秩序維護(hù)部工作總結(jié)

秩序維護(hù)部工作總結(jié)篇1

一、20_年工作總結(jié)：

20_年即將過(guò)去，我們滿懷信心的迎來(lái)20_年，過(guò)去的一年里,

秩序維護(hù)部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)的大力支持下，緊緊圍繞以公

司發(fā)展為中心，以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，積

極創(chuàng)新，不斷提高，始終堅(jiān)持服務(wù)為宗旨，以安全防范為重點(diǎn)，貫

徹落實(shí)公司指示精神，狠抓隊(duì)伍的精神文明建設(shè)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，充分

發(fā)揮隊(duì)員的主觀能動(dòng)性，積極調(diào)動(dòng)全員的工作熱情，通過(guò)部門(mén)全體

人員的共同努力，取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)將今年年終工作總結(jié)如下。

1、內(nèi)部管理及治安工作：

（1）、人員變動(dòng)情況：秩序維護(hù)部原編制共計(jì)26人（主管1人、

分隊(duì)長(zhǎng)3人、秩序維護(hù)員18人、地庫(kù)巡檢員3人、消防專(zhuān)員1人），

本年度6月30日由于二期19#--26#號(hào)樓交房的關(guān)建時(shí)期，我們

加強(qiáng)了內(nèi)部管理強(qiáng)化和服務(wù)品質(zhì)，保障了交房工作的順利完成，完

成了秩序維護(hù)部交房工作任務(wù)。

（2）、秩序維護(hù)部除每星期定期召開(kāi)部門(mén)全體會(huì)1次，每星期打?qū)?/p>

秩序維護(hù)人員進(jìn)行1次業(yè)務(wù)培訓(xùn)。9月份對(duì)物業(yè)各部門(mén)人員進(jìn)行了

消防實(shí)操的培訓(xùn)。

⑶、在9月份前小區(qū)院內(nèi)及外圍沒(méi)有監(jiān)控點(diǎn)的情況下我們重點(diǎn)

加大了對(duì)小區(qū)院內(nèi)及外圍、重點(diǎn)區(qū)域的巡邏力度，確保了本小區(qū)區(qū)

域的安全。

(4)、完成20_年施工裝修現(xiàn)場(chǎng)管理和檢查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理

施工隊(duì)各類(lèi)違章，全面保證了二裝施工期間的治安、防火工作，沒(méi)

有發(fā)生一起嚴(yán)重的治安及火災(zāi)事件。

(5)、20—年秩序維護(hù)部嚴(yán)格控制進(jìn)出人員，檢查施工人員出入

證，嚴(yán)格落實(shí)好施工人員及搬家送貨等外來(lái)人員憑證進(jìn)出小區(qū)的管

控工作。(以工作記錄為據(jù))

⑹、本年度秩序維護(hù)部在巡視中發(fā)現(xiàn)推銷(xiāo)人員多起，對(duì)推銷(xiāo)人

員進(jìn)行教育及登記并讓其寫(xiě)出保證書(shū)，承諾不再來(lái)小區(qū)進(jìn)行推銷(xiāo)。

有效的保證了各單元客戶的正常工作秩序。

(7)、本年度共協(xié)助各部門(mén)對(duì)內(nèi)對(duì)外活動(dòng)多次，全面保障了活動(dòng)

的正常有序展開(kāi)：

①、3月份因2號(hào)樓東消防通道水管凍裂，本部門(mén)抽調(diào)3名隊(duì)

員加班半天幫助工程部挖坑進(jìn)行維修水管。

②、4月份因售樓部前綠化改造進(jìn)行挖溝、種花等事項(xiàng)抽調(diào)本

部門(mén)人員進(jìn)行加班協(xié)助。合計(jì)25個(gè)全天花。

③、5月份因小區(qū)球化改造、維修售樓部前噴泉、維修她下線

纜等事項(xiàng)抽調(diào)本部門(mén)人員進(jìn)行加班協(xié)助。合計(jì)27個(gè)全天班。

④、6月份因小區(qū)二期收房，本部門(mén)進(jìn)行加班協(xié)助。抽調(diào)12名

隊(duì)員進(jìn)行協(xié)助6個(gè)半天班、6個(gè)全天班。

⑤、7月份因物業(yè)辦公室前綠地改造抽調(diào)本部門(mén)3名隊(duì)員進(jìn)行

翻地加班3個(gè)全天班。

⑥、9月份因售樓部三期開(kāi)盤(pán)本部門(mén)抽調(diào)12人進(jìn)行加班協(xié)助。

合計(jì)12個(gè)全天班。

⑦、10月份因二期地下車(chē)庫(kù)驗(yàn)收，抽調(diào)本部門(mén)6人加班半天班。

2、消防管理工作：

（1）、本年度完成小區(qū)各公共區(qū)域和重點(diǎn)部位的滅火器配備工作,

滅火器共配備180具，并保證了小區(qū)內(nèi)所有滅火器材均處在良好狀

態(tài)。

⑵、本年度秩序維護(hù)部完成對(duì)新入職及老員工的消防常識(shí)及技

能的培訓(xùn)和考核工作。

⑶、秩序維護(hù)部為加強(qiáng)樓內(nèi)業(yè)主、裝修施工人員及內(nèi)部員工的

防火意識(shí)，并對(duì)秩序維護(hù)部人員進(jìn)行跑樓測(cè)試（1分30秒合格），考

試和測(cè)試均為合格C

（4）、為了使部門(mén)人員更好的了解消防工作的重要性，秩序維護(hù)

部對(duì)本部門(mén)人員進(jìn)行了消防常識(shí)的培訓(xùn)，并組織了全部門(mén)人員對(duì)使

用干粉滅火器的實(shí)操、消防工作制度進(jìn)行培訓(xùn)。

⑸、20_年度秩序維護(hù)部多次組織了內(nèi)部員工進(jìn)行拋水帶如何

使用滅火器的培訓(xùn)，使秩序維護(hù)隊(duì)員都能了解和掌握消防器材的使

用。

（6）、20—年度秩序維護(hù)部完成了元旦、春節(jié)、“五?一”、

“十?一”節(jié)假日之前對(duì)各客戶單元及內(nèi)部重點(diǎn)部位的消防安全檢

查和配備滅火器的監(jiān)督檢查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)消防隱患并監(jiān)督整改，

有效的保障了小區(qū)業(yè)主的利益和安全。

(7)、秩序維護(hù)部順利的完成了20_年度各個(gè)節(jié)假日期間的各項(xiàng)

預(yù)案和節(jié)假日期間的消防安全保衛(wèi)值守工作。

3、車(chē)場(chǎng)車(chē)輛及道路交通管理工作

(1)、本年度全面完善了小區(qū)地下車(chē)庫(kù)的各項(xiàng)設(shè)備、設(shè)施、車(chē)場(chǎng)

系統(tǒng)及標(biāo)識(shí)路線的工作任務(wù)，對(duì)前期入住業(yè)主及送貨車(chē)輛進(jìn)行車(chē)場(chǎng)

免費(fèi)服務(wù)管理，為明年達(dá)到了停車(chē)場(chǎng)管理的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化打下堅(jiān)

實(shí)的基礎(chǔ)。

(2)、20_年度秩序維護(hù)部完成秩序維護(hù)員的車(chē)場(chǎng)管理手勢(shì)、和

業(yè)主溝通方面的語(yǔ)言培訓(xùn)工作，共召開(kāi)培訓(xùn)會(huì)議27次。

(3)、20_年11月11日車(chē)場(chǎng)自動(dòng)管理系統(tǒng)正式投入使用，無(wú)車(chē)

位無(wú)藍(lán)牙卡的車(chē)輛禁止出入本小區(qū)的地下停車(chē)場(chǎng)。秩序維護(hù)部對(duì)部

門(mén)人員進(jìn)行了培訓(xùn)，使之和無(wú)車(chē)位的業(yè)主做好解釋的工作。

(4)、為保證地庫(kù)安全，秩序維護(hù)部嚴(yán)格控制進(jìn)入地庫(kù)車(chē)輛，并

對(duì)地庫(kù)進(jìn)、出車(chē)輛實(shí)施登記，對(duì)帶出大件物車(chē)輛按照出門(mén)條及押金

制度進(jìn)行查驗(yàn)后給予放行，同時(shí)做好地下庫(kù)巡查工作，對(duì)進(jìn)出的每

輛車(chē)均做車(chē)輛檢查登記，全年沒(méi)有發(fā)生一起丟車(chē)、盜車(chē)事件。

⑸、20_年度完成各類(lèi)訓(xùn)練工作任務(wù)，每月定期進(jìn)行拋水帶、

滅火器使用等項(xiàng)目的培訓(xùn)，現(xiàn)經(jīng)過(guò)考核均達(dá)到要求。

(6)、20―年度東門(mén)崗?fù)瓿蓪?duì)貨運(yùn)車(chē)輛的管控和門(mén)崗進(jìn)入人員的

登記工作，確保小區(qū)內(nèi)的安全。

二、20__年工作計(jì)劃

在新的一年里，秩序維護(hù)部將堅(jiān)持把提高全體人員的綜合素質(zhì)

作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，加強(qiáng)培訓(xùn)力度，不斷提高業(yè)務(wù)技能，在此

基礎(chǔ)上加強(qiáng)軍事及體能訓(xùn)練，從而達(dá)到提高綜合素質(zhì)的目的。在做

好本職工作的同時(shí)，積極配合其他部門(mén)做好各項(xiàng)工作。做到分工不

分家，以大局為重，從公司的利益出發(fā)，為更好的體現(xiàn)出我們的一服

務(wù)形象，提升公司的品牌，20—年計(jì)劃將圍繞工作有計(jì)劃、計(jì)劃有

實(shí)施、實(shí)施有反饋、反饋有檢查、檢查有整改、整改有復(fù)查的思路

及以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：

1、消防安全

(1)、做好日常消防工作，有計(jì)劃、有步驟的對(duì)小區(qū)公共區(qū)域進(jìn)

行消防安全檢查并建立完善的消防安全檔案，對(duì)每天的巡查結(jié)果做

好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)排除，加強(qiáng)對(duì)各重點(diǎn)部位的巡查力度，禁止

無(wú)關(guān)人員進(jìn)入小區(qū)C

(2)、秩序維護(hù)部所有員工均為義務(wù)消防員，要求每位在職員工

必須做到“四懂”：即懂得火災(zāi)危險(xiǎn)性，懂得預(yù)防火災(zāi)的措施，懂

得火災(zāi)撲救的方法，懂得火場(chǎng)逃生的方法；“四會(huì)”：即會(huì)報(bào)火警

119,會(huì)使用滅火器材，會(huì)撲救初期火災(zāi)，會(huì)組織人員疏散。

(3)、對(duì)公司員工開(kāi)展消防知識(shí)教育培訓(xùn)，提高消防安全防范意

識(shí)，每年進(jìn)行不少于兩次的公司員工及業(yè)主消防應(yīng)急演練，提高所

有小區(qū)人員的應(yīng)急處置能力。

(4)、提高公司員工消防“四個(gè)能力”建設(shè)，即：提高檢查消除

火災(zāi)隱患的能力；提高組織撲救初起火災(zāi)的能力；提高組織人員疏

散逃生的能力；提高消防宣傳教育培訓(xùn)能力。

(5)、開(kāi)展消防普法教育，提高員工消防法律意識(shí)。

2、治安管理

(1)、貫徹和落實(shí)轄區(qū)派出所關(guān)于治安管理的規(guī)定，實(shí)行群防群

治，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的治安管理制度及相關(guān)規(guī)定，從自身做

起，狠抓落實(shí)。

(2)、加強(qiáng)對(duì)出入口的觀察及公共區(qū)域的巡查力度，防止可疑人

員及無(wú)關(guān)人員進(jìn)入小區(qū)，進(jìn)行偷竊及破壞活動(dòng)。

(3)、做好小區(qū)的治安保衛(wèi)任務(wù)，做到預(yù)防為主，防止突發(fā)事件

的發(fā)生。

(4)、對(duì)外來(lái)施工人員嚴(yán)格的加強(qiáng)管理，外來(lái)施工人員必須在進(jìn)

入小區(qū)前在崗廳做好相關(guān)核實(shí)及相關(guān)登記，辦理相關(guān)的手續(xù)，接受

秩序維護(hù)部安全教育和落實(shí)有關(guān)規(guī)定，經(jīng)同意后方可進(jìn)入，并對(duì)違

反規(guī)定者給予相應(yīng)的處罰。

(5)、加強(qiáng)內(nèi)部管理力度，監(jiān)督外來(lái)施工人員走指定通道，并對(duì)

外出物品進(jìn)行嚴(yán)格檢查，并對(duì)摩托車(chē)、自行車(chē)指定其位置的擺放，

不得亂停亂放。

(6)、加強(qiáng)員工的培訓(xùn)力度，使其有較好的能力處理各種突發(fā)事

件，達(dá)到辦事高效的工作方針。

3、隊(duì)伍建設(shè)及培訓(xùn)

(1)、加強(qiáng)和完善秩序維護(hù)部的管理制度及崗位操作流程，對(duì)員

工實(shí)行半軍事化的管理，針對(duì)員工的優(yōu)勢(shì)和不足進(jìn)行全方面的技能

培訓(xùn)，以增強(qiáng)員工的全面素質(zhì)，每周二進(jìn)行技能培訓(xùn)，并且實(shí)行班

前、班后例會(huì)及點(diǎn)名制度，提高秩序維護(hù)部員工的在位率。

(2)、樹(shù)立秩序維護(hù)部員工的整體形象，無(wú)論上、下班都嚴(yán)格規(guī)

定，特別是對(duì)待業(yè)主服務(wù)、儀容儀表、禮節(jié)禮貌方面要做到主動(dòng)給

同事及業(yè)主問(wèn)好、服務(wù)、儀容儀表干凈整潔、語(yǔ)言文明禮貌、盡量

盡快地滿足業(yè)主的要求。

4、日常工作

(1)、每日接班前對(duì)員工的儀容儀表進(jìn)行檢查，并對(duì)文明用語(yǔ)及

業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)(限用普通話)。

(2)、每日進(jìn)行消防安全檢查，并做好相關(guān)記錄，開(kāi)展防火宣傳,

制止違反公司消防安全規(guī)定的一切行為。

(3)、增強(qiáng)秩序維護(hù)部員工與各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)能力，發(fā)揚(yáng)傳、

幫、帶作用，做到取長(zhǎng)補(bǔ)短。

(4)、培養(yǎng)每位員工有良好的上進(jìn)心及主觀能動(dòng)性，服從領(lǐng)導(dǎo)安

排，履行辦事高效的方針，以積極的心態(tài)完成上級(jí)交代的各項(xiàng)任務(wù)。

⑸、做好交接班工作記錄，使每位員工對(duì)上班情況有所了解，

秩序維護(hù)部主管及分隊(duì)長(zhǎng)對(duì)值班記錄進(jìn)行嚴(yán)格的批閱。

總之，通過(guò)不斷深化治理，激勵(lì)全體秩序維護(hù)員堅(jiān)持自我加壓、

奮發(fā)有為的精神面貌，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，開(kāi)拓新思路，完成好創(chuàng)收

任務(wù)的同時(shí)努力打造一個(gè)高效、務(wù)實(shí)、文明的公司安保新形象，為

公司的發(fā)展做好保駕護(hù)航的工作。堅(jiān)持落實(shí)好各項(xiàng)治安、防火工作

制度，認(rèn)真貫徹執(zhí)行冶安、消防、車(chē)輛安全管理，使慧谷藍(lán)庭小區(qū)

物業(yè)秩序維護(hù)部各項(xiàng)工作更加扎實(shí)，同時(shí)也請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)和管理處各

部門(mén)給予指正和幫助，共同提高。

慧谷物業(yè)秩序維護(hù)部

20—年12月8日秩序維護(hù)部工作總結(jié)篇2

安全是一個(gè)公司的效益源、生命線，在物業(yè)管理活動(dòng)中，不僅

關(guān)系著業(yè)主和用戶的生命財(cái)產(chǎn)不受損害，而且是物業(yè)公司正常運(yùn)作

的保障。然而，當(dāng)前復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境和治安狀況，對(duì)物業(yè)管理的安

全工作提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。年初，公司黃總在會(huì)上提出了“安全生

產(chǎn)年”目標(biāo)，由此可見(jiàn)安全管理已成為物業(yè)活動(dòng)中的首要問(wèn)題。

20_年公共秩序維護(hù)部，按照公司要求為建立一支高效、專(zhuān)業(yè)的公

共秩序維護(hù)隊(duì)伍，培養(yǎng)維護(hù)員良好的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素養(yǎng)、專(zhuān)業(yè)知

識(shí)，具有高度的責(zé)任感、使命感，做到管理與服務(wù)并存，主要做好

以下幾方面的工作：

一、安全管理，預(yù)防為主

物業(yè)安全管理包括“防”與“保”兩個(gè)方面，防是預(yù)防災(zāi)害性、

傷害性事故發(fā)生，“?！蓖ㄟ^(guò)各種措施對(duì)萬(wàn)一發(fā)生的事故進(jìn)行妥善

處理，我們注重“防”，一是把好秩序維護(hù)員的入口關(guān)，新入職者

必須提供“三證、一證明”，（個(gè)人身份證，畢業(yè)證，健康證，無(wú)

犯罪記錄證明），把不符合要求人員拒之口外，建立一支能打硬仗

的公共秩序維護(hù)隊(duì)伍。

1、充分發(fā)揮車(chē)輛管理系統(tǒng)、人行管理系統(tǒng)的作用，嚴(yán)格人員、

車(chē)輛的把關(guān)，多次把犯罪嫌疑人擋在門(mén)外。

2、嚴(yán)格執(zhí)行秩序員崗位職責(zé)、工作程序和監(jiān)督機(jī)制，根據(jù)服務(wù)

標(biāo)準(zhǔn)等來(lái)進(jìn)行人員合理排班，確定預(yù)防重點(diǎn)，確保工作有效和接受

監(jiān)督。四，通過(guò)有目的有針對(duì)性的調(diào)查，收集周邊冶安信息，動(dòng)態(tài),

發(fā)現(xiàn)那些可能給業(yè)主安全帶來(lái)危害的潛在隱患，并及時(shí)，準(zhǔn)確地向

主事先提出必要的警示，采取切實(shí)可行的防范措施，把可能發(fā)生的

安全事故和隱患消滅在萌芽狀態(tài)，如4次發(fā)安全告示等。

二、建立公共秩序維護(hù)制度和完善崗位責(zé)任制

制度是企業(yè)安全的保障“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”，制定完善的公

共秩序維護(hù)制度不僅對(duì)今后的工作有指導(dǎo)意義，更重要是通過(guò)制度

檢查工作中存在的問(wèn)題及漏洞，及時(shí)更改與完善。根據(jù)IS09001和

IS014001規(guī)定和實(shí)際操作情況，制定門(mén)崗工作流程與要求、監(jiān)控室

制度、內(nèi)巡門(mén)崗中、晚班執(zhí)勤口號(hào)等制度，進(jìn)一步規(guī)范了秩序維護(hù)

員的'形象、禮節(jié)禮貌、工作職責(zé)。同時(shí)要求秩序維護(hù)員做到“事事

有人做，人人有事做，做完有記錄”，并完整保存，為日后判斷物

業(yè)公司有沒(méi)有履行安全保障義務(wù)提供重要依據(jù)。公共秩序維護(hù)部對(duì)

各崗位嚴(yán)格要求、嚴(yán)格管理，來(lái)促進(jìn)制度的落實(shí)。如：每周進(jìn)行一

次例會(huì)，每月一次安全專(zhuān)題研討活動(dòng)，討論安全隱患，制定防范措

施，對(duì)出現(xiàn)差錯(cuò)的個(gè)人給予處罰，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題要認(rèn)真分析發(fā)生的

原因，總結(jié)改進(jìn)。確保秩序維護(hù)全體工作人員參與，把制度從“掛

在口上，貼在墻上”變?yōu)椤坝浽谛睦?，落在行?dòng)上”。

三、加強(qiáng)培訓(xùn)而思想教育，提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能

部門(mén)始終堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主，常抓不懈”安全管理方

針，創(chuàng)新安全管理舉措。

1、抓安全意識(shí)，教育培訓(xùn)到位。

2、抓安全文化，貫徹宣傳到位。

3、抓制度建設(shè)，組織領(lǐng)導(dǎo)到位。

4、抓責(zé)任落實(shí)、監(jiān)督管理到位。

雖然在選擇秩序維護(hù)員時(shí)，都是精挑細(xì)選，但秩序維護(hù)員對(duì)職

業(yè)的適應(yīng)能力和崗位要求、接受能力、思想方面上的不同等諸多因

素，導(dǎo)致隊(duì)伍個(gè)人素質(zhì)有高低。為保證隊(duì)伍能適應(yīng)服務(wù)工作的需要,

提高員工素質(zhì)，部門(mén)花大力氣對(duì)隊(duì)伍開(kāi)展一系列的培訓(xùn)與思想教育,

使隊(duì)員掌握專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理知識(shí)和服務(wù)技巧，減少工作中的失誤，

提高工作效率，保持積極的工作心態(tài)。由被動(dòng)服從轉(zhuǎn)為主動(dòng)服務(wù)、

優(yōu)質(zhì)服務(wù)。例如：加強(qiáng)職業(yè)道德培訓(xùn)，讓其樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)

值觀，培養(yǎng)敬業(yè)精神；加強(qiáng)禮儀知識(shí)培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，

樹(shù)立良好的形象，建立文明服務(wù)“窗口”；加強(qiáng)物業(yè)知識(shí)、消防知

識(shí)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能；加強(qiáng)法律知識(shí)的培訓(xùn)，使其知

法、守法、懂法，能正確地維護(hù)好業(yè)主和公司利益的同時(shí)，也保護(hù)

好自己。

四、建立“群防群治”機(jī)制，維護(hù)小區(qū)治安

任何物業(yè)，無(wú)論其封閉性多大，也只是一個(gè)城市的建筑點(diǎn)，其

治安工作必須有賴(lài)于社會(huì)力量和周邊的保衛(wèi)力量，所以今年管理處

及時(shí)與當(dāng)?shù)剌爡^(qū)治安人員保持密切聯(lián)系，與周邊小區(qū)互通治安信息,

及時(shí)了解當(dāng)?shù)刂伟睬闆r，掌握犯罪分子動(dòng)向，確保小區(qū)安全，達(dá)到

“群防群治”。與派出所，縣110關(guān)系融洽，110多次開(kāi)警車(chē)到小

區(qū)巡邏，給隊(duì)員培訓(xùn)有關(guān)安全知識(shí)講座。多次出安全告示，建議業(yè)

主安裝報(bào)警器、防盜窗，及時(shí)關(guān)好門(mén)窗，出現(xiàn)異常及時(shí)向物業(yè)反映

等，形成“一方有難，八方支援”的氛圍，建立良好的社區(qū)關(guān)系，

擴(kuò)大無(wú)形治安力量，從而降低案發(fā)率。今年小區(qū)發(fā)生一起被盜事件

外，其它一切正常C

五、加強(qiáng)突發(fā)事件的預(yù)防與處理

應(yīng)急突發(fā)事件，可分為突發(fā)事件、自然災(zāi)害、消防事故等。對(duì)

于此事件我們積極做好各項(xiàng)預(yù)防工作，確保重大安全責(zé)任事故為零。

主要工作是：

1、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，制定了切實(shí)可行的各類(lèi)突發(fā)事故的應(yīng)急

方案。如火災(zāi)應(yīng)急方案、防偷盜應(yīng)急方案等，并組織培訓(xùn)。

2、定期，不定期進(jìn)行實(shí)地應(yīng)急方案演習(xí)，使隊(duì)員把學(xué)到的東西,

應(yīng)用到實(shí)際中去，以免真正出現(xiàn)事故時(shí)，打亂仗。

3、加強(qiáng)宣傳，使小區(qū)業(yè)主學(xué)會(huì)簡(jiǎn)單突發(fā)事件的處理。如小區(qū)成

立以秩序員為主的消防隊(duì)，平時(shí)通過(guò)各種形式的小區(qū)內(nèi)廣泛消防培

訓(xùn)，加強(qiáng)訓(xùn)練，定期進(jìn)行消防演練與及時(shí)檢查小區(qū)消防設(shè)施設(shè)備，

積極進(jìn)行消防宣傳，使業(yè)主做到“要我安全，我要安全”觀念，使

業(yè)主增強(qiáng)消防觀念，樹(shù)立消防意識(shí)，減少事故發(fā)生。

六、小區(qū)“三大難”問(wèn)題得到較好的處理

山水芙蓉“三大難”即：養(yǎng)狗、種菜、車(chē)輛亂停亂放。"三大

難”一直困繞山水芙蓉物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。今年管理處對(duì)“三大難”花

大力量進(jìn)行管理：狗，積極與星沙派出所聯(lián)系，到小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)辦證，

打疫苗，對(duì)小區(qū)業(yè)主飼養(yǎng)的23種禁養(yǎng)犬進(jìn)行摸底，并采取了相應(yīng)措

施；種菜，今年通過(guò)勸說(shuō)、拔摘、打藥等方法，小區(qū)在公共院地種

菜，得到明顯好轉(zhuǎn)；避免車(chē)輛亂停亂放，保證小區(qū)良好交通秩序，

是公共秩序維護(hù)部職責(zé)之一。目前小區(qū)車(chē)輛比較多，車(chē)位較少，車(chē)

輛亂停亂放嚴(yán)重，管理難度較大，部門(mén)主要采?。?/p>

1、利用門(mén)崗車(chē)管系統(tǒng)控制外來(lái)車(chē)輛，并嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)，至6月

底共收臨時(shí)停車(chē)費(fèi)8000元。

2、通過(guò)嚴(yán)格訓(xùn)練，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，建立一支高素質(zhì)隊(duì)伍來(lái)預(yù)防

此類(lèi)事故發(fā)生。

3、對(duì)亂停亂放車(chē)輛及時(shí)跟蹤落實(shí)，并督促其停放到指定位置或

租賃車(chē)位?，F(xiàn)“三大難”得到較好處理，得到廣大業(yè)主的一致好評(píng)。

目前，部門(mén)實(shí)際情況，隊(duì)員流動(dòng)性大，素質(zhì)參差不齊，責(zé)任心

不強(qiáng)，這給我們的工作帶來(lái)難度。下一步我們應(yīng)多組織隊(duì)員開(kāi)展一

些業(yè)余文化活動(dòng)，培養(yǎng)良好的團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)引導(dǎo)，堅(jiān)持對(duì)安全秩

序維護(hù)員的培訓(xùn)，硬件與軟件一起抓，建立一支高效、專(zhuān)業(yè)安全管

理隊(duì)伍，把安全工作做好，把服務(wù)工作做到位。秩序維護(hù)部工

作總結(jié)篇3

回顧緊張而又忙碌的20_年，秩序維護(hù)部認(rèn)真執(zhí)行公司和管理

處的方針、政策，基本完成公司和管理處所下達(dá)的年度、季度和月

度計(jì)劃的各項(xiàng)指標(biāo)及工作任務(wù)。完成的工作質(zhì)量和情況，總體工作

總結(jié)為以下幾個(gè)方面：

一、大廈日常安全管理方面

隨著09年底天百日消防安全大行動(dòng)的開(kāi)展，就拉開(kāi)10年消防

安全重點(diǎn)工作的序幕，從我大廈消防安全實(shí)際出發(fā)，協(xié)同客服部、

工程部做好活動(dòng)動(dòng)員工作，大堂張貼活動(dòng)通知、懸掛標(biāo)語(yǔ)條幅，要

求廣大客戶積極配合并參與消防安全活動(dòng)。我部門(mén)全年共組織參加

了多次火災(zāi)應(yīng)急疏散演習(xí)，全體員工參加公司組織的消防基礎(chǔ)技能

知識(shí)達(dá)標(biāo)且人人過(guò)關(guān)。各班組人員從思想上重視消防安全工作，對(duì)

每一次誤報(bào)都當(dāng)做火警信息來(lái)處置，快速反應(yīng)、及時(shí)查看現(xiàn)場(chǎng)情況、

準(zhǔn)確回復(fù)、詳細(xì)記錄備案。在日常巡邏時(shí)，帶著找問(wèn)題的眼光去巡

查，及時(shí)排查排除安全隱患和可疑情況。我部門(mén)全年未發(fā)生重大投

訴事件，二投訴較多的一是外圍車(chē)管員服務(wù)態(tài)度不好，造成的電動(dòng)

車(chē)及南廣場(chǎng)汽車(chē)停放糾紛；二是客戶投訴大廈內(nèi)推銷(xiāo)人員較多，影

響辦公。針對(duì)客戶投訴問(wèn)題，我部門(mén)重視對(duì)待，增強(qiáng)員工的‘服務(wù)意

識(shí)，加強(qiáng)對(duì)于外圍員工的教育工作，同時(shí)加強(qiáng)日常巡查監(jiān)控力度。

二、大廈裝修安全監(jiān)管

由于本年大廈客戶入住搬離較為頻繁，重新裝修的、復(fù)原的都

較多，再加上半年銀泰百貨老大樓和7F控股公司裝修及年末主樓六

樓的裝修改造，加大了我部門(mén)裝修監(jiān)管員宋華昌同志的工作任務(wù)，

在管理處主任的重視下，全面開(kāi)展對(duì)整個(gè)大廈的裝修監(jiān)管工作，特

別是百貨裝修中關(guān)于的消防施工方面，協(xié)司工程部每天到現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督

工程施工情況，及時(shí)提出整改意見(jiàn)。至銀泰百貨整體裝修結(jié)束，在

施工過(guò)程中沒(méi)有發(fā)生任何重大的安全事故。全年度，我大廈共裝修

—戶，共收取裝修監(jiān)管費(fèi)—元。三、消防安全設(shè)備設(shè)施維護(hù)及更換

由于大廈投入使用時(shí)間久，設(shè)施設(shè)備老化問(wèn)題凸現(xiàn)，消防、監(jiān)

控兩大系統(tǒng)無(wú)維保單位，保障安全首要任務(wù)是保障設(shè)備設(shè)施的正常

運(yùn)行，在管理處各部門(mén)配合下全年先后進(jìn)行了B1大堂的防火卷簾門(mén)

安裝、南廣場(chǎng)車(chē)位配置地鎖、巡更器新購(gòu)及維修、對(duì)講機(jī)頻道使用

年檢、B1車(chē)庫(kù)門(mén)的更換、消防主機(jī)影院回路和銀泰百貨一層回路故

障排除、主機(jī)CRT顯示器更換、監(jiān)控主機(jī)維修更換多達(dá)數(shù)十次、做

好監(jiān)控主機(jī)維修更換等等工作，這都是各部門(mén)通力合作的成效。

四、部門(mén)人員流動(dòng)情況

20—年全年部門(mén)員工離職的4人，其中三人是試用期不合格辭

退的，另一位是夜班勞務(wù)工因多次違反勞動(dòng)紀(jì)律，按照公司相關(guān)制

度予以辭退；調(diào)動(dòng)2人，原因?yàn)樵鲈闾┕芾硖幹刃蚓S護(hù)部。五、

部門(mén)員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)及考核

我部門(mén)根據(jù)公司要求制定20_年度部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃，按照年度培

訓(xùn)計(jì)劃組織員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)。先后開(kāi)展各類(lèi)基本知識(shí)培訓(xùn)（如業(yè)務(wù)技

能知識(shí)，消防基本知識(shí)）和實(shí)際操作（消控主機(jī)的操作、消防滅火

器材的使用及軍事體能訓(xùn)練），組織開(kāi)展火災(zāi)應(yīng)急疏散演練，使全

體員工熟悉大廈的基本情況，掌握基本業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能。全年

共四次7人參加消防控制室上崗培訓(xùn)，全部通過(guò)考試并取得消控室

上崗證。

在日常員工的考核工作方面，本著公平公正的原則，了解員工

平時(shí)工作的基本情況，對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行月度工作考核，認(rèn)真做好每

個(gè)月的考核工作。

六、外圍非機(jī)動(dòng)車(chē)管理

在外圍人員少、工作量大的情況下，對(duì)人員工作時(shí)間進(jìn)行調(diào)整,

保障大廈門(mén)口的消防通道的通暢，非機(jī)動(dòng)車(chē)的有序擺放。

七、臨時(shí)停車(chē)收費(fèi)情況

整個(gè)20—年度Bl、B2收費(fèi)情況及南廣場(chǎng)的臨時(shí)車(chē)輛收費(fèi)情況:

其中南廣1月一11月合計(jì)收費(fèi)—元；B2車(chē)庫(kù)1月一11月合計(jì)收費(fèi)

____17Go

20_年度臨時(shí)停車(chē)收費(fèi)情況較去年有圻減少，這主要原因有以

下兩個(gè)方面：

1、包月車(chē)輛多、免費(fèi)和優(yōu)惠車(chē)輛多，造成車(chē)庫(kù)空閑車(chē)位少；

2、3#地塊恒泰大廈地下停車(chē)場(chǎng)的開(kāi)放

八、其他方面

20_年度秩序維護(hù)部積極響應(yīng)公司和政府機(jī)關(guān)號(hào)召，先后積極

參加為玉樹(shù)災(zāi)區(qū)捐款，無(wú)償義務(wù)獻(xiàn)血，樓宇民兵組織演練等活動(dòng)。

回顧過(guò)去一年秩序維護(hù)部基本上完成了管理處的工作任務(wù)，但仍存

在不足之處，部分員工工作責(zé)任心不夠強(qiáng)。展望新的20_年秩序維

護(hù)部全體員工改變工作中的不足之處，為銀泰物業(yè)樹(shù)立良好的形象,

認(rèn)真踏實(shí)做好華聯(lián)寫(xiě)字樓的秩序維護(hù)工作。秩序維護(hù)部工作總

結(jié)篇4

物業(yè)秩序維護(hù)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的指引下，團(tuán)結(jié)全體隊(duì)員，以安全

防范為重點(diǎn)，規(guī)范服務(wù)理念為典范，不要忘記過(guò)去工作中所存在的

問(wèn)題，加以整改和成功經(jīng)驗(yàn)的推行。我們的巡邏員對(duì)各樓宇施工單

位，超高、超寬材料從走火通道運(yùn)送的跟進(jìn)監(jiān)管，做好防范措施，

防止碰撞欄桿、劃損公共設(shè)施，在巡查施工單位，協(xié)助檢查，施工

人員有無(wú)施工出入證，有無(wú)審批的裝修許可證，材料是否按裝修指

引堆放。是否配備火火器、施工現(xiàn)場(chǎng)有沒(méi)有違規(guī)操作，或使用裝修

無(wú)關(guān)的電器，生明火的安全隱患。

與施工單位負(fù)責(zé)人共同協(xié)調(diào)來(lái)保障上述安全制度落實(shí)。出入門(mén)

崗值班員、協(xié)助嚴(yán)格控制施工時(shí)限。施工人員不允許在小區(qū)留宿，

無(wú)審批證明不得超時(shí)施工，加強(qiáng)公共區(qū)域的秩序維護(hù)和管理。通過(guò)

巡查發(fā)現(xiàn)非本部出現(xiàn)的問(wèn)題，如衛(wèi)生、機(jī)電、工程等及時(shí)以書(shū)面形

式匯報(bào)處理，通過(guò)區(qū)域巡查，共查出違紀(jì)事件：消防器材被盜，在

樓宇通道內(nèi)隨地小便等，并做出處理和清潔0

各樓宇消防應(yīng)急燈，由于體積小，分布較分散，在實(shí)施監(jiān)管過(guò)

程中造成了一定難度，為防止被盜，給公司造成損失，通過(guò)請(qǐng)示批

準(zhǔn)，已采取了補(bǔ)救措施，對(duì)巡邏秩序維護(hù)員采取了崗位責(zé)任制。注

重監(jiān)管，注重負(fù)責(zé)的責(zé)任制度。在監(jiān)管方面設(shè)立了多處定時(shí)打更點(diǎn),

便于隨機(jī)抽查證實(shí)情況。通過(guò)巡查對(duì)區(qū)域監(jiān)管，防盜、防破壞成績(jī)

顯著，協(xié)助各職能部門(mén)工作。配合管理處完成了日常的保障任務(wù)。

為保障崗位制度落實(shí)明確了崗位責(zé)任制，制定了秩序維護(hù)員服務(wù)質(zhì)

量考核辦法，來(lái)保障制度落實(shí)。

在過(guò)去的一年里，在全體隊(duì)員的共同努力下，以主人翁精神、

強(qiáng)烈的工作責(zé)任感，圓滿完成了全年度安全防范、禮儀服務(wù)、共差

勤務(wù)、后勤保障等工作。都是通過(guò)制度的逐步健全貫通落實(shí)，并得

到了公司職能部門(mén)在工作上協(xié)助和認(rèn)可，涌現(xiàn)出以譚春龍、唐樹(shù)香、

高瑞能等優(yōu)秀隊(duì)員C

秩序維護(hù)隊(duì)所取得的成績(jī)主要有以下幾方面：

1、加強(qiáng)隊(duì)伍的經(jīng)常性思想工作，以個(gè)別談心、樹(shù)典型，先進(jìn)性

事例開(kāi)展表?yè)P(yáng)與批評(píng)相結(jié)合。保持隊(duì)伍的穩(wěn)定與純潔。

2、建立建主崗位責(zé)任制，進(jìn)一步細(xì)化指引，現(xiàn)場(chǎng)模擬演示在日

常工作體現(xiàn)服務(wù)，先進(jìn)帶后進(jìn)，開(kāi)展比學(xué)趕幫。

3、編制崗位細(xì)化到人，設(shè)定在崗位工作中跟進(jìn)檢查落實(shí)，如按

時(shí)簽到，門(mén)崗值班訪客登記，各班簽名，便于抽查登記情況。來(lái)保

障制度的落實(shí)。

4、明確崗位工作職責(zé)，抓紀(jì)律松懈、工作責(zé)任心不強(qiáng)，以王國(guó)

武等五名保安員的違紀(jì)為重點(diǎn)幫教對(duì)象。在后期工作中有明顯的‘改

進(jìn)。

5、對(duì)新入職隊(duì)員的培訓(xùn)，抽查考核，合格上崗，便于進(jìn)一步監(jiān)

管落實(shí)到位。

6、制定秩序維護(hù)部服務(wù)質(zhì)量考核辦法，獎(jiǎng)罰細(xì)則，樹(shù)正氣，從

而提升隊(duì)伍工作能力。

7、當(dāng)然在日常的工作中存在著很多不足，主要表現(xiàn)在個(gè)別隊(duì)員

工作責(zé)任心不強(qiáng)，紀(jì)律觀念淡薄，團(tuán)隊(duì)意識(shí)欠缺，只要求組織照顧。

已幫教、引導(dǎo)，但是作用不大，喜歡亂講，不實(shí)事求是，工作能力

差，團(tuán)結(jié)觀念不夠，溝通能力欠缺，同事之間言語(yǔ)粗暴，團(tuán)隊(duì)協(xié)助

工作，依賴(lài)性強(qiáng)，導(dǎo)致同事間產(chǎn)生內(nèi)部矛盾。

8、個(gè)別隊(duì)員工作意識(shí)差，只求過(guò)得去，過(guò)得硬，導(dǎo)致在某些工

作崗位出現(xiàn)監(jiān)管脫節(jié)。

9、服務(wù)意識(shí)不夠，自覺(jué)性差，禮儀禮節(jié)有待提高，儀表著裝有

待改進(jìn)。落實(shí)工作任務(wù)不堅(jiān)決，主要表現(xiàn)在同樣的問(wèn)題反復(fù)強(qiáng)調(diào)。

10、夜班值班有個(gè)別隊(duì)員精神不振，巡查打更不及時(shí)。

11、個(gè)別隊(duì)員在工作中主動(dòng)性、處理訶題的靈活性，落實(shí)任務(wù)

質(zhì)量上還需提升。保證日常工作落實(shí)質(zhì)量品質(zhì)。

新一年工作計(jì)劃：

新的一年里，物業(yè)秩序維護(hù)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的指引下，團(tuán)結(jié)全體

隊(duì)員，以安全防范為重點(diǎn)，規(guī)范服務(wù)理念為典范，不要忘記過(guò)去工

作中所存在的問(wèn)題，加以整改和成功經(jīng)驗(yàn)的推行，保持團(tuán)隊(duì)提升英

倫式管家服務(wù)，主要是以貼心、舒適、安全、高額優(yōu)質(zhì)服務(wù)專(zhuān)業(yè)團(tuán)

隊(duì)為重點(diǎn)，更要著眼于步，配合區(qū)域管家逐步實(shí)現(xiàn)模式物管的獨(dú)創(chuàng)

高品質(zhì)，對(duì)于我們秩序維護(hù)部門(mén)更要用親情的服務(wù)理念，提升服務(wù)

形象，用更專(zhuān)業(yè)的工作技能，急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，對(duì)待業(yè)主

像對(duì)待親人一樣，細(xì)心、貼心的敬業(yè)態(tài)度，使業(yè)主滿意。同時(shí)要看

到自身的不足，在日常工作中進(jìn)一步完善和提升自己。安全防范、

優(yōu)質(zhì)服務(wù)、建立訓(xùn)練有素的綜合服務(wù)團(tuán)隊(duì)是我們永無(wú)止境的追求。

以下是我們明年工作中所需完成及執(zhí)行的：

1、提升個(gè)人綜合思想素質(zhì)，以制度為準(zhǔn)繩。做好各類(lèi)制度的培

訓(xùn)工作。

2、加強(qiáng)各類(lèi)培訓(xùn)，在管理中體現(xiàn)服務(wù)的親情及溫馨氛圍。

3、提升服務(wù)禮儀，真正體現(xiàn)出發(fā)自于內(nèi)心的施與受。

4、加強(qiáng)全體隊(duì)員的工作作風(fēng)及紀(jì)律的把關(guān)，端正不良心態(tài)，使

全體隊(duì)員達(dá)到工作共識(shí)。

5、加強(qiáng)各崗位工作責(zé)任心，把各項(xiàng)安全防范工作列入新年度的

重點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)各區(qū)域的巡查力度，維護(hù)良好的公共秩序。

6、加強(qiáng)小區(qū)各類(lèi)公共設(shè)備、設(shè)施的監(jiān)管，使之保持良好的運(yùn)作

狀態(tài)。

7、加強(qiáng)各現(xiàn)場(chǎng)的管理，確保無(wú)盜竊、無(wú)損壞事件的發(fā)生。

8、加強(qiáng)裝修人員施工現(xiàn)場(chǎng)、材料運(yùn)送的管理，維護(hù)小區(qū)內(nèi)各區(qū)

域設(shè)施的完整，防止破壞，努力完成公司下達(dá)和各種任務(wù)。

9、加強(qiáng)各出入門(mén)崗人員的出入詢問(wèn)登記，物品出閘的檢查制度

落實(shí)，控制流動(dòng)閑雜人員進(jìn)入小區(qū)。

10、加強(qiáng)車(chē)場(chǎng)車(chē)輛的停放管理，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，檢查停放車(chē)輛

的車(chē)況記錄，做好出入檢查，預(yù)防車(chē)輛被盜事件發(fā)生，協(xié)助公司做

好車(chē)輛停泊收費(fèi)工作。

11、加強(qiáng)消防設(shè)備的監(jiān)管與維護(hù)，使全體隊(duì)員會(huì)操作使用消防

器材。進(jìn)一步完善消防應(yīng)急方案，做好小區(qū)的消防防火安全教育宣

傳。

總結(jié)：積極向上的凝聚力，克服改進(jìn)工作所存在的問(wèn)題。

秩序維護(hù)部工作總結(jié)篇5

20_年是秩序維護(hù)部成立的第四個(gè)年頭，跨過(guò)了成長(zhǎng)期，邁過(guò)

了成熟期，正在不斷地創(chuàng)新發(fā)展，可以說(shuō)是至關(guān)重要的一年，我們

堅(jiān)持從“安全發(fā)展”的高度出發(fā)，以“消除安全隱患”為主線，

“減少安全事故”為目標(biāo)，始終貫徹“滿意+驚喜”的服務(wù)理念，開(kāi)

展各項(xiàng)工作，在業(yè)主的心中有著良好的形象，較好的口碑，在公司

的正確領(lǐng)導(dǎo)下，將“銀億精神”繼續(xù)傳承了下去，現(xiàn)如今，物價(jià)不

斷飛漲、公司不斷壯大，人員的培訓(xùn)、任用面臨著重大挑戰(zhàn)，但我

們始終貫徹公司各項(xiàng)規(guī)章制度，依法辦事，按章辦事，達(dá)到了預(yù)期

的效果，現(xiàn)將本部門(mén)20__年的工作情況向公司作以匯報(bào)。

好的方面：

一、人員的安全教育、培訓(xùn)及任用。

（一）增強(qiáng)人員安全意識(shí)

部門(mén)每月組織與管理部主管進(jìn)行安全常識(shí)培訓(xùn)，對(duì)經(jīng)常性工作

中存在的安全隱患而發(fā)現(xiàn)的安全問(wèn)題進(jìn)行分析、總結(jié)，進(jìn)行討論，

制定具體防護(hù)措施向工作計(jì)劃，教育各主管尤其對(duì)新進(jìn)員工要經(jīng)常

性，不間斷性地進(jìn)行安全教育。

對(duì)各類(lèi)人員職責(zé)進(jìn)行了細(xì)化，督促各類(lèi)人員在本職崗位上認(rèn)真

履行職責(zé)，以高標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)工作。

（二）加強(qiáng)員工培訓(xùn)教育

1、對(duì)新入職秩序維護(hù)員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，以防火、防盜、防

破壞、預(yù)防自然災(zāi)害為重點(diǎn)，突發(fā)性事件的處理，應(yīng)急能力的培訓(xùn)I。

經(jīng)測(cè)試合格后上崗，保證工作正常開(kāi)展。

2、加強(qiáng)工作職責(zé)的培訓(xùn)和提升，服務(wù)禮儀的培訓(xùn)，禮貌值班、

文明接待客戶、服務(wù)于客戶的不同要求。而盡量滿足客戶，加強(qiáng)語(yǔ)

言溝通能力的培訓(xùn)，培養(yǎng)提升服務(wù)的價(jià)值觀，樹(shù)立良好的服務(wù)形象。

（三）提高骨干任用條件，公開(kāi)進(jìn)行競(jìng)聘

對(duì)于骨干的選拔和任用的條件進(jìn)行了細(xì)化。六月底組織了20—

年第一屆骨干培訓(xùn)班，共培訓(xùn)骨干25名，大大增加了預(yù)提骨干們的

上進(jìn)心，增強(qiáng)了崗位競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)效性。然后在任用上進(jìn)行了改進(jìn)，對(duì)

管理部上報(bào)的預(yù)提班長(zhǎng)和預(yù)提主管實(shí)行實(shí)地理論考核、競(jìng)聘答辯和

培訓(xùn)能力考核，合格者上崗，不合格者推遲上崗期限或另從優(yōu)擇取,

上半年共對(duì)16名預(yù)提班長(zhǎng)、主管進(jìn)行了考核，其中11名正式上崗,

成為了管理部秩序維護(hù)處的中堅(jiān)力量，另5名推遲上崗時(shí)限，目前

正跟進(jìn)考核中。公司提供多個(gè)崗位公開(kāi)進(jìn)行競(jìng)聘，共10名秩序維護(hù)

班長(zhǎng)骨干積極參加，現(xiàn)被提升并正式任用的有4名，其余6名正在

逐步考核，經(jīng)合格后提升任用。

二、定期召開(kāi)安全會(huì)議，制定下步計(jì)劃，進(jìn)行安全培訓(xùn)。

部門(mén)每月組織召開(kāi)安全工作例會(huì)，會(huì)上在對(duì)前一段安全工作總

結(jié)，對(duì)下一階段的工作進(jìn)行安排，總結(jié)檢查安全生產(chǎn)情況，研究解

決安全生產(chǎn)存在的主要問(wèn)題，布置安全生產(chǎn)工作，集中研究，制定

安全技術(shù)方案和措施，做到有問(wèn)題提前發(fā)現(xiàn)，提前預(yù)防、提前解決。

三、加大檢查力度，做好安全管理工作。

為增強(qiáng)項(xiàng)目部各類(lèi)人員的安全意識(shí)，進(jìn)一步提高物業(yè)住宅小區(qū)、

商場(chǎng)建設(shè)管理水平，部門(mén)組織相關(guān)人員每月白天或夜間對(duì)所屬項(xiàng)目

進(jìn)行安全服務(wù)質(zhì)量評(píng)估、專(zhuān)項(xiàng)檢查，做到了有隱患及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)

整改。

為了有效控制和消除各類(lèi)事故的發(fā)生，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)危險(xiǎn)源進(jìn)行辨識(shí)，

針對(duì)辨識(shí)出的重大危險(xiǎn)源制定相應(yīng)的控制方案，并設(shè)專(zhuān)人專(zhuān)管，遞

交整改措施，加強(qiáng)對(duì)危險(xiǎn)源的監(jiān)控和動(dòng)態(tài)管理，做好安全管理工作。

自20_年1月以來(lái)共檢查出問(wèn)題454個(gè)，每次通報(bào)到每個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理

并對(duì)整改效果進(jìn)行跟進(jìn)和復(fù)驗(yàn)，整改了442個(gè)，整改有效率達(dá)到

97%o

四、規(guī)范檢查評(píng)估細(xì)則，促使安全工作有序開(kāi)展。

隨著公司不斷壯大發(fā)展，新的管理部接踵而至，因各管理部工

作環(huán)境的.差異，為了保證安全工作的絕封安全，按等級(jí)規(guī)范了檢查

評(píng)估細(xì)則，即（一級(jí)、二、三級(jí)）三個(gè)等級(jí)，在經(jīng)常性安全檢查評(píng)

估中按照等級(jí)區(qū)分，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，每個(gè)等級(jí)對(duì)應(yīng)相對(duì)的分?jǐn)?shù)扣除，

保證了安全工作的有序開(kāi)展。

主要完成的工作：

1、城投大廈創(chuàng)“區(qū)優(yōu)”負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)勘查和安全管理。（共1天、

10人）

2、晴園二期交付現(xiàn)場(chǎng)安全維護(hù)和管理。（共3天、15人）

3、6月預(yù)提骨干培訓(xùn)。（25人）

4、上郡院開(kāi)盤(pán)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)勘查和安全管理。（共1天，30人）

5、東岸開(kāi)盤(pán)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)勘查和安全管理。（共1天，50人）

6、慈溪周巷開(kāi)盤(pán)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)勘查和安全管理。（共1天，50人）

7、慈溪銀億會(huì)開(kāi)幕式負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)安全管理。（共1天，10人）

8、負(fù)責(zé)江北片區(qū)保安員參加上崗證的考試。（共2批，50人）

9、對(duì)錢(qián)鼎園、羅蒙環(huán)球城、上郡院三個(gè)案場(chǎng)進(jìn)行日常性管理。

10、組織秩序維護(hù)隊(duì)列會(huì)操。

存在問(wèn)題：

1、保安培訓(xùn)還不能滿足公司迅速發(fā)展需求（特別是骨干培訓(xùn)滯

后）。

2、對(duì)各類(lèi)制度貫徹執(zhí)行效果跟進(jìn)頻率還不足。

3、為客戶的服務(wù)特別是為員工服務(wù)的意識(shí)有待加強(qiáng)。

明年工作計(jì)劃：

一、強(qiáng)化對(duì)人員的培訓(xùn)、突出對(duì)骨干的培訓(xùn)。

（一）對(duì)預(yù)提主管培訓(xùn)2期，計(jì)30—50人次。

（二）繼續(xù)深入各項(xiàng)目指導(dǎo)他們利用崗前對(duì)隊(duì)員動(dòng)作進(jìn)行鞏固

性的培訓(xùn)。

二、強(qiáng)化對(duì)各項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)安全服務(wù)質(zhì)量的督查力度。

（一）對(duì)各類(lèi)保安職責(zé)進(jìn)行督查評(píng)估。

（二）對(duì)各項(xiàng)目居住環(huán)境進(jìn)行督查評(píng)估。

（三）對(duì)各項(xiàng)目保安培訓(xùn)質(zhì)量進(jìn)行督查評(píng)估。

（四）對(duì)各項(xiàng)目后勤規(guī)范管理進(jìn)行督查評(píng)估。

（五）對(duì)夜間安全服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行督查評(píng)估。

（六）年終對(duì)各項(xiàng)目安全服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行綜合檢查評(píng)估。

三、繼續(xù)做好新項(xiàng)目接管前期的各項(xiàng)工作。

（一）擬制新項(xiàng)目接管工作流程。

（二）對(duì)新項(xiàng)目進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察，掌握第一手資料，為順利取得

新項(xiàng)目創(chuàng)造條件。

（三）擬制新項(xiàng)目安全防范工作管理方案或投標(biāo)書(shū)。

（四）招聘保安組織培訓(xùn)（防范理論、形象動(dòng)作2個(gè)合格后才

能上崗的制度）。

（五）對(duì)新項(xiàng)目安全服務(wù)質(zhì)量跟蹤督查（扶上馬，送一程）。

（六）移交項(xiàng)目經(jīng)理或負(fù)責(zé)人實(shí)施管理。秩序維護(hù)部工作

總結(jié)篇6

光陰似箭日如梭，轉(zhuǎn)眼間半年已經(jīng)過(guò)去?；貞浳覀儽０碴?duì)在一

小區(qū)半年來(lái)的工作，可以說(shuō)是成績(jī)多多，受益多多，體會(huì)多多，但

存在的問(wèn)題也不少c為了更好地做好今后的各項(xiàng)工作，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的

要求，現(xiàn)對(duì)半年來(lái)保安隊(duì)工作總結(jié)如下：

我們是今年—月一日開(kāi)始值班的。由于我們是一支新組建的團(tuán)

隊(duì)，而且又是在一小區(qū)這樣一個(gè)高檔小區(qū)里工作，責(zé)任重大，壓力

千鈞。為了保質(zhì)保量完成、履行好肩負(fù)的使命，上半年我們重點(diǎn)抓

了三項(xiàng)工作。

一支過(guò)硬的隊(duì)伍是做好工作的重要保證，從保安隊(duì)組建開(kāi)始，

我們?cè)陉?duì)伍建立上就堅(jiān)持“兩手抓”：一手抓人員的配備，一手抓

素質(zhì)的提高。在人員的配備上，我們從—警官學(xué)校招聘了21名學(xué)生

隊(duì)員。同時(shí)，我們還注意從部隊(duì)退伍軍人中招聘優(yōu)秀隊(duì)員。在多渠

道引進(jìn)隊(duì)員的同時(shí)，高度重視隊(duì)員綜合素質(zhì)的提高。凡新隊(duì)員進(jìn)來(lái)

后，我們都要組織為期半個(gè)月的保安業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練。同時(shí)我們還

專(zhuān)門(mén)邀請(qǐng)—市消防大隊(duì)的專(zhuān)家，來(lái)為隊(duì)員講授消防方面的知識(shí)和技

能，使隊(duì)員都能盡快掌握各項(xiàng)根本的本領(lǐng)，到達(dá)上崗的要求。

隊(duì)員上崗后，我們還堅(jiān)持每周2天的技能訓(xùn)練，風(fēng)雨無(wú)阻，冷

熱不斷，使隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高。

一半年來(lái)，我們保安隊(duì)已成為一支拉得出，打得響，有較強(qiáng)執(zhí)

行力和戰(zhàn)斗力，能出色完成任務(wù)的隊(duì)伍。

工作的標(biāo)準(zhǔn)有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證,

“不以規(guī)矩，不成方圓”。

團(tuán)隊(duì)組建后，我們對(duì)值班、交接班、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練等方面都出臺(tái)

了一整套嚴(yán)格、實(shí)用的制度，對(duì)團(tuán)隊(duì)實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，用制度來(lái)

標(biāo)準(zhǔn)大家的行為，用制度來(lái)保證工作任務(wù)的完成。

如值班隊(duì)員必須提前15分鐘到崗進(jìn)展交接。隊(duì)員上下班都必須

列隊(duì)行進(jìn)，充分展示軍人的素質(zhì)和風(fēng)彩。

由于我們的'隊(duì)員不同的地方，不同的崗位，各人的綜合素質(zhì)、

性格、愛(ài)好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭，血?dú)夥絼?，這

既是我們保安工作的需要，同時(shí)，也是我們?cè)谌粘９ぷ?、生活中?/p>

要注意的。

青年人可塑性很大，但是可變性也很大。因此，我們?cè)陉?duì)伍建

立工作中，要把思想道德建立貫穿始終，緊抓不放。

在工作方法上，我們根樨不同隊(duì)員，不同情況，靈活機(jī)動(dòng)地在

班會(huì)、業(yè)務(wù)會(huì)上插入思想教育的以會(huì)代訓(xùn)，與隊(duì)員個(gè)別談心，交心,

典型案例教育，舉行升旗儀式等多種形式，靈活多樣地實(shí)施思想品

德的教育。

形式多樣的思想品德教育，收到了實(shí)實(shí)在在的效果。無(wú)論在工

作上，還是在日常生活中，我們的隊(duì)伍中出現(xiàn)了“三多三無(wú)”的喜

人場(chǎng)面。即：工作積極主動(dòng)的多，應(yīng)付的少。干事情吃苦在前的多,

討價(jià)還價(jià)的無(wú)。做好人好事的多，違紀(jì)背法的無(wú)。

半年來(lái)的工作、學(xué)習(xí)和生活，我們?nèi)〉昧撕芏嗟某煽?jī)，也得到

了鍛煉和提高，可以說(shuō)受益匪淺。主要得益于以下幾個(gè)方面：

一、得益于公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和悉心關(guān)心。

二、得益于工作上的創(chuàng)新。

要求我們保安工作必須與時(shí)俱進(jìn)，不但要跟上，而且要走在珠

寶城開(kāi)展的前面，先一步，快一拍，否則就會(huì)被動(dòng)，就會(huì)出問(wèn)題。

因此，我們?cè)诠ぷ髦?，盡量不受習(xí)慣思維、習(xí)慣的干擾，從客

觀實(shí)際出發(fā)，批判地承受新的思維，堅(jiān)持不斷的創(chuàng)新，將創(chuàng)新作為

做好工作的靈魂和動(dòng)力。首先是在工作內(nèi)容上創(chuàng)新。

我們工作中，沒(méi)有停留在對(duì)隊(duì)員枯燥的制度要求和說(shuō)教，而是

把工作層面滲透到生活層面，從表象滲透到內(nèi)心。當(dāng)隊(duì)員生病，或

遇到困難時(shí)，只要我們知道的，我們都會(huì)盡力關(guān)心和幫助的，只要

我們能做到的，都會(huì)全力去做，做不到的，也盡力想方法幫助。其

次是思想觀念上的創(chuàng)新。我們采取典型事例的教育方法，全力引導(dǎo)

隊(duì)員不斷地更新觀念。

三、在工作方法上創(chuàng)新。

工作方法在工作中尤為關(guān)鍵。面對(duì)日新月異的工作環(huán)境和工作

要求，我們?cè)诠ぷ鞣椒ㄉ喜粩嗟膭?chuàng)新，使工作的方法從嚴(yán)肅向靈活。

從單一向多樣。從會(huì)議講向正?；恼f(shuō)教向談心，關(guān)愛(ài)轉(zhuǎn)變。這

種有益的創(chuàng)新嘗試，事實(shí)證明是有效的、成功的。很多隊(duì)員都能自

覺(jué)消除臨時(shí)觀念，樹(shù)立長(zhǎng)期作戰(zhàn)的思想，從而工作更安心、更用心。

四、得益于全體隊(duì)員的共同努力。

我們的隊(duì)員大多數(shù)是部隊(duì)和警官學(xué)校，他們都不同程度地受過(guò)

嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)的軍事化訓(xùn)練。他們?cè)诠ぷ魃?，都能求同存異，顧全大?

無(wú)論工作條件多么艱辛，生活條件多么簡(jiǎn)陋，工作任務(wù)多么艱巨，

他們大家都能團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同拼搏，想方設(shè)法盡心盡力完成任務(wù)，

其精神實(shí)在感人。秩序維護(hù)部工作總結(jié)篇7

回顧緊張而又忙碌的一年，秩序維護(hù)部認(rèn)真執(zhí)行公司和管理處

的方針、政策，基本完成公司和管理處所下達(dá)的年度、季度和月度

計(jì)劃的各項(xiàng)指標(biāo)及工作任務(wù)。完成的工作質(zhì)量和情況，總體工作總

結(jié)為以下幾個(gè)方面：

一、大廈日常安全管理方面

隨著—年底天網(wǎng)百日消防安全大行動(dòng)的開(kāi)展，就拉開(kāi)10年消防

安全重點(diǎn)工作的序幕，從我大廈消防安全實(shí)際出發(fā)，協(xié)同客服部、

工程部做好活動(dòng)動(dòng)員工作，大堂張貼活動(dòng)通知、懸掛標(biāo)語(yǔ)條幅，要

求廣大客戶積極配合并參與消防安全活動(dòng)。我部門(mén)全年共組織參加

了多次火災(zāi)應(yīng)急疏散演習(xí)，全體員工參加公司組織的消防基礎(chǔ)技能

知識(shí)達(dá)標(biāo)且人人過(guò)關(guān)。各班組人員從思想上重視消防安全工作，對(duì)

每一次誤報(bào)都當(dāng)做火警信息來(lái)處置，快速反應(yīng)、及時(shí)查看現(xiàn)場(chǎng)情況、

準(zhǔn)確回復(fù)、詳細(xì)記錄備案。在日常巡邏時(shí)，帶著找問(wèn)題的眼光去巡

查，及時(shí)排查排除安全隱患和可疑情況。我部門(mén)全年未發(fā)生重大投

訴事件，二投訴較多的一是外圍車(chē)管員服務(wù)態(tài)度不好，造成的電動(dòng)

車(chē)及南廣場(chǎng)汽車(chē)停放糾紛；二是客戶投訴大廈內(nèi)推銷(xiāo)人員較多，影

響辦公。針對(duì)客戶投訴問(wèn)題，我部門(mén)重視對(duì)待，增強(qiáng)員工的服務(wù)意

識(shí)，加強(qiáng)對(duì)于外圍員工的教育工作，同時(shí)加強(qiáng)日常巡查監(jiān)控力度。

二、大廈裝修安全監(jiān)管

由于本年大廈客戶入住搬離較為頻繁，重新裝修的、復(fù)原的都

較多，再加上半年銀泰百貨老大樓和7F控股公司裝修及年末主樓六

樓的裝修改造，加大了我部門(mén)裝修監(jiān)管員宋華昌同志的工作任務(wù)，

在管理處主任的重視下，全面開(kāi)展對(duì)整個(gè)大廈的裝修監(jiān)管工作，特

別是百貨裝修中關(guān)于的消防施工方面，協(xié)同工程部每天到現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督

工程施工情況，及時(shí)提出整改意見(jiàn)。至銀泰百貨整體裝修結(jié)束，在

施工過(guò)程中沒(méi)有發(fā)生任何重大的安全事故。全年度，我大廈共裝修

—戶，共收取裝修監(jiān)管費(fèi)—元。

三、消防安全設(shè)備設(shè)施維護(hù)及更換

由于大廈投入使用時(shí)間久，設(shè)施設(shè)備老化問(wèn)題凸現(xiàn)，消防、監(jiān)

控兩大系統(tǒng)無(wú)維保單位，保障安全首要任務(wù)是保障設(shè)備設(shè)施的正常

運(yùn)行，在管理處各部門(mén)配合下全年先后進(jìn)行了B1大堂的防火卷簾門(mén)

安裝、南廣場(chǎng)車(chē)位配置地鎖、巡更器新購(gòu)及維修、對(duì)講機(jī)頻道使用

年檢、B1車(chē)庫(kù)門(mén)的更換、消防主機(jī)影院回路和銀泰百貨一層回路故

障排除、主機(jī)CRT顯示器更換、監(jiān)控主機(jī)維修更換多達(dá)數(shù)十次、做

好監(jiān)控主機(jī)維修更換等等工作，這都是各部門(mén)通力合作的成效。

四、部門(mén)人員流動(dòng)情況

—年全年部門(mén)員工離職的4人，其中三人是試用期不合格辭退

的'，另一位是夜班勞務(wù)工因多次違反勞動(dòng)紀(jì)律，按照公司相關(guān)制度

予以辭退；調(diào)動(dòng)2人，原因?yàn)樵鲈闾┕芾硖幹刃蚓S護(hù)部。

五、部門(mén)員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)及考核

我部門(mén)根據(jù)公司要求制定—年度部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃，按照年度培訓(xùn)

計(jì)劃組織員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)。先后開(kāi)展各類(lèi)基本知識(shí)培訓(xùn)（如業(yè)務(wù)技能

知識(shí)，消防基本知識(shí)）和實(shí)際操作（消控主機(jī)的操作、消防滅火器

材的使用及軍事體能訓(xùn)練），組織開(kāi)展火災(zāi)應(yīng)急疏散演練，使全體

員工熟悉大廈的基本情況，掌握基本業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能。全年共

四次7人參加消防控制室上崗培訓(xùn)，全部通過(guò)考試并取得消控室上

崗證。在日常員工的考核工作方面，本著公平公正的原則，了解員

工平時(shí)工作的基本情況，對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行月度工作考核，認(rèn)真做好

每個(gè)月的考核工作C

六、外圍非機(jī)動(dòng)車(chē)管理

在外圍人員少、工作量大的情況下，對(duì)人員工作時(shí)間進(jìn)行調(diào)整,

保障大口的消防通道的通暢，非機(jī)動(dòng)車(chē)的有序擺放。

七、臨時(shí)停車(chē)攻費(fèi)情況

整個(gè)一年度Bl、B2收費(fèi)情況及南廣場(chǎng)的臨時(shí)車(chē)輛收費(fèi)情況：其

中南廣1月一11月合計(jì)收費(fèi)—元；B2車(chē)庫(kù)1月一11月合計(jì)收費(fèi)一

元。秩序維護(hù)部工作總結(jié)篇8

20_年工作即將結(jié)束，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和強(qiáng)有力的

領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門(mén)的大力幫助和支持下，通過(guò)我部全體隊(duì)員的共同

努力，我部的各項(xiàng)工作都能按照公司的要求正常開(kāi)展。特別治安管

理，消防管理，突發(fā)事件的處理，崗位紀(jì)律形象，禮貌禮節(jié)，儀容

儀表等都得到了較好的提高，較好地完成了20_年度的各項(xiàng)工作任

務(wù)，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)查找差距，規(guī)劃前景，以便于來(lái)年工作中揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)

短，促進(jìn)來(lái)年工作再上一個(gè)新臺(tái)階，現(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)部門(mén)隊(duì)伍建設(shè)。我們?cè)陉?duì)伍建設(shè)上堅(jiān)持“兩手抓”、

一手抓人員的配備，一手抓素質(zhì)的提高。在人員的配備上，在招聘

隊(duì)員時(shí)，我們對(duì)從有安保工作經(jīng)歷者和退伍軍人堅(jiān)持優(yōu)先錄用。從

而讓每個(gè)隊(duì)員緊緊圍在提高素質(zhì)上，一是堅(jiān)持周六例會(huì)，講評(píng)當(dāng)周

的工作，提高從在的問(wèn)題，剖析原因、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)了基層管理

人員的‘模范帶頭作用，提高了管理水平和處理各類(lèi)突發(fā)事件的處理

能力；二是堅(jiān)持每周三理論培訓(xùn)和周六軍事訓(xùn)練，進(jìn)行崗位職責(zé)、

操作流程、服務(wù)用語(yǔ)、禮節(jié)禮貌、隊(duì)列訓(xùn)練等素質(zhì)培訓(xùn)，通過(guò)業(yè)務(wù)

技能培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)工作指導(dǎo)，使隊(duì)員都能達(dá)到崗位上的基本要求，履

行好崗位職責(zé)；三是組織消防演練，我們利用培訓(xùn)時(shí)間還為隊(duì)員講

授消防知識(shí)和操作技能，還進(jìn)行了兩次消防培訓(xùn)演練，使隊(duì)員都能

較好地掌握基本動(dòng)作要領(lǐng)；四是對(duì)新入職的員工進(jìn)行崗前理論和現(xiàn)

場(chǎng)培訓(xùn)，讓他們?nèi)媪私夤酒髽I(yè)文化理念和崗位操作流程及注意

事項(xiàng)共計(jì)培訓(xùn)60余次。繞公司和部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)定，達(dá)到上崗的要求,

為公司樹(shù)立良好形象。

二、重視小區(qū)安防范圍，因前期小區(qū)安裝的部分監(jiān)控不能正常

使用，在人防上加強(qiáng)對(duì)外來(lái)人員和車(chē)輛的控制和管理特別是對(duì)小區(qū)

施工人員和送貨車(chē)輛的管理，嚴(yán)格履行出入證驗(yàn)證檢查登記制度。

為有效的提高巡邏人員的工作責(zé)任心，針對(duì)7號(hào)樓電線被盜一事，

我們及時(shí)更改了巡查策略，制定了多條巡邏路線，并不定時(shí)改變巡

邏線路，同時(shí)增加巡邏點(diǎn)位、縮短了巡邏時(shí)間，并安排專(zhuān)人每天早

上檢查巡邏情況對(duì)小區(qū)區(qū)域的安全隱患，加大巡邏力度，并對(duì)親水

平臺(tái)，1#樓、17#樓的缺口進(jìn)行封堵。保障了小區(qū)秩序正規(guī)的同時(shí)也

杜絕了安全隱患。尤其在夏季加強(qiáng)小區(qū)的巡查，天氣熱人員中暑都

沒(méi)有影響工作，小區(qū)湖面點(diǎn)多、線長(zhǎng)的特點(diǎn)，共設(shè)警示牌57個(gè)，每

天對(duì)整個(gè)湖面巡查三次，驅(qū)離游泳人員80多人次，防止溺水事件的

發(fā)生。今年共計(jì)處理小區(qū)各類(lèi)大小糾紛110余起、其中沒(méi)收違規(guī)出

入證16個(gè)、民工翻越圍墻5起、協(xié)調(diào)施工單位的勞資糾紛11起、

我部人員因工作被打1次、發(fā)現(xiàn)追趕小偷3次、抓獲攀爬員工宿舍

窗戶2人、協(xié)助抓獲民工利用工作之便偷取電線2起、為施工單位

挽回?fù)p失。我部人員在面對(duì)違法亂紀(jì)行為時(shí)，勇于糾正、敢于斗爭(zhēng)、

保證了公司的財(cái)產(chǎn)安全同時(shí)也對(duì)外起到了強(qiáng)有力的威懾作用。

三、重視消防工作。始終堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的原貝心

一是組織消防培訓(xùn)演練，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，組織人員參加

消防支隊(duì)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)2次，部門(mén)組織消防培訓(xùn)4次，組織演練2次,

較好增強(qiáng)了隊(duì)員的消防意識(shí)同時(shí)也提高了消防知識(shí)。二是落實(shí)專(zhuān)項(xiàng)

檢查，督促安防人員每月2次定期對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，對(duì)有

問(wèn)題的消防設(shè)施及時(shí)記錄上報(bào)，進(jìn)行維修，確保其良性用作。

四、嚴(yán)抓形象展示工作。堅(jiān)持部門(mén)“重在規(guī)范，貴在堅(jiān)持”的

服務(wù)宗旨，為公司樹(shù)立良好形象。一是針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)中心直接面對(duì)客戶

的特殊性，作為對(duì)外展示的窗口，加強(qiáng)了對(duì)崗位執(zhí)勤人員的服務(wù)要

求，努力為客戶提供方便，前期針對(duì)崗位人員自身素質(zhì)參差不齊的

狀況，加強(qiáng)了對(duì)崗位人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，包括軍事素質(zhì)，隊(duì)列要

求，禮貌用語(yǔ)，客戶接待，車(chē)輛引導(dǎo)等培訓(xùn)。二是針對(duì)小區(qū)各崗位

直接面對(duì)業(yè)主的特殊性，作為對(duì)內(nèi)形象展示的窗口崗位門(mén)崗和巡邏

崗嚴(yán)格要求，加強(qiáng)禮節(jié)禮貌，努力為業(yè)主做好服務(wù)。三是為有效的

監(jiān)督規(guī)范崗位運(yùn)行，實(shí)行崗位層層監(jiān)督，落實(shí)好崗位要求，即主管

監(jiān)督，班長(zhǎng)監(jiān)督，隊(duì)員互相監(jiān)督，全方位查看各崗位運(yùn)行情況，發(fā)

現(xiàn)有不符合崗位要求時(shí)及時(shí)提醒引導(dǎo)。

五、對(duì)外客戶接待及活動(dòng)執(zhí)勤。20_年公司為給業(yè)主營(yíng)造一個(gè)

高品質(zhì)的住宅環(huán)境曾多次組織業(yè)主，客戶活動(dòng)，包括公司交房，別

墅開(kāi)工，酒店預(yù)售等大型活動(dòng)，我部根據(jù)公司的要求，周密計(jì)劃合

理安排，共接待活動(dòng)車(chē)輛1000余輛，接待客戶3000余人次，在執(zhí)

勤中高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，較好地完成了公司的各項(xiàng)活動(dòng)，無(wú)任何車(chē)輛

擦傷，掛損及客戶物品丟失的情況發(fā)生。

六、精神建設(shè)方面。我部人員積極響應(yīng)公司號(hào)召在今年5月份

自愿為甘肅地震災(zāi)區(qū)捐獻(xiàn)愛(ài)心共捐款450元貢獻(xiàn)出微薄之力。個(gè)別

安防人員利用休息時(shí)間為客戶、業(yè)主、員工修理電動(dòng)車(chē)、摩托車(chē)輪

胎14次，撿到手提包1個(gè)并歸還失主，幫業(yè)主抬重物、搬物品、送

老人、孕婦回家等60余次，急業(yè)主所急、想業(yè)主所想，充分體現(xiàn)建

設(shè)精神文明團(tuán)結(jié)的氣氛，并受到業(yè)主和員工的好評(píng)。

七、加強(qiáng)規(guī)章制度建設(shè)。在部門(mén)各主管領(lǐng)導(dǎo)下，組織制定出了

秩序維護(hù)部崗位職責(zé)，崗位責(zé)任制度，員工管理制度，部門(mén)績(jī)效考

核制度等，我們還對(duì)值班、交接班學(xué)習(xí)，訓(xùn)練等方面都出臺(tái)了一套

嚴(yán)格，實(shí)用的制度，對(duì)團(tuán)隊(duì)實(shí)行半軍事化管理，用制度來(lái)規(guī)范大家

的言行，用制度來(lái)保證工作任務(wù)的完成，如值班維護(hù)人員必須提前

15分鐘到崗進(jìn)行交接，維護(hù)員上崗都必須列隊(duì)行進(jìn)，充分展示軍人

的素質(zhì)風(fēng)采。

在20_年中我部雖然順利的完成公司的各項(xiàng)工作任務(wù)，但是我

們還存在以下不足；

1.人員招聘渠道太少，人員儲(chǔ)備不充足，導(dǎo)致崗位缺編，人員

年齡偏大。

2.崗位監(jiān)督管理需要進(jìn)一步加強(qiáng)，不能提高人員責(zé)任心，特別

是加強(qiáng)班長(zhǎng)骨干的培訓(xùn)。

3.因小區(qū)出入口多，面積大，巡查時(shí)間間隔較長(zhǎng)，小區(qū)巡邏不

夠及時(shí)。

4.崗位細(xì)節(jié)的養(yǎng)成，服務(wù)意識(shí)，各種崗位動(dòng)作的規(guī)范還需加強(qiáng)。

5.崗位隊(duì)員在面對(duì)客戶時(shí)，面部表情過(guò)于機(jī)械化，缺少親和力。

20_年工作計(jì)劃：

我部的工作重點(diǎn)除按照公司的要求嚴(yán)格履行形象展示和安全防

范外，將著重放在前期裝修現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督管理上。裝修期間因小區(qū)人

員復(fù)雜，為防止業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全不受到威脅，我部將加大對(duì)崗位

的監(jiān)督管理，培訓(xùn)及現(xiàn)場(chǎng)的巡查，以便及時(shí)有效的排除安全隱患。

對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的管理主要有人員進(jìn)場(chǎng)時(shí)間控制《出入證》的管理，裝修現(xiàn)

場(chǎng)的抽查及每天下午對(duì)裝修人員的情場(chǎng)，裝修違規(guī)的處理。同時(shí)考

慮到在20_年度我部人員在現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)勤過(guò)程中口氣生硬，缺少親和力

的不足，將在培訓(xùn)前現(xiàn)場(chǎng)崗位檢查中穿插訓(xùn)練，將微笑化服務(wù)融合

在執(zhí)勤中。秩序維護(hù)部工作總結(jié)篇9

在即將過(guò)去的20__年是一個(gè)不平凡的一年，我部在公司各級(jí)領(lǐng)

導(dǎo)、各部門(mén)的大力支持和指導(dǎo)下，緊緊圍繞公司提出的“用心飲事、

踏實(shí)做人”的工作態(tài)度、“重在執(zhí)行”的工作作風(fēng)，求真務(wù)實(shí)，積

極創(chuàng)新，不斷提高，始終堅(jiān)持以“一家人”的服務(wù)理念。以安全防

范為工作重點(diǎn)，貫徹落實(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)指示精神，狠抓隊(duì)伍整體素質(zhì)建

設(shè)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，充分發(fā)揮隊(duì)員的主觀能動(dòng)性、積極調(diào)動(dòng)全員的工作

熱情，通過(guò)我部全體人員的共同努力落實(shí)完成了20_年度各項(xiàng)工作

任務(wù)，取得了一定成績(jī)，但同時(shí)，也存在許多不足，為在今后工作

中能揚(yáng)長(zhǎng)避短，按照秩序維護(hù)部專(zhuān)業(yè)分工及內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制，現(xiàn)將一

年來(lái)具體工作情況總結(jié)如下：

一、內(nèi)部管理及治安工作

1、人員變動(dòng)情況：秩序維護(hù)部原編制共計(jì)—人（主管—人，班

長(zhǎng)—人，副班長(zhǎng)—人，秩序維護(hù)員—人），本年度—月份由于號(hào)樓交

房又是領(lǐng)導(dǎo)班子重組的關(guān)建時(shí)期，我們加強(qiáng)了內(nèi)部管理強(qiáng)化服務(wù)品

質(zhì)，保障了交房工作的順利完成。為加強(qiáng)夜間管理力度和內(nèi)部事務(wù)

的管理，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，—月份入職一名副班長(zhǎng)。_月份我們完成

了秩序維護(hù)部領(lǐng)導(dǎo)班子的重組。

2、秩序維護(hù)部除每月定期召開(kāi)部門(mén)全體會(huì)—次，每周召開(kāi)領(lǐng)班

會(huì)—次之外，每月還對(duì)車(chē)場(chǎng)管理員、巡邏人員進(jìn)行1次業(yè)務(wù)培訓(xùn)?！?/p>

月份對(duì)全體秩序維護(hù)員進(jìn)行了全面的作業(yè)文件的培訓(xùn)；一月份對(duì)全體

秩序維護(hù)員進(jìn)行了為期一個(gè)月的作風(fēng)紀(jì)律整頓。并取得了一定的效果。

3、為了打造出物業(yè)“高效、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)形象”，體現(xiàn)“一

家人”的企業(yè)服務(wù)理念，強(qiáng)化內(nèi)部管理，提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)

團(tuán)隊(duì)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)凝聚力。在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，—月份我們成

功的舉辦了“物業(yè)第一屆秩序維護(hù)員技能比武”。本次比武大賽考

核內(nèi)容包括：綜合理論知識(shí)考試,、軍事隊(duì)列擒敵拳考核、崗位實(shí)操

及現(xiàn)場(chǎng)答辯考核、體能耐力考核。通過(guò)這次比武考核，進(jìn)一步增強(qiáng)

了秩序維護(hù)員的比拼意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，全體秩序維護(hù)員以朝氣蓬勃

的精神狀態(tài)展現(xiàn)了°物業(yè)秩序維護(hù)員的良好形象，堅(jiān)定了業(yè)主對(duì)我

們物業(yè)服務(wù)的信心，大比武活動(dòng)達(dá)到了互幫互助、學(xué)以致用、共同

提高的目的。

4、全面完善小區(qū)已交房區(qū)域內(nèi)及停車(chē)場(chǎng)多個(gè)監(jiān)控點(diǎn)和巡更系統(tǒng)

的.安裝調(diào)試工作，并投入正常使用。在商業(yè)門(mén)面沒(méi)有監(jiān)控點(diǎn)的情況

下我們重點(diǎn)加大了對(duì)商業(yè)門(mén)面及重點(diǎn)區(qū)域的巡邏力度。確保了本區(qū)

域的安全。

5、完成20一年施工裝修現(xiàn)場(chǎng)管理和檢查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理

施工隊(duì)各類(lèi)違章，全面保證了二裝施工期間的治安、防火工作，沒(méi)

有發(fā)生一起嚴(yán)重的治安及火災(zāi)事件。

6、20_年秩序維護(hù)部嚴(yán)格控制進(jìn)出人員，檢查施工人員出入證，

辦理臨時(shí)出入證—人次，嚴(yán)格落實(shí)好施工人員及搬家送貨等外來(lái)人

員憑證進(jìn)出小區(qū)的管控工作。

7、本年度特別事件記錄共多起，秩序維護(hù)部完成各類(lèi)特別事件

的取證、填寫(xiě)和處理及上報(bào)工作，并且將涉及其它部門(mén)的特別事件

抄送給有關(guān)部門(mén)，做好內(nèi)部及各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作。

8、本年度秩序維護(hù)部在巡視中發(fā)現(xiàn)推銷(xiāo)人員多起，對(duì)推銷(xiāo)人員

進(jìn)行教育及登記并讓其寫(xiě)出保證書(shū)，承諾不再來(lái)小區(qū)進(jìn)行推銷(xiāo)。有

效的保證了各單元客戶的正常工作秩序。

9、本年度共協(xié)助各種公司對(duì)內(nèi)對(duì)外活動(dòng)多次，全面保障了活動(dòng)

的正常有序展開(kāi)；其中—月份秩序維護(hù)部為保障號(hào)樓交房活動(dòng)，共

出動(dòng)秩序維護(hù)人員—余人次，圓滿順利的保證了交房活動(dòng)的圓滿完

成，也得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

10、本年度規(guī)范了秩序維護(hù)部對(duì)講機(jī)使用的信道及編號(hào)工作，

保障了各部門(mén)之間的正常通訊互不干擾和部門(mén)內(nèi)通訊的規(guī)范化，嚴(yán)

格落實(shí)誰(shuí)使用誰(shuí)負(fù)責(zé)的交接制度。

11、為了規(guī)范搬動(dòng)隊(duì)伍的管理，我們簽定了“搬運(yùn)隊(duì)服務(wù)協(xié)議”

和“搬運(yùn)隊(duì)人員行為規(guī)范”加大了管理力度。確保了能及時(shí)為業(yè)主

服務(wù)的同時(shí)還有效的保護(hù)了小區(qū)內(nèi)的各種設(shè)施設(shè)備。解決了業(yè)主、

物業(yè)及搬運(yùn)工這三者間的矛盾。

12、本年度秩序維護(hù)部參加了派出所的各種安全會(huì)議—次，并

且對(duì)本部門(mén)員工傳達(dá)了各次會(huì)議的相關(guān)內(nèi)容。

二、消防管理工作

1、一、二期已交房區(qū)域消防系統(tǒng)的設(shè)備、設(shè)施（消防主機(jī)、噴

淋、煙感、溫感、電梯三方通話、手報(bào)、防火卷簾門(mén)、消防廣播，

聲光報(bào)警等）的移交和驗(yàn)收已全面完成，并正常運(yùn)行使用。

2、本年度完成小區(qū)各公共區(qū)域和重點(diǎn)部位的滅火器配備工作，

各類(lèi)滅火器共配備具，并對(duì)小區(qū)內(nèi)需要年檢的滅火器具進(jìn)行了年檢,

保證了小區(qū)內(nèi)所有滅火器材均處在良好狀態(tài)。

3、完成小區(qū)各層消防安全疏散指示，標(biāo)識(shí)的張貼工作，完成各

層消防栓箱粘貼封條和滅火器箱的警示標(biāo)語(yǔ)工作，共貼消火栓封條

張。

4、本年度完成一二期已交房區(qū)域的煙感及噴淋的測(cè)試和檢查工

作。

5、本年度秩序維護(hù)部完成對(duì)新入職及老員工的消防常識(shí)及技能

的培訓(xùn)和考核工作C

6、秩序維護(hù)部為加強(qiáng)樓內(nèi)業(yè)主、裝修施工人員及內(nèi)部員工的防

火意識(shí)，舉辦了第一屆消防安全宣傳月活動(dòng)，結(jié)合高溫裝修期間火

災(zāi)的多發(fā)性及本小區(qū)的實(shí)際情況，組織工程部、客服部及環(huán)境部人

員聯(lián)合舉行初級(jí)火災(zāi)滅火演習(xí)、火災(zāi)報(bào)警演習(xí)、自救演習(xí)，得到業(yè)

主對(duì)小區(qū)整體消防工作的認(rèn)可同時(shí)也提高了內(nèi)部員工的消防安全知

識(shí)和技能。

7、在消防安全宣傳周期間，秩序維護(hù)部向小區(qū)發(fā)放“消防安全

常識(shí)”宣傳單，張貼“消防安全常識(shí)”宣傳畫(huà)，對(duì)物業(yè)管理處各部

門(mén)員工進(jìn)行了消防常識(shí)宣傳，特別針對(duì)消防考職人員進(jìn)行考試，并

對(duì)秩序維護(hù)部人員進(jìn)行跑樓測(cè)試（5分鐘合格），考試和測(cè)試均為

合格。

8、本年度秩序維護(hù)部為了更好的掌握全樓煙感狀況，因此對(duì)小

區(qū)煙感進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì)，并計(jì)劃在明年一月份進(jìn)行逐一測(cè)試工作，確保

各設(shè)備在良好的運(yùn)行狀態(tài)下。

9、為了使部門(mén)人員更好的了解消防工作的重要性，秩序維護(hù)部

對(duì)本部門(mén)人員進(jìn)行了消防常識(shí)的培訓(xùn)，并組織了全部門(mén)人員對(duì)使用

干粉滅火器的實(shí)操、消防工作制度進(jìn)行培訓(xùn)。20_年度秩序維護(hù)部

多次組織了內(nèi)部員工進(jìn)行拋水帶如何使用滅火器的培訓(xùn)，使秩序維

護(hù)隊(duì)員都能了解和掌握消防器材的使用。

10、秩序維護(hù)部每月落實(shí)完成錄像機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)工作，保障了

臺(tái)錄像機(jī)的正常錄制，完善和修改定各項(xiàng)消防工作文件。

11、20__年度秩序維護(hù)部完成了元旦、春節(jié)、“五?一”、

“十?一”節(jié)假日之前對(duì)各客戶單元及內(nèi)部重點(diǎn)部位的消防安全檢

查和配備滅火器的監(jiān)督檢查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)消防隱患并監(jiān)督整改，

有效的保障了小區(qū)業(yè)主的利益和安全。

12、秩序維護(hù)部順利的完成了20_年度各個(gè)節(jié)假日期間的各項(xiàng)

預(yù)案和節(jié)假日期間的消防安全保衛(wèi)值守工作。

三、車(chē)場(chǎng)車(chē)輛及道路交通管理工作

1、本年度全面完善了小區(qū)地下車(chē)庫(kù)的各項(xiàng)設(shè)備、設(shè)施、車(chē)場(chǎng)系

統(tǒng)及標(biāo)識(shí)路線的工作任務(wù)，對(duì)前期入住業(yè)主及送貨車(chē)輛進(jìn)行車(chē)場(chǎng)免

費(fèi)服務(wù)管理，為明年達(dá)到了停車(chē)場(chǎng)管理的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化打下堅(jiān)實(shí)

的基礎(chǔ)。

2、20__年一月份度秩序維護(hù)部主要對(duì)車(chē)輛檔案的建立和存檔工

作逐步完善，目前電腦中已有輛車(chē)的資料。

3、20_年度秩序維護(hù)部完成外保和車(chē)場(chǎng)管理員的手勢(shì)、語(yǔ)言方

面的培訓(xùn)工作，共召開(kāi)培訓(xùn)會(huì)議多次。

4、20_年—月份車(chē)場(chǎng)自動(dòng)管理系統(tǒng)投入試用，秩序維護(hù)部對(duì)部

門(mén)人員及車(chē)場(chǎng)管理員進(jìn)行了培訓(xùn)，使之熟練的掌握車(chē)卡的填補(bǔ)、發(fā)

卡、收卡結(jié)算的操作程序。

5、秩序維護(hù)部完成20_年度車(chē)場(chǎng)設(shè)備、設(shè)施的完好率統(tǒng)計(jì)工

作（每月30日前統(tǒng)計(jì)一次），對(duì)損壞的設(shè)備、設(shè)施通知廠家進(jìn)行維

修或更換，保證了車(chē)場(chǎng)設(shè)備、設(shè)施的正常使用。確保消防主機(jī)的正

常運(yùn)行，達(dá)到零故障。

6、為保證地庫(kù)安全，秩序維護(hù)部嚴(yán)格控制進(jìn)入地庫(kù)車(chē)輛，并對(duì)

地庫(kù)進(jìn)、出車(chē)輛實(shí)施登記，對(duì)帶出大件物品車(chē)輛按照出門(mén)條制度進(jìn)

行查驗(yàn)后給予放行，同時(shí)做好地下庫(kù)巡查工作，對(duì)進(jìn)出的每輛車(chē)均

做車(chē)輛檢查登記，全年沒(méi)有發(fā)生一起丟車(chē)、盜車(chē)事件。

7、20_年度全面完善各崗位職責(zé)、工作記錄，達(dá)到了表格化、

標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。

8、20_年度外保完成各類(lèi)訓(xùn)練工作任務(wù)，每周堅(jiān)持訓(xùn)練（跑樓、

隊(duì)列、軍體），每月定期進(jìn)行拋水帶、滅火器使用等項(xiàng)目的培訓(xùn),

現(xiàn)經(jīng)過(guò)考核均達(dá)到要求。

9、20_年度門(mén)崗?fù)瓿蓪?duì)貨運(yùn)車(chē)輛的管控（共收出門(mén)條份）和大

門(mén)非標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間進(jìn)入人員的登記工作，確保小區(qū)內(nèi)的安全。

20_年秩序維護(hù)部是一個(gè)艱辛的一年，雖然取得了一定的成績(jī)

但還存在一些不少的問(wèn)題，在人員、紀(jì)律、語(yǔ)言表達(dá)和處理突發(fā)事

件上還有待于繼續(xù)完善、規(guī)范和提高，員工整體素質(zhì)和責(zé)任心還需

要加強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)的協(xié)作不夠融洽。在新的一年里，秩序維護(hù)部將會(huì)更

加努力、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，逐項(xiàng)落實(shí)好20__年度的工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃，

同時(shí)做好對(duì)客服務(wù)和對(duì)外宣傳以及外聯(lián)工作。堅(jiān)持落實(shí)好各項(xiàng)治安、

防火工作制度，認(rèn)真貫徹執(zhí)行冶安、消防、車(chē)輛安全管理綜合體系

文件，使—小區(qū)物業(yè)管理處秩序維護(hù)部各項(xiàng)工作更加扎實(shí)，同時(shí)也

請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)和管理處各部門(mén)給予指正和幫助，共同提高部門(mén)的不足

和問(wèn)題。但我有信心在新的一年不斷改進(jìn)工作方法，不斷創(chuàng)新，做

好各項(xiàng)管理工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷的進(jìn)取，完成公司領(lǐng)導(dǎo)交

給的各項(xiàng)工作，做自己成為一名真正的恒達(dá)物業(yè)品牌的宣傳者、塑

造者和執(zhí)行者！秩序維護(hù)部工作總結(jié)篇10

一、秩序維護(hù)部的思想教育及培訓(xùn)

保安工作的順利展開(kāi)與員工的業(yè)務(wù)技能和職業(yè)素質(zhì)息息相關(guān)，

為此，我部門(mén)加強(qiáng)了員工的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，取得了良好的成

績(jī)。

秩序維護(hù)部工作崗位點(diǎn)多、面廣，人數(shù)分散，無(wú)法集中，為此

給管理者帶來(lái)很大的難度。我部按照服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)的安排，重點(diǎn)從秩

序維護(hù)人員的思想入手，著手抓培訓(xùn)，對(duì)沒(méi)有參加崗前培訓(xùn)的員工

進(jìn)行補(bǔ)訓(xùn)，對(duì)新員工進(jìn)行試用培訓(xùn)，通過(guò)考核即可留下，不合格則

將其勸退，對(duì)在職秩序維護(hù)員進(jìn)行一周一次會(huì)議培訓(xùn)，其中包括崗

位形象、崗位紀(jì)律、崗位規(guī)范及行為，要求每位員工必須熟悉園區(qū)

設(shè)施設(shè)備的種類(lèi)和數(shù)量，并嚴(yán)格執(zhí)行公司班前早會(huì)、崗位交接和班

后總結(jié)等有關(guān)要求C

作為主管，每周分別前往各公園召開(kāi)秩序維護(hù)員工作會(huì)議，總

結(jié)上周工作情況，安排下周具體工作，將安保工作落實(shí)到一線，傳

達(dá)至每一位員工心中。除此之外，我部還組織員工學(xué)習(xí)《公司員工

手冊(cè)》、《秩序維護(hù)員作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》等公司各項(xiàng)規(guī)章制度以及安全

事故處理、交通規(guī)則法律法規(guī)等，使每位員工從內(nèi)心深處認(rèn)同公司

管理理念，因此提高了秩序維護(hù)部從上到下的凝聚力和向心力，為

日常工作的有序展開(kāi)提供了強(qiáng)大的思想保障。

我部門(mén)根據(jù)軍事培訓(xùn)計(jì)劃，在8-10月組織保安隊(duì)員進(jìn)行軍體、

隊(duì)列、齊步、跑步等各類(lèi)軍事化訓(xùn)練和服務(wù)意識(shí)的鍛煉，加強(qiáng)了每

個(gè)員工的服務(wù)意識(shí)而服務(wù)技巧。不僅如此，還專(zhuān)門(mén)對(duì)公園秩序維護(hù)

的督導(dǎo)及保安進(jìn)行了文明禮貌、崗位形象、著裝發(fā)型的培訓(xùn)，形成

了文明勸阻、和諧維護(hù)的良好工作形象和作風(fēng)，得到了游人的一致

好評(píng)。

今年以來(lái)我秩序維護(hù)部共組織軍事化訓(xùn)練68次，綜合思想教育

22次，每次培訓(xùn)時(shí)間都長(zhǎng)達(dá)一小時(shí)以上，為了檢驗(yàn)培訓(xùn)效果，及時(shí)

發(fā)現(xiàn)杜絕工作中出現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)，我部們特此加強(qiáng)了對(duì)秩序維護(hù)隊(duì)

員日?？己伺嘤?xùn)以及半年、年終考核等一系列針對(duì)措施。通過(guò)此次

考核，我部秩序維護(hù)員的整體素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度都有了很

大的提升和改良，為我公園服務(wù)處樹(shù)立了良好的形象，為物業(yè)服務(wù)

工作打下了堅(jiān)實(shí)牢