站名：站名：年級(jí)專業(yè)：姓名：學(xué)號(hào)：凡年級(jí)專業(yè)、姓名、學(xué)號(hào)錯(cuò)寫、漏寫或字跡不清者，成績(jī)按零分記?！堋狻€…………第1頁(yè)，共2頁(yè)湖南科技職業(yè)學(xué)院《文旅項(xiàng)目策劃與創(chuàng)意》2024-2025學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、當(dāng)旅游目的地推出新的旅游產(chǎn)品時(shí)，以下哪種營(yíng)銷手段更能快速打開市場(chǎng)：（）A.網(wǎng)絡(luò)廣告B.口碑營(yíng)銷C.事件營(yíng)銷D.會(huì)員制度2、某旅游景區(qū)計(jì)劃開發(fā)新的旅游項(xiàng)目，以下哪種項(xiàng)目在考慮市場(chǎng)需求和資源特色的基礎(chǔ)上更具潛力？（）A.建設(shè)高空玻璃棧道B.開設(shè)傳統(tǒng)手工藝品制作工坊C.打造室內(nèi)人造滑雪場(chǎng)D.建造大型摩天輪3、某旅行社想要開拓老年旅游市場(chǎng)，以下哪種旅游產(chǎn)品更符合老年人的需求？（）A.探險(xiǎn)旅游B.休閑度假旅游C.背包旅行D.極限運(yùn)動(dòng)旅游4、在旅游危機(jī)管理中，當(dāng)遇到自然災(zāi)害等突發(fā)事件時(shí)，旅游企業(yè)首先應(yīng)該采取的措施是什么？（）A.立即停止所有旅游業(yè)務(wù)B.組織游客進(jìn)行緊急疏散和救援C.發(fā)布公告，向游客說明情況D.評(píng)估損失，準(zhǔn)備后續(xù)的賠償工作5、旅游企業(yè)的品牌忠誠(chéng)度對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展具有重要意義。以下哪種措施最能提高游客對(duì)旅游企業(yè)的品牌忠誠(chéng)度？（）A.推出會(huì)員制度B.定期舉辦促銷活動(dòng)C.改善服務(wù)質(zhì)量D.加強(qiáng)廣告宣傳6、旅游危機(jī)管理對(duì)于應(yīng)對(duì)突發(fā)事件至關(guān)重要。當(dāng)旅游目的地遭遇自然災(zāi)害時(shí)，以下哪個(gè)應(yīng)對(duì)措施是首要的？（）A.組織游客疏散和救援B.評(píng)估災(zāi)害損失C.發(fā)布災(zāi)害信息和預(yù)警D.制定災(zāi)后恢復(fù)計(jì)劃7、在旅游危機(jī)管理中，以下關(guān)于旅游危機(jī)管理的說法，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.要建立健全危機(jī)預(yù)警機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理潛在的危機(jī)B.危機(jī)發(fā)生后，應(yīng)迅速采取有效的應(yīng)對(duì)措施，減少損失C.旅游危機(jī)管理只需關(guān)注自然災(zāi)害等不可抗力因素，無(wú)需考慮人為因素D.加強(qiáng)與相關(guān)部門和利益相關(guān)者的溝通與合作，共同應(yīng)對(duì)危機(jī)8、旅游市場(chǎng)的細(xì)分有助于旅游企業(yè)精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶。在以下關(guān)于旅游市場(chǎng)細(xì)分依據(jù)的描述中，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.游客的年齡、性別和職業(yè)B.游客的旅游動(dòng)機(jī)和偏好C.僅僅根據(jù)游客的收入水平進(jìn)行細(xì)分D.游客的消費(fèi)習(xí)慣和購(gòu)買能力9、在旅游目的地品牌形象感知方面，以下關(guān)于游客感知影響因素的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.旅游宣傳推廣B.游客的個(gè)人經(jīng)歷和期望C.目的地居民的態(tài)度D.游客的性別和年齡10、旅游節(jié)慶活動(dòng)對(duì)于提升旅游目的地的知名度和吸引力具有重要作用。以下關(guān)于旅游節(jié)慶活動(dòng)的說法，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A.旅游節(jié)慶活動(dòng)應(yīng)具有獨(dú)特的主題和鮮明的地方特色B.要充分考慮游客的參與性和體驗(yàn)性C.旅游節(jié)慶活動(dòng)的舉辦只需考慮經(jīng)濟(jì)效益，無(wú)需考慮社會(huì)效益D.加強(qiáng)旅游節(jié)慶活動(dòng)的宣傳和推廣11、在旅游景區(qū)的管理中，游客流量的控制是一項(xiàng)重要工作。在旅游旺季，為了避免景區(qū)過度擁擠，以下哪種措施是比較合理的？（）A.提高門票價(jià)格B.限制每日游客入園數(shù)量C.開辟新的游覽區(qū)域D.延長(zhǎng)景區(qū)開放時(shí)間12、當(dāng)游客對(duì)旅游行程安排不滿意時(shí)，以下哪種解決方式更能提高游客滿意度：（）A.按照游客要求調(diào)整B.向游客解釋原安排的合理性C.給予一定的優(yōu)惠補(bǔ)償D.增加額外的旅游項(xiàng)目13、對(duì)于一個(gè)新興的旅游目的地，以下哪種市場(chǎng)推廣渠道在提高知名度方面最為有效？（）A.與在線旅游平臺(tái)合作B.在當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)投放廣告C.舉辦旅游推介會(huì)D.邀請(qǐng)旅游博主體驗(yàn)并分享14、旅游投資決策需要綜合考慮多種因素。以下關(guān)于旅游投資決策的描述，哪一個(gè)是不準(zhǔn)確的？（）A.要對(duì)投資項(xiàng)目進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研和可行性分析B.考慮投資的風(fēng)險(xiǎn)和收益，制定合理的投資方案C.旅游投資決策只關(guān)注短期回報(bào)，無(wú)需考慮長(zhǎng)期發(fā)展D.加強(qiáng)投資項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理和監(jiān)控15、在旅游交通的智能化發(fā)展中，以下哪種技術(shù)應(yīng)用能夠提高交通運(yùn)營(yíng)效率和游客出行體驗(yàn)？（）A.智能導(dǎo)航系統(tǒng)B.無(wú)人駕駛技術(shù)C.車輛預(yù)訂平臺(tái)D.以上技術(shù)應(yīng)用效果相同16、對(duì)于旅游目的地的公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)，以下哪個(gè)設(shè)施更能提升游客的便利度：（）A.公共衛(wèi)生間B.休息長(zhǎng)椅C.免費(fèi)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)D.旅游咨詢中心17、旅游行業(yè)的綠色發(fā)展理念越來越受到重視。以下哪種旅游活動(dòng)最符合綠色旅游的概念？（）A.自駕游B.徒步旅行C.豪華游輪之旅D.包機(jī)旅行18、在旅游市場(chǎng)細(xì)分中，按照游客的出行目的進(jìn)行劃分，以下哪類游客的需求和行為特點(diǎn)較為獨(dú)特？（）A.商務(wù)旅行游客B.休閑度假游客C.探親訪友游客D.以上三類游客差異不大19、旅游目的地的形象宣傳口號(hào)需要簡(jiǎn)潔、生動(dòng)且具有吸引力。以下哪個(gè)宣傳口號(hào)最能突出海濱旅游城市的特色？（）A.“歷史文化之都，等你來探索”B.“美食天堂，讓你大飽口?！盋.“陽(yáng)光沙灘，浪漫海濱”D.“綠色森林，天然氧吧”20、旅游危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)對(duì)于防范旅游危機(jī)具有重要作用。以下哪個(gè)因素是構(gòu)建旅游危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)時(shí)需要重點(diǎn)考慮的？（）A.歷史危機(jī)數(shù)據(jù)的分析B.先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備C.專業(yè)的預(yù)警人員D.充足的資金支持二、簡(jiǎn)答題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）探討旅游行業(yè)中的旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的公眾參與機(jī)制，包括如何提高公眾參與度。2、（本題5分）解釋旅游資源的分類方法和特點(diǎn)，分析不同類型旅游資源的開發(fā)利用策略。3、（本題5分）解釋旅游行業(yè)的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展及意義。旅游行業(yè)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展依靠技術(shù)等創(chuàng)新。意義在于提升競(jìng)爭(zhēng)力，滿足游客需求。4、（本題5分）分析旅游行業(yè)中的大數(shù)據(jù)應(yīng)用，如游客行為分析、市場(chǎng)預(yù)測(cè)、精準(zhǔn)營(yíng)銷等方面的實(shí)踐和效果。5、（本題5分）詳細(xì)分析旅游目的地的旅游品牌資產(chǎn)保護(hù)，包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)和品牌形象維護(hù)。三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）某旅行社在組織旅游團(tuán)時(shí)，如何處理游客之間的矛盾和糾紛？請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析。2、（本題5分）某著名自然保護(hù)區(qū)在開展生態(tài)旅游的過程中，出現(xiàn)了游客破壞生態(tài)環(huán)境的行為。請(qǐng)分析原因，并提出加強(qiáng)生態(tài)保護(hù)和游客管理的有效方法。3、（本題5分）一家旅行社在與游客簽訂旅游合同時(shí)，存在條款不清晰、責(zé)任不明確的問題。請(qǐng)分析這種情況可能帶來的風(fēng)險(xiǎn)，并提出規(guī)范旅游合同的建議。4、（本題5分）某旅游城市的旅游公共服務(wù)設(shè)施布局不合理，游客使用不便。請(qǐng)分析如何優(yōu)化旅游公共服務(wù)設(shè)施布局，提高設(shè)施的使用效率。5、（本題5分）某旅游度假區(qū)在開發(fā)過程中，對(duì)當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境造成了一定破壞。請(qǐng)分析如何進(jìn)行生態(tài)修復(fù)和可持續(xù)開發(fā)。四、論述題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本題10分）深入探討旅游行業(yè)中的人力資源開發(fā)與培訓(xùn)，分析旅游從業(yè)人員的素質(zhì)要求和培訓(xùn)需求，探討如何通過有效的人力資源開發(fā)和培訓(xùn)提高員工的專業(yè)水平和服務(wù)能力。2、（本題10分）論述旅游服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成要