口碑式裂變營銷01口碑式裂變營銷的要素02口碑式裂變營銷的方式03口碑式裂變營銷的傳播特點目錄CONTENTS口碑式裂變營銷的要素01談?wù)撜?Talkers)是口碑營銷的起點。談?wù)撜呤侵改切┫騽e人談?wù)撃称髽I(yè)的產(chǎn)品或品牌的人。企業(yè)需要考慮誰會主動談?wù)撟约旱漠a(chǎn)品，是產(chǎn)品的粉絲、客戶，還是媒體。一旦識別出這些談?wù)撜呷后w，下一個挑戰(zhàn)就是給他們提供一個其愿意議論的話題，用以促使他們展開談?wù)摗?1談?wù)撜咴掝}(Topics)指的是人們談?wù)摰木唧w內(nèi)容。口碑式裂變營銷就是一個制造和尋找話題的過程，也就是給人們一個談?wù)摰睦碛?，這個理由可以是產(chǎn)品、價格、外觀，也可以是活動、代言人等。02話題工具(Tools)是指營銷人員用來推動口碑傳播的各種媒介、平臺和技術(shù)手段，包括網(wǎng)站廣告、社交媒體等。發(fā)達(dá)的互聯(lián)網(wǎng)讓口碑傳播的時間越來越短，傳播的范圍越來越廣，話題影響力越來越大。03工具口碑式裂變營銷的要素參與(TakingPart)指的是營銷人員加入談?wù)摶顒赢?dāng)中。它包括兩層含義：第一層是指參與話題創(chuàng)造，主要針對KOL或者輿論引導(dǎo)者；第二層是指參與話題的討論和傳播，主要針對從眾者。04參與跟蹤(Tracking)是指了解消費者正在說些什么,包括發(fā)現(xiàn)評論和尋找客戶的聲音，是一個事后監(jiān)測的環(huán)節(jié)。企業(yè)需要跟蹤了解的對象是那些正在談?wù)摫酒髽I(yè)的客戶，目標(biāo)是弄清楚他們具體談?wù)摰膬?nèi)容和方向。這是企業(yè)收集客戶反饋意見，評估口碑式裂變營銷效果的必備工作。05跟蹤口碑式裂變營銷的要素口碑式裂變營銷的方式03經(jīng)驗性口碑來源于企業(yè)自身的硬實力和軟實力，即企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。正面口碑和負(fù)面口碑對公司的影響是不一樣的。經(jīng)驗性口碑營銷繼發(fā)性口碑營銷主要是由企業(yè)的營銷活動引發(fā)的口碑傳播。對客戶而言，這種營銷方式的影響力遠(yuǎn)比廣告的直接影響力強。繼發(fā)性口碑營銷網(wǎng)絡(luò)口碑營銷指的是企業(yè)運用互聯(lián)網(wǎng)的信息傳播技術(shù)與平臺(如論壇、微博、相冊和視頻分享網(wǎng)站等渠道),為企業(yè)營銷開辟新的營銷方式，旨在通過這些網(wǎng)絡(luò)平臺分享的信息加強與客戶的互動，從而開展口碑式裂變營銷。網(wǎng)絡(luò)口碑營銷口碑式裂變營銷的方式口碑式裂變營銷的傳播特點03可信性高一般情況下，口碑傳播都發(fā)生在朋友、親友、同事、同學(xué)等關(guān)系較為親近或密切的群體之間。在口碑傳播發(fā)生之前，他們之間已經(jīng)建立了一種特殊的關(guān)系和友誼，相對于純粹的廣告、促銷、公關(guān)、商家推薦等營銷方式，口碑式裂變營銷的可信度更高。這個特征是口碑傳播的核心，也是企業(yè)開展口碑式裂變營銷的最佳理由?？诒搅炎儬I銷的傳播特點傳播成本低口碑式裂變營銷無疑是成本較低的信息傳播方式，基本上只需要企業(yè)的智力支持，不需要其他更多的廣告宣傳費用。與其不惜巨資投入廣告、促銷活動、公關(guān)活動來吸引潛在客戶的目光，產(chǎn)生“眼球經(jīng)濟”效應(yīng)，不如通過口碑式裂變營銷這樣低成本而簡單有效的方式來達(dá)到這個目的。口碑式裂變營銷的傳播特點具有團(tuán)體性不同的消費群體之間有不同的話題與關(guān)注焦點，各個消費群體構(gòu)成了一個個相對獨立的小陣營，每個消費群體都有相近的消費取向、相似的品牌偏好，只