.猛打方向盤，嘗試脫困

D.保持車距，避免急剎車

19.司售人員在服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)乘客攜帶兒童，應(yīng)如何協(xié)助？

（）

A.提醒乘客購(gòu)買兒童票

B.檢查兒童安全座椅是否合規(guī)

C.允許兒童在車內(nèi)自由走動(dòng)

D.忽略情況，避免增加工作負(fù)擔(dān)

20.根據(jù)《汽車客運(yùn)站管理規(guī)定》，司售人員在車輛出發(fā)前需檢查的乘客信息不包括？

（）

A.乘車人身份證件是否有效

B.行李是否按規(guī)定放置

C.乘客是否已系好安全帶

D.乘客是否攜帶寵物

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選不得分）

21.司售人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，需要掌握的應(yīng)急處理技能包括哪些？

（）

A.滅火器的使用

B.創(chuàng)傷包扎方法

C.車輛故障排查

D.心肺復(fù)蘇術(shù)

22.根據(jù)《道路運(yùn)輸車輛動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理辦法》，司售人員需關(guān)注的車輛動(dòng)態(tài)監(jiān)控指標(biāo)包括？

（）

A.車輛行駛速度

B.駕駛員疲勞駕駛情況

C.車輛油耗統(tǒng)計(jì)

D.車輛定位信息

23.在車輛行駛中遇到道路擁堵時(shí)，司售人員應(yīng)采取哪些措施？

（）

A.保持耐心，避免與后方車輛發(fā)生剮蹭

B.緊急變道，尋找暢通路線

C.提醒乘客注意保持安靜

D.立即聯(lián)系調(diào)度，報(bào)告路況

24.司售人員在服務(wù)過(guò)程中遇到乘客突發(fā)疾病，需要準(zhǔn)備的應(yīng)急物品包括？

（）

A.急救箱

B.氧氣瓶

C.保溫毯

D.消防滅火器

25.根據(jù)《汽車客運(yùn)站管理規(guī)定》，司售人員在售票時(shí)需注意哪些事項(xiàng)？

（）

A.核對(duì)乘客身份證件

B.檢查行李是否合規(guī)

C.詢問(wèn)乘客是否攜帶違禁品

D.講解乘車注意事項(xiàng)

26.在山區(qū)道路行駛時(shí)，司售人員需要特別注意哪些安全事項(xiàng)？

（）

A.保持車距，避免急剎車

B.注意彎道盲區(qū)，提前鳴笛

C.避免在夜間行駛

D.確保車輛輪胎氣壓正常

27.司售人員在車輛發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)如何協(xié)助乘客？

（）

A.檢查故障原因，嘗試修復(fù)

B.安撫乘客情緒，避免恐慌

C.聯(lián)系調(diào)度，報(bào)告故障情況

D.幫助乘客轉(zhuǎn)移至安全地帶

28.根據(jù)《道路運(yùn)輸車輛技術(shù)管理規(guī)定》，司售人員需定期檢查的車輛部件包括？

（）

A.剎車系統(tǒng)

B.輪胎磨損情況

C.車燈亮度

D.電氣線路

29.在車輛行駛中遇到惡劣天氣時(shí)，司售人員應(yīng)采取哪些措施？

（）

A.降低車速，保持安全車距

B.開(kāi)啟車燈，提高能見(jiàn)度

C.保持車內(nèi)溫度，避免感冒

D.立即停車等待天氣好轉(zhuǎn)

30.司售人員在服務(wù)過(guò)程中遇到乘客糾紛，應(yīng)如何處理？

（）

A.保持中立，避免偏袒任何一方

B.及時(shí)報(bào)告調(diào)度，請(qǐng)求協(xié)助

C.安撫雙方情緒，避免沖突升級(jí)

D.忽略糾紛，避免引起麻煩

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.司售人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，可以隨身攜帶違禁品，只要不引起懷疑即可。

（）

32.根據(jù)《消防法》，司售人員需要掌握滅火器的使用方法。

（）

33.在車輛行駛中，司售人員可以允許乘客在車內(nèi)吸煙。

（）

34.司售人員在服務(wù)過(guò)程中遇到乘客突發(fā)疾病，應(yīng)立即撥打急救電話。

（）

35.根據(jù)《道路運(yùn)輸車輛技術(shù)管理規(guī)定》，司售人員需定期檢查車輛輪胎磨損情況。

（）

36.在山區(qū)道路行駛時(shí)，司售人員可以忽略彎道盲區(qū)，直接進(jìn)入彎道。

（）

37.司售人員在車輛發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)立即下車檢查故障原因。

（）

38.根據(jù)《汽車客運(yùn)站管理規(guī)定》，司售人員在售票時(shí)需核對(duì)乘客身份證件。

（）

39.在車輛行駛中遇到惡劣天氣時(shí)，司售人員可以忽略安全車距，快速行駛。

（）

40.司售人員在服務(wù)過(guò)程中遇到乘客糾紛，可以采取偏袒態(tài)度，避免沖突。

（）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

41.司售人員在執(zhí)行任務(wù)前，需檢查車輛的________和________是否完好。

42.根據(jù)《道路運(yùn)輸車輛動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理辦法》，司售人員需關(guān)注的車輛動(dòng)態(tài)監(jiān)控指標(biāo)包括________和________。

43.在車輛行駛中遇到道路結(jié)冰時(shí)，司售人員應(yīng)采取________措施，避免車輛打滑。

44.司售人員在服務(wù)過(guò)程中遇到乘客突發(fā)疾病，應(yīng)首先采取________措施，并通知調(diào)度。

45.根據(jù)《汽車客運(yùn)站管理規(guī)定》，司售人員在售票時(shí)需核對(duì)乘客的________和________是否一致。

46.在山區(qū)道路行駛時(shí)，司售人員應(yīng)保持________，避免急剎車導(dǎo)致車輛失控。

47.司售人員在車輛發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)協(xié)助乘客轉(zhuǎn)移至________地帶，確保安全。

48.根據(jù)《道路運(yùn)輸車輛技術(shù)管理規(guī)定》，司售人員需定期檢查車輛的________和________是否正常。

49.在車輛行駛中遇到惡劣天氣時(shí)，司售人員應(yīng)開(kāi)啟________，提高能見(jiàn)度。

50.司售人員在服務(wù)過(guò)程中遇到乘客糾紛，應(yīng)保持________態(tài)度，避免偏袒任何一方。

五、簡(jiǎn)答題（共30分，每題6分）

51.簡(jiǎn)述司售人員在執(zhí)行任務(wù)前需檢查的車輛安全部件有哪些？

52.結(jié)合實(shí)際案例，分析司售人員在服務(wù)過(guò)程中遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)應(yīng)采取的應(yīng)急措施有哪些？

53.根據(jù)相關(guān)法規(guī)，司售人員在車輛行駛中遇到道路擁堵時(shí)應(yīng)如何處理？

54.簡(jiǎn)述司售人員在山區(qū)道路行駛時(shí)應(yīng)注意的安全事項(xiàng)有哪些？

55.司售人員在服務(wù)過(guò)程中遇到乘客糾紛時(shí)，應(yīng)如何處理以避免沖突升級(jí)？

六、案例分析題（共15分）

案例背景：

某司售人員在執(zhí)行長(zhǎng)途運(yùn)輸任務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)車輛行駛途中突然出現(xiàn)爆胎，導(dǎo)致車輛失控側(cè)滑。司售人員立即采取緊急措施，穩(wěn)住方向盤并輕踩剎車，成功避免事故發(fā)生。但隨后，車輛因輪胎損壞需要維修，導(dǎo)致行程延誤。司售人員到達(dá)目的地后，發(fā)現(xiàn)部分乘客對(duì)延誤表示不滿，并要求司售人員承擔(dān)責(zé)任。

問(wèn)題：

1.分析司售人員在車輛爆胎時(shí)的應(yīng)急處理措施是否正確？

2.針對(duì)乘客不滿的情況，司售人員應(yīng)如何處理？

3.總結(jié)司售人員在類似場(chǎng)景下應(yīng)如何避免糾紛，確保服務(wù)質(zhì)量？

參考答案及解析

參考答案

一、單選題

1.B2.C3.A4.A5.B6.B7.C8.D9.C10.B

11.C12.B13.A14.D15.B16.B17.B18.B19.B20.C

二、多選題

21.ABCD22.ABCD23.ACD24.AC25.ABC26.ABC27.BCD28.ABCD29.ABC30.ABC

三、判斷題

31.×32.√33.×34.√35.√36.×37.×38.√39.×40.×

四、填空題

41.剎車系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)

42.車輛行駛速度、駕駛員疲勞駕駛情況

43.降低車速

44.撥打急救電話

45.身份證件、乘車信息

46.安全車距

47.安全

48.剎車系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)

49.車燈

50.中立

五、簡(jiǎn)答題

51.答：

①剎車系統(tǒng)是否正常；

②轉(zhuǎn)向系統(tǒng)是否完好；

③輪胎磨損情況；

④車燈亮度；

⑤電氣線路是否正常；

⑥油箱油位是否達(dá)標(biāo)。

52.答：

①立即撥打急救電話，并報(bào)告調(diào)度；

②檢查乘客癥狀，提供初步醫(yī)療救助；

③保持車內(nèi)通風(fēng)，避免乘客因缺氧加重病情；

④安撫其他乘客情緒，避免恐慌；

⑤記錄乘客信息，協(xié)助后續(xù)醫(yī)療處理。

53.答：

①保持耐心，避免急躁情緒；

②降低車速，保持安全車距；

③及時(shí)報(bào)告調(diào)度，請(qǐng)求協(xié)助；

④提醒乘客注意保持安靜，避免影響其他車輛；

⑤尋找機(jī)會(huì)安全停車，疏導(dǎo)交通。

54.答：

①保持安全車距，避免急剎車；

②注意彎道盲區(qū)，提前鳴笛；

③避免在夜間行駛，確保能見(jiàn)度；

④確保車輛輪胎氣壓正常，提高抓地力；

⑤熟悉路線，避免迷路或走錯(cuò)方向。

55.答：

①保持中立，避免偏袒任何一方；

②及時(shí)報(bào)告調(diào)度，請(qǐng)求協(xié)助；

③安撫雙方情緒，避免沖突升級(jí)；

④講解乘車規(guī)則，提醒乘客遵守秩序；

⑤必要時(shí)協(xié)助乘客解決糾紛，確保服務(wù)質(zhì)量。

六、案例分析題

案例背景分析：

本案中，司售人員在車輛爆胎時(shí)采取了正確的應(yīng)急處理措施，避免了事故發(fā)生。但由于輪胎損壞導(dǎo)致行程延誤，部分乘客不滿并要求司售人員承擔(dān)責(zé)任。

問(wèn)題解答

1.問(wèn)題1：答：

①司售人員在車輛爆胎時(shí)的應(yīng)急處理措施正確。根據(jù)培訓(xùn)中“車輛故障應(yīng)急處理”模塊內(nèi)容，司售人員應(yīng)穩(wěn)住方向盤并輕