公司交接管理辦法一、總則（一）目的為了規(guī)范公司內(nèi)部工作交接流程，確保公司各項(xiàng)工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性，保護(hù)公司利益，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司所有部門及員工在崗位變動(dòng)（包括但不限于離職、調(diào)崗、晉升等）時(shí)的工作交接。（三）基本原則1.全面性原則：交接內(nèi)容應(yīng)涵蓋工作任務(wù)、資產(chǎn)、資料、客戶關(guān)系等各個(gè)方面，確保無(wú)遺漏。2.準(zhǔn)確性原則：交接信息必須真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，避免因信息不實(shí)導(dǎo)致后續(xù)工作出現(xiàn)問(wèn)題。3.及時(shí)性原則：崗位變動(dòng)人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成工作交接，不得拖延，以保證工作的順利銜接。4.責(zé)任明確原則：明確交接雙方的責(zé)任，對(duì)于交接過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)根據(jù)責(zé)任歸屬進(jìn)行處理。二、交接準(zhǔn)備（一）交接通知1.當(dāng)員工出現(xiàn)崗位變動(dòng)情況時(shí)，所在部門負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)向人力資源部門提交《崗位變動(dòng)通知》，注明變動(dòng)原因、變動(dòng)時(shí)間等信息。2.人力資源部門在收到通知后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)以書面形式通知相關(guān)部門及人員開(kāi)始準(zhǔn)備工作交接。（二）交接資料準(zhǔn)備1.交接人員應(yīng)在接到交接通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，整理好個(gè)人工作相關(guān)的各類資料，包括但不限于：工作文件、報(bào)告、合同、協(xié)議等紙質(zhì)和電子文檔。未完成的工作任務(wù)清單，注明任務(wù)的進(jìn)展情況、預(yù)計(jì)完成時(shí)間及后續(xù)跟進(jìn)要點(diǎn)?？蛻粜畔①Y料，包括客戶聯(lián)系方式、業(yè)務(wù)往來(lái)記錄、特殊需求等。資產(chǎn)清單，如辦公設(shè)備、辦公用品、鑰匙、門禁卡等。重要工作流程、操作手冊(cè)、規(guī)章制度等文檔。2.交接人員應(yīng)確保所準(zhǔn)備的資料真實(shí)、完整，并對(duì)資料的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。（三）交接計(jì)劃制定1.交接雙方應(yīng)根據(jù)工作的復(fù)雜程度和實(shí)際情況，共同制定詳細(xì)的《工作交接計(jì)劃》，明確交接的具體內(nèi)容、步驟、時(shí)間節(jié)點(diǎn)等。2.《工作交接計(jì)劃》應(yīng)經(jīng)交接雙方及部門負(fù)責(zé)人審核確認(rèn)后生效，并嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行。三、交接內(nèi)容（一）工作任務(wù)交接1.交接人員應(yīng)向接手人員詳細(xì)介紹未完成的工作任務(wù)，包括任務(wù)的目標(biāo)、要求、當(dāng)前進(jìn)展情況、遇到的問(wèn)題及解決方案等。2.對(duì)于重要或緊急的工作任務(wù)，交接人員應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行操作演示或提供詳細(xì)的操作指南，確保接手人員能夠獨(dú)立完成后續(xù)工作。3.接手人員應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取交接人員的介紹，如有疑問(wèn)應(yīng)及時(shí)提出，交接人員應(yīng)給予明確解答。交接完成后，雙方應(yīng)在《工作任務(wù)交接清單》上簽字確認(rèn)。（二）資產(chǎn)交接1.辦公設(shè)備交接：交接人員應(yīng)將所使用的辦公設(shè)備（如電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等）的型號(hào)、配置、使用狀況等信息告知接手人員，并現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行設(shè)備的實(shí)物交接。接手人員應(yīng)檢查設(shè)備的外觀、性能等是否完好，如有問(wèn)題應(yīng)及時(shí)記錄并與交接人員協(xié)商解決。交接完成后，雙方應(yīng)在《辦公設(shè)備交接清單》上簽字確認(rèn)。2.辦公用品交接：交接人員應(yīng)將剩余的辦公用品（如文具、紙張、墨盒等）進(jìn)行清點(diǎn)，并與接手人員辦理交接手續(xù)。交接完成后，雙方應(yīng)在《辦公用品交接清單》上簽字確認(rèn)。3.鑰匙、門禁卡等交接：交接人員應(yīng)將所保管的公司鑰匙（如辦公室門鑰匙、文件柜鑰匙等）、門禁卡等物品如數(shù)交給接手人員，并在《鑰匙及門禁卡交接清單》上簽字確認(rèn)。（三）資料交接1.紙質(zhì)資料交接：交接人員應(yīng)將整理好的紙質(zhì)工作資料，按照類別進(jìn)行分類整理，并編制詳細(xì)的《紙質(zhì)資料交接清單》。交接時(shí)，雙方應(yīng)根據(jù)清單逐一核對(duì)資料的名稱、數(shù)量、版本等信息，確認(rèn)無(wú)誤后簽字確認(rèn)。2.電子資料交接：交接人員應(yīng)將存儲(chǔ)在電腦、移動(dòng)硬盤等存儲(chǔ)設(shè)備中的電子工作資料進(jìn)行整理，并確保資料的完整性和可讀性。交接時(shí)，交接人員應(yīng)協(xié)助接手人員將電子資料拷貝至指定存儲(chǔ)設(shè)備或共享文件夾中，并在《電子資料交接清單》上注明資料的存儲(chǔ)位置、文件名、文件大小等信息。雙方應(yīng)共同對(duì)電子資料進(jìn)行檢查，確認(rèn)無(wú)誤后簽字確認(rèn)。3.重要資料備份：對(duì)于涉及公司機(jī)密或重要業(yè)務(wù)的資料，交接人員應(yīng)在交接前進(jìn)行備份，并將備份資料妥善保存或提交給公司指定的保管人員。（四）客戶關(guān)系交接1.交接人員應(yīng)向接手人員介紹所負(fù)責(zé)的客戶情況，包括客戶名稱、聯(lián)系方式、業(yè)務(wù)合作歷史、客戶需求特點(diǎn)等。2.交接人員應(yīng)協(xié)助接手人員與重要客戶進(jìn)行溝通，介紹工作交接情況，確保客戶對(duì)交接事宜知曉并認(rèn)可。3.交接人員應(yīng)將客戶相關(guān)的合同、協(xié)議、往來(lái)文件等資料移交給接手人員，并在《客戶關(guān)系交接清單》上簽字確認(rèn)。接手人員應(yīng)及時(shí)與客戶取得聯(lián)系，了解客戶最新需求，繼續(xù)推進(jìn)業(yè)務(wù)合作。（五）其他事項(xiàng)交接1.交接人員應(yīng)向接手人員介紹所在崗位涉及的工作流程、規(guī)章制度、重要會(huì)議安排等信息，確保接手人員能夠盡快熟悉工作環(huán)境和工作要求。2.對(duì)于尚未處理完畢的事項(xiàng)，交接人員應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明事項(xiàng)的進(jìn)展情況、下一步工作計(jì)劃及需要注意的事項(xiàng)等，并與接手人員進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。3.交接人員應(yīng)將所掌握的與工作相關(guān)的其他信息，如行業(yè)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)信息、合作伙伴情況等告知接手人員，以便接手人員更好地開(kāi)展工作。四、交接流程（一）離職交接流程1.員工提出離職申請(qǐng)后，所在部門負(fù)責(zé)人應(yīng)安排專人與其進(jìn)行離職面談，了解離職原因及工作交接準(zhǔn)備情況。2.員工在離職前[X]個(gè)工作日內(nèi)，按照本辦法的要求完成工作交接準(zhǔn)備工作，并向部門負(fù)責(zé)人提交《工作交接申請(qǐng)》。3.部門負(fù)責(zé)人在收到《工作交接申請(qǐng)》后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，組織交接雙方進(jìn)行工作交接。交接過(guò)程中，應(yīng)指定一名監(jiān)交人（一般為部門負(fù)責(zé)人或資深員工），負(fù)責(zé)監(jiān)督交接工作的順利進(jìn)行。4.交接完成后，交接雙方及監(jiān)交人應(yīng)在《工作交接清單》上簽字確認(rèn)。交接人員應(yīng)將簽字確認(rèn)后的《工作交接清單》提交給人力資源部門存檔。5.人力資源部門在收到《工作交接清單》后，對(duì)離職員工的工資、福利等進(jìn)行結(jié)算，并辦理離職手續(xù)。（二）調(diào)崗交接流程1.員工接到調(diào)崗?fù)ㄖ?，?yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)與原部門負(fù)責(zé)人及新部門負(fù)責(zé)人溝通，了解調(diào)崗后的工作內(nèi)容和要求。2.原部門負(fù)責(zé)人應(yīng)協(xié)助員工在調(diào)崗前[X]個(gè)工作日內(nèi)完成工作交接準(zhǔn)備工作，并向新部門負(fù)責(zé)人提交《工作交接申請(qǐng)》。3.新部門負(fù)責(zé)人在收到《工作交接申請(qǐng)》后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，與原部門負(fù)責(zé)人及交接員工共同進(jìn)行工作交接。交接過(guò)程中，應(yīng)指定一名監(jiān)交人（一般為新部門負(fù)責(zé)人或相關(guān)業(yè)務(wù)主管），負(fù)責(zé)監(jiān)督交接工作的順利進(jìn)行。4.交接完成后，交接雙方及監(jiān)交人應(yīng)在《工作交接清單》上簽字確認(rèn)。交接人員應(yīng)將簽字確認(rèn)后的《工作交接清單》提交給人力資源部門存檔。5.人力資源部門根據(jù)工作交接情況，辦理員工的崗位調(diào)整手續(xù)，并更新員工檔案信息。（三）晉升交接流程1.員工晉升后，原部門負(fù)責(zé)人應(yīng)在晉升通知發(fā)布后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，安排專人與其進(jìn)行工作交接溝通，確定交接時(shí)間和內(nèi)容。2.原崗位員工應(yīng)在晉升前[X]個(gè)工作日內(nèi)，按照本辦法的要求完成工作交接準(zhǔn)備工作，并向部門負(fù)責(zé)人提交《工作交接申請(qǐng)》。3.部門負(fù)責(zé)人在收到《工作交接申請(qǐng)》后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，組織交接雙方進(jìn)行工作交接。交接過(guò)程中，應(yīng)指定一名監(jiān)交人（一般為部門負(fù)責(zé)人或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)），負(fù)責(zé)監(jiān)督交接工作的順利進(jìn)行。4.交接完成后，交接雙方及監(jiān)交人應(yīng)在《工作交接清單》上簽字確認(rèn)。交接人員應(yīng)將簽字確認(rèn)后的《工作交接清單》提交給人力資源部門存檔。5.人力資源部門根據(jù)工作交接情況，辦理員工的晉升手續(xù)，并更新員工檔案信息。五、交接監(jiān)督與責(zé)任（一）監(jiān)督機(jī)制1.公司設(shè)立工作交接監(jiān)督小組，由人力資源部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長(zhǎng)，各部門負(fù)責(zé)人為成員。監(jiān)督小組負(fù)責(zé)對(duì)公司內(nèi)部工作交接情況進(jìn)行定期檢查和不定期抽查，確保交接工作符合本辦法的要求。2.交接雙方應(yīng)主動(dòng)接受監(jiān)督小組的監(jiān)督，如實(shí)提供交接相關(guān)信息和資料。對(duì)于監(jiān)督小組提出的問(wèn)題和整改意見(jiàn)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改落實(shí)。（二）責(zé)任界定1.交接人員責(zé)任：交接人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成工作交接，并確保交接內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。如因交接人員故意隱瞞、遺漏重要信息或未如實(shí)交接工作，導(dǎo)致接手人員在工作中出現(xiàn)問(wèn)題或給公司造成損失的，交接人員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。交接人員在交接完成后，仍需對(duì)原工作范圍內(nèi)的未了事項(xiàng)負(fù)責(zé)，直至相關(guān)事項(xiàng)處理完畢。2.接手人員責(zé)任：接手人員應(yīng)認(rèn)真接收交接內(nèi)容，積極與交接人員溝通，盡快熟悉工作情況，確保工作的順利開(kāi)展。如因接手人員未認(rèn)真履行職責(zé)，導(dǎo)致交接工作出現(xiàn)問(wèn)題或影響工作正常進(jìn)行的，接手人員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.監(jiān)交人責(zé)任：監(jiān)交人應(yīng)全程監(jiān)督交接工作的進(jìn)行，確保交接過(guò)程公正、透明，交接內(nèi)容完整、準(zhǔn)確。如因監(jiān)交人未盡到監(jiān)督職責(zé)，導(dǎo)致交接工作出現(xiàn)失誤或糾紛的，監(jiān)交人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的管理責(zé)任。六、培訓(xùn)與支持（一）培訓(xùn)安排1.人力資源部門應(yīng)定期組織工作交接相關(guān)的培訓(xùn)課程，向員工介紹工作交接的重要性、流程和方法等內(nèi)容，提高員工對(duì)工作交接的認(rèn)識(shí)和能力。2.對(duì)于新入職員工，應(yīng)在入職培訓(xùn)中安排專門的工作交接環(huán)節(jié)，使其了解公司的工作交接制度和要求。3.在員工崗位變動(dòng)前，人力資源部門應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，為交接雙方提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助其順利完成工作交接。（二）支持措施1.公司為工作交接提供必要的資源支持，如辦公場(chǎng)地、設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)等，確保交接工作能夠正常進(jìn)行。2.各