目錄

一、質(zhì)量目標(biāo)分解文件..............................1

二、人事行政部規(guī)章制度

1、人事調(diào)配管理制度..............................3

2、薪資管理制度----------------------------------6

3、人事檔案管理制度..............................7

4、員工培訓(xùn)制度..................................8

5、員工考核制度...................................10

6、行政公文管理制度..............................12

7、公司發(fā)文格式...................................16

8、《內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單》使用規(guī)定.........................19

9、公司會議管理制度..............................20

10、檔案管理制度..................................21

11、辦公用品管理制度..............................23

12、倉庫管理制度..................................25

13、復(fù)印機使用管理規(guī)定............................26

14、通訊、工（器）具管理制度......................27

15、公司值班管理制度..............................29

16、公司夜間巡查制度..............................30

17、交接班管理制度................................31

18、員工更衣柜管理制度............................32

19、員工胸卡管理制度..............................33

20、工服管理制度34

21、員工浴室管理制度..............................35

三、客服部規(guī)章制度

1、客服巡視檢查制度..............................36

2、業(yè)戶檔案管理細則..............................37

3、空置房管理制度................................39

4、服務(wù)回訪制度...................................40

5、電梯使用管理制度...............................41

6、衛(wèi)生檢查管理制度..............................42

7、垃圾清運管理制度..............................43

8、郵件分揀管理制度-------------------------------44

9、鑰匙收發(fā)與使用的管理制度......................45

10、通知發(fā)放管理制度..............................46

11、業(yè)戶入住管理工作程序及標(biāo)準(zhǔn)....................47

12、報修、維修處理工作程序及標(biāo)準(zhǔn)..................49

13、二次裝修管理工作程序及標(biāo)準(zhǔn)....................50

14、信件收發(fā)工作程序及標(biāo)準(zhǔn)........................52

15、業(yè)戶投訴處理工作程序及標(biāo)準(zhǔn)....................54

16、水牌申請管理工作程序及標(biāo)準(zhǔn)....................55

17、物業(yè)管理費用收繳工作程序及標(biāo)準(zhǔn)...............56

18、租戶退房及物品搬遷管理工作程序及標(biāo)準(zhǔn).........58

19、業(yè)戶空調(diào)延時供應(yīng)申請管理程序及標(biāo)準(zhǔn)...........59

20、有償服務(wù)工作程序及標(biāo)準(zhǔn)........................60

21、鑰匙借用工作程序及標(biāo)準(zhǔn)........................61

22、樓層巡視工作程序及標(biāo)準(zhǔn)........................62

23、攜物出門管理工作程序及標(biāo)準(zhǔn)....................63

24、退租操作程序及標(biāo)準(zhǔn)............................64

25、日常保潔服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范......................65

26、垃圾清運服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范......................66

27、花木租擺服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范......................67

28、書面報告流程..................................68

29、傳染性疾病傳播處理流程........................69

30、地震緊急處理流程..............................71

31、各種應(yīng)急方案處理流程.........................74

四、安管部規(guī)章制度

1、安管部消防監(jiān)控室守則..........................80

2、安全保衛(wèi)制度..................................81

3、要害部位（機房）管理制度.....................82

4、機房（值班室）防火制度------------------------83

5、動用明火作業(yè)的安全管理規(guī)定...................84

6、消防安全制度..................................85

7、保安員值崗要求................................86

8、車場管理員值崗要求............................87

9、車場文明服務(wù)用語規(guī)范..........................88

10、消防安全巡查管理規(guī)定.........................89

11、消防中控門禁管理規(guī)定.........................90

12、消防中控室物品管理規(guī)定.......................91

13、消防中控室植機管理規(guī)定.......................92

14、消防設(shè)備、設(shè)施管理規(guī)定.......................93

15、處理突發(fā)事件的管理規(guī)定.......................94

16、撿拾物品管理規(guī)定.............................95

17、內(nèi)部安全管理制度.............................96

18、新華貿(mào)消防應(yīng)急方案...........................98

19、非火情消防設(shè)備緊急事故處理流程..............102

20、新華貿(mào)跑水應(yīng)急方案...........................104

21、新華貿(mào)人員緊急疏散方案.......................106

22、電梯困人應(yīng)急方案..............................108

23、新華貿(mào)斷電應(yīng)急方案...........................109

24、新華貿(mào)斷水應(yīng)急方案...........................111

25、天然氣泄露應(yīng)急方案...........................112

26、新華貿(mào)外部有毒氣體入侵應(yīng)急方案..............113

27、新華貿(mào)偷盜車輛應(yīng)急方案...........................114

28、新華貿(mào)無關(guān)人員滋擾業(yè)戶應(yīng)急方案..................115

29、新華貿(mào)散發(fā)非法宣傳品應(yīng)急方案....................116

30、新華貿(mào)兇殺、搶劫應(yīng)急方案.........................117

31、新華貿(mào)突然死亡事故應(yīng)急方案.......................118

32、新華貿(mào)交通意外應(yīng)急方案...........................119

五、外判公司規(guī)章制度

1、外判公司監(jiān)管制度...............................120

六、工程部規(guī)章制度

1、顧客財產(chǎn)管理辦法...............................122

2、維修材料和工具領(lǐng)用制度-------------------------123

3、設(shè)備檢修、保養(yǎng)制度.............................124

4、巡視檢查制度...................................125

5、設(shè)備機房鑰匙管理制度...........................126

6、電梯維修制度....................................127

7、工程圖紙、檔案管理細則.........................128

8、外委工程管理制度...............................130

9、設(shè)備維修保養(yǎng)管理制度...........................132

10、空調(diào)設(shè)備年保養(yǎng)制度.............................134

11、檢驗、測量設(shè)備管理制度.........................136

12、鋼尺、卷尺內(nèi)部校準(zhǔn)規(guī)程.........................139

13、焊接過程作業(yè)指導(dǎo)書.............................140

14、軟化水化驗制度.................................146

15、工作分配流程...................................147

16、人員調(diào)配流程...................................148

17、重大設(shè)備保養(yǎng)流程...............................149

18、物資、設(shè)備報廢流程.............................150

19、費用控制流程..................................151

20、低壓電工安全操作流程..........................157

21、低壓柜送、停電安全操作流程....................158

22、高壓送、停電及事故情況安全操作流程...........159

23、設(shè)備故障處理流程..............................160

24、設(shè)備維修流程..................................161

25、增加及改造設(shè)備流程圖--------------------------162

26、設(shè)備保養(yǎng)流程圖................................163

27、設(shè)備緊急故障處理流程圖.......................164

28、交接班流程....................................165

29、設(shè)備報修程序..................................166

第一章質(zhì)量目標(biāo)

質(zhì)量目標(biāo)分解文件

為了保證本公司質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)，現(xiàn)將公司總目標(biāo)加以分解，落實到

各職能部門，望各部門采取措施嚴(yán)格管理，完成分目標(biāo)，以確保全公司總

目標(biāo)的實現(xiàn)。

一、公司總的質(zhì)量目標(biāo)

1、顧客（業(yè)主和租戶）滿意率85%以上；

2、顧客（業(yè)主和租戶）投訴及時處理率100加

3、顧客（業(yè)主和租戶）報修處理及時率100$；

4、管轄區(qū)內(nèi)重大火災(zāi)、重大刑事案件和重大安全責(zé)任事故為零。

二、公司各部門分目標(biāo)

（一）人事行政部

1、每半年檢查一次文件控制管理情況；

2、每半年檢查一次記錄使用管理情況；

3、特殊崗位人員持證上崗率100%；

4、培訓(xùn)計劃完成率100%；

5、每年進行一次內(nèi)審，對內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的不合格項糾正措施完成率100%；

6、每年按照管理評審年度計劃的安排組織一次管理評審，對管評發(fā)

現(xiàn)存在或潛在的不合格，糾正預(yù)防措施完成率100%;

7、采購產(chǎn)品在合格供方中采購；

8、采購材料、設(shè)備驗收合格率100機

（二）客服部

9、顧客投訴24小時給予答復(fù)；

10、每半年進行一次顧客滿意度調(diào)查；

（三）工程部

11、設(shè)備維修及時率100%；

12、設(shè)備運行完好率100%；

13、計量檢測器具按規(guī)定周期送檢；

14、不發(fā)生重大人身安全責(zé)任事故；

（四）行政部

15、標(biāo)書/合同評審?fù)瓿陕?00%;

（五）安管部

16、管轄區(qū)內(nèi)重大火災(zāi)、重大刑事案件和重大安全責(zé)任事故為零；

17、確保車場安仝，不發(fā)生交通責(zé)任事故。

三、各項指標(biāo)解釋及計算方法

3、特殊崗位持證上崗率=已持證上崗人數(shù)/根據(jù)有關(guān)法律要求必須

持證上崗的人員數(shù)量；

4、培訓(xùn)計劃完成率=已完成培訓(xùn)次數(shù)/按進度要求培訓(xùn)計劃的數(shù)量;

5、內(nèi)審不合格項糾正措施完成率=已采取糾正措施的不合格項數(shù)量

/內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的不合格項數(shù)量；

6、管評發(fā)現(xiàn)存在或潛在的不合格糾正措施完成率=已采取糾正或預(yù)

防措施的不合格數(shù)量/管評中發(fā)現(xiàn)的已發(fā)生或潛在的不合格數(shù)量；

11、工程項目竣工驗收合格率=經(jīng)顧客確認合格辦理驗收手續(xù)的工程

數(shù)量/公司承接設(shè)計施工項目數(shù)量；

12、工程項目竣工預(yù)檢一次合格率=工程項目第一次預(yù)檢合格數(shù)量/

工程項目總數(shù)量；

15、標(biāo)書/合同評審?fù)瓿陕?經(jīng)過評審的標(biāo)書/合同數(shù)量/參與投標(biāo)

的項目及簽訂合同項目總數(shù)量。

第二章人事行政部規(guī)章制度

人事調(diào)配管理制度

為加強公司人員日常管理工作，使管理人員掌握切實可行的人事調(diào)配

管理程序，特制定人事調(diào)配管理制度。

1、人事調(diào)配管理制度的作用

本制度為人事行政部辦理員工招聘、選拔、錄用、入職、轉(zhuǎn)正、異動、

離職時，應(yīng)遵循的原則、步驟和權(quán)限。

2、人員調(diào)配的主要依據(jù)

各部門根據(jù)日常業(yè)務(wù)量的需要，制訂本部門的人力資源計劃。當(dāng)人員

需要調(diào)配時，由部門負責(zé)人和人事行政部協(xié)商，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。

3、人員招聘、錄用、入職、轉(zhuǎn)正、異動、離職程序

（1）招聘

公司各部門的崗位出現(xiàn)空缺時，用人部門不得自行招聘員工，須填寫

《部門招聘人員申請表》，由人事行政部報總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。人事行政

部根據(jù)《部門招聘人員申請表》要求，與用人部門具體協(xié)商后擬定招聘啟

事，聯(lián)絡(luò)招聘媒介，并對應(yīng)聘人員材料進行初步甄選。

（2）甄選

求職人員需填寫《應(yīng)聘申請表》。對于一般員工的招聘，由人事行政

部對條件符合的應(yīng)聘人員進行初試，并安排初試合格人員進行復(fù)試，復(fù)試

由用人部門負責(zé)人進行。員工的甄選以學(xué)識、經(jīng)歷、綜合能力及適合工作

需要的條件為準(zhǔn)，必要時進行筆試，具體依情況而定。對應(yīng)聘者的各種評

價及錄用具體意見由人事行政部與用人部門負責(zé)人填寫在《人員面試評估

表》上，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后辦理錄用手續(xù)。

部門主管（含）以上人員招聘，由人事行政部、用人部門負責(zé)人進行

初試，總經(jīng)理進行復(fù)試，并將對應(yīng)聘者的各種評價及錄用具體意見填寫在

《人員面試評估表》上，報集團公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)最終批準(zhǔn)，批準(zhǔn)后辦理錄用

手續(xù)。

凡有以下情形之一者，不予錄用：

①曾被本公司開除或未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職者；

②曾被人民法院判刑或因案涉訟未決者；

③經(jīng)醫(yī)院體檢不合格者或有精神病史或傳染病者；

④提供應(yīng)聘材料與事實不符或有明顯不符合錄用條件者；

⑤沒有與原單位解除勞動合同者(指招聘的正式員工，臨時工除外)。

公司實行“公開招聘、擇優(yōu)錄用”的原則，錄用人員以《面試評估表》

為準(zhǔn)。

(3)入職

①員工入職時攜帶相關(guān)材料到人事行政部辦理手續(xù)，填寫《員工登

記表》，領(lǐng)取《員工手冊》并學(xué)習(xí)，員工表示認同并遵守《員工手冊》及

相關(guān)公司規(guī)章制度后，由人事行政部為該員工錄入指紋、發(fā)放相關(guān)物品，

并對新入職員工進行入職培訓(xùn)，員工轉(zhuǎn)正后方可領(lǐng)取工服(工程部、安管

部人員除外)。

②人事行政部填寫《員工入職單》一式四聯(lián)，第一聯(lián)由人事行政部

存檔，報到人員持第二聯(lián)到本部門報到，并把入職單交本部門負責(zé)人，第

三聯(lián)由財務(wù)部存檔，笫四聯(lián)由庫管保存，人事行政部發(fā)給員工《聘用函》。

③試用期內(nèi)無論何種原因試用不滿三日離職者，公司不支付工資。

(4)轉(zhuǎn)正

①人事行政部根據(jù)員工入職時間，在轉(zhuǎn)正期前一周將《員工試用期

轉(zhuǎn)正評估表》送交部門負責(zé)人。

②部門經(jīng)理填寫《員工試用期轉(zhuǎn)正評估表》后連同員工本人書面提

交的“轉(zhuǎn)正申請書”一起送到人事行政部。人事行政部匯總后報送物業(yè)總

經(jīng)理審批。

③物業(yè)公司將轉(zhuǎn)正員工資料匯齊后報送集團公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

④轉(zhuǎn)正后的員工由人事行政部填寫《員工轉(zhuǎn)正通知書》，并按規(guī)定享

受公司正式員工有關(guān)福利待遇。

⑤試用期評估不合格者，由部門負責(zé)人、人事行政部及物業(yè)公司總

經(jīng)理共同協(xié)商后提出延長試用期或辭退意見。

（5）人員異動

①各部門應(yīng)根據(jù)員工的個性、學(xué)識、能力調(diào)配適當(dāng)?shù)墓ぷ?，使人盡

其才。

②公司基于業(yè)務(wù)需要調(diào)動某員工崗位、職務(wù)或部門，被調(diào)員工不得

拖延或抗命。

③部門內(nèi)部、部門之間在編制范圍內(nèi)員工的崗位、職務(wù)、工資發(fā)生

變動時，由部門負責(zé)人填寫《人員情況異動表》送交人事行政部，人事行

政部審核實后報物業(yè)公司總經(jīng)理審批，并最終經(jīng)集團公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后

生效。

④員工本人在接到《人員情況異動表》后，如有部門或職務(wù)變動，

部門經(jīng)理級以上人員應(yīng)在3日內(nèi)，經(jīng)理級以下人員在1日內(nèi)辦理完部門工

作移交手續(xù)，前往新部門報到。凡員工未在規(guī)定日期內(nèi)報到又無特殊原因

的，按曠工處理。

⑤部門經(jīng)理級員工的部門調(diào)動與職務(wù)任免由物業(yè)公司總經(jīng)理提出，

經(jīng)集團公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。

《人員情況異動表》中涉及到員工職務(wù)、工資變動時，須抄送財務(wù)部

復(fù)印件一份，作為工資發(fā)放的依據(jù)，原件由人事行政部存檔。

（6）員工離職

員工離職分為員工勞動合同到期、員工辭職、公司辭退和公司裁員等

情形。（詳見《員工手冊》）

薪資管理制度

為使公司的薪資待遇管理有據(jù)可依，本著公平、按勞分配的原則特制

定公司的薪資管理制度。

1、薪金發(fā)放

每月10日為公司發(fā)薪日，薪金以輟行轉(zhuǎn)帳方式發(fā)放。遇節(jié)假日提前

至就近的工作日支付。

2、薪金結(jié)構(gòu)

工資總額二崗位工資+技能工資+績效工資

崗位工資根據(jù)員工的工作崗位而定，技能工資根據(jù)員工的實際工作技

能、工作水平等而定，績效工資根據(jù)員工一定考核期的工作績效而定。

3、扣薪

對于遲到、早退、事假、病假、曠工等，按照《員工手冊》有關(guān)規(guī)定

執(zhí)行。

4、加班

按照《員工手冊》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

5、年終獎金

根據(jù)公司財政狀況一般以一個月崗位工資的數(shù)額發(fā)放年終獎金，凡在

試用期內(nèi)之員工不予發(fā)放。服務(wù)期不滿一年的員工，按入職的累計月份計

發(fā)，25日之前入職者以當(dāng)月累計核算，26日之后入職者以次月開始計算,

公司保留年終獎金發(fā)放的解釋權(quán)。

6、薪資保密

員工個人薪資為公司機密資料，本人不得泄露或探詢他人的情況，凡

泄露者，按照《員工手冊》的規(guī)定執(zhí)行。

人事檔案管理制度

員工培訓(xùn)制度

員工培訓(xùn)工作由人事行政部負責(zé)組織。通過培訓(xùn)使員工牢固掌握本崗

位必須具備的專業(yè)知識、技能，提高員工的整體素質(zhì)，保證物業(yè)管理服務(wù)

質(zhì)量。公司應(yīng)組織各種教育培訓(xùn)，被指定參加培訓(xùn)的人員非特殊情況不得

拒絕參加。員工培訓(xùn)的成績將作為F1后職位、薪資調(diào)整的重要依據(jù)。

1、員工培訓(xùn)類型分為：入職培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、外派培訓(xùn)

(1)入職培訓(xùn)

員工入職后上崗前須由人事行政部進行培訓(xùn)，并做好培訓(xùn)記錄，培訓(xùn)

后方可上崗。

培訓(xùn)內(nèi)容：

①管理項目介紹；

②發(fā)展商簡介；

③物業(yè)公司簡介、組織機構(gòu)設(shè)置等；

④學(xué)習(xí)《員工手冊》、各項規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作流程等；

⑤介紹工作環(huán)境和工作條件；

⑥消防安全等；

⑦專業(yè)技術(shù)崗位，由部門負責(zé)人根據(jù)需要另行組織崗前專業(yè)培訓(xùn)。

(2)在崗培訓(xùn)

①擬訂培訓(xùn)計劃

A、根據(jù)公司人員素質(zhì)和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，各部門每年初擬訂“在職培

訓(xùn)計劃表”送人事行政的審核，作為培訓(xùn)實施之依據(jù)。

B、人事行政部匯總后編寫“年度培訓(xùn)計劃匯總表”，呈報公司總經(jīng)理

批準(zhǔn)后實施。

C、經(jīng)總經(jīng)理枇準(zhǔn)后，由人事行政部填寫“在職培訓(xùn)實施計劃表”，通

知相關(guān)部門及人員。

D、臨時性的培訓(xùn)課程，亦需填寫“在職培訓(xùn)實施計劃表”，報送人事

行政部審核，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施。

②培訓(xùn)實施

A、人事行政部依據(jù)“在職培訓(xùn)實施計劃表”按期實施并負責(zé)該項培

訓(xùn)的全部事宜，如場地安排、教材分發(fā)、教具借調(diào)，通知講師及受訓(xùn)部門

等。

B、參加培訓(xùn)人員應(yīng)準(zhǔn)時出席，做好簽到工作，特殊情況不能參加的

應(yīng)辦理請假手續(xù)。

C、培訓(xùn)結(jié)束時，由培訓(xùn)教師進行考核(口頭或書面)，并將考核結(jié)果

報人事行政部存檔。

③培訓(xùn)考核

A、培訓(xùn)結(jié)束后，人事行政部應(yīng)視實際需要分發(fā)“在職培訓(xùn)人員意見

調(diào)查表”，由參加培訓(xùn)人填寫并將意見匯總，作為日后舉辦類似培訓(xùn)的參

考。

B、人事行政部應(yīng)對各部門考核培訓(xùn)的成效，定期分發(fā)“培訓(xùn)成效調(diào)

查表”，由各部門負責(zé)人填寫后匯總，比較、分析考核培訓(xùn)的成效。作為

日后舉辦培訓(xùn)的參考。

(3)外派培訓(xùn)

①確因工作需要參加外派培訓(xùn)的員工，員工應(yīng)在培訓(xùn)課程開始前三

周申請，并同時填寫《培訓(xùn)申請表》交部門負責(zé)人簽字，報人事行政部審

核，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施。

②經(jīng)批準(zhǔn)的培訓(xùn)人員，應(yīng)與公司簽訂《培訓(xùn)協(xié)議書》。外派培訓(xùn)人員

返回后，應(yīng)將培訓(xùn)的書籍、教材及資格證書等有關(guān)資料送人事行政部保管。

③參加外派培訓(xùn)人員應(yīng)根據(jù)實際工作需要，將培訓(xùn)所獲知識整理成

冊，列為講習(xí)教材，并舉辦講習(xí)會，擔(dān)任講師傳授有關(guān)知識給本公司員工。

(4)培訓(xùn)管理

人事行政部負責(zé)對冬類培訓(xùn)進行過程監(jiān)督、檢查、培訓(xùn)結(jié)果考核，并

將相關(guān)記錄存檔。

員工考核制度

1、目的：通過對員工的考核管理，確保員工能夠適應(yīng)公司各崗位的

工作要求，同時為員工培訓(xùn)、員工薪資福利調(diào)整、職務(wù)晉升等提供決策依

據(jù)。

2、范圍：公司副總經(jīng)理級（含）以下所有員工。

3、公司員工考核分為試用期轉(zhuǎn)正考核、部門日?？己恕⒛辏ㄖ校┙K

考核（含階段性考核）三種。

（1）試用期轉(zhuǎn)正考核

依公司人事規(guī)定，新聘任的員工均有符合國家規(guī)定的試用期。員工級

員工試用期結(jié)束后，由本部門負責(zé)人組織轉(zhuǎn)正考核，考核內(nèi)容見《員工試

用期轉(zhuǎn)正評估表》?？己私Y(jié)束后，考核材料送交人事行政部，如部門認為

試用員工可以轉(zhuǎn)正或有必要延長試用期以及轉(zhuǎn)其他部門試用或解雇，經(jīng)與

人事行政部研究后將考核結(jié)果填在考核表上，由人事行政部將考核表報總

經(jīng)理，經(jīng)批準(zhǔn)后正式執(zhí)行。部門主管、經(jīng)理級員工的試用期滿考核由人事

行政部組織，人事行政部與總經(jīng)理研究后將考核情況填在《員工試用期轉(zhuǎn)

正評估表》上，報集團公司領(lǐng)導(dǎo)審批后正式執(zhí)行。如延長試用期，最多為

一個月。

（2）部門日常考核

公司各部門原則上每三個月須對本部門員工就其工作質(zhì)量、效率、工

作態(tài)度、學(xué)識等進行日常考核或記錄，作為年中或年終公司績效考核的依

據(jù)。

（3）年（中）終考核

①年中考核時間為每年的6月份，年終考核時間為每年的12月份。

②考核內(nèi)容是員工的工作表現(xiàn)，包括“德、能、勤、績”四個方面的

考核。

A.德，是指職業(yè)道德，遵紀(jì)守法和廉潔奉公。

B.能，是指業(yè)務(wù)、技術(shù)和管理水平。

C.勤，是指出勤率和工作態(tài)度。

D.績，是指完成工作的數(shù)量、質(zhì)量和效率。

③考核由人事行政司統(tǒng)一組織。人事行政部根據(jù)公司員工工作崗位的

職責(zé)要求，編制考核方案報總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。

④有下列情況的員工不參加年（中）終考核：

A.試用期人員；

B.復(fù)職未滿一個月的員工。

⑤員工考核總分為100-90分為優(yōu)秀；89-80分為良好；79-70分為合

格：69-50分為不合格；49-0分為較差。

⑥員工有下列情況之一者，不能評為“優(yōu)秀”等級：

A.年內(nèi)累計有十次以上遲到早退現(xiàn)象及曠工現(xiàn)象；

B.年內(nèi)所請各假（包括工傷假、病假、事假、婚喪假等）天數(shù)超過公

司規(guī)定的天數(shù)者；

C.本年度受到小過以上處分者。

⑦人事行政部根據(jù)考核結(jié)果編制考核報告，考核報告經(jīng)總經(jīng)理審批

后，作為員工薪資分配及崗位調(diào)整的依據(jù)。

⑧考核結(jié)束后，部門負責(zé)人要與本部門被考核員工做一次反饋溝通，

主要是通報員工本人考核成績，并指出員工的優(yōu)缺點與努力方向，指導(dǎo)員

工改善自己的工作，以及聽取員工的希望及建議。

⑨考核工作結(jié)束后，所有被考核員工的考核報告由公司人事行政部備

案存檔。

行政公文管理制度

1、總則

（1）為使公司公文處理工作規(guī)范化、制度化，提高公文處理工作的

效率和公文質(zhì)量，特制定本制度。

（2）公司人事行政部是公文處理的歸口管理部門。

（3）公文處理必須及時、準(zhǔn)確、安全。公文行文要求格式規(guī)范，語

言簡練。

2、公文種類

公司公文種類主要有：

（1）規(guī)劃、計劃、決定。此類文件是闡明公司重大方針政策且對公

司經(jīng)營發(fā)展具有指導(dǎo)性意義的文體。

（2）請示。包括外部請示和內(nèi)部請示。請示是下一級就欲辦事項向

上一級領(lǐng)導(dǎo)請求辦理并欲得到上級領(lǐng)導(dǎo)批示意見的文體。

外部請示是用以向政府主管部門、有關(guān)部門匯報工作，請求指示的文

件。

內(nèi)部請示是用以向公司領(lǐng)導(dǎo)請求批示的文件。

（3）報告（匯報）。報告是下一級將本部門或個人的工作狀況向上一

級領(lǐng)導(dǎo)匯報，反映情況，提出意見或者建議，答復(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)的詢問，以求

得上級領(lǐng)導(dǎo)了解下一級工作進展?fàn)顩r以便隨時進行指導(dǎo)的文體。

（4）通告、通知（備忘錄）、內(nèi)部情況通報。是用以部門與領(lǐng)導(dǎo)之間

或部門與部門之間傳達有關(guān)工作情況，必要時面向全體員工發(fā)布消息的文

體，目的要求相關(guān)人員或全體員工熟知、遵守、執(zhí)行的事項。

（5）會議紀(jì)要。是用以記載和傳達會議情況、會議議定事項和主要

精神并要求與會單位共同遵守執(zhí)行的文體，也是公司安排工作、檢查工作

的依據(jù)。

（6）信函。適用于不相隸屬單位之間相互商洽工作、詢問和答復(fù)問

題；向有關(guān)主管部門請求批準(zhǔn)等。

3、公文格式

（1）公司的公文格式要求規(guī)范、統(tǒng)一。具體見公司發(fā)文格式。

（2）公司公文用紙一律采用國際標(biāo)準(zhǔn)A4型（長297nlmX寬210mm）。

（3）公文標(biāo)題一般使用小三號黑體字，公文壬文采用四號仿宋體字。

若為英文文檔，使用相同字號timeNewRoman字體。

（4）公司對外統(tǒng)一名稱：

公司全稱：中文：唐山貿(mào)瑞物業(yè)服務(wù)有限公司

英文：TangshanMaoruiPropertyServiceCo.,Ltd.

公司對外行文、簽署合同應(yīng)使用上述統(tǒng)一名稱。

（5）公文如有附件，應(yīng)當(dāng)在正文之后，成文時間之前注明附件順序

和名稱。

4、公文處理程序

（1）公文辦理分為收文和發(fā)文。發(fā)文辦理一般包括擬稿、核稿、會

簽、簽發(fā)、用印、登記、分發(fā)、歸檔等程序。收文辦理一般包括傳遞、登

記、報送、擬辦、批辦、承辦、催辦、查辦、歸檔等程序。

（2）對外發(fā)文程序

①主辦部門起草文件，統(tǒng)一填寫公司《對外發(fā)文單》，部門經(jīng)理核稿

簽字，必要時送相關(guān)部門會簽，會簽后報總經(jīng)理簽發(fā)。

②簽發(fā)后的文稿，由總經(jīng)理秘書按發(fā)文編號順序登記發(fā)文號，并在發(fā)

文號處填寫文號，打印所需份數(shù)，在文稿結(jié)尾公司全稱及成文時間處加蓋

公司印章，原件總經(jīng)理辦公室存檔。

③凡寄往外部的正式信函，使用公司信封郵寄。

（3）內(nèi)部行文程序

①內(nèi)部文件辦理由人事行政部負責(zé)協(xié)調(diào)、指導(dǎo)。

②內(nèi)部請示、匯報。由主辦部門起草，一般一事一報，可附補充說明

性附件。原則上內(nèi)部請示的對象是請示者的直接上級。如內(nèi)容涉及其他部

門/人員業(yè)務(wù)范圍時，可抄送相關(guān)部門/人員。內(nèi)部請示文件，被請示者必

須給予請示者答復(fù)。

③通告、通知（備忘錄）、內(nèi)部情況通報。由主辦部門起草文件，人

事行政部審核，根據(jù)情況由部門負責(zé)人或總經(jīng)理簽發(fā)。內(nèi)部情況通報形式

一般在公司對各部門或冬部門之間有較重要的情況需要溝通，對工作具有

指導(dǎo)意義的情況下使用。

④會議紀(jì)要。由組織會議的部門起草并負責(zé)編號，統(tǒng)一采用會議紀(jì)要

格式。公司經(jīng)理辦公會議由人事行政部起草并整理會議紀(jì)要。會議紀(jì)要一

般要發(fā)至與會人員及有關(guān)部門，以便會議精神得以貫徹執(zhí)行。

（4）外部文件收文程序

①凡寫明發(fā)給公司的文件、信函，由人事行政部負責(zé)在文件上編號、

注明接收日期、時間，并在登記本上登記收文文號。

②需要閱知或閱辦的文件，由人事行政部填寫《收文處理單》，提出

擬分發(fā)意見，報總經(jīng)理閱批，并根據(jù)總經(jīng)理在文件上的批示，呈送相關(guān)部

門、人員閱知或閱辦。

③送公司領(lǐng)導(dǎo)批示或交有關(guān)部門辦理的公文，人事行政部要負責(zé)催

辦、查辦，做到緊急公文跟蹤催辦、查辦，重要公文重點催辦、查辦，一

般公文定期催辦、查辦。

（5）公文送公司領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)之前，由人事行政部審核。審核的重點是:

是否需要行文，是否符合國家的法律、法規(guī)和方針、政策及有關(guān)規(guī)定，是

否需與有關(guān)部門、單位協(xié)商、會簽，文字表述、文種使用、公文格式是否

符合本制度的有關(guān)規(guī)定。對未經(jīng)人事行政部審核而直接送公司領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)的

文稿，領(lǐng)導(dǎo)拒簽。

（6）審批公文，主批人應(yīng)當(dāng)明確簽署意見，并寫上姓名和審批時間。

其他審批人圈閱，應(yīng)當(dāng)視為同意。

（7）草擬、修改和簽批公文，用筆、用墨必須符合存檔要求，不得

在文稿裝訂線外書寫。

5、公文立卷、歸檔和銷毀

（1）公文辦完后，公司各部門應(yīng)根據(jù)公司檔案管理的有關(guān)規(guī)定，及

時將公文定稿、正本和有關(guān)材料整理立卷。

（2）公司各部門應(yīng)對內(nèi)部公文存檔。按照公司統(tǒng)一規(guī)定的歸檔文件

范圍，統(tǒng)一交人事行政荀存檔（財務(wù)檔案除外）。

（3）沒有存檔和存查價值的公文，經(jīng)過鑒別和總經(jīng)理批準(zhǔn)，可以定

期銷毀。銷毀秘密公文，應(yīng)當(dāng)進行登記，由二人監(jiān)銷，保證不丟失、不漏

銷。

公司發(fā)文格式

1、以公司名義對外發(fā)文

凡是涉及事務(wù)需對公司外部發(fā)文的，必須以公司名義發(fā)出。格式見附

件lo

編號：唐貿(mào)字第（20XX-XX）號，由總經(jīng)理簽發(fā)，蓋公司公章。

此類文件由事務(wù)相關(guān)部門起草，報人事行政部審核，并由人事行政部

編號，總經(jīng)理簽字后交申請部門對外發(fā)出，人事行政部登記并把原件存檔,

無原件復(fù)印件存檔，發(fā)出部門留存復(fù)印件。

2、以公司名義對內(nèi)發(fā)文

凡公司面向全公司冬部門發(fā)文協(xié)調(diào)事務(wù)，須以公司名義對內(nèi)發(fā)文，發(fā)

至公司各部門。格式見附件2。

編號：*********文字第（200X）XXX號，由總經(jīng)理簽發(fā)。

此類文件由人事行政部負責(zé)起草成文并編號，總經(jīng)理簽字后發(fā)出。

3、以部門名義對公司內(nèi)部發(fā)文

凡部門需向全公司發(fā)文協(xié)調(diào)事務(wù)，須以部門名義對公司各部門發(fā)文。

格式見附件3。

編號：**********：＜字第（200X-XX）號。由部門經(jīng)理簽字呈報，總

經(jīng)理簽批后下發(fā)。

此類文件由發(fā)文部門起草，由部門自己編號，報人事行政部審核。經(jīng)

總經(jīng)理批準(zhǔn)，發(fā)文部門發(fā)出。文件由部門留存，人事行政部備案。

X分別為：人事行政部：人；

財務(wù)部：財；

工程部：X；

安管部：安；

客服部：客。

4、部門間有事需發(fā)文協(xié)調(diào)的，使用內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單的形式。內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單

由部門編寫，部門負責(zé)人簽字確認后報總經(jīng)理簽署意見，然后送協(xié)調(diào)部門

辦理，部門自己編號、存檔，收文部門辦理后存檔。格式見附件4。

編號：*****-**-200AOB-001

其中**分別為：人事行政部：RX；

財務(wù)部：CW；

工程部：GC；

安管部：AG；

客服部：KFo

A：代表年份，B代表月份。001：從001開始按順序編號。

注：1、以上文件［除內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單外）格式字體要求：

題目：方正大黑簡體：用于重點強調(diào)的標(biāo)題、引文和關(guān)鍵段落

方正黑體簡體：一般應(yīng)用于各類標(biāo)題

方正中等線簡體：用于各類副標(biāo)題、正文及說明性文字

標(biāo)題字號加粗3號字

正文：方正中等線簡體小4號

每段首行縮進2字符

行距為單間距

段落：L5行距

英文使用timesnewroman字體，按英文書寫規(guī)則書寫，其

余同上。阿拉伯?dāng)?shù)字同漢字，大小寫根據(jù)習(xí)慣或漢字規(guī)則。

內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單用宋體、小四號字。

2、以上文件除內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單編號為月度歸零外，均為年度歸零。

附件1：公司對外發(fā)文樣式

附件2：公司對內(nèi)發(fā)文樣式

附件3：公司各部門對公司內(nèi)部發(fā)文樣式

附件4：內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單樣式

附件1:公司對外發(fā)文樣式

附件2：公司對內(nèi)發(fā)文樣式

附件3：公司各部門對公司內(nèi)部發(fā)文樣式

附件4：內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單樣式

《內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單》使用規(guī)定

為確保公司各部門之間建立起有機、協(xié)調(diào)、準(zhǔn)確、高效的工作聯(lián)系，

同時使公司工作的可追溯性、連續(xù)性得到保證，制定《內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單》并對

其使用規(guī)定如下：

1、凡公司部門之間工作協(xié)調(diào)、聯(lián)系時需填寫《內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單》；

2、《內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單》須經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后才能發(fā)放；

3、《內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單》的內(nèi)容簡明、清楚，字跡工整；

4、收、發(fā)部門如就《內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單》所涉及內(nèi)容發(fā)生分歧，需及時

與《內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單》批準(zhǔn)人協(xié)調(diào)處理；

5、任何部門不得無故拒收《內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單》或拒不執(zhí)行、延緩執(zhí)行

《內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單》所涉及工作內(nèi)容；

6、《內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單》發(fā)放時做好收發(fā)記錄，并由收、發(fā)部門留存。

公司會議管理制度

為加強對公司會議的管理，提高會議效率，特制定本制度。

1、公司會議分為總經(jīng)理辦公會（周例會），部門例會，專門會議等。

2、總經(jīng)理辦公會及其它大型臨時會議由人事行政部負責(zé)召集、籌備;

部門例會由部門負責(zé)人召集；專門會議由發(fā)起人或負責(zé)部門負責(zé)召集。

3、會議籌備主要包括確定議題，編排議程，確定參加會議人員，起

草、校印會議材料，發(fā)出會議通知，會場布置等。

（1）會議開始前要做好會議的簽到，統(tǒng)計到會單位和到會人數(shù)。會

議開始后，要做好會議的記錄，必要時安排錄音、錄像、照相。會議記錄

要準(zhǔn)確完整，不清楚或遺漏的地方應(yīng)及時核對補充。

（2）會后要認真整理會議記錄，重要的會議要制成會議紀(jì)要。會議

紀(jì)要要按規(guī)范行文。包含會議時間、地點、參加會議人員、議題和所決定

事項等。

（3）會議材料（含錄音、錄像等）要存檔，需保密的，按保密制度

執(zhí)行。

4、要遵守會議紀(jì)律

（1）參加會議的人員要按時到會，遲到5分鐘以上的罰款50元，

連續(xù)三次遲到予以記小過處分。

（2）因故不能參加會議的，要向會議召集人請假。缺席總經(jīng)理辦公

會要向總經(jīng)理請假。

（3）參加會議的人員要使用記錄本做好記錄，不準(zhǔn)用零散紙隨便亂

記。

（4）會議期間不許吸煙，手機調(diào)到振動，重要會議要關(guān)掉手機，不

得頻繁出入會場，不得無故中途退場，不得交頭接耳。

（5）匯報工作，發(fā)言要簡短。

5、會議議定的重要事宜，召集會議的部門要監(jiān)督落實情況，并向會

議召集人匯報。

檔案管理制度

1、公司檔案的類型

（1）政府部門頒布的政策性、指令性文件；

（2）政府部門、上級公司針對本公司的批復(fù)、指示、通知、要求等；

（3）公司管理制度、工作流程、崗位職責(zé)、會議紀(jì)要、通知、年度

總結(jié)計劃、統(tǒng)計資料等；

（4）公司營業(yè)執(zhí)照及其他相關(guān)資料；

（5）員工人事資料；

（6）工程設(shè)計、施工資料、圖紙等；

（7）財務(wù)憑證、單據(jù)、帳本、報表等；

（8）物業(yè)的管理、維修、保養(yǎng)計劃、記錄等資料；

（9）治安保衛(wèi)、消防、安全等相關(guān)資料；

（10）客戶資料；

（11）公司往來文件；

（12）其他經(jīng)濟、外判合同等。

2、公司檔案的管理與歸檔

公司客戶檔案由客服部負責(zé)收集存檔，工程技術(shù)檔案由工程部負責(zé)收

集存檔，財務(wù)檔案由財務(wù)部負責(zé)收集存檔，人事檔案由人事行政部負責(zé)收

集存檔。

上述檔案除財務(wù)檔案外均應(yīng)在人事行政部存檔備案，并由人事行政部

定期負責(zé)整理、歸檔。

各部門可根據(jù)本制度和部門特點制定部門的檔案管理細則，指定專人

管理。

3、公司檔案的借閱與索取

（1）總經(jīng)理、部門負責(zé)人等人員借閱非密級檔案時，可以通過檔案

管理人員辦埋借閱手續(xù)，直接提檔；其他人員借閱時，需經(jīng)部門負責(zé)人批

準(zhǔn)方可辦理借閱手續(xù)。

（2）跨部門借閱密級檔案或列入公司需要檔案目錄的檔案時，需經(jīng)

總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可辦理借閱手續(xù)，并限時歸還。

（3）借閱的檔案必須要保持整潔，嚴(yán)禁涂改、翻印、抄錄和轉(zhuǎn)借檔

案。如確屬工作需要摘錄和復(fù)印檔案，凡屬密級檔案，必須由總經(jīng)理批準(zhǔn)

后方可摘錄和復(fù)印，一般內(nèi)部檔案由人事行政部批準(zhǔn)后方可摘錄和復(fù)印。

（4）借閱檔案時做好登記手續(xù)。

4、公司檔案的銷毀

（1）任何部門或個人非經(jīng)允許無權(quán)隨意銷毀公司檔案資料。

（2）按規(guī)定銷毀檔案時須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。

辦公用品管理制度

1、辦公用品的采購、領(lǐng)用，要本著節(jié)約的精神，反對鋪張浪費。

2、本辦法所稱辦公用品分為易耗品、耐用品二種。

(1)易耗品：鉛筆、刀片、膠水、膠帶、曲別針、大頭針、圖釘、

筆記本、復(fù)寫紙、復(fù)印紙、卷宗、標(biāo)簽、便條紙、信紙、信封、橡皮擦、

直尺、夾子、簽字筆、熒光筆、修正液、電池、印刷品等。

(2)耐用品：剪刀、美工刀、釘書機、打孔機、裝訂機、鋼筆、打

碼機、姓名章、日期章、日期戳、計算器、印泥等。

3、辦公用品分為個人領(lǐng)用與部門領(lǐng)用兩種。個人領(lǐng)用指個人使用保

管用品，部門領(lǐng)用指本司門共同使用保管用品。

4、易耗品應(yīng)限定人員使用，自第三次發(fā)放起，必須以舊品替換新品，

但純消耗品不在此限。

5、耐用品移交如有故障或損壞，應(yīng)以舊換新，如遺失應(yīng)由個人或部

門自購賠償。

6、公司辦公用品統(tǒng)一由人事行政部安排專人負責(zé)采購。

7、各部門申購辦公用品，須于每月25日前將有部門負責(zé)人簽字認可

的申請單交人事行政部，由人事行政部匯總列出采購清單，并報總經(jīng)理審

批。

8、人事行政部一般向辦公用品批發(fā)商采購，其中必需品、采購不易

或耗用量大的，應(yīng)酌量庫存。

9、對所購辦公用品，須按購貨單或送貨單進行驗收，核對品種、規(guī)

格、數(shù)量與質(zhì)量。并進行物品入庫登記。

10、各部門須安排專人領(lǐng)取辦公用品，填寫辦公用品領(lǐng)用表。尚未領(lǐng)

取的辦公用品，由人事行政部統(tǒng)一保管。

11、人事行政部為各部門設(shè)立“辦公用品領(lǐng)用記錄卡“，并統(tǒng)一保管,

控制辦公用品領(lǐng)用狀況。

12、所有入庫辦公生品，都必須一一填寫臺帳。對領(lǐng)用的數(shù)量隨時進

行記錄并進行加減，計算出余量。一旦一批低值易耗品用完，立即報告人

事行政部負責(zé)人。

13、庫管員必須清楚地掌握辦公用品庫存情況，經(jīng)常整理與清潔，必

要時要實行防蟲等保全措施。

14、辦公用品每月盤點一次，盤點工作由庫管員負責(zé)。盤點要求做到

帳物一致，如果不一致必須查找原因，然后調(diào)整臺帳，使兩者一致。

15、人事行政部要定期對辦公用品的使用進行監(jiān)督與檢查，包括：

①核對辦公用品領(lǐng)用表與辦公用品臺帳。

②核對申請報告與實際使用情況。

16、辦公用品嚴(yán)禁帶回家私用。

17、新進人員到職時，由各部門提出辦公用品申請單，向人事行政部

領(lǐng)??；人員離職時，應(yīng)將剩余辦公用品一并繳回人事行政部。

18、各部門辦公用品費用由財務(wù)部計入各部門管理費用，與考核目標(biāo)

相掛鉤。

倉庫管理制度

1、目的

為了提高對倉庫的管理水平，確保倉庫對各類物品保質(zhì)保量的供應(yīng)，

特制定本制度。

2、范圍

本制度適用于本公司所有倉庫保管人員。

3、職責(zé)

(1)倉庫保管人員對工作要有精益求精的責(zé)任心，認真對待自己的

工作，努力提高業(yè)務(wù)水平和工作能力。

(2)對采購的各類物品要組織檢驗、驗證，檢查合格后才能入庫，

如有檢驗不合格的，應(yīng)拒絕入庫，不允許不合格的物品入庫。

(3)凡入庫的物品，在入庫前要認真清點計量，并及時開出入庫單,

隨后登記帳本，做到賬物相符。

(4)經(jīng)驗收的物品不允許混放，按其使用特點、規(guī)格、品種、型號、

單獨存放，擺放整齊有序。

(5)凡入庫的物品都要進行標(biāo)識，可用標(biāo)識卡或標(biāo)簽進行標(biāo)識。

(6)物品的存放要合理、規(guī)范，做到防火、防水、防潮、防腐、防

震，如有不按規(guī)定造成經(jīng)濟損失的，追究其經(jīng)濟責(zé)任。

(7)物品的存放要便于發(fā)放，做到先進先出。檢驗入庫的物品必須

定位、分區(qū)、分類、分賬，做到賬、卡、物三相符。

(8)倉庫保管員在接到出庫單后，應(yīng)及時按照單據(jù)上的品種、規(guī)格、

型號及數(shù)量，準(zhǔn)解無誤的進行點數(shù)、發(fā)貨，并及時做好帳本記錄。

(9)倉庫內(nèi)要做到整齊、清潔，所有物品必須合理擺放，定時對倉

庫的衛(wèi)生清理打掃，時刻保持干凈。

復(fù)印機使用管理規(guī)定

1、為了合理使用復(fù)印機，減少不必要的損耗和浪費，提高工作效

率，制定本規(guī)定。

2、復(fù)印機放置在人事行政部。復(fù)印機的使用由專人負責(zé)管理，包

括開機、關(guān)機、維護、培訓(xùn)、監(jiān)督使用等。

3、復(fù)印機只能由各部門文員使用，沒有文員的部門指定一人復(fù)印，

其余任何人不得擅自使用復(fù)印機。

4、人事行政部負責(zé)對使用復(fù)印機的人員進行培訓(xùn)，按照正確的使

用方法復(fù)印，避免復(fù)印機損耗。

5、使用復(fù)印機時，復(fù)印人自帶紙張。

6、復(fù)印機原則上只供內(nèi)部使用。外單位人員要求復(fù)印時，按客服

部有償服務(wù)相關(guān)規(guī)定執(zhí)行?？头恐付▽Ｈ俗龊梅?wù)和收費工作。

7、復(fù)印機只許公用，不允許復(fù)印私人文件資料。如有違反，按相

關(guān)制度處罰。

通訊、工（器）具管理制度

為加強公司值班用通訊、工（器）具的管理，降低成本、提高工作效

率，特制定本制度，所涉及部門、員工須嚴(yán)格遵守。

1、通訊、工（器）具領(lǐng)用

各部門按所報通訊、工（器）具需求計劃填寫統(tǒng)一格式的物品發(fā)放記

錄（領(lǐng)用單），領(lǐng)取相關(guān)通訊、工（器）具；各崗位員工從本部門經(jīng)理（或

主管）處進行相關(guān)登記后領(lǐng)用本崗位需用的通訊、工（器）具，如對講機、

工具、手電等。所有通訊、工（器）具不得帶離公司，否則按盜竊公物處

理。

2、通訊、工（器）具日常管理

各部門須指定專人對本部門所屬通訊、工（器）具進行定期檢查、維

護、保管，嚴(yán)格按照《說明書》使用，出現(xiàn)通訊、工（器）具損壞、丟失

情況按本規(guī)定處理。各的門需有通訊、工（器）具日常維護、保養(yǎng)記錄。

3、故障處理

通訊、工（器）具在使用過程中發(fā)生故障，使用人員需及時上報本部

門主管人員進行故障判斷、處理，不得擅自拆卸、修理；部門主管人員接

到故障報告后，需及時進行故障判斷（必要時請工程部技術(shù)人員參與判

斷）；經(jīng)判斷屬于質(zhì)量問題的，上報人事行政部，與供應(yīng)商協(xié)調(diào)處理；屬

于使用不當(dāng)造成的，追究相關(guān)人員責(zé)任，部門作好書面過程記錄。

4、損壞、丟失處理

通訊、工（器）具發(fā)生損壞、丟失情況時，部門經(jīng)理要及時上報人事

行政部，同時組織相關(guān)處理工作：屬于使用不當(dāng)造成損壞的，責(zé)任人須付

全部修理費用；故意損壞的，除付全部修理費用外，還需按公司相關(guān)制度

進行處罰；丟失通訊、工（器）具者，除照價賠償外，還需按公司相關(guān)制

度處罰。

5、通訊設(shè)備（對講機）使用注意事項

（1）各部門按公司規(guī)定的頻道使用對講機，嚴(yán)禁私自調(diào)換頻道；

（2）對講機應(yīng)專人專用，不得轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁私自拆卸、亂擰其部

件;

（3）嚴(yán)禁使用對講機做與工作無關(guān)的事情；

（4）使用人需隨時檢查電量，不足時應(yīng)立即更換，避免影響工作；

（5）使用對講機時，必須使用規(guī)范用語，語言要清晰，通話內(nèi)容要

簡練、準(zhǔn)確：

①呼叫方式：連呼二次被呼叫方崗位或姓名士自報呼叫人崗位或姓

名；

②應(yīng)答方式：

A.XX收到請講（收到對方呼叫內(nèi)容后），明白；

B.請重復(fù)（無法聽清對方呼叫內(nèi)容），明白。

（6）通話過程中要注意周圍環(huán)境，做好保密工作。

6、人事行政部對通訊、工（器）具非正常損壞、丟失情況予以記錄,

作為員工績效考核依據(jù)。

公司值班管理制度

公司根據(jù)經(jīng)營需要，安排相關(guān)人員在非正常工作時間、節(jié)假日、法定

假日進行值班。

1、值班時間：各部門根據(jù)工作需要制定，報總經(jīng)理批準(zhǔn)，并在人

事行政部備案。

2、值班要求：

（1）值班時應(yīng)按崗位職責(zé)、工作內(nèi)容、工作流程、操作規(guī)程的規(guī)定

進行值班。

（2）值班人員應(yīng)認真填寫《值班記錄》，對當(dāng)班時發(fā)生的異常情況,

除記錄外還應(yīng)向接班人傳達。

（3）當(dāng)班時發(fā)生重大突發(fā)事件時，除立即搶修（處理）外，還應(yīng)馬

上上報主管領(lǐng)導(dǎo)直到總經(jīng)理，次日由相關(guān)部門做出書面報告，上報公司。

（4）值班人員嚴(yán)禁私自換班，確需換班時提前上報，經(jīng)部門負責(zé)人

（總經(jīng)理）批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。

（5）值班人員必須堅守崗位，嚴(yán)禁脫崗、串崗，一經(jīng)查處按公司相

關(guān)制度處罰。

（6）接班人員未到崗時，上一班人員不得自行下班。

公司夜間巡查制度

1、為了強化公司管理，督促夜班員工忠于職守，更好的為業(yè)主服

務(wù)，公司決定實行部門經(jīng)理夜間巡查制度。

2、夜查人員：各部門經(jīng)理。

3、夜查時間：02：00—05：00

4、夜查每周至少一次，具體夜查人員由人事行政部安排。

5、夜查往返路費或打車費經(jīng)總經(jīng)理簽字后予以報銷。

6、夜查重點：夜間新華貿(mào)所有在崗人員工作情況。重點區(qū)域為：

新華貿(mào)外圍、大堂、各辦公區(qū)、新華貿(mào)各層、配電室、中控室。

7、夜查時，把在崗人員詳細情況和發(fā)現(xiàn)的問題記在夜查記錄表上,

并讓當(dāng)值人員在夜查記錄上簽字確認。

8、人事行政部須在夜查第二天組織部門負責(zé)人對夜查記錄表進行

會簽，并報總經(jīng)理簽批，對發(fā)現(xiàn)的問題予以相應(yīng)的處理。對所有問題的解

決人事行政部要督辦到底。

交接班管理制度

1、值班人員應(yīng)按統(tǒng)一安排的班次值班，不得遲到、早退、無故缺

勤，嚴(yán)禁私自調(diào)班，因故不能值班者，必須提前征得部門負責(zé)人同意，按

規(guī)定辦理請假手續(xù)。

2、接班人員需提前10分鐘到崗進行交接班的準(zhǔn)備工作，正點進行

交班；交接完畢在記錄表上簽字后，交班人員方可離崗。

3、接班時間已到，但接班人尚未到崗時，交班人不得擅自下班離

崗。

4、交接班記錄填寫內(nèi)容必須將所要交接的問題的原因、經(jīng)過、結(jié)

果（處理意見）填寫清楚。

5、本班次所發(fā)現(xiàn)或發(fā)生的重大問題，已處理、未處理的都應(yīng)該交

接，便于接班人延續(xù)工作。

6、上級的指示、命令必須交接，便于上傳下達，保證其權(quán)威性及

持續(xù)性。

7、公用物品、通訊器材、工（器）具及代他人保管之物品應(yīng)仔細

登記清楚，并當(dāng)面驗清交接，交班人員還應(yīng)在下班前打掃場所衛(wèi)生。

8、本班次應(yīng)該完成的工作不得交給下一班次去完成。

9、在下列情況下不得交接班：

（1）在事故處理未完成或重大設(shè)備啟動或停機時；

（2）交接班準(zhǔn)備工作未完成時；

（3）接班人員有醉酒或其他神志不清現(xiàn)象，而未安排頂班人時。

員工更衣柜管理制度

1、公司正式員工均由人事行政部分配更衣柜一個，用作儲存?zhèn)€人衣

物之用。

2、員工需經(jīng)常保持衣柜清潔與整齊。

3、員工應(yīng)保管好更衣柜鑰匙，禁止私自配鎖、換鎖或與他人調(diào)換。

4、更衣柜不得存放貴重物品及現(xiàn)金，公司不負責(zé)由于員工存放上述

物品而導(dǎo)致的任何經(jīng)濟損失。

5、更衣柜內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆物品、化學(xué)品、違禁品等，一經(jīng)查

處，按公司相關(guān)制度處罰。

6、員工如忘記攜帶鑰匙，應(yīng)到人事行政部暫借，用后及時歸還。撬

鎖或蓄意損壞更衣柜者除照價賠償外，將按《員工手冊》給予處罰。

7、更衣柜鑰匙如有遺失，應(yīng)立即向人事行政部報告并補領(lǐng)。同時繳

納成本費10元。

8、上級主管有權(quán)定期或不定期檢查員工更衣柜。人事行政部有權(quán)定

期抽查使用情況，但必須有員工本人及人事行政部兩人以上在場。

9、如有特殊情況發(fā)生，公司可授權(quán)人事行政部、安管部人員對員工

更衣柜做出檢查。

10、禁止在更衣室內(nèi)逗留、吸煙、隨地亂扔雜物。要保持更衣間的清

潔整齊。

11、員工離職時，應(yīng)將更衣柜鑰匙交還人事行政部，如有遺失或更衣

柜損壞，由員工負責(zé)賠償。

員工胸卡管理制度

1、胸卡的辦理：員工入職時由人事行政部負責(zé)胸卡的制作、發(fā)放

及管理。

2、胸卡的內(nèi)容：公司logo及全稱，員工姓名、部門及職務(wù)。

3、胸卡的使用及佩帶要求：

（1）員工上崗必須佩帶胸卡，檢查發(fā)現(xiàn)一次未按規(guī)定佩帶胸卡的，

罰款50元;

（2）佩戴胸卡要端正；

（3）員工要愛護胸卡并保持清潔，不得佩帶不清潔、破損的胸卡上

崗。

4、胸卡的保管：胸卡由使用人妥善保管使用，不得轉(zhuǎn)借他人。胸

卡破損及時到人事行政卻更換，如不慎丟失，應(yīng)立即補辦，并交納相應(yīng)賠

償金（10元成本費）。

5、胸卡的返還：員工辦理離職手續(xù)時，必須將胸卡一并上交人事

行政部，如丟失需按規(guī)定交納賠償金。

工服管理

1、公司按員工的不同崗位制作不同的工服。工服分秋冬裝和春夏

裝兩種，工服每三年更換一次。

2、工服管理

（1）員工入職時，人事行政部按員工崗位、職務(wù)為員工定制、發(fā)放

工服，工服由個人妥善保管；

（2）除了工程人員、安保人員入職時量工服外，其余人員均需轉(zhuǎn)正

后制做工服；

（3）人事行政部對所有工服進行統(tǒng)一管理并編號，發(fā)放時填寫《員

工工服領(lǐng)取單》；

（4）除特殊場合外，員工上班必須按規(guī)定著裝，穿工服，佩帶領(lǐng)花、

領(lǐng)帶，并保持工服的清潔與完整；

（5）因個人原因造成工服損壞或丟失，須由員工自行照價全額賠償。

損壞除賠償外還應(yīng)按公司相關(guān)制度進行處罰；

（6）未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得將工服帶離公司之外的地方；

（7）員工離職時需將工服（包括配飾）退還人事行政部。

換季時間

（1）每年5月一10月為春夏季工服著裝；

（2）每年10月一次年5月為秋冬季著裝；

（3）具體更換時間以人事行政部通知為準(zhǔn)。

員工浴室管理制度

為了更好的管理員工浴室，有效利用浴室資源，更好的為員工服務(wù)，

特制定本規(guī)定。

1、員工浴室面向物業(yè)公司指定員工開放。

2、工作時間或班次內(nèi)不準(zhǔn)洗澡。

3、浴室開放時間：

7：00-9：00；

19：00-21：00o

4、浴室管理：員工浴室由安保部派專人看管，按照浴室開放時間

使用并負責(zé)清理打掃。非洗浴時間不準(zhǔn)使用浴室。

5、浴室禁止行為：

（1）浴室內(nèi)不準(zhǔn)帶入貴重物品，如有丟失自負其責(zé)。

（2）浴室內(nèi)不準(zhǔn)洗衣服，如有發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。

（3）洗澡期間愛護浴室內(nèi)的設(shè)備和物品，如有損壞按價賠償并負責(zé)

安裝。

（4）洗浴時要厲行節(jié)約，嚴(yán)禁浪費。

（5）為滿足大家洗浴的需要，要盡量節(jié)約時間，以免影響他人使用

浴室。

（6）浴室內(nèi)不準(zhǔn)嬉戲打鬧，做到文明洗浴。

（7）保持浴室內(nèi)清潔，雜物放到浴室內(nèi)指定地點，不準(zhǔn)隨便丟棄。

6、浴室專為物業(yè)公司員工使用，謝絕新華貿(mào)內(nèi)業(yè)戶或其他單位員

工使用。如有特殊情況經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)方可使用。

第三章客服部規(guī)章制度

客服巡視檢查制度

1、檢查范圍：新華貿(mào)各樓層、公共區(qū)域、安全消防通道及外圍。

2、檢查項目：衛(wèi)生保潔、消防設(shè)施、公共設(shè)備、成品保護、標(biāo)志

標(biāo)識、綠植租擺、外圍及垃圾。

3、檢查頻率：

每日客服人員至少二次以上全面巡視。

4、檢查所需資料：巡視檢查路線圖、巡視檢查記錄表、報修登記

表、回訪表。

5、檢查問題處理方法：對所有發(fā)生的問題若能當(dāng)場解決的要及時

解決；如遇問題需要其他部門協(xié)助解決的，應(yīng)填寫內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單并通知相關(guān)

部門負責(zé)人予以協(xié)助解決；若發(fā)現(xiàn)重大問題及安全隱患，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)

匯報，做好相關(guān)記錄。

6、處理反饋：問題解決后及時給予回訪，調(diào)查問題是否妥善解決,

并認真填寫回訪記錄。

7、突發(fā)事件的處理：巡視中若遇緊急突發(fā)事件，應(yīng)按事先擬訂的

緊急突發(fā)事件解決辦法，按程序處理問題。要在第一時間控制事態(tài)，對事

故現(xiàn)場進行拍照，及時向相關(guān)部門及公司上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，并統(tǒng)計損失情況。

事件解決后要做詳細記錄，于24小時內(nèi)將詳細的事故報告報上級領(lǐng)導(dǎo)。

8、可疑物品及可疑人員的處理：若在新華貿(mào)內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑物品或可

疑人員，應(yīng)及時聯(lián)系安管人員到現(xiàn)場勘察并解決問題，必要時可通知政府

有關(guān)職能部門。

9、巡視工作應(yīng)仔細認真，巡視人員應(yīng)有較強的責(zé)任心。若發(fā)現(xiàn)有

工作懈怠、知情不報或發(fā)現(xiàn)問題不解決