第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁東航招聘安全員機(jī)考題庫及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分一、單選題（共20分）

1.安全員在執(zhí)行飛行任務(wù)前，應(yīng)重點(diǎn)核查哪個文件以確認(rèn)航班安全運(yùn)行條件？

（）A.飛行日志

（）B.客艙乘務(wù)單

（）C.機(jī)上設(shè)備檢查單

（）D.旅客名單

2.在客艙中發(fā)現(xiàn)旅客突發(fā)心臟病，安全員首先應(yīng)采取的措施是？

（）A.立即通知駕駛艙并播放急救廣播

（）B.先進(jìn)行心肺復(fù)蘇術(shù)

（）C.幫助患者服用隨身攜帶的藥物

（）D.讓患者保持平躺等待醫(yī)療組

3.根據(jù)《民航旅客航空安全保衛(wèi)條例》，以下哪項(xiàng)行為屬于禁止行為？

（）A.攜帶少量自用化妝品

（）B.使用手機(jī)但關(guān)閉飛行模式

（）C.在登機(jī)口吸煙

（）D.攜帶少量零食

4.飛行中遇到火山灰云，機(jī)組應(yīng)優(yōu)先采取哪種應(yīng)對措施？

（）A.立即返航

（）B.保持現(xiàn)有高度并減速飛行

（）C.立即爬升至更高高度

（）D.開啟自動駕駛模式

5.客艙釋壓時，安全員應(yīng)向旅客強(qiáng)調(diào)的正確姿勢是？

（）A.坐姿并緊握扶手

（）B.躺平并遮蓋口鼻

（）C.站立并面向機(jī)頭

（）D.膝蓋彎曲并雙手抱膝

6.以下哪種情況下，安全員無需進(jìn)行安全檢查？

（）A.國際航班中旅客攜帶超過規(guī)定免稅品

（）B.國內(nèi)航班中旅客攜帶少量現(xiàn)金

（）C.旅客攜帶未申報的寵物

（）D.旅客行李中檢出違禁品

7.機(jī)上遇到旅客醉酒，安全員應(yīng)采取的首要措施是？

（）A.立即報警處理

（）B.讓其自行休息

（）C.詢問是否需要醫(yī)療協(xié)助

（）D.用力將其約束在座位上

8.使用滅火器撲救初期火災(zāi)時，正確的操作順序是？

（）A.拉環(huán)-拔銷-對準(zhǔn)火焰根部按壓

（）B.拔銷-拉環(huán)-對準(zhǔn)火焰根部按壓

（）C.對準(zhǔn)火焰根部按壓-拉環(huán)-拔銷

（）D.拔銷-對準(zhǔn)火焰根部按壓-拉環(huán)

9.根據(jù)《東航安全手冊》規(guī)定，安全員在緊急撤離時，優(yōu)先引導(dǎo)旅客撤離的順序是？

（）A.先頭等艙后經(jīng)濟(jì)艙

（）B.先靠近出口的旅客后其他旅客

（）C.先行動不便者后普通旅客

（）D.按照旅客登機(jī)順序依次撤離

10.客艙門緊急解鎖后，安全員應(yīng)立即執(zhí)行的操作是？

（）A.呼喊“門已解鎖”并等待駕駛艙指令

（）B.立即打開艙門查看外部情況

（）C.幫助行動不便的旅客優(yōu)先下機(jī)

（）D.檢查應(yīng)急出口是否完好

11.飛行中遇到惡劣天氣導(dǎo)致顛簸，安全員應(yīng)提醒旅客？

（）A.緊握頭頂行李架

（）B.站立并固定在座位上

（）C.取下眼鏡防止滑落

（）D.拉伸身體緩解不適

12.以下哪種證件不屬于《民航安全檢查規(guī)則》規(guī)定的有效乘機(jī)證件？

（）A.護(hù)照

（）B.軍官證

（）C.駕駛證

（）D.健康證明

13.機(jī)上應(yīng)急醫(yī)療箱中，以下哪種藥品通常不配備？

（）A.止痛藥

（）B.抗生素

（）C.止血紗布

（）D.氧氣瓶

14.發(fā)現(xiàn)旅客攜帶未申報的違禁品，安全員應(yīng)首先？

（）A.將其隔離并等待警方處理

（）B.立即沒收并記錄信息

（）C.詢問是否可以自行處理

（）D.播放安全提示廣播警告

15.飛行中遇到緊急情況需要返航，安全員應(yīng)優(yōu)先執(zhí)行的任務(wù)是？

（）A.收集旅客財物

（）B.安撫旅客情緒并指導(dǎo)撤離

（）C.協(xié)助機(jī)組操作設(shè)備

（）D.清點(diǎn)機(jī)上廣播次數(shù)

16.客艙內(nèi)煙霧報警器啟動時，安全員應(yīng)采取的措施不包括？

（）A.立即按下應(yīng)急按鈕通知駕駛艙

（）B.檢查火源位置并嘗試滅火

（）C.播放應(yīng)急廣播指導(dǎo)疏散

（）D.立即返回駕駛艙協(xié)助駕駛

17.以下哪種行為不屬于《公共航空運(yùn)輸飛行安全管理規(guī)定》中禁止的干擾航空安全行為？

（）A.在機(jī)艙內(nèi)使用明火

（）B.攜帶仿真武器

（）C.正常使用藍(lán)牙耳機(jī)

（）D.未經(jīng)許可使用手機(jī)

18.機(jī)上廣播時，安全員應(yīng)確保音量達(dá)到多少分貝以上？

（）A.30

（）B.50

（）C.70

（）D.90

19.發(fā)現(xiàn)旅客試圖打開應(yīng)急門，安全員應(yīng)立即？

（）A.告知其違反規(guī)定并要求關(guān)閉

（）B.按下應(yīng)急鎖銷按鈕阻止其操作

（）C.讓其自行關(guān)閉并觀察行為

（）D.立即報警并疏散該區(qū)域旅客

20.機(jī)上氧氣面罩掉落時，安全員應(yīng)如何指導(dǎo)旅客？

（）A.告知其無需佩戴并保持正常呼吸

（）B.指示其立即戴上面罩并調(diào)整至合適位置

（）C.讓其等待機(jī)組人員處理

（）D.幫助其檢查面罩是否完好

（單選題答案：1.B2.A3.C4.C5.A6.B7.C8.A9.B10.B11.A12.C13.B14.B15.B16.D17.C18.C19.B20.B）

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

21.安全員在執(zhí)行安全檢查時，需要重點(diǎn)核查的旅客證件包括？

（）A.護(hù)照

（）B.身份證

（）C.學(xué)生證

（）D.健康證明

（）E.機(jī)票

22.機(jī)上應(yīng)急醫(yī)療箱中通常包含哪些物品？

（）A.急救包

（）B.常用藥品（如止痛藥、抗過敏藥）

（）C.醫(yī)療器械（如聽診器、體溫計）

（）D.個人防護(hù)用品（如手套、口罩）

（）E.備用氧氣瓶

23.發(fā)現(xiàn)旅客醉酒影響航空安全時，安全員可以采取的措施包括？

（）A.幫助其聯(lián)系家人或酒店

（）B.用力將其約束在座位上

（）C.安撫情緒并協(xié)助其休息

（）D.提供醫(yī)療協(xié)助并記錄情況

（）E.立即報警處理

24.機(jī)上遇到旅客突發(fā)疾病，安全員應(yīng)采取的步驟包括？

（）A.立即通知駕駛艙并獲取醫(yī)療指導(dǎo)

（）B.檢查患者生命體征并實(shí)施急救

（）C.詢問病史并準(zhǔn)備急救藥品

（）D.保持客艙安靜并安撫其他旅客

（）E.等待地面醫(yī)護(hù)人員到達(dá)后再處理

25.客艙釋壓時，安全員應(yīng)向旅客強(qiáng)調(diào)的注意事項(xiàng)包括？

（）A.緊閉口鼻并深呼吸

（）B.穿上救生衣（如情況需要）

（）C.保持冷靜并聽從機(jī)組指令

（）D.用濕毛巾捂住口鼻

（）E.拉伸身體緩解耳壓不適

26.安全員在執(zhí)行安全檢查時，以下哪些行為屬于違規(guī)操作？

（）A.對旅客進(jìn)行言語侮辱

（）B.隨意翻閱旅客行李

（）C.未經(jīng)許可搜查旅客

（）D.正確使用檢查設(shè)備

（）E.及時記錄檢查結(jié)果

27.機(jī)上遇到恐怖襲擊威脅時，安全員應(yīng)采取的措施包括？

（）A.保持冷靜并觀察威脅情況

（）B.立即通知駕駛艙并記錄信息

（）C.播放安全廣播安撫旅客

（）D.嘗試與威脅者溝通并化解矛盾

（）E.按下應(yīng)急按鈕協(xié)助機(jī)組應(yīng)對

28.安全員在緊急撤離時，需要優(yōu)先幫助的旅客包括？

（）A.嬰幼兒

（）B.老年人

（）C.殘疾人

（）D.攜帶幼兒的旅客

（）E.面色蒼白或受傷的旅客

29.機(jī)上遇到旅客拒絕配合安全檢查時，安全員應(yīng)如何處理？

（）A.傾聽旅客訴求并解釋規(guī)定

（）B.立即報警并協(xié)助警方處理

（）C.按下應(yīng)急按鈕請求駕駛艙支援

（）D.使用強(qiáng)制手段迫使旅客配合

（）E.記錄情況并上報公司

30.安全員在執(zhí)行安全檢查時，以下哪些情況需要重點(diǎn)關(guān)注？

（）A.旅客攜帶大量現(xiàn)金

（）B.行李中檢出違禁品

（）C.旅客行為異常

（）D.未經(jīng)申報攜帶寵物

（）E.旅客佩戴墨鏡

（多選題答案：21.ABD22.ABCD23.ACD24.ABCD25.ACD26.ABC27.ABCE28.ABCDE29.ACE30.BCD）

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.安全員在執(zhí)行安全檢查時，可以隨意詢問旅客的個人信息。

32.飛行中遇到緊急情況需要返航時，安全員應(yīng)立即協(xié)助機(jī)組操作設(shè)備。

33.客艙內(nèi)煙霧報警器啟動時，安全員應(yīng)先嘗試滅火再通知駕駛艙。

34.機(jī)上廣播時，安全員應(yīng)確保音量達(dá)到50分貝以上以保證效果。

35.發(fā)現(xiàn)旅客攜帶未申報的違禁品，安全員應(yīng)立即沒收并記錄信息。

36.機(jī)上應(yīng)急醫(yī)療箱中通常配備抗生素以應(yīng)對感染性疾病。

37.客艙釋壓時，安全員應(yīng)指導(dǎo)旅客保持冷靜并深呼吸緩解耳壓不適。

38.安全員在執(zhí)行安全檢查時，可以隨意翻閱旅客行李以檢查內(nèi)容。

39.機(jī)上遇到恐怖襲擊威脅時，安全員應(yīng)立即按下應(yīng)急按鈕請求駕駛艙支援。

40.安全員在緊急撤離時，應(yīng)優(yōu)先幫助行動不便的旅客優(yōu)先下機(jī)。

（判斷題答案：31.×32.×33.×34.√35.√36.×37.√38.×39.√40.√）

四、填空題（共15分，每空1分）

41.安全員在執(zhí)行安全檢查時，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《________》規(guī)定的檢查流程。

42.機(jī)上應(yīng)急醫(yī)療箱中通常配備的常用藥品包括________、________和________。

43.飛行中遇到緊急情況需要返航時，安全員應(yīng)優(yōu)先執(zhí)行的任務(wù)是________。

44.客艙內(nèi)煙霧報警器啟動時，安全員應(yīng)立即按下________并通知駕駛艙。

45.發(fā)現(xiàn)旅客試圖打開應(yīng)急門，安全員應(yīng)立即按下________按鈕阻止其操作。

46.機(jī)上廣播時，安全員應(yīng)確保音量達(dá)到________分貝以上以保證效果。

47.安全員在執(zhí)行安全檢查時，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《________》規(guī)定的檢查標(biāo)準(zhǔn)。

48.機(jī)上應(yīng)急醫(yī)療箱中通常配備的醫(yī)療器械包括________、________和________。

49.飛行中遇到惡劣天氣導(dǎo)致顛簸時，安全員應(yīng)提醒旅客________并固定在座位上。

50.安全員在緊急撤離時，應(yīng)優(yōu)先幫助________、________和________等旅客。

（填空題答案：41.《民航安全檢查規(guī)則》42.止痛藥、抗過敏藥、止瀉藥43.安撫旅客情緒并指導(dǎo)撤離44.應(yīng)急按鈕45.應(yīng)急鎖銷46.5047.《東航安全手冊》48.聽診器、體溫計、急救包49.緊握頭頂行李架50.嬰幼兒、老年人、殘疾人）

五、簡答題（共30分，每題6分）

51.簡述安全員在執(zhí)行安全檢查時的主要職責(zé)。

52.飛行中遇到旅客突發(fā)心臟病，安全員應(yīng)采取哪些急救措施？

53.客艙內(nèi)煙霧報警器啟動時，安全員應(yīng)如何應(yīng)對？

54.機(jī)上應(yīng)急醫(yī)療箱中通常包含哪些物品？

55.安全員在緊急撤離時，應(yīng)如何引導(dǎo)旅客撤離？

六、案例分析題（共10分）

案例：某航班在執(zhí)行國內(nèi)航線任務(wù)時，客艙內(nèi)突然出現(xiàn)煙霧，煙霧報警器啟動。此時，機(jī)組正在萬米高空飛行，部分旅客開始出現(xiàn)恐慌情緒。安全員立即按下應(yīng)急按鈕通知駕駛艙，并開始播放應(yīng)急廣播指導(dǎo)旅客撤離。

問題：

（1）分析案例中煙霧報警器啟動的可能原因。

（2）安全員在應(yīng)急撤離時應(yīng)如何引導(dǎo)旅客？

（3）總結(jié)該案例中安全員應(yīng)吸取的教訓(xùn)。

（簡答題答案：

51.答：①嚴(yán)格執(zhí)行安全檢查標(biāo)準(zhǔn)；②及時發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患；③確保旅客生命財產(chǎn)安全；④正確處置各類突發(fā)事件；⑤做好旅客安全宣傳教育。

52.答：①立即通知駕駛艙并獲取醫(yī)療指導(dǎo)；②檢查患者生命體征并實(shí)施心肺復(fù)蘇術(shù)（如需要）；③準(zhǔn)備急救藥品并詢問病史；④保持客艙安靜并安撫其他旅客。

53.答：①立即按下應(yīng)急按鈕通知駕駛艙；②檢查火源位置并嘗試滅火（如情況允許）；③播放應(yīng)急廣播指導(dǎo)疏散；④協(xié)助機(jī)組操作設(shè)備并保持冷靜。

54.答：①急救包；②常用藥品（如止痛藥、抗過敏藥）；③醫(yī)療器械（如聽診器、體溫計）；④個人防護(hù)用品（如手套、口罩）；⑤備用氧氣瓶等。

55.答：①確保旅客佩戴救生設(shè)備并固定在座位上；②優(yōu)先幫助行動不便的旅客；③按照應(yīng)急出口指示方向撤離；④保持冷靜并協(xié)助機(jī)組操作。）

（案例分析題答案：

（1）答：①廚房設(shè)備故障；②旅客使用明火；③吸煙導(dǎo)致煙霧；④設(shè)備老化或維護(hù)不當(dāng)；⑤其他突發(fā)火情。

（2）答：①立即按下應(yīng)急按鈕通知駕駛艙；②播放應(yīng)急廣播指導(dǎo)撤離；③優(yōu)先幫助行動不便的旅客；④確保旅客佩戴救生設(shè)備；⑤保持冷靜并協(xié)助機(jī)組操作。

（3）答：①加強(qiáng)日常設(shè)備維護(hù)以預(yù)防故障；②強(qiáng)化旅客安全宣傳教育；③提高應(yīng)急反應(yīng)能力；④確保應(yīng)急設(shè)備完好可用。）

一、單選題

1.B解析：客艙乘務(wù)單包含航班安全運(yùn)行條件、應(yīng)急程序等信息，安全員需重點(diǎn)核查以確保飛行安全。A選項(xiàng)錯誤，飛行日志記錄飛行數(shù)據(jù)；C選項(xiàng)錯誤，設(shè)備檢查單用于機(jī)務(wù)人員；D選項(xiàng)錯誤，旅客名單用于核對人數(shù)。

2.A解析：根據(jù)《東航安全手冊》規(guī)定，發(fā)現(xiàn)旅客突發(fā)心臟病，安全員應(yīng)立即通知駕駛艙并播放急救廣播，由機(jī)組提供專業(yè)指導(dǎo)。B選項(xiàng)錯誤，需等待機(jī)組指導(dǎo)；C選項(xiàng)錯誤，需先判斷是否需要藥物；D選項(xiàng)錯誤，應(yīng)保持患者平躺而非等待醫(yī)療組。

3.C解析：根據(jù)《民航旅客航空安全保衛(wèi)條例》第12條，禁止在登機(jī)口、廊橋等區(qū)域吸煙。A選項(xiàng)正確，少量化妝品屬于自用物品；B選項(xiàng)正確，手機(jī)關(guān)閉飛行模式可正常使用；D選項(xiàng)正確，少量零食屬于自用物品。

4.C解析：根據(jù)《民航飛行安全手冊》規(guī)定，遇到火山灰云應(yīng)優(yōu)先爬升至更高高度以避免發(fā)動機(jī)損傷。A選項(xiàng)錯誤，返航需根據(jù)實(shí)際情況決定；B選項(xiàng)錯誤，應(yīng)保持經(jīng)濟(jì)功率飛行而非減速；D選項(xiàng)錯誤，應(yīng)關(guān)閉自動駕駛模式。

5.A解析：根據(jù)《東航安全手冊》規(guī)定，客艙釋壓時旅客應(yīng)坐姿并緊握扶手以減少身體沖擊。B選項(xiàng)錯誤，躺平會導(dǎo)致耳壓不適；C選項(xiàng)錯誤，應(yīng)面向機(jī)尾而非機(jī)頭；D選項(xiàng)錯誤，膝蓋彎曲無法有效固定身體。

6.B解析：國內(nèi)航班旅客攜帶少量現(xiàn)金屬于正常情況，無需重點(diǎn)核查。A選項(xiàng)錯誤，國際航班需核查免稅品；C選項(xiàng)錯誤，寵物需按規(guī)定申報；D選項(xiàng)錯誤，違禁品需重點(diǎn)核查。

7.C解析：根據(jù)《東航安全手冊》規(guī)定，醉酒旅客可能影響航空安全，需詢問是否需要醫(yī)療協(xié)助。A選項(xiàng)錯誤，需先評估情況；B選項(xiàng)錯誤，應(yīng)安撫而非讓其休息；D選項(xiàng)錯誤，應(yīng)勸導(dǎo)而非約束。

8.A解析：使用滅火器應(yīng)遵循“提拔握壓”原則：拉環(huán)-拔銷-對準(zhǔn)火焰根部按壓。B選項(xiàng)錯誤，順序顛倒；C選項(xiàng)錯誤，順序顛倒；D選項(xiàng)錯誤，順序顛倒。

9.B解析：根據(jù)《東航安全手冊》規(guī)定，緊急撤離時應(yīng)優(yōu)先引導(dǎo)靠近出口的旅客撤離，以最快速度疏散客艙。A選項(xiàng)錯誤，應(yīng)先經(jīng)濟(jì)艙后頭等艙；C選項(xiàng)錯誤，應(yīng)先普通旅客后行動不便者；D選項(xiàng)錯誤，應(yīng)按出口順序撤離。

10.B解析：客艙門緊急解鎖后，安全員應(yīng)立即打開艙門查看外部情況，確保安全后再協(xié)助撤離。A選項(xiàng)錯誤，需等待駕駛艙指令；C選項(xiàng)錯誤，應(yīng)先確認(rèn)情況；D選項(xiàng)錯誤，無需等待應(yīng)急出口檢查。

11.A解析：飛行中遇到顛簸時，旅客應(yīng)緊握頭頂行李架以減少沖擊。B選項(xiàng)錯誤，站立會受傷；C選項(xiàng)錯誤，眼鏡滑落需先固定身體；D選項(xiàng)錯誤，拉伸會加重不適。

12.C解析：駕駛證不屬于《民航安全檢查規(guī)則》規(guī)定的有效乘機(jī)證件。A、B、D選項(xiàng)均屬于有效證件，駕駛證需由航空公司另行核查。

13.B解析：機(jī)上應(yīng)急醫(yī)療箱中通常不配備抗生素，抗生素需由醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供。A、C、D選項(xiàng)均屬于應(yīng)急醫(yī)療箱配備物品。

14.B解析：發(fā)現(xiàn)旅客攜帶未申報的違禁品，安全員應(yīng)立即沒收并記錄信息，由機(jī)組或地面部門處理。A選項(xiàng)錯誤，需等待警方；C選項(xiàng)錯誤，需按規(guī)定處理；D選項(xiàng)錯誤，無需廣播警告。

15.B解析：飛行中遇到緊急情況需要返航，安全員應(yīng)優(yōu)先安撫旅客情緒并指導(dǎo)撤離。A選項(xiàng)錯誤，無需收集財物；C選項(xiàng)錯誤，應(yīng)先安撫再協(xié)助；D選項(xiàng)錯誤，無需清點(diǎn)廣播次數(shù)。

16.D解析：客艙內(nèi)煙霧報警器啟動時，安全員應(yīng)立即按下應(yīng)急按鈕通知駕駛艙、嘗試滅火、播放應(yīng)急廣播，無需返回駕駛艙。A、B、C選項(xiàng)均屬于正確操作。

17.C解析：正常使用藍(lán)牙耳機(jī)不屬于《公共航空運(yùn)輸飛行安全管理規(guī)定》中禁止的干擾航空安全行為。A、B、D選項(xiàng)均屬于違規(guī)行為。

18.C解析：根據(jù)《東航安全手冊》規(guī)定，機(jī)上廣播時音量應(yīng)達(dá)到70分貝以上以確保效果。A、B、D選項(xiàng)音量過低。

19.B解析：發(fā)現(xiàn)旅客試圖打開應(yīng)急門，安全員應(yīng)立即按下應(yīng)急鎖銷按鈕阻止其操作。A、C、D選項(xiàng)錯誤，需立即阻止。

20.B解析：機(jī)上氧氣面罩掉落時，旅客應(yīng)立即戴上面罩并調(diào)整至合適位置。A、C、D選項(xiàng)錯誤，需立即佩戴。

二、多選題

21.ABD解析：安全員在執(zhí)行安全檢查時，需重點(diǎn)核查護(hù)照、身份證和機(jī)票，學(xué)生證和健康證明非必需。C選項(xiàng)錯誤，學(xué)生證非必需；E選項(xiàng)錯誤，機(jī)票用于登機(jī)而非安全檢查。

22.ABCD解析：機(jī)上應(yīng)急醫(yī)療箱中通常包含急救包、常用藥品、醫(yī)療器械和個人防護(hù)用品，氧氣瓶非必需。E選項(xiàng)錯誤，氧氣瓶需由醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供。

23.ACD解析：發(fā)現(xiàn)醉酒旅客，安全員應(yīng)幫助其聯(lián)系家人或酒店、安撫情緒并協(xié)助休息、提供醫(yī)療協(xié)助并記錄情況。B選項(xiàng)錯誤，不應(yīng)約束；E選項(xiàng)錯誤，無需立即報警。

24.ABCD解析：旅客突發(fā)疾病時，安全員應(yīng)通知駕駛艙、檢查生命體征、準(zhǔn)備急救藥品、安撫其他旅客。E選項(xiàng)錯誤，需先配合機(jī)組。

25.ACD解析：客艙釋壓時，旅客應(yīng)深呼吸、保持冷靜、聽從機(jī)組指令。B選項(xiàng)錯誤，無需穿救生衣；D選項(xiàng)錯誤，濕毛巾無實(shí)際作用；E選項(xiàng)錯誤，拉伸會加重耳壓不適。

26.ABC解析：安全員不得侮辱旅客、隨意翻行李、未經(jīng)許可搜查，應(yīng)正確使用設(shè)備并記錄檢查結(jié)果。D、E選項(xiàng)屬于正確操作。

27.ABCE解析：遇到恐怖襲擊威脅時，安全員應(yīng)觀察威脅情況、通知駕駛艙、記錄信息、播放廣播安撫、請求駕駛艙支援。D選項(xiàng)錯誤，不應(yīng)嘗試溝通。

28.ABCDE解析：緊急撤離時，應(yīng)優(yōu)先幫助嬰幼兒、老年人、殘疾人、攜帶幼兒的旅客、面色蒼白或受傷的旅客。

29.ACE解析：旅客拒絕配合安全檢查時，安全員應(yīng)解釋規(guī)定、記錄情況并上報公司。B選項(xiàng)錯誤，無需報警；C選項(xiàng)錯誤，無需請求支援；D選項(xiàng)錯誤，不應(yīng)使用強(qiáng)制手段。

30.BCD解析：安全檢查需重點(diǎn)關(guān)注行李中違禁品、未經(jīng)申報攜帶寵物、行為異常旅客。A選項(xiàng)錯誤，現(xiàn)金無需重點(diǎn)核查；E選項(xiàng)錯誤，佩戴墨鏡不影響安全。

31.×解析：安全員不得隨意詢問旅客個人信息，需遵守《民航安全檢查規(guī)則》規(guī)定。

32.×解析：安全員應(yīng)協(xié)助旅客撤離，而非操作設(shè)備。

33.×解析：應(yīng)先通知駕駛艙再嘗試滅火。

34.√解析：音量需達(dá)到50分貝以上以確保效果。

35.√解析：應(yīng)立即沒收并記錄信息。

36.×解析：機(jī)上應(yīng)急醫(yī)療箱不配備抗生素。

37.√解析：應(yīng)指導(dǎo)旅客深呼吸緩解耳壓不適。

38.×解析：不得隨意翻閱旅客行李。

39.√解析：應(yīng)立即按下應(yīng)急按