家用電器質(zhì)量監(jiān)督與維修服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：__________________甲方（服務(wù)提供方）：__________________乙方（服務(wù)接受方）：__________________第一章總則第一條協(xié)議目的1.1本協(xié)議旨在明確甲方提供家用電器質(zhì)量監(jiān)督與維修服務(wù)的范圍、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程及雙方的權(quán)利義務(wù)，以保證乙方所購(gòu)家用電器的正常使用。第二條協(xié)議適用范圍2.1本協(xié)議適用于乙方購(gòu)買的所有家用電器，包括但不限于家電產(chǎn)品、廚衛(wèi)電器、生活電器等。第三條協(xié)議有效期3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。第四條保密條款4.1雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容以及履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。第五條定義與解釋5.1本協(xié)議中未定義的術(shù)語，按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)慣例進(jìn)行解釋。第二章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)第六條服務(wù)內(nèi)容6.1甲方提供以下服務(wù)：6.1.1家用電器質(zhì)量監(jiān)督，包括但不限于產(chǎn)品檢測(cè)、功能評(píng)估等；6.1.2故障維修，包括但不限于上門維修、零件更換等；6.1.3定期保養(yǎng)，包括但不限于清潔、潤(rùn)滑、檢查等；6.1.4技術(shù)咨詢，包括但不限于產(chǎn)品使用、保養(yǎng)等。第七條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)7.1甲方提供的服務(wù)應(yīng)達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：7.1.1質(zhì)量監(jiān)督：保證所檢測(cè)的家用電器符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；7.1.2故障維修：保證維修后的家用電器恢復(fù)正常使用功能，并保證維修質(zhì)量；7.1.3定期保養(yǎng)：保證保養(yǎng)后的家用電器功能穩(wěn)定，延長(zhǎng)使用壽命；7.1.4技術(shù)咨詢：提供準(zhǔn)確、有效的技術(shù)咨詢，幫助乙方正確使用和保養(yǎng)家用電器。第八條服務(wù)流程8.1乙方發(fā)覺家用電器存在質(zhì)量問題或故障時(shí)，應(yīng)立即通知甲方；8.2甲方接到通知后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)；8.3甲方根據(jù)實(shí)際情況安排技術(shù)人員上門服務(wù)或乙方送修；8.4甲方完成維修或保養(yǎng)后，將維修或保養(yǎng)結(jié)果告知乙方。第三章服務(wù)費(fèi)用與支付第九條服務(wù)費(fèi)用9.1甲方提供的服務(wù)費(fèi)用按照以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：9.1.1質(zhì)量監(jiān)督費(fèi)用：____元/次；9.1.2故障維修費(fèi)用：根據(jù)維修項(xiàng)目及所需零件價(jià)格確定；9.1.3定期保養(yǎng)費(fèi)用：____元/次；9.1.4技術(shù)咨詢費(fèi)用：____元/次。第十條支付方式10.1乙方應(yīng)在服務(wù)完成后支付甲方相應(yīng)費(fèi)用；10.2乙方可以選擇以下支付方式：10.2.1現(xiàn)金支付；10.2.2銀行轉(zhuǎn)賬；10.2.3網(wǎng)上支付。第十一條退費(fèi)條款11.1如乙方對(duì)甲方的服務(wù)不滿意，有權(quán)要求甲方退費(fèi)；11.2退費(fèi)條件及退費(fèi)比例由雙方協(xié)商確定。第四章服務(wù)保障與責(zé)任第十二條服務(wù)保障12.1甲方保證提供的服務(wù)符合本協(xié)議約定的標(biāo)準(zhǔn)；12.2甲方保證維修后的家用電器在正常使用條件下，質(zhì)量可靠，使用壽命延長(zhǎng)。第十三條責(zé)任承擔(dān)13.1甲方在提供服務(wù)過程中，因自身原因?qū)е乱曳綋p失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；13.2乙方在使用家用電器過程中，因操作不當(dāng)或不當(dāng)使用導(dǎo)致?lián)p壞，甲方不予承擔(dān)責(zé)任。第五章協(xié)議的變更與解除第十四條協(xié)議變更14.1本協(xié)議的任何變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出；14.2任何未經(jīng)雙方書面同意的變更均無效。第十五條協(xié)議解除15.1如一方違反本協(xié)議約定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議；15.2協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定處理已發(fā)生的服務(wù)費(fèi)用和后續(xù)事宜。第十六條終止條款16.1本協(xié)議因以下原因終止：16.1.1協(xié)議約定的期限屆滿；16.1.2雙方協(xié)商一致解除協(xié)議；16.1.3一方違約，另一方依法解除協(xié)議；16.1.4因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無法履行。第十七條協(xié)議的終止不影響雙方在協(xié)議終止前所發(fā)生的權(quán)利和義務(wù)。第六章質(zhì)量監(jiān)督與檢測(cè)第十六條質(zhì)量監(jiān)督實(shí)施16.1甲方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范，對(duì)乙方提供的家用電器進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督。16.2質(zhì)量監(jiān)督包括但不限于以下內(nèi)容：16.2.1對(duì)家用電器的安全功能進(jìn)行檢測(cè)；16.2.2對(duì)家用電器的功能功能進(jìn)行測(cè)試；16.2.3對(duì)家用電器的能效指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估；16.2.4對(duì)家用電器的易損件進(jìn)行檢測(cè)。第十七條檢測(cè)報(bào)告17.1甲方應(yīng)在檢測(cè)完成后，向乙方提供詳細(xì)的檢測(cè)報(bào)告。17.2檢測(cè)報(bào)告應(yīng)包括以下內(nèi)容：17.2.1家用電器的基本信息；17.2.2檢測(cè)日期和地點(diǎn)；17.2.3檢測(cè)結(jié)果及分析；17.2.4檢測(cè)結(jié)論和建議。第十八條不合格處理18.1若檢測(cè)結(jié)果顯示家用電器存在不合格項(xiàng)，甲方應(yīng)立即通知乙方。18.2甲方應(yīng)協(xié)助乙方采取措施，包括但不限于更換、維修或退貨等。第十九條檢測(cè)費(fèi)用19.1質(zhì)量監(jiān)督檢測(cè)費(fèi)用根據(jù)實(shí)際檢測(cè)項(xiàng)目和費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)確定。19.2乙方應(yīng)在收到檢測(cè)報(bào)告后，根據(jù)檢測(cè)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)支付檢測(cè)費(fèi)用。第七章維修服務(wù)第二十條維修服務(wù)范圍20.1甲方提供的維修服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容：20.1.1家用電器故障診斷；20.1.2故障部件的更換；20.1.3家用電器維修后的功能調(diào)試；20.1.4維修后的質(zhì)保服務(wù)。第二十一條維修響應(yīng)時(shí)間21.1甲方應(yīng)在接到乙方維修申請(qǐng)后，根據(jù)故障緊急程度，在____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。21.2對(duì)于緊急故障，甲方應(yīng)盡快安排維修人員上門服務(wù)。第二十二條維修質(zhì)量保證22.1甲方保證維修后的家用電器能夠恢復(fù)正常使用，并保證維修質(zhì)量。22.2維修后的家用電器在質(zhì)保期內(nèi)如出現(xiàn)同一故障，甲方應(yīng)免費(fèi)進(jìn)行再次維修。第二十三條維修費(fèi)用23.1維修費(fèi)用包括維修人工費(fèi)、材料費(fèi)等。23.2甲方應(yīng)在維修前向乙方告知預(yù)計(jì)維修費(fèi)用，經(jīng)乙方確認(rèn)后方可進(jìn)行維修。第八章保養(yǎng)服務(wù)第二十四條保養(yǎng)服務(wù)內(nèi)容24.1甲方提供的保養(yǎng)服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容：24.1.1家用電器外部清潔；24.1.2家用電器內(nèi)部清潔；24.1.3電器部件潤(rùn)滑；24.1.4電器系統(tǒng)檢查。第二十五條保養(yǎng)周期25.1保養(yǎng)周期根據(jù)家用電器的品牌、型號(hào)和使用環(huán)境等因素確定。25.2甲方應(yīng)在保養(yǎng)到期前通知乙方進(jìn)行保養(yǎng)。第二十六條保養(yǎng)費(fèi)用26.1保養(yǎng)費(fèi)用根據(jù)保養(yǎng)項(xiàng)目和費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)確定。26.2乙方應(yīng)在收到保養(yǎng)通知后，根據(jù)保養(yǎng)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)支付保養(yǎng)費(fèi)用。第二十七條保養(yǎng)記錄27.1甲方應(yīng)記錄每次保養(yǎng)的日期、項(xiàng)目、費(fèi)用等信息，并保存相關(guān)憑證。27.2乙方有權(quán)要求甲方提供保養(yǎng)記錄。第九章咨詢服務(wù)第二十八條咨詢服務(wù)內(nèi)容28.1甲方提供的咨詢服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容：28.1.1家用電器使用方法的咨詢；28.1.2家用電器保養(yǎng)維護(hù)的建議；28.1.3家用電器故障排除的指導(dǎo)；28.1.4家用電器選購(gòu)的建議。第二十九條咨詢方式29.1乙方可以通過電話、郵件、在線客服等方式向甲方咨詢。29.2甲方應(yīng)在接到咨詢請(qǐng)求后，在____小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。第三十條咨詢服務(wù)費(fèi)用30.1咨詢服務(wù)一般免費(fèi)提供。30.2如咨詢服務(wù)涉及特殊項(xiàng)目，甲方將另行收取費(fèi)用。第十章服務(wù)記錄與存檔第三十一條服務(wù)記錄31.1甲方應(yīng)記錄所有服務(wù)活動(dòng)，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)人員、客戶反饋等。31.2服務(wù)記錄應(yīng)真實(shí)、完整、準(zhǔn)確。第三十二條存檔期限32.1甲方應(yīng)將服務(wù)記錄保存至少____年。32.2保存的服務(wù)記錄應(yīng)便于查閱。第三十三條信息保密33.1甲方應(yīng)對(duì)服務(wù)記錄中的客戶信息進(jìn)行保密，未經(jīng)客戶同意，不得向任何第三方泄露。第十一章服務(wù)投訴與反饋第三十四條投訴渠道34.1乙方對(duì)甲方提供的服務(wù)有任何不滿意，可以通過以下渠道提出投訴：34.1.1聯(lián)系甲方客戶服務(wù)部門；34.1.2通過郵件或信函形式提出；34.1.3通過甲方提供的在線投訴平臺(tái)進(jìn)行投訴。第三十五條投訴處理35.1甲方應(yīng)在收到乙方投訴后，在____小時(shí)內(nèi)進(jìn)行調(diào)查和處理。35.2甲方應(yīng)將調(diào)查結(jié)果和處理措施及時(shí)告知乙方。第三十六條反饋機(jī)制36.1甲方鼓勵(lì)乙方提供反饋意見，以改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。36.2乙方可以通過多種方式向甲方提供反饋意見，包括但不限于：36.2.1通過服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)；36.2.2直接與甲方服務(wù)人員溝通；36.2.3參與甲方組織的滿意度調(diào)查。第十二章服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)第三十七條服務(wù)評(píng)價(jià)37.1甲方定期對(duì)服務(wù)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、客戶滿意度等。37.2甲方可根據(jù)服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)服務(wù)流程、服務(wù)人員培訓(xùn)等方面進(jìn)行改進(jìn)。第三十八條改進(jìn)措施38.1甲方將根據(jù)服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果和客戶反饋，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施。38.2改進(jìn)措施的實(shí)施情況將定期向乙方通報(bào)。第三十九條持續(xù)改進(jìn)39.1甲方承諾將持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，不斷提升客戶滿意度。第十三章合同附件第四十條附件內(nèi)容40.1本合同附件包括但不限于以下內(nèi)容：40.1.1家用電器質(zhì)量監(jiān)督與維修服務(wù)價(jià)格表；40.1.2家用電器保養(yǎng)維護(hù)手冊(cè)；40.1.3服務(wù)流程圖；40.1.4服務(wù)記錄模板。第四十一條附件效力41.