2023年2月

中國建設(shè)銀行

中高級(jí)管理人員及后備人員培養(yǎng)方案

（修訂稿）

MERCER

HumanResourceConsulting

目錄

培養(yǎng)方案的基礎(chǔ)......................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

1基于組織層面的需求分析-建行的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)規(guī)定.......錯(cuò)誤!未定義書簽。

2基于人員層面H勺需求分析-人員素質(zhì)測(cè)評(píng)...............錯(cuò)誤!未定義書簽。

提議的培養(yǎng)內(nèi)容?中高級(jí)管理人員課程構(gòu)造...............錯(cuò)誤!未定義書簽。

1培訓(xùn)開發(fā)資源的構(gòu)成...................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

2培訓(xùn)開發(fā)資源與各項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)規(guī)定的I對(duì)應(yīng)..............錯(cuò)誤!未定義書簽。

提議相對(duì)應(yīng)的培養(yǎng)方式....................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

1調(diào)研中對(duì)培訓(xùn)方式的意見和需求........................錯(cuò)誤!未定義書簽。

2根據(jù)人員特點(diǎn)與課程特點(diǎn)口勺培訓(xùn)方式口勺提議..............錯(cuò)誤!未定義書簽。

中高級(jí)管理人員和后備人員的培養(yǎng)與職業(yè)生涯發(fā)展的契合....錯(cuò)誤!未定義書簽。

1個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展的兩個(gè)角度...........................錯(cuò)誤!未定義書簽。

2培訓(xùn)與開發(fā)在職業(yè)生涯發(fā)展中日勺角色....................錯(cuò)誤!未定義書簽。

3培訓(xùn)開發(fā)成果在職業(yè)發(fā)展中應(yīng)用........................錯(cuò)誤!未定義書簽。

4培訓(xùn)開發(fā)項(xiàng)目輔助職業(yè)生涯發(fā)展的提議..................錯(cuò)誤!未定義書簽。

中高級(jí)管理人員和后備人員的培養(yǎng)規(guī)劃和環(huán)節(jié)的提議........錯(cuò)誤!未定義書簽。

1企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略推進(jìn)管理人員的開發(fā)......................錯(cuò)誤!未定義書簽。

2組織系統(tǒng)日勺配合協(xié)助實(shí)現(xiàn)管理人員的培養(yǎng)與開發(fā).........錯(cuò)誤!未定義書簽。

3操作層面日勺管理人員開發(fā)流程..........................錯(cuò)誤!未定義書簽。

附件-中高級(jí)管理人員和后備人員培訓(xùn)課程總表.............錯(cuò)誤!未定義書簽。

.然后，通過對(duì)當(dāng)期建行“三個(gè)一”培訓(xùn)班的兩組中高級(jí)管理人員日勺小組訪談和

問卷調(diào)查，總結(jié)出建行當(dāng)今管理人員心目中日勺領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)項(xiàng)目。這是由人員層

而自下而上日勺推導(dǎo)。

.此外，在此基礎(chǔ)上，美世征詢顧問根據(jù)為其他大型銀行客戶提供服務(wù)H勺經(jīng)驗(yàn)，

將建行管理人員日勺意見與其他銀行的領(lǐng)導(dǎo)能力進(jìn)行對(duì)比參照；再者，我們也借

鑒了國際著名的大型企業(yè)成熟的領(lǐng)導(dǎo)力模型，將它們與前面兩項(xiàng)工作日勺成果相

結(jié)合。這是由外部標(biāo)桿參照H勺角度來印證建行的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)規(guī)定。

這三項(xiàng)工作的詳細(xì)實(shí)行如下：

A.戰(zhàn)略推導(dǎo):在第一部分工作中，我們理解的建行業(yè)務(wù)戰(zhàn)略涵蓋了：客戶戰(zhàn)

略、產(chǎn)品戰(zhàn)略、區(qū)域戰(zhàn)略、渠道戰(zhàn)略四個(gè)方面。這四個(gè)方面日勺戰(zhàn)略重點(diǎn)分別

是：

客戶戰(zhàn)略：鞏固大中型企業(yè)和機(jī)構(gòu)客戶市場(chǎng)的領(lǐng)先地位，加緊培育個(gè)人富?？蛻艉?/p>

大眾富裕客戶市場(chǎng)口勺領(lǐng)先地位，逐漸形成中小企業(yè)市場(chǎng)口勺優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)地位。

客戶戰(zhàn)略作為建行業(yè)務(wù)戰(zhàn)略中首先被提出來日勺內(nèi)容，可以說是業(yè)務(wù)戰(zhàn)略

中日勺要點(diǎn)。建行業(yè)務(wù)戰(zhàn)略中也提到，客戶的I群體、偏好等都在發(fā)生變

化，因此，對(duì)客戶動(dòng)向的精確把握和跟進(jìn)將是建行贏得耒來市場(chǎng)歐I關(guān)鍵

競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)容之一。

產(chǎn)品戰(zhàn)略：對(duì)公貸款和一般性存款作為目前盈利支柱業(yè)務(wù)，中長(zhǎng)期信貸和住房金融

作為兩大優(yōu)勢(shì)特色業(yè)務(wù)，中間業(yè)務(wù)和資金業(yè)務(wù)作為改善收入構(gòu)造的兩類重點(diǎn)拓展業(yè)

務(wù)，銀行卡、個(gè)人消費(fèi)信貸、票據(jù)貼現(xiàn)和外匯業(yè)務(wù)作為四大成長(zhǎng)性戰(zhàn)略業(yè)務(wù)。

產(chǎn)品是銀行業(yè)務(wù)的主線。建行H勺產(chǎn)品戰(zhàn)略中強(qiáng)調(diào)的是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、

盈利性、和產(chǎn)品創(chuàng)新等。實(shí)際上，對(duì)于銀行來講，產(chǎn)品的自主創(chuàng)新能力

是非常關(guān)鍵的關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)容之一。

區(qū)域戰(zhàn)略：中心都市優(yōu)先發(fā)展，加大對(duì)重點(diǎn)區(qū)域的資源優(yōu)化配置。重點(diǎn)區(qū)域包括長(zhǎng)

江三角洲及東部沿海地區(qū)、珠江三角洲及東南沿海地區(qū)、環(huán)渤海地區(qū)。

建行的區(qū)域戰(zhàn)略重點(diǎn)集中在全國經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的地區(qū)和中心都市，也正是建

行大部分一級(jí)分行所在日勺地區(qū)。因此，一級(jí)分行將承擔(dān)著推進(jìn)和實(shí)現(xiàn)建

行區(qū)域戰(zhàn)略的重任。在此情境下，建立高水平的管理隊(duì)伍會(huì)是實(shí)現(xiàn)建行

業(yè)務(wù)戰(zhàn)略日勺關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力之一。

渠道戰(zhàn)略：加大對(duì)老式營業(yè)機(jī)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整力度，精品化、多功能、集約化發(fā)展；

建立高效的電子運(yùn)行渠道，擴(kuò)大電子渠道的服務(wù)范圍；建立高素質(zhì)、專業(yè)化、數(shù)量

充足的客戶經(jīng)理隊(duì)伍。

運(yùn)行渠道日勺優(yōu)化和建立規(guī)定建行具有設(shè)計(jì)和應(yīng)用金融高科技日勺能力，同

步要具有對(duì)應(yīng)日勺人才進(jìn)行業(yè)務(wù)渠道日勺運(yùn)作。因此，技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力和對(duì)人才

的管理能力也將是建行關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力口勺一部分。

除此之外，建行實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，從人力資源日勺保障上，需要有合理的鼓勵(lì)機(jī)

制和人才管理能力；從制度日勺保障上，還要有風(fēng)險(xiǎn)掌控的能力。

綜合上面分析得出的關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力H勺六個(gè)方面，我們可以據(jù)此推導(dǎo)出建行業(yè)務(wù)

戰(zhàn)略所規(guī)定口勺領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)的某些內(nèi)容，如下圖1.1所示：

關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力?領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)規(guī)定

客戶動(dòng)向的精確把握和跟進(jìn)客戶導(dǎo)向、商業(yè)洞察力、行業(yè)趨勢(shì)

產(chǎn)品自主創(chuàng)新創(chuàng)新能力

建設(shè)高水平管理隊(duì)伍建立有效管理團(tuán)體、發(fā)展后備隊(duì)伍

技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力成就導(dǎo)向，分析改善思維

B.管理者分析:美世顧問組運(yùn)用建行當(dāng)期“三個(gè)一”培訓(xùn)班的機(jī)會(huì)，組織了兩

個(gè)抽樣小組訪談，重要人員包括：

第一組：一級(jí)分行行長(zhǎng)，5名；

第二組：總行部門總經(jīng)理，5名。

訪談的重要內(nèi)容波及了如下幾種方面：

對(duì)“三個(gè)一”培訓(xùn)的見解和收獲

對(duì)建行培訓(xùn)目的的理解

對(duì)建行培訓(xùn)內(nèi)容上的需求

對(duì)建行培訓(xùn)對(duì)象劃分H勺見解

對(duì)培訓(xùn)方式日勺意見

對(duì)培訓(xùn)管理的意見

對(duì)培訓(xùn)資源運(yùn)用口勺見解

在此之后，參與訪談日勺10位高級(jí)管理人員接受了簡(jiǎn)要?dú)WI問卷調(diào)查，分別為

總部部門負(fù)責(zé)人和一級(jí)分行行領(lǐng)導(dǎo)所需要日勺領(lǐng)導(dǎo)力規(guī)定進(jìn)行了確認(rèn)。對(duì)問

卷的分析狀況如圖1.2所示:

領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)規(guī)定問卷分析

口總行部門負(fù)競(jìng)?cè)说哪芰σ罂谝患?jí)行行領(lǐng)導(dǎo)的能力要求

圖中紅線標(biāo)示的部分為問卷調(diào)查中意見較為集中日勺兒項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)力規(guī)定。依此，

我們不僅可以印證了一部分戰(zhàn)略推導(dǎo)過程中產(chǎn)出日勺領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)規(guī)定的內(nèi)容，

同步根據(jù)參與調(diào)研的管理者日勺意見進(jìn)行了補(bǔ)充。初步形成了建行領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)

規(guī)定的要項(xiàng)。以此為根據(jù)，與市場(chǎng)最佳實(shí)踐進(jìn)行比對(duì)，進(jìn)行下面第三項(xiàng)調(diào)研

工作。

C.外部標(biāo)桿比對(duì):伴隨建行的上市和股份制改革，建行H勺發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)目日勺會(huì)逐

漸向國際化機(jī)構(gòu)靠攏。因此，為了使建行的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)規(guī)定可以符合企業(yè)發(fā)

展變化日勺需要，我們是將美世曾經(jīng)為國外大型銀行所設(shè)計(jì)的領(lǐng)導(dǎo)力模型作為

參照，為建沒銀行的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)規(guī)定提供借鑒。同步，也參照了國際著名大

型企業(yè)H勺領(lǐng)導(dǎo)力模型，為建行的領(lǐng)導(dǎo)力規(guī)定提供一定H勺驗(yàn)證和補(bǔ)充。

圖1.3是國外某國有大型銀行的領(lǐng)導(dǎo)力模型。

共同成功■推進(jìn)高績(jī)效

■建立合作伙伴關(guān)系

■關(guān)注外部環(huán)境~~

對(duì)的行事

■■有效決策

■戰(zhàn)略導(dǎo)向

建設(shè)未來

圖中，建立合作伙伴關(guān)系、關(guān)注外部環(huán)境、有效決策、戰(zhàn)略導(dǎo)向四個(gè)方面與

建行管理人員的I意見中“建立有效管理團(tuán)體、客戶導(dǎo)向、有效決策、戰(zhàn)略靈

活性”幾種方面日勺內(nèi)容吻合。因此我們可以認(rèn)為，這幾種方面是大型銀行比

較著重日勺領(lǐng)導(dǎo)力規(guī)定。

此外，由于中高級(jí)管理人員在企業(yè)中處在很高的位置，更多的是從戰(zhàn)略方向

或趨勢(shì)上把握企業(yè)，進(jìn)行管理。因此，領(lǐng)導(dǎo)能力對(duì)于企業(yè)中高級(jí)管理人員有

諸多內(nèi)容是共通日勺?；谶@種理念，我們?cè)诮ㄐ蓄I(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)調(diào)研過程中，同

樣借鑒國際著名大型企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力模型，作為參照和驗(yàn)證。

表1.1是綜合了兩家國際著名企業(yè)門勺領(lǐng)導(dǎo)力模型：

激情贏得成功建立網(wǎng)絡(luò)聯(lián)絡(luò)發(fā)明業(yè)績(jī)

建立成功信念與客戶和業(yè)務(wù)伙伴建立內(nèi)信守承諾，發(fā)展業(yè)務(wù)

外部的支持與協(xié)作

關(guān)注客戶與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手建立強(qiáng)有力的關(guān)系主人翁責(zé)任感

尋求全球發(fā)展的也許贏得一致與認(rèn)同贏得他人H勺信任

鼓勵(lì)他人鼓勵(lì)團(tuán)體合作授權(quán)

領(lǐng)導(dǎo)變革鼓勵(lì)合理H勺冒險(xiǎn)精神

開發(fā)優(yōu)秀人才執(zhí)行能力企業(yè)價(jià)值觀

吸引與保留優(yōu)秀人才組織與規(guī)劃全力為客戶提供服務(wù)

將挖掘和培養(yǎng)人才作為決策成果導(dǎo)向

長(zhǎng)期日勺工作重點(diǎn)

溝通創(chuàng)新精神

有效日勺承認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì)人才

監(jiān)管與控制質(zhì)量保障

TT效H勺輔導(dǎo)下屬

講究效率

高度日勺職業(yè)道德

尊重每個(gè)組員的奉獻(xiàn)

強(qiáng)烈日勺社會(huì)責(zé)任感

其中表1.1中，藍(lán)色字體的部分體現(xiàn)出日勺內(nèi)容，與前面兩項(xiàng)分析工作產(chǎn)出的

領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)規(guī)定的基本內(nèi)容相一致，我們認(rèn)為，這些是較為成熟日勺大型組織

普遍對(duì)高級(jí)管理人員的能力規(guī)定。

因此，我們通過這兩個(gè)環(huán)節(jié)日勺印證，對(duì)前兩項(xiàng)調(diào)研分析工作日勺成果作出了某

些補(bǔ)充，最終提煉形成了如下的建行領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)規(guī)定。

D.形成的建行領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)規(guī)定分為三大類型:

知識(shí)類

技能類

態(tài)度/傾向性類

此三類能力規(guī)定的項(xiàng)目和構(gòu)造如下:

詳細(xì)每一項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)所規(guī)定日勺內(nèi)容，體目前如下表格中:

知識(shí)

領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目行業(yè)趨勢(shì)

定義/描述理解國外銀行的先進(jìn)管理制度、運(yùn)作方式、以及行業(yè)發(fā)展

趨勢(shì)，理解它們對(duì)自身組織的借鑒意義和影響。

業(yè)務(wù)戰(zhàn)略

領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目商業(yè)洞察力

定義/描述理解組織日勺優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，對(duì)于目前和未來日勺

市場(chǎng)政策、行業(yè)趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息也許對(duì)組織產(chǎn)生的影

響了然于胸

業(yè)務(wù)戰(zhàn)略

領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目戰(zhàn)略規(guī)劃

定義/描述制定戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)保持前瞻性、廣泛的思維，和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展日勺

眼光；并將戰(zhàn)略和愿景轉(zhuǎn)化為清晰的、可執(zhí)行日勺目的

決策

領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目有效決策

定義/描述對(duì)事物狀態(tài)和事實(shí)全面分析后做出決策，并保證決策的及

時(shí)、可靠、和可實(shí)行性

決策

領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制

定義/描述理解并識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)，運(yùn)用制度手段、管理手段、和技術(shù)

手段及時(shí)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或處理問題。

客戶關(guān)系建立和管理

領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目客戶導(dǎo)向

定義/描述合理調(diào)配行內(nèi)資源，制定服務(wù)于客戶期望和需求發(fā)展趨勢(shì)

歐1客戶戰(zhàn)略和方略；在社會(huì)和客戶群體中樹立建行日勺形

象，在合適H勺場(chǎng)所宣傳建行服務(wù)理念，影響客戶并贏得信

任和尊重。

客戶關(guān)系建立和管理

領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目人際影響

定義/描述運(yùn)用合適日勺人際交往或溝通方式，影響關(guān)鍵人員或利益有

關(guān)者，贏得他人aJ承認(rèn)和支持。

客戶關(guān)系建立和管理

領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目談判技巧

定義/描述在堅(jiān)持原則和立場(chǎng)的前提下，運(yùn)用靈活的溝通技巧，尋求

多種也許性，使談判各方到達(dá)一致和認(rèn)同。

團(tuán)體/班子建設(shè)

領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目建立有效管理團(tuán)體

定義/描述樹立統(tǒng)一的愿景和目淤J,培養(yǎng)人員的管理能力和協(xié)作意

識(shí)，保證各管理層級(jí)的執(zhí)行能力。

人員培養(yǎng)

領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目輔導(dǎo)下屬成長(zhǎng)

定義/描述與下屬清晰溝通工作目的和期望，關(guān)注下屬日勺工作狀況，

協(xié)助他們培養(yǎng)和開發(fā)技能，及時(shí)就工作業(yè)績(jī)提出清晰詳細(xì)

的反饋，協(xié)助他們鞏固工作成績(jī)，提供改善提議，激發(fā)他

們的信心和工作熱情。

人員培養(yǎng)

領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目發(fā)展后備隊(duì)伍

定義/描述在管理中協(xié)助后備人員建立信心和獨(dú)立工作日勺能力，為他

們發(fā)明挑戰(zhàn)，信任他們的判斷和決定，并逐漸放手鼓勵(lì)他

們從實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)。

自我完善與發(fā)展

領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目管理魄力

定義/描述勇于面對(duì)困難事務(wù)和重要問題，勇于作決定，在必要時(shí)堅(jiān)

持自己的意見，堅(jiān)定不移地貫徹和追求對(duì)日勺的日的

自我完善與發(fā)展

領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目承受壓力

定義/描述在工作壓力、困境、挫折、和反對(duì)意見下，有清晰的自我

認(rèn)知和情緒控制，保持冷靜、客觀及系統(tǒng)性思索，和穩(wěn)定

有效日勺工作狀態(tài)。

自我完善與發(fā)展

領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目創(chuàng)新能力

定義/描述提出新奇、有價(jià)值的意見或想法去創(chuàng)意或改善流程、措

施、系統(tǒng)、或產(chǎn)品服務(wù)，并鼓勵(lì)他人創(chuàng)新和嘗試新的方式

措施。

2基于人員層面的需求分析-人員素質(zhì)測(cè)評(píng)

上面部分闡明日勺建行領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)規(guī)定，是基于建行日勺組織發(fā)展需求而形成的，是從

組織層面規(guī)定中高級(jí)管理人員需要具有日勺能力素質(zhì)和發(fā)展方向。不過，團(tuán)體中不一

樣類型H勺人群，甚至于每個(gè)組員的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、和發(fā)展空間都不盡相似，而我們?cè)?/p>

進(jìn)行人員開發(fā)與培養(yǎng)時(shí)，假如對(duì)一種團(tuán)體的所有組員進(jìn)行同等的看待，采用同樣的

內(nèi)容、方式，那么我們H勺培訓(xùn)開發(fā)工作就喪失了一定的針對(duì)性，在某種程度上可以

說是低效的，在資源運(yùn)用上損失效率，在輔助人員H勺成長(zhǎng)方面也也許達(dá)不到預(yù)期的

目孫

那么，怎樣才能使建行的中高級(jí)管理人員和后備人才得到真正適合他們的培養(yǎng)開發(fā)

方案呢？實(shí)際上，在培養(yǎng)方案的制定上，我們除了應(yīng)當(dāng)關(guān)注組織對(duì)人員的規(guī)定以

外，下一步就是要分析人員自身的狀況，也就是說我們要掌握我們的培養(yǎng)對(duì)象一中

高級(jí)管理人員和后備人才自身目前的技能水平，我們要做的是對(duì)他們相對(duì)于建行的

領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)規(guī)定，盤點(diǎn)出哪些方面具有優(yōu)勢(shì)，哪些方面仍然有發(fā)展H勺空間。并針對(duì)

這些中高級(jí)管理人員和后備人才在未來3-5年中的職業(yè)發(fā)展特點(diǎn)，對(duì)他們的培養(yǎng)重

點(diǎn)進(jìn)行規(guī)劃。如此才能獲得真正有針對(duì)性的個(gè)人培養(yǎng)方案。

規(guī)劃針對(duì)個(gè)人日勺培養(yǎng)方案歐I流程重要包括六個(gè)環(huán)節(jié)，如圖L3所示：

以上的六個(gè)環(huán)節(jié)中，對(duì)人員現(xiàn)實(shí)狀況的把握是其他工作日勺前提。在這一部分當(dāng)中，

我們常用的素質(zhì)測(cè)評(píng)措施包括：

?360度評(píng)估

?素質(zhì)測(cè)評(píng)表

?來自于客戶或其他部分H勺反饋

針對(duì)建行的中高級(jí)管理人員和后備人才，我們提議素質(zhì)測(cè)評(píng)表的形勢(shì)和內(nèi)容合用于

后備人才的評(píng)價(jià)，而中高級(jí)管理人員我們可以進(jìn)行360度評(píng)估是比較有效的。

首先，我們來看對(duì)后備人才的素質(zhì)測(cè)評(píng)。素質(zhì)測(cè)評(píng)表是根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)規(guī)定進(jìn)行日勺

人員評(píng)估，從而明確出被測(cè)人員在自身素質(zhì)水平上日勺優(yōu)勢(shì)方面和需要深入發(fā)展的I方

面。這些測(cè)評(píng)重要由被測(cè)者的直接領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行，并就成果給出反饋。

表1.2是素質(zhì)測(cè)評(píng)表的示例，建行日勺中高級(jí)管理人員作為直接領(lǐng)導(dǎo)可以根據(jù)測(cè)評(píng)表

的方式對(duì)自己所管喑的副職-即后備人員進(jìn)行現(xiàn)實(shí)狀況測(cè)評(píng)，明確他們?nèi)丈讖?qiáng)勢(shì)所在

和需要開發(fā)時(shí)空間；后備人員自身也可以根據(jù)測(cè)評(píng)表的規(guī)定對(duì)自己做出評(píng)價(jià)，并明

確自己日勺開發(fā)目的，之后再與自己日勺領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通形成最終日勺培養(yǎng)方案。

表L2-素質(zhì)測(cè)評(píng)表

填表闡明：

本表格是對(duì)后備人才進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)測(cè)評(píng)的工具，其目口勺在于明確后備人員的發(fā)

展期望、領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)優(yōu)勢(shì)、和需要發(fā)展的空間。

本表格由后備人員H勺直接領(lǐng)導(dǎo)填寫，提議在年度設(shè)定個(gè)人能力開發(fā)目的時(shí)進(jìn)行一

次初始測(cè)評(píng)，在年中或年末總體評(píng)估時(shí)進(jìn)行再次測(cè)評(píng)，并將測(cè)評(píng)成果與初始測(cè)評(píng)

成果對(duì)比，作為提拔、開發(fā)后備人員的參照。

發(fā)展目日勺（后備人員填寫）：

未來L2年,你的個(gè)人期望在什么方面得到深入開發(fā)培養(yǎng)?（例如：人員管理能

力）

素質(zhì)測(cè)評(píng)

根據(jù)如下能力規(guī)定，判斷被測(cè)評(píng)人需要在哪些方面需要深入開發(fā)。注意：被測(cè)評(píng)

人口勺多數(shù)能力規(guī)定應(yīng)當(dāng)被判斷在“有效”的程度，只有對(duì)被測(cè)評(píng)人更為重要的、需

要開發(fā)【付能力規(guī)定需要通過測(cè)評(píng)明確出來。

需要開發(fā)有效的突出的不合用

體現(xiàn)體現(xiàn)

業(yè)務(wù)戰(zhàn)略

1.商業(yè)洞察力193NA

2.戰(zhàn)略規(guī)劃123NA

決策

1.有效決策123NA

2.風(fēng)險(xiǎn)控制123NA

客戶關(guān)系建立和管理

1客戶導(dǎo)向123NA

2.人際影響123NA

3.談判技巧123NA

團(tuán)體/班子建設(shè)

1.建立有效管理團(tuán)體123NA

人員培養(yǎng)

1.輔導(dǎo)下屬成長(zhǎng)I23NA

2.發(fā)展后備隊(duì)伍123NA

自我完善與發(fā)展

1.管理魄力123NA

2.承受壓力123NA

3.創(chuàng)新能力123NA

明確需要開發(fā)的空間:

優(yōu)勢(shì):根據(jù)以上日勺素質(zhì)測(cè)評(píng)，什么方面是被測(cè)評(píng)人的優(yōu)勢(shì)？

開發(fā)空間：根據(jù)以上日勺測(cè)評(píng),以及被測(cè)評(píng)人對(duì)自身發(fā)展方向日勺期望，請(qǐng)給出1-3項(xiàng)

關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)開發(fā)的重點(diǎn)作為被測(cè)評(píng)人未來1-2年發(fā)展的提議。

2

提議的培養(yǎng)內(nèi)容?中高級(jí)管理人員課程構(gòu)造

如上一章中講到，培訓(xùn)項(xiàng)目的開發(fā)基礎(chǔ)是能力體系，不過真正形成培訓(xùn)課程需求，

還是要根據(jù)人員測(cè)評(píng)時(shí)成果，也就是明確人員差距并將之作為培訓(xùn)項(xiàng)目日勺目日勺，最

終形成課程大綱。

本章節(jié)有關(guān)中高級(jí)管理人員課程構(gòu)造的設(shè)計(jì)提議，是根據(jù)如下幾種方面提出【付：

1.根據(jù)建行H勺領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)規(guī)定中的關(guān)鍵內(nèi)容，設(shè)計(jì)針對(duì)各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)規(guī)定所需

要的I知識(shí)要點(diǎn)；

2.借鑒市場(chǎng)上較為著名H勺領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)資源，提議也許的課程和資源；

3.參照其他企業(yè)已經(jīng)成熟運(yùn)作向最住實(shí)踐，推薦有關(guān)可以借鑒培訓(xùn)資源。

本文并沒有對(duì)建行日勺中高級(jí)管理人員和后備人員作出領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)測(cè)評(píng)。提議未來建

行在設(shè)計(jì)詳細(xì)日勺管理人員培養(yǎng)開發(fā)項(xiàng)目時(shí)，木對(duì)應(yīng)日勺培訓(xùn)對(duì)象實(shí)行素質(zhì)測(cè)評(píng)并參照

績(jī)效成績(jī)，以便更明確詳細(xì)的開發(fā)目的。

1培訓(xùn)開發(fā)資源的構(gòu)成

針對(duì)建行的各項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)規(guī)定，美世提議了針對(duì)每一種能力項(xiàng)目的一系列培養(yǎng)開

發(fā)內(nèi)容。對(duì)于每一種能力項(xiàng)目，都包括三個(gè)部分的培訓(xùn)開發(fā)資源：

第一部分是培訓(xùn)課程部分，重要是各項(xiàng)也許由企業(yè)組織提供日勺，以課堂形式為主的

培養(yǎng)內(nèi)容。來源包括企業(yè)執(zhí)行開發(fā)組織日勺課程和由企業(yè)牽頭引進(jìn)的外部課程項(xiàng)目；

第二部分是其他形式的I課程資源，重要是指由企業(yè)提供口勺網(wǎng)上課程資源類的內(nèi)容。

重要是由企業(yè)組織開發(fā)或引進(jìn)日勺網(wǎng)絡(luò)課程，可以由員工自行掌握時(shí)間，通過學(xué)習(xí)網(wǎng)

進(jìn)行學(xué)習(xí)；

第三部分是有關(guān)優(yōu)秀書籍和出版物，重要是指內(nèi)容與該項(xiàng)能力開發(fā)有關(guān)H勺，多種形

式日勺出版物，包括書籍、光盤、刊物等。其中包括有關(guān)書籍和案例研究等。這些資

料重要是為員工提供自我提高日勺輔助資料和工具。

2培訓(xùn)開發(fā)資源與各項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)規(guī)定的對(duì)應(yīng)

針對(duì)每一項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)規(guī)定，在下列表格中按照上面闡明的資源構(gòu)造列出了也許的

培訓(xùn)開發(fā)內(nèi)容。我們將每一項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)規(guī)定分解，列出他所包括的幾種方面的關(guān)

鍵內(nèi)容，然后根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)力關(guān)鍵內(nèi)容提出培訓(xùn)重要內(nèi)容的提議。

對(duì)于中高級(jí)管理人員和后備人員的培訓(xùn)開發(fā)資源的匯總，在本文附件部分整體提

供。

課程的編碼規(guī)則與整體日勺《課程體系藍(lán)圖》中的編碼規(guī)則一致，詳細(xì)闡明如下：

MGT001-M02

?為課程編號(hào):

MGT是通用管理類課程;

LDD是領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展課程;

PMT是人員管理類課程。

?為模塊或資源分類編號(hào):

有日勺課程也許有多種模塊，按次序編號(hào)：M01為模塊一；M00是不分模塊的課

程；

EL是e-lcarning網(wǎng)上培訓(xùn)課程;

VD是音像形式的課程；

CAS是為案例研究類的資源庫

PUB是出版物類的資源庫

業(yè)務(wù)戰(zhàn)略

領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目名稱商業(yè)洞察力

素質(zhì)規(guī)定的關(guān)鍵內(nèi)容行業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)

組織的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)

客戶需求變化

培訓(xùn)課程(培訓(xùn)要點(diǎn))

課程編號(hào)課程項(xiàng)目

LDDOO9-MO0學(xué)習(xí)以市場(chǎng)為導(dǎo)向

LDD001-M01戰(zhàn)略管理：戰(zhàn)略也許性分析

其他形式課程資源

課程編號(hào)課程項(xiàng)目

LDD017-EL01構(gòu)建服務(wù)價(jià)值鏈

LDD018-EL02引導(dǎo)忠實(shí)收1客戶

LDD019-EL03客戶忠誠度管理

有關(guān)優(yōu)秀書籍和出版物

資料庫編號(hào)名稱

LDD-CAS09市場(chǎng)研究

LDD-CAS10發(fā)現(xiàn)行業(yè)中的挑戰(zhàn)與機(jī)遇

LDD-PUB11客戶是怎么想的(ZaltmanG.)

LDD-PUB12客戶忠誠的規(guī)則(ReichheldFF)

LDD-PUB13體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)(Pine/Gilmore)

LDD-PUB14忠實(shí)效應(yīng)(Reichheld/Teal)

業(yè)務(wù)戰(zhàn)略

領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目名稱戰(zhàn)略規(guī)劃

素質(zhì)規(guī)定的關(guān)鍵內(nèi)容制定清晰日勺戰(zhàn)略

設(shè)定實(shí)行目的和計(jì)劃

保持發(fā)展日勺眼光

解釋戰(zhàn)略和愿景

培訓(xùn)課程

課程編號(hào)課程項(xiàng)目

LDD001-M02戰(zhàn)略管理：到達(dá)戰(zhàn)略中心

LDD001-M03戰(zhàn)略管理：制定成功的計(jì)劃

LDDOIO-MOO信息經(jīng)濟(jì)下的I戰(zhàn)略定位

LDDOl1-M00以國際的眼光管理業(yè)務(wù)

其他形式課程資源

課程編號(hào)課程項(xiàng)目

LDD025-EL08追求生產(chǎn)力：商業(yè)案例

LDD026-EL09戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)模式

LDD027-EL10圖解你的戰(zhàn)略

LDD028-EL11戰(zhàn)略一簡(jiǎn)樸的規(guī)則

LDD029-EL12怎樣使你日勺戰(zhàn)略簡(jiǎn)潔有力

有關(guān)優(yōu)秀書籍和出版物

資料庫編號(hào)名稱

LDD-PUB22關(guān)注戰(zhàn)略的組織(Kaplan/Norton)

LDD-PUB23平衡積分卡(Kaplan/Norton)

LDD-PUB24柔道戰(zhàn)略(Yoffie/Kwak)

LDD-PUB25為未來競(jìng)爭(zhēng)(Hamel/Prahalad)

LDD-PUB26引導(dǎo)成長(zhǎng)(LiptonM)

LDD-PUB27在競(jìng)爭(zhēng)中生存(PorterMe)

決策

領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目名稱有效決策

素質(zhì)規(guī)定的關(guān)鍵內(nèi)容對(duì)事物全面分析

運(yùn)用決策措施

保證決策H勺質(zhì)量

培訓(xùn)課程

課程編號(hào)課程項(xiàng)目

LDD002-M01決策與問題處理：決策的基本原則

LDD012-M00明智日勺決策

其他形式課程資源

課程編號(hào)課程項(xiàng)目

LDD022-VD01決策（錄像課程）

LDD023-EL06哈佛管理指導(dǎo)選編：運(yùn)用變革

LDD024-EL07怎樣更好日勺決策

決策

領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目名稱風(fēng)險(xiǎn)控制

素質(zhì)規(guī)定的關(guān)鍵內(nèi)容識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)

流程管理和技術(shù)管理

掌握控制風(fēng)險(xiǎn)日勺措施

處理問題

培訓(xùn)課程

課程編號(hào)課程項(xiàng)目

LDD002-M02決策與問題處理：怎樣處理問題

MGT001-M01風(fēng)險(xiǎn)日勺管理

MGT001-M02成本估算

MGT001-M03流程口勺管控

MGT002-M01財(cái)務(wù)管理系列：預(yù)算日勺要素

MGTOO2-MO2財(cái)務(wù)管理系列：分析財(cái)務(wù)報(bào)表中的問題

LDD012-MOO明智日勺決策

其他形式課程資源

課程編號(hào)課程項(xiàng)目

MGTO32-EL31作個(gè)目的明確的管理者

有關(guān)優(yōu)秀書籍和出版物

資料庫編號(hào)名稱

MGT-PUB07《管理金融風(fēng)險(xiǎn)》（查爾斯?w?史密森）

MGT-PUB08現(xiàn)代風(fēng)險(xiǎn)管理

客戶關(guān)系建立和管理

領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目名稱客戶導(dǎo)向

素質(zhì)規(guī)定的關(guān)鍵內(nèi)容制定客戶戰(zhàn)略和方略

關(guān)注客戶期望和需求發(fā)展趨勢(shì)

宣傳建行理念

樹立建行日勺形象

影響客戶并贏得信任和尊重

培訓(xùn)課程

課程編號(hào)課程項(xiàng)目

MGT011-M00學(xué)習(xí)以市場(chǎng)為導(dǎo)向

MGT()12-M(X)以客戶為關(guān)鍵的管理

MGT013-M00獲得使客戶滿意日勺承諾

MGT014-M00建立有效的客戶關(guān)系

LDD00I-M01戰(zhàn)略管理：戰(zhàn)略也許性分析

其他形式課程資源

課程編號(hào)課程項(xiàng)目

MGT0I5-EL14最對(duì)內(nèi)的途徑-客戶關(guān)系管理

MGT016-EL15服務(wù)質(zhì)量日勺零缺陷理念

MGT017-EL16構(gòu)建服務(wù)價(jià)值鏈

MGT018-EL17讓你日勺企業(yè)服務(wù)更完美一行為科學(xué)的運(yùn)用

MGT019-EL18為何滿意的客戶也會(huì)流失

MGT020-EL19引導(dǎo)忠實(shí)的客戶

MGTO21-EL2O客戶忠誠管理

有關(guān)優(yōu)秀書籍和出版物

資料庫編號(hào)名稱

MGT-CAS06發(fā)現(xiàn)行業(yè)里的1挑戰(zhàn)與機(jī)遇

MGT-CAS07建立一致日勺品牌形象一哈里戴維森車隊(duì)（多媒體案例）

MGT-CAS08市場(chǎng)研究

MGT-PUB11客戶是怎么想的,ZaltmanG

MGT-PUB12客戶忠誠的1規(guī)則，ReichheldFF

MGT-PUB13體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，Pine/Gilmore

MGT-PUB14忠實(shí)效應(yīng)，Reichheld/Teal

客戶關(guān)系建立和管理

領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目名稱人際影響

素質(zhì)規(guī)定的關(guān)鍵內(nèi)容人際溝通

理解和影響他人

贏得他人信任和支持

培訓(xùn)課程

課程編號(hào)課程項(xiàng)目

LDD003-M01高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)力：高級(jí)管理人員領(lǐng)導(dǎo)力簡(jiǎn)介

LDD004-M0I管理領(lǐng)導(dǎo)力：?jiǎn)T工鼓勵(lì)

MGT003-M01團(tuán)體沖突：在多元化的團(tuán)體中工作

MGT003-M03管理人員矛盾和動(dòng)態(tài)團(tuán)體

MGTOO3-MO2團(tuán)體沖突：處理團(tuán)體中的J矛盾

其他形式課程資源

課程編號(hào)課程項(xiàng)目

MGT022-EL21說服藝術(shù)

MGT023-EL22變化你說服的方式

MGT024-EL23談判日勺詳細(xì)細(xì)節(jié)

MGT025-EL24積極口勺勸導(dǎo)

客戶關(guān)系建立和管理

領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目名稱談判技巧

素質(zhì)規(guī)定的關(guān)鍵內(nèi)容運(yùn)用溝通技巧

尋求多種也許方案

談判流程、措施、原則

獲得成果

培訓(xùn)課程

課程編號(hào)課程項(xiàng)目

LDD013-M00談判中的雙贏

LDD014-MOO建立聯(lián)絡(luò)與有效的溝通技巧

LDDOI5-MOO贏得期望中甲、J成果

LDD016-MOO談判流程

其他形式課程資源

課程編號(hào)課程項(xiàng)目

LDD020-EL04談判口勺構(gòu)造分析與十環(huán)節(jié)

LDD021-EL05談判矩陣分析

有關(guān)優(yōu)秀書籍和出版物

資料庫編號(hào)名稱

LDD-PUB19商務(wù)談判技巧

LDD-PUB20說服心理

LDD-PUB21談判手冊(cè)

團(tuán)體/班子建設(shè)

領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目名稱建立有效管理團(tuán)體

素質(zhì)規(guī)定的關(guān)鍵內(nèi)容培養(yǎng)人員日勺管理能力

培養(yǎng)協(xié)作意識(shí)

統(tǒng)一愿景和目的

訓(xùn)練執(zhí)行能力

培訓(xùn)課程

課程編號(hào)課程項(xiàng)目

PMT001-M01團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)：開發(fā)高績(jī)效團(tuán)體

PMT001-M02團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)：提高你的團(tuán)體效力

PMT002-M01虛擬團(tuán)體日勺管理：發(fā)展虛擬團(tuán)體

PMTOO2-MO3領(lǐng)導(dǎo)虛擬團(tuán)體

PMT009-M00多元化一管理者應(yīng)當(dāng)理解什么

MGT003-M02團(tuán)體沖突：處理團(tuán)體中的矛盾

其他形式課程資源

課程編號(hào)課程項(xiàng)目

團(tuán)體『'J智慧：發(fā)明高績(jī)效組織(JonR.Katzenbach,

PMT015-EL37

DouglasK.Smith)

PMT016-EL38為了績(jī)效最大化推進(jìn)你的1團(tuán)體的情商

PMT017-EL39哈佛管理指導(dǎo)(選編)：把握?qǐng)F(tuán)體目的

PMT018-EL40團(tuán)體對(duì)話：團(tuán)體動(dòng)態(tài)中語言歐1力量(AnneDormellon)

人員培養(yǎng)

領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目名稱輔導(dǎo)下屬成長(zhǎng)

素質(zhì)規(guī)定的關(guān)鍵內(nèi)容與下屬溝通

設(shè)定工作目的和期望

提出工作業(yè)績(jī)反饋和提議

培養(yǎng)和開發(fā)下屬

激發(fā)工作熱情

培訓(xùn)課程

課程編號(hào)課程項(xiàng)目

PMTOO2-MO2虛擬團(tuán)體：輔導(dǎo)虛擬團(tuán)體日勺組員

PMT003-M01輔導(dǎo)：運(yùn)用輔導(dǎo)流程

PMTOO3-MO2輔導(dǎo)：與員工溝通

PMTOO3-MO3輔導(dǎo)：建立關(guān)系

PMT004-M01目的設(shè)定：組織目的日勺設(shè)定

PMT004-M02員工績(jī)效：提供反饋

PMT004-M03修正績(jī)效問題：識(shí)別績(jī)效問題

PMT004-M04提供有效的反饋

MGTOO3-MO3管理人員矛盾和動(dòng)態(tài)團(tuán)體

其他形式課程資源

課程編號(hào)課程項(xiàng)目

哈佛管理指導(dǎo)（選編）：

?輔導(dǎo)

-授權(quán)

PMTO1O-EL32-目日勺設(shè)定

-績(jī)效評(píng)價(jià)

-領(lǐng)導(dǎo)與鼓勵(lì)

?提供與聽取反饋

PMTO11-EL33做目FI勺明確的管理者

PMT012-EL34挽救還是淘汰一怎樣鞭策管理者中的短板

PMTOI3-EL35培養(yǎng)杰出日勺員工

PMT014-EL36協(xié)助你的新任管理者

人員培養(yǎng)

領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目名稱發(fā)展后備隊(duì)伍

素質(zhì)規(guī)定的關(guān)鍵內(nèi)容訓(xùn)練后備人員獨(dú)立工作

為后備人員發(fā)明機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，

授權(quán)與信任后備人員

鼓勵(lì)與輔導(dǎo)

培訓(xùn)課程

課程編號(hào)課程項(xiàng)目

PMTOO5-MO0怎樣領(lǐng)導(dǎo)工作團(tuán)體

PMTOO6-MO0管理授權(quán)

PMTOO7-MO0在變革中培養(yǎng)團(tuán)體

PMTOO8-MO0領(lǐng)導(dǎo)者的角色一管理征詢和輔導(dǎo)

有關(guān)優(yōu)秀書籍和出版物

資料庫編號(hào)名稱

PMT-CAS04Buck和Pulleyn的3］體管理

PMT-CAS05縮減管理費(fèi)用的工作組

自我完善與發(fā)展

領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目名稱管理魄力

素質(zhì)規(guī)定的關(guān)鍵內(nèi)容勇于面對(duì)問題

作決定的魄力

貫徹目的

堅(jiān)定的信念

培訓(xùn)課程

課程編號(hào)課程項(xiàng)目

LDD005-M00從管理者到領(lǐng)導(dǎo)者的轉(zhuǎn)變

LDDOO6-MO0引導(dǎo)變革

LDDOO7-MO0引導(dǎo)追隨者

LDD008-M00贏得信任

其他形式課程資源

課程編號(hào)課程項(xiàng)目

LDD030-EL13對(duì)理想目的的堅(jiān)定信念

有關(guān)優(yōu)秀書籍和出版物

資料庫編號(hào)名稱

LDD-PUB09領(lǐng)導(dǎo)行為論

LDD-PUB10魄力；贏得人心口勺管理（佛羅倫斯.魯賓）

自我完善與發(fā)展

領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目名稱承受壓力

素質(zhì)規(guī)定的關(guān)鍵內(nèi)容自我認(rèn)知

情緒控制

處理壓力、困境、挫折

客觀及系統(tǒng)性思索

保持穩(wěn)定有效日勺工作狀態(tài)

培訓(xùn)課程

課程編號(hào)課程項(xiàng)目

MGT004-M00壓力與情緒認(rèn)知

MGT005-M00突發(fā)情境H勺壓力管理

MGT006-M00組織管理者歐1壓力與機(jī)構(gòu)變革

其他形式課程資源

課程編號(hào)課程項(xiàng)目

MGT026-EL25問題處理方略

MGT027-EL26個(gè)人壓力管理

有關(guān)優(yōu)秀書籍和出版物

資料庫編號(hào)名稱

MGT-PUB01管理人員壓力管理的技巧

MGT-PUB02壓力管理的兩重性

MGT-PUB03平衡壓力的措施

自我完善與發(fā)展

領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目名稱創(chuàng)新能力

素質(zhì)規(guī)定的關(guān)鍵內(nèi)容對(duì)流程、措施、系統(tǒng)、或產(chǎn)品服務(wù)日勺創(chuàng)新或改善

激發(fā)他人口勺發(fā)明力

鼓勵(lì)和培養(yǎng)創(chuàng)新氣氛

培訓(xùn)課程

課程編號(hào)課程項(xiàng)目

MGT007M00工作流程中的創(chuàng)新

MGT008-M00在工作中鼓勵(lì)創(chuàng)意思維

MGT009-M00員工思維創(chuàng)新

MGT010-M00激發(fā)潛能

其他形式課程資源

課程編號(hào)課程項(xiàng)目

MGT028-EL27哈佛商業(yè)研究精選-創(chuàng)新：一分靈感，二分磨煉

MGT029-EL28哈佛商業(yè)研究精選-挽救你企業(yè)H勺發(fā)明力

MGT030-EL29哈佛商業(yè)研究精選-徹底的改造創(chuàng)新

MGTO31-EL3O持續(xù)創(chuàng)新：不需要天才

有關(guān)優(yōu)秀書籍和出版物

資料庫編號(hào)名稱

MGT-CASOI3M：勾勒一種創(chuàng)新型企業(yè)

MGT-CAS02惠普的成功之路

MGT-CAS03迅速生產(chǎn)與流程開發(fā)

MGT-PUB04怎樣管理創(chuàng)意的亮點(diǎn)(Leonard/Swap)

MGT-PUB05也許性藝術(shù)(Zander)

MGT-PUB06企業(yè)家頭腦(Gunthcr/Macmill)

3

提議相對(duì)應(yīng)的培養(yǎng)方式

1調(diào)研中對(duì)培訓(xùn)方式的意見和需求

在美世對(duì)建行進(jìn)行H勺調(diào)研活動(dòng)中，有兩個(gè)部分對(duì)培訓(xùn)方式的現(xiàn)實(shí)狀況和需求進(jìn)行了

調(diào)杳理解：

A.在項(xiàng)目前期進(jìn)行的培訓(xùn)現(xiàn)實(shí)狀況口勺問卷調(diào)查中的成果表明，就既有的培訓(xùn)方

式的問題，建行重要采用的是課堂講授的形式（占被訪者意見的96.4%）,

另一方面是案例討論為主的互動(dòng)培訓(xùn)（占被訪者意見的54.9%）。從培訓(xùn)效

果來看，調(diào)查中的意見反饋也認(rèn)為案例討論為主口勺互動(dòng)培訓(xùn)是效果最佳的培

訓(xùn)形式（占被訪者意見口勺80.3%）。此外，建行已經(jīng)建立了個(gè)人學(xué)習(xí)網(wǎng)輔助

培訓(xùn)，不過e-learning的培訓(xùn)方式還沒有得到廣泛口勺應(yīng)用。（詳細(xì)調(diào)研成果

見《培訓(xùn)現(xiàn)實(shí)狀況診斷匯報(bào)》）

B.根據(jù)在建行進(jìn)行日勺中高級(jí)管理人員調(diào)研工作日勺總結(jié)，管理層日勺人員們也提出

了對(duì)培訓(xùn)方式的意見和提議，重要從如下兒種方面反應(yīng)出他們對(duì)培訓(xùn)方式措

施日勺需求：

?互動(dòng)靈活的課堂形式

?理論與實(shí)踐結(jié)合

?根據(jù)專業(yè)構(gòu)造和年齡構(gòu)造劃分培訓(xùn)班次和內(nèi)容

?集中脫產(chǎn)培訓(xùn)、專題培訓(xùn)、和專題選修課程結(jié)合

?培訓(xùn)技術(shù)的多樣化

?培訓(xùn)的頻次與時(shí)間

?理論知識(shí)豐富，講課藝術(shù)優(yōu)秀歐I教師和銀行專家，等

2根據(jù)人員特點(diǎn)與課程特點(diǎn)的培訓(xùn)方式的提議

基于以上n勺調(diào)研成果的分析總結(jié)，和培訓(xùn)開發(fā)工作的原理，我們認(rèn)為培訓(xùn)的方式措

施需要與培訓(xùn)內(nèi)容自身口勺特點(diǎn)規(guī)定以及培訓(xùn)受眾的特點(diǎn)相一致，根據(jù)課程規(guī)定和人

員特性做出對(duì)應(yīng)調(diào)整。因此，我們對(duì)建行在中高級(jí)管理人員和后備人員培訓(xùn)方式的

規(guī)劃提出如下幾點(diǎn)提議:

A.本文是為建行的中高級(jí)管理人員和后備人員設(shè)計(jì)日勺培養(yǎng)開發(fā)方案，培養(yǎng)和開

發(fā)日勺對(duì)象在企業(yè)中是中高層領(lǐng)導(dǎo)，長(zhǎng)期的高層管理工作和豐富的經(jīng)驗(yàn)使他們

在工作措施和處理問題上有自己模式，因此培訓(xùn)日勺設(shè)置不是側(cè)重于措施的傳

授，而是應(yīng)當(dāng)提供理念日勺更新，更多日勺是要給他們提供一種溝通交流日勺平

臺(tái)，讓平時(shí)忙于工作的中高層領(lǐng)導(dǎo)可以有機(jī)會(huì)互相之間溝通信息和資源，交

流工作經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)。因此，針對(duì)參訓(xùn)人員的特點(diǎn)，在培訓(xùn)的形式上提

議：

a）課程講授和專題討論會(huì)相結(jié)合，目口勺是通過培訓(xùn)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)人員的思想和

理念，宣老式一的企業(yè)文化；

b）多采用專題研討會(huì)和案例研究等互動(dòng)形式，讓學(xué)員有更多發(fā)言和體現(xiàn)的

機(jī)會(huì)，使各個(gè)層次、各個(gè)地區(qū)歐I人員更多地交流見解和信息，有機(jī)會(huì)增

長(zhǎng)理解和溝通；

c）有些特定主題日勺研討會(huì)，可以按照專業(yè)構(gòu)造劃分參訓(xùn)人員，例如某項(xiàng)特

定業(yè)務(wù)趨勢(shì)日勺內(nèi)容，可以安排總行有關(guān)部門負(fù)責(zé)人和分行分管有關(guān)業(yè)務(wù)

的副行長(zhǎng)一同參與，在業(yè)務(wù)日勺交流和把握上發(fā)明一種溝通的平臺(tái)。

B.培訓(xùn)技術(shù)的應(yīng)用上，提議增長(zhǎng)網(wǎng)上培訓(xùn)、視頻會(huì)議、遠(yuǎn)程教學(xué)等形式。由于

培訓(xùn)對(duì)象中高級(jí)管理人員和后備人員的平常工作繁忙，常常性的集中培訓(xùn)不

太現(xiàn)實(shí)，因此，在培訓(xùn)形式上可以充足運(yùn)用科技手段，例如視頻會(huì)議和遠(yuǎn)程

教學(xué)的形式，使分散在多地日勺參訓(xùn)人員可以同步參與一項(xiàng)培訓(xùn)課程，并可以

即時(shí)地互相交流。此外，建行己經(jīng)有日勺個(gè)人學(xué)習(xí)網(wǎng)是一種非常有利的學(xué)習(xí)平

臺(tái)，應(yīng)當(dāng)多開發(fā)網(wǎng)上學(xué)習(xí)的課件，形式包括：

在個(gè)人學(xué)習(xí)網(wǎng)上建立文字型的課程內(nèi)容，并配合階段性學(xué)習(xí)測(cè)試，使學(xué)員自由掌握

學(xué)習(xí)進(jìn)度和自己對(duì)知識(shí)要點(diǎn)的掌握程度。此類方式合用于內(nèi)容較為固定，不會(huì)做出

常常性更改的課程，例如政策、規(guī)章制度、職業(yè)道德培養(yǎng)等方面的內(nèi)容；

將建行內(nèi)舉行日勺優(yōu)秀培訓(xùn)課程和銀行專家歐I優(yōu)秀講座等內(nèi)容制作成音像文獻(xiàn)，在個(gè)

人學(xué)習(xí)網(wǎng)上形成網(wǎng)絡(luò)課程，由學(xué)員自己根據(jù)需要選擇對(duì)應(yīng)內(nèi)容和時(shí)間安排學(xué)習(xí)。同

一主題內(nèi)容的課程也可以制作成多種模塊，供不一樣程度的I學(xué)員選擇；

在個(gè)人學(xué)習(xí)網(wǎng)上建立建行的網(wǎng)絡(luò)圖書館，各分行、各業(yè)務(wù)部門在個(gè)人學(xué)習(xí)網(wǎng)的統(tǒng)一

原則平臺(tái)上建立自己的資源庫，使任何一種學(xué)員都可以檢索到有關(guān)主題H勺各方面資

料，在全行內(nèi)實(shí)現(xiàn)知識(shí)和信息日勺共享。

C.根據(jù)培訓(xùn)課程自身的特質(zhì)，我們對(duì)于各類課程做出了培訓(xùn)方式的提議：

在課程列表中日勺“其他形式課程資源”項(xiàng)目下的I內(nèi)容，都是適合開發(fā)成網(wǎng)上培訓(xùn)課

程或者多媒體培訓(xùn)課程H勺;

課程列表中“有關(guān)優(yōu)秀書籍與出版物”包括了案例研究和優(yōu)秀書籍，是屬于培訓(xùn)資

源庫日勺內(nèi)容，重要是為建行的中高級(jí)管理人員和后備人員提供自我學(xué)習(xí)與提高的輔

助資料，因此是通過自學(xué)的形式完畢；

對(duì)于常規(guī)口勺培訓(xùn)課程項(xiàng)目，合用于建行中高級(jí)管理人員和后備人員的培訓(xùn)形式重要

有5類-案例研究、經(jīng)驗(yàn)共享、課堂講授與練習(xí)、模擬訓(xùn)練、和體驗(yàn)式培訓(xùn)。根據(jù)

課程內(nèi)容自身口勺特點(diǎn)，恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)形式可以讓受訓(xùn)者通過培訓(xùn)得到最大H勺收獲，因

而提出了我們認(rèn)為最符合課程特點(diǎn)曰勺培訓(xùn)形式的提議，如表3.1所示：

培養(yǎng)方式提議課程/知識(shí)點(diǎn)合用的能力項(xiàng)

虛擬團(tuán)體：輔導(dǎo)虛擬團(tuán)體H勺組員輔導(dǎo)下屬成長(zhǎng)

多元化一管理者應(yīng)當(dāng)理解什么建立有效管理團(tuán)體

領(lǐng)導(dǎo)虛擬團(tuán)體建立有效管理團(tuán)體

虛擬團(tuán)體日勺管理：發(fā)展虛擬團(tuán)體建立有效管理團(tuán)體

團(tuán)體沖突：在多元化H勺團(tuán)體中工作人際影響

案例研究團(tuán)體沖突：處理團(tuán)體中的矛盾人際影響，建立有效管理團(tuán)

體

明智的決策有效決策，風(fēng)險(xiǎn)控制

戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略也許性分析商業(yè)洞察力，客戶導(dǎo)向

戰(zhàn)略管理到達(dá)戰(zhàn)略中心戰(zhàn)略規(guī)劃

戰(zhàn)略管理制定成功的計(jì)劃戰(zhàn)略規(guī)劃

突發(fā)情景日勺壓力管理承受壓力

壓力與情緒認(rèn)知承受壓力

在工作中鼓勵(lì)創(chuàng)意思維創(chuàng)新能力

怎樣領(lǐng)導(dǎo)工作團(tuán)體發(fā)展后備隊(duì)伍

在變革中培養(yǎng)團(tuán)體發(fā)展后備隊(duì)伍

經(jīng)驗(yàn)共享

贏得信任管理魄力

獲得使客戶滿意的承諾客戶導(dǎo)向

建立有效日勺客戶關(guān)系客戶導(dǎo)向

管理領(lǐng)導(dǎo)力：?jiǎn)T工鼓勵(lì)人際影響

管理人員矛盾和動(dòng)態(tài)團(tuán)體人際影響,輔導(dǎo)下屬成長(zhǎng)

組織管理者的壓力與機(jī)構(gòu)變革承受壓力

管理授權(quán)發(fā)展后備隊(duì)伍

領(lǐng)導(dǎo)者的角色一管理征詢和輔導(dǎo)發(fā)展后備隊(duì)伍

財(cái)務(wù)管理系列：分析財(cái)務(wù)報(bào)表中的問

風(fēng)險(xiǎn)控制

題

財(cái)務(wù)管理系列：預(yù)算的要素風(fēng)險(xiǎn)控制

成本估算風(fēng)險(xiǎn)控制

風(fēng)險(xiǎn)日勺管理風(fēng)險(xiǎn)控制

流程的管控風(fēng)險(xiǎn)控制

目的設(shè)定：組織目H勺的設(shè)定輔導(dǎo)下屬成長(zhǎng)

提供有效口勺反饋輔導(dǎo)下屬成長(zhǎng)

課堂講授與練習(xí)修正績(jī)效問題：識(shí)別績(jī)效問題輔導(dǎo)下屬成長(zhǎng)

員工績(jī)效：提供反饋輔導(dǎo)下屬成長(zhǎng)

從管理者到領(lǐng)導(dǎo)者H勺轉(zhuǎn)變管理魄力

引導(dǎo)變革管理魄力

引導(dǎo)追隨者管理魄力

團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)：開發(fā)高績(jī)效團(tuán)體建立有效管理團(tuán)體

團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)：提高你日勺團(tuán)體效力建立有效管理團(tuán)體

以客戶為關(guān)鍵口勺管理客戶導(dǎo)向

高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)力：高級(jí)管理人員領(lǐng)導(dǎo)力簡(jiǎn)

人際影響

介

學(xué)習(xí)以市場(chǎng)為導(dǎo)向商業(yè)洞察力

以國際的眼光管理'業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃

決策與