社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解案例分析筆試試題一、填空題（每題3分，共15分）依據(jù)《中華人民共和國人民調(diào)解法》，人民調(diào)解委員會調(diào)解民間糾紛，應(yīng)當(dāng)遵循在當(dāng)事人自愿、平等的基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)解；不違背______、法規(guī)和國家政策；尊重當(dāng)事人的權(quán)利，不得因調(diào)解而阻止當(dāng)事人依法通過仲裁、行政、司法等途徑維護(hù)自己的權(quán)利。社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解過程中，制作的調(diào)解協(xié)議書自各方當(dāng)事人簽名、蓋章或者按指印，______、人民調(diào)解員簽名并加蓋人民調(diào)解委員會印章之日起生效。當(dāng)涉及相鄰關(guān)系糾紛時，依據(jù)《中華人民共和國民法典》，不動產(chǎn)權(quán)利人因用水、排水、通行、鋪設(shè)管線等利用相鄰不動產(chǎn)的，應(yīng)當(dāng)盡量避免對相鄰的不動產(chǎn)權(quán)利人造成損害；造成損害的，應(yīng)當(dāng)給予______。在調(diào)解群體性糾紛時，需注意防止矛盾激化，按照“______”的原則，及時報(bào)告有關(guān)部門并積極協(xié)助處理。人民調(diào)解委員會調(diào)解民間糾紛，______不得收取任何費(fèi)用。二、單項(xiàng)選擇題（每題4分，共20分）下列關(guān)于社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解程序的表述，正確的是（）A.調(diào)解必須在當(dāng)事人申請后才能啟動B.調(diào)解開始前無需告知當(dāng)事人權(quán)利義務(wù)C.調(diào)解過程中可由調(diào)解員自行決定調(diào)解方式D.調(diào)解結(jié)束后，無論是否達(dá)成協(xié)議均應(yīng)制作調(diào)解記錄某社區(qū)兩戶居民因房屋裝修噪音問題產(chǎn)生糾紛，多次協(xié)商未果。社區(qū)調(diào)解委員會介入調(diào)解，在調(diào)解過程中發(fā)現(xiàn)裝修方存在違規(guī)裝修行為，此時調(diào)解委員會應(yīng)（）A.繼續(xù)專注于雙方糾紛調(diào)解，不處理違規(guī)裝修問題B.終止調(diào)解，建議雙方通過行政部門解決違規(guī)裝修問題C.暫停調(diào)解，將違規(guī)裝修情況告知相關(guān)行政主管部門后繼續(xù)調(diào)解D.自行對違規(guī)裝修行為進(jìn)行處罰后再調(diào)解根據(jù)《人民調(diào)解工作若干規(guī)定》，人民調(diào)解委員會調(diào)解糾紛，一般在（）個工作日內(nèi)調(diào)結(jié)。A.5B.10C.15D.30社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解中，對于涉及家庭暴力的糾紛，調(diào)解人員應(yīng)當(dāng)（）A.盡量促成雙方和解B.勸說受害者寬容忍讓C.告知受害者有權(quán)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案等尋求保護(hù)D.僅對施暴者進(jìn)行批評教育下列不屬于社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解常用方法的是（）A.換位思考法B.褒揚(yáng)激勵法C.強(qiáng)制執(zhí)行法D.模糊處置法三、多項(xiàng)選擇題（每題5分，共25分，少選得2分，選錯不得分）社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解工作的原則包括（）A.依法調(diào)解原則B.自愿平等原則C.尊重當(dāng)事人權(quán)利原則D.公開透明原則E.及時調(diào)解原則人民調(diào)解協(xié)議具有法律約束力的條件包括（）A.當(dāng)事人具有完全民事行為能力B.意思表示真實(shí)C.不違反法律、行政法規(guī)強(qiáng)制性規(guī)定或者社會公共利益D.經(jīng)過公證機(jī)關(guān)公證E.調(diào)解協(xié)議采用書面形式當(dāng)社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解陷入僵局時，調(diào)解員可以采取的措施有（）A.暫時休會，讓雙方當(dāng)事人冷靜B.引入第三方權(quán)威人士參與調(diào)解C.分析僵局產(chǎn)生的原因，調(diào)整調(diào)解策略D.對當(dāng)事人進(jìn)行強(qiáng)制調(diào)解E.放棄調(diào)解，建議走訴訟程序以下屬于社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解范圍的有（）A.婚姻家庭糾紛B.鄰里糾紛C.輕微刑事案件D.合同糾紛E.勞動爭議社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解人員應(yīng)具備的素質(zhì)包括（）A.熟悉法律法規(guī)和政策B.良好的溝通協(xié)調(diào)能力C.較強(qiáng)的應(yīng)變能力D.豐富的社會經(jīng)驗(yàn)E.一定的心理學(xué)知識四、判斷題（每題2分，共10分）社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解達(dá)成的協(xié)議不具有任何法律效力。（）調(diào)解人員在調(diào)解過程中可以根據(jù)個人經(jīng)驗(yàn)和判斷對糾紛事實(shí)進(jìn)行認(rèn)定。（）群體性糾紛調(diào)解中，只要解決主要當(dāng)事人的問題，其他參與者問題自然會解決。（）社區(qū)調(diào)解委員會發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛有可能激化的，應(yīng)當(dāng)采取有針對性的預(yù)防措施。（）當(dāng)事人一方明確拒絕調(diào)解的，人民調(diào)解委員會不得調(diào)解。（）五、案例分析題（30分）某老舊小區(qū)因加裝電梯引發(fā)糾紛。一樓住戶張某以加裝電梯影響采光、通風(fēng)及房屋貶值為由強(qiáng)烈反對，而樓上住戶認(rèn)為加裝電梯是為了方便出行，且已獲得大部分業(yè)主同意（超過三分之二業(yè)主參與表決且四分之三以上同意），符合相關(guān)規(guī)定，雙方多次爭吵，矛盾不斷升級。社區(qū)調(diào)解委員會介入調(diào)解。問題：請分析此糾紛涉及的法律關(guān)系及法律依據(jù)。（10分）結(jié)合調(diào)解工作原則和方法，提出具體的調(diào)解思路和方案。（20分）社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解案例分析筆試試題答案一、填空題答案法律調(diào)解主持人賠償預(yù)防為主、教育疏導(dǎo)、依法處理、防止激化不得二、單項(xiàng)選擇題答案1.D2.C3.D4.C5.C三、多項(xiàng)選擇題答案1.ABCE2.ABC3.ABC4.ABDE5.ABCDE四、判斷題答案1.×2.×3.×4.√5.√五、案例分析題答案法律關(guān)系及法律依據(jù)：此糾紛涉及相鄰關(guān)系法律關(guān)系。依據(jù)《中華人民共和國民法典》，不動產(chǎn)的相鄰權(quán)利人應(yīng)當(dāng)按照有利生產(chǎn)、方便生活、團(tuán)結(jié)互助、公平合理的原則，正確處理相鄰關(guān)系。樓上住戶加裝電梯雖符合相關(guān)程序規(guī)定，但加裝行為可能對一樓住戶的采光、通風(fēng)等相鄰權(quán)益造成影響，侵害了張某的相鄰權(quán)。同時，在加裝電梯的決策程序上，雖然滿足大部分業(yè)主同意的比例要求，但也需要充分考慮到對反對業(yè)主權(quán)益的影響和合理補(bǔ)償?shù)葐栴}。調(diào)解思路和方案：調(diào)解思路：遵循依法調(diào)解、自愿平等、尊重當(dāng)事人權(quán)利以及公平合理等原則。首先，明確雙方爭議焦點(diǎn)，梳理相關(guān)法律規(guī)定，確保調(diào)解在法律框架內(nèi)進(jìn)行；其次，充分尊重雙方當(dāng)事人的意愿和權(quán)利，不偏袒任何一方；最后，以公平合理為導(dǎo)向，尋求雙方都能接受的解決方案，促進(jìn)鄰里和諧。調(diào)解方案：前期溝通：分別與張某及樓上住戶進(jìn)行深入溝通，了解他們的真實(shí)想法和訴求，安撫雙方情緒，緩和對立矛盾，營造良好的調(diào)解氛圍。法律講解：向雙方詳細(xì)講解相鄰關(guān)系相關(guān)法律規(guī)定，說明加裝電梯在滿足程序要求的同時，也需要保障相鄰方合法權(quán)益，讓雙方明白各自的權(quán)利和義務(wù)，引導(dǎo)雙方理性看待糾紛。協(xié)商補(bǔ)償：組織雙方就加裝電梯對張某造成的采光、通風(fēng)影響及房屋貶值等問題進(jìn)行協(xié)商，探討合理的補(bǔ)償方案，如由樓上住戶給予張某一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，或通過其他方式彌補(bǔ)張某的損失。優(yōu)化設(shè)計(jì)：邀請專業(yè)人員對電梯加裝方案進(jìn)行評