房地產(chǎn)公司客戶服務(wù)中心管理手冊(cè)_secret1 2房地產(chǎn)開發(fā)有限公司秉承**集團(tuán)公司“戶權(quán)利和利益，主動(dòng)熱情為客戶服務(wù)，加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新，提高客戶的滿意度。特制定本手冊(cè)制修 主的投及根據(jù)客戶服務(wù)中心部門職能制定本部門組織結(jié)構(gòu) 34、1、2結(jié)合小區(qū)的空置房制定每月的維修計(jì)4、1、3維護(hù)公司的利益協(xié)調(diào)處理好對(duì)內(nèi)、外4、1、4熟悉和掌握小區(qū)的情況，對(duì)小區(qū)物業(yè)4、1、5組織部門內(nèi)部每周的例會(huì)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)4、1、6根據(jù)本部門工作情況，制定各項(xiàng)工作4、2、1在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，具體做好客戶服務(wù)中心4、2、4根據(jù)有關(guān)維保協(xié)議，監(jiān)督各施工維保 4、3、1在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，具體做好客戶付過程中出現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題，報(bào)部門經(jīng)理及時(shí)處督、考核;4書面匯報(bào); 4、4、3保持良好的儀態(tài)，主動(dòng)、熱情、禮貌4、4、5與物業(yè)溝通掌握最新的收房信息，每月統(tǒng)4、4、7負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心的內(nèi)勤等工作，負(fù)責(zé) 銷售部聯(lián)絡(luò)流程:55、2工作時(shí)間:客戶服務(wù)中心每周七天工作日，工作時(shí)間為:5、3聯(lián)絡(luò)方式:5、3、1聯(lián)系地址:5、3、3聯(lián)系電話:映; 6 與客戶打交道。員工的職業(yè)禮儀水平，決定企7常修面。女士應(yīng)化淡裝，化裝不能過于個(gè)性要保持干凈、干爽，不留長(zhǎng)指甲和染指甲。襯衣 對(duì)于他人的尊重，首先體現(xiàn)在微笑方面。微笑要,牙齒微露;,眼睛有笑意;在職業(yè)環(huán)境中，職業(yè)人的行為是受到約束的，不可6、3、2不在職業(yè)環(huán)境中吸煙、化妝、飲食8 對(duì)于“不在行”的人，要用公眾性的、而不是專業(yè)在與客戶對(duì)話時(shí)應(yīng)用請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起要素的細(xì)節(jié):“請(qǐng)”字當(dāng)先，多多致歉，“謝”不語的習(xí)慣。切記避免負(fù)面語言:說話不要“生”、“如“我不知道”，“不歸我管”，“不能辦”“不行”等 題，以拉近心理距離。適當(dāng)?shù)馁澱Z，贊揚(yáng)他人對(duì)客戶的來訪，要事先做充分的準(zhǔn)備，掌握資道客戶的期望和要求。資料準(zhǔn)備有:對(duì)方的姓名、職98、1盡量要事先約定。要準(zhǔn)時(shí)赴約(不遲8、2未事先約定的訪問，進(jìn)門