專變客戶管理辦法一、總則（一）目的為加強專變客戶管理，規(guī)范供電企業(yè)與專變客戶之間的供用電行為，保障供用電安全、可靠、經(jīng)濟、合理，維護雙方的合法權(quán)益，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本供電企業(yè)管轄范圍內(nèi)的所有專變客戶，包括但不限于工業(yè)、商業(yè)、農(nóng)業(yè)等各類用電客戶。（三）管理原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家有關(guān)法律法規(guī)、電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及本供電企業(yè)的相關(guān)規(guī)定，確保供用電行為合法合規(guī)。2.安全第一原則：把保障供用電安全放在首位，加強安全管理，預(yù)防和減少安全事故的發(fā)生。3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的供電服務(wù)，滿足客戶合理用電需求。4.公平公正原則：對待所有專變客戶一視同仁，公平公正地處理供用電過程中的各類問題。二、客戶接入管理（一）新裝申請1.客戶新裝專變用電，應(yīng)向供電企業(yè)提出書面申請，并提交相關(guān)資料，包括但不限于營業(yè)執(zhí)照、用電設(shè)備清單、用電負(fù)荷預(yù)測、用電規(guī)劃等。2.供電企業(yè)收到申請后，應(yīng)及時進行審核，對資料齊全、符合要求的申請予以受理；對資料不全或不符合要求的，應(yīng)一次性告知客戶補充或修正。（二）現(xiàn)場勘查1.根據(jù)客戶申請，供電企業(yè)應(yīng)安排專業(yè)人員進行現(xiàn)場勘查，了解客戶用電需求、用電環(huán)境、用電設(shè)備等情況。2.勘查人員應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場勘查結(jié)果，結(jié)合電網(wǎng)規(guī)劃和供電能力，提出供電方案建議，包括供電電源、供電電壓等級、供電方式、計量方式等。（三）供電方案確定1.供電企業(yè)對勘查人員提出的供電方案進行審核，根據(jù)電網(wǎng)實際情況和客戶需求，確定最終供電方案，并書面通知客戶。2.供電方案應(yīng)明確供電電源、供電電壓等級、供電方式、計量方式、計費標(biāo)準(zhǔn)、用電設(shè)備容量、用電負(fù)荷等內(nèi)容，以及雙方的權(quán)利和義務(wù)。（四）合同簽訂1.客戶應(yīng)在收到供電方案通知后的規(guī)定時間內(nèi)，與供電企業(yè)簽訂供用電合同。供用電合同應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括供電質(zhì)量、用電安全、電費結(jié)算、違約責(zé)任等條款。2.供電企業(yè)應(yīng)加強對供用電合同的管理，定期對合同執(zhí)行情況進行檢查和評估，確保合同的有效履行。（五）裝表接電1.供電企業(yè)應(yīng)按照供用電合同約定的時間和要求，為客戶安裝計量裝置，并進行接電工作。2.裝表接電工作應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程進行，確保計量裝置準(zhǔn)確可靠，接電安全無誤。三、運行維護管理（一）設(shè)備巡檢1.供電企業(yè)應(yīng)建立專變客戶設(shè)備巡檢制度，定期對客戶的用電設(shè)備進行巡檢，及時發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備故障和安全隱患。2.巡檢內(nèi)容包括但不限于變壓器、開關(guān)柜、配電箱、電纜等設(shè)備的運行狀況、外觀檢查、溫度檢測、接地電阻檢測等。（二）維護保養(yǎng)1.供電企業(yè)應(yīng)指導(dǎo)和督促客戶做好用電設(shè)備的維護保養(yǎng)工作，定期對設(shè)備進行維護、檢修和試驗，確保設(shè)備正常運行。2.客戶應(yīng)按照供電企業(yè)的要求，制定設(shè)備維護保養(yǎng)計劃，并組織實施。維護保養(yǎng)記錄應(yīng)妥善保存，以備供電企業(yè)檢查。（三）安全管理1.供電企業(yè)應(yīng)加強對專變客戶的安全管理，指導(dǎo)客戶建立健全安全管理制度，落實安全責(zé)任，加強安全教育培訓(xùn)，提高客戶的安全意識和安全管理水平。2.供電企業(yè)應(yīng)定期對客戶的安全用電情況進行檢查，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時下達整改通知書，督促客戶限期整改?？蛻魬?yīng)積極配合供電企業(yè)的安全管理工作，及時整改安全隱患，確保用電安全。（四）應(yīng)急管理1.供電企業(yè)應(yīng)與專變客戶共同制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。2.供電企業(yè)應(yīng)定期組織客戶進行應(yīng)急演練，檢驗應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，提高客戶的應(yīng)急處置能力。四、電費管理（一）電費計算1.供電企業(yè)應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定和供用電合同約定的電價標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確計算專變客戶的電費。2.電費計算應(yīng)根據(jù)客戶的用電計量裝置記錄的電量、電價和功率因數(shù)等數(shù)據(jù)進行，確保電費計算準(zhǔn)確無誤。（二）電費收繳1.供電企業(yè)應(yīng)按照供用電合同約定的繳費方式和繳費期限，及時向客戶收繳電費。2.客戶應(yīng)按照合同約定按時足額繳納電費，逾期未繳納的，供電企業(yè)有權(quán)按照國家有關(guān)規(guī)定收取違約金。（三）電費結(jié)算1.供電企業(yè)應(yīng)定期與客戶進行電費結(jié)算，核對電費賬目，確保雙方電費結(jié)算準(zhǔn)確一致。2.電費結(jié)算方式可采用銀行代扣、轉(zhuǎn)賬支票、現(xiàn)金繳納等方式，具體結(jié)算方式由供用電雙方協(xié)商確定。（四）電費發(fā)票管理1.供電企業(yè)應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定和稅務(wù)部門的要求，及時為客戶開具電費發(fā)票。2.電費發(fā)票應(yīng)真實、準(zhǔn)確、完整地反映客戶的用電情況和電費繳納情況，發(fā)票內(nèi)容應(yīng)符合稅務(wù)部門的規(guī)定。五、計量管理（一）計量裝置配置1.供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)專變客戶的用電負(fù)荷、用電性質(zhì)、計量方式等因素，合理配置計量裝置，確保計量準(zhǔn)確可靠。2.計量裝置應(yīng)包括電能表、互感器、計量箱（柜）等設(shè)備，計量裝置的精度等級應(yīng)符合國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。（二）計量裝置安裝1.供電企業(yè)應(yīng)按照相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，為客戶安裝計量裝置，并確保安裝位置合理、安裝牢固、接線正確。2.計量裝置安裝完成后，應(yīng)進行現(xiàn)場校驗和加封，確保計量裝置的準(zhǔn)確性和安全性。（三）計量裝置維護1.供電企業(yè)應(yīng)定期對客戶的計量裝置進行維護、檢修和校驗，確保計量裝置正常運行。2.客戶應(yīng)配合供電企業(yè)的計量裝置維護工作，不得擅自拆卸、更換、移動計量裝置。（四）計量異常處理1.供電企業(yè)發(fā)現(xiàn)客戶計量裝置出現(xiàn)異常情況時，應(yīng)及時進行檢查和處理，并記錄異常情況和處理結(jié)果。2.如因客戶原因?qū)е掠嬃慨惓＃蛻魬?yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并按照供電企業(yè)的要求進行整改和賠償。六、違約用電與竊電處理（一）違約用電行為界定1.本辦法所稱違約用電行為，是指客戶違反國家有關(guān)法律法規(guī)、電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及供用電合同約定，危害供用電秩序的行為。2.違約用電行為包括但不限于擅自改變用電類別、擅自超過合同約定的容量用電、擅自遷移、更動或者擅自操作供電企業(yè)的用電計量裝置、電力負(fù)荷控制裝置、供電設(shè)施以及約定由供電企業(yè)調(diào)度的客戶受電設(shè)備等。（二）違約用電處理措施1.供電企業(yè)發(fā)現(xiàn)客戶存在違約用電行為時，應(yīng)及時制止，并按照國家有關(guān)規(guī)定和供用電合同約定，采取相應(yīng)的處理措施，包括但不限于追補電費、加收違約金、停止供電等。2.客戶應(yīng)承擔(dān)因違約用電行為給供電企業(yè)造成的損失，并按照供電企業(yè)的要求進行整改，恢復(fù)正常用電秩序。（三）竊電行為界定1.本辦法所稱竊電行為，是指客戶以非法手段占用電能的行為。2.竊電行為包括但不限于在供電企業(yè)的供電設(shè)施上擅自接線用電、繞越供電企業(yè)的用電計量裝置用電、偽造或者開啟供電企業(yè)加封的用電計量裝置封印用電、故意損壞供電企業(yè)用電計量裝置、故意使供電企業(yè)用電計量裝置不準(zhǔn)或者失效等。（四）竊電處理措施1.供電企業(yè)發(fā)現(xiàn)客戶存在竊電行為時，應(yīng)立即制止，并按照國家有關(guān)法律法規(guī)和電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，采取相應(yīng)的處理措施，包括但不限于追補電費、加收違約金、停止供電、依法追究刑事責(zé)任等。2.客戶應(yīng)承擔(dān)因竊電行為給供電企業(yè)造成的損失，并按照供電企業(yè)的要求進行整改，恢復(fù)正常用電秩序。七、客戶服務(wù)與溝通（一）客戶服務(wù)渠道1.供電企業(yè)應(yīng)建立多種客戶服務(wù)渠道，包括但不限于95598客服熱線、網(wǎng)上營業(yè)廳、營業(yè)窗口等，為客戶提供便捷、高效的服務(wù)。2.客戶可通過以上渠道咨詢用電業(yè)務(wù)、查詢電費信息、反映用電問題等，供電企業(yè)應(yīng)及時受理并回復(fù)客戶。（二）客戶投訴與舉報處理1.供電企業(yè)應(yīng)建立客戶投訴與舉報處理機制，及時受理客戶的投訴和舉報，并按照規(guī)定進行調(diào)查處理。2.對客戶的投訴和舉報，供電企業(yè)應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)給予答復(fù)，處理結(jié)果應(yīng)及時反饋客戶。對客戶反映的問題，供電企業(yè)應(yīng)認(rèn)真分析原因，采取有效措施進行整改，避免類似問題再次發(fā)生。（三）客戶溝通與反饋