電力公司事故處理規(guī)定

一、總則1.目的為有效預(yù)防和應(yīng)對(duì)電力公司可能發(fā)生的各類事故，規(guī)范事故處理流程，最大限度降低事故造成的損失，保障電力供應(yīng)的安全、穩(wěn)定，維護(hù)公司及客戶的合法權(quán)益，特制定本規(guī)定。2.制定依據(jù)依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)、電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及公司的實(shí)際情況和企業(yè)文化理念制定本規(guī)定。3.指導(dǎo)思想秉承公司“安全第一、客戶至上、創(chuàng)新發(fā)展、和諧共贏”的經(jīng)營理念，以保障人員生命安全、減少財(cái)產(chǎn)損失、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定為出發(fā)點(diǎn)，遵循快速響應(yīng)、科學(xué)處理、預(yù)防為主的原則處理各類事故。二、適用范圍本規(guī)定適用于電力公司全體員工以及與公司運(yùn)營相關(guān)的各類事故處理場(chǎng)景，同時(shí)在涉及客戶權(quán)益及事故影響客戶的情況下，對(duì)客戶相關(guān)事項(xiàng)處理也具有指導(dǎo)作用。三、組織架構(gòu)與職責(zé)分工1.應(yīng)急指揮中心設(shè)立公司級(jí)應(yīng)急指揮中心，由公司總經(jīng)理擔(dān)任總指揮，副總經(jīng)理擔(dān)任副總指揮。應(yīng)急指揮中心負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)公司事故處理工作，制定重大決策，調(diào)配各類資源。2.專業(yè)應(yīng)急小組-安全保障組：由安全管理部門牽頭，負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場(chǎng)的安全保障工作，制定安全措施，防止事故擴(kuò)大，保障救援人員安全。-技術(shù)搶修組：由運(yùn)維檢修部門為主，包含各專業(yè)技術(shù)人員，負(fù)責(zé)對(duì)事故進(jìn)行技術(shù)分析，制定搶修方案并實(shí)施搶修，盡快恢復(fù)電力供應(yīng)。-客戶服務(wù)組：由市場(chǎng)營銷部門組成，負(fù)責(zé)與客戶溝通，及時(shí)發(fā)布事故信息，解答客戶疑問，處理客戶投訴和需求。-后勤保障組：由綜合管理部門負(fù)責(zé)，提供物資、設(shè)備、生活等方面的后勤支持，確保事故處理工作順利進(jìn)行。-信息發(fā)布組：由企業(yè)宣傳部門負(fù)責(zé)，按照公司規(guī)定和要求，及時(shí)、準(zhǔn)確地向社會(huì)公眾、員工發(fā)布事故相關(guān)信息，引導(dǎo)輿論。-事故調(diào)查組：由安監(jiān)、紀(jì)檢等部門組成，負(fù)責(zé)對(duì)事故原因、經(jīng)過、責(zé)任進(jìn)行調(diào)查分析，提出處理建議和整改措施。四、管理內(nèi)容與流程1.事故預(yù)防-安全培訓(xùn)與教育：定期組織員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高員工安全意識(shí)和操作技能，包括電力安全規(guī)程、事故案例分析等內(nèi)容。-設(shè)備維護(hù)與巡檢：建立完善的設(shè)備維護(hù)管理制度，加強(qiáng)設(shè)備日常巡檢和定期維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除設(shè)備隱患。-應(yīng)急預(yù)案制定與演練：制定各類事故應(yīng)急預(yù)案，涵蓋電網(wǎng)故障、設(shè)備事故、自然災(zāi)害等，定期組織演練，檢驗(yàn)和完善應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性。2.事故報(bào)告-基層報(bào)告：事故發(fā)生后，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即向本部門負(fù)責(zé)人報(bào)告，簡(jiǎn)要說明事故情況，包括事故發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、初步判斷的事故類型等。-部門上報(bào)：部門負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（一般為15分鐘）向應(yīng)急指揮中心報(bào)告，詳細(xì)說明事故情況，并提供現(xiàn)場(chǎng)照片、視頻等資料。-內(nèi)部通報(bào)：應(yīng)急指揮中心在接到報(bào)告后，應(yīng)立即向公司各相關(guān)部門通報(bào)事故情況，啟動(dòng)相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案。3.應(yīng)急處置-現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急：安全保障組首先到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)置安全警戒，保障現(xiàn)場(chǎng)安全。技術(shù)搶修組隨后到達(dá)，對(duì)事故進(jìn)行初步評(píng)估，制定臨時(shí)搶修方案，盡快恢復(fù)部分重要用戶供電。-統(tǒng)一指揮：應(yīng)急指揮中心實(shí)時(shí)掌握事故現(xiàn)場(chǎng)情況，協(xié)調(diào)各應(yīng)急小組工作，根據(jù)事故發(fā)展態(tài)勢(shì)及時(shí)調(diào)整應(yīng)急處置策略。-客戶溝通：客戶服務(wù)組及時(shí)通過多種渠道（如短信、微信公眾號(hào)、客服熱線等）向受影響客戶發(fā)布事故信息，告知預(yù)計(jì)恢復(fù)供電時(shí)間，解答客戶疑問，安撫客戶情緒。4.事故搶修-制定方案：技術(shù)搶修組在對(duì)事故進(jìn)行詳細(xì)分析后，制定全面的搶修方案，明確搶修步驟、所需物資和設(shè)備、人員分工等。-物資調(diào)配：后勤保障組根據(jù)搶修方案，迅速調(diào)配所需物資和設(shè)備到事故現(xiàn)場(chǎng)，確保搶修工作順利進(jìn)行。-實(shí)施搶修：技術(shù)搶修人員嚴(yán)格按照搶修方案和安全規(guī)程進(jìn)行搶修作業(yè)，在保障安全的前提下，盡快恢復(fù)電力設(shè)備正常運(yùn)行和供電。5.事故調(diào)查-啟動(dòng)調(diào)查：事故處理結(jié)束后，事故調(diào)查組立即啟動(dòng)事故調(diào)查工作，收集與事故有關(guān)的各種證據(jù)，包括設(shè)備運(yùn)行記錄、操作票、現(xiàn)場(chǎng)照片、證人證言等。-原因分析：通過對(duì)證據(jù)的分析和調(diào)查，確定事故發(fā)生的直接原因和間接原因，查找管理上的漏洞和薄弱環(huán)節(jié)。-責(zé)任認(rèn)定：根據(jù)事故原因分析，明確事故相關(guān)責(zé)任人員和部門，劃分主要責(zé)任、次要責(zé)任等。-報(bào)告撰寫：事故調(diào)查組在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（一般為事故處理結(jié)束后30個(gè)工作日內(nèi)）完成事故調(diào)查報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括事故經(jīng)過、原因分析、責(zé)任認(rèn)定、處理建議和整改措施等。6.后期恢復(fù)與整改-設(shè)備恢復(fù)：技術(shù)搶修組對(duì)搶修后的設(shè)備進(jìn)行全面檢查和調(diào)試，確保設(shè)備正常運(yùn)行，達(dá)到安全穩(wěn)定供電要求。-客戶回訪：客戶服務(wù)組對(duì)受影響客戶進(jìn)行回訪，了解客戶滿意度，收集客戶意見和建議，改進(jìn)服務(wù)工作。-整改落實(shí)：公司各相關(guān)部門根據(jù)事故調(diào)查報(bào)告提出的整改措施，制定詳細(xì)的整改計(jì)劃并認(rèn)真落實(shí)，防止類似事故再次發(fā)生。五、權(quán)利與義務(wù)1.員工權(quán)利與義務(wù)-權(quán)利-員工有權(quán)獲得必要的安全培訓(xùn)和防護(hù)用品，以保障自身在事故處理過程中的安全。-對(duì)事故處理過程中存在的問題和不合理之處，員工有權(quán)向上級(jí)提出意見和建議。-義務(wù)-員工有義務(wù)遵守公司的事故處理規(guī)定，積極參與事故預(yù)防和應(yīng)急處置工作。-在事故發(fā)生時(shí)，員工應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案要求，迅速采取有效措施，防止事故擴(kuò)大，并及時(shí)報(bào)告事故情況。2.客戶權(quán)利與義務(wù)-權(quán)利-客戶有權(quán)及時(shí)獲取準(zhǔn)確的事故信息，了解事故對(duì)自身用電的影響及預(yù)計(jì)恢復(fù)供電時(shí)間。-對(duì)公司在事故處理過程中的服務(wù)不滿意，客戶有權(quán)提出投訴和合理訴求。-義務(wù)-客戶應(yīng)配合公司工作人員在事故處理過程中的相關(guān)工作，如停電通知的執(zhí)行等。-不得故意干擾事故處理工作，不得編造、傳播不實(shí)信息。六、監(jiān)督與考核機(jī)制1.監(jiān)督機(jī)制-內(nèi)部監(jiān)督：公司安監(jiān)部門負(fù)責(zé)對(duì)事故處理全過程進(jìn)行監(jiān)督，檢查各部門和員工是否按照規(guī)定履行職責(zé)，對(duì)違規(guī)行為及時(shí)糾正。-客戶監(jiān)督：鼓勵(lì)客戶對(duì)公司事故處理工作進(jìn)行監(jiān)督，通過設(shè)立投訴舉報(bào)熱線、意見箱等方式收集客戶反饋，對(duì)客戶反映的問題及時(shí)核實(shí)處理。-社會(huì)監(jiān)督：接受社會(huì)媒體和公眾的監(jiān)督，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，對(duì)媒體曝光的問題進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果向社會(huì)公布。2.考核機(jī)制-績(jī)效考核：將事故處理工作納入員工績(jī)效考核體系，對(duì)在事故處理過程中表現(xiàn)突出的部門和個(gè)人給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)未能履行職責(zé)、導(dǎo)致事故擴(kuò)大或處理不當(dāng)?shù)牟块T和個(gè)人進(jìn)行績(jī)效扣分和處罰。-責(zé)任追究：對(duì)因嚴(yán)重失職、違規(guī)操作等導(dǎo)致事故發(fā)生或事故擴(kuò)大的責(zé)任人員，按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅的責(zé)任追究，包括警告、罰款、降職、辭退等，構(gòu)成犯罪的依法追究刑事責(zé)任。七、附則1