2025年數(shù)字化零售新零售策略師資格考試試卷答案一、選擇題（每題2分，共12分）

1.數(shù)字化零售是指什么？

A.利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行傳統(tǒng)零售業(yè)務(wù)

B.利用數(shù)字技術(shù)進(jìn)行零售業(yè)務(wù)創(chuàng)新

C.通過數(shù)字化手段提高零售效率

D.以上都是

答案：D

2.新零售的核心特征是什么？

A.物聯(lián)網(wǎng)

B.大數(shù)據(jù)

C.人工智能

D.以上都是

答案：D

3.數(shù)字化零售的三個主要階段是什么？

A.電子商務(wù)、移動電商、新零售

B.傳統(tǒng)零售、電子商務(wù)、新零售

C.移動電商、電子商務(wù)、新零售

D.電子商務(wù)、新零售、傳統(tǒng)零售

答案：A

4.新零售的特點有哪些？

A.數(shù)據(jù)驅(qū)動、用戶為中心、線上線下融合

B.物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能

C.供應(yīng)鏈優(yōu)化、物流配送、支付方式

D.以上都是

答案：A

5.數(shù)字化零售中的“O2O”模式指的是什么？

A.線上線下融合

B.消費者線上下單，線下體驗

C.線上支付，線下提貨

D.以上都是

答案：A

6.新零售中的“無人零售”指的是什么？

A.利用人工智能技術(shù)實現(xiàn)無人值守的零售模式

B.通過移動支付實現(xiàn)無人結(jié)算的零售模式

C.利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)無人管理的零售模式

D.以上都是

答案：D

二、填空題（每題2分，共12分）

1.數(shù)字化零售是指______技術(shù)進(jìn)行零售業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

答案：數(shù)字

2.新零售的核心特征是______、用戶為中心、線上線下融合。

答案：數(shù)據(jù)驅(qū)動

3.數(shù)字化零售的三個主要階段是______、移動電商、新零售。

答案：電子商務(wù)

4.新零售的特點有______、用戶為中心、線上線下融合。

答案：數(shù)據(jù)驅(qū)動

5.“O2O”模式指的是______。

答案：線上線下融合

6.“無人零售”指的是______。

答案：利用人工智能技術(shù)實現(xiàn)無人值守的零售模式

三、判斷題（每題2分，共12分）

1.數(shù)字化零售是電子商務(wù)的延伸。（）

答案：√

2.新零售的核心是供應(yīng)鏈優(yōu)化。（）

答案：×（應(yīng)為數(shù)據(jù)驅(qū)動）

3.數(shù)字化零售的三個階段是：傳統(tǒng)零售、電子商務(wù)、新零售。（）

答案：√

4.新零售的特點是：物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能。（）

答案：×（應(yīng)為數(shù)據(jù)驅(qū)動、用戶為中心、線上線下融合）

5.“O2O”模式是指消費者線上下單，線下體驗。（）

答案：√

6.“無人零售”是指利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)無人管理的零售模式。（）

答案：×（應(yīng)為利用人工智能技術(shù)實現(xiàn)無人值守的零售模式）

四、簡答題（每題6分，共36分）

1.簡述數(shù)字化零售的三個主要階段。

答案：

（1）電子商務(wù)階段：以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，實現(xiàn)線上購物、支付和物流配送。

（2）移動電商階段：以智能手機(jī)等移動終端為載體，實現(xiàn)隨時隨地購物。

（3）新零售階段：線上線下融合，以數(shù)據(jù)驅(qū)動，實現(xiàn)個性化、精準(zhǔn)化的零售服務(wù)。

2.簡述新零售的特點。

答案：

（1）數(shù)據(jù)驅(qū)動：利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷和個性化服務(wù)。

（2）用戶為中心：關(guān)注用戶需求，提供優(yōu)質(zhì)、便捷的購物體驗。

（3）線上線下融合：將線上渠道與線下門店相結(jié)合，實現(xiàn)無縫購物體驗。

3.簡述“O2O”模式的特點。

答案：

（1）線上線下融合：消費者線上下單，線下體驗或提貨。

（2）便捷高效：實現(xiàn)線上線下一體化服務(wù)，提高購物效率。

（3）個性化推薦：根據(jù)消費者喜好和需求，提供個性化商品推薦。

4.簡述“無人零售”的優(yōu)勢。

答案：

（1）降低人力成本：減少門店員工數(shù)量，降低人力成本。

（2）提高效率：無人值守的零售模式，實現(xiàn)全天候營業(yè)，提高效率。

（3）提升用戶體驗：消費者可隨時購物，不受時間、地點限制。

5.簡述數(shù)字化零售在新零售中的地位。

答案：

數(shù)字化零售是新零售的基礎(chǔ)和核心，通過數(shù)字化手段實現(xiàn)新零售的三個主要階段，推動零售業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。

6.簡述新零售對企業(yè)的影響。

答案：

（1）提高效率：數(shù)字化零售可以實現(xiàn)線上線下融合，提高運營效率。

（2）降低成本：通過數(shù)字化手段，降低人力、物流等成本。

（3）提升用戶體驗：提供個性化、便捷的購物體驗，增強(qiáng)用戶粘性。

（4）拓展市場：通過數(shù)字化渠道，拓展市場份額，提高品牌知名度。

五、論述題（每題12分，共24分）

1.論述數(shù)字化零售對傳統(tǒng)零售的沖擊與機(jī)遇。

答案：

（1）沖擊：

數(shù)字化零售的興起，對傳統(tǒng)零售行業(yè)帶來了巨大的沖擊。主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

①線上渠道的競爭：數(shù)字化零售的線上渠道，對傳統(tǒng)零售的線下門店形成競爭壓力。

②購物習(xí)慣的改變：消費者逐漸養(yǎng)成線上購物習(xí)慣，對傳統(tǒng)零售的依賴度降低。

③供應(yīng)鏈變革：數(shù)字化零售對供應(yīng)鏈提出了更高的要求，傳統(tǒng)零售難以適應(yīng)。

（2）機(jī)遇：

盡管數(shù)字化零售對傳統(tǒng)零售帶來了沖擊，但同時也為其帶來了新的發(fā)展機(jī)遇。主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

①轉(zhuǎn)型升級：傳統(tǒng)零售企業(yè)可以利用數(shù)字化手段，實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級，提高競爭力。

②跨界合作：傳統(tǒng)零售企業(yè)可以與數(shù)字化零售企業(yè)合作，實現(xiàn)資源共享，拓展市場。

③創(chuàng)新模式：傳統(tǒng)零售企業(yè)可以借鑒數(shù)字化零售的成功經(jīng)驗，創(chuàng)新商業(yè)模式。

2.論述新零售對企業(yè)營銷策略的影響。

答案：

（1）精準(zhǔn)營銷：新零售通過大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，提高營銷效果。

（2）線上線下融合：新零售將線上線下渠道相結(jié)合，實現(xiàn)無縫購物體驗，提高用戶粘性。

（3）個性化服務(wù)：新零售關(guān)注用戶需求，提供個性化服務(wù)，滿足消費者多樣化需求。

（4）跨界合作：新零售企業(yè)可以與不同行業(yè)的企業(yè)進(jìn)行跨界合作，拓展市場。

六、案例分析題（每題12分，共24分）

1.案例背景：某傳統(tǒng)零售企業(yè)，近年來業(yè)績下滑，市場份額逐漸被競爭對手搶占。為應(yīng)對市場競爭，企業(yè)決定進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，開展新零售業(yè)務(wù)。

（1）分析該企業(yè)面臨的主要問題。

答案：

①市場份額下滑：競爭對手搶占市場份額，導(dǎo)致企業(yè)業(yè)績下滑。

②購物習(xí)慣改變：消費者逐漸養(yǎng)成線上購物習(xí)慣，對傳統(tǒng)零售的依賴度降低。

③供應(yīng)鏈問題：傳統(tǒng)零售的供應(yīng)鏈難以適應(yīng)數(shù)字化零售的需求。

（2）提出該企業(yè)開展新零售業(yè)務(wù)的策略。

答案：

①線上線下融合：將線上渠道與線下門店相結(jié)合，實現(xiàn)無縫購物體驗。

②數(shù)據(jù)驅(qū)動：利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷和個性化服務(wù)。

③供應(yīng)鏈優(yōu)化：優(yōu)化供應(yīng)鏈，提高物流配送效率，降低成本。

④創(chuàng)新模式：借鑒數(shù)字化零售的成功經(jīng)驗，創(chuàng)新商業(yè)模式。

2.案例背景：某新零售企業(yè)，通過線上線下融合，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷和個性化服務(wù)，取得了良好的業(yè)績。然而，企業(yè)在發(fā)展過程中，遇到了以下問題：

（1）分析該企業(yè)面臨的主要問題。

答案：

①線上線下融合困難：線上線下渠道難以實現(xiàn)無縫對接，影響用戶體驗。

②數(shù)據(jù)分析能力不足：企業(yè)缺乏數(shù)據(jù)分析能力，難以挖掘用戶需求。

③供應(yīng)鏈管理問題：供應(yīng)鏈管理存在漏洞，導(dǎo)致物流配送效率低下。

（2）提出該企業(yè)解決上述問題的策略。

答案：

①加強(qiáng)線上線下融合：優(yōu)化線上線下渠道，實現(xiàn)無縫對接，提高用戶體驗。

②提升數(shù)據(jù)分析能力：引進(jìn)專業(yè)人才，加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析，挖掘用戶需求。

③優(yōu)化供應(yīng)鏈管理：加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理，提高物流配送效率，降低成本。

本次試卷答案如下：

一、選擇題

1.答案：D

解析思路：數(shù)字化零售包括利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、數(shù)字技術(shù)和數(shù)字化手段，因此選項D全面覆蓋了所有相關(guān)內(nèi)容。

2.答案：D

解析思路：新零售的核心特征是物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能，這些技術(shù)共同推動了零售業(yè)的變革。

3.答案：A

解析思路：數(shù)字化零售的三個主要階段是電子商務(wù)、移動電商和新零售，這是一個時間上的順序。

4.答案：A

解析思路：新零售的核心特征是數(shù)據(jù)驅(qū)動，而用戶為中心和線上線下融合是數(shù)據(jù)驅(qū)動的體現(xiàn)。

5.答案：A

解析思路：O2O模式指的是線上到線下的融合，消費者線上下單，線下體驗。

6.答案：D

解析思路：無人零售涵蓋了多種技術(shù)，包括人工智能、移動支付和物聯(lián)網(wǎng)，因此選項D是最全面的。

二、填空題

1.答案：數(shù)字

解析思路：數(shù)字化零售的核心在于使用數(shù)字技術(shù)進(jìn)行零售業(yè)務(wù)。

2.答案：數(shù)據(jù)驅(qū)動

解析思路：新零售的核心是通過數(shù)據(jù)分析來驅(qū)動業(yè)務(wù)決策。

3.答案：電子商務(wù)

解析思路：數(shù)字化零售的最初階段是電子商務(wù)，隨著技術(shù)的發(fā)展，逐步演變?yōu)橐苿与娚毯托铝闶邸?/p>

4.答案：數(shù)據(jù)驅(qū)動

解析思路：新零售的特點之一是數(shù)據(jù)驅(qū)動，即利用數(shù)據(jù)來優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。

5.答案：線上線下融合

解析思路：O2O模式的核心是將線上和線下服務(wù)相結(jié)合。

6.答案：利用人工智能技術(shù)實現(xiàn)無人值守的零售模式

解析思路：無人零售的主要特點是使用人工智能技術(shù)來替代人工操作。

三、判斷題

1.答案：√

解析思路：數(shù)字化零售確實是電子商務(wù)的延伸，但更加注重線上線下的結(jié)合。

2.答案：×

解析思路：新零售的核心是數(shù)據(jù)驅(qū)動，而非供應(yīng)鏈優(yōu)化。

3.答案：√

解析思路：數(shù)字化零售的三個階段按照時間順序依次為電子商務(wù)、移動電商和新零售。

4.答案：×

解析思路：新零售的特點不僅僅是物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能，還包括數(shù)據(jù)驅(qū)動和用戶為中心。

5.答案：√

解析思路：O2O模式確實是指消費者線上下單，線下體驗。

6.答案：×

解析思路：無人零售的主要技術(shù)是人工智能，而非物聯(lián)網(wǎng)。

四、簡答題

1.答案：

電子商務(wù)階段：以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，實現(xiàn)線上購物、支付和物流配送。

移動電商階段：以智能手機(jī)等移動終端為載體，實現(xiàn)隨時隨地購物。

新零售階段：線上線下融合，以數(shù)據(jù)驅(qū)動，實現(xiàn)個性化、精準(zhǔn)化的零售服務(wù)。

2.答案：

數(shù)據(jù)驅(qū)動、用戶為中心、線上線下融合。

3.答案：

線上線下融合、便捷高效、個性化推薦。

4.答案：

降低人力成本、提高效率、提升用戶體驗。

5.答案：

數(shù)字化零售是新零售的基礎(chǔ)和核心，通過數(shù)字化手段實現(xiàn)新零售的三個主要階段。

6.答案：

提高效率、降低成本、提升用戶體驗、拓展市場。

五、論述題

1