中級(jí)商品營業(yè)員測試題與答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30分）1.商品營業(yè)員在銷售過程中，首要的服務(wù)目標(biāo)是（）A.提高銷售額B.滿足顧客需求C.完成銷售任務(wù)D.獲得顧客好評(píng)2.以下哪種商品屬于日用品類（）A.手機(jī)B.牙膏C.書籍D.運(yùn)動(dòng)鞋3.商品的質(zhì)量特性不包括（）A.適用性B.美觀性C.價(jià)格性D.安全性4.顧客購買商品時(shí)，通常最先關(guān)注的是（）A.商品價(jià)格B.商品質(zhì)量C.商品品牌D.商品外觀5.營業(yè)員在接待顧客時(shí)，應(yīng)保持的正確站姿是（）A.雙手叉腰B.彎腰駝背C.挺胸收腹D.身體傾斜6.當(dāng)顧客對(duì)商品價(jià)格提出異議時(shí)，營業(yè)員正確的做法是（）A.強(qiáng)調(diào)商品質(zhì)量，忽視價(jià)格問題B.直接降低價(jià)格C.向顧客解釋價(jià)格的合理性D.與顧客爭論價(jià)格高低7.以下哪種商品陳列方式能夠突出商品的特色和優(yōu)勢（）A.堆積陳列B.整齊陳列C.重點(diǎn)陳列D.隨機(jī)陳列8.商品的保質(zhì)期是指（）A.商品可以銷售的最長時(shí)間B.商品可以使用的最長時(shí)間C.商品在規(guī)定條件下質(zhì)量保證的期限D(zhuǎn).商品生產(chǎn)到銷售的時(shí)間9.營業(yè)員在介紹商品時(shí)，應(yīng)避免使用的語言是（）A.專業(yè)術(shù)語B.通俗易懂的語言C.禮貌用語D.生動(dòng)形象的語言10.當(dāng)顧客猶豫不決時(shí)，營業(yè)員可以采取的策略是（）A.給顧客施加壓力B.讓顧客自己決定C.提供更多的商品信息和建議D.不再理會(huì)顧客11.以下哪種商品屬于季節(jié)性商品（）A.大米B.羽絨服C.衛(wèi)生紙D.洗發(fā)水12.商品的條形碼通常位于商品的（）A.頂部B.底部C.側(cè)面D.正面13.營業(yè)員在與顧客溝通時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)不包括（）A.認(rèn)真傾聽顧客的需求B.打斷顧客的講話C.給予顧客積極的回應(yīng)D.保持微笑和禮貌14.商品的庫存管理中，最重要的指標(biāo)是（）A.庫存數(shù)量B.庫存成本C.庫存周轉(zhuǎn)率D.庫存品種15.當(dāng)顧客對(duì)商品不滿意要求退貨時(shí)，營業(yè)員首先應(yīng)該（）A.拒絕顧客的要求B.要求顧客提供購買憑證C.耐心傾聽顧客的意見D.直接為顧客辦理退貨16.以下哪種促銷方式最能吸引顧客的注意力（）A.打折B.贈(zèng)品C.抽獎(jiǎng)D.以上都是17.商品的銷售記錄可以幫助營業(yè)員（）A.了解顧客的購買習(xí)慣B.提高商品的價(jià)格C.減少商品的庫存D.增加商品的進(jìn)貨量18.營業(yè)員在整理商品陳列時(shí)，應(yīng)遵循的原則是（）A.美觀優(yōu)先B.方便顧客選購C.隨意擺放D.按照自己的喜好19.商品的包裝除了保護(hù)商品外，還具有（）功能A.增加商品重量B.提高商品價(jià)格C.吸引顧客購買D.減少商品體積20.當(dāng)顧客詢問商品的使用方法時(shí)，營業(yè)員應(yīng)該（）A.簡單回答B(yǎng).詳細(xì)介紹并示范C.讓顧客自己看說明書D.拒絕回答21.以下哪種商品屬于食品類（）A.化妝品B.餅干C.玩具D.文具22.商品的市場定位主要是確定商品的（）A.價(jià)格B.質(zhì)量C.目標(biāo)顧客群體D.品牌23.營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)該主動(dòng)向顧客介紹商品的（）A.缺點(diǎn)B.所有信息C.優(yōu)勢和特點(diǎn)D.價(jià)格折扣24.當(dāng)顧客購買的商品較多時(shí)，營業(yè)員應(yīng)該（）A.讓顧客自己搬運(yùn)B.提供送貨服務(wù)C.拒絕提供幫助D.只幫忙拿一部分25.商品的損耗主要包括（）A.過期損耗B.破損損耗C.失竊損耗D.以上都是26.營業(yè)員在接待老年顧客時(shí)，應(yīng)該（）A.語速要快B.聲音要大C.不耐煩D.不做解釋27.商品的分類通常是根據(jù)（）進(jìn)行的A.商品的用途B.商品的價(jià)格C.商品的產(chǎn)地D.商品的顏色28.當(dāng)顧客對(duì)商品的品牌不熟悉時(shí)，營業(yè)員可以（）A.貶低其他品牌B.詳細(xì)介紹該品牌的優(yōu)勢和歷史C.說該品牌不好D.不做回應(yīng)29.商品的促銷活動(dòng)通常是為了（）A.清理庫存B.提高銷售額C.吸引新顧客D.以上都是30.營業(yè)員在工作中應(yīng)該保持的心態(tài)是（）A.消極怠工B.熱情積極C.冷漠對(duì)待顧客D.抱怨工作二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.商品營業(yè)員的職業(yè)素養(yǎng)包括（）A.良好的溝通能力B.豐富的商品知識(shí)C.較強(qiáng)的責(zé)任心D.良好的服務(wù)態(tài)度2.商品的質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志有（）A.中國強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證（3C認(rèn)證）B.綠色食品標(biāo)志C.有機(jī)產(chǎn)品標(biāo)志D.免檢產(chǎn)品標(biāo)志3.營業(yè)員在接待顧客時(shí)，正確的接待流程包括（）A.主動(dòng)問候B.了解需求C.介紹商品D.處理異議E.促成交易4.商品陳列的基本要求有（）A.整齊美觀B.便于拿取C.突出重點(diǎn)D.分類清晰5.影響商品銷售的因素有（）A.商品價(jià)格B.商品質(zhì)量C.促銷活動(dòng)D.市場需求6.營業(yè)員在與顧客溝通時(shí)，常用的溝通技巧有（）A.傾聽B.提問C.贊美D.引導(dǎo)7.商品的售后服務(wù)包括（）A.退換貨服務(wù)B.維修服務(wù)C.咨詢服務(wù)D.回訪服務(wù)8.以下哪些屬于商品的營銷手段（）A.廣告宣傳B.公共關(guān)系C.人員推銷D.營業(yè)推廣9.商品的庫存管理方法有（）A.ABC分類法B.經(jīng)濟(jì)訂貨批量法C.定期訂貨法D.定量訂貨法10.營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)該遵循的職業(yè)道德規(guī)范有（）A.誠實(shí)守信B.公平交易C.保護(hù)顧客隱私D.不夸大商品功效三、判斷題（每題1分，共10分）1.商品營業(yè)員只需要關(guān)注商品的銷售，不需要了解商品的知識(shí)。（）2.顧客對(duì)商品價(jià)格不滿意時(shí)，營業(yè)員可以隨意降低價(jià)格。（）3.商品陳列越雜亂，越能吸引顧客的注意力。（）4.營業(yè)員在接待顧客時(shí)，應(yīng)該始終保持微笑和禮貌。（）5.商品的保質(zhì)期過了，但外觀沒有變化，仍然可以銷售。（）6.當(dāng)顧客提出不合理的要求時(shí)，營業(yè)員可以直接拒絕。（）7.商品的促銷活動(dòng)越多越好，不需要考慮成本。（）8.營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)該盡量夸大商品的功效，以提高銷售額。（）9.商品的庫存管理只需要關(guān)注庫存數(shù)量，不需要考慮庫存成本。（）10.營業(yè)員在與顧客溝通時(shí)，應(yīng)該多使用專業(yè)術(shù)語，以顯示自己的專業(yè)水平。（）四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述營業(yè)員接待顧客的基本步驟和技巧?；静襟E：主動(dòng)問候：用熱情、真誠的語言向顧客打招呼，如“您好，歡迎光臨！”，給顧客良好的第一印象。了解需求：通過詢問、觀察等方式，了解顧客的購買意圖、需求特點(diǎn)、偏好等信息。例如詢問“您是自己用還是送人呢？”介紹商品：根據(jù)顧客的需求，有針對(duì)性地介紹商品的特點(diǎn)、優(yōu)勢、功能、使用方法等。介紹時(shí)要突出重點(diǎn)，語言通俗易懂。處理異議：當(dāng)顧客對(duì)商品提出疑問或異議時(shí)，要耐心傾聽，理解顧客的擔(dān)憂，然后用合理的方式進(jìn)行解答和解釋。促成交易：在顧客對(duì)商品有一定了解后，適時(shí)地提出促成交易的建議，如“您看這款很適合您，我?guī)湍饋戆?。”技巧：傾聽技巧：認(rèn)真傾聽顧客的講話，不打斷，用眼神和點(diǎn)頭等方式給予回應(yīng)，表示關(guān)注。表達(dá)技巧：語言表達(dá)清晰、簡潔、生動(dòng)，避免使用模糊或容易引起誤解的詞匯。觀察技巧：觀察顧客的表情、動(dòng)作、神態(tài)等，了解顧客的心理狀態(tài)和需求。引導(dǎo)技巧：當(dāng)顧客猶豫不決時(shí)，通過提供相關(guān)信息、對(duì)比不同商品等方式引導(dǎo)顧客做出決策。2.說明商品庫存管理的重要性及常用方法。重要性：保證銷售供應(yīng)：合理的庫存管理可以確保有足夠的商品滿足顧客的需求，避免缺貨現(xiàn)象的發(fā)生，從而保證銷售的連續(xù)性。降低成本：通過優(yōu)化庫存水平，減少庫存積壓，降低庫存占用的資金成本和倉儲(chǔ)成本。提高資金周轉(zhuǎn)率：使資金能夠更快地周轉(zhuǎn)，提高企業(yè)的資金使用效率。適應(yīng)市場變化：及時(shí)調(diào)整庫存，以適應(yīng)市場需求的變化和商品的季節(jié)性波動(dòng)。常用方法：ABC分類法：將庫存商品按照重要程度分為A、B、C三類。A類商品是最重要的，數(shù)量較少但價(jià)值較高，需要重點(diǎn)管理；B類商品次之；C類商品數(shù)量多但價(jià)值低，可以適當(dāng)簡化管理。經(jīng)濟(jì)訂貨批量法（EOQ）：通過計(jì)算使庫存總成本最低的訂貨批量，確定最佳的訂貨數(shù)量。定期訂貨法：按照固定的時(shí)間間隔進(jìn)行訂貨，每次訂貨量根據(jù)當(dāng)時(shí)的庫存水平和預(yù)計(jì)需求來確定。定量訂貨法：當(dāng)庫存水平下降到預(yù)定的訂貨點(diǎn)時(shí)，按照固定的訂貨量進(jìn)行訂貨。五、案例分析題（20分）某商場的營業(yè)員小李在接待一位顧客時(shí)，顧客詢問一款手機(jī)的性能和價(jià)格。小李詳細(xì)地介紹了手機(jī)的各項(xiàng)性能，并告知了價(jià)格。顧客表示價(jià)格有點(diǎn)高，小李馬上說：“這款手機(jī)是大品牌，質(zhì)量有保障，貴是有道理的?！鳖櫩吐牶蟀櫫税櫭碱^，沒有說話。小李接著又說：“現(xiàn)在這款手機(jī)很暢銷，很多人都買。”顧客還是沒有表態(tài)，最后顧客說再考慮考慮就離開了。請(qǐng)分析小李在接待顧客過程中存在的問題，并提出改進(jìn)建議。存在的問題：當(dāng)顧客提出價(jià)格高的異議時(shí)，小李只是強(qiáng)調(diào)品牌和質(zhì)量，沒有針對(duì)價(jià)格問題進(jìn)行有效溝通，沒有解釋價(jià)格高的具體原因，也沒有考慮顧客對(duì)價(jià)格的敏感度。一味強(qiáng)調(diào)手機(jī)暢銷，沒有關(guān)注顧客的實(shí)際需求和感受，沒有解決顧客對(duì)于價(jià)格的顧慮，這種推銷方式過于生硬。改進(jìn)建議：當(dāng)顧客提出價(jià)格高的問題時(shí)，小李可以先表示理解顧客對(duì)價(jià)格的關(guān)注，然后詳細(xì)解釋價(jià)格高的原因，比如該手機(jī)采用了先進(jìn)的技術(shù)、具有獨(dú)特的功能等，讓顧客明白價(jià)格與價(jià)值的關(guān)系?？梢韵蝾櫩徒榻B一些促銷活動(dòng)或優(yōu)惠政策，如贈(zèng)品、打折等，降低顧客對(duì)價(jià)格的敏感度。了解顧客的預(yù)算和需求，推薦其他性價(jià)比更高的手機(jī)款式，給顧客更多的選擇。在介紹商品時(shí)，要更加關(guān)注顧客的反應(yīng)和需求，靈活調(diào)整銷售策略，而不是一味地強(qiáng)調(diào)商品的暢銷。答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.B3.C4.B5.C6.C7.C8.C9.A10.C11.B12.B13.B14.C15.C16.D17.A18.B19.C