2025年鐵路公安

面試直通車

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前言

在介紹本書之前，我們想對辛勤備考路上的你說一聲辛苦了！披荊斬棘千帆過，不負(fù)時

光萬木春，終于，我們在面試見面了！

在上岸前臨門一腳的面試環(huán)節(jié)，我們既要有“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”的亮

劍精神，敢于摒棄一切雜念，以小學(xué)生心態(tài)從容備考；也要做好“征途漫漫，惟有奮斗”的

心理準(zhǔn)備，克服備考道路上的一切困難；更要有“行百里者半九十”的警惕意識，保持適當(dāng)

焦慮，戒驕戒躁。面試備考路上注定不會是一帆風(fēng)順的，新途徑期待與大家相遇，期待著為

大家提供上岸奮斗路上的一切服務(wù)，預(yù)祝所有考生順利考上自己心儀的崗位。

新途徑職教適應(yīng)眾考生需求，這本書籍。該書籍是新途徑面試研究院諸多優(yōu)秀教材中的

一本，上百位專職面試?yán)蠋煟Y(jié)以往授課經(jīng)驗(yàn)，傾注心血著成此書。本書堅(jiān)持以“針對性

和實(shí)用性”為原則，精心編排，助力考生從容面對鐵路公安面試。

本書共包含三個章節(jié)：

第一章為基本概述，從歷年考情變化題型分布和命題規(guī)律詳解這三部分幫助考生快速明

確考試方向，定位學(xué)習(xí)重點(diǎn)，助力備考事半功倍。

第二章為基礎(chǔ)理論技巧，幫助能考生了解在鐵路公安工作崗位面試中需要掌握的各種題

型及答題技巧，能夠幫助考生在面試中解決工作中的實(shí)際任務(wù)，實(shí)現(xiàn)面試備考針對性、高效

性、科學(xué)性。

第三章為歷年真題解析，由專職面試?yán)蠋熃Y(jié)合往年評分方向，字斟句酌，以清晰準(zhǔn)確的

解析為考生指明考場上得高分的方向，讓考生完成從“會說”到“說好”的轉(zhuǎn)變。

鐵路公安面試一般備考難度較大，希望你秉承“開局就是決戰(zhàn)，起步就是沖刺”的學(xué)習(xí)

理念，以永不懈怠的精神狀態(tài)和一往無前的奮斗姿態(tài)全力備考，一鼓作氣，實(shí)現(xiàn)自己的理想

和抱負(fù)。

青春由磨礪而出彩，人生因奮斗而升華。加油！

1

目錄

前言.............................................................2

第一章鐵路公安面試基本概述........................................1

第一節(jié)鐵路公安基本介紹.........................................1

第二節(jié)鐵路公安面試基本考情.....................................1

第三節(jié)題型分布及命題規(guī)律.......................................2

第二章基礎(chǔ)理論技巧................................................4

第一節(jié)綜合分析能力.............................................4

一、社會認(rèn)知能力............................................4

二、理解分析能力............................................7

第二節(jié)人際關(guān)系能力............................................11

第三節(jié)應(yīng)急應(yīng)變能力............................................14

第四節(jié)計(jì)劃組織能力............................................19

第五節(jié)自我認(rèn)知能力............................................22

第六節(jié)其他題型................................................27

一、情景模擬...............................................27

二、演講...................................................30

三、串詞...................................................36

四、漫畫...................................................40

五、反駁題.................................................44

第三章2024年鐵路公安面試題目及解析...............................47

2024年.....................................................47

3月21日...............................................47

第一題：............................................47

第二題：............................................47

第四題：............................................49

3月22日...............................................50

第一題：............................................50

第二題：............................................51

第三題：............................................52

第四題：............................................52

3月23日...............................................53

第一題：............................................53

第二題：............................................54

第三題：............................................55

第四題：............................................56

3月24日...............................................56

第一題：............................................56

第二題：............................................57

第三題：............................................58

第四題：............................................59

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第一章鐵路公安面試基本概述

第一節(jié)鐵路公安基本介紹

鐵路公安即中華人民共和國公安部鐵路公安局，原名鐵道部公安局，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)全國國有

鐵路路內(nèi)的公安業(yè)務(wù)工作，鐵路公安警種繁多，包含乘警，網(wǎng)安，交警，治安，刑偵，技偵，

特警，刑事技術(shù)等多個警種，因此業(yè)務(wù)量多而繁雜。其擔(dān)負(fù)著鐵路的公安保衛(wèi)工作，其主要

任務(wù)是圍繞黨在各個時期的中心工作和鐵路運(yùn)輸生產(chǎn)，預(yù)防和制止危害鐵路運(yùn)輸生產(chǎn)的一切

破壞活動，維護(hù)政治，治安穩(wěn)定，開展反間防特斗爭，依法打擊敵對勢力，敵對份子和各種

刑事犯罪，危害國家安全的犯罪活動，維護(hù)“站，車，線”和鐵路內(nèi)部單位的治安秩序，進(jìn)

行消防監(jiān)督，進(jìn)行計(jì)算機(jī)安全監(jiān)察，保衛(wèi)首腦機(jī)關(guān)，要害部位及首長乘車安全，保證鐵路運(yùn)

輸生產(chǎn)和旅客群眾生命財產(chǎn)安全。

第二節(jié)鐵路公安面試基本考情

一般常用的考試形式為結(jié)構(gòu)化面試，每天一套題目，每套一般為4-5道題，

面試形式

2018年以前，鐵路公安系統(tǒng)每套有5道題，2019年統(tǒng)一面試后，全部改為每套

及題量

4道題。

重點(diǎn)常考題型為綜合分析，計(jì)劃組織，人際事務(wù)處理，應(yīng)急應(yīng)變和情景模

面試題型

擬這五類。

20分鐘4道題，以考官讀題的形式，通常是讀一道題，考生答一道題；計(jì)

面試時間

時方式大多是記錄總答題時間，每道題不單獨(dú)計(jì)時，在剩余2-5分鐘時有提醒

以及考場

（舉牌，語音提醒或桌上擺放鬧鐘）；不提供題本（漫畫題和排序題除外），

情況

也不提供草稿紙和筆。

組織部選派考官，統(tǒng)一組織。一名考生面對7位考官，2名計(jì)時員以及1-2

考官情況

名監(jiān)督員，與其他考生作答的是同一套題目，面對的是相同的考官。

考官獨(dú)立打分，去掉一個最高分，一個最低分，取剩余考官平均分，保留

分值計(jì)算到小數(shù)點(diǎn)后兩位。綜合成績=筆試成績（合成成績）×50%+面試成績×50%，四

舍五入保留小數(shù)點(diǎn)2位。

大部分考場設(shè)有抽簽室，候考室，正式考場。在抽簽室抽簽，確定答題順

考場設(shè)置

序，在候考室候考，在正式考場進(jìn)行聽題答題。

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通知分?jǐn)?shù)面試成績在面試結(jié)束后會在網(wǎng)上公布，用人單位也會電話通知體檢。

鐵路公安面試最具特點(diǎn)的無疑是視頻題。2020年以前固定的命題規(guī)律，最

后一道題固定為視頻題，視頻長度一般在1分鐘到3分鐘左右。視頻大多數(shù)采

特色考情

用電腦播放，播放結(jié)束后考官讀題，并且一般有兩個問題，視頻播放時間計(jì)入

考試時間。

第三節(jié)題型分布及命題規(guī)律

一，題型分布

題型\年份2019年2020年2021年2022年2023年2024年合計(jì)

社會現(xiàn)象2110228

哲理觀點(diǎn)1101126

應(yīng)急應(yīng)變12213612

計(jì)劃組織42126419

情景模擬0100001

人際關(guān)系5100028

視頻題7000007

漫畫圖表題2000002

合計(jì)22844121666

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命題方向：從2019年到2024年，鐵路公安面試考查共計(jì)66道題目，計(jì)劃組織類題

目備受重視，其中社會現(xiàn)象題目考查8道，哲理觀點(diǎn)類考查6道，另外，應(yīng)急應(yīng)變類考查

了12道題，計(jì)劃組織題目考查19道，人際關(guān)系類考查了8道題，視頻題考查了7道題，

漫畫圖標(biāo)題考查了1道題。

【新途徑小貼士】

可以看出，常考題型是社會現(xiàn)象類題目、名言俗語類，尤其是領(lǐng)導(dǎo)人講話類、觀點(diǎn)類以

及寓言類題目。

2024年題目以應(yīng)急應(yīng)變題目為主考察6道題；面試題型更加多元，計(jì)劃組織考察4道

題；社會現(xiàn)象，哲理觀點(diǎn)，人際關(guān)系均考查考察2道題；這也就要求各位考生對每一種題型

都能熟練掌握并回答的游刃有余，還要對其他題型有一定的了解和學(xué)習(xí)，以便在面試時做到

心中有數(shù)。備戰(zhàn)本次鐵路公安面試，應(yīng)做到對題型的全方位掌握，并且要做到熟知、熟練、

熟答，另外也要精準(zhǔn)掌握總書記講話，當(dāng)然，觀點(diǎn)題也要做到熟練于胸，做到知己知彼，百

戰(zhàn)不殆?？傊疾轭}型的全面性不容忽略，但更要掌握重點(diǎn)題型。

在2023年的鐵路公安面試，題目是以計(jì)劃組織題目為主考察6道題；?？碱}型還出現(xiàn)

了綜合分析類題目，其中社會現(xiàn)象2道題，哲理觀點(diǎn)1道題；事務(wù)處理類題目中應(yīng)急應(yīng)變類

題目考察3道題。

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第二章基礎(chǔ)理論技巧

第一節(jié)綜合分析能力

綜合分析能力是結(jié)構(gòu)化面試中最重要的測評維度，所謂綜合是指將事物的各個部分有機(jī)

的整合起來，宏觀把握事物的外部特征，所謂分析是指能夠?qū)⑹挛锊鸾獬筛鱾€部分，微觀把

握事物的內(nèi)在聯(lián)系。一般情況下綜合分析能力可以分為社會認(rèn)知能力和理解分析能力。

一、社會認(rèn)知能力

（一）能力介紹

社會認(rèn)知是指考生對于社會上大事小情的看法，簡單來講，社會認(rèn)知能力就是考察應(yīng)試

者認(rèn)識事物，分析事物，解決問題的能力，具體如下：

1.認(rèn)識事物的能力。也就是初步認(rèn)知事物是什么，什么表現(xiàn)，什么影響，事物是積極還

是消極。

2.分析事物的能力。也就是運(yùn)用歸納概括，判斷推理，透過現(xiàn)象看本質(zhì)等方法，深刻全

面的了解事物內(nèi)在聯(lián)系，事物產(chǎn)生的原因。

3.解決問題的能力。也就是通過對于事物的認(rèn)識和分析，能夠密切聯(lián)系實(shí)際，有針對性

地提出解決問題的意見和建議。

（二）例題展示

例：近日，河南新鄉(xiāng)劉女士給“市長熱線”反映被多收費(fèi)問題，兩天后接到回訪電話，

詢問問題是否解決，劉女士表示沒有，對方答復(fù)“好的，知道了”，可說完再見后，接線員

忘記掛斷電話，并和同事議論劉女士像個神經(jīng)病，為了45元錢真不要臉。對此，你怎么看？

（三）例題講解

【精準(zhǔn)審題】

1.判斷題型：通過其問法“你怎么看”能夠鎖定該題目為一道綜合分析類的題型。因?yàn)?/p>

該題目主要核心為“市長熱線”引起，而每個地區(qū)的政府部門都開通了“市長熱線”，是重

復(fù)發(fā)生普遍存在的一種社會現(xiàn)象，所以我們可以鎖定它是一道社會認(rèn)知類的題目。

2.價值判斷：市長熱線本是為民服務(wù)，解決老百姓的實(shí)際問題的，但是題干中接線員掛

斷電話后卻議論，辱罵群眾，對此我們能夠判定它是一個消極類的，也就是全黑的社會現(xiàn)象

題目。

【思維構(gòu)建】

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1.態(tài)度觀點(diǎn)：考生先要對這個現(xiàn)象有一個總體的態(tài)度，所以第一步考生先要亮明自己的

態(tài)度觀點(diǎn)，此處可以使用小技巧來獲取高分，就是對于這個現(xiàn)象考官內(nèi)心一定也是否定的，

所以可以使用情感共鳴式的入題方式，直擊考官內(nèi)心深處來與考官產(chǎn)生共鳴，例如：這樣的

現(xiàn)象發(fā)生，我們內(nèi)心可能不僅僅只有失望，還多了幾分無奈與憤慨。

2.解題思路：消極類的社會現(xiàn)象（又稱全黑的社會現(xiàn)象）也就是不好的社會現(xiàn)象，按照

正常思考問題的角度，一定是因?yàn)樗鼘ι鐣a(chǎn)生了某些危害，所以它消極。我們就可以按照

這個思路去思考它究竟對社會產(chǎn)生了什么危害，分析完具體的危害之后，我們也有了更深層

次的認(rèn)識；這里作為一個即將服務(wù)于群眾的人民公仆來說，我們應(yīng)該具有強(qiáng)烈的社會責(zé)任感，

所以要去想能不能把這個問題解決了，這里就要去提出解決的對策。但是提對策之前，為了

能夠更好的透過現(xiàn)象看到它的本質(zhì)，所以在提對策前要去分析一下它產(chǎn)生的原因。故此，得

出答題思路為，態(tài)度觀點(diǎn)+危害分析+原因分析+提出對策。

【注意事項(xiàng)】

1.開頭表態(tài)，太過僵硬。例如：各位考官我認(rèn)為題干中的這個現(xiàn)象是非常不好的?；蛘?/p>

是太空太虛太高，例如：我們國家的主人是人民，堅(jiān)持人民至上的原則，全心全意為人民服

務(wù)是我們的宗旨，是我們黨一切行動的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。這樣的作答方式無疑太大，太

空，不接地氣。

2.中間過度，太過僵硬。例如：我認(rèn)為危害有如下幾點(diǎn)；我認(rèn)為造成這樣的情況有如下

幾點(diǎn)原因；我認(rèn)為我們可以從這幾個方面去解決等。這樣的過渡會顯得太過模版，讓考官認(rèn)

為并不是你發(fā)自內(nèi)心想說的，而是按照答題模版去填充的內(nèi)容。

3.危害原因，無法展開。發(fā)自內(nèi)心的表達(dá)絕對不只是將點(diǎn)說出來，而是要表達(dá)你真正的

想法，為什么會得出這個點(diǎn)，還有一些考生在解釋時沒有進(jìn)一步的闡述，內(nèi)容相對不充實(shí)。

4.條理性差，論述不清?？忌诳紙鲎鞔饡r，由于緊張可能條理性會變差，變亂。例如：

首先，其次，其次，其次，最后。首先，第二，第三，最后。一方面，另一方面，另一方面，

另一方面，最后一方面等問題，條理不夠清晰。

5.邏輯性差，論述不明。考生在考場作答時，可能會邏輯不清，論述不明，在作答時，

不能由淺入深，由小到大，由低到高的去分析。例如，這個現(xiàn)象，會對人民群眾，社會，政

府以及國家的整個發(fā)展產(chǎn)生危害，正常邏輯為人民-社會-政府-國家發(fā)展，混亂邏輯為，政

府，社會，人民，國家。

6.對策太空，無法執(zhí)行。很多考生在說對策的時候，都喜歡說，提高思想意識，媒體宣

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傳，政府加大管控力度并且出臺相應(yīng)的政策，后面沒有任何具體的措施，蜻蜓點(diǎn)水，這樣再

次暴露了考生答題模版化。

（四）思維導(dǎo)圖

（五）高分作答

各位考官：我們可以試想一下，如果我們在辦事無果的情況下，把解決問題的希望寄托

于市長熱線，卻出現(xiàn)了題干中的現(xiàn)象，恐怕我們內(nèi)心不只有失望，還多了幾分無奈，幾分憤

慨。

第一，服務(wù)理念淡薄，辦事效率低下。開通市長熱線本是親民便民之舉，體現(xiàn)了人民至

上的服務(wù)理念，但是市長熱線很多天都沒能幫群眾解決問題，更讓人氣憤的是題目中接線員

的表現(xiàn)，與設(shè)立市長熱線的初衷形成了巨大反差，是一種赤裸裸的諷刺。

第二，傷了群眾的心，破壞政府形象。陽奉陰違之舉傷害的是群眾的心，壞的是政府的

形象，打市長熱線反映被多收費(fèi)問題，本應(yīng)該是政府工作人員主動回訪的事情，但是政府工

作人員的回復(fù)“知道了”，含糊其辭，群眾的事情仍然沒有得到解決，甚至出現(xiàn)侮辱性話語，

這讓群眾怎么想？群眾怎么看？政府更有何顏面面對群眾。

當(dāng)然，問題已經(jīng)發(fā)生了，我們不能停留在一味指責(zé)工作人員上，更應(yīng)該好好思考為什么

好好的“市長熱線”卻出現(xiàn)了這樣的問題，淪為形式主義工程。

一方面，思想認(rèn)識不足。作為公職人員，全心全意為人民服務(wù)是其宗旨，回復(fù)不及時也

好，態(tài)度蠻橫也好，充分暴露出公職人員思想認(rèn)識不足的問題。

另一方面，管理不夠完善。雖然開通了市長熱線，但是解決問題有沒有時間線，是立即

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解決還是一拖再拖，甚至不解決問題成為常態(tài)；對于工作人員有沒有監(jiān)督考核機(jī)制，是任由

工作人員隨意妄為，還是熱情禮貌的服務(wù)，這些問題政府不能給出滿意的回復(fù)，顯然政府對

于解決問題的程序和服務(wù)人員的行為規(guī)范是沒有明確規(guī)定的。

最后，要想發(fā)揮好“市長熱線”，守住人民的心不僅需要廣大黨員干部切實(shí)提高自己思

想認(rèn)識，真正把人民群眾裝在心里，把人民群眾的事情抗在肩上，大事小事盡心盡力為群眾

解決；當(dāng)然制度建設(shè)很關(guān)鍵，明確事情解決的時間線，設(shè)立黨員干部監(jiān)督窗口，對于解決不

及時，態(tài)度敷衍，蠻橫的干部堅(jiān)決打擊，方能贏得群眾的信賴。

二、理解分析能力

（一）能力介紹

理解分析能力是指考生基于自己文學(xué)素養(yǎng)，社會閱歷準(zhǔn)確理解觀點(diǎn)，俗語及故事的內(nèi)涵，

正確判斷觀點(diǎn)的是與非，領(lǐng)悟觀點(diǎn)，俗語以及故事給我們的人生啟示，從而在工作，生活，

學(xué)習(xí)做出正確的人生選擇。

（二）例題展示

例：習(xí)近平總書記說青年人既要讀有字之書，也要讀無字之書，你怎么看？

（三）例題講解

【精準(zhǔn)審題】

1.審題目：首先看到開頭“習(xí)總書記說”這幾個字眼，馬上確定大思路，三個大方向：

入題，論證，總結(jié)，也就是“是什么”“為什么”“怎么辦”。這句話的意思到底是什么，

為什么要這么做以及未來該怎么辦。

2.審問法：題干當(dāng)中的問法是你怎么看，所以這道題更多的側(cè)重點(diǎn)在分析，也就是第二

步“為什么”。

3.審準(zhǔn)關(guān)鍵詞：（1）青年人，代表著你的論證與分析都要結(jié)合青年人這一特征。（2）

有字之書與無字之書，需要考生進(jìn)行分析，然后論證作答即可。（3）“既”“也”這一關(guān)

聯(lián)詞也表示并列結(jié)構(gòu)，需要考生在論證時進(jìn)行分段論述（如在口頭表達(dá)時，可以一方面……，

另一方面……等）。

【思維構(gòu)建】

1.“是什么”為表態(tài)環(huán)節(jié)。一般為習(xí)總書記的入題，也就是開頭。根據(jù)中央評論員的文

章，開頭的形式一般為：肯定習(xí)總書記這番話+修飾詞（例：擲地有聲，鏗鏘有力等等）。

如：我認(rèn)為習(xí)總書記的這番話擲地有聲，振聾發(fā)聵的為當(dāng)代青年人指明了方向，也提出的切

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實(shí)可行的要求。

2.“為什么”為論證環(huán)節(jié)。同時要注意本道題目在論證環(huán)節(jié)中有一個重點(diǎn)，那就是什么

是“有字之書”，什么是“無字之書”，這里是需要大家進(jìn)行解釋或者翻譯的。如：有字之

書代表著我們實(shí)實(shí)在在看到的書本知識，也就是理論；無字之書也是知識，但是更多是人們

在實(shí)踐中探索出來的道理，也就是實(shí)踐。所以在確定完題干意思后，要進(jìn)行打框架。這道題

根據(jù)關(guān)聯(lián)詞“既要，也要”能夠分析出主要就是兩個分論點(diǎn)，那么就可以進(jìn)行論點(diǎn)羅列。

如：一方面，將有字之書的意思+重要性+論證要素進(jìn)行羅列；另一方面，再將無字之書

的意思+重要性+論證要素進(jìn)行羅列即可。

3.“怎么辦”為對策或總結(jié)。只需要根據(jù)題干當(dāng)中的主旋律提一些對策，或結(jié)合自身做

結(jié)尾即可，那么這道題可以結(jié)合自身青年的身份，進(jìn)行表述，如：在今后的工作中我也要秉

持著習(xí)總書記的這番理念，既要讀有字之書，查找單位資料，同時也要不斷學(xué)習(xí)理論知識，

增長自己的見識，又要讀無字之書，在工作中，到基層中進(jìn)行實(shí)踐，增長才干等即可。

【填充內(nèi)容】

填充內(nèi)容一般為第二部分“為什么”的主要部分，分為:理證，例證，言證，正反論證

和結(jié)合論證。那么這道題最好用的就是理證+例證，理證就是說道理，例證就是舉例子。

如：有字之書是書本知識，能夠?qū)η嗄耆说某砷L給予理論基礎(chǔ)，更是可以培養(yǎng)他們新時

代的新思想，新思路，正如“最美黃花”黃文秀，通過自己不斷鉆研與學(xué)習(xí)扶貧方法，成功

的將百色市百坭村的貧困發(fā)生率從22.88%降至2.71%，帶領(lǐng)百姓脫貧，也通過學(xué)習(xí)“有字之

書”實(shí)現(xiàn)了扶貧先扶智的美好愿景。或殷殷學(xué)習(xí)魂，拳拳赤子情。長期以來，一代又一代的

科學(xué)家懷著深厚的學(xué)習(xí)情懷與學(xué)習(xí)精神，為祖國和人民做出了彪炳史冊的重大貢獻(xiàn)。從李四

光，錢學(xué)森，鄧稼先等老一輩科學(xué)家，到陳景潤，黃大年，南仁東等一大批新中國成立后成

長起來的杰出科學(xué)家，他們在“戰(zhàn)場”上孜孜不倦，挑燈夜戰(zhàn)，廢寢忘食，將“學(xué)習(xí)”二字

深深地刻在心里，最終，他們憑借精湛的學(xué)術(shù)造詣，寬廣的科學(xué)視野，為我們中國科技事業(yè)

譜寫下一篇又一篇的華章，成為了學(xué)習(xí)的率先榜樣。

無字之書是實(shí)踐，能夠檢驗(yàn)青年人是否具有苦干實(shí)干，同時也能夠讓青年人經(jīng)風(fēng)雨，見

世面，壯筋骨，長才干。磨練他們的過硬品格與本領(lǐng)。從人民樵夫廖俊波以“不是在基層，

就是在去基層的路上”的工作狀態(tài)，才能夠用短短4年讓政和從縣域經(jīng)濟(jì)“省末位”跨入增

長速度“省十佳”；到當(dāng)代愚公黃大發(fā)，帶領(lǐng)群眾用鋤頭，鋼釬，鐵錘和雙手，在絕壁上鑿

出一條長9400米，地跨3個村的“生命渠”，解決了當(dāng)?shù)乩习傩蘸炔簧纤?，吃不上米飯?/p>

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難題；再到“帳篷局長”張渠偉任職5年期間，撰寫理論文章，政策解讀，宣講課件10萬

余字，組織干群輪訓(xùn)10.9萬人次，為脫貧攻堅(jiān)貢獻(xiàn)才智。許許多多傾情奉獻(xiàn)的時代楷模，

都向我們證明只有將工作干到實(shí)處，我們的工作才能有實(shí)效。

【注意事項(xiàng)】

1.明確句意：要將“有字之書”與“無字之書”進(jìn)行翻譯與解釋，要讓考官了解到你是

知道與理解題目的，從而實(shí)現(xiàn)在考場中的馳騁。

2.明確重點(diǎn)：注重題干當(dāng)中的問法，是怎么看，一定是重分析而輕對策，對策一定不要

過多過長。

3.明確結(jié)構(gòu)：注重題干當(dāng)中的邏輯關(guān)聯(lián)詞“既，也”，根據(jù)邏輯詞可以確定答案的排版

構(gòu)架為主要兩段，進(jìn)行分析。

（四）思維導(dǎo)圖

（五）高分作答

俗話說：“青年興則國家興”，故此針對于題干當(dāng)中習(xí)總書記的這番話，我認(rèn)為其言諄

諄，其意切切，為我們廣大的青年人指明了方向，也提出了具體可行的要求，我們一定要將

習(xí)總書記的這份教誨內(nèi)化于心，外化于行。

一方面，讀有字之書，指的就是我們要增強(qiáng)自己的理論，要多讀書本知識，尤其是我們

的馬克思主義社會理論，亦或是我們的百年黨史，真真正正的做到學(xué)史明理，學(xué)史增信，學(xué)

史崇德，學(xué)史力行，唯有如此，才能不斷增強(qiáng)青年人“三氣”當(dāng)中的底氣，讓其練就寬肩膀，

硬脊梁，武裝頭腦。豐富理論素養(yǎng)，這讓我不禁想到古時匡衡鑿壁偷光的思學(xué)，車胤囊螢，

19

孫康映雪的苦學(xué)，今朝習(xí)近平總書記在梁家河插隊(duì)放羊時惜時勤勉的好學(xué)，莫言躲在草垛上

苦讀書籍的勤學(xué)。這一系列學(xué)習(xí)的經(jīng)歷，正是在向我們證明只有將學(xué)習(xí)作為一種習(xí)慣，一種

必備的品質(zhì)，并且具備滴水穿石的耐力，堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)，才能積土為山，積水為海，積跬

步以致千里，才能真正走出自己的一片天地，實(shí)現(xiàn)自己的人生價值。

另一方面，也要讀無字之書，是告訴我們，青年人一定要向?qū)嵺`求教，向?qū)嵺`求知。正

所謂：“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行，”我們必須堅(jiān)持學(xué)用結(jié)合，知行合一，以知促

行，以行求知，以此來提升青年七大能力中解決問題的能力，這也正如人民樵夫廖俊波，他

正是以“不是在基層，就是在去基層的路上”的工作狀態(tài)，才能夠用短短4年讓政和從縣域

經(jīng)濟(jì)“省末位”跨入增長速度“省十佳”；亦如當(dāng)代愚公黃大發(fā)，他幾十年如一日帶領(lǐng)群眾

用鋤頭，鋼釬，鐵錘和雙手，在絕壁上鑿出一條長9400米，地跨3個村的“生命渠”，解

決了當(dāng)?shù)乩习傩蘸炔簧蟽羲?，吃不上白米的難題；還如“帳篷局長”張渠偉任職5年期間，

他撰寫理論文章，政策解讀，宣講課件10萬余字，組織干群輪訓(xùn)10.9萬人次，為脫貧攻堅(jiān)

貢獻(xiàn)才智。這些許許多多傾情奉獻(xiàn)的時代楷模，都向我們證明只有將工作干到實(shí)處，我們的

工作才能有實(shí)效。

故此，在今后的工作中，我也會將這一句話作為我人生的座右銘，一方面，不斷的熟讀

理論做到廣而精，廣泛的涉獵與自己專業(yè)相關(guān)的知識，同時干一行愛一行，堅(jiān)持深耕細(xì)作，

努力爭做T型人才。另一方面，也要不斷開拓進(jìn)取去實(shí)踐，真真正正的俯下身子，甩開膀子，

扯開嗓子，去基層，去群眾中進(jìn)行實(shí)踐，了解社情民意，為自己后續(xù)的工作奠定基礎(chǔ)。

我相信，通過我的不斷努力，一定能踐行張載先生曾說過的：“為往圣繼絕學(xué)，為萬世

開太平。”

110

第二節(jié)人際關(guān)系能力

一，能力介紹

良好的人際關(guān)系是我們開展各項(xiàng)工作的潤滑劑，所謂人際關(guān)系，指的是人們在工作，生

活，學(xué)習(xí)當(dāng)中所建立的各種各樣的聯(lián)系。在我們面試當(dāng)中主要包括處理與領(lǐng)導(dǎo)，同事，下屬，

親友，群眾之間的關(guān)系。人際關(guān)系能力是指開展工作時服從，合作，協(xié)調(diào)，指導(dǎo)，監(jiān)督，溝

通等方面的能力。

二，例題展示

例：你新到單位，老同事不給你分配工作任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)批評你，你該怎么辦？

三，例題講解

【精準(zhǔn)審題】

（一）審問題“怎么辦？”。判斷為怎么辦類的題型，要輕分析，重對策，同時題干

中讓我解決我和老同事，領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾，可以判斷為人際關(guān)系題。

(二)審矛盾：題干中的矛盾包括，“老同事不給我分配任務(wù)”，“領(lǐng)導(dǎo)批評我”，這是

我們需要解決和回應(yīng)的問題。一般情況下，在人際關(guān)系題中需要先回應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的批評，再回應(yīng)

老同事不給我分配工作任務(wù)的問題。

(三)審關(guān)鍵詞“新到”。從新字我們就要知道我是一名新人，由此可以想到我自身工

作能力不強(qiáng)，沒有工作經(jīng)驗(yàn)，老同志和領(lǐng)導(dǎo)不了解我等信息。

【思路構(gòu)建】

1.怎么想:想矛盾的具體原因，我們需要用到假設(shè)法。在假設(shè)時可以結(jié)合題干關(guān)鍵詞給

的信息，比如我們是單位的新人等，也可以結(jié)合實(shí)際工作中出現(xiàn)類似情況的原因，從而假設(shè)

出發(fā)生矛盾的具體原因。

2.怎么辦:根據(jù)假設(shè)出的具體原因依次解決即可，注意在解決時要說出具體，可行的解

決方法。

【填充內(nèi)容】

1.合理假設(shè)，填充內(nèi)容。針對題干中老同事不分配工作任務(wù)，如果只僅僅按照不分配任

務(wù)就主動索要任務(wù)，這種思路顯得單一，因此，確保作答內(nèi)容充分全面我們就需要根據(jù)問題

作出合理的假設(shè)。如可能工作能力不足，老同志不了解我，自身工作不積極主動等。

2.邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，展開充分。作出合理假設(shè)之后，我們需要采取相應(yīng)的措施，比如能力不足

加強(qiáng)學(xué)習(xí)，如老同事不了解需要增進(jìn)了解，但是如果應(yīng)試者單單作答加強(qiáng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)溝通了

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解顯然就是一種模板化，沒有充分展開。因此，在作答的時候需要根據(jù)什么方式學(xué)習(xí)什么內(nèi)

容，什么方式溝通了解什么內(nèi)容邏輯展開論述。

【注意事項(xiàng)】

1.分清主次:題干中涉及與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，但在此題中與領(lǐng)導(dǎo)的矛盾不是主要矛盾，此題

將老同事不給你分配工作的矛盾解決后，與領(lǐng)導(dǎo)的矛盾就自然解開了。

2.內(nèi)容具體:在解決問題時，原因的假設(shè)和對策的提出要具體，不要說空話。

3.邏輯清楚:序數(shù)詞要明確，不要說亂。比如首先，第一……這樣的情況發(fā)生。

4.觀點(diǎn)明確:每一段要明確段落中心句，觀點(diǎn)前置，讓考官清晰知道你的思路框架和邏

輯。

四，思維導(dǎo)圖

五，高分作答

進(jìn)入新單位后，老同志不分配給我工作任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)批評了我工作不認(rèn)真，這是對于我的

一種鞭策，我會虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的批評，從以下幾個方面解決問題：

首先，我會積極的進(jìn)行自我反思。老同志不給我安排工作，領(lǐng)導(dǎo)批評我工作不認(rèn)真，一

方面可能是因?yàn)樽约盒碌絾挝还ぷ髂芰Σ恍?，老同志?dān)心我把工作做不好；另外一方面也可

能是因?yàn)樽约壕邆浠镜墓ぷ髂芰?，但是老同志對我不了解；除此之外也可能是因?yàn)槔贤?/p>

工作太忙了，忘了給我分配工作任務(wù)。

其次，針對性地解決問題。如果說是因?yàn)樽约汗ぷ髂芰Σ恍?，老同志?dān)心自己工作做不

好，那么我會以優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)和同事為標(biāo)桿，虛心的向他們請教學(xué)習(xí)，提升自己的工作能力，

112

以便勝任各項(xiàng)工作；如果說是因?yàn)槔贤聦ψ约旱墓ぷ髂芰Σ涣私?，那么我會主動的和老?/p>

志進(jìn)行溝通，介紹老同志自己的專業(yè)，以前的工作經(jīng)驗(yàn)，打消老同志的疑慮；如果說是因?yàn)?/p>

老同志工作太忙忘記了給我安排工作，那么我會積極的向老同志進(jìn)行申請工作任務(wù)，主動承

擔(dān)一些工作。

最后，努力完成各項(xiàng)工作。一方面對于老同志給我分配的各項(xiàng)工作，我一定會一絲不茍

不折不扣的完成；另外一方面在平時的工作過程中，如果其他同事有需要幫助的，我也會提

供力所能及的幫助，主動干一些端茶倒水的工作。

113

第三節(jié)應(yīng)急應(yīng)變能力

一，能力介紹

應(yīng)急應(yīng)變能力是指:解決某個問題的能力。在結(jié)構(gòu)化面試當(dāng)中應(yīng)急應(yīng)變能力的考察主要

包括兩部分：一是常規(guī)應(yīng)急應(yīng)變；二是公共危機(jī)應(yīng)急應(yīng)變。

常規(guī)應(yīng)急應(yīng)變是指：題干要求應(yīng)試者解決工作，生活，學(xué)習(xí)中急的事或者不急的事。

公共危機(jī)應(yīng)急應(yīng)變是指：題干要求應(yīng)試者解決嚴(yán)重威脅人民群眾生命健康安全的自然災(zāi)

害，公共衛(wèi)生事件，生產(chǎn)安全事故。

在國考面試當(dāng)中也曾多次考到材料排序題，就是將幾個事件通過輕重緩急，統(tǒng)籌兼顧的

原則進(jìn)行排布解決，由于排序題大多都是在規(guī)定的時間段中去解決多個事情，固將排序題放

在應(yīng)急應(yīng)變題當(dāng)中。在應(yīng)急應(yīng)變能力的考察，要求考生在面對特定的情境時能夠調(diào)動有限的

資源，采取針對性的措施解決問題，不僅要統(tǒng)籌兼顧，而且要假設(shè)出各種可能出現(xiàn)的情況針

對性解決。

二，例題展示

(一)常規(guī)應(yīng)急應(yīng)變

例：你所在的辦事大廳里突然涌進(jìn)非常多的辦理事務(wù)的人，甚至把大廳圍的水泄不通，

你作為該大廳的負(fù)責(zé)人，請問你如何處理？

三，例題講解

【精準(zhǔn)審題】

1.審身份：身份不同，權(quán)限不同，解決同樣問題的策略必然不同，題干中明確了你的身

份是大廳負(fù)責(zé)人，所以大廳負(fù)責(zé)人是維持大廳辦事秩序，引導(dǎo)群眾辦事的關(guān)鍵，在題干的語

境中我們所能調(diào)動或者指揮的資源包括現(xiàn)場保安，工作人員等。

2.審問題：快速找出自己遇到的問題并根據(jù)輕重緩急進(jìn)行逐一排序。根據(jù)題干我們可以

發(fā)現(xiàn)大廳人很多，水泄不通。所以第一個需要我們解決的問題就是維持現(xiàn)場秩序；其次大廳

涌進(jìn)很多辦事的人，所以第二個需要解決的問題就是辦理群眾的事情。

【思路構(gòu)建】

1.安撫情緒：在題干中安撫情緒是必答環(huán)節(jié)，如果需要安撫情緒就要動之以情，曉之以

理的換位思考去安撫群眾，反之略過即可。題干中面臨的問題雖然沒有明確說明群眾有怒氣

沖沖的問題，但是也有存在的隱患。一方面群眾圍的水泄不通，另一方面辦事人多，如果情

緒安撫不到位就會出現(xiàn)無法控制的局面，所以安撫情緒是非常關(guān)鍵的。

114

2.了解情況：了解情況是解決問題的基礎(chǔ)，如果了解不到位，在解決問題時就會出現(xiàn)偏

差。所以要明確題干中辦事人員突然增多的原因，從而為解決提供依據(jù)。

3.解決問題：根據(jù)輕重緩急原則解決問題是在處理應(yīng)急應(yīng)變題的關(guān)鍵，既急又重的放在

首位去解決，很顯然在審題中已經(jīng)說明，這在解決問題時就需要假設(shè)，是因?yàn)槭裁丛驅(qū)е?/p>

出現(xiàn)上述兩個問題。

4.反思避免：如何避免此類情況再次發(fā)生，自己在以后工作中注意事項(xiàng)有哪些。

【填充內(nèi)容】

1.安撫情緒：應(yīng)試者安撫情緒時不能只是安撫表面的情緒問題，更需要調(diào)動人力和物力

資源進(jìn)行解決，能最大限度穩(wěn)定住群眾情緒。如：大廳內(nèi)的話筒，安保人員和相關(guān)負(fù)責(zé)人等

都可以成為安撫的有效途徑。

2.了解情況：不能只是說要了解情況，而要表明具體了解什么情況，從哪幾個方面了解，

用什么樣的方法，具體內(nèi)容要說清楚，明白。如：在大廳內(nèi)采取詢問辦事者的方式了解目前

出現(xiàn)突然涌入大廳人多的原因有哪些，最好采取假設(shè)法中的對立假設(shè)來思考，是因?yàn)楹畏N原

因出現(xiàn)辦事大廳擁堵問題。

3.解決問題：解決問題時一定要根據(jù)假設(shè)的原因分情況去進(jìn)行解決問題，做到橫向多步

驟，縱向多方法。如：解決問題的方式方法，內(nèi)容一定要落地可行，最好能把自己置身于場

景內(nèi)思考解決的方法，但注意假設(shè)時不能假設(shè)到自己無能為力，最后一定是默認(rèn)此事已解決。

4.反思避免：總結(jié)本次事情不能只是自己字面上反思避免，而是有針對性，針對題干中

的問題如何杜絕這類事情不再發(fā)生是關(guān)鍵。如：辦事大廳圍的水泄不通問題以后如何做不會

在出現(xiàn)，自己采用什么方法杜絕，要認(rèn)真思考，反思。

【注意事項(xiàng)】

1.解決問題不清晰。審題一定要明確身份與問題，要記住身份不同權(quán)限有異，同時解決

問題一定要具體化，接地氣的落實(shí)到位，不可走馬觀花，蜻蜓點(diǎn)水式答題，這樣是治標(biāo)不治

本的。

2.答題太過于單一。應(yīng)急應(yīng)變題最關(guān)鍵是要有場景化去作答，把自己置身于場景中，解

決問題才會更加有抓手，但是很多同學(xué)都是自己簡單思考就去答，或者簡單帶一下就默認(rèn)解

決問題，這是應(yīng)急題的大忌，因?yàn)槭聞?wù)處理題解決問題時關(guān)鍵。

3.邏輯容易混亂。這類題目在作答時很容易出現(xiàn)條理不清的問題，有的是過度假設(shè)，把

自己陷入在假設(shè)的情境中，難以有效解決問題；有的是解決問題缺少輕重緩急，眉毛胡子一

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把抓，往往哪個問題都無法深入解決。這時更應(yīng)該把問題根據(jù)輕重緩急逐個排序，一一解決。

四，思維導(dǎo)圖

五，高分作答

我作為辦事大廳的負(fù)責(zé)人有義務(wù)和責(zé)任維護(hù)好現(xiàn)場秩序。

首先，要控制住現(xiàn)場混亂的局面。其一，現(xiàn)在辦事大廳人多并且圍的水泄不通，那我會

第一時間通過廣播的方式向大家說明情況，讓大家有序排號，不要擁擠，根據(jù)自己所辦理的

業(yè)務(wù)在叫號機(jī)取號，按照秩序有序進(jìn)行，與此同時調(diào)動安保力量在排隊(duì)的隊(duì)伍兩側(cè)放置警戒

線，避免現(xiàn)場再度混亂。其二，安排安保人員在大廳門口設(shè)置U型柵欄，并做好解釋工作，

引導(dǎo)群眾在大廳門口進(jìn)行排隊(duì)，延緩群眾進(jìn)入大廳的時間，起到分流的作用，保持大廳秩序

穩(wěn)定。其三，開放接待室，休息室以及不涉密的會議室，讓等待的群眾先進(jìn)行休息。

其次，了解情況。我會以最快的速度弄清群眾突然增多的原因。向群眾和工作人員詢問，

是因?yàn)橐恍┎豢煽康南⒒蛑{言誤導(dǎo)了群眾前來辦事，還是群眾正常來辦理業(yè)務(wù)，導(dǎo)致人員

增多，并將了解到的情況詳細(xì)記錄在冊。

再次,分情況解決。第一，如果是因?yàn)橐恍┎豢煽肯⒄`導(dǎo)了群眾，一方面我會向群眾

致歉同時向群眾澄清事情的真相，另一方面也會把正確的消息告訴群眾，并且在官網(wǎng)發(fā)布相

關(guān)公告，以免對更多的群眾產(chǎn)生誤導(dǎo)。第二，如果是因?yàn)檗k理事務(wù)的人太多而造成人員擁堵，

首先，迅速聯(lián)系辦公室的同事，請求支援，增加辦事窗口，提高辦事效率。其次，通過廣播

告知群眾，哪些業(yè)務(wù)是可以在自助機(jī)辦理的，讓有需要的群眾可以前去自助辦理，并安排引

導(dǎo)員在自助區(qū)內(nèi)給予幫助引導(dǎo)。最后，通過廣播和LED大屏幕循環(huán)播放辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)所需的

116

材料，請引導(dǎo)人員協(xié)助群眾，該填表的提前填表，該打印的優(yōu)先打印，提高窗口的辦事效率。

與此同時為前來辦事群眾提供飲用水，同時為老，弱，殘，孕者提供快捷辦事窗口。

最后，問題解決完畢后，總結(jié)本次處理問題所用的方式，匯報給領(lǐng)導(dǎo)，同時今后在辦理

業(yè)務(wù)時，一方面通過開通網(wǎng)上預(yù)約辦理，或者電話預(yù)約辦理等方式，輔助群眾快速辦理相關(guān)

事務(wù)，真正地做到讓信息多跑路，群眾少跑腿。另一方面在辦事大廳人流量較大時，開啟潮

汐窗口，預(yù)防題干中的情況再次出現(xiàn)。

(二)材料排序題

你是辦公室的員工，周一上午剛上班，遇到以下幾件事情：

上午8：10，縣里讓你通知趙副局長下午去參加縣里的表彰大會，但是趙副局長和辦公

室主任已經(jīng)去市局開會，不在單位。

上午8：20，有新來的公務(wù)員，單位正局長讓你聯(lián)系辦公室主任，舉辦新同事歡迎會。

上午8：30，你給趙副局長打電話，通知他去縣里開表彰大會，但是趙副局長說下午省

里的領(lǐng)導(dǎo)下來視察調(diào)研，他得陪同，不能參加表彰大會。

上午8：40，你給辦公室主任打電話，但是他沒接電話。

上午9：10，有幾個老干部來單位辦理退休醫(yī)療報銷手續(xù)，需要主任簽字才可以。

問：你是工作人員，出現(xiàn)以上情況，你要如何安排？

【精準(zhǔn)審題】：題干當(dāng)中有5件事情讓你在周一上午進(jìn)行處理，并且明確問你如何安排？

顧名思義這就是一道材料排序題。

高分作答

第一，上午8：10，縣里讓我通知趙副局長下午去參加縣里的表彰大會，但是趙副局長

和辦公室主任已經(jīng)去市局開會，不在單位。8：30，我給趙副局長打電話，通知他去縣里開

表彰大會，但是趙副局長說下午省里的領(lǐng)導(dǎo)下來視察調(diào)研，他得陪同，不能參加表彰大會。

這時候我會第一時間聯(lián)系縣里，向縣里說明趙副局長下午要陪同省里的領(lǐng)導(dǎo)視察調(diào)研，不能

參加表彰大會，并詢問縣里是否可以由其他副局長參會，如果可以的話立即聯(lián)系局長，聽從

局長的安排，并通知相關(guān)副局長參加表彰大會。

上午8：20，有新來的公務(wù)員，單位正局長讓我聯(lián)系辦公室主任，舉辦新同事歡迎會，

而且還有幾個老干部來單位辦理退休醫(yī)療報銷手續(xù)，需要主任簽字才可以，這個時候我會立

即聯(lián)系主任。上午8：40，我給辦公室主任打電話，但是主任沒接電話。我會再多給主任打

幾次電話，如果主任沒有接聽，我會給主任發(fā)短信，發(fā)微信說明情況，相信主任看到信息后

117

會第一時間給我回電話。如果在等了一會兒之后，主任仍然沒有來電話，那么我會聯(lián)系一下

趙副局長，因?yàn)橼w副局長跟主任一同去市局開會，希望通過趙副局長聯(lián)系上主任。聯(lián)系上主

任后，會把局長安排主任舉辦新同事歡迎會和老干部來單位辦理退休醫(yī)療報銷手續(xù)，需要主

任簽字的情況向主任進(jìn)行匯報。針對新同事的歡迎會，如果主任不能及時趕回來，那么與主

任溝通請示后，我也會提前做好相關(guān)準(zhǔn)備，可以先采購相關(guān)物品，布置好會場等。針對老干

部來單位辦理退休醫(yī)療報銷手續(xù)的情況，因?yàn)檫@件事情是主任權(quán)限范圍內(nèi)的工作，可能我是

替代不了的，這個時候我就要跟主任確定一下他回來的具體時間。如果主任很快就會回來的

話，我會讓老干部稍微休息會兒，同時給老干部找來報紙，書籍讓他們先看，等主任回來后，

立即為老干部辦理好。如果主任很晚才能回來，那么也可看看是否可以讓副主任代簽，或向

老干部說明情況，并請老干部把相關(guān)材料留下來，等主任回來辦理完成后，第一時間通知老

干部取回，或者將辦理完的材料送到老干部家中。

【注意事項(xiàng)】

1.有些題需要排序，有些題則不需要。不同的角度可以有不同的排序順序，言之有理即

可。在回答問題的時候最好先告訴考官你對這幾件事情的排列順序，從而給考官一種整體感

而不是瑣碎，雜亂。

2.分清公事，私事，分清輕重緩急，做好協(xié)調(diào)統(tǒng)籌。

3.所有事項(xiàng)全部完成。只要是題干中給定的任務(wù)，要一個不落的全部有所回應(yīng)（注意是

“回應(yīng)”，這并不意味著需要你自己全部，親自完成）。否則，任何有意無意的缺失都是回

答問題的失誤。

4.卡好時間和任務(wù)事項(xiàng)：什么時間開始（有的是時間段，從幾點(diǎn)到幾點(diǎn)），做什么任務(wù)

事項(xiàng)，為什么是這種安排，具體怎么開展工作，相關(guān)細(xì)節(jié)和注意事項(xiàng)等等，要根據(jù)具體問題，

做到清楚，準(zhǔn)確而又不啰唆地表述。

5.更清晰的思維邏輯，更清楚準(zhǔn)確的語言表達(dá)，更豐富的生活和工作閱歷（這一點(diǎn)也

是所有計(jì)劃組織類問題的基礎(chǔ)和關(guān)鍵）。

6.一些可能用到的小技巧：

(1)可以引進(jìn)幫手：如果不能單獨(dú)完成，必要時可以請同事或親友相助，但應(yīng)以必要為

限，否則會給考官一種能力不足的感覺。

(2)可以合理延伸時間：比如可以利用午休和晚上下班時間去完成工作，需要注意的是

在這期間完成的應(yīng)該是那些不需要其他同事和部門協(xié)調(diào)就能單獨(dú)完成的事項(xiàng)。

118

第四節(jié)計(jì)劃組織能力

一，能力介紹

組織計(jì)劃能力的考察不是題干要求應(yīng)試者解決某個問題，而是題干要求應(yīng)試者組織一項(xiàng)

完整的活動，包括：調(diào)研類，活動類，宣傳類等。所謂組織是指安排分散的人或事物使其具

有一定系統(tǒng)性或整體性，所謂計(jì)劃是指根據(jù)對組織外部環(huán)境與內(nèi)部條件的分析，合理地分配

人力，物力資源，提出在未來一定時期內(nèi)要達(dá)到的組織目標(biāo)以及制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案。

二，例題展示

例：你是社區(qū)主任，參觀的時候發(fā)現(xiàn)其他地區(qū)博物館很值得學(xué)習(xí)，見證了三十年歷史滄

桑走過的歷程，假如你們社區(qū)要建社區(qū)博物館，請問此時你會怎么做?

三，例題講解

【精準(zhǔn)審題】

（一）審身份：從題干當(dāng)中得知考生的身份是社區(qū)主任，是一名基層服務(wù)人員，可以調(diào)

動社區(qū)內(nèi)部的工作人員，對于社區(qū)的發(fā)展要起到牽頭和帶動作用。

（二）審問題：考生面對的問題是你們社區(qū)要建設(shè)社區(qū)博物館。建設(shè)社區(qū)博物館是一個

從無到有的過程，考生始終需要圍繞“建設(shè)社區(qū)博物館”來進(jìn)行思考和論述，需要從選址，

規(guī)劃布局，收集展品，管理運(yùn)營四個方面來進(jìn)行深度思考，呈現(xiàn)從籌建到落地實(shí)施再到科學(xué)

管理的一個完整過程，而不是簡單地處理某一個矛盾。

（三）審問法：問法是“你會怎么做？”這個問法一般出現(xiàn)在人際關(guān)系和應(yīng)急應(yīng)變的題

目當(dāng)中，但是結(jié)合這個題目的內(nèi)容來看，我們需要處理的不是突發(fā)性的事件，也不是人際方

面的矛盾，我們需要完成建設(shè)社區(qū)博物館這一完整的任務(wù)，所以結(jié)合題干意思判斷這道題為

計(jì)劃組織題。

【思路構(gòu)建】

對于計(jì)劃組織題，在答題時常用的思路是“意義+前期+中期+后期”。

1.明確意義：開門見山地表明建設(shè)社區(qū)博物館的目的，簡明扼要的點(diǎn)明建設(shè)社區(qū)博物館

的好處。

2.前期籌備：說明在建設(shè)社區(qū)博物館過程當(dāng)中需要做的前期準(zhǔn)備工作。比如：在建設(shè)社

區(qū)博物館之前，一方面需要吸收借鑒其他地區(qū)博物館的經(jīng)驗(yàn)，做到取其精華，吸收優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)。

另外一方面，需要根據(jù)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的特點(diǎn)，結(jié)合居民，專家，建筑方的意見形成科學(xué)民主的建

設(shè)方案。

119

3.中期實(shí)施：想要建成社區(qū)博物館，需要硬件和軟件的支持，在硬件方面：①科學(xué)進(jìn)行

選址②做好功能區(qū)劃分;③收集博物館陳列資料④招錄博物館工作人員。在軟件方面：①建

立博物館的管理制度②大力進(jìn)行宣傳正式對外開放。

4.后期管理：一段時間以后，對博物館運(yùn)行過程中存在的問題進(jìn)行整理，結(jié)合群眾，專

家的意見不斷完善博物館管理制度。對于博物館的陳列品要定期進(jìn)行保養(yǎng)。

【注意事項(xiàng)】

1.明確題型：雖然這道題的問法是“你會怎么做”，不是計(jì)劃組織的常見問法，但是考

生一定要學(xué)會靈活變通，在審題時要看清題目當(dāng)中需要完成的是建設(shè)社區(qū)博物院這一完整的

任務(wù)，而不是去處理緊急的問題，所以不能單單從問法上立馬判斷它為一道應(yīng)急應(yīng)變題，而

是要結(jié)合題干當(dāng)中的所有信息，來判斷它是一道計(jì)劃組織題。

2.破模板化：在構(gòu)建框架時，我們可以從“意義+前期+中期+后期”的思路來構(gòu)建，但

是在具體呈現(xiàn)時，可以直接運(yùn)用“第一，第二”這樣的邏輯關(guān)系詞呈現(xiàn)，從而打破模板，向

考官呈現(xiàn)建設(shè)社區(qū)博物館的正常流程。

3.突出特點(diǎn)：在作答計(jì)劃組織題時，需要突出題目本身的特點(diǎn)，在這道題目當(dāng)中，需要

建設(shè)的是社區(qū)博物館，在收集社區(qū)博物館物品陳列時，可以選擇和社區(qū)息息相關(guān)的物品，比

如：社區(qū)的老照片，社區(qū)的一些老舊物品，如老電視機(jī)，收音機(jī)，老硬幣等，還可以陳列社

區(qū)的優(yōu)秀楷模的事跡，讓我們的答題內(nèi)容和題目的貼合程度更高，能夠更形象的向考官呈現(xiàn)

社區(qū)博物館的特點(diǎn)。

四，思維導(dǎo)圖

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五，高分作答

社區(qū)博物館不僅僅是社區(qū)歷史的記錄，也能夠成為社區(qū)文化的交流中心，更是人們?nèi)粘?/p>

休閑的好去處。作為社區(qū)負(fù)責(zé)人，社區(qū)博物館我會通過如下方式進(jìn)行建設(shè)：

第一，做好前期調(diào)研。一方面我會前往之前參觀的社區(qū)博物館考察，走訪相關(guān)工作人員

了解籌建博物館的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，并做好籌建博物館費(fèi)用預(yù)算；另外一方面我會通過座談會，調(diào)

查問卷收集社區(qū)居民對籌建本區(qū)博物館的想法和建議，除此之外我會與我市文化部門的專家

聯(lián)系，聽取專家意見和建議，形成最終的博物館建設(shè)方案。

第二，立即著手建設(shè)。綜合各方意見之后，如果可行我會組織建設(shè)，一方面科學(xué)合理確

定社區(qū)博物館選址，如：社區(qū)人流量較大，交通便利的場所；另外一方面做好功能劃分，如：

文字查閱區(qū)，圖片展覽區(qū)，影像資料觀看區(qū)，工藝品，老物件展區(qū)；除此之外可以將VR展

示，機(jī)器人講解技術(shù)運(yùn)用到博物館中來。

第三，搜集展覽館陳列物品資料。通過走訪居民，檔案館，城市規(guī)劃院，收集相關(guān)的歷

史文字資料，圖片，影像資料，包括本社區(qū)的發(fā)展歷史，本社區(qū)有代表性的建筑，自然景觀，

本社區(qū)的歷史名人，百年老店，傳統(tǒng)手藝，特色美食文化，戲曲，社區(qū)的優(yōu)秀楷模，社區(qū)的

一些老照片，老物件，比如：老電視，老錄音機(jī)，老衣柜，老硬幣紙幣等。

第四，完善博物館管理。一方面招募志愿者為社區(qū)博物館的工作人員，并對博物館的工

作人員進(jìn)行培訓(xùn)，如秩序維護(hù)，講解等；另外一方面計(jì)劃制定好博物館的相關(guān)管理制度，如

開館時間，資料保護(hù)，工作人員獎懲等制度，以保證博物館的正常運(yùn)行。

第五，博物館正式對外開放。一方面我會通過社區(qū)微信公眾號，微信群及線下宣傳欄等

方式宣傳社區(qū)博物館的建成，主要展品，開放規(guī)定等，引導(dǎo)社區(qū)居民有序組織參觀；另外一

方面在參觀過程中聽取群眾的意見和建議，及時完善博物的管理。

在博物館對外開放一段時間以后，一方面，對博物館運(yùn)行過程中存在的問題進(jìn)行整理，

結(jié)合群眾，專家的意見不斷完善博物館管理制度；另一方面，對于博物館的陳列品要定期進(jìn)

行保養(yǎng)，保護(hù)好博物館的陳列品。

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第五節(jié)自我認(rèn)知能力

一，能力介紹

自我認(rèn)知指的是對自己的洞察和理解，包括自我觀察和自我評價的能力。自我觀察是指

對自己的感知，思維和意向等方面的覺察；自我評價是指對自己的想法，期望，行為及人格

特征的判斷與評估，這是自我調(diào)節(jié)的重要條件。在結(jié)構(gòu)化面試當(dāng)中自我認(rèn)知能力實(shí)際就是應(yīng)

試者能夠進(jìn)行準(zhǔn)確的進(jìn)行SWOT分析，發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢短板，明確外部機(jī)遇和威脅，從而做

出合理的就業(yè)選擇，實(shí)現(xiàn)人生價值。

二，例題展示

例：請作一個時長為3分鐘的自我介紹。

三，例題講解

【精準(zhǔn)審題】

（一）從問法上找突破有“自我介紹”的突出字眼，需要結(jié)合自己的專業(yè)，經(jīng)歷，特長

愛好等圍繞報考單位的單位文化，單位訴求，單位展望等做自我介紹。

（二）時間要求3分鐘,預(yù)計(jì)做800字到900字之間的內(nèi)容介紹，可以充分表達(dá)。

【思路構(gòu)建】

1.學(xué)習(xí)方面：專業(yè)，成績，獎勵，特長

（1）專業(yè)：一般情況下，在面試當(dāng)中都有報考專業(yè)要求，財政學(xué)類比如財稅，財政學(xué)，

稅收學(xué)，稅務(wù)等；金融學(xué)類比如金融學(xué)，保險學(xué)，金融工程，投資學(xué)，金融，保險，資產(chǎn)評

估等；經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易類比如國際貿(mào)易學(xué)，服務(wù)貿(mào)易學(xué)，國際商務(wù)等專業(yè)要求，所以為了證明自

己與該崗位的匹配度，可以重點(diǎn)圍繞自己畢業(yè)院校和專業(yè)進(jìn)行介紹。

注意在自我介紹的過程當(dāng)中，不要直接說自己是什么專業(yè)，以免透露個人信息，可以告

訴考官專業(yè)的大類，比如：財經(jīng)類，經(jīng)濟(jì)類，法律類，管理類等。

例如：“我是xx考生，畢業(yè)某某大學(xué)某某學(xué)院什么專業(yè)，在大學(xué)期間主要學(xué)習(xí)了哪些

必修課程?！痹谶@里需要注意的是如果自己畢業(yè)學(xué)校名不見經(jīng)傳最好不要談，在介紹自己所

學(xué)課程的時候只需要羅列重要的必修課程就行。

（2）成績：要想體現(xiàn)自己學(xué)習(xí)成績還不錯，可以這樣表達(dá)，“我在大學(xué)時班級里的排

名一直保持在前三”。

（3）獎勵：要說一些比較重要，有分量的獎勵，比如國家勵志獎學(xué)金，校級獎學(xué)金等。

（4）特長：指的是學(xué)習(xí)方面的特長，比如英語四六級證書，普通話證書，會計(jì)從業(yè)資

122

格證，證券從業(yè)資格證等。

2.實(shí)踐方面：校內(nèi)，校外

（1）校內(nèi)管理部分：比如做過學(xué)生會主席，班干部，社團(tuán)負(fù)責(zé)人等。

（2）校內(nèi)參與部分：比如參加過志愿者活動，演講比賽，是運(yùn)動會800米紀(jì)錄保持者

等。

（3）校外工作部分：包括實(shí)習(xí)經(jīng)歷和兼職，結(jié)合實(shí)際經(jīng)歷即可。

3.能力方面：組織能力，表達(dá)能力，溝通協(xié)調(diào)能力，應(yīng)急應(yīng)變能力

要與自己的實(shí)踐相結(jié)合，也就是你曾經(jīng)做過的哪些事體現(xiàn)了你具備這方面的能力。比如，

我在大學(xué)期間作為每年學(xué)院迎新晚會的總導(dǎo)演，從征集節(jié)目到篩選節(jié)目再到最終呈現(xiàn)，過程

中充分鍛煉了我的組織協(xié)調(diào)能力和應(yīng)急應(yīng)變能力。

4.興趣方面：文，體，娛

（1）文：與文化相關(guān)，比如喜歡讀書，練毛筆字等。

（2）體：與體育運(yùn)動相關(guān)，比如喜歡乒乓球，羽毛球，排球等。

（3）娛：與日常娛樂愛好相關(guān)，比如喜歡唱歌，跳舞等。

注意要結(jié)合自己的實(shí)際經(jīng)歷來表達(dá)，比如“在日常生活當(dāng)中，我自己比較喜歡的運(yùn)動就

是打羽毛球，在打羽毛球的過程當(dāng)中，我能夠充分鍛煉自己的注意力，專注力和耐力，也能

夠在相互打配合的過程當(dāng)中，磨練與隊(duì)友的默契程度，讓自己更加明白什么是團(tuán)結(jié)協(xié)作?！?/p>

注意動靜結(jié)合，要“文”“體”相結(jié)合去介紹自己的興趣愛好。

5.性格方面：內(nèi)向，外向，內(nèi)外兼修

在考試的過程當(dāng)中，盡量不要直接告訴考官你是什么性格，因?yàn)槲覀儽旧硪膊恢揽脊?/p>

希望我們具有什么樣的性格，可以說一下自己性格的具體表現(xiàn)。

（1）內(nèi)向性格的人更善于思考，更加注重細(xì)節(jié)，更謹(jǐn)慎。

（2）外向性格的人更加積極，更加熱情，愿意與人溝通交流。

（3）除此之外，還有內(nèi)外兼修，就是將內(nèi)向性格和外向性格結(jié)合在一起表述。比如，

我是一個注重細(xì)節(jié)，善于思考并且喜歡與人交流，待人真誠熱情的人。

6.缺點(diǎn)方面：要介紹大家共有的，無關(guān)緊要的，既像缺點(diǎn)又像優(yōu)點(diǎn)的

（1）大家共有的缺點(diǎn)。比如，年輕人的話，共有的就包括：經(jīng)驗(yàn)不是特別豐富，人生

閱歷不足，不夠沉穩(wěn)等。

（2）無關(guān)緊要的缺點(diǎn)。想要很好地理解哪些是無關(guān)緊要的缺點(diǎn)，最好先了解什么是有

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關(guān)緊要的缺點(diǎn)。比如，你報考的是外交部，你和考官說，自己的表達(dá)能力非常強(qiáng)，但是自己

的缺點(diǎn)就是英語不好，而外交部對英語的要求非常高，所以這樣的缺點(diǎn)肯定是不能說的。但

是如果你報考的是一名基層工作者的崗位，你說自己英語不好，就可以，因?yàn)樵诨鶎庸ぷ鳎?/p>

對英語沒有太大的要求。所以，就是根據(jù)自己報考的崗位，來說自己無關(guān)緊要的缺點(diǎn)。

（3）既像缺點(diǎn)又像優(yōu)點(diǎn)的。比如，我的缺點(diǎn)就是太熱心，因?yàn)榉彩逻^猶不及，如果同

事不需要幫忙，但是我太過熱心非要給同事幫忙，也會給同事帶來“甜蜜的負(fù)擔(dān)”。再比如，

不太懂得拒絕別人，這也是既像缺點(diǎn)又像優(yōu)點(diǎn)的缺點(diǎn)。

【注意事項(xiàng)】

1.人崗匹配原則是指：自我介紹相關(guān)信息要與我們自己所報考的崗位相關(guān)，應(yīng)試者所介

紹的專業(yè)，實(shí)踐，成績等都要與報考崗位匹配。在面試當(dāng)中，準(zhǔn)確的講，考官不是想聽我們

應(yīng)試者怎么樣，而是想了解應(yīng)試者符不符合招聘崗位的雇傭規(guī)范，很多應(yīng)試者在面試當(dāng)中自

我介紹往往侃侃而談，卻不具有針對性，無法引起考官的興趣。

2.內(nèi)容具體是指：應(yīng)試者在做自我介紹時內(nèi)容要詳細(xì)豐滿。很多應(yīng)試者往往喜歡說自己

溝通能力很強(qiáng)，團(tuán)結(jié)同事，勇于上進(jìn)等等，但是這種泛泛而談的方式缺乏說服力，所以在我

們面試當(dāng)中切忌空談，要有鮮活的經(jīng)歷證明自己的能力。

3.實(shí)事求是原則就是指：應(yīng)試者在面試當(dāng)中應(yīng)堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù)，不要弄虛作假。

4．提高門檻原則是指：應(yīng)試者在堅(jiān)持實(shí)事求是原則的基礎(chǔ)上也要把握度，不能讓自己

的自我介紹顯得太LOW，比如說有應(yīng)試者兼職發(fā)過傳單，在介紹時則可以說做過市場營銷工

作；比如說有應(yīng)試者當(dāng)過小區(qū)保安，在自我介紹時可以說做過物業(yè)管理工作。這樣既沒有弄

虛作假，也沒有顯得太LOW。

5．重點(diǎn)突出原則是指：應(yīng)試者在有限的自我介紹時間范圍內(nèi)要有目的，有重點(diǎn)的介紹，

切忌廣而不精，泛而不深。部分應(yīng)試者可能參與過很多實(shí)踐，獲得過很多獎項(xiàng)，在有限的時

間內(nèi)不可能面面俱到，所以我們沒有必要全部羅列，只需要羅列含金量高，與崗位相關(guān)的介

紹，也可就某一個展開論述。

四，思維導(dǎo)圖

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五，高分作答

各位考官好，我是1號考生，我報考的是內(nèi)蒙古農(nóng)信社業(yè)務(wù)崗一職。我畢業(yè)于國內(nèi)某本

科院校，學(xué)習(xí)的是管理類專業(yè)。在校期間學(xué)習(xí)成績優(yōu)異，多次獲得校級獎學(xué)金，并且獲得一

次國家勵志獎學(xué)金，另外利用課余時間考取了人力資源管理師證和英語六級證書。

在校期間擔(dān)任班長一職，并且在社團(tuán)擔(dān)任部長職務(wù)。曾多次組織班級及院級活動，包括

迎新生晚會和社團(tuán)比賽活動等，這也鍛煉了自己的組織能力和溝通協(xié)調(diào)能力。另外我還在校

廣播臺擔(dān)任播音員，在此期間使自