經(jīng)銷商管理轉(zhuǎn)型項(xiàng)目2015年9月討論稿嚴(yán)格3.2業(yè)務(wù)場景及用戶案例合作伙伴應(yīng)用：分二個(gè)階段上線第一階段第二階段功能上線順序合作伙伴應(yīng)用功能費(fèi)用核銷查詢客戶基本資料訂單管理在線培訓(xùn)二維碼掃描賬戶和信用銷貨與庫存積分管理經(jīng)銷商應(yīng)用（網(wǎng)站/某著名企業(yè)）郵差商/二批應(yīng)用（某著名企業(yè)）指標(biāo)與獎(jiǎng)勵(lì)公司促銷活動(dòng)服務(wù)中心服務(wù)管理我的促銷活動(dòng)123456789101112基于未來的平臺(tái)功能，我們逐一定義了每個(gè)功能模塊對應(yīng)的用戶案例0.系統(tǒng)登錄基本事件流異常事件流1.客戶基本資料基本事件流2.在線培訓(xùn)基本事件流8.公司促銷活動(dòng)基本事件流4.積分管理基本事件流異常事件流6.指標(biāo)與獎(jiǎng)勵(lì)基本事件流異常事件流5.賬戶和信用基本事件流異常事件流10.費(fèi)用核銷查詢基本事件流11.訂單管理基本事件流異常事件流13.分析報(bào)表基本事件流異常事件流3.二維碼掃描基本事件流異常事件流7.服務(wù)管理基本事件流12.銷貨與庫存基本事件流異常事件流9.我的促銷活動(dòng)基本事件流0.系統(tǒng)登錄-基本事件流一級(jí)經(jīng)銷商/郵差商/二批商輸入用戶名和密碼，登錄門戶/某著名企業(yè)端第N次登錄：直接進(jìn)入主菜單頁面，選擇相關(guān)模塊操作登錄頁面基本信息核對頁面菜單欄首次登陸：需核對基本信息并完善進(jìn)入主菜單頁面，選擇相關(guān)模塊操作0.系統(tǒng)登錄-異常事件流（1/2）一級(jí)經(jīng)銷商硬件設(shè)備、瀏覽器、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、等原因無法支持WebPortal可能遇到的問題對應(yīng)解決方案登錄某著名企業(yè)端，進(jìn)行相關(guān)查詢或業(yè)務(wù)操作某著名企業(yè)平臺(tái)服務(wù)中心撥打支持電話，由服務(wù)中心提供后臺(tái)支持一級(jí)經(jīng)銷商0.系統(tǒng)登錄-異常事件流（2/2）一級(jí)經(jīng)銷商/郵差商/二批商由于忘記密碼等原因無法登錄WebPortal/某著名企業(yè)端可能遇到的問題對應(yīng)解決方案在系統(tǒng)中自行重設(shè)密碼重設(shè)密碼服務(wù)中心撥打支持電話，由服務(wù)中心提供后臺(tái)支持一級(jí)經(jīng)銷商/郵差商/二批商1.客戶基本資料-基本事件流一級(jí)經(jīng)銷商/郵差商/二批商輸入用戶名和密碼，登錄門戶/某著名企業(yè)端選擇“客戶基本資料”模塊登錄頁面我的資料選擇修改密碼選擇提交修改申請輸入當(dāng)前密碼和新密碼后確認(rèn)輸入需要修改的信息并提交支持文件修改申請LKK核實(shí)密碼修改頁面新密碼生效選擇“修改基本資料”模塊修改基本資料選擇“查看基本資料”模塊查看基本資料基本信息展示頁面2.在線培訓(xùn)-基本事件流產(chǎn)品介紹市場營銷一級(jí)經(jīng)銷商/郵差商/二批商一級(jí)經(jīng)銷商/郵差商/二批商選擇“在線培訓(xùn)”模塊查看LKK在售產(chǎn)品相關(guān)信息介紹登錄頁面在線培訓(xùn)產(chǎn)品介紹選擇“產(chǎn)品介紹”模塊產(chǎn)品介紹公司政策一級(jí)經(jīng)銷商/郵差商/二批商輸入用戶名和密碼，登錄門戶/某著名企業(yè)端選擇“在線培訓(xùn)”模塊查看LKK企業(yè)理念與最新政策登錄頁面在線培訓(xùn)品牌介紹選擇“公司政策”模塊公司政策選擇“在線培訓(xùn)”模塊查看市場營銷相關(guān)內(nèi)容培訓(xùn)材料登錄頁面在線培訓(xùn)培訓(xùn)材料選擇“市場營銷”模塊市場營銷輸入用戶名和密碼，登錄門戶/某著名企業(yè)端輸入用戶名和密碼，登錄門戶/某著名企業(yè)端3.二維碼掃描-正常事件流登錄頁面入庫掃碼輸入用戶名和密碼，登錄某著名企業(yè)端選擇“入庫掃碼”模塊二批商掃碼QRCode掃碼生成包含產(chǎn)品信息的二維碼并印刷在箱上自動(dòng)掃碼賦予生產(chǎn)信息印刷廠手動(dòng)掃碼賦予經(jīng)銷商信息產(chǎn)品出庫掃碼設(shè)備裝箱操作工3.二維碼掃描-異常事件流可能遇到的問題-生產(chǎn)線未成功賦予批次信息-二批商入庫掃碼時(shí)無法讀取產(chǎn)品批次信息，但不影響產(chǎn)品流向追蹤登錄頁面入庫掃碼輸入用戶名和密碼，登錄門戶選擇“入庫掃碼”模塊二批商掃碼QRCode掃碼生產(chǎn)包含產(chǎn)品信息的二維碼并印刷在箱上自動(dòng)掃碼賦予生產(chǎn)信息印刷廠手動(dòng)掃碼賦予經(jīng)銷商信息產(chǎn)品出庫掃碼設(shè)備裝箱操作工對應(yīng)解決方案不影響產(chǎn)品流向的追溯，暫時(shí)無需補(bǔ)錄信息3.二維碼掃描-異常事件流可能遇到的問題-RDC出庫時(shí)未成功賦予經(jīng)銷商信息-二批商入庫時(shí)無法獲取經(jīng)銷商信息，流向追蹤報(bào)表將丟失中間環(huán)節(jié)的經(jīng)銷商信息登錄頁面入庫掃碼輸入用戶名和密碼，登錄門戶選擇“入庫掃碼”模塊二批商掃碼QRCode掃碼生產(chǎn)包含產(chǎn)品信息的二維碼并印刷在箱上自動(dòng)掃碼賦予生產(chǎn)信息印刷廠手動(dòng)掃碼賦予經(jīng)銷商信息產(chǎn)品出庫掃碼設(shè)備裝箱操作工對應(yīng)解決方案需要與SI溝通確認(rèn)方案3.二維碼掃描-異常事件流可能遇到的問題-二維碼信息損壞嚴(yán)重?zé)o法讀取-網(wǎng)絡(luò)異常導(dǎo)致二批商掃碼時(shí)無法讀取和上傳掃碼操作信息登錄頁面入庫掃碼輸入用戶名和密碼，登錄門戶選擇“入庫掃碼”模塊二批商掃碼QRCode掃碼生產(chǎn)包含產(chǎn)品信息的二維碼并印刷在箱上自動(dòng)掃碼賦予生產(chǎn)信息印刷廠手動(dòng)掃碼賦予經(jīng)銷商信息產(chǎn)品出庫掃碼設(shè)備裝箱操作工對應(yīng)解決方案二維碼本身無法識(shí)別：二批商撥打服務(wù)中心電話，提供核實(shí)信息，服務(wù)中心人員協(xié)助創(chuàng)建掃碼記錄網(wǎng)絡(luò)異常無法讀取產(chǎn)品信息或無法上傳掃碼操作信息：離線掃碼，掃碼信息存在本地，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)后統(tǒng)一上傳服務(wù)器，更新產(chǎn)品流向信息4.積分管理-基本事件流積分余額及明細(xì)查詢積分兌換一級(jí)經(jīng)銷商/郵差商/二批商一級(jí)經(jīng)銷商/郵差商/二批商選擇“積分管理”模塊查看當(dāng)前積分及積分變更記錄登錄頁面積分管理當(dāng)前積分及變更明細(xì)登錄頁面積分管理產(chǎn)品選擇選擇可兌換的產(chǎn)品和數(shù)量選擇“積分查詢”模塊選擇“積分管理”模塊選擇“積分商城”模塊余額及明細(xì)查詢積分商城積分規(guī)則查詢一級(jí)經(jīng)銷商/郵差商/二批商輸入用戶名和密碼，登錄門戶/某著名企業(yè)端選擇“積分管理”模塊查看LKK積分政策登錄頁面積分管理積分規(guī)則展示頁選擇“積分規(guī)則查詢”模塊積分規(guī)則查詢等待收貨確認(rèn)后等待LKK發(fā)貨輸入用戶名和密碼，登錄門戶/某著名企業(yè)端輸入用戶名和密碼，登錄門戶/某著名企業(yè)端4.積分管理-異常事件流（1/2）可能遇到的問題對應(yīng)解決方案服務(wù)中心/一線銷售撥打支持電話，服務(wù)中心提供支持；或聯(lián)系一線銷售傳達(dá)一級(jí)經(jīng)銷商/郵差商/二批商登錄頁面積分管理積分余額及明細(xì)展示頁余額及明細(xì)查詢積分明細(xì)與實(shí)際不符一級(jí)經(jīng)銷商/郵差商/二批商自行提交問題，服務(wù)中心人員跟進(jìn)積分調(diào)整流程積分運(yùn)營團(tuán)隊(duì)服務(wù)中心/一線銷售一級(jí)經(jīng)銷商/郵差商/二批商描述問題并提供支持材料記錄信息并反饋積分運(yùn)營審核調(diào)整積分結(jié)果反饋批準(zhǔn)拒絕溝通可解決？開始查詢記錄溝通解釋是否結(jié)束4.積分管理-異常事件流（2/2）積分已扣貨未定成對應(yīng)解決方案服務(wù)中心/一線銷售一級(jí)經(jīng)銷商/郵差商/二批商可能遇到的問題一級(jí)經(jīng)銷商/郵差商/二批商登錄頁面積分管理產(chǎn)品選擇積分商城等待收貨撥打支持電話，服務(wù)中心提供支持；或聯(lián)系一線銷售傳達(dá)自行提交問題，服務(wù)中心人員跟進(jìn)積分/兌換訂單調(diào)整流程積分運(yùn)營團(tuán)隊(duì)服務(wù)中心/一線銷售一級(jí)經(jīng)銷商/郵差商/二批商描述問題并提供支持材料記錄信息并反饋積分運(yùn)營審核調(diào)整積分或新建兌換訂單結(jié)果反饋批準(zhǔn)拒絕溝通可解決？開始查詢記錄溝通解釋是否結(jié)束5.賬戶和信用-基本事件流一級(jí)經(jīng)銷商輸入用戶名和密碼，登錄門戶選擇“賬戶和信用”模塊查看本經(jīng)銷商的賬戶結(jié)余和明細(xì)登錄頁面賬戶和信用信息展示頁賬戶余額和明細(xì)查看本經(jīng)銷商的信用結(jié)余和明細(xì)信息展示頁信用余額和明細(xì)5.賬戶和信用-異常事件流可能遇到的問題一級(jí)經(jīng)銷商登錄頁面賬戶和信用賬戶/信用余額查詢結(jié)果與實(shí)際不符對應(yīng)解決方案服務(wù)中心/一線銷售撥打支持電話，服務(wù)中心提供支持；或聯(lián)系一線銷售傳達(dá)一級(jí)經(jīng)銷商自行提交問題，服務(wù)中心人員跟進(jìn)財(cái)務(wù)服務(wù)中心/一線銷售一級(jí)經(jīng)銷商描述問題并提供支持材料記錄信息并反饋財(cái)務(wù)審核在相關(guān)外圍系統(tǒng)中調(diào)整余額結(jié)果反饋批準(zhǔn)拒絕溝通可解決？開始查詢記錄溝通解釋是否結(jié)束賬戶和信用調(diào)整流程6.指標(biāo)與獎(jiǎng)勵(lì)-基本事件流登錄頁面銷售獎(jiǎng)勵(lì)返利信息查看返利信息輸入用戶名和密碼，登錄門戶選擇“指標(biāo)與獎(jiǎng)勵(lì)”模塊查詢返利銷售目標(biāo)及完成情況查看銷售進(jìn)度完成情況查詢銷售目標(biāo)生意發(fā)展基金查看生意發(fā)展基金生意發(fā)展基金查看獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)信息一級(jí)經(jīng)銷商輸入用戶名和密碼，登錄門戶/某著名企業(yè)端選擇“指標(biāo)與獎(jiǎng)勵(lì)”模塊選擇“查詢獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)”模塊6.指標(biāo)與獎(jiǎng)勵(lì)-異常事件流可能遇到的問題一級(jí)經(jīng)銷商/郵差商登錄頁面銷售獎(jiǎng)勵(lì)銷售目標(biāo)/返利/生意發(fā)展基金/獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)查詢結(jié)果與實(shí)際不符對應(yīng)解決方案服務(wù)中心/一線銷售撥打支持電話，服務(wù)中心提供支持；或聯(lián)系一線銷售傳達(dá)一級(jí)經(jīng)銷商/郵差商自行提交問題，后臺(tái)支持人員跟進(jìn)相關(guān)業(yè)務(wù)部門服務(wù)中心/一線銷售一級(jí)經(jīng)銷商/郵差商/二批商描述問題并提供支持材料記錄信息并反饋相關(guān)業(yè)務(wù)部門審核在相關(guān)系統(tǒng)中調(diào)整相關(guān)信息結(jié)果反饋批準(zhǔn)拒絕溝通可解決？開始查詢記錄溝通解釋是否結(jié)束指標(biāo)與獎(jiǎng)勵(lì)調(diào)整流程7.服務(wù)管理-基本事件流個(gè)案提交一級(jí)經(jīng)銷商/郵差商/二批商輸入用戶名和密碼，登錄門戶/某著名企業(yè)端選擇“服務(wù)管理”模塊填寫個(gè)案信息登錄頁面服務(wù)管理填寫個(gè)案信息并提交選擇“個(gè)案提交”模塊個(gè)案提交個(gè)案狀態(tài)查詢一級(jí)經(jīng)銷商/郵差商/二批商輸入用戶名和密碼，登錄門戶/某著名企業(yè)端選擇“服務(wù)管理”模塊查看個(gè)案的解決狀態(tài)登錄頁面服務(wù)管理個(gè)案狀態(tài)查詢頁選擇“個(gè)案狀態(tài)查詢”模塊個(gè)案狀態(tài)查詢8.公司促銷活動(dòng)-基本事件流一級(jí)經(jīng)銷商/郵差商/二批商登錄頁面當(dāng)季促銷公司促銷活動(dòng)信息查看LKK針對本經(jīng)銷商所在區(qū)域內(nèi)消費(fèi)者的專項(xiàng)促銷活動(dòng)信息輸入用戶名和密碼，登錄門戶選擇“促銷活動(dòng)查詢”模塊選擇“公司的促銷活動(dòng)”模塊公司的促銷活動(dòng)9.我的促銷活動(dòng)-基本事件流一級(jí)經(jīng)銷商輸入用戶名和密碼，登錄門戶選擇“促銷活動(dòng)查詢”模塊查看本經(jīng)銷商與LKK間專項(xiàng)的促銷信息登錄頁面當(dāng)季促銷我的促銷活動(dòng)信息選擇“我的促銷活動(dòng)”模塊我的促銷10.費(fèi)用核銷查詢-基本事件流一級(jí)經(jīng)銷商輸入用戶名和密碼，登錄門戶選擇“費(fèi)用核銷查詢”模塊登錄頁面材料上傳選擇“材料上傳”模塊選擇“報(bào)銷狀態(tài)查詢”系統(tǒng)按提交時(shí)間倒序列出歷次報(bào)銷單及審核狀態(tài)報(bào)銷狀態(tài)查詢LKK審核上傳費(fèi)用核銷憑證等待審核銷售人員審核電子憑證等待審核審核通過等待審核等待支付與財(cái)務(wù)聯(lián)系，補(bǔ)齊或修改所需材料LKK支付*未來可能需要經(jīng)銷商自行上傳材料，但本階段不需要實(shí)現(xiàn)11.訂單管理-基本事件流新建訂單及在線支付訂單狀態(tài)查詢一級(jí)經(jīng)銷商一級(jí)經(jīng)銷商輸入用戶名和密碼，登錄門戶選擇“訂單管理”模塊選擇訂購產(chǎn)品及數(shù)量，下達(dá)訂單登錄頁面訂單管理訂單詳情登錄頁面訂單管理訂單狀態(tài)查看訂單支付狀態(tài)及發(fā)貨狀態(tài)選擇“新建訂單”模塊輸入用戶名和密碼，登錄門戶選擇“訂單管理”模塊選擇“訂單狀態(tài)查詢”模塊新建訂單訂單狀態(tài)查詢支付銷售人員審核后支付11.訂單管理-異常事件流可能遇到的問題對應(yīng)解決方案產(chǎn)品數(shù)量調(diào)整（增/減）取消訂單直接聯(lián)系一線銷售調(diào)整運(yùn)作一線銷售一級(jí)經(jīng)銷商提出訂單修改申請記錄信息并反饋運(yùn)作在SAP中修改訂單信息一級(jí)經(jīng)銷商一線銷售12.銷貨和庫存-正常事件流一級(jí)經(jīng)銷商輸入用戶名和密碼，登錄門戶選擇“銷貨和庫存”模塊查看本經(jīng)銷商本月銷貨數(shù)登錄頁面銷貨和庫存信息展示頁銷貨查詢查看本經(jīng)銷商的本月庫存數(shù)信息展示頁庫存查詢12.銷貨和庫存-異常事件流可能遇到的問題對應(yīng)解決方案一級(jí)經(jīng)銷商登錄頁面銷貨和庫存庫存信息展示頁庫存查詢庫存明細(xì)與實(shí)際不符從ACE中獲取數(shù)據(jù)一級(jí)經(jīng)銷商一線銷售通過二批商掃碼倒推經(jīng)銷商直接聯(lián)系一線銷售一線銷售核實(shí)后在ACE系統(tǒng)中修改近期規(guī)劃長遠(yuǎn)規(guī)劃經(jīng)銷商聯(lián)系服務(wù)中心服務(wù)中心協(xié)助核對訂單信息和二批商掃碼信息如有問題，聯(lián)系相關(guān)人員在系統(tǒng)中進(jìn)行修改13.分析報(bào)表-基本事件流登錄頁面分析報(bào)表返利信息輸入用戶名和密碼，登錄門戶選擇“分析報(bào)表”模塊查詢返利訂單詳情訂單分析庫存詳情庫存分析一級(jí)經(jīng)銷商費(fèi)用詳情費(fèi)用分析銷售情況分析銷售分析13.分析報(bào)表-異常事件流可能遇到的問題一級(jí)經(jīng)銷商登錄頁面分析報(bào)表權(quán)限所及的各類報(bào)表查詢結(jié)果與實(shí)際不符對應(yīng)解決方案服務(wù)中心/一線銷售撥打支持電話，服務(wù)中心提供支持；或聯(lián)系一線銷售傳達(dá)一級(jí)經(jīng)銷商自行提交問題，服務(wù)中心人員跟進(jìn)相關(guān)業(yè)務(wù)部門服務(wù)中心/一線銷