公司銷售部年終工作總結(jié)

公司銷售部年終工作總結(jié)篇1

20xx年這一年是有意義的、有價值的、有收荻的。公司在每一名員工的努

力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中,

占有一席之地。

一、關(guān)于電話營銷

我一直標(biāo)榜自己不喜歡電話營銷，對其充滿懷疑和鄙視，但從更內(nèi)心來講，

我所懼怕的是被拒絕后的尷尬，是對自己的不自信，是在如此那般努力之后仍一

籌莫展的逃避?；仡^思想，我一直以來無論做什么事都不敢付出百分百的努力，

我害怕孤注一擲。因為會不再有理由原諒自己，沒有退路的時刻太過孤獨(dú)。

在大學(xué)找工作那會兒，曾興致勃勃、一門心思的想從事銷售工作?？傆X得自

己性格里有一種潛力很適合這一行，還有就是高薪的誘惑。那時一切的認(rèn)識都是

想象出來的。等畢業(yè)回到保定，先跟著一個師兄在他的網(wǎng)絡(luò)公司做，做半年的銷

售之后轉(zhuǎn)為他的助理。我首先拿到手的是一本《XX企業(yè)黃業(yè)》，超厚，每天要從

上面找潛在的'客戶跟他們聯(lián)系，約見面，簽約。一周之后，我逃之夭夭。當(dāng)時

還發(fā)誓：再也不進(jìn)網(wǎng)絡(luò)公司，再也不做電話銷售。我怕了，是一種折磨，對于我

這種有心理障礙的人來說。

二、關(guān)于酒店營銷

進(jìn)了第二家公司，做連鎖酒店的，我的簡歷吸引了老總。做他的助理。當(dāng)時

我們的第三家店剛剛開業(yè)，入住率超低，所以營銷就成了我們的第一要務(wù)。發(fā)卡、

送名片、接站、住一贈一、跟ktv合作、簽協(xié)議單位、到處打廣告方法幾乎都用

盡了。也頗有成效。那種營銷其實快樂更多，因為工資并不跟那掛鉤，沒有業(yè)績

方面的壓力。我充分發(fā)揮著自己的健談魅力。

三、關(guān)于營銷

我進(jìn)了這家公司，確確實實的做起了銷售，做起了業(yè)務(wù)。才感覺到那種前所

未有的壓力。因為最后衡量一個銷售人員的標(biāo)準(zhǔn)只有業(yè)績。只有你的業(yè)績才能讓

你理直氣壯的說：我努力工作了，我對得起自己和公司，才有讓老總留下你的理

由一一因為你不可替代。

其實并沒有摸到任何門道，而且做起來很吃力，但我還會堅持，他們告訴我:

許多的事情只有堅持1、去，才會慢慢明朗起來。我一直在堅持，努力的學(xué)習(xí)。但

那種恐懼并沒有消除，也可以說是自信在一點(diǎn)一點(diǎn)的被吞噬掉。

但堅持，堅持！

公司銷售部年終工作總結(jié)篇2

第一、作為一名販賣人員，認(rèn)清本身的職責(zé)，完成本身的本職工作第二、

全力以赴完成本身所負(fù)責(zé)客戶的訂單；

第三、對客戶的組織機(jī)構(gòu)和決策體廈魅控制清楚，對客戶的項目環(huán)境及內(nèi)部

環(huán)境實時整理上報領(lǐng)導(dǎo)；

第四、嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的所有工作；

第五、積極普遍收集市場信息并總結(jié)，挖掘新的販賣機(jī)會；

第六、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感，

切記三項要務(wù)：客戶、公司、本身。

明確了本身的職責(zé)，就能很好的權(quán)衡工作短長，本身在從事業(yè)務(wù)以來，從工

作中一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格依照職責(zé)中的要求來執(zhí)行。

首先，從商務(wù)禮儀方面入手，在拜訪客戶的歷程中需注意和具備的基礎(chǔ)素質(zhì),

如電話禮儀，怎么去約見客戶，怎么給客戶送禮，在客戶回絕時怎么平和的去交

流，還有在和客戶見面的歷程中注意的禮儀和說話方法措施，怎么快速了解客戶

的基礎(chǔ)環(huán)境和我們所必要的項目信息等等。

其次，動手公司的產(chǎn)品，只有對產(chǎn)品了解了，才有堅實的后盾去和客戶交流,

有配合的話題，能很好的切入進(jìn)去，產(chǎn)生共鳴。對付我司主要是風(fēng)電變流器和光

伏逆變器，對其布局和原理了解環(huán)境，當(dāng)然還包括一些零部件環(huán)境，目前許多業(yè)

主關(guān)切器件的選型這塊。另外還有便是一些拓?fù)鋱D，如我司在低壓穿越、三相不

均衡方面具有必然的優(yōu)勢，那么我們是怎么實現(xiàn)的呢？諸如相似較為深入的問題

在后續(xù)都要加緊學(xué)習(xí)。

再次，闡發(fā)客戶信息并適時訂定，針對該客戶如何得到其支持。和領(lǐng)導(dǎo)及同

事勤溝通、勤交流，請教遇到的艱苦，目前存在問題及應(yīng)對規(guī)劃，以求進(jìn)步。

最后，在日常的事務(wù)工作中，本身在接到領(lǐng)導(dǎo)支配的任務(wù)后，積極動手，在

確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)。

總之，通過十個月來的實踐讓我認(rèn)清楚了作為販賣人員得到客戶的承認(rèn)和拿

下訂單至關(guān)緊張。

工作完成環(huán)境：

在執(zhí)行的歷程中，應(yīng)該明確任務(wù)，主動積極，要求保質(zhì)保量按時完成。積極

拜訪客戶，了解環(huán)境客戶內(nèi)部環(huán)境，對決策鏈進(jìn)行梳理，然后逐一搞定決策人和

影響者，目前對付我而言主要的工作集中在決策鏈的梳理方面，在犒定決策人這

塊正在開始切入。

針對我工作以來做的工作進(jìn)行梳理，主要有：

1、對本身目前所負(fù)責(zé)和新開拓的客戶都進(jìn)行了打仗，對其大部分的決策鏈

和組織布局有了清晰的了解，如華能新能源、北太折、深能源、世紀(jì)易陽等;

2、在公司產(chǎn)品方面，目前只是學(xué)習(xí)了較粗淺的知識，還不敷深入。針對客

戶關(guān)切的問題，還不能完滿的回復(fù)，譬如我司優(yōu)勢氣溫啟機(jī)是如何實現(xiàn)的，為何

別人不能；功率模塊自行設(shè)計，有哪些方面的優(yōu)勢，如何實現(xiàn)的等等；

3、在拜訪客戶的中，與客戶溝通欠缺說服力，如何讓客戶輕松的回收本身,

對本身不反感，并樂看法你；

4、在細(xì)節(jié)方面，神色對照僵硬，肢體語言還反面諧。這種環(huán)境下，針對某

些客戶，會引起對方的反感，對自身工作造成困擾和壓力；

5、內(nèi)心還不敷強(qiáng)大。面對一些不容易打仗的客戶，給人的感到便是心虛了

似的一，短缺自信，這方面亟需改進(jìn)和學(xué)習(xí)；

總之，通過在實踐中繼續(xù)發(fā)明本身的問題，不停在繼續(xù)的盡力改進(jìn)和提高中。

同時也為本身積累下了日后販賣工作的經(jīng)驗，防止以前的差錯不在發(fā)生。梳理了

思路，明確了偏向。在將來的工作中，我將更專注于如何切入和搞定一個客戶。

將本身的工作才能和公司的具體情況相互交融，應(yīng)用本身精力充實，辛勤肯干的

優(yōu)勢，應(yīng)用一切可應(yīng)用的機(jī)會，學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，并進(jìn)步販賣意識。扎實朝上提高,

盡力工作，為公司的成長盡本身綿薄之力。

公司銷售部年終工作總結(jié)篇3

轉(zhuǎn)眼間，20xx年已成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母偁?。天氣雖不

是特別的嚴(yán)寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到XX年閥門行業(yè)將

會又是一個大較場，競爭將更加白熱化。市場總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大

小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場，大家已經(jīng)真拘地感受到市場的殘酷，坐以

只能待政?？偨Y(jié)是為了來年揚(yáng)長避短，對自己有個全面的認(rèn)識。

一、任務(wù)完成情況

今年實際完成銷售量為5000萬，其中一車間球閥萬，蝶閥1200萬，其他

1800萬，基本完成年初既定目標(biāo)。

球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比去年有少

量增長；但蝶閥銷售不夠理想（計劃是在1500萬左右），大口徑蝶閥（dnlOOO

以上）銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。

總的說來是銷售量正常，ocm增長較快，但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想，

“雙達(dá)”品牌增長也不理想。

二、客戶反映較多的情況

對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面

做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如客戶的球閥，客戶的媒

閥等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨聲載道。

2、細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯，發(fā)貨時手輪

落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象。

3、交貨不及時：生產(chǎn)周期計劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延，也有

發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

4、運(yùn)費(fèi)問題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問題客戶投訴較多，尤其是老客戶都說比別人的要

貴，而且同樣的貨，同樣的運(yùn)輸工具，今天和昨天不一樣的價。

5、技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨

和誤解，、等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就

是上帝”的宗旨不和諧。

6、報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn),

名客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。

三、銷售中的問題

經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的隊伍。團(tuán)隊

有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽；銷售人員已掌握了一定的銷售

技巧，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想；業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨(dú)當(dāng)一面，而且工作中

的問題善于總結(jié)、歸納，找到合理的解決方法，在這方面做得尤其突出。各相關(guān)

部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚(yáng)光大,

但問題方面也不少。

1、人員工作熱情不高，自主性不強(qiáng)。上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時

有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得

不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡。

2、組織紀(jì)律意識淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。這種情況存在公司

各個部門，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫龋胁涣棘F(xiàn)象發(fā)生時不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)

管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。

3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨

物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。其實細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司

的服務(wù)和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標(biāo)記，及時告知客戶貨物的重量，到貨

時間，為客戶盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等。

公司銷售部年終工作總結(jié)篇4

20_已經(jīng)到來，回首20_,是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在

上級領(lǐng)導(dǎo)正確帶領(lǐng)下，在公司各部門通力配合下，在我們銷售三部全體同仁的共

同努力下，取得了還算可喜的成績，今年1.98億的任務(wù)完成了1.83億相對于去

年的1。47億同比增長了三千六百萬。銷售任務(wù)指標(biāo)達(dá)成率92.3%,回款達(dá)成率

91%,毛利達(dá)成率90%綜合指標(biāo)考核達(dá)成率91.13%基本達(dá)到公司考核要求。

作為一名組長我深感責(zé)任重大，且與有榮焉。幾年來的工作經(jīng)驗，讓我明白

了這樣一個道理：作為一個終端銷售與商業(yè)開票員來說，首先要有一個良好的心

里素質(zhì)：其次是要具備專業(yè)的職業(yè)技能知識作為后盾，再次是要有一套良好的管

理制度，成本核算是最為重要的，終端客戶和商業(yè)客戶的銷售控制，盡量的減少

成本，如何獲得利潤的最大化？最重要的一個是要用心觀察，用心與顧客交流，

留住老客戶并發(fā)展新客戶，盡可能的做到最好，具體歸納為以下幾點(diǎn)：

第一，終端客戶及商業(yè)客戶的疏通

(1)富有吸引力的銷售證策：

1、永遠(yuǎn)站在客戶的立場來談?wù)撘磺校?/p>

2、充分闡述并仔細(xì)計算出給他帶來不同尋常的利益，

3、溝通現(xiàn)在和未來的遠(yuǎn)大目標(biāo)。

(2)良好的朋友、伙伴關(guān)系

1、充分尊重對方，以誠動人，以心征服對方

2、良好的溝通技巧和經(jīng)常交流來維持密切關(guān)系，

3、正確應(yīng)用利益驅(qū)動原則，處理好與公司及個人的關(guān)系。

4、了解不同客戶的需求

(3)較強(qiáng)的自我開發(fā)市場能力

1、詳細(xì)介紹所轄片區(qū)(區(qū)域)銷售力量，促銷手段和活動

2、概要介紹公司對全國市場促銷和開發(fā)的策略

3、詳細(xì)了解公司優(yōu)勢產(chǎn)品，主治及應(yīng)用推廣情況，詳細(xì)了解其他產(chǎn)品。做

到心中有產(chǎn)品，產(chǎn)品在心中。

第二，做好員工的思想工作。

團(tuán)結(jié)好部門員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一個員工的優(yōu)點(diǎn)所

在并發(fā)揮其特長，做到量才適用，增強(qiáng)部門的凝聚力，使之成為一個團(tuán)結(jié)的集體

雖然在日常工作中，有很多的困難，很多的波折，其中據(jù)我們開票員反映：

因為醫(yī)療改革等種種原因，一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)診所不敢大量進(jìn)貨導(dǎo)致銷量下滑。同時，有

顧客反映價高，贈品發(fā)放不到位，但是通過兄弟部門的幫助，所有的問題都得到

了妥善的解決。我們眾志成城，團(tuán)結(jié)一心，視困難為“紙老虎”，戰(zhàn)略上蔑視它

戰(zhàn)術(shù)上重視它。

第三，靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引客戶。

發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)造性，使員工從被動的“我干”為了給顧客創(chuàng)造

一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾個方面做

好本職工作。首先，調(diào)整好自己的心態(tài)，少一些牢搔，多一些熱情，客觀的去看

待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決，為顧客營造一個舒暢的心情，其次積

極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者的需求，要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，并以

發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的報完計劃。

第四，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高思想業(yè)務(wù)素質(zhì)

1、學(xué)海無涯，學(xué)無止境，只有不斷充電，才能維持業(yè)務(wù)發(fā)揮，所以一直以

來我們都積極學(xué)習(xí)，一年來公司組織了醫(yī)藥知識理論及各類學(xué)習(xí)授課，我們

（20_年重陽節(jié)詩歌：采桑子重陽節(jié)感懷）都認(rèn)真參加，通過學(xué)習(xí)知識讓自己樹立

先進(jìn)的工作理念，也明確了今后工作努力的方向，隨著社會的發(fā)展，知識的更新,

也催促著我們不斷學(xué)習(xí)，通過這些學(xué)習(xí)活動，不斷的充實了自己，豐富了自己的

知識，為自己更好的工作實踐作好了預(yù)備。

2、任勞任怨，完成公司交給的任務(wù)。工作內(nèi)容是很煩瑣，煩雜的，其中包

括客戶資料的郵寄，客戶售前售后的電話回訪，以及客戶日常的瑣事，如查貨，

傳真資料，市場銷售協(xié)調(diào)工作等等一系列的工作，都需耍為顧客認(rèn)真的完成，對

于公司交待下來的每一項任務(wù)，比如。tc的一些促銷品種，生物制品大免小免進(jìn)

效期品種，醫(yī)療器械部的所有品種，還有三九，汪氏…等幾大廠家的部分活動品

種，我們都以最大的熱情把它完成好?；旧弦茏龅饺蝿谌卧?，優(yōu)質(zhì)高效。

總之，今年的總體工作有所提高，其他工作也有待于精益求精。當(dāng)然，中間

少不了我們領(lǐng)導(dǎo)事前事后的忙碌，更少不了我們業(yè)務(wù)員每天起早摸黑在外奔波勞

累，不知流了多少汗，受了多少委屈，但他（她）們還是無怨無悔。一分耕耘一分

收獲，我們懂得感恩，在以后的工作中更加兢兢業(yè)業(yè)完滿完成公司交給的任務(wù)。

最后祝：—全體同仁在新的一年里身體健康，工作順利！并?！t(yī)藥公司業(yè)

績蒸蒸日上，再創(chuàng)輝煌！

公司銷售部年終工作總結(jié)篇5

不知不覺來到公司已經(jīng)第5個年頭了，在工作中，經(jīng)歷了很多酸甜苦辣，認(rèn)

識了很多良師益友，可以說是收獲滿滿。感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長的空間、勇氣和信

心。在這幾年的時間里，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但

也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、工作總結(jié)

20xx年對我來講是有收獲的一年，在銷售部大家共同努力的情況下我們基

本完成了銷售部年度的各項目標(biāo)，從原來的集團(tuán)到現(xiàn)在的集團(tuán)，所有一切的變化,

都見證著我的成長。

二、在工作中主要存在的問題有：

1、由于幾年來對業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，對相關(guān)的流程車了越來越深的認(rèn)識。

2、在工作中，有很多新的問題出現(xiàn)，但是深知發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的過程,

同時也是學(xué)習(xí)的過程，通過不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié)，遇到的問題都得到了很好的解決。

3、有時候?qū)ぷ髡J(rèn)識不夠，缺乏全局觀念，對PCN銷售部各項返利流程還

缺少了解和分析，對跟進(jìn)流程認(rèn)識不足，邏輯能力欠缺，結(jié)構(gòu)性思維缺乏。不過

我相信，在以后的工作中，我會不斷的學(xué)習(xí)和思考，從而加強(qiáng)對激勵政策解讀而

做出工作的最優(yōu)流程。

三、工作心得

1、在工作實踐中，我參與了許多集體完成的工作，和同事的相處非常緊密

和睦，在這個過程中我強(qiáng)化了最珍貴也是最重要的團(tuán)隊意識。在信任自己和他人

的基礎(chǔ)上，思想統(tǒng)一，行動一致，這樣的團(tuán)隊一定會攻無不克、戰(zhàn)無不勝。

工作中，很多工作是一起完成的，在這個工程中，大家互相提醒和補(bǔ)充，大

大提高了工作效率，所有的工作中溝通是最重要的，一定要把信息處理的及時、

有效和清晰。

2、工作的每一步都要精準(zhǔn)細(xì)致，力求精細(xì)化，在這種心態(tài)的'指導(dǎo)下，我在

平時工作中取得了還算滿意的成績。能夠積極自信拘行動起來是這幾年我在心態(tài)

方面最大的進(jìn)步。

現(xiàn)在的我經(jīng)常冷靜的分析自己，認(rèn)清自己的位置，問問自己付出了多少；時

刻記得工作內(nèi)容要精細(xì)化精確化，個人得失要模糊計算；遇到風(fēng)險要及時規(guī)避，

出了問題要勇于擔(dān)當(dāng)。

3、在工作中，經(jīng)過實際的教訓(xùn)，深刻理解了信息不及時和數(shù)據(jù)對不上對公

司有很大的傷害，這就需要我們在工作前，一定要對業(yè)務(wù)流程很了解.在工作中,

我學(xué)到了很多，與身邊同事的合作很的默契，都是良師益友，我從他們身上學(xué)到

了很多，也非常慶幸能有他們在身邊。我一定會和他們凝聚成一個優(yōu)秀的團(tuán)隊，

做出更好的銷售成績。

四、工作教訓(xùn)

經(jīng)過這幾年的工作學(xué)習(xí)，我也發(fā)現(xiàn)了自己離一個職業(yè)化的人才還有差距，主

要體現(xiàn)在工作習(xí)慣和工作思維的不成熟，也是我以后要在工作中不斷磨練和提高

自己的地方。仔細(xì)總結(jié)一下，自己在半年的工作中主要有以下方面做得不夠好：

1.工作的條理性還不夠清晰，有些時候不能很好的分清主次和輕重緩急；

在工作時間很倉促的情況下，事情多了，就一定要有詳實而主次分明的計劃,

哪些需要立即完成，哪些可以緩緩?fù)瓿?，今年在計劃上自己進(jìn)步很大，但在這方

面還有很大的優(yōu)化空間。

2.工作不夠精細(xì)化；

平時的工作距離精細(xì)化工作缺少一個隨時反省隨時更新修改的過程，雖然工

作也經(jīng)常回頭看、做總結(jié)，但缺少規(guī)律性，比如隨時有更新的內(nèi)容就可能導(dǎo)致其

他的地方出現(xiàn)錯誤。以后個人工作中要專門留一個時間去思結(jié)和反思，這樣才能

實現(xiàn)精細(xì)化。

3.缺少平時工作的知識總結(jié)；

在工作總結(jié)上有了進(jìn)步，但仍不夠，如果每天、每周、每月都回過頭來思考

一下自己工作的是與非、得與失，會更快的成長。在以后的工作中，此項也作為

重點(diǎn)來提高自己。

4.做事不夠果斷，拘泥細(xì)節(jié)，有拖沓現(xiàn)象；

拘泥細(xì)節(jié)現(xiàn)象是我很大的一個缺點(diǎn)，凡事總要思前想后拘泥細(xì)節(jié)，如果把工

作格局再放大一些，更雷厲風(fēng)行一些，會避免工作上的很多不必要的錯誤。其實

有時候，不一定要把工作做到細(xì)才是最好的。進(jìn)度、質(zhì)量、成本綜合考慮，抓主

要矛盾，解決主要問題，隨時修正。事事做細(xì)往往會把自己拘泥于細(xì)枝末節(jié)中，

學(xué)會不完美也是工作中的一個進(jìn)步，也是對精細(xì)化工作的一個要求。

在以后的工作中，我一定時時刻刻注意修正自己不足的地方，一定會養(yǎng)成良

好的工作習(xí)慣，成長為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)化人才。

五、工作計劃

以下幾點(diǎn)是我明年重點(diǎn)要提高改進(jìn)的地方：

1、要提高工作的主動性，做事干脆果斷，不拖泥帶水；

2、工作要注重實效、注重結(jié)果，一切工作圍繞著目標(biāo)的完成；

3、要把格局放大，是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標(biāo)尺；

4、把握一切機(jī)會提高專業(yè)能力，加強(qiáng)平時知識總結(jié)工作；

5、精細(xì)化工作方式的思考和實踐。

公司銷售部年終工作總結(jié)篇6

一、切實落實崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作。

作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)并及

時催回覺款；努力完成銷售管理辦法中的各項要求；負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手

續(xù)；積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo)；嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項規(guī)章

制度；對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它

工作。

崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)

務(wù)工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照

職責(zé)中的條款要求自己的行為，幾年來，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識

入手，在了解技術(shù)知識的同時認(rèn)真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己

經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，

以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手,

在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)。

總之，通過幾年的實踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績至關(guān)重要，是檢驗業(yè)

務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗收迫使工程停止及農(nóng)電系

統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務(wù)知識欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場的瞬息萬變而導(dǎo)致

業(yè)績欠佳。

二、明確任務(wù)，主動積極，力求保質(zhì)保量按時完成。

工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁,

對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意

圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考

慮并補(bǔ)充完善。例如：、今年九月份，蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn),

廠內(nèi)堆積硅石估計約噸、重晶石噸，而承租人已離開，出于安全方面的考慮，領(lǐng)

導(dǎo)指示盡快運(yùn)回分廠所存材料，接到任務(wù)后當(dāng)天下午聯(lián)系車輛并談定運(yùn)價，第二

大便跟隨車到蒲城分廠，按原計劃三輛車分二次運(yùn)輸，在裝車的過程中，由于估

計重量不準(zhǔn)，三輛車裝車結(jié)束后，約剩噸左右，自己及時匯報領(lǐng)導(dǎo)并征得同意后

從當(dāng)?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運(yùn)價將剩余材料于當(dāng)日運(yùn)回，這樣既節(jié)約了時間,

又降低了費(fèi)用。今年八月下旬，到陜北出差，恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司材

料招標(biāo)，此次招標(biāo)涉及以后材料的采購，事關(guān)重大，自己了解詳細(xì)情況后及時匯

報領(lǐng)導(dǎo)并盡快寄來有關(guān)資料，自己深知，此次招投標(biāo)對我廠及自己至關(guān)重要，而

自己因未參加過正式的招投標(biāo)會而感到無從下手，于是自己深思熟慮后便從材料

采購單位的涉及招標(biāo)的相關(guān)部門入手，搜集相關(guān)投標(biāo)企業(yè)的詳細(xì)情況及產(chǎn)品供貨

價格以為招標(biāo)鋪路，通過自己的不懈努力，在招標(biāo)的過程中順利通過資質(zhì)審定、

商務(wù)答辯和技術(shù)答辯，終于功夫不負(fù)有心人，最后我廠生產(chǎn)的yhws-/型氧化鋅

避雷器在此次招投標(biāo)中中標(biāo)，這樣為產(chǎn)品以后的銷售奠定了堅定的基礎(chǔ)。

公司銷售部年終工作總結(jié)篇7

我于**年*月份任職于公司，在任職期間，我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事

的支持與幫助。在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下，我很快融入了我們這個

集體當(dāng)中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改

變，在任職期間，我嚴(yán)格要求自己，做好自己的本職工作?，F(xiàn)將上半年的工作總

結(jié)如下：

一、銷售部辦公室的日常工作

作為公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重工性，也能增強(qiáng)我個人的交際能力。

銷售部內(nèi)勤是一個承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握

市場最新購機(jī)用戶資料的收集，為銷售部業(yè)務(wù)人員做好保障。在一些文件的整理、

分期買賣合同的簽署、用戶逾期欠款額、銷售數(shù)量等等都是一些有益的決策文件,

面對這些繁瑣的日常事務(wù)，要有頭有尾，自我增強(qiáng)協(xié)調(diào)工作意識，這些基本上做

到了事事有著落。

二、及時了解用戶回款額和逾期欠款額的情況

作為公司的銷售內(nèi)勤，我負(fù)責(zé)用戶的回款額及逾期欠款額的工作，主要內(nèi)容

是針對逾期欠款用戶，用戶的還款進(jìn)度是否及時，關(guān)系到公司的資金周轉(zhuǎn)以及公

司的經(jīng)濟(jì)效益，我們要及時了解購機(jī)用戶的工程進(jìn)度，從而加大催款力度，以免

給公司造成不必要的損失，在提報《客戶到期應(yīng)收賬款明細(xì)表》是，要做到及時、

準(zhǔn)確，讓公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)此表針對不同的客戶做出相應(yīng)的對策，這樣才能控制風(fēng)險。

三、今后努力的方向

入職到現(xiàn)在，本人愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，雖然取得了成績，但也存

在一些問題和不足。主要是表現(xiàn)在：第一，用戶回款額這方面有些不協(xié)調(diào)，也許

是剛剛接觸這方面的業(yè)務(wù)；第二，加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，拓展知識面，努力學(xué)習(xí)工程

機(jī)械專業(yè)知識，對于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù)；第三，要做到實

事求是，上情下達(dá)、下情上達(dá)，做好領(lǐng)導(dǎo)的好助手！

在以后的工作當(dāng)中，我會揚(yáng)長避短，做一名稱職的銷售內(nèi)勤，與企業(yè)共成長。

四、下一年的計劃：

一、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下,

送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

二、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

公司銷售部年終工作總結(jié)篇8

在公司工作的時間已經(jīng)不短了，雖然我還是一名公司銷售部的普通職員，但

是我對公司已經(jīng)十分的了解了，對公司的各項業(yè)務(wù)都已經(jīng)了如指掌，所以在公司

里工作我也是比較的幀心，總結(jié)我在過去一年的工作時很順利的。

今年我將更加努力做好自己份內(nèi)的事情，并積極幫助他人。也希望公司存在

的一些問題能夠妥善解決。不斷的開發(fā)新品，不斷開發(fā)新的區(qū)域，相信公司一定

會走得更遠(yuǎn)，市場占有率更高，楚天人都會洋溢著幸福的笑容！

雖然銷售情況不錯，但是回款率不太樂觀，原因在于集團(tuán)總部結(jié)款不及時。

20xx年我會盡量克服這方面的因素，及時與各子分公司解決回款問題?，F(xiàn)將銷

售工作的內(nèi)容和感受思結(jié)如下：

1、在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確

保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)。

2、銷售報表的匯總：其中包括產(chǎn)品的銷售登記，產(chǎn)品銷售排名情況；清理業(yè)

務(wù)理手上的借物及還貨情況

3、對每一款新產(chǎn)品進(jìn)行推廣，與各經(jīng)銷商進(jìn)行密切聯(lián)系，并根據(jù)地區(qū)、行

業(yè)、受眾的不同進(jìn)行分析；

4、公司上門業(yè)務(wù)的處理，對產(chǎn)品銷售過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行處理，與各部

門之前進(jìn)行友好的溝通；

5、與集團(tuán)總部清理往年應(yīng)付款情況，由于往年帳目不是我經(jīng)手的，加上有

些單據(jù)遺失及價格或等等問題，給現(xiàn)在的工作帶來許多麻煩;

6、協(xié)助大區(qū)經(jīng)理的銷售工作：

①將有些電話業(yè)務(wù)或者需要送貨的業(yè)務(wù)分配給業(yè)務(wù)經(jīng)理，并輔助他們抓住定

單；

②經(jīng)常同業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以

求共同提高；

③合同的執(zhí)行情況：協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理并督促合同的完成；

總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧

上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上

取長補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以1、幾個方面的工作：

（一）努力做好每一件事情，堅持再堅持！

（二）確保完成全年銷售任務(wù)，平時積極搜集信息并及時匯總；

（三）客戶關(guān)系的維系，并不斷開發(fā)新的客戶。

（四）銷售報表的精確度，仔細(xì)審核；

（五）借物還貨的及時處理；

（六）努力協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售工作，從產(chǎn)品的價格，數(shù)量，質(zhì)量以及自身的

服務(wù)態(tài)度方面，細(xì)心的與客戶溝通；

最后，想對銷售過程中出現(xiàn)的問題歸納如下：

1、新產(chǎn)品開發(fā)速度太慢。

2、倉庫的庫存量不夠。雖然庫存表上標(biāo)注了每款產(chǎn)品最低庫存量，但是實

際卻不相符，有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨。在庫存不多的情況下，建議倉庫及時與

生產(chǎn)聯(lián)系下單，或者與銷售聯(lián)系提醒下單，飛單的情況大多于庫存量不足有關(guān)。

3、采購回貨不及時?；刎洉r間總會延遲，對手這種現(xiàn)象，采購人員的態(tài)度

大多都是事不關(guān)已，很少會想著怎么去與供應(yīng)商解決，而是希望銷售人員與客戶

溝通延緩時間。這樣會讓客戶對我們的信譽(yù)度降低。

4、發(fā)貨及派車問題。

5、財務(wù)應(yīng)定期農(nóng)銷售卻未回款的業(yè)務(wù)進(jìn)行催款或者提醒。有許多已經(jīng)回款

的業(yè)務(wù)，財務(wù)在幾個月之后才告訴銷售人員，期間銷售人員以為沒回款一直都在

催，紿客戶印象非常不好！

6、各部門之間不協(xié)調(diào)。為了自己的工作方便，往往不會太關(guān)心他人，不會

考慮給他人帶來的麻煩。有時候因為一句話或者一點(diǎn)小事情就可以解決了，可是

卻讓銷售人員走了許多彎路。

7、質(zhì)檢與采購友供應(yīng)商退貨的處理。很多不合格的產(chǎn)品，由于時間拖延，

最后在逼不得已的情況下一挑再挑，并當(dāng)成合格產(chǎn)品銷售，這樣對我們“追求高

品質(zhì)”的信念是非常不吻合的。經(jīng)常有拿出去的東西因為質(zhì)量問題讓銷售人員非

常難堪。

自從轉(zhuǎn)到銷售部至今已經(jīng)一年半了，回想自己這一年多所走過的路，所經(jīng)歷

的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。在公

司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加之部門同事的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，使得銷

售工作得及順利進(jìn)行。

雖然公司各部門之間存在著各種各樣的問題，不過那只是小問題，不會影響

我們公司的正常營業(yè)的，不過小問題會影響我們的工作效率，所以我還是建議要

加強(qiáng)各部門之間的聯(lián)系，將我們公司的業(yè)績進(jìn)一步提升上去。

公司銷售部年終工作總結(jié)篇9

一、年終總結(jié)要點(diǎn)：

怎樣的總結(jié)才能既讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意，又對以后的工作具有指導(dǎo)作用呢？漂亮

的格式固然重要，但是一份有質(zhì)量的總結(jié)應(yīng)該言之有物，因此至少要包含以下幾

Io

這一年來的銷售狀況和體會；

2。

個人銷售中發(fā)現(xiàn)的問題；

3o

來年的目標(biāo)和計劃。

當(dāng)然，最好還要有對公司未來發(fā)展的意見和建議。無論你是基層業(yè)務(wù)員還是

銷售管理人員，要站到公司的角度去看問題，那么你的考核和評價才會比較高。

二、報告寫的過程中隨時注意以下幾點(diǎn)：

1.用事實和數(shù)據(jù)說話，客觀總結(jié)；切忌空話大話，夸夸其談；

2.既有成績也有問題，問題要分析其根本原因；

3.目標(biāo)和計劃要分解落實，要有具體可行的方法。

4.提出意見要結(jié)合建議，不要一味抱怨和找茬，目的是改善。

銷售數(shù)據(jù)分析。運(yùn)用科學(xué)、準(zhǔn)確數(shù)據(jù)說話，做到有理有據(jù)，簡潔、真實、有

效，體現(xiàn)“運(yùn)用科學(xué)數(shù)據(jù)，把握市場機(jī)遇”的能力。

1）區(qū)域總體數(shù)據(jù)分析：作為大區(qū)經(jīng)理應(yīng)該通過這個數(shù)據(jù)分析，體現(xiàn)你的“大

區(qū)”全局思維與管理（有與競爭品牌銷售對比數(shù)據(jù)）。

2）管轄省級數(shù)據(jù)分析：具體到每個省、地市數(shù)據(jù)分析，能夠反映你了解掌握

各區(qū)域，市場的市場與銷售情況（有與競爭品牌銷售對比數(shù)據(jù)）。

3）品牌、品類數(shù)據(jù)分析：通過品牌、品類數(shù)據(jù)分析，能夠反映你了解掌握各

品牌、品類銷售比例、市場占有率、投入與產(chǎn)出比等。

4）終端銷售數(shù)據(jù)分析：運(yùn)用零售市場數(shù)據(jù)說話，能夠反映你了解掌握各終端

銷售與經(jīng)營情況（有與競爭品牌銷售對比數(shù)據(jù)）。

三、最后建議：

只有真正結(jié)合自己的實際情況和具體業(yè)績，才能寫出好的年終總結(jié)。為自己

的工作加分！

公司銷售部年終工作總結(jié)篇10

20xx年的電話銷售工作結(jié)束了，我想我應(yīng)該為自己過去的工作感到幸運(yùn)，

其實這一年來在工作很多方面，都是比較順利的，各方面的工作積累，使我現(xiàn)在

越來越強(qiáng)大了起來，對于銷售這份工作我也越來越熟悉了，這真的是讓我受益匪

淺啊，想一想這一年工作當(dāng)做出來的成績我就覺得這些都應(yīng)該是我繼續(xù)保持的東

西，在生活上面繼續(xù)做好這些基本的職責(zé)，我想沒有什么事情不能夠積累經(jīng)驗讓

后蓄力而發(fā)，這一年的電話銷售，讓我明白了很多道理，在同事們指導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)的

關(guān)心中更加是加倍的努力，我不希望自己會拖累整體工作看，我也總結(jié)這一年的

工作：

一、銷售工作

我是沒有受過專業(yè)的學(xué)習(xí)，跟培訓(xùn)，在接手這份工作時候我很擔(dān)心自己能不

能做好這幾點(diǎn)，銷售這個詞還是對我而言比較陌生的，我是沒有想過這會給我?guī)?/p>

來一些什么負(fù)面的工作情緒，我也不想因為自己的原因讓這些事情做的這么不滿

意，我總是覺得這些都是可以改變的，我非常清楚在工作當(dāng)中要做到哪些，一年

來我積極的學(xué)校一些電話銷售的技巧，雖然在工作上面沒有什么捷徑可走，但是

我們可以讓自己工作能力得到提高，我愿意花時間去讓自己很做好這些，學(xué)習(xí)工

作比實踐工作，做出業(yè)績要容易很多，一年來我在銷售的時候還是有所提升，第

一笫二季度工作成績不是很明顯，那個時候自己來到這里不是很久，處在一個工

作的初級階段，在這一方面我想自己還有很多需要學(xué)習(xí)，第三第四季度，我有了

足夠的經(jīng)驗，在這一方面做好了相關(guān)的準(zhǔn)備工作，讓自己實現(xiàn)了很多價值，我會

繼續(xù)加油努力的。

二、銷售成果

一點(diǎn)電話銷售，我一共撥打了X個電話，其中有效客戶對于這些我是沒

有什么概念的，我這種業(yè)績我想不是非常的出眾，但是對我來講就是一種鼓勵，

這是來之不易的，在生活當(dāng)中很多時候接觸到這些非常的不簡單，我只想讓自己

保持下去，在可持續(xù)的進(jìn)步，一年來業(yè)績方面，對我來講還是做的不夠，我認(rèn)為

在今后做到全年度前三才是我的目標(biāo)，這對于我來講好像是有點(diǎn)初出茅廬不怕虎,

但是這也是我哦內(nèi)心敲真實的想法。

三、不足之處

我想在工作上面枳累足夠的經(jīng)驗，讓自己進(jìn)步了才好，我在這一年來有時候

也不夠細(xì)心，經(jīng)常性的忘記一些事情，自己的業(yè)務(wù)水平還是要加強(qiáng)，我不認(rèn)為這

些樂意搪塞過去，業(yè)務(wù)水平的提高是直接讓我進(jìn)步的標(biāo)準(zhǔn)。

公司銷售部年終工作總結(jié)篇11

一、任務(wù)完成情況

今年實際完成銷售量為5000萬，其中**20xx萬，1200萬，其他1800萬，基

本完成年初既定目標(biāo)。

常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，增長較快，相比去年有少量增長；但銷售不夠理

想（計劃是在1500萬左右），（DN1000以上）銷售量很少，有少量增幅。

總的說來是銷售量正常，OEM增長較快，但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想，

品牌增長也不理想。

二、客戶反映較多的情況

對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面

做不好，企業(yè)的發(fā)展注大就是紙上談兵。

1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如客戶的，客戶的等，發(fā)

生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨聲載道。

2、細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯，發(fā)貨時手輪

落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象。

3、交貨不及時：生產(chǎn)周期計劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延，也有

發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

4、運(yùn)費(fèi)問題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如、等人都說

比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運(yùn)輸工具，今人和昨大不一樣的價。

5、技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨

和誤解，、等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就

是上帝”的宗旨不和諧。

6、報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn),

老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。

三、銷售中的問題

經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的隊伍。團(tuán)隊

有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽；銷售人員已掌握了一定的銷售

技巧，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想；業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨(dú)當(dāng)一面，而且工作中

的問題善于總結(jié)、歸納，找到合理的解決方法，在這方面做得尤其突出。各相關(guān)

部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚(yáng)光大,

但問題方面也不少。

1、人員工作熱情不高，自主性不強(qiáng)。上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時

有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得

不少，但和其他部門有比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡。

2、組織紀(jì)律意識淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。這種情況存在公司

各個部門，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)

管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。

3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨

物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。其實細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司

的服務(wù)和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標(biāo)記，及時告知客戶貨物的重量，到貨

時間，為客戶盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等。

4、統(tǒng)計工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表，每一次銷售部都需要向

車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機(jī)會丟失，造成勞動浪費(fèi)，而且

客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應(yīng)定時提供報表，告知庫存

狀況以便及時準(zhǔn)備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。

5、銷售、生產(chǎn)、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任,

互相指責(zé)。

6、技術(shù)支持不順，標(biāo)書圖紙、銷售用圖紙短缺。

7、部門責(zé)任不清，本未倒置，導(dǎo)致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶。

以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發(fā)生的問題，雖

不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的

損失。

四、關(guān)于公司管理的想法

我們**公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展，已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施，完善的組織結(jié)構(gòu)，

生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯，在州乃至行業(yè)都小有名氣。應(yīng)該說，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng)，

戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，用人得當(dāng)，前景將是非常美好的。

“管理出效益”，這個準(zhǔn)則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。

我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴(yán)格說來公司應(yīng)該以制度化管

理為基礎(chǔ)，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來說，卡

天天打，可是遲到、早退的沒有處罰，加班的也沒有獎勵，那么打不打卡有什么

區(qū)別？不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評指正，即使有人提起最后也是不了

了只，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必然受損。

過程決定結(jié)果，細(xì)節(jié)決定成敗。

公司的目標(biāo)或者一個計劃之所以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過程中，某

些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計劃，

為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果？比如說公司年初訂的倉庫報表，成本核

算等，開會時一遍又一遍的說，可就是沒有結(jié)果，為什么？這就是政令不通，執(zhí)

行力度不夠啊。這就是為什么國內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個重要

原因，執(zhí)行力從那里來？過程控制就是一個關(guān)鍵！完整的過程控制分以下四個方面:

1）工作報告相關(guān)人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報工作，

報告進(jìn)展?fàn)顩r，領(lǐng)導(dǎo)也抽出時間主動了解進(jìn)展?fàn)顩r，給予工作上指導(dǎo)

2）例會定期的例會可以了解各部門協(xié)作情況，可以共同獻(xiàn)計獻(xiàn)策，并相互溝

通。公司的例會太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解老總們對工作的計劃,

對自己工作的看法，而老板們也不了解員工的想法，不了解員工的需要

3）定期檢查計劃或方案執(zhí)行一段時期后，公司定期檢查其執(zhí)行情況，是否偏

離計劃，要否調(diào)整，并布置下一段時期的工作任務(wù)

4）公平激勵建立一只和諧的團(tuán)隊，調(diào)動員工的積極性、主動性都需要有一

個公平的激勵機(jī)制。否則會造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作之間不配合，上班沒有

積極性。就我的個人看法，我認(rèn)為銷售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個閥

門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得

都很敬業(yè)，實際上大家內(nèi)心都有一些意見。如果公司認(rèn)為銷售部是一個重要的部

門，認(rèn)可銷售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員，那

么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整，畢竟失去一位員工的損失太大了。

另外一個方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問題。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性，

人事管理上容易出現(xiàn)越級管理、多頭管理和過度管理等現(xiàn)象。越級管理容易造成

部門經(jīng)理威信喪失，積極性喪失，最后是部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽，遇事沒人擔(dān)

當(dāng)責(zé)任；多頭管理則容易讓員工工作無法適從，擔(dān)心工作失誤；過度管理可能造成

員工失去創(chuàng)造性，員工對自己不自信，難以培界出獨(dú)當(dāng)一面的人才。

以上只是個人之見，不一定都對，但我是真心實意想著公司未來的發(fā)展，一

心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭些體面,請各位老總們斟灼。

20xx年銷售的初步設(shè)想

銷售目標(biāo)：

初步設(shè)想20xx年在上一年的基礎(chǔ)上增長40%左右，其中為1700萬左右，

**2800萬左右，其他2500萬左右。這一具體目標(biāo)妁制定希望公司老板能結(jié)合實

際，綜合各方面條件和意見制定，并在銷售人員中大張旗鼓的提出。為什么要明

確的提出銷售任務(wù)呢。因為明確的銷售目標(biāo)既是公司的階段性奮斗方向，且又能

給銷售人員增加壓力產(chǎn)生動力。

銷售策略：

思路決定出路，思想決定行動，正確的銷售策珞指導(dǎo)下才能產(chǎn)生正確的銷售

手段，完成既定目標(biāo).銷售策略不是一成不變的，在執(zhí)行一定時間后，可以檢查

是否達(dá)到了預(yù)期目的，方向是否正確，可以做階段性的調(diào)整，

1、辦事處為重點(diǎn)，大客戶為中心，在保持合理增幅前提下，重點(diǎn)推廣“”

品牌。長遠(yuǎn)看來，我們最后依靠的對象是在““品牌上投入較多的辦事處和部分

大客戶，那些只以價格為衡量尺度的福建客戶無法信任。鑒于此，20xx年要有

一個合理的價格體系，辦事處、大客戶、散戶、直接用戶等要有一個價格梯度，

如辦事處100,小客戶105,直接用戶200等比例。給辦事處的許諾要盡量兌現(xiàn)，

特別是那些推廣**品牌的辦事處，一定要給他們合理的保護(hù)，給他們周到的服務(wù),

這樣他們才能盡力為雙達(dá)推廣。

2、售部安排專人負(fù)責(zé)辦事處和大客戶溝通，了解他們的需求，了解他們的

銷售情況，特別對待，多開綠燈，讓客戶覺得雙達(dá)很重視他們，而且服務(wù)也很好。

定期安排區(qū)域經(jīng)理走訪，加深了解增加信任。

3、擴(kuò)展銷售途徑，嘗試直銷。行業(yè)的進(jìn)入門檻很低，通用價格戰(zhàn)已進(jìn)入白

熱化，微利時代已經(jīng)來臨。公司可以選擇某些資信比較好的，貨款支付合理的工

程嘗試直銷。這條路資金上或許有風(fēng)險，但相對較高的利潤可以消除這種風(fēng)險，

況且如果某一天競爭激烈到公司必須做直銷時那我們就沒有選擇了。

4、強(qiáng)化服務(wù)理念，服務(wù)思想深入每一位員工心中。為客戶服務(wù)不僅是直接

面對客戶的銷售人員和市場人員，發(fā)貨人員、生產(chǎn)人員、技術(shù)人員、財務(wù)人員等

都息息相關(guān)

公司銷售部年終工作總結(jié)篇12

現(xiàn)在我把本年度銷售工作、存在問題及解決思路向領(lǐng)導(dǎo)和同志們進(jìn)行簡要匯

報，匯報共分兩部分：

一、主要工作回顧

銷售是市場龍頭，民用是有利補(bǔ)充，兩者相互促進(jìn)，相得益彰。按公司整體

市場思路和方向，我們在過去的銷售年度中，主要做了以下工作：

（一）進(jìn)行了廣泛的市場調(diào)研活動。

我們通過各種方式的調(diào)研活動，如網(wǎng)絡(luò)、展會、客戶訪問等方式，收集市場

資料，進(jìn)行市場分析，包括客戶密集區(qū)域、密集產(chǎn)業(yè)、采購周期、采購時機(jī)、客

戶貢獻(xiàn)、本行業(yè)狀態(tài)、主要競爭對手狀況（產(chǎn)品優(yōu)劣勢、價格、主要營銷手段）

等。通過以上活動，我們可以做到有的放矢，以達(dá)到精準(zhǔn)營銷、高效營銷。

（二）進(jìn)行了頻繁的營銷活動

在過去的銷售年度中，我們共聯(lián)系客戶1200余家、3500余人次，投遞產(chǎn)品

宣傳手冊2200余份，拜訪接待客戶200余人次，參加行業(yè)展會多次，取得了明顯

的營銷效果；

（三）注重銷售營十的培養(yǎng)

人才是營銷的核心資源，本部門組建兩年來，積極發(fā)揮團(tuán)隊的推動器作用，

注重銷售骨干的培養(yǎng)。剛進(jìn)入本部門時，銷售人員大部分從零開始，對銷售，特

別是本行業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品和目標(biāo)市場一無所知。經(jīng)過包括客戶查找定位、約談、

招投標(biāo)、合同簽訂等一系列“以團(tuán)隊為主體”的言傳身教式培訓(xùn)及實戰(zhàn)歷煉之后,

他們已經(jīng)成為能夠獨(dú)擋一面的銷售骨干，并正為公司創(chuàng)造著越來越多的市場價值。

（四）營銷體系初步形成

根據(jù)營銷工作的具體內(nèi)容和工作流程，我們建立了詳盡而明晰的客戶檔案，

將包括客戶基本信息、客戶重要度分級、客戶聯(lián)系過程、報價、合同銷售情況、

客戶關(guān)系維護(hù)、后續(xù)服務(wù)、銷售成本等在內(nèi)的一系列的信息都記錄在案，形成了

豐富的客戶字典，以備銷售人員隨時調(diào)閱。

根據(jù)以上信息，對市場進(jìn)行了多種分析，包括客戶區(qū)域分析、行業(yè)分析、趨

勢分析、機(jī)會分析、家戶貢獻(xiàn)分析、成本分析、績效分析等，以掌握營銷活動的

一般規(guī)律，進(jìn)行舉一反三，持續(xù)完善業(yè)務(wù)流程。

（五）重塑客戶關(guān)系概念，構(gòu)建立體化的客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

我們將雙向的客戶關(guān)系，發(fā)展為多元化的客戶關(guān)系。一方面，建立起公司和

客戶之間的縱向關(guān)系，另一方面又努力發(fā)揮橋梁作用，建立起客戶和客戶之間的

橫向關(guān)系，形成了多元互動、立體交叉、充滿活力、自我擴(kuò)張的客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

（六）根據(jù)不斷變化的客戶需求，向公司提出合理化建議，提高公司產(chǎn)品的

市場適應(yīng)能力。

二、存在的問題及解決思路

問題總是和工作形影不分，成績微不足道，但問題需要認(rèn)真總結(jié)、反思和探

討，問題解決的過程，將是我們不斷發(fā)展和持續(xù)前行的過程，并且，這些問題的

有效解決，也正是我們1、個銷售年度努力目標(biāo)之所在。

問題（一）尚未建立高效、規(guī)范的營銷體系和業(yè)務(wù)流程

營銷，是一個復(fù)雜而系統(tǒng)的工程。我們需要建立一套高效、規(guī)范、而不失靈

活的營銷體系和業(yè)務(wù)流程，來完成這樣的工程。比如營銷業(yè)務(wù)流程中的客戶管理、

渠道管理、價格管理、訂單管理、合同管理、成本核算、績效考核等，都應(yīng)該有

統(tǒng)一、嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。

問題（二）尚未真正建立起富有活力和戰(zhàn)斗力的營銷團(tuán)隊

市場如戰(zhàn)場，要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，必須建立一只有共同

目標(biāo)、有激情、有戰(zhàn)斗力、有凝聚力的營銷團(tuán)隊。游擊戰(zhàn)固然靈活，但要取得市

場的壓倒性優(yōu)勢，還是需要有相當(dāng)規(guī)模的兵團(tuán)作戰(zhàn)。

問題（三）市場宣傳力度不足，品牌號召力有待加強(qiáng)

營銷分為營和銷，即市場宣傳和銷售兩部分。兩者的關(guān)系為空中力量和地面

部隊的關(guān)系?，F(xiàn)代化戰(zhàn)爭離不開空中打擊，我們也應(yīng)該大力加強(qiáng)空中力量的建設(shè),

依托航天品牌優(yōu)勢，廣泛進(jìn)行對外宣傳，提高公司品牌形象，以保持公司在市場

空間中的優(yōu)勢地位。如Intel.Microsoft.包括行業(yè)內(nèi)的PCB、LMS等,我們并

不見他們的銷售人員滿天飛，但他們的業(yè)績卻讓我們望其項背。

問題（四）質(zhì)量和用戶服務(wù)需要進(jìn)一步完善

個人認(rèn)為，產(chǎn)品質(zhì)量和用戶服務(wù)，應(yīng)該是營銷體系中極其重要的兩個內(nèi)容。

在買方市場背景下，我們應(yīng)該以服務(wù)者的心態(tài)，向用戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和最卓

越的服務(wù)，以應(yīng)用為本，切實幫助用戶解決實際問題。我們愿意和各部門共同努

力，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)更加貼近用戶需求。

以上四點(diǎn)將是我們下個銷售年度需要解決的主要問題、思路和努力方向，我

相信，只要有各位領(lǐng)導(dǎo)、同事的支持和幫助，一切詞題將迎刃而解。

公司銷售部年終工作總結(jié)篇13

我作為銷售部門的主管之一，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下走過了一年,

在這一年的時間中我通過努力的工作，也頗有收獲，臨近年終，我對自己的工作

做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，我有信心也有決心把明年的工作做

的更好。下面我對本年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。

一、現(xiàn)將本年度銷售業(yè)績匯報如下：

在本年度的銷售工作中，共銷售住宅41套，營業(yè)房2套。其中，二期剩余房

源銷售39套，三期房源銷售2套；水源路營業(yè)房銷售1套，緯二路營業(yè)房1套。

個人銷售總金額近兩千萬元。

這個成績相比往年，差了很多。除了國家的宏觀調(diào)控政策造成了房地產(chǎn)市場

的持續(xù)低迷，也有我自身的原因。整整三年多的銷售工作，讓我產(chǎn)生了惰性，加

上今年工作重心的轉(zhuǎn)移，也讓自己漸漸偏離了最根本的銷售工作。在此，我深刻

檢討自己，一定戒驕戒躁，保持銷售的熱忱，在管理好案場的基礎(chǔ)上，讓自己的

銷售業(yè)績重新恢焚到往日的風(fēng)采。

二、新的營銷模式的學(xué)習(xí)及適應(yīng)

20xx年x月份，我們銷售部迎來了一位新的銷售總監(jiān)，給我們帶來了全新的

銷售制度以及銷售模式。

一是擬定新的銷售說辭，涵蓋了總規(guī)、公司、物業(yè)、品牌、政策等各方面，

熟讀后在接待中，不會再出現(xiàn)“不知道講什么”的尷尬現(xiàn)象。

二是嚴(yán)格案場管理制度，堅持“立崗”制度，堅持每日召開例會制，日報表

填寫，讓我們熟悉每天的銷售動向，對以后營銷工作的開展起到良好的鋪墊作用。

三是完善考核機(jī)制，針對每周的銷售業(yè)績，按照1:4即每人四套的成交比進(jìn)

行考核。四是每周上報“綜合分析報表”，能將近一段時間的銷售情況，來訪量,

媒體分析，客戶群體做到具體分析。

全新的營銷模式，一開始讓我們適應(yīng)的很累，但是堅持了一段時間后，發(fā)現(xiàn)

真真切切的感受到了新制度的好處，整體銷售業(yè)績開始穩(wěn)步上升，在年底也超額

完成了總部給制定的箱售任務(wù)。

三、在營銷活動中，總結(jié)并分析不足

20xx年x月份參加房車文化展，對二期尾房經(jīng)行了進(jìn)一步的推廣，從此制定

了多項優(yōu)惠政策，緩解客戶的購房壓力和抗性，增加了銷售量。7月份及10月份

兩次交房工作，由于房屋質(zhì)量瑕疵，個別客戶憤怒的情緒較高，也影響了案場的

正常銷售工作，我作為一個銷售主管，應(yīng)以專業(yè)的角度為客戶講解“瑕疵”與

“質(zhì)量不過關(guān)”的區(qū)別，安撫客戶的情緒，聯(lián)系物業(yè)及工程部及時對相關(guān)房屋進(jìn)

行維修。

四、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)技能

“工欲善其事，必先利其器”。為了能在以后的工作中得到一個進(jìn)一步的提

男，除了日常工作以外，也積極參加了成人本科的學(xué)習(xí)，主修“房地產(chǎn)開發(fā)管

理”，學(xué)校安排的課程涵蓋了《房地產(chǎn)市場營銷》、《房地產(chǎn)投資與管理》、《房

地產(chǎn)企業(yè)會計》、《建筑結(jié)構(gòu)》等。希望可以學(xué)以致用，同時讀書使人充實，也

能讓平日的生活充實一些。

新的一年工作即將開始，緊張而又忙碌的20xx年悄然離去。展望20xx,明

確了公司的目標(biāo)、計劃后，也為自己計劃好工作和個人目標(biāo)：

1、在平時的各項工作中精耕細(xì)作，緊跟所有的客戶。在營銷工作中及時掌

握客戶的需求，作出相應(yīng)的計劃和工作。維系好客戶關(guān)系，加強(qiáng)自己的服務(wù)意識,

做到讓客戶買的放心、住的舒心。能為公司介紹更多的客戶。

2、加強(qiáng)案場的管理。在管理好案場的前提下，做好自己本職銷售工作，保

質(zhì)保量的完成每月的銷售任務(wù)，積極完成領(lǐng)導(dǎo)1、達(dá)的各項工作指示。

3、加強(qiáng)個人及團(tuán)隊建設(shè)。購買書籍，開展讀書活動，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，同事

之間多交流，好的銷售經(jīng)驗一起分享總結(jié)，結(jié)合實詠對當(dāng)?shù)馗偁庬椖空{(diào)研的同時

并認(rèn)真學(xué)習(xí)，取其精華去其糟粕。

20xx年已悄然過去，回首過去道路艱辛，展望未來任重道遠(yuǎn)，我將更加認(rèn)

真努力的工作，刻苦學(xué)習(xí)房地產(chǎn)相關(guān)知識，提高自身的能力來努力完成公司的銷

售任務(wù)和目標(biāo)，同時希望我能再上一個新的臺階，迎接一個新的挑戰(zhàn)。

最后祝公司蒸蒸日上，跨越前進(jìn)道路上的任何障礙，再創(chuàng)新的輝煌！

公司銷售部年終工作總結(jié)篇14

面對今年的挑戰(zhàn)，搶抓機(jī)遇，銷售部全體人員團(tuán)結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成了本

年度的銷售工作任務(wù)，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)：

一、20_年銷售情況

20_年我們公司在_等展覽會和一等專業(yè)雜志推廣后，我公司的品牌產(chǎn)品已

有一定的知名度，國內(nèi)外的客戶對我們的產(chǎn)品都有了一定的認(rèn)識和了解。20_年

度老板給銷售部定下—萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計銷售總額—萬

元，產(chǎn)銷率95%,貨款回收率98%。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)

產(chǎn)品銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責(zé)任之重大、任務(wù)之艱巨，可想

而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要。

“工欲善其事，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo)，銷售

部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓(xùn)，使銷售業(yè)務(wù)知識得以進(jìn)一步提高。

今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達(dá)3000財務(wù)管理軟件，銷售和財務(wù)管理可以清晰

的及時性反映出來。我們銷售人員是在_市_科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長的,

所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識和公司內(nèi)部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德老板是

率領(lǐng)銷售部的最高領(lǐng)導(dǎo)者，希望加強(qiáng)對我們員工的監(jiān)督、批評和專業(yè)指導(dǎo)，讓我

們銷售人員學(xué)習(xí)的專業(yè)知識，提升技術(shù)職能和自我增值。今年我學(xué)習(xí)了iso內(nèi)部

審核培訓(xùn)和會計專業(yè)知識培訓(xùn)，并獲得了國家認(rèn)可的證書。這一年來我們利用學(xué)

習(xí)到的管理知識、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實踐，其顯示效果是滿意的。

三、構(gòu)建營銷網(wǎng)絡(luò)，培育銷售典型

麥克風(fēng)線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點(diǎn)，銷售形勢的好壞將直接影

響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。一年來，產(chǎn)品銷售部堅持鞏固老市場、培育新市場、發(fā)

展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌著名度帶動產(chǎn)品銷售，建成了以

本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格局。

四、關(guān)注行業(yè)動態(tài)，把握市場信息

隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所

起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切關(guān)注市場動態(tài)，把握商機(jī)，向

信息要效益，并把市場調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)

常化。產(chǎn)品銷售部通過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計算機(jī)網(wǎng)

絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢；建立客戶

檔案、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集；要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務(wù)人員

對國內(nèi)各銷售市場動態(tài)跟蹤把握。

五、再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)

回首一年來，我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，積極進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作取得

了良好的銷售業(yè)績。成績屬于過去，展望未來，擺在銷售部面前的路更長，困難

更大，任務(wù)更艱巨。我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示，一定要在一年發(fā)揮工作

的積極性、主動性、創(chuàng)造性，履行好自己的崗位職責(zé)，全力以赴做好_年度的銷

售工作，要深入了解電子行業(yè)動態(tài)，要進(jìn)一步開拓和鞏固國內(nèi)市場，為公司創(chuàng)造

更高的銷售業(yè)績。

新的一年，祝我們科技有限公司在20_年的銷售業(yè)績更上一層樓，走在電

子行業(yè)的尖端，向我們的理想靠攏。

公司銷售部年終工作總結(jié)篇15

一轉(zhuǎn)眼，來X有限公司已經(jīng)過了大半年了?；仡欉@9個月以來所做的工作，

心里頗有幾份感觸。

在過去的大半年的時間里，首先感激公司給予我這樣一個發(fā)展的平臺，和用

心培養(yǎng)；感激經(jīng)理給子工作上的鼓勵和督促。讓我學(xué)到了很多的業(yè)務(wù)談判知識和

商談技巧，并順利的為下一步的公司業(yè)務(wù)發(fā)展邁出了第一步。其次感激這個業(yè)務(wù)

團(tuán)隊，感激同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學(xué)習(xí)地

方，我從他她們身上學(xué)到了不少知識，讓自我更加的成熟。

經(jīng)過半年來不斷與公司業(yè)務(wù)模式進(jìn)行磨合，我也更加的認(rèn)識到了，一個銷售

人員的知識面、社交本事和商務(wù)談判技巧決定了銷售人員的銷售本事。為此，經(jīng)

過這9個月的工作積累。我認(rèn)識到自我現(xiàn)有的不足和長處。以下我想說二個方面:

一、在產(chǎn)品專業(yè)知識方面

1）產(chǎn)品知識方面：加強(qiáng)熟悉熱熔膠系列產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、和材料特點(diǎn)、規(guī)格

型號。了解產(chǎn)品的使用方法；了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情景；

2）公司知識方面：深入了解本公司和其他競爭廠家的背景、產(chǎn)品生產(chǎn)本事、

生產(chǎn)技術(shù)水平、設(shè)備情景及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。

3）客戶需要方面：了解客戶的購買心理、購買層次、及對產(chǎn)品的基本要求。

4）市場知識方面：了解熱熔膠系列產(chǎn)品的市場動向和變化、顧客購買力情景,

進(jìn)行不一樣產(chǎn)品使用行業(yè)及區(qū)域市場分析。

5）專業(yè)知識方面：進(jìn)一步了解與熱熔膠有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識，方

便能更好的和不一樣的客戶達(dá)成共識和業(yè)務(wù)范疇的交流，了解不一樣行業(yè)，不一

樣公司在新的一年里的思維的轉(zhuǎn)變，以便更好的合作。

6）服務(wù)知識方面：了解接待和會客的基本禮節(jié)，細(xì)心、認(rèn)真、迅速地處理客

戶狀況;有效地傳遞公司信息及獲得信任。

二、銷售本事方面

1）工作中的心里感言。多謝公司給了我一個這樣的發(fā)展的平臺，經(jīng)過和大家

一齊工作的機(jī)會，讓我從大家身上學(xué)了不少的銷售技巧和談判本事，有了這些經(jīng)

驗做鋪墊，相信在以后的工作當(dāng)中我才能更順利的在崗位中獨(dú)立成長起來。感激

大家在工作中的給予幫忙。這些都是我財富的積累。

2）職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。銷售員的一天應(yīng)當(dāng)從清晨睜開第一眼開始，每一天早上

我都會從自我定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、歡樂的心態(tài)迎接

一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信，比服務(wù)。

3）客戶的開發(fā)與維護(hù)。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的，首先要集中精力

去做一個客戶，僅有這樣才能有收效，等重點(diǎn)客戶認(rèn)可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第

二重點(diǎn)客戶上。

4）自我工作中的不足。經(jīng)過這么長時間的工作積累，整體上對自我的業(yè)績是

很不滿意，主要表此刻業(yè)務(wù)經(jīng)驗不夠豐富，目標(biāo)不夠明確。韌性本事和業(yè)務(wù)技巧

有待突破，市場開發(fā)本事還有待加強(qiáng)，還有就是在談判上表現(xiàn)的不夠強(qiáng)勢，還有

對自我現(xiàn)有的市場區(qū)域表現(xiàn)的沒有足夠的信心。

期望能夠盡快的提高自我的不足，發(fā)揮自我的優(yōu)勢，能更好的為自我以后的

銷售業(yè)務(wù)和開展打好基礎(chǔ)，提高自我的自信心和業(yè)務(wù)銷售技巧。

三、20xx年的展望及規(guī)劃

20xx立刻就要過去，雖然對自我的工作狀況不是很滿意，但人要往前看，

一年之計在于春，在新的一年來臨之際，要為自我播好種，做好規(guī)劃，期待明年

的年終會有更好的表現(xiàn)。

公司在發(fā)展過程中，我認(rèn)為要成為一名優(yōu)秀的的銷售經(jīng)理，首先要調(diào)整自我

的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公

司的發(fā)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開展工作。

第一，從理念上：我應(yīng)當(dāng)和公司堅持一致的經(jīng)營思想、經(jīng)營理念，與公司高

層統(tǒng)一目標(biāo)和認(rèn)識，協(xié)助公司促進(jìn)企業(yè)文化方面的建設(shè)。

第二，意識上：無論在熱熔膠產(chǎn)品的銷售還是產(chǎn)品生產(chǎn)工作知識的學(xué)習(xí)上，

摒棄自私、強(qiáng)勢、懶惰的性情，用進(jìn)取向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長處，學(xué)會謙虛,

學(xué)會與上級、朋友、同事更加融洽的相處；最終我期望公司和及個人都有更大的

發(fā)展空間。

第三，業(yè)務(wù)上：首先規(guī)劃好自我的市場區(qū)域，了解本區(qū)域內(nèi)客戶的特性及目

標(biāo)。經(jīng)過了解客戶的資料、興趣愛好、家庭情景等，挖掘客戶需求，投其所好，

這樣才能更好的服務(wù)客戶。其次要看重市場行業(yè)的柘展。異常是一些新興行業(yè)，

這些行業(yè)的發(fā)展空間相對更廣；利潤空間相對更高c再次，把握好重點(diǎn)客戶與次

要客戶的輕重緩急。合理處理自我的業(yè)務(wù)時間，提高自我的工作效率。

最終還要了解產(chǎn)品行業(yè)的未來發(fā)展趨勢及要面誨的問題。提前預(yù)測，為面臨

的機(jī)遇及挑戰(zhàn)做好充足的準(zhǔn)備，讓自我永遠(yuǎn)都比別人快一步。最終，在這新年來

臨之際，祝公司未來發(fā)展一路順風(fēng)!大家事業(yè)有成，心想事成！

公司銷售部年終工作總結(jié)篇16

20xx年的工作順利結(jié)束了，我在公司的海外銷售部工作，一年來工作也算

是勤勤懇懇，將自己的工作完全的做好了，公司的海外銷售在金融危機(jī)的影響下,

沒有出現(xiàn)像往年一樣的全面發(fā)展的情況，這也不完全是公司的問題，經(jīng)濟(jì)危機(jī)的

形勢使很多人的購買力和欲望降到了最低點(diǎn)。不過20xx年的工作還是有很多地

方值得總結(jié)的。

一、改善與計劃：

a.產(chǎn)品的開發(fā)

1、每個業(yè)務(wù)員要每月提供一個要開發(fā)的產(chǎn)品的建議。如被采用，或一定金

額的獎勵，與此刺激業(yè)務(wù)員多與客戶溝通，積極獲取產(chǎn)品開發(fā)的信息。

2、獨(dú)立開發(fā)，多與產(chǎn)品設(shè)計公司合作，開發(fā)系列產(chǎn)品。

3、對模仿的產(chǎn)品的開發(fā)，一定要避開專利才能開發(fā)。

4、對產(chǎn)品包裝要統(tǒng)一風(fēng)格，建立統(tǒng)一標(biāo)識，建立品牌，這對外銷合內(nèi)銷都

有好處。

b.銷售業(yè)務(wù)

1、由于人民幣還不斷升值，對我們行業(yè)的沖擊會越來越大。在營業(yè)額方面,

不能要求太高，保持600-700萬/月較為理想，盈利方面保證就可以了。

2、出口的環(huán)境惡劣，更要做好客戶的服務(wù)和維護(hù)工作?？蛻舻姆?wù)和維護(hù),

這是20xx年出口部要重