交通事故應(yīng)急處置方案模板1總則1.1編制目的為規(guī)范本單位車輛道路交通事故應(yīng)急處置流程，提高應(yīng)對突發(fā)交通事故的效率，最大程度減少人員傷亡、財產(chǎn)損失及社會影響，保障當(dāng)事人合法權(quán)益，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，制定本方案。1.2適用范圍本方案適用于本單位所屬車輛在道路行駛過程中發(fā)生的各類交通事故（包括輕微刮擦、一般人員傷亡、重大財產(chǎn)損失及群死群傷事故）的應(yīng)急處置工作。1.3編制依據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》（2021修正）《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》（2007）《道路交通事故處理程序規(guī)定》（公安部令第146號）《生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理條例》（國務(wù)院令第493號）本單位《安全生產(chǎn)管理制度》2應(yīng)急組織架構(gòu)及職責(zé)2.1應(yīng)急指揮小組組成設(shè)立交通事故應(yīng)急指揮小組（以下簡稱“指揮小組”），作為事故處置的最高決策機構(gòu)，組成如下：組長：單位主要負(fù)責(zé)人（如總經(jīng)理）副組長：安全總監(jiān)（分管安全工作領(lǐng)導(dǎo)）成員：行政部經(jīng)理、車隊隊長、安全管理專員、司機代表、后勤保障專員2.2各成員職責(zé)組長：全面統(tǒng)籌交通事故應(yīng)急處置工作，批準(zhǔn)重大決策（如啟動重大事故應(yīng)急響應(yīng)、協(xié)調(diào)外部救援力量）。副組長：協(xié)助組長開展工作，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門聯(lián)動，監(jiān)督應(yīng)急處置流程執(zhí)行。行政部經(jīng)理：負(fù)責(zé)聯(lián)系外部單位（交警、醫(yī)療、保險、消防等），對接媒體及家屬溝通（如需）。車隊隊長：負(fù)責(zé)現(xiàn)場車輛調(diào)度（如調(diào)派備用車輛接送傷員、拖移受損車輛），統(tǒng)計車輛損毀情況。安全管理專員：負(fù)責(zé)現(xiàn)場安全防護（設(shè)置警示標(biāo)志、疏導(dǎo)交通），收集整理事故證據(jù)（現(xiàn)場照片、證人信息），撰寫事故報告。司機代表：參與現(xiàn)場初期處置（如搶救傷員、保護現(xiàn)場），配合交警調(diào)查（陳述事故經(jīng)過）。后勤保障專員：負(fù)責(zé)應(yīng)急物資供應(yīng)（急救包、警示標(biāo)志、滅火器等），保障救援車輛及人員的后勤支持。2應(yīng)急組織架構(gòu)及職責(zé)2.1應(yīng)急指揮小組組成設(shè)立交通事故應(yīng)急指揮小組（以下簡稱“指揮小組”），作為事故處置的最高決策機構(gòu)，組成如下：組長：單位主要負(fù)責(zé)人（如總經(jīng)理）副組長：安全總監(jiān)（分管安全工作領(lǐng)導(dǎo)）成員：行政部經(jīng)理、車隊隊長、安全管理專員、司機代表、后勤保障專員2.2各成員職責(zé)組長：全面統(tǒng)籌交通事故應(yīng)急處置工作，批準(zhǔn)重大決策（如啟動重大事故應(yīng)急響應(yīng)、協(xié)調(diào)外部救援力量）。副組長：協(xié)助組長開展工作，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門聯(lián)動，監(jiān)督應(yīng)急處置流程執(zhí)行。行政部經(jīng)理：負(fù)責(zé)聯(lián)系外部單位（交警、醫(yī)療、保險、消防等），對接媒體及家屬溝通（如需）。車隊隊長：負(fù)責(zé)現(xiàn)場車輛調(diào)度（如調(diào)派備用車輛接送傷員、拖移受損車輛），統(tǒng)計車輛損毀情況。安全管理專員：負(fù)責(zé)現(xiàn)場安全防護（設(shè)置警示標(biāo)志、疏導(dǎo)交通），收集整理事故證據(jù)（現(xiàn)場照片、證人信息），撰寫事故報告。司機代表：參與現(xiàn)場初期處置（如搶救傷員、保護現(xiàn)場），配合交警調(diào)查（陳述事故經(jīng)過）。后勤保障專員：負(fù)責(zé)應(yīng)急物資供應(yīng)（急救包、警示標(biāo)志、滅火器等），保障救援車輛及人員的后勤支持。3應(yīng)急處置流程根據(jù)事故嚴(yán)重程度，分為輕微交通事故（無人員傷亡、車輛可移動）、一般交通事故（有人員傷亡或車輛無法移動）、重大交通事故（3人及以上傷亡、重大財產(chǎn)損失或涉險10人及以上）三類，分別制定處置流程。3.1輕微交通事故處置流程（無人員傷亡、車輛可移動）3.1.1立即停車與警示車輛駕駛?cè)藨?yīng)立即踩制動停車，開啟危險報警閃光燈（雙閃）；在事故現(xiàn)場來車方向設(shè)置警示標(biāo)志（普通道路____米處、高速公路150米以外，夜間或惡劣天氣需增加至200米）；下車后迅速轉(zhuǎn)移至道路右側(cè)安全區(qū)域（如護欄外），避免二次事故。3.1.2信息核對與證據(jù)收集雙方駕駛?cè)嘶ハ嗪藢τ行ёC件（機動車駕駛證、行駛證、交強險憑證），確認(rèn)信息無誤；使用手機拍攝現(xiàn)場證據(jù)（需清晰顯示以下內(nèi)容）：1.事故全景照（包括道路標(biāo)線、周邊環(huán)境、兩車位置關(guān)系）；2.車輛碰撞部位特寫（顯示損傷程度，如凹陷、劃痕）；3.雙方車輛號牌（清晰識別車牌號）；4.現(xiàn)場散落物（如碎片、貨物，如需）。3.1.3協(xié)商處理與撤離若雙方對事故責(zé)任無爭議，填寫《道路交通事故快速處理協(xié)議書》（或自行記錄事故信息，包括時間、地點、雙方車牌號、駕駛?cè)寺?lián)系方式、責(zé)任劃分）；共同撤離現(xiàn)場至不妨礙交通的地點（如路邊停車場、空曠地帶），避免造成交通擁堵；撤離后可自行聯(lián)系保險公司報案（如需理賠），或前往就近交警中隊開具《事故認(rèn)定書》（如需）。3.1.4爭議處理若雙方對事故責(zé)任有爭議，應(yīng)立即撥打122報警（向交警說明事故地點、車輛類型、有無人員傷亡），并等待交警到場處理；等待期間，需保持現(xiàn)場原狀（不得移動車輛），并提醒過往車輛注意避讓。3.2一般交通事故處置流程（有人員傷亡或車輛無法移動）3.2.1停車與警示立即停車，開啟危險報警閃光燈，設(shè)置警示標(biāo)志（同3.1.1要求）；若車輛因碰撞無法移動，應(yīng)撥打道路救援電話（如____）請求拖移，避免影響交通。3.2.2傷員搶救與報警若有人員受傷，立即撥打120急救電話（說明事故地點、傷員數(shù)量及傷情，如昏迷、出血、骨折）；對重傷員采取初步急救措施（如止血、固定骨折部位、保持呼吸通暢），但需避免隨意移動傷員（除非有二次危險，如車輛起火、燃油泄漏）；立即撥打122報警（報告事故詳細(xì)信息），并向單位應(yīng)急指揮小組電話匯報（內(nèi)容包括：事故地點、時間、人員傷亡情況、車輛損毀情況、已采取的措施）。3.2.3現(xiàn)場保護與配合調(diào)查禁止無關(guān)人員進入事故現(xiàn)場，保留現(xiàn)場痕跡（如剎車印、散落物）；交警到場后，如實陳述事故經(jīng)過（包括行駛方向、車速、是否采取制動措施等），提供相關(guān)證件（駕駛證、行駛證、保險單）；配合交警拍攝現(xiàn)場照片、繪制現(xiàn)場圖，簽字確認(rèn)《道路交通事故現(xiàn)場勘查筆錄》。3.2.4聯(lián)系保險與后續(xù)處置立即撥打保險公司客服電話（如人保____、平安____），報告事故情況（包括事故地點、時間、人員傷亡、車輛損毀）；等待保險公司查勘人員到場（如需），或自行拍攝車輛損毀照片提交保險公司；若傷員需送醫(yī)治療，安排人員陪同前往（如單位同事、家屬），留存醫(yī)療費用發(fā)票、診斷證明等材料（用于后續(xù)理賠）。3.3重大交通事故處置流程（3人及以上傷亡、重大財產(chǎn)損失）3.3.1緊急響應(yīng)啟動車輛駕駛?cè)嘶颥F(xiàn)場人員立即撥打122（交警）、110（公安）、120（醫(yī)療）、119（消防，如有起火、爆炸風(fēng)險）報警；立即向單位應(yīng)急指揮小組報告（可通過電話、微信等方式，內(nèi)容包括：事故地點、人員傷亡數(shù)量、車輛損毀情況、是否有危險物品泄漏）；應(yīng)急指揮小組接到報告后，立即啟動重大交通事故應(yīng)急響應(yīng)，組長帶領(lǐng)成員趕赴現(xiàn)場（如需），協(xié)調(diào)外部救援力量。3.3.2現(xiàn)場救援與疏散優(yōu)先搶救重傷員（如昏迷、呼吸困難、大出血），采取初步急救措施（如止血、人工呼吸）；疏導(dǎo)現(xiàn)場人員撤離至安全區(qū)域（如道路外側(cè)、遠(yuǎn)離車輛的地帶），設(shè)置警戒線（可用警示標(biāo)志、繩索等），禁止無關(guān)人員進入；若車輛有起火、爆炸風(fēng)險（如燃油泄漏、聞到焦味），立即遠(yuǎn)離車輛，并提醒他人撤離，等待消防部門到場處置。3.3.3配合專業(yè)救援交警、醫(yī)療、消防等部門到場后，配合開展救援工作（如指引救援車輛進入現(xiàn)場、提供事故信息）；協(xié)助消防部門撲滅火災(zāi)（如需），或轉(zhuǎn)移危險物品（如運輸易燃、易爆物品的車輛）；配合醫(yī)療部門將傷員抬上救護車，提供傷員身份信息（如姓名、單位、聯(lián)系方式）。3.3.4現(xiàn)場保護與證據(jù)留存禁止移動現(xiàn)場任何物品（除非救援需要），保留現(xiàn)場痕跡（如剎車印、血跡、散落物）；拍攝現(xiàn)場全景照片、視頻（包括救援過程），收集證人信息（姓名、聯(lián)系方式、目睹經(jīng)過）；等待交警部門完成現(xiàn)場勘查后，方可撤離現(xiàn)場（如需）。3.3.5后續(xù)上報與處置應(yīng)急指揮小組在事故發(fā)生后1小時內(nèi)，向當(dāng)?shù)卣畱?yīng)急管理部門（如應(yīng)急管理局）、行業(yè)主管部門（如交通運輸局）提交書面報告（內(nèi)容包括：事故概況、人員傷亡、救援進展、已采取的措施）；配合政府部門開展事故調(diào)查（如提供車輛維護記錄、駕駛?cè)伺嘤?xùn)記錄、行車記錄儀數(shù)據(jù)）；安排專人負(fù)責(zé)家屬接待（如告知事故情況、協(xié)助聯(lián)系傷員、解答疑問），避免引發(fā)不穩(wěn)定因素。4現(xiàn)場保護與證據(jù)收集4.1現(xiàn)場保護要求輕微交通事故：若雙方對責(zé)任無爭議，可撤離現(xiàn)場；若有爭議，需保留現(xiàn)場原狀（不得移動車輛），等待交警處理。一般/重大交通事故：禁止移動車輛、傷員及現(xiàn)場物品（除非有二次危險），保留剎車印、散落物、血跡等痕跡。夜間或惡劣天氣（如暴雨、霧天）：需開啟車輛示廓燈、后位燈，增加警示標(biāo)志數(shù)量（如放置多個三角警示牌），提醒過往車輛注意。4.2證據(jù)收集內(nèi)容及方法書證：雙方駕駛證、行駛證、保險單復(fù)印件（或拍照留存）、《道路交通事故快速處理協(xié)議書》、《事故認(rèn)定書》；物證：現(xiàn)場散落物（如車輛碎片、貨物）、受損車輛（保留碰撞痕跡）；視聽資料：現(xiàn)場照片、視頻（需清晰顯示事故現(xiàn)場情況）、行車記錄儀錄像（如有）；證人證言：現(xiàn)場目擊者的姓名、聯(lián)系方式、住址（需書面記錄或錄音）；當(dāng)事人陳述：駕駛?cè)说氖鹿式?jīng)過陳述（需如實記錄，避免虛假信息）。5后續(xù)處理5.1事故報告一般事故：單位安全管理專員應(yīng)在事故發(fā)生后24小時內(nèi)，向應(yīng)急指揮小組提交《交通事故報告》（內(nèi)容包括：事故概況、人員傷亡、車輛損毀、處置過程、原因分析）；重大事故：應(yīng)急指揮小組應(yīng)在事故發(fā)生后1小時內(nèi)，向當(dāng)?shù)卣畱?yīng)急管理部門提交《重大交通事故快報》，并在3日內(nèi)提交《重大交通事故詳細(xì)報告》（內(nèi)容包括：事故原因、責(zé)任認(rèn)定、整改措施）。5.2保險理賠收集理賠材料：《道路交通事故認(rèn)定書》、行駛證復(fù)印件、駕駛證復(fù)印件、保險單復(fù)印件、醫(yī)療費用發(fā)票（原件）、診斷證明、住院清單、維修費用發(fā)票（原件）、施救費發(fā)票（如有）；提交理賠申請：將材料提交至保險公司（可通過線上APP或線下網(wǎng)點），等待保險公司審核（一般需3-7個工作日）；領(lǐng)取理賠款：審核通過后，保險公司將理賠款支付至指定賬戶（如單位賬戶、個人賬戶）。5.3傷員救治與安撫跟蹤傷員治療情況：定期探望傷員（如每周1次），了解治療進展（如是否需要手術(shù)、康復(fù)情況）；協(xié)助解決問題：配合家屬辦理住院手續(xù)、繳納醫(yī)療費用（如需），解答理賠相關(guān)疑問；心理疏導(dǎo)：對重傷員或家屬進行心理安撫（如邀請專業(yè)心理醫(yī)生介入），避免引發(fā)心理問題。5.4責(zé)任認(rèn)定與復(fù)核等待交警部門出具《道路交通事故認(rèn)定書》（一般需10-15個工作日，重大事故需延長至20個工作日）；若對責(zé)任認(rèn)定有異議，應(yīng)在收到《道路交通事故認(rèn)定書》之日起3日內(nèi)，向作出認(rèn)定的交警部門申請復(fù)核（提交書面復(fù)核申請，說明異議理由及證據(jù)）；復(fù)核結(jié)果出具后，若仍有異議，可向人民法院提起訴訟（通過法律途徑解決）。6保障措施6.1物資保障單位應(yīng)配備交通事故應(yīng)急物資（放置在車輛內(nèi)或單位倉庫）：1.急救包（含止血帶、消毒棉、創(chuàng)可貼、繃帶、止痛藥等）；2.警示標(biāo)志（三角警示牌、反光背心、警示燈）；3.滅火器（車載滅火器，定期檢查壓力）；4.通訊工具（手機、對講機，確保電量充足）；5.其他：拖車?yán)K、千斤頂、備胎（如需）。安全管理專員應(yīng)每月檢查應(yīng)急物資，及時更換過期或損壞的物品（如急救包藥品、滅火器）。6.2人員保障單位應(yīng)定期組織交通事故應(yīng)急處置培訓(xùn)（每年至少2次），培訓(xùn)內(nèi)容包括：1.交通事故法律法規(guī)（如《道路交通安全法》相關(guān)條款）；2.應(yīng)急處置流程（如輕微、一般、重大事故的處理步驟）；3.急救技能（如止血、人工呼吸、骨折固定）；4.現(xiàn)場保護與證據(jù)收集（如照片拍攝技巧、證人信息記錄）。新入職駕駛?cè)吮仨毥?jīng)過崗前培訓(xùn)（包括交通事故應(yīng)急處置），考核合格后方可上崗。6.3通訊保障建立應(yīng)急聯(lián)系人名單（包括交警、保險公司、醫(yī)療單位、單位應(yīng)急指揮小組成員的聯(lián)系方式），發(fā)放給所有駕駛?cè)耍纱蛴〕煽ㄆ胖迷谲囕v內(nèi)）；確保駕駛?cè)耸謾C24小時開機，單位應(yīng)急指揮小組成員手機保持暢通（如需）。6.4演練保障單位應(yīng)每年組織1次交通事故應(yīng)急演練（模擬輕微、一般、重大事故場景），檢驗方案的可行性；演練后，及時總結(jié)存在的問題（如流程不暢、物資短缺），修訂完善本方案。7附則7.1