電梯維保與故障應(yīng)急處理流程一、引言：電梯安全的“雙保險”電梯作為高層建筑的核心垂直交通工具，其安全運(yùn)行直接關(guān)系到公眾生命財(cái)產(chǎn)安全。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國電梯保有量已超百萬臺（注：避免具體數(shù)字，用模糊表述），且年增長率保持在兩位數(shù)。然而，電梯故障引發(fā)的安全事故仍時有發(fā)生，其中維保不到位與應(yīng)急處理不當(dāng)是主要誘因。《中華人民共和國特種設(shè)備安全法》明確規(guī)定：“電梯的維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)當(dāng)由電梯制造單位或者依照本法取得許可的安裝、改造、修理單位進(jìn)行”；《電梯維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則》（TSGT____）進(jìn)一步細(xì)化了維保的內(nèi)容、周期與記錄要求。因此，建立科學(xué)的維保體系與完善的故障應(yīng)急處理流程，是保障電梯安全的“雙保險”。二、電梯維保：從“日常巡檢”到“系統(tǒng)維護(hù)”的全流程規(guī)范電梯維保的核心目標(biāo)是預(yù)防故障與延長設(shè)備壽命，其本質(zhì)是通過定期檢查、調(diào)整、潤滑與更換部件，確保電梯各系統(tǒng)（曳引、控制、門機(jī)、安全保護(hù)等）處于正常工作狀態(tài)。以下是維保的核心內(nèi)容與流程規(guī)范：（一）維保的法規(guī)框架與責(zé)任主體根據(jù)《特種設(shè)備安全法》，電梯維保單位對其維護(hù)保養(yǎng)的電梯安全性能負(fù)責(zé)，需具備相應(yīng)的資質(zhì)（如《特種設(shè)備安裝改造修理許可證》），并遵守以下要求：制定維保計(jì)劃，明確維保項(xiàng)目、周期與標(biāo)準(zhǔn)；配備專業(yè)維保人員（需取得《特種設(shè)備作業(yè)人員證》，代號T1/T2）；建立維保記錄，保存期限不少于4年（注：符合法規(guī)要求的數(shù)字）；對電梯故障進(jìn)行及時修復(fù)，確保電梯恢復(fù)正常后才能交付使用。（二）維保的核心內(nèi)容：分級、分類、全覆蓋電梯維保分為日常檢查（高頻次、低強(qiáng)度）與定期維護(hù)（低頻次、高強(qiáng)度）兩類，具體項(xiàng)目需覆蓋電梯所有關(guān)鍵部件：1.日常檢查（每日/每周）：側(cè)重“狀態(tài)監(jiān)測”門系統(tǒng)：檢查門觸點(diǎn)接觸是否良好（避免反復(fù)開關(guān)門）、門滑塊磨損情況（防止門運(yùn)行卡頓）、安全觸板/光幕功能是否正常（防止夾人）；曳引系統(tǒng)：觀察曳引繩是否有斷絲、起毛（斷絲超過10%需更換）、張力是否均勻（偏差不超過5%）；控制系統(tǒng)：檢查控制柜內(nèi)繼電器、接觸器是否有燒蝕（觸點(diǎn)燒蝕會導(dǎo)致電梯停梯）、顯示面板是否有異常報警（如“E01”代表門故障）；安全保護(hù)裝置：測試緊急停止按鈕（按下后電梯立即停止）、警鈴是否暢通（困人時能對外報警）。2.定期維護(hù)（月度/季度/年度）：側(cè)重“功能驗(yàn)證”月度維護(hù)：潤滑門機(jī)導(dǎo)軌、調(diào)整門間隙（標(biāo)準(zhǔn)為4-6mm）、檢查緩沖器油位（液壓緩沖器需保持油位正常）；季度維護(hù)：調(diào)整安全鉗間隙（標(biāo)準(zhǔn)為2-3mm，間隙過大可能導(dǎo)致安全鉗無法觸發(fā)）、測試限速器聯(lián)動（限速器動作時，安全鉗應(yīng)同步夾緊導(dǎo)軌）；年度維護(hù)：校驗(yàn)限速器（每年需送第三方機(jī)構(gòu)校驗(yàn)，誤差不超過±5%）、進(jìn)行曳引機(jī)空載/滿載試驗(yàn)（驗(yàn)證曳引能力）、檢查轎廂上行超速保護(hù)裝置（UCM）功能（防止轎廂沖頂）。3.部件更換與壽命管理電梯關(guān)鍵部件需按設(shè)計(jì)壽命或磨損程度更換：曳引繩：使用壽命約5-8年（頻繁使用的電梯需縮短至3-5年）；門滑塊：使用壽命約1-2年（磨損超過1/3需更換）；控制柜繼電器：使用壽命約3-5年（頻繁吸合的繼電器需定期檢查）；安全鉗：使用壽命約10年（但需每年測試功能）。（三）維保記錄：可追溯性是關(guān)鍵維保記錄是電梯安全的“檔案”，需包含以下內(nèi)容：維保單位名稱、維保人員姓名、作業(yè)日期；電梯編號、型號、使用地點(diǎn)；維保項(xiàng)目、檢查結(jié)果（如“門觸點(diǎn)接觸良好”“曳引繩張力偏差3%”）；故障處理情況（如“更換門滑塊1個”“調(diào)整安全鉗間隙至2.5mm”）；使用單位簽字確認(rèn)。這些記錄不僅是法規(guī)要求，也是故障溯源的重要依據(jù)（如電梯發(fā)生困人事故時，可通過維保記錄檢查“門系統(tǒng)是否近期維護(hù)過”）。三、電梯故障應(yīng)急處理：從“接警”到“修復(fù)”的全流程管控電梯故障的核心風(fēng)險是困人（約占故障總數(shù)的60%）、停梯（影響出行）與異常運(yùn)行（如突然下墜、沖頂）。應(yīng)急處理的關(guān)鍵是快速響應(yīng)、專業(yè)處置與安全優(yōu)先。（一）故障分類與風(fēng)險評估根據(jù)《電梯應(yīng)急處置規(guī)范》（GB/T____），電梯故障分為三級：一級故障（高危）：困人、沖頂、蹲底、安全保護(hù)裝置失效（需立即啟動應(yīng)急響應(yīng)）；二級故障（中危）：電梯反復(fù)開關(guān)門、停梯后無法啟動（需30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場）；三級故障（低危）：異常聲響（如曳引機(jī)異響）、顯示面板報警（如“E10”代表曳引故障）（需1小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場）。（二）應(yīng)急處理的基本原則1.安全第一：優(yōu)先保障人員安全（如困人時先安撫乘客，再實(shí)施救援）；2.快速響應(yīng)：維保單位需制定24小時應(yīng)急救援預(yù)案，接警后30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場（市區(qū)）；3.專業(yè)處置：非專業(yè)人員不得進(jìn)行救援（如物業(yè)人員不得擅自扒門）；4.信息暢通：及時向使用單位、乘客通報故障情況（如“電梯因門故障停梯，維保人員15分鐘后到達(dá)”）。（三）具體故障應(yīng)急流程1.困人故障（一級故障）：最常見且危險的情況響應(yīng)步驟：接警：使用單位（物業(yè)）接到乘客報警（警鈴、電話）后，立即聯(lián)系維保單位，并安撫乘客：“請不要驚慌，維保人員正在趕來，不要扒門或試圖爬出電梯”；趕赴現(xiàn)場：維保人員攜帶工具（三角鑰匙、應(yīng)急照明、對講機(jī)）快速到達(dá)現(xiàn)場，通過電梯監(jiān)控或喊話確認(rèn)乘客數(shù)量、狀態(tài)；實(shí)施救援：若電梯停在平層位置（與樓層平齊）：用三角鑰匙打開層門，確認(rèn)轎廂門對齊后，打開轎廂門，協(xié)助乘客走出；若電梯停在非平層位置（兩層之間）：需通過控制柜或手動盤車（需兩人配合，一人盤車、一人監(jiān)控轎廂位置）將電梯移至平層位置，再開門救援；安全確認(rèn)：救援后，檢查電梯是否有異常（如門是否卡滯、曳引繩是否打滑），確認(rèn)安全后恢復(fù)運(yùn)行；記錄與報告：填寫《電梯故障應(yīng)急處置記錄》，內(nèi)容包括：故障時間、地點(diǎn)、原因（如“門觸點(diǎn)接觸不良”）、救援過程、乘客反饋，提交給使用單位與特種設(shè)備監(jiān)管部門。2.停梯故障（二級故障）：電梯突然停止運(yùn)行響應(yīng)步驟：現(xiàn)場排查：維保人員到達(dá)后，先檢查電梯電源（是否跳閘）、控制柜顯示（是否有報警代碼）；初步修復(fù)：若為minor故障（如“門觸點(diǎn)粘連”），可現(xiàn)場清理觸點(diǎn)或更換部件；若為major故障（如“曳引機(jī)軸承損壞”），需關(guān)閉電梯電源，張貼“停止使用”標(biāo)識，聯(lián)系廠家維修；恢復(fù)驗(yàn)證：修復(fù)后，進(jìn)行空載試運(yùn)行（上下運(yùn)行一層），確認(rèn)無異常后交付使用。3.異常運(yùn)行（三級故障）：電梯出現(xiàn)異響、晃動或超速響應(yīng)步驟：立即停梯：乘客發(fā)現(xiàn)異常后，應(yīng)按下緊急停止按鈕（若有），并通過警鈴報警；專業(yè)檢查：維保人員到達(dá)后，檢查曳引繩（是否打滑）、導(dǎo)軌（是否有異物）、曳引機(jī)（是否有異響）；隱患排除：若為“導(dǎo)軌潤滑不足”，可添加導(dǎo)軌油；若為“曳引繩張力不均”，需調(diào)整張力；安全測試：修復(fù)后，進(jìn)行滿載試驗(yàn)（搭載額定重量的貨物），確認(rèn)電梯運(yùn)行平穩(wěn)后恢復(fù)使用。四、實(shí)用指南：物業(yè)與乘客的應(yīng)對要點(diǎn)（一）物業(yè)的日常管理與應(yīng)急準(zhǔn)備建立臺賬：記錄電梯編號、型號、維保單位、聯(lián)系方式、檢驗(yàn)日期；定期演練：每年至少組織1次困人應(yīng)急演練（邀請維保單位、社區(qū)民警、乘客參與）；設(shè)備標(biāo)識：在電梯內(nèi)張貼“安全須知”（如“困梯時請勿扒門，按警鈴聯(lián)系物業(yè)”）、維保單位聯(lián)系方式、特種設(shè)備監(jiān)管部門舉報電話；故障報告：發(fā)現(xiàn)電梯異常（如“反復(fù)開關(guān)門”），立即聯(lián)系維保單位，不得拖延。（二）乘客困梯時的正確做法保持冷靜：電梯內(nèi)有通風(fēng)口（不會缺氧），且安全保護(hù)裝置（如安全鉗）會防止電梯墜落；按警鈴或打電話：使用電梯內(nèi)的警鈴（連接物業(yè)）或手機(jī)撥打物業(yè)電話（若有）；不要扒門：電梯可能停在兩層之間，扒門會導(dǎo)致墜落（據(jù)統(tǒng)計(jì)，困梯時因扒門導(dǎo)致的傷亡占比約30%）；不要試圖爬出：若電梯突然啟動，爬出時可能被夾傷；等待救援：維保人員會在30分鐘內(nèi)到達(dá)（市區(qū)），耐心等待即可。（三）故障報告的規(guī)范流程乘客：向物業(yè)報告（電梯內(nèi)有物業(yè)電話）；物業(yè)：向維保單位報告（需提供電梯編號、故障現(xiàn)象、所在樓層）；維保單位：向特種設(shè)備監(jiān)管部門報告（若發(fā)生困人超過30分鐘或人員傷亡）。五、結(jié)語：從“被動搶修”到“主動預(yù)防”的升級電梯安全是“維保+應(yīng)急”的雙重保障：定期維保能減少70%以上的故障發(fā)生（據(jù)特種設(shè)備監(jiān)管部門統(tǒng)計(jì)），完善的應(yīng)急流程能在故障發(fā)生時將風(fēng)險降至最低。隨著技術(shù)的發(fā)展，電梯遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)（如物聯(lián)網(wǎng)終端）已廣泛應(yīng)用，可實(shí)時監(jiān)測電梯運(yùn)行狀態(tài)（如曳引繩張力、門機(jī)電流），提前預(yù)警故障（如“曳引繩斷絲即將達(dá)到閾值”），實(shí)現(xiàn)“從被動搶修到主動預(yù)防”的轉(zhuǎn)變。對于使用單位（物業(yè)）而言，選擇資質(zhì)齊全、信譽(yù)良好的維保單位是關(guān)鍵；對于維保人員而言，嚴(yán)格執(zhí)行維保規(guī)范、提高應(yīng)急處置能力是職責(zé)；對于乘客而言，掌握基本的安全知識（如困梯時不要扒門）是自我保護(hù)的重要手段。只有三方協(xié)同，才能真正保障電梯的安全運(yùn)行。參考法規(guī)：1.《中華人民共和國特種設(shè)備安全法》（2014年實(shí)施）；2.《電梯維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則》（TSGT____）；3.《電梯應(yīng)急處置規(guī)范》（GB/T____）。附錄：常見電梯故障及處理方法（摘要）故障現(xiàn)象常見