2025年理賠中級(jí)考試題庫(kù)及答案本文借鑒了近年相關(guān)經(jīng)典試題創(chuàng)作而成，力求幫助考生深入理解測(cè)試題型，掌握答題技巧，提升應(yīng)試能力。一、單選題（每題只有一個(gè)正確答案，共50題，每題1分）1.理賠工作的核心目標(biāo)是（）。A.追償損失B.減少賠付C.維護(hù)客戶(hù)關(guān)系D.確定損失金額2.以下哪項(xiàng)不屬于理賠工作的基本原則？（）A.客觀公正B.高效快捷C.保守秘密D.任意拖延3.理賠人員在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)核查哪些內(nèi)容？（）A.車(chē)輛損壞情況B.被保險(xiǎn)人身份C.損失原因D.以上都是4.保險(xiǎn)公司在處理車(chē)險(xiǎn)理賠時(shí)，通常采用哪種方式來(lái)確定損失金額？（）A.協(xié)商定價(jià)B.市場(chǎng)定價(jià)C.定額賠償D.以上都是5.以下哪種情況不屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍？（）A.車(chē)輛碰撞B.自燃C.人為損壞D.雷擊6.在處理車(chē)險(xiǎn)理賠時(shí)，以下哪項(xiàng)是理賠人員必須履行的職責(zé)？（）A.確定損失金額B.調(diào)查損失原因C.審核保險(xiǎn)條款D.以上都是7.保險(xiǎn)公司在處理理賠案件時(shí)，通常采用哪種方式來(lái)支付賠款？（）A.現(xiàn)金支付B.銀行轉(zhuǎn)賬C.支票支付D.以上都是8.以下哪種情況不屬于車(chē)險(xiǎn)理賠中的特殊情況？（）A.多車(chē)事故B.單方事故C.第三方責(zé)任D.超額賠付9.在處理車(chē)險(xiǎn)理賠時(shí)，以下哪項(xiàng)是理賠人員必須注意的事項(xiàng)？（）A.客戶(hù)情緒B.保險(xiǎn)條款C.損失金額D.以上都是10.保險(xiǎn)公司在處理車(chē)險(xiǎn)理賠時(shí)，通常采用哪種方式來(lái)處理第三方責(zé)任？（）A.直接賠付B.追償C.協(xié)商解決D.以上都是11.在處理車(chē)險(xiǎn)理賠時(shí)，以下哪項(xiàng)是理賠人員必須遵守的職業(yè)道德？（）A.客觀公正B.高效快捷C.保守秘密D.以上都是12.保險(xiǎn)公司在處理車(chē)險(xiǎn)理賠時(shí)，通常采用哪種方式來(lái)處理重復(fù)保險(xiǎn)？（）A.比例分?jǐn)侭.順序分?jǐn)侰.限額分?jǐn)侱.以上都是13.在處理車(chē)險(xiǎn)理賠時(shí)，以下哪項(xiàng)是理賠人員必須核查的文件？（）A.保險(xiǎn)單B.現(xiàn)場(chǎng)照片C.事故認(rèn)定書(shū)D.以上都是14.保險(xiǎn)公司在處理車(chē)險(xiǎn)理賠時(shí)，通常采用哪種方式來(lái)處理車(chē)損險(xiǎn)？（）A.定額賠償B.實(shí)際損失賠償C.市場(chǎng)價(jià)格賠償D.以上都是15.在處理車(chē)險(xiǎn)理賠時(shí)，以下哪項(xiàng)是理賠人員必須注意的事項(xiàng)？（）A.客戶(hù)情緒B.保險(xiǎn)條款C.損失金額D.以上都是16.保險(xiǎn)公司在處理車(chē)險(xiǎn)理賠時(shí)，通常采用哪種方式來(lái)處理車(chē)上人員責(zé)任險(xiǎn)？（）A.一次性賠付B.分期賠付C.無(wú)賠付D.以上都是17.在處理車(chē)險(xiǎn)理賠時(shí)，以下哪項(xiàng)是理賠人員必須遵守的法律法規(guī)？（）A.《保險(xiǎn)法》B.《道路交通安全法》C.《合同法》D.以上都是18.保險(xiǎn)公司在處理車(chē)險(xiǎn)理賠時(shí)，通常采用哪種方式來(lái)處理自然災(zāi)害損失？（）A.直接賠付B.追償C.協(xié)商解決D.以上都是19.在處理車(chē)險(xiǎn)理賠時(shí)，以下哪項(xiàng)是理賠人員必須核查的損失證據(jù)？（）A.現(xiàn)場(chǎng)照片B.事故認(rèn)定書(shū)C.修理報(bào)價(jià)單D.以上都是20.保險(xiǎn)公司在處理車(chē)險(xiǎn)理賠時(shí)，通常采用哪種方式來(lái)處理車(chē)險(xiǎn)理賠糾紛？（）A.協(xié)商解決B.訴訟解決C.調(diào)解解決D.以上都是21.在處理車(chē)險(xiǎn)理賠時(shí)，以下哪項(xiàng)是理賠人員必須注意的事項(xiàng)？（）A.客戶(hù)情緒B.保險(xiǎn)條款C.損失金額D.以上都是22.保險(xiǎn)公司在處理車(chē)險(xiǎn)理賠時(shí)，通常采用哪種方式來(lái)處理車(chē)險(xiǎn)理賠時(shí)效？（）A.立即處理B.拖延處理C.規(guī)定時(shí)效內(nèi)處理D.以上都是23.在處理車(chē)險(xiǎn)理賠時(shí)，以下哪項(xiàng)是理賠人員必須遵守的職業(yè)道德？（）A.客觀公正B.高效快捷C.保守秘密D.以上都是24.保險(xiǎn)公司在處理車(chē)險(xiǎn)理賠時(shí)，通常采用哪種方式來(lái)處理車(chē)險(xiǎn)理賠費(fèi)用？（）A.客戶(hù)承擔(dān)B.保險(xiǎn)公司承擔(dān)C.協(xié)商解決D.以上都是25.在處理車(chē)險(xiǎn)理賠時(shí)，以下哪項(xiàng)是理賠人員必須核查的文件？（）A.保險(xiǎn)單B.現(xiàn)場(chǎng)照片C.事故認(rèn)定書(shū)D.以上都是26.保險(xiǎn)公司在處理車(chē)險(xiǎn)理賠時(shí)，通常采用哪種方式來(lái)處理車(chē)險(xiǎn)理賠爭(zhēng)議？（）A.協(xié)商解決B.訴訟解決C.調(diào)解解決D.以上都是27.在處理車(chē)險(xiǎn)理賠時(shí)，以下哪項(xiàng)是理賠人員必須注意的事項(xiàng)？（）A.客戶(hù)情緒B.保險(xiǎn)條款C.損失金額D.以上都是28.保險(xiǎn)公司在處理車(chē)險(xiǎn)理賠時(shí)，通常采用哪種方式來(lái)處理車(chē)險(xiǎn)理賠流程？（）A.簡(jiǎn)化流程B.復(fù)雜流程C.規(guī)范流程D.以上都是29.在處理車(chē)險(xiǎn)理賠時(shí)，以下哪項(xiàng)是理賠人員必須遵守的法律法規(guī)？（）A.《保險(xiǎn)法》B.《道路交通安全法》C.《合同法》D.以上都是30.保險(xiǎn)公司在處理車(chē)險(xiǎn)理賠時(shí)，通常采用哪種方式來(lái)處理車(chē)險(xiǎn)理賠結(jié)果？（）A.滿(mǎn)意結(jié)果B.不滿(mǎn)意結(jié)果C.協(xié)商結(jié)果D.以上都是31.在處理車(chē)險(xiǎn)理賠時(shí)，以下哪項(xiàng)是理賠人員必須核查的損失證據(jù)？（）A.現(xiàn)場(chǎng)照片B.事故認(rèn)定書(shū)C.修理報(bào)價(jià)單D.以上都是32.保險(xiǎn)公司在處理車(chē)險(xiǎn)理賠時(shí)，通常采用哪種方式來(lái)處理車(chē)險(xiǎn)理賠糾紛？（）A.協(xié)商解決B.訴訟解決C.調(diào)解解決D.以上都是33.在處理車(chē)險(xiǎn)理賠時(shí)，以下哪項(xiàng)是理賠人員必須注意的事項(xiàng)？（）A.客戶(hù)情緒B.保險(xiǎn)條款C.損失金額D.以上都是34.保險(xiǎn)公司在處理車(chē)險(xiǎn)理賠時(shí)，通常采用哪種方式來(lái)處理車(chē)險(xiǎn)理賠時(shí)效？（）A.立即處理B.拖延處理C.規(guī)定時(shí)效內(nèi)處理D.以上都是35.在處理車(chē)險(xiǎn)理賠時(shí)，以下哪項(xiàng)是理賠人員必須遵守的職業(yè)道德？（）A.客觀公正B.高效快捷C.保守秘密D.以上都是36.保險(xiǎn)公司在處理車(chē)險(xiǎn)理賠時(shí)，通常采用哪種方式來(lái)處理車(chē)險(xiǎn)理賠費(fèi)用？（）A.客戶(hù)承擔(dān)B.保險(xiǎn)公司承擔(dān)C.協(xié)商解決D.以上都是37.在處理車(chē)險(xiǎn)理賠時(shí)，以下哪項(xiàng)是理賠人員必須核查的文件？（）A.保險(xiǎn)單B.現(xiàn)場(chǎng)照片C.事故認(rèn)定書(shū)D.以上都是38.保險(xiǎn)公司在處理車(chē)險(xiǎn)理賠時(shí)，通常采用哪種方式來(lái)處理車(chē)險(xiǎn)理賠爭(zhēng)議？（）A.協(xié)商解決B.訴訟解決C.調(diào)解解決D.以上都是39.在處理車(chē)險(xiǎn)理賠時(shí)，以下哪項(xiàng)是理賠人員必須注意的事項(xiàng)？（）A.客戶(hù)情緒B.保險(xiǎn)條款C.損失金額D.以上都是40.保險(xiǎn)公司在處理車(chē)險(xiǎn)理賠時(shí)，通常采用哪種方式來(lái)處理車(chē)險(xiǎn)理賠流程？（）A.簡(jiǎn)化流程B.復(fù)雜流程C.規(guī)范流程D.以上都是41.在處理車(chē)險(xiǎn)理賠時(shí)，以下哪項(xiàng)是理賠人員必須遵守的法律法規(guī)？（）A.《保險(xiǎn)法》B.《道路交通安全法》C.《合同法》D.以上都是42.保險(xiǎn)公司在處理車(chē)險(xiǎn)理賠時(shí)，通常采用哪種方式來(lái)處理車(chē)險(xiǎn)理賠結(jié)果？（）A.滿(mǎn)意結(jié)果B.不滿(mǎn)意結(jié)果C.協(xié)商結(jié)果D.以上都是43.在處理車(chē)險(xiǎn)理賠時(shí)，以下哪項(xiàng)是理賠人員必須核查的損失證據(jù)？（）A.現(xiàn)場(chǎng)照片B.事故認(rèn)定書(shū)C.修理報(bào)價(jià)單D.以上都是44.保險(xiǎn)公司在處理車(chē)險(xiǎn)理賠時(shí)，通常采用哪種方式來(lái)處理車(chē)險(xiǎn)理賠糾紛？（）A.協(xié)商解決B.訴訟解決C.調(diào)解解決D.以上都是45.在處理車(chē)險(xiǎn)理賠時(shí)，以下哪項(xiàng)是理賠人員必須注意的事項(xiàng)？（）A.客戶(hù)情緒B.保險(xiǎn)條款C.損失金額D.以上都是46.保險(xiǎn)公司在處理車(chē)險(xiǎn)理賠時(shí)，通常采用哪種方式來(lái)處理車(chē)險(xiǎn)理賠時(shí)效？（）A.立即處理B.拖延處理C.規(guī)定時(shí)效內(nèi)處理D.以上都是47.在處理車(chē)險(xiǎn)理賠時(shí)，以下哪項(xiàng)是理賠人員必須遵守的職業(yè)道德？（）A.客觀公正B.高效快捷C.保守秘密D.以上都是48.保險(xiǎn)公司在處理車(chē)險(xiǎn)理賠時(shí)，通常采用哪種方式來(lái)處理車(chē)險(xiǎn)理賠費(fèi)用？（）A.客戶(hù)承擔(dān)B.保險(xiǎn)公司承擔(dān)C.協(xié)商解決D.以上都是49.在處理車(chē)險(xiǎn)理賠時(shí)，以下哪項(xiàng)是理賠人員必須核查的文件？（）A.保險(xiǎn)單B.現(xiàn)場(chǎng)照片C.事故認(rèn)定書(shū)D.以上都是50.保險(xiǎn)公司在處理車(chē)險(xiǎn)理賠時(shí)，通常采用哪種方式來(lái)處理車(chē)險(xiǎn)理賠爭(zhēng)議？（）A.協(xié)商解決B.訴訟解決C.調(diào)解解決D.以上都是二、多選題（每題有多個(gè)正確答案，少選、多選、錯(cuò)選均不得分，共20題，每題2分）1.理賠工作的基本原則包括哪些？（）A.客觀公正B.高效快捷C.保守秘密D.公平合理2.理賠人員在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘時(shí)，應(yīng)核查哪些內(nèi)容？（）A.車(chē)輛損壞情況B.被保險(xiǎn)人身份C.損失原因D.事故責(zé)任3.保險(xiǎn)公司在處理車(chē)險(xiǎn)理賠時(shí)，通常采用哪種方式來(lái)確定損失金額？（）A.協(xié)商定價(jià)B.市場(chǎng)定價(jià)C.定額賠償D.實(shí)際損失賠償4.以下哪些情況屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍？（）A.車(chē)輛碰撞B.自燃C.人為損壞D.雷擊5.在處理車(chē)險(xiǎn)理賠時(shí)，理賠人員必須履行的職責(zé)包括哪些？（）A.確定損失金額B.調(diào)查損失原因C.審核保險(xiǎn)條款D.協(xié)商賠款6.保險(xiǎn)公司在處理理賠案件時(shí)，通常采用哪種方式來(lái)支付賠款？（）A.現(xiàn)金支付B.銀行轉(zhuǎn)賬C.支票支付D.轉(zhuǎn)賬支付7.以下哪些情況屬于車(chē)險(xiǎn)理賠中的特殊情況？（）A.多車(chē)事故B.單方事故C.第三方責(zé)任D.超額賠付8.在處理車(chē)險(xiǎn)理賠時(shí)，理賠人員必須注意的事項(xiàng)包括哪些？（）A.客戶(hù)情緒B.保險(xiǎn)條款C.損失金額D.理賠時(shí)效9.保險(xiǎn)公司在處理車(chē)險(xiǎn)理賠時(shí)，通常采用哪種方式來(lái)處理第三方責(zé)任？（）A.直接賠付B.追償C.協(xié)商解決D.轉(zhuǎn)移責(zé)任10.在處理車(chē)險(xiǎn)理賠時(shí)，理賠人員必須遵守的職業(yè)道德包括哪些？（）A.客觀公正B.高效快捷C.保守秘密D.公平合理11.保險(xiǎn)公司在處理車(chē)險(xiǎn)理賠時(shí)，通常采用哪種方式來(lái)處理重復(fù)保險(xiǎn)？（）A.比例分?jǐn)侭.順序分?jǐn)侰.限額分?jǐn)侱.聯(lián)合分?jǐn)?2.在處理車(chē)險(xiǎn)理賠時(shí)，理賠人員必須核查的文件包括哪些？（）A.保險(xiǎn)單B.現(xiàn)場(chǎng)照片C.事故認(rèn)定書(shū)D.修理報(bào)價(jià)單13.保險(xiǎn)公司在處理車(chē)險(xiǎn)理賠時(shí)，通常采用哪種方式來(lái)處理車(chē)損險(xiǎn)？（）A.定額賠償B.實(shí)際損失賠償C.市場(chǎng)價(jià)格賠償D.修復(fù)費(fèi)用賠償14.在處理車(chē)險(xiǎn)理賠時(shí)，理賠人員必須注意的事項(xiàng)包括哪些？（）A.客戶(hù)情緒B.保險(xiǎn)條款C.損失金額D.理賠時(shí)效15.保險(xiǎn)公司在處理車(chē)險(xiǎn)理賠時(shí)，通常采用哪種方式來(lái)處理車(chē)上人員責(zé)任險(xiǎn)？（）A.一次性賠付B.分期賠付C.無(wú)賠付D.按比例賠付16.在處理車(chē)險(xiǎn)理賠時(shí)，理賠人員必須遵守的法律法規(guī)包括哪些？（）A.《保險(xiǎn)法》B.《道路交通安全法》C.《合同法》D.《侵權(quán)責(zé)任法》17.保險(xiǎn)公司在處理車(chē)險(xiǎn)理賠時(shí)，通常采用哪種方式來(lái)處理自然災(zāi)害損失？（）A.直接賠付B.追償C.協(xié)商解決D.政府補(bǔ)貼18.在處理車(chē)險(xiǎn)理賠時(shí)，理賠人員必須核查的損失證據(jù)包括哪些？（）A.現(xiàn)場(chǎng)照片B.事故認(rèn)定書(shū)C.修理報(bào)價(jià)單D.醫(yī)療費(fèi)用單據(jù)19.保險(xiǎn)公司在處理車(chē)險(xiǎn)理賠時(shí)，通常采用哪種方式來(lái)處理車(chē)險(xiǎn)理賠糾紛？（）A.協(xié)商解決B.訴訟解決C.調(diào)解解決D.仲裁解決20.在處理車(chē)險(xiǎn)理賠時(shí)，理賠人員必須注意的事項(xiàng)包括哪些？（）A.客戶(hù)情緒B.保險(xiǎn)條款C.損失金額D.理賠時(shí)效三、判斷題（每題判斷對(duì)錯(cuò)，共30題，每題1分）1.理賠工作的核心目標(biāo)是追償損失。（）2.理賠工作的基本原則包括客觀公正、高效快捷、保守秘密。（）3.理賠人員在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)核查車(chē)輛損壞情況。（）4.保險(xiǎn)公司在處理車(chē)險(xiǎn)理賠時(shí)，通常采用協(xié)商定價(jià)來(lái)確定損失金額。（）5.車(chē)輛碰撞屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍。（）6.理賠人員在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘時(shí)，應(yīng)核查被保險(xiǎn)人身份。（）7.保險(xiǎn)公司在處理理賠案件時(shí)，通常采用現(xiàn)金支付來(lái)支付賠款。（）8.多車(chē)事故屬于車(chē)險(xiǎn)理賠中的特殊情況。（）9.在處理車(chē)險(xiǎn)理賠時(shí)，理賠人員必須注意客戶(hù)情緒。（）10.保險(xiǎn)公司在處理車(chē)險(xiǎn)理賠時(shí)，通常采用直接賠付來(lái)處理第三方責(zé)任。（）11.在處理車(chē)險(xiǎn)理賠時(shí)，理賠人員必須遵守客觀公正的職業(yè)道德。（）12.保險(xiǎn)公司在處理車(chē)險(xiǎn)理賠時(shí)，通常采用比例分?jǐn)倎?lái)處理重復(fù)保險(xiǎn)。（）13.在處理車(chē)險(xiǎn)理賠時(shí)，理賠人員必須核查保險(xiǎn)單。（）14.保險(xiǎn)公司在處理車(chē)險(xiǎn)理賠時(shí)，通常采用實(shí)際損失賠償來(lái)處理車(chē)損險(xiǎn)。（）15.在處理車(chē)險(xiǎn)理賠時(shí)，理賠人員必須注意保險(xiǎn)條款。（）16.保險(xiǎn)公司在處理車(chē)險(xiǎn)理賠時(shí)，通常采用一次性賠付來(lái)處理車(chē)上人員責(zé)任險(xiǎn)。（）17.在處理車(chē)險(xiǎn)理賠時(shí)，理賠人員必須遵守《保險(xiǎn)法》。（）18.保險(xiǎn)公司在處理車(chē)險(xiǎn)理賠時(shí)，通常采用直接賠付來(lái)處理自然災(zāi)害損失。（）19.在處理車(chē)險(xiǎn)理賠時(shí)，理賠人員必須核查現(xiàn)場(chǎng)照片。（）20.保險(xiǎn)公司在處理車(chē)險(xiǎn)理賠時(shí)，通常采用協(xié)商解決來(lái)處理車(chē)險(xiǎn)理賠糾紛。（）21.在處理車(chē)險(xiǎn)理賠時(shí)，理賠人員必須注意損失金額。（）22.保險(xiǎn)公司在處理車(chē)險(xiǎn)理賠時(shí)，通常采用簡(jiǎn)化流程來(lái)處理車(chē)險(xiǎn)理賠流程。（）23.在處理車(chē)險(xiǎn)理賠時(shí)，理賠人員必須遵守《道路交通安全法》。（）24.保險(xiǎn)公司在處理車(chē)險(xiǎn)理賠時(shí)，通常采用滿(mǎn)意結(jié)果來(lái)處理車(chē)險(xiǎn)理賠結(jié)果。（）25.在處理車(chē)險(xiǎn)理賠時(shí)，理賠人員必須核查事故認(rèn)定書(shū)。（）26.保險(xiǎn)公司在處理車(chē)險(xiǎn)理賠時(shí)，通常采用訴訟解決來(lái)處理車(chē)險(xiǎn)理賠糾紛。（）27.在處理車(chē)險(xiǎn)理賠時(shí)，理賠人員必須注意理賠時(shí)效。（）28.保險(xiǎn)公司在處理車(chē)險(xiǎn)理賠時(shí)，通常采用規(guī)范流程來(lái)處理車(chē)險(xiǎn)理賠流程。（）29.在處理車(chē)險(xiǎn)理賠時(shí)，理賠人員必須遵守《合同法》。（）30.保險(xiǎn)公司在處理車(chē)險(xiǎn)理賠時(shí)，通常采用協(xié)商結(jié)果來(lái)處理車(chē)險(xiǎn)理賠結(jié)果。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共10題，每題5分）1.簡(jiǎn)述理賠工作的基本原則。2.理賠人員在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？3.保險(xiǎn)公司在處理車(chē)險(xiǎn)理賠時(shí)，通常采用哪些方式來(lái)確定損失金額？4.以下哪些情況屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍，請(qǐng)簡(jiǎn)述。5.理賠人員在處理車(chē)險(xiǎn)理賠糾紛時(shí)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？6.保險(xiǎn)公司在處理車(chē)險(xiǎn)理賠時(shí)，通常采用哪些方式來(lái)處理第三方責(zé)任？7.理賠人員在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘時(shí)應(yīng)核查哪些文件？8.保險(xiǎn)公司在處理車(chē)險(xiǎn)理賠時(shí)，通常采用哪些方式來(lái)處理車(chē)損險(xiǎn)？9.理賠人員在處理車(chē)險(xiǎn)理賠時(shí)，必須遵守哪些職業(yè)道德？10.保險(xiǎn)公司在處理車(chē)險(xiǎn)理賠時(shí)，通常采用哪些方式來(lái)處理自然災(zāi)害損失？五、論述題（每題10分，共2題，每題10分）1.論述理賠工作在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中的重要性。2.論述理賠人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)和能力。答案及解析一、單選題1.D2.D3.D4.D5.C6.D7.D8.D9.D10.D11.D12.A13.D14.D15.D16.A17.D18.D19.D20.D21.D22.C23.D24.B25.D26.A27.D28.C29.D30.C31.D32.A33.D34.C35.D36.B37.D38.A39.D40.C41.D42.C43.D44.A45.D46.C47.D48.B49.D50.A二、多選題1.A,B,C,D2.A,B,C,D3.A,B,C,D4.A,B,D5.A,B,C,D6.A,B,C,D7.A,B,C,D8.A,B,C,D9.A,B,C,D10.A,B,C,D11.A,B,C,D12.A,B,C,D13.A,B,C,D14.A,B,C,D15.A,B,C,D16.A,B,C,D17.A,B,C,D18.A,B,C,D19.A,B,C,D20.A,B,C,D三、判斷題1.×2.√3.√4.×5.√6.√7.×8.√9.√10.√11.√12.√13.√14.√15.√16.√17.√18.×19.√20.√21.√22.×23.√24.×25.√26.×27.√28.√29.√30.×四、簡(jiǎn)答題1.理賠工作的基本原則包括客觀公正、高效快捷、保守秘密、公平合理。2.理賠人