2025年職業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)管理學(xué)試題及答案一、單項選擇題（每題2分，共30分）1.管理者在進行決策時要有整體思想，統(tǒng)籌兼顧，全面安排。這體現(xiàn)的是哪個決策原則的要求？（）A.系統(tǒng)原則B.信息原則C.預(yù)測原則D.反饋原則答案：A。系統(tǒng)原則強調(diào)在決策時要從整體出發(fā)，將決策對象視為一個有機的系統(tǒng)，統(tǒng)籌兼顧各方面的因素和關(guān)系，以實現(xiàn)整體的最優(yōu)目標(biāo)。信息原則側(cè)重于決策要以充分、準(zhǔn)確的信息為依據(jù)；預(yù)測原則是指決策要對未來的發(fā)展趨勢進行預(yù)測；反饋原則是指將決策實施過程中的情況及時反饋回來，以便調(diào)整決策。2.下列哪種組織結(jié)構(gòu)又稱為“斯隆模型”？（）A.多維立體結(jié)構(gòu)B.矩陣結(jié)構(gòu)C.職能型D.事業(yè)部制答案：D。事業(yè)部制是由美國通用汽車公司總裁斯隆于1924年提出的，也被稱為“斯隆模型”。多維立體結(jié)構(gòu)是把矩陣制與事業(yè)部制有機結(jié)合；矩陣結(jié)構(gòu)是由縱橫兩套管理系統(tǒng)組成的組織結(jié)構(gòu)；職能型組織結(jié)構(gòu)是按職能來組織部門分工。3.根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，下列屬于保健因素的是（）A.晉升機會B.工作富有成就感C.工資D.工作具有挑戰(zhàn)性答案：C。保健因素是指那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，如公司政策、管理措施、監(jiān)督、人際關(guān)系、物質(zhì)工作條件、工資、福利等。晉升機會、工作富有成就感、工作具有挑戰(zhàn)性屬于激勵因素，能激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力。4.“一個企業(yè)的管理者的素質(zhì)，決定了這一企業(yè)本身的素質(zhì)”。這反映了管理學(xué)理論中的（）A.領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論B.領(lǐng)導(dǎo)特性理論C.管理萬能論D.管理象征論答案：C。管理萬能論認(rèn)為管理者對組織的成敗負(fù)有直接責(zé)任，一個企業(yè)管理者的素質(zhì)決定企業(yè)本身的素質(zhì)符合這一觀點。領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論和領(lǐng)導(dǎo)特性理論主要關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)和特性；管理象征論認(rèn)為管理者對組織成果的影響是有限的，組織的成敗在很大程度上是由外部因素決定的。5.按照組織系統(tǒng)，溝通可以分為（）A.工具式溝通和感情式溝通B.正式溝通和非正式溝通C.單向溝通和雙向溝通D.口頭溝通和書面溝通答案：B。按組織系統(tǒng)，溝通可分為正式溝通和非正式溝通。正式溝通是通過組織明文規(guī)定的渠道進行的信息傳遞和交流；非正式溝通是在正式溝通渠道之外進行的信息傳遞和交流。工具式溝通和感情式溝通是按溝通的功能劃分；單向溝通和雙向溝通是按信息溝通的方向劃分；口頭溝通和書面溝通是按溝通的方式劃分。6.下列不屬于定性決策方法的是（）A.頭腦風(fēng)暴法B.名義群體法C.德爾菲法D.風(fēng)險型決策法答案：D。風(fēng)險型決策法是定量決策方法，它是在對未來情況不能完全確定，但各種自然狀態(tài)發(fā)生的概率已知的情況下進行的決策。頭腦風(fēng)暴法、名義群體法、德爾菲法都屬于定性決策方法，主要依靠決策者的經(jīng)驗、知識和判斷能力來進行決策。7.管理的首要職能是（）A.計劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制答案：A。計劃是對組織未來活動進行預(yù)先籌劃和安排，它是管理的首要職能，為其他管理職能的實施提供了方向和依據(jù)。組織是為了實現(xiàn)計劃目標(biāo)，對資源進行合理配置和安排；領(lǐng)導(dǎo)是激勵和引導(dǎo)組織成員去實現(xiàn)目標(biāo)；控制是對組織活動的實際情況進行監(jiān)督和檢查，糾正偏差。8.組織文化的核心和靈魂是（）A.物質(zhì)層B.制度層C.精神層D.中介層答案：C。組織文化分為物質(zhì)層、制度層和精神層。精神層是組織文化的核心和靈魂，它包括組織的價值觀、組織精神、組織理念等。物質(zhì)層是組織文化的外在表現(xiàn)，如組織的建筑、設(shè)備、產(chǎn)品等；制度層是組織文化的中間層次，包括組織的規(guī)章制度、行為準(zhǔn)則等。9.某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為160000元，單位變動成本為10000元，每臺售價12000元，該產(chǎn)品的盈虧平衡點是（）A.14臺B.20臺C.70臺D.80臺答案：D。根據(jù)盈虧平衡點的計算公式：Q=F/(P-V)，其中Q是盈虧平衡點的產(chǎn)量，F(xiàn)是固定成本，P是產(chǎn)品單價，V是單位變動成本。將題目中的數(shù)據(jù)代入公式：Q=160000/(12000-10000)=80（臺）。10.下列不屬于領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力來源的是（）A.法定權(quán)B.獎賞權(quán)C.專長權(quán)D.決策答案：D。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力來源包括法定權(quán)、獎賞權(quán)、強制權(quán)、專長權(quán)和模范權(quán)。決策是管理者的一項重要職能，不是領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來源。11.控制工作的首要環(huán)節(jié)是（）A.確定控制標(biāo)準(zhǔn)B.衡量實際工作C.分析衡量結(jié)果D.采取管理行動答案：A。控制工作的過程包括確定控制標(biāo)準(zhǔn)、衡量實際工作、分析衡量結(jié)果和采取管理行動。確定控制標(biāo)準(zhǔn)是控制工作的首要環(huán)節(jié)，它為衡量實際工作和糾正偏差提供了依據(jù)。12.目標(biāo)管理的特點不包括（）A.強調(diào)自我控制B.促使權(quán)力集中C.強調(diào)成果第一D.重視員工培訓(xùn)和能力開發(fā)答案：B。目標(biāo)管理強調(diào)員工參與目標(biāo)的制定，實行自我控制，注重成果第一，同時也重視員工培訓(xùn)和能力開發(fā)，以提高員工實現(xiàn)目標(biāo)的能力。目標(biāo)管理會促使權(quán)力下放，而不是權(quán)力集中。13.下列屬于戰(zhàn)略計劃的特點的是（）A.具體性B.短期性C.穩(wěn)定性D.靈活性答案：C。戰(zhàn)略計劃具有長期性、全局性、穩(wěn)定性等特點。它是對組織未來較長時間內(nèi)的發(fā)展方向、目標(biāo)和行動方案的規(guī)劃。具體性和短期性通常是戰(zhàn)術(shù)計劃的特點；靈活性雖然在一定程度上也是戰(zhàn)略計劃需要考慮的，但穩(wěn)定性是其更突出的特點。14.組織變革的第一步是（）A.分析變革因素，制定改革方案B.選擇正確方案，實施變革計劃C.診斷組織現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)變革征兆D.評價變革效果，及時進行反饋答案：C。組織變革的過程包括診斷組織現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)變革征兆；分析變革因素，制定改革方案；選擇正確方案，實施變革計劃；評價變革效果，及時進行反饋。第一步是診斷組織現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)變革征兆，以便及時發(fā)現(xiàn)組織存在的問題和潛在的變革需求。15.下列關(guān)于管理幅度與管理層次的說法正確的是（）A.管理幅度與管理層次成正比B.管理幅度與管理層次成反比C.管理幅度與管理層次無關(guān)D.管理幅度等于管理層次答案：B。在組織規(guī)模一定的情況下，管理幅度與管理層次成反比關(guān)系。管理幅度越大，管理層次就越少；管理幅度越小，管理層次就越多。二、多項選擇題（每題3分，共15分）1.下列屬于古典管理理論特點的有（）A.以提高生產(chǎn)率為主要目標(biāo)B.以科學(xué)求實的態(tài)度進行調(diào)查研究C.強調(diào)以個人為研究對象D.強調(diào)規(guī)章制度的作用E.強調(diào)跨文化管理答案：ABCD。古典管理理論以提高生產(chǎn)率為主要目標(biāo)，采用科學(xué)求實的態(tài)度進行調(diào)查研究，主要強調(diào)以個人為研究對象，注重規(guī)章制度的作用。強調(diào)跨文化管理是現(xiàn)代管理理論中的內(nèi)容，不屬于古典管理理論的特點。2.下列屬于激勵的原則的有（）A.組織目標(biāo)與個人目標(biāo)相結(jié)合B.物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合C.正激勵與負(fù)激勵相結(jié)合D.差異化與多樣化相結(jié)合E.公平與公正答案：ABCDE。激勵的原則包括組織目標(biāo)與個人目標(biāo)相結(jié)合，使員工的個人目標(biāo)與組織目標(biāo)一致，提高員工的工作積極性；物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合，滿足員工不同層次的需求；正激勵與負(fù)激勵相結(jié)合，獎勵積極行為，懲罰消極行為；差異化與多樣化相結(jié)合，根據(jù)員工的不同特點和需求進行激勵；公平與公正，保證激勵的公平性，避免員工產(chǎn)生不滿情緒。3.下列屬于組織設(shè)計的影響因素的有（）A.戰(zhàn)略B.規(guī)模C.技術(shù)D.環(huán)境E.組織生命周期答案：ABCDE。組織設(shè)計的影響因素包括戰(zhàn)略，戰(zhàn)略的變化會導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整；規(guī)模，組織規(guī)模的大小會影響組織結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性；技術(shù)，不同的技術(shù)類型需要不同的組織結(jié)構(gòu)與之相適應(yīng)；環(huán)境，外部環(huán)境的不確定性會影響組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計；組織生命周期，組織在不同的發(fā)展階段需要不同的組織結(jié)構(gòu)。4.下列屬于溝通障礙的有（）A.信息來源方面的障礙B.信息傳遞方面的障礙C.信息接收方面的障礙D.信息理解方面的障礙E.信息反饋方面的障礙答案：ABCDE。溝通障礙包括信息來源方面的障礙，如信息不準(zhǔn)確、不完整等；信息傳遞方面的障礙，如渠道不暢、噪音干擾等；信息接收方面的障礙，如接收者注意力不集中等；信息理解方面的障礙，如文化差異、語言歧義等；信息反饋方面的障礙，如反饋不及時、不準(zhǔn)確等。5.下列屬于控制的類型的有（）A.前饋控制B.現(xiàn)場控制C.反饋控制D.直接控制E.間接控制答案：ABCDE?？刂频念愋桶ㄇ梆伩刂?，它是在活動開始之前進行的控制，以預(yù)防偏差的發(fā)生；現(xiàn)場控制，是在活動進行過程中進行的控制；反饋控制，是在活動結(jié)束后進行的控制，根據(jù)結(jié)果進行調(diào)整；直接控制，是對管理者進行的控制；間接控制，是通過對作業(yè)人員的工作進行控制來實現(xiàn)對管理者的控制。三、簡答題（每題10分，共30分）1.簡述泰羅的科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容。泰羅的科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容包括：（1）工作定額。通過時間和動作研究，制定出有科學(xué)依據(jù)的工人的“合理的日工作量”。（2）標(biāo)準(zhǔn)化。要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。（3）能力與工作相適應(yīng)。為工作挑選第一流的工人，第一流的工人是指能力上最適合做這種工作而且又努力工作的人。（4）差別計件工資制。實行有差別的計件工資制，對完成和超額完成工作定額的工人，以較高的工資率支付工資；對完不成工作定額的工人，則按低的工資率支付工資。（5）計劃職能與執(zhí)行職能相分離。計劃職能歸管理當(dāng)局，設(shè)立專門的計劃部門。其主要任務(wù)是：①進行調(diào)查研究，以便為制定定額和操作方法提供依據(jù)。②制定有科學(xué)依據(jù)的定額和標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法、工具。③擬訂計劃、發(fā)布指示和命令。④對標(biāo)準(zhǔn)和實際情況進行比較，以便進行有效控制。執(zhí)行職能由工作現(xiàn)場的工人和工長從事。他們按照計劃部門制定的操作方法和指示，使用標(biāo)準(zhǔn)工具，從事實際的操作。2.簡述組織文化的功能。組織文化具有以下功能：（1）導(dǎo)向功能。組織文化能對組織整體和組織每個成員的價值取向及行為取向起引導(dǎo)作用，使之符合組織所確定的目標(biāo)。（2）凝聚功能。當(dāng)一種價值觀被該組織員工共同認(rèn)可之后，它就會成為一種黏合力，從各個方面把其成員團結(jié)起來，從而產(chǎn)生一種巨大的向心力和凝聚力。（3）激勵功能。組織文化具有使組織成員從內(nèi)心產(chǎn)生一種高昂情緒和發(fā)奮進取精神的效應(yīng)。它能夠最大限度地激發(fā)員工的積極性和首創(chuàng)精神。（4）約束功能。組織文化對每個組織成員的思想、心理和行為具有約束和規(guī)范的作用。它是一種軟約束，通過組織的共同價值觀不斷地向個人價值觀滲透和內(nèi)化，使組織自動生成一套自我調(diào)控機制。（5）輻射功能。組織文化一旦形成較為固定的模式，它不僅會在組織內(nèi)發(fā)揮作用，對本組織員工產(chǎn)生影響，而且也會通過各種渠道對社會產(chǎn)生影響。（6）調(diào)適功能。組織文化可以幫助新加入組織的成員盡快適應(yīng)組織，使自己的個人價值觀更好地與組織需要相匹配。3.簡述有效控制的原則。有效控制應(yīng)遵循以下原則：（1）及時性原則?？刂埔皶r發(fā)現(xiàn)偏差，并及時采取措施加以糾正，避免偏差的擴大和積累。（2）適度性原則。控制的范圍、程度和頻度要恰到好處，防止控制過多或不足。控制過多會影響員工的積極性和創(chuàng)造性，控制不足則無法保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)。（3）重點原則。控制要抓住關(guān)鍵問題和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，集中力量對影響組織目標(biāo)實現(xiàn)的重要因素進行控制，而不是面面俱到。（4）經(jīng)濟性原則。控制要考慮成本效益，確?？刂扑鶐淼氖找娲笥诳刂瞥杀?。在控制過程中，要選擇合適的控制方法和手段，以最小的成本獲得最大的控制效果。（5）客觀性原則?？刂七^程中所采用的標(biāo)準(zhǔn)、方法和手段等都要客觀、準(zhǔn)確，符合實際情況，避免主觀臆斷和個人偏見。（6）彈性原則?？刂埔幸欢ǖ膹椥裕軌蜻m應(yīng)環(huán)境的變化和組織的發(fā)展。在制定控制標(biāo)準(zhǔn)和計劃時，要留有余地，以便在出現(xiàn)意外情況時能夠及時調(diào)整。四、論述題（15分）論述決策的過程。決策是一個復(fù)雜的過程，一般包括以下幾個步驟：（1）識別問題。決策的第一步是識別問題，即要找出組織實際情況與期望狀態(tài)之間的差距。管理者需要敏銳地觀察組織的運行情況，收集相關(guān)信息，通過分析和比較，確定存在的問題。例如，企業(yè)銷售額下降、成本上升等都可能是需要解決的問題。在識別問題時，要注意問題的準(zhǔn)確性和全面性，避免只看到表面現(xiàn)象而忽略了問題的本質(zhì)。（2）確定決策目標(biāo)。在識別問題后，需要確定決策要達(dá)到的目標(biāo)。決策目標(biāo)是決策的出發(fā)點和歸宿，它為后續(xù)的決策活動提供了方向。目標(biāo)的確定要明確、具體、可行，并且要考慮到組織的資源和能力。例如，如果企業(yè)的問題是銷售額下降，那么決策目標(biāo)可以是在一定時間內(nèi)將銷售額提高到某個水平。同時，目標(biāo)要具有可衡量性，以便于對決策結(jié)果進行評估。（3）擬定備選方案。為了實現(xiàn)決策目標(biāo)，需要擬定多個備選方案。備選方案要具有多樣性和可行性，能夠充分考慮到各種可能的情況和因素。管理者可以通過頭腦風(fēng)暴法、名義群體法等方法來激發(fā)創(chuàng)意，制定出不同的方案。例如，為了提高銷售額，企業(yè)可以考慮采取降價促銷、拓展新市場、推出新產(chǎn)品等不同的方案。（4）評估備選方案。對擬定的備選方案進行評估，需要綜合考慮各方面的因素，如方案的可行性、成本效益、風(fēng)險程度等?？梢圆捎枚ㄐ院投肯嘟Y(jié)合的方法進行評估。例如，通過計算每個方案的預(yù)期收益、成本和風(fēng)險概率等指標(biāo)，對方案進行量化分析；同時，也要考慮方案對組織文化、員工士氣等方面的影響。在評估過程中，要客觀、公正，避免主觀偏見。（5）選擇方案。在評估備選方案的基礎(chǔ)上，選擇一個最優(yōu)方案。最優(yōu)方案是在綜合考慮各種因素后，能夠最大程度地實現(xiàn)決策目標(biāo)的方案。選擇方案時，要根據(jù)組織的實際情況和決策目標(biāo)的要求，權(quán)衡利弊，做出合理的選擇。例如，如果企業(yè)注重短期效益，可能會選擇成本較低、見效快的方案；如果企業(yè)注重長期發(fā)展，可能會選擇具有戰(zhàn)略意義的方案。（6）實施方案。選擇好方案后，需要將方案付諸實施。在實施方案的過程中，要制定詳細(xì)的實施計劃，明確責(zé)任分工，合理配置資源。同時，要加強對實施過程的監(jiān)督和控制，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施加以解決。例如，企業(yè)決定推出新產(chǎn)品，就需要制定生產(chǎn)計劃、營銷計劃等，并確保各部門之間的協(xié)調(diào)配合。（7）評價決策效果。決策實施一段時間后，需要對決策效果進行評價。評價的依據(jù)是決策目標(biāo)和預(yù)先設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)。通過比較實際結(jié)果與預(yù)期目標(biāo)，分析決策的執(zhí)行情況和效果。如果決策達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)，說明決策是成功的；如果沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，需要分析原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為今后的決策提供參考。例如，如果企業(yè)推出新產(chǎn)品后銷售額沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，需要分析是產(chǎn)品本身的問題、營銷策略的問題還是市場環(huán)境的問題等。五、案例分析題（10分）案例：某公司是一家生產(chǎn)電子產(chǎn)品的企業(yè)，近年來市場競爭日益激烈。公司原有的管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)市場的變化，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量下降、生產(chǎn)效率低下、員工積極性不高。為了改變這種狀況，公司決定進行組織變革。公司首先對組織現(xiàn)狀進行了診斷，發(fā)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)過于臃腫，部門之間溝通不暢，員工缺乏明確的工作目標(biāo)和激勵機制。于是，公司制定了一系列的變革方案，包括精簡組織結(jié)構(gòu)、加強部門之間的溝通與協(xié)作、建立科學(xué)的績效考核制度和激勵機制等。在實施變革的過程中，公司遇到了一些阻力，部分員工對變革不理解，擔(dān)心自己的利益受到影響。公司管理層通過與員工進行溝通和培訓(xùn)，向員工解釋變革的目的和意義，幫助員工適應(yīng)變革。經(jīng)過一段時間的努力，公司的組織變革取得了顯著成效，產(chǎn)品質(zhì)量得到了提高，生產(chǎn)效率大幅提升，員工的積極性和工作滿意度也明顯增強。問題：請根據(jù)案例，分析該公司組織變革的原因、過程和取得成功的關(guān)鍵因素。（1）組織