保安崗位績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)一、引言保安崗位是企業(yè)、社區(qū)、商場(chǎng)等場(chǎng)所安全保障的第一道防線，其工作質(zhì)量直接關(guān)系到人員生命財(cái)產(chǎn)安全、公共秩序維護(hù)及客戶體驗(yàn)。科學(xué)合理的績(jī)效考核體系，不僅能客觀評(píng)價(jià)保安的工作表現(xiàn)，更能激勵(lì)其提升專業(yè)能力、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，為場(chǎng)所安全穩(wěn)定運(yùn)行提供有力支撐。本文結(jié)合《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》及行業(yè)實(shí)踐，構(gòu)建"維度明確、指標(biāo)具體、流程規(guī)范、結(jié)果實(shí)用"的保安崗位績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，旨在為企業(yè)保安管理提供可落地的參考框架。二、績(jī)效考核的核心維度與指標(biāo)設(shè)計(jì)保安績(jī)效考核需覆蓋"職責(zé)履行、專業(yè)能力、服務(wù)質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、職業(yè)素養(yǎng)"五大核心維度，每個(gè)維度細(xì)分具體指標(biāo)，并明確評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與權(quán)重分配（注：權(quán)重可根據(jù)場(chǎng)所類型調(diào)整，如小區(qū)保安側(cè)重"服務(wù)質(zhì)量"，企業(yè)保安側(cè)重"職責(zé)履行"）。（一）崗位職責(zé)履行：安全保障的基礎(chǔ)要求崗位職責(zé)履行是保安工作的核心，需聚焦"巡邏、門崗、應(yīng)急處理"三大關(guān)鍵環(huán)節(jié)，確保安全隱患早發(fā)現(xiàn)、早處置。**指標(biāo)****評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)****權(quán)重（月度/年度）**巡邏工作1.每日巡邏不少于4次（覆蓋重點(diǎn)區(qū)域：出入口、停車場(chǎng)、消防通道、電梯間等）；

2.每月排查5項(xiàng)以上安全隱患，整改率100%；

3.巡邏記錄詳細(xì)（時(shí)間、地點(diǎn)、問題、處理情況），無遺漏。15%/10%門崗管理1.嚴(yán)格執(zhí)行出入登記制度（訪客、車輛信息完整）；

2.對(duì)可疑人員/物品進(jìn)行盤查，無漏查；

3.著裝規(guī)范（佩戴工牌、制服整潔），禮貌用語（如"您好，請(qǐng)出示證件"）。10%/8%應(yīng)急處理1.接到突發(fā)事件（如火災(zāi)、盜竊、沖突）報(bào)警后，5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；

2.按照應(yīng)急預(yù)案處置（如疏散人員、撥打報(bào)警電話、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)），無慌亂或違規(guī)；

3.事件處理后24小時(shí)內(nèi)提交書面報(bào)告。15%/20%（二）專業(yè)能力：職業(yè)素養(yǎng)的核心支撐專業(yè)能力是保安履行職責(zé)的前提，需考核"技能資質(zhì)、應(yīng)急處置能力、知識(shí)更新"三大方面，確保其具備應(yīng)對(duì)復(fù)雜場(chǎng)景的能力。**指標(biāo)****評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)****權(quán)重（月度/年度）**技能資質(zhì)1.持有《保安員證》（必備）；

2.特殊崗位（消防、監(jiān)控）需持有對(duì)應(yīng)證書（如消防設(shè)施操作員證、監(jiān)控證）；

3.年度技能考核（隊(duì)列、消防操作、應(yīng)急演練）成績(jī)≥80分。10%/15%應(yīng)急處置能力1.能熟練使用消防器材（滅火器、消火栓）、監(jiān)控設(shè)備；

2.能快速判斷突發(fā)事件類型（如火災(zāi)需立即報(bào)警，沖突需隔離雙方）；

3.演練中能配合團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)（如疏散、警戒）。10%/12%知識(shí)更新1.每年參加不少于2次企業(yè)組織的培訓(xùn)（如法律法規(guī)、應(yīng)急處置、服務(wù)禮儀）；

2.培訓(xùn)考核成績(jī)≥70分，能將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用于工作（如主動(dòng)向客戶宣傳安全知識(shí)）。5%/8%（三）服務(wù)質(zhì)量：客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵指標(biāo)保安的服務(wù)質(zhì)量直接影響客戶對(duì)場(chǎng)所的滿意度，需聚焦"客戶反饋、投訴處理、響應(yīng)速度"三大方面。**指標(biāo)****評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)****權(quán)重（季度/年度）**客戶滿意度1.季度客戶survey評(píng)分≥4.5分（滿分5分）；

2.每月收到≥2條正面反饋（如表揚(yáng)信、口頭表揚(yáng)）。15%/20%投訴處理1.月度客戶投訴次數(shù)≤1次（因保安責(zé)任導(dǎo)致的投訴，如態(tài)度惡劣、漏查）；

2.投訴處理及時(shí)（24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，48小時(shí)內(nèi)解決），客戶滿意度≥90%。10%/15%服務(wù)響應(yīng)速度1.接到客戶求助（如幫提重物、尋找物品）后，5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；

2.能主動(dòng)提供服務(wù)（如提醒客戶鎖車、幫老人開門）。5%/5%（四）團(tuán)隊(duì)協(xié)作：整體效能的保障保安工作需團(tuán)隊(duì)配合（如大型活動(dòng)安保、應(yīng)急演練），需考核"溝通配合、任務(wù)支持"兩大方面，確保團(tuán)隊(duì)協(xié)同高效。**指標(biāo)****評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)****權(quán)重（月度/年度）**溝通配合1.接到同事/上級(jí)信息（如可疑人員線索）后，10分鐘內(nèi)傳遞至相關(guān)人員；

2.能清晰匯報(bào)工作情況（如巡邏中發(fā)現(xiàn)的問題），無信息遺漏。10%/12%任務(wù)支持1.主動(dòng)協(xié)助同事完成任務(wù)（如替崗、幫忙搬運(yùn)物資）；

2.參與團(tuán)隊(duì)任務(wù)（如大型活動(dòng)安保）時(shí)，服從安排，完成率100%。5%/8%（五）職業(yè)素養(yǎng)：團(tuán)隊(duì)文化的體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)是保安的基本素質(zhì)，需考核"紀(jì)律遵守、道德規(guī)范、工作態(tài)度"三大方面，確保其符合職業(yè)要求。**指標(biāo)****評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)****權(quán)重（月度/年度）**紀(jì)律遵守1.月度考勤無遲到、早退、曠工（特殊情況需提前請(qǐng)假并獲批）；

2.嚴(yán)格遵守規(guī)章制度（如禁止脫崗、禁止泄露客戶信息），無違規(guī)記錄。10%/15%道德規(guī)范1.無監(jiān)守自盜、收受賄賂等違法行為；

2.能保守場(chǎng)所秘密（如企業(yè)內(nèi)部信息、客戶隱私）。5%/10%工作態(tài)度1.工作積極主動(dòng)（如主動(dòng)巡邏、主動(dòng)問候客戶）；

2.面對(duì)困難不推諉（如深夜處理突發(fā)事件）。5%/7%三、績(jī)效考核的評(píng)價(jià)方法與流程（一）評(píng)價(jià)方法：多維度交叉驗(yàn)證為確?？己私Y(jié)果客觀公正，需采用"日常記錄+現(xiàn)場(chǎng)檢查+客戶反饋+同事互評(píng)+上級(jí)評(píng)估"五位一體的評(píng)價(jià)方法，減少主觀偏差。**方法****應(yīng)用場(chǎng)景****實(shí)施頻率**日常記錄法巡邏記錄、門崗登記、隱患排查記錄等日常工作數(shù)據(jù)收集。每日現(xiàn)場(chǎng)檢查法巡邏質(zhì)量、門崗服務(wù)、應(yīng)急演練等現(xiàn)場(chǎng)工作評(píng)估（如隨機(jī)抽查巡邏路線、模擬應(yīng)急場(chǎng)景）。每周1-2次客戶反饋法客戶滿意度survey、投訴記錄、正面反饋收集（如通過企業(yè)微信、APP收集）。每月同事互評(píng)法團(tuán)隊(duì)協(xié)作、溝通配合等指標(biāo)評(píng)估（如季度同事評(píng)分，取平均值）。每季度上級(jí)評(píng)估法整體表現(xiàn)、工作態(tài)度等指標(biāo)評(píng)估（如月度評(píng)分，占比≤40%）。每月（二）考核流程：規(guī)范閉環(huán)管理考核流程需形成"標(biāo)準(zhǔn)制定-數(shù)據(jù)收集-評(píng)估實(shí)施-反饋改進(jìn)-結(jié)果應(yīng)用"的閉環(huán)，確?？己说挠行院统掷m(xù)性。1.標(biāo)準(zhǔn)制定：責(zé)任部門：人力資源部+保安部；時(shí)間節(jié)點(diǎn)：每年12月修訂下一年度考核標(biāo)準(zhǔn)（根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整、客戶需求變化）。2.數(shù)據(jù)收集：責(zé)任部門：保安部（日常記錄）、客戶服務(wù)部（客戶反饋）、人力資源部（培訓(xùn)考核）；時(shí)間節(jié)點(diǎn)：每日/每周/每月收集數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)真實(shí)可查。3.評(píng)估實(shí)施：責(zé)任部門：人力資源部+保安部；時(shí)間節(jié)點(diǎn)：月度考核（下月5日前完成）、季度考核（下季度10日前完成）、年度考核（次年1月15日前完成）。4.反饋改進(jìn)：責(zé)任部門：保安部經(jīng)理+人力資源專員；流程：考核完成后3個(gè)工作日內(nèi)，與保安進(jìn)行一對(duì)一反饋（肯定成績(jī)、指出不足、制定改進(jìn)計(jì)劃，如"下月減少1次客戶投訴"）；跟蹤：每月檢查改進(jìn)計(jì)劃落實(shí)情況，調(diào)整支持措施（如提供服務(wù)禮儀培訓(xùn)）。5.結(jié)果應(yīng)用：責(zé)任部門：人力資源部+財(cái)務(wù)部+保安部；時(shí)間節(jié)點(diǎn)：月度結(jié)果用于獎(jiǎng)金發(fā)放，季度結(jié)果用于評(píng)優(yōu)，年度結(jié)果用于晉升。四、績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用：激勵(lì)與優(yōu)化并重績(jī)效考核結(jié)果需與"獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)、晉升"掛鉤，形成"能者上、庸者下"的激勵(lì)機(jī)制，避免考核流于形式。（一）獎(jiǎng)懲機(jī)制：強(qiáng)化正向激勵(lì)**考核等級(jí)****評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)****獎(jiǎng)勵(lì)/處罰**優(yōu)秀（≥90分）工作表現(xiàn)突出1.月度：發(fā)放10%月薪獎(jiǎng)金；

2.季度：評(píng)為"優(yōu)秀保安員"，發(fā)放15%月薪獎(jiǎng)金+通報(bào)表揚(yáng)；

3.年度：發(fā)放20%月薪獎(jiǎng)金+優(yōu)先晉升（如班長(zhǎng)）。合格（70-89分）工作表現(xiàn)達(dá)標(biāo)1.月度：發(fā)放基礎(chǔ)獎(jiǎng)金；

2.年度：發(fā)放10%月薪獎(jiǎng)金。不合格（<70分）工作表現(xiàn)未達(dá)標(biāo)1.月度：扣發(fā)5%月薪獎(jiǎng)金+口頭警告；

2.連續(xù)2個(gè)月不合格：停崗培訓(xùn)（發(fā)放80%基本工資）；

3.年度不合格：取消晉升資格+調(diào)整崗位/解除合同。（二）培訓(xùn)與發(fā)展：提升專業(yè)能力針對(duì)性培訓(xùn)：根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)存在不足的保安進(jìn)行培訓(xùn)（如客戶投訴多的，參加"服務(wù)禮儀"培訓(xùn)；應(yīng)急處置能力弱的，參加"應(yīng)急演練"培訓(xùn)）；晉升通道：年度考核優(yōu)秀的保安，可進(jìn)入"管理培訓(xùn)生"計(jì)劃（如學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)管理、制度制定），優(yōu)先晉升為班長(zhǎng)、主管。（三）優(yōu)化管理：完善制度流程崗位調(diào)整：根據(jù)考核結(jié)果，將擅長(zhǎng)溝通的保安調(diào)至門崗，擅長(zhǎng)應(yīng)急處置的調(diào)至巡邏崗；制度完善：針對(duì)考核中發(fā)現(xiàn)的問題，完善管理制度（如巡邏頻次不合理的，調(diào)整巡邏路線；客戶投訴多的，優(yōu)化門崗服務(wù)流程）。五、注意事項(xiàng)：確?？己说墓耘c有效性（一）公正性：避免主觀偏差量化指標(biāo)優(yōu)先：盡量采用可衡量的指標(biāo)（如巡邏次數(shù)、隱患排查數(shù)量），減少"工作態(tài)度"等主觀指標(biāo)的占比；申訴機(jī)制：保安對(duì)考核結(jié)果有異議的，可在收到結(jié)果后3個(gè)工作日內(nèi)提交申訴（如提供證據(jù)證明考核數(shù)據(jù)有誤），人力資源部需在5個(gè)工作日內(nèi)調(diào)查并反饋。（二）靈活性：適應(yīng)特殊場(chǎng)景特殊情況調(diào)整：如遇到突發(fā)事件（如火災(zāi)），保安的應(yīng)急處置表現(xiàn)可適當(dāng)增加權(quán)重（如從15%提高至25%）；崗位差異：小區(qū)保安與商場(chǎng)保安的考核標(biāo)準(zhǔn)可調(diào)整（如小區(qū)保安"客戶滿意度"權(quán)重提高至25%，商場(chǎng)保安"巡邏工作"權(quán)重提高至20%）。（三）反饋機(jī)制：促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)定期溝通：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每月與保安進(jìn)行一次"工作復(fù)盤"（如討論"上月客戶投訴的原因"），提供支持（如"需要我?guī)湍闵暾?qǐng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)嗎？"）；改進(jìn)計(jì)劃：針對(duì)不足，制定可量化、可實(shí)現(xiàn)的改進(jìn)目標(biāo)（如"下月客戶投訴次數(shù)減少至0次"），并跟蹤落實(shí)情況。六、結(jié)語保安崗位績(jī)效考核是提升保安隊(duì)伍專業(yè)水平、保障場(chǎng)所安全、提高客戶滿意度的重要工具。通過構(gòu)建"維度清晰、指標(biāo)具體、流程規(guī)范、結(jié)果實(shí)用"的考核體系，企業(yè)可明確保安的工作目標(biāo)，激勵(lì)其主動(dòng)提升能力，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，考核需注重公正性、靈活性、反饋機(jī)制，確?？己私Y(jié)果被保安認(rèn)可，真正發(fā)揮"激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)"的作用。相信通過不斷完善績(jī)效考