2025年社區(qū)服務(wù)與發(fā)展專業(yè)能力測評試卷及答案一、單項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每小題只有一個正確選項）1.某社區(qū)擬開展“一老一小”服務(wù)優(yōu)化項目，在需求調(diào)研階段，社會工作者采用參與式觀察法收集數(shù)據(jù)時，最應(yīng)避免的行為是：A.記錄觀察對象的非語言行為B.與觀察對象保持自然互動C.提前告知觀察目的并獲得同意D.主觀推測觀察對象的心理活動2.根據(jù)《“十四五”城鄉(xiāng)社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃》，社區(qū)服務(wù)設(shè)施“15分鐘生活圈”覆蓋率應(yīng)達(dá)到：A.80%B.85%C.90%D.95%3.針對社區(qū)獨居老人的安全防護(hù)需求，社會工作者設(shè)計“智能手環(huán)+鄰里守望”服務(wù)模式。該模式體現(xiàn)的社區(qū)服務(wù)原則是：A.專業(yè)化與本土化結(jié)合B.需求導(dǎo)向與資源整合C.政府主導(dǎo)與社會參與D.標(biāo)準(zhǔn)化與個性化統(tǒng)一4.在社區(qū)協(xié)商會議中，居民代表因停車位分配問題發(fā)生激烈爭執(zhí)，主持人應(yīng)優(yōu)先采取的干預(yù)策略是：A.明確會議規(guī)則并提醒冷靜發(fā)言B.邀請第三方專家介入調(diào)解C.暫停討論并引導(dǎo)聚焦核心矛盾D.總結(jié)雙方觀點并提出折中方案5.某社區(qū)通過“社區(qū)慈善基金”開展困境兒童幫扶，基金來源包括企業(yè)捐贈、居民小額募捐和福彩公益金。該籌資模式屬于：A.政府購買服務(wù)B.社會資源整合C.社區(qū)自營創(chuàng)收D.志愿服務(wù)兌換6.下列社區(qū)治理創(chuàng)新實踐中，最符合“五社聯(lián)動”機(jī)制要求的是：A.街道辦直接承接社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)項目B.社區(qū)社會組織聯(lián)合社工機(jī)構(gòu)開展青少年課后托管C.物業(yè)公司單獨制定小區(qū)垃圾分類獎懲制度D.居民代表大會投票決定拆除小區(qū)健身設(shè)施7.評估社區(qū)服務(wù)項目成效時，若需測量服務(wù)對象“社會支持網(wǎng)絡(luò)改善程度”，最適宜的量化指標(biāo)是：A.參與服務(wù)的次數(shù)B.新增聯(lián)系的社區(qū)成員數(shù)量C.服務(wù)滿意度評分D.家庭月收入變化值8.某老舊社區(qū)存在“物業(yè)-業(yè)委會-居民”三方信任危機(jī)，社會工作者介入后首先應(yīng)完成的任務(wù)是：A.推動三方簽訂合作備忘錄B.開展三方需求與關(guān)系現(xiàn)狀評估C.組織三方參與社區(qū)文化活動D.向街道申請介入調(diào)解的行政支持9.社區(qū)志愿服務(wù)隊在設(shè)計“關(guān)愛失獨家庭”服務(wù)時，最應(yīng)避免的做法是：A.定期上門陪聊但不涉及隱私話題B.根據(jù)服務(wù)對象需求調(diào)整服務(wù)頻率C.要求服務(wù)對象參與志愿服務(wù)回報D.建立服務(wù)記錄并保護(hù)個人信息10.根據(jù)《社區(qū)社會工作服務(wù)指南》，社區(qū)社會工作者在個案管理中應(yīng)重點關(guān)注的環(huán)節(jié)是：A.制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程B.協(xié)調(diào)跨部門資源解決復(fù)雜問題C.定期評估服務(wù)對象經(jīng)濟(jì)狀況D.記錄服務(wù)過程但不干預(yù)服務(wù)對象選擇二、多項選擇題（共5題，每題4分，共20分。每小題有2-4個正確選項，錯選、多選、少選均不得分）11.社區(qū)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，需重點防范的風(fēng)險包括：A.居民個人信息泄露B.老年群體數(shù)字鴻溝擴(kuò)大C.服務(wù)流程形式化加重D.政府財政投入過度集中12.社區(qū)社會組織培育的關(guān)鍵措施有：A.提供辦公場地和啟動資金支持B.組織負(fù)責(zé)人能力建設(shè)培訓(xùn)C.直接指定社區(qū)黨員擔(dān)任負(fù)責(zé)人D.搭建與社區(qū)需求對接的平臺13.社區(qū)矛盾調(diào)解中，符合“法理情融合”原則的做法有：A.引用《民法典》相關(guān)條款說明責(zé)任B.傾聽雙方陳述情感訴求C.要求弱勢方妥協(xié)以維護(hù)社區(qū)和諧D.提出兼顧法律規(guī)定與社區(qū)習(xí)俗的解決方案14.社區(qū)公共空間改造需遵循的原則包括：A.保留歷史文化記憶B.滿足全年齡段使用需求C.優(yōu)先考慮商業(yè)開發(fā)價值D.預(yù)留居民參與設(shè)計的空間15.社區(qū)服務(wù)質(zhì)量評估的主體應(yīng)包括：A.服務(wù)對象B.社區(qū)工作者C.第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)D.街道辦事處三、案例分析題（共2題，每題20分，共40分）案例1：某城市社區(qū)由3個商品房小區(qū)和2個保障房小區(qū)組成，總?cè)丝?.2萬，60歲以上老人占28%，雙職工家庭占65%。近半年來，居民投訴集中在：①保障房小區(qū)公共區(qū)域衛(wèi)生臟亂，物業(yè)稱“物業(yè)費收繳率不足50%，無力維護(hù)”；②商品房小區(qū)兒童活動區(qū)設(shè)施老舊，部分居民要求拆除建停車場；③社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心僅提供日間托管，老人反映“想?yún)⒓优d趣班但沒老師”；④外來務(wù)工人員子女課后無人看管，家長希望開設(shè)免費托管班。問題：1.請運用社區(qū)需求分析方法，歸納該社區(qū)的核心需求類型（4分）。2.針對“保障房小區(qū)衛(wèi)生問題”，提出包含資源鏈接、主體協(xié)同的解決方案（8分）。3.從“五社聯(lián)動”視角，設(shè)計“兒童課后托管班”服務(wù)的實施路徑（8分）。案例2：社區(qū)社會工作者小李在跟進(jìn)低保邊緣家庭王女士（單親媽媽，兒子10歲，患先天性心臟?。r發(fā)現(xiàn)：王女士因照顧兒子無法穩(wěn)定工作，每月靠打零工收入2000元，需支付房租1500元、兒子醫(yī)療費800元；兒子因長期治療缺課，學(xué)習(xí)成績差，產(chǎn)生自卑情緒；王女士因經(jīng)濟(jì)壓力常與兒子爭吵，社區(qū)鄰居認(rèn)為“她家事兒多”，很少主動往來。問題：1.分析王女士家庭面臨的主要問題（6分）。2.設(shè)計個案管理服務(wù)計劃，需包含服務(wù)目標(biāo)、介入策略、資源整合方向（14分）。四、方案設(shè)計題（共1題，20分）為提升社區(qū)居民參與社區(qū)治理的意識和能力，某街道擬在轄區(qū)10個社區(qū)開展“社區(qū)治理合伙人”培育項目。請設(shè)計項目方案，要求包含：項目背景、目標(biāo)、實施內(nèi)容（需分階段）、保障措施、評估方法。答案及解析一、單項選擇題1.D（參與式觀察需保持客觀性，避免主觀推測）2.C（《“十四五”城鄉(xiāng)社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃》明確目標(biāo)）3.B（結(jié)合老人安全需求，整合智能設(shè)備與鄰里資源）4.A（會議主持首要維護(hù)規(guī)則，確保對話有序）5.B（多主體捐贈屬于社會資源整合）6.B（“五社”指社區(qū)、社會組織、社工、社區(qū)志愿者、社區(qū)慈善資源，B項涉及社會組織與社工機(jī)構(gòu)聯(lián)動）7.B（社會支持網(wǎng)絡(luò)改善可通過新增聯(lián)系成員數(shù)量量化）8.B（介入前需先評估現(xiàn)狀，避免盲目干預(yù)）9.C（志愿服務(wù)應(yīng)尊重服務(wù)對象意愿，避免道德綁架）10.B（個案管理核心是協(xié)調(diào)跨部門資源解決復(fù)雜問題）二、多項選擇題11.ABC（數(shù)字化轉(zhuǎn)型需防范信息安全、代際差距、形式主義，D項非主要風(fēng)險）12.ABD（C項“直接指定”違背社會組織自治原則）13.ABD（C項“要求弱勢方妥協(xié)”違背公平原則）14.ABD（公共空間改造應(yīng)優(yōu)先公共利益，而非商業(yè)價值）15.ABCD（多元主體評估確保客觀性）三、案例分析題案例1答案要點：1.核心需求類型：①生存型需求（衛(wèi)生維護(hù)、兒童安全活動空間）；②發(fā)展型需求（老人興趣活動、兒童課后托管）；③關(guān)系型需求（不同小區(qū)居民間的資源公平分配）。2.解決方案：①資源鏈接：聯(lián)系街道城管科爭取衛(wèi)生專項補貼，對接公益組織提供環(huán)衛(wèi)設(shè)備；動員保障房小區(qū)黨員、志愿者組成衛(wèi)生監(jiān)督隊。②主體協(xié)同：召開物業(yè)、居民、業(yè)委會三方會議，制定“物業(yè)費階梯繳納+衛(wèi)生責(zé)任分區(qū)”制度；推動物業(yè)與居民簽訂服務(wù)承諾協(xié)議，街道作為監(jiān)督方。3.五社聯(lián)動實施路徑：①社區(qū)：提供黨群服務(wù)中心教室作為場地，發(fā)布需求清單；②社會組織：引入教育類社工機(jī)構(gòu)設(shè)計托管課程；③社工：統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，開展家長需求調(diào)研；④社區(qū)志愿者：招募退休教師、大學(xué)生擔(dān)任助教；⑤社區(qū)慈善資源：通過社區(qū)基金會募集文具、圖書等物資。案例2答案要點：1.主要問題：①經(jīng)濟(jì)困難（收入低、支出高）；②親子關(guān)系緊張（溝通障礙）；③兒童發(fā)展受阻（學(xué)業(yè)落后、心理自卑）；④社會支持薄弱（鄰里互動少）。2.個案管理服務(wù)計劃：-服務(wù)目標(biāo)：短期（3個月內(nèi)）：王女士月收入提升至3000元，兒子每周參加2次社區(qū)課后輔導(dǎo)；長期（6個月）：親子關(guān)系改善，兒子學(xué)習(xí)成績提高1個等級，建立2-3個鄰里支持關(guān)系。-介入策略：①經(jīng)濟(jì)支持：鏈接社區(qū)公益崗位（如社區(qū)食堂幫工）、申請醫(yī)療救助；②親子關(guān)系：開展“親子溝通工作坊”，教授情緒管理技巧；③兒童發(fā)展：聯(lián)系學(xué)校老師制定補課計劃，安排志愿者一對一輔導(dǎo)；④社會支持：組織鄰里互助活動（如節(jié)日聚餐），引導(dǎo)鄰居參與幫扶。-資源整合：街道民生辦（醫(yī)療救助政策）、學(xué)校（教育資源）、社區(qū)志愿者（輔導(dǎo)與陪伴）、公益組織（臨時救助金）。四、方案設(shè)計題答案框架（需具體展開）：-項目背景：當(dāng)前社區(qū)居民參與度低，存在“政府干、居民看”現(xiàn)象，需培育治理主體。-目標(biāo)：6個月內(nèi)，每個社區(qū)培育10名活躍合伙人，居民參與社區(qū)事務(wù)比例從20%提升至40%。-實施內(nèi)容：階段1（1-2月）：需求調(diào)研與招募。通過問卷、訪談了解居民特長與參與意愿，發(fā)布“合伙人”招募公告（側(cè)重黨員、退休骨干、專業(yè)人士）。階段2（3-4月）：能力建設(shè)。開展“社區(qū)治理基礎(chǔ)”“協(xié)商技巧”“項目設(shè)計”