2025年H1中國手機(jī)銀行APP流量監(jiān)測報(bào)告手機(jī)銀行APP用戶流量已趨飽和，市場進(jìn)入存量階段根據(jù)艾瑞監(jiān)測數(shù)據(jù)，2023年至2025年間，中國手機(jī)銀行APP整體流量在6.5億~7.0億之變化率在-1.2%~4.6%——手機(jī)銀行APP用戶流量已然趨于飽和，市場進(jìn)入存量階段。一方面，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)人口紅利見頂，疊加銀行物理網(wǎng)點(diǎn)線上遷移基本完成，銀行“能開盡開”的賬戶遷移已接近尾0.3%2.9%-0.4%1.6%4.6%-1.2%2.7%1.2%2.9%0.9%64805.366938.366583.266367.668260.365889.568594.969880.969483.468168.62023-032023-062023-092023-122024-032024-062024-092024-122025-032025-06月度總獨(dú)立設(shè)備數(shù)(萬臺(tái))變化率（%）手機(jī)銀行APP用戶粘性明顯下滑，銀行亟需精細(xì)化經(jīng)營從用戶行為角度，2023年至2025年間我國手機(jī)銀行APP用戶粘性明顯下滑，用戶單機(jī)單日有效使用時(shí)間從4.93分鐘跌至2.70分鐘，單機(jī)單日使用次數(shù)從4.54次降至2.86次。這表明手機(jī)銀行APP作為銀行用戶觸達(dá)和互動(dòng)的核心渠道的吸引力正在減弱，傳統(tǒng)的銀行APP功能和服務(wù)模式已難以維持用戶的高頻次、長時(shí)間使用。而這現(xiàn)狀是銀行APP功能同質(zhì)化嚴(yán)重、金融服務(wù)嵌入第三方場景、銀行APP操作體驗(yàn)不佳等多重因素共同作用的結(jié)果。面對(duì)存量競爭市場與日益下滑的用戶粘性，銀行要實(shí)現(xiàn)有效單機(jī)單日使用次數(shù)&有效時(shí)間4.934.564.014.013.764.544.254.594.264.173.573.863.294.283.493.822.862.702023-032023-062023-092023-122024-032024-062024-092024-122025-032025-06單機(jī)單日使用次數(shù)(次)單機(jī)單日有效時(shí)間(分)來源：Usertracker多平臺(tái)網(wǎng)民行為監(jiān)測數(shù)據(jù)庫（桌面及智能終端）、?2025.8iResearchInc.手機(jī)銀行APP精細(xì)化運(yùn)營策略在提升用戶粘性方面，精細(xì)化運(yùn)營已經(jīng)成為目前銀行留住客戶的必經(jīng)之路。艾瑞結(jié)合我國商業(yè)銀行實(shí)際特點(diǎn)，從“基礎(chǔ)、關(guān)鍵、目標(biāo)”三層構(gòu)建商業(yè)銀行精細(xì)化運(yùn)營策略，分別是：以精準(zhǔn)的用戶洞察與智能技術(shù)應(yīng)用打牢運(yùn)營根基，借場景化布局與差異化運(yùn)營強(qiáng)化用戶連接，最終達(dá)到建立用戶與銀行的情感連接情感化連接是精細(xì)化運(yùn)營的高階目標(biāo)，通過建立用戶與銀行的情感紐帶，可有效提升用戶滿意度和忠誠度，進(jìn)而給銀行帶來持續(xù)價(jià)值。具體策略上，銀行需結(jié)合用戶旅程地圖，在用戶生命周期中識(shí)別關(guān)鍵情感節(jié)點(diǎn)（例如首次投資成功、貸款審批通過）并設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)服務(wù)，通過沉浸式、情感化的深度互動(dòng)，建立用戶對(duì)銀行的情感依賴。場景化生態(tài)建設(shè)是提升用戶粘性的關(guān)鍵抓手，通過高頻生活場景與金融功能的深度融合，可有效延長用戶使用時(shí)間、增加使用頻次，其核心在于打造“金融+生活”生態(tài)，讓用戶在使用高頻生活服務(wù)時(shí)自然接觸金融服務(wù)。精細(xì)化運(yùn)營的首要基礎(chǔ)是構(gòu)建全面、精準(zhǔn)的用戶分層與畫像體系，其核心價(jià)值在于實(shí)現(xiàn)資源的最優(yōu)配置，將有限的運(yùn)營資源精準(zhǔn)投放到高價(jià)值客群，避免“一刀切”式的粗放式運(yùn)營。在存量競爭階段，差異化運(yùn)營是銀行突圍的關(guān)鍵。銀行可以根據(jù)自身不同的銀行類型和客群特征實(shí)施差異化運(yùn)營，比如國有大行可依托規(guī)模優(yōu)勢，構(gòu)建全場景生態(tài)和數(shù)字員工體系，股份制銀行則可聚焦用戶粘性提升和場景創(chuàng)新。智能技術(shù)應(yīng)用是精細(xì)化運(yùn)營的重要支撐，通過大數(shù)據(jù)、AI大模型等技術(shù)，銀行可實(shí)現(xiàn)用戶需求的精準(zhǔn)識(shí)別和個(gè)性化服務(wù)推薦。其價(jià)值在于實(shí)現(xiàn)”服務(wù)找人”而非”人找服務(wù)”，通過主動(dòng)智能的交互方式，降低用戶使用門檻，提升用戶體驗(yàn)。AI技術(shù)助力銀行APP精細(xì)化運(yùn)營AI技術(shù)給各行業(yè)帶來巨大的潛在價(jià)值已經(jīng)成為社會(huì)共識(shí)，在手機(jī)銀行APP流量趨緩，亟需精細(xì)化運(yùn)營的當(dāng)下，AI技術(shù)幫助銀行進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營。銀行借AI技術(shù)構(gòu)建交互體驗(yàn)升級(jí)、風(fēng)險(xiǎn)防控強(qiáng)化、多元場智能客戶體驗(yàn)升級(jí)主動(dòng)預(yù)測客戶潛在需求客戶定制化服務(wù)策略全渠道服務(wù)融合智能客戶體驗(yàn)升級(jí)主動(dòng)預(yù)測客戶潛在需求客戶定制化服務(wù)策略全渠道服務(wù)融合交易風(fēng)險(xiǎn)實(shí)時(shí)分級(jí)處置風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)能力產(chǎn)品化欺詐防御系統(tǒng)自動(dòng)升級(jí)場景化服務(wù)延申跨行業(yè)服務(wù)智能組合企業(yè)生態(tài)數(shù)據(jù)信用賦能數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營優(yōu)化場景化服務(wù)延申跨行業(yè)服務(wù)智能組合企業(yè)生態(tài)數(shù)據(jù)信用賦能數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營優(yōu)化高價(jià)值客戶流失預(yù)警與自動(dòng)挽留資源彈性調(diào)度來源：結(jié)合公開資料與專家訪談、艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。?2025.8iResearchInc.——TOP50總榜單從TOP50排名情況看，國有大行依舊占據(jù)流量優(yōu)勢，其中農(nóng)業(yè)銀行以2.4億的平均MAU位居榜首，是銀行共同穩(wěn)居行業(yè)第一梯隊(duì)；招商銀行、郵儲(chǔ)銀行、平安銀行、中信銀行等平均MAU分布在1000萬布在500萬~1000萬之間，為行業(yè)第三梯隊(duì)；榜單往下以100萬平均MAU可以分為行業(yè)第四與第五梯2025年H1中國手機(jī)銀行APP月活躍排名名稱2025年H1平均MAU（萬）環(huán)比變化率（%）123456789爽爽bank注釋：TOP50排名依據(jù)為2025年H1平均月度總獨(dú)立設(shè)備數(shù)（MAU）。來源：Usertracker多平臺(tái)網(wǎng)民行為監(jiān)測數(shù)據(jù)庫（桌面及智能終端）、艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。?2025.8iResearchInc.——國有商業(yè)銀行&股份制商業(yè)銀行榜單六大國有商業(yè)銀行持續(xù)占據(jù)行業(yè)主導(dǎo)地位，MAU排名均穩(wěn)居總排行榜前10。其中農(nóng)業(yè)銀行單體APP以2.4億的平均MAU領(lǐng)跑市場，增速同樣居行共同形成用戶活躍度核心陣營。中國銀行、郵儲(chǔ)銀行與交通銀行季度平均MAU不及1億，但中國銀行與郵儲(chǔ)銀行MAU環(huán)比2024年H2有所國有商業(yè)銀行2025年H1手機(jī)銀行APP月活躍用戶規(guī)模環(huán)比變化率（%）2424注釋：排名依據(jù)為2025年H1平均月度總獨(dú)立設(shè)備數(shù)（MA招商銀行以超7000萬的平均MAU穩(wěn)居股份制商業(yè)銀行榜首，平安口袋銀行與中信銀行緊隨其后，MAU集中在2000~3000萬；民生銀行與興業(yè)銀行MAU在1000~2000萬；光大銀行、浦發(fā)銀行、廣股份制商業(yè)銀行2025年H1手機(jī)銀行APP月活躍用戶規(guī)模2025年H1平均MAU（萬）環(huán)比變化率（%） 2平安口袋銀行2864.2-3.8% 注釋：排名依據(jù)為2025年H1平均月度總獨(dú)立設(shè)備數(shù)（MA來源：Usertracker多平臺(tái)網(wǎng)民行為監(jiān)測數(shù)據(jù)庫（桌面及智能終端）、艾瑞咨詢研?2025.8iResearchInc.——城市商業(yè)銀行&民營商業(yè)銀行榜單銀行與中原銀行緊隨其后。環(huán)比上季度變化率方面，各城商行變化率差距明顯，其中齊魯銀行實(shí)現(xiàn)城市商業(yè)銀行2025年H1手機(jī)銀行APP月活躍用戶規(guī)模排名名稱2025年H1平均MAU（萬）環(huán)比變化率（%） 爽爽bank注釋：排名依據(jù)為2025年H1平均月度總獨(dú)立設(shè)備數(shù)（MA民營商業(yè)銀行在2025年上半年的總體表現(xiàn)不佳，僅有微眾銀行1家進(jìn)入2025年H1TOP50榜單，且MAU環(huán)比2024年H2下降27.3%；而網(wǎng)商銀行則以64.7%的降幅跌下100萬M民營商業(yè)銀行2025年H1手機(jī)銀行APP月活躍用戶規(guī)模排名名稱2025年H1平均MA 注釋：排名依據(jù)為2025年H1平均月度總獨(dú)立設(shè)備數(shù)（MA來源：Usertracker多平臺(tái)網(wǎng)民行為監(jiān)測數(shù)據(jù)庫（桌面及智能終端）、艾瑞咨?2025.8iResearchInc.——農(nóng)村商業(yè)銀行&農(nóng)村信用社榜單有17家農(nóng)商行和農(nóng)信社入選2025年上半年TOP50榜單，其中福建農(nóng)信以795.1萬的平均MAU位列榜單第一，在總榜單中位于第14名，且相比2024年H2實(shí)現(xiàn)6.2%的增長。四川農(nóng)信和云南農(nóng)信平均排名在17~45名之間，差距較大。環(huán)比上季度變化率方面，17家銀行中僅有6家實(shí)現(xiàn)正向增長，其中農(nóng)商/農(nóng)信銀行2025年H1手機(jī)銀行APP月活躍用戶規(guī)模2025年H1平均MAU（萬）環(huán)比變化率（%） 11東莞農(nóng)商銀行185.5注釋：排名依據(jù)為2025年H1平均月度總獨(dú)立設(shè)備數(shù)（MA來源：Usertracker多平臺(tái)網(wǎng)民行為監(jiān)測數(shù)據(jù)庫（桌面及智能終端）、艾瑞咨?2025.8iResearchInc.農(nóng)業(yè)銀行——構(gòu)建數(shù)字金融場景生態(tài)，筑牢惠民服務(wù)新基石01智慧教育圍繞“管”“教”“學(xué)”“食”“費(fèi)”等五大校園場景，打造智慧校園生態(tài)：教學(xué)教務(wù)：協(xié)助學(xué)校搭建智能管理平臺(tái),學(xué)校教師可輕松完成發(fā)布通知、批改作業(yè)、學(xué)情分析等日常工作；家?；?dòng)：家長便捷繳納校園費(fèi)用，掌握校園動(dòng)態(tài)；智慧校園：圍繞學(xué)生“衣、食、住、行、學(xué)、娛”等多元需求，打造智慧校園生態(tài)圈。面向不同人群的差異化需求，精心推出養(yǎng)老、備老服務(wù)，并協(xié)助地方政府開展社區(qū)養(yǎng)老服務(wù):養(yǎng)老服務(wù)：重點(diǎn)面向長輩客群提供養(yǎng)老護(hù)理、康養(yǎng)等暖心備老服務(wù)：兼顧中、青年客群備老需求，協(xié)助客戶提早做好養(yǎng)老資金儲(chǔ)備與長期規(guī)劃；社區(qū)養(yǎng)老：與地方民政部門、街道社區(qū)合作，打造社區(qū)食堂場景，助力社區(qū)建設(shè)老年大學(xué)場景。02數(shù)字政務(wù)融合金融服務(wù)與政務(wù)服務(wù)，聚焦“政”“民”“縣”三個(gè)方面，針對(duì)政務(wù)服務(wù)關(guān)鍵場景，打造一系列綜合解決方政務(wù)專區(qū)：整合超百項(xiàng)高頻民生服務(wù)，實(shí)現(xiàn)社保、公積金、電子社保卡、醫(yī)保電子憑證等業(yè)務(wù)全覆蓋；便民繳費(fèi)：支持5大類10萬余項(xiàng)繳費(fèi)項(xiàng)目在線繳納；縣域政務(wù)：助力政務(wù)服務(wù)向縣域農(nóng)村下沉,集政策發(fā)布、04綠色金融事項(xiàng)辦理、進(jìn)度查詢等功能于一體。04綠色金融響應(yīng)國家綠色發(fā)展政策，瞄準(zhǔn)“雙碳”打造綠色金融場景：碳積分服務(wù)：創(chuàng)新推出“低碳空間+碳積分”服務(wù)應(yīng)用，增強(qiáng)客戶減碳意識(shí)；掃碼出行服務(wù)：與公交、地鐵運(yùn)營方及共享單車企業(yè)合作，提供掃碼便捷出行服務(wù)；充電服務(wù)：與頭部充電平臺(tái)合作，促進(jìn)充電服務(wù)資源的整合與共享?？蛻艨煽焖俣ㄎ恢苓吙臻e電樁，隨時(shí)隨地查詢充電訂單詳情，清晰掌握充電費(fèi)用及時(shí)長。招商銀行——提供智能化、專業(yè)化、便民化的數(shù)字金融服務(wù)2025年上半年招商銀行持續(xù)迭代其“雙子星”戰(zhàn)略體系下的手機(jī)銀行APP13.0版本,以應(yīng)對(duì)客戶需求變“AI小招”新增省稅測算、養(yǎng)老選品功能，支持語音交互與自定義問題解答，同步上線AI翻譯助手，覆蓋跨境金融場景。通過智能分析實(shí)現(xiàn)“能聽會(huì)說“，為用戶提供個(gè)性化、即時(shí)化的金融決策支持。智慧養(yǎng)老專區(qū)整合省稅測算、資產(chǎn)配置及長期資產(chǎn)追蹤功能，支持長按講解，簡化養(yǎng)老知識(shí)學(xué)習(xí)。用戶可一鍵規(guī)劃資金需求，構(gòu)建“收益彈性+風(fēng)險(xiǎn)可控”的養(yǎng)老方案，實(shí)現(xiàn)全周期專業(yè)管理。以用戶生活場景為切入點(diǎn)，拓展“金融+生活”服務(wù)邊界。便民服務(wù)新增醫(yī)保賬單、五險(xiǎn)一金查詢；財(cái)富端推出月月領(lǐng)服務(wù)、優(yōu)享基金，平衡收益與來源：Usertracker多平臺(tái)網(wǎng)民行為監(jiān)測數(shù)據(jù)庫（桌面及智能終端）、中國農(nóng)業(yè)銀?2025.8iResearchInc.江蘇銀行——數(shù)字化能力與財(cái)富管理能力的深度融合2025年上半年，江蘇銀行APP以349.6萬的平均MAU持續(xù)領(lǐng)跑城商行。在APP建設(shè)方面，江蘇銀行堅(jiān)持以“客戶的財(cái)富管理需求”為出發(fā)點(diǎn)，繼續(xù)迭代其10.0版本，將數(shù)字化能力與財(cái)富管理能力深度融江蘇銀行管家式基金服務(wù)投后：全面診斷解析基金3投前：“三步選基法”篩選基金21主題選基綜合考慮各行業(yè)板塊實(shí)時(shí)表現(xiàn)，選擇綜合熱度值和排名3投前：“三步選基法”篩選基金21主題選基綜合考慮各行業(yè)板塊實(shí)時(shí)表現(xiàn)，選擇綜合熱度值和排名靠前的行業(yè)板塊基海選好基根據(jù)基本信息、收益指標(biāo)、風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)、投資特點(diǎn)、基金經(jīng)理、基金公司六大好基PK雙向互動(dòng):客戶在線咨詢疑問，理財(cái)顧問提供雙向互動(dòng):客戶在線咨詢疑問，理財(cái)顧問提供北京銀行——“科技+場景+服務(wù)”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略>構(gòu)建全生命周期養(yǎng)老金融服務(wù)體系，覆蓋儲(chǔ)蓄、理財(cái)、基金、保險(xiǎn)>提供養(yǎng)老金自動(dòng)繳存+基金定投組合，打造備老賬本>實(shí)時(shí)查看養(yǎng)老資產(chǎn)，定制個(gè)性化養(yǎng)老方案>融合醫(yī)療、出行、娛樂等生活服務(wù)，打造一站式養(yǎng)老平臺(tái)構(gòu)建以“任務(wù)+權(quán)益”為核心的會(huì)員體系，提升用戶粘>構(gòu)建全生命周期養(yǎng)老金融服務(wù)體系，覆蓋儲(chǔ)蓄、理財(cái)、基金、保險(xiǎn)>提供養(yǎng)老金自動(dòng)繳存+基金定投組合，打造備老賬本>實(shí)時(shí)查