電子教案任課教師專業(yè)日期年月日教學(xué)課題實(shí)訓(xùn)——使用店小蜜進(jìn)行客戶服務(wù)課時(shí)2課時(shí)所選教材電子商務(wù)基礎(chǔ)（慕課版第2版）教學(xué)班級(jí)一、教學(xué)目標(biāo)1．知識(shí)目標(biāo)（1）了解千牛工作臺(tái)的界面。（2）熟悉店小蜜的開通方法。（3）熟悉店小蜜的使用方法。2．技能目標(biāo)（1）能夠順利開通店小蜜。（2）能夠成功設(shè)置歡迎語。（3）能夠成功設(shè)置關(guān)鍵字回復(fù)。3．素養(yǎng)目標(biāo)培養(yǎng)腳踏實(shí)地、積極向上的工作態(tài)度。二、教學(xué)方法和資源教學(xué)方法：同步練習(xí)、操作和演示教學(xué)資源（媒體和平臺(tái)）：一體化教室、外網(wǎng)、Office、筆記本三、教學(xué)重難點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)：開通店小蜜、設(shè)置歡迎語、設(shè)置關(guān)鍵字回復(fù)教學(xué)難點(diǎn)：開通店小蜜四、教學(xué)問題預(yù)測(cè)及方案問題預(yù)測(cè)：學(xué)生動(dòng)手能力不強(qiáng)，難以掌握操作方法。解決方案：教師首先演示操作方法，然后安排學(xué)生自己操作，并在教室巡視指導(dǎo)。五、教學(xué)結(jié)構(gòu)流程設(shè)計(jì)教學(xué)過程教師活動(dòng)學(xué)生活動(dòng)【課前準(zhǔn)備】（5分鐘）1．課前三件事：點(diǎn)名；檢查衛(wèi)生和物品擺放；檢查學(xué)生精神狀態(tài)；2．安全教育考勤檢查衛(wèi)生清點(diǎn)學(xué)生人數(shù)問好衛(wèi)生整理準(zhǔn)備書本上交手機(jī)【教學(xué)實(shí)施】1．教學(xué)導(dǎo)入（5分鐘）介紹本次實(shí)訓(xùn)的目的和重要性。2．開展實(shí)訓(xùn)（70分鐘）（1）登錄千牛工作臺(tái)，在工作臺(tái)頁面上方的搜索欄中輸入關(guān)鍵詞“店小蜜”，在打開的列表中選擇“快捷功能”欄中的“阿里店小蜜”選項(xiàng)，如下圖所示。在打開的頁面中閱讀協(xié)議，同意協(xié)議并單擊“確認(rèn)”按鈕，以解鎖機(jī)器人，開啟自動(dòng)接待能力，如下圖所示。（2）在打開的“請(qǐng)選擇要開啟的營(yíng)銷增收能力”頁面選擇需要開啟的營(yíng)銷增收能力，然后單擊“一鍵開啟”按鈕。（3）打開“配置店鋪高頻問題”頁面，配置高頻問題1“什么時(shí)候發(fā)貨？”的答案。如下圖所示。（4）單擊“繼續(xù)配置讓機(jī)器人回答更多問題”按鈕，在打開的頁面中選擇工作臺(tái)模式，這里選擇“極速模式”，單擊“確認(rèn)使用”按鈕，選擇頁面左側(cè)工具欄中“店鋪管理”欄下的“接待設(shè)置”選項(xiàng)，打開“接待設(shè)置”頁面。（5）單擊頁面左側(cè)“當(dāng)買家進(jìn)線時(shí)”對(duì)應(yīng)的卡片，打開歡迎語卡片編輯頁面，在“歡迎語文案”文本框中輸入歡迎語，然后確認(rèn)并保存歡迎語，如下圖所示。（6）選擇頁面左側(cè)工具欄中“問答管理”欄下的“關(guān)鍵字回復(fù)”選項(xiàng)，打開“關(guān)鍵字回復(fù)”頁面。在打開的頁面中單擊“新增關(guān)鍵詞組”按鈕。在左側(cè)的文本框中輸入需匹配的關(guān)鍵詞“優(yōu)惠”“活動(dòng)”，在右側(cè)的文本框中輸入答案并確認(rèn)，如下圖所示。3．實(shí)訓(xùn)評(píng)價(jià)（5分鐘）老師根據(jù)學(xué)生上交的作業(yè)，對(duì)學(xué)生的實(shí)訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行打分。老師講解老師演示操作方法老師演示后要求學(xué)生自己操作一遍，然后巡視指導(dǎo)老師收取實(shí)訓(xùn)成果并進(jìn)行評(píng)價(jià)學(xué)生聽講學(xué)生聽講并做筆記學(xué)生自己操作，并截取相應(yīng)步驟圖片，作為實(shí)訓(xùn)作業(yè)學(xué)生上交實(shí)訓(xùn)作業(yè)并進(jìn)行總結(jié)【課后作業(yè)】（5分鐘）1．本小節(jié)學(xué)習(xí)體會(huì)2．下一堂課的預(yù)習(xí)布置作業(yè)完成作業(yè)六、課后教學(xué)反思（教師填寫）電子教案任課教師專業(yè)日期年月日教學(xué)課題跨境電子商務(wù)課時(shí)4課時(shí)所選教材電子商務(wù)基礎(chǔ)（慕課版第2版）教學(xué)班級(jí)一、教學(xué)目標(biāo)1．知識(shí)目標(biāo)（1）了解跨境電子商務(wù)的含義和特點(diǎn)。（2）了解常見的跨境電子商務(wù)平臺(tái)。（3）了解跨境電子商務(wù)支付。（4）了解跨境電子商務(wù)物流。2．技能目標(biāo)（1）能夠操作跨境電子商務(wù)平臺(tái)。（2）能夠進(jìn)行跨境電子商務(wù)的應(yīng)用。3．素養(yǎng)目標(biāo)加強(qiáng)探索意識(shí)，積極探索跨境電子商務(wù)的應(yīng)用和發(fā)展。二、教學(xué)方法與資源教學(xué)方法：講授法、案例分析法、分組學(xué)習(xí)法教學(xué)資源（媒體和平臺(tái)）：一體化教室、外網(wǎng)、PPT三、教學(xué)重難點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)：常見的跨境電子商務(wù)平臺(tái)、跨境電子商務(wù)支付、跨境電子商務(wù)物流教學(xué)難點(diǎn)：跨境電子商務(wù)支付、跨境電子商務(wù)物流四、教學(xué)問題預(yù)測(cè)及方案問題預(yù)測(cè)：比較理論，學(xué)生對(duì)于跨境電子商務(wù)缺少深入認(rèn)識(shí)。解決方案：安排學(xué)生實(shí)際體驗(yàn)跨境電子商務(wù)。五、教學(xué)結(jié)構(gòu)流程設(shè)計(jì)教學(xué)過程教師活動(dòng)學(xué)生活動(dòng)【課前準(zhǔn)備】（5分鐘）1．課前三件事：點(diǎn)名；檢查衛(wèi)生和物品擺放；檢查學(xué)生精神狀態(tài)；2．安全教育考勤檢查衛(wèi)生清點(diǎn)學(xué)生人數(shù)問好衛(wèi)生整理準(zhǔn)備書本上交手機(jī)【教學(xué)實(shí)施】1．教學(xué)導(dǎo)入（5分鐘）介紹本節(jié)將要學(xué)習(xí)的內(nèi)容。2．提問引入（15分鐘）你有沒有買過國外的商品，如進(jìn)口零食、護(hù)膚品之類的？收到這些商品時(shí)，和買國內(nèi)商品比，你覺得有哪些不一樣的地方？你在網(wǎng)上看到標(biāo)注“進(jìn)口”的商品時(shí)，會(huì)比買國產(chǎn)商品多留意哪些信息呢？3．本節(jié)內(nèi)容介紹（150分鐘）（1）了解跨境電子商務(wù)的含義和特點(diǎn)①跨境電子商務(wù)是指分屬不同關(guān)境的交易主體，通過電子商務(wù)平臺(tái)達(dá)成交易、進(jìn)行支付結(jié)算，并通過跨境物流送達(dá)商品、完成交易的一種國際商業(yè)活動(dòng)。②跨境電子商務(wù)具有全球性、無形性、即時(shí)性、無紙化、可追蹤性的特點(diǎn)。了解常見的跨境電子商務(wù)平臺(tái)常見的跨境電子商務(wù)平臺(tái)包括全球速賣通、天貓國際、Temu等。（3）了解跨境電子商務(wù)支付跨境電子商務(wù)主要的支付渠道包括銀行、信用卡、第三方支付平臺(tái)3種。（4）了解跨境物流和支付常見的跨境物流方式包括郵政包裹、國際快遞、專線物流和境外倉儲(chǔ)4種。老師介紹本節(jié)學(xué)習(xí)的知識(shí)點(diǎn)，并板書老師提問老師發(fā)布任務(wù)老師講解知識(shí)點(diǎn)老師講解知識(shí)點(diǎn)