價(jià)格信用管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司價(jià)格信用管理，規(guī)范價(jià)格行為，維護(hù)市場(chǎng)價(jià)格秩序，保障公司和消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)公司健康可持續(xù)發(fā)展，依據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》等相關(guān)法律法規(guī)以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司及其所屬各部門(mén)、分支機(jī)構(gòu)、全資子公司、控股子公司等（以下統(tǒng)稱各單位）在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中涉及的價(jià)格行為及價(jià)格信用管理。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則各單位的價(jià)格行為必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不得有任何違法違規(guī)定價(jià)行為。2.誠(chéng)實(shí)守信原則秉持誠(chéng)實(shí)守信的經(jīng)營(yíng)理念，如實(shí)定價(jià)、明碼標(biāo)價(jià)，確保價(jià)格信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得進(jìn)行價(jià)格欺詐等不正當(dāng)行為。3.公平公正原則在價(jià)格制定、調(diào)整及交易過(guò)程中，遵循公平公正原則，不得歧視任何交易對(duì)象，維護(hù)市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。4.公開(kāi)透明原則除涉及商業(yè)秘密等依法應(yīng)保密的信息外，價(jià)格相關(guān)信息應(yīng)盡量公開(kāi)透明，便于交易對(duì)象和社會(huì)監(jiān)督。二、價(jià)格行為規(guī)范（一）定價(jià)管理1.成本核算各單位應(yīng)建立健全成本核算制度，準(zhǔn)確核算產(chǎn)品或服務(wù)的成本，為合理定價(jià)提供依據(jù)。成本核算應(yīng)涵蓋直接成本和間接成本，確保成本數(shù)據(jù)真實(shí)可靠。2.定價(jià)策略根據(jù)市場(chǎng)供求關(guān)系、競(jìng)爭(zhēng)狀況、產(chǎn)品或服務(wù)特點(diǎn)等因素，制定科學(xué)合理的定價(jià)策略。定價(jià)應(yīng)具有競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)兼顧公司的盈利目標(biāo)和可持續(xù)發(fā)展。3.價(jià)格調(diào)整如需調(diào)整價(jià)格，應(yīng)提前進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研和分析，評(píng)估價(jià)格調(diào)整對(duì)市場(chǎng)需求、銷售業(yè)績(jī)、客戶滿意度等方面的影響。價(jià)格調(diào)整應(yīng)按照規(guī)定的程序進(jìn)行審批，并及時(shí)向客戶通報(bào)。（二）明碼標(biāo)價(jià)1.標(biāo)價(jià)要求各單位應(yīng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置明碼標(biāo)價(jià)，標(biāo)價(jià)內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、清晰，包括商品或服務(wù)的名稱、規(guī)格、型號(hào)、計(jì)價(jià)單位、價(jià)格、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。標(biāo)價(jià)應(yīng)當(dāng)使用中文，對(duì)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)的商品和服務(wù)，必須標(biāo)明價(jià)格主管部門(mén)批準(zhǔn)的價(jià)格、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)價(jià)單位。2.標(biāo)價(jià)變動(dòng)價(jià)格發(fā)生變動(dòng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)調(diào)整標(biāo)價(jià)，確保消費(fèi)者能夠清楚了解最新價(jià)格信息。不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品或收取未標(biāo)明的費(fèi)用。（三）價(jià)格促銷1.促銷規(guī)則開(kāi)展價(jià)格促銷活動(dòng)時(shí)，應(yīng)制定明確的促銷規(guī)則，包括促銷方式、促銷期限、促銷商品或服務(wù)范圍、優(yōu)惠幅度等。促銷規(guī)則應(yīng)在活動(dòng)前向消費(fèi)者明示，不得隱瞞或誤導(dǎo)消費(fèi)者。2.促銷宣傳促銷宣傳應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、合法，不得進(jìn)行虛假宣傳或夸大促銷效果。宣傳內(nèi)容應(yīng)與實(shí)際促銷活動(dòng)相符，不得使用模糊、歧義或引人誤解的語(yǔ)言。（四）價(jià)格投訴處理1.投訴受理設(shè)立專門(mén)的價(jià)格投訴渠道，如投訴電話、郵箱、在線客服等，確保消費(fèi)者的價(jià)格投訴能夠及時(shí)受理。對(duì)消費(fèi)者的投訴應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括投訴內(nèi)容、投訴人信息、聯(lián)系方式等。2.投訴處理接到投訴后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予投訴人答復(fù)。對(duì)于確實(shí)存在價(jià)格問(wèn)題的，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，如退還差價(jià)、賠償損失等，并采取措施防止類似問(wèn)題再次發(fā)生。三、價(jià)格信用評(píng)價(jià)（一）評(píng)價(jià)指標(biāo)1.價(jià)格合規(guī)性考核各單位是否遵守國(guó)家價(jià)格法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，有無(wú)價(jià)格違法行為，如價(jià)格欺詐、低價(jià)傾銷、哄抬價(jià)格等。2.價(jià)格誠(chéng)信度評(píng)估各單位在價(jià)格方面的誠(chéng)信表現(xiàn)，包括是否如實(shí)定價(jià)、明碼標(biāo)價(jià)、履行價(jià)格承諾等。3.價(jià)格投訴情況統(tǒng)計(jì)各單位收到的價(jià)格投訴數(shù)量及處理結(jié)果，反映其價(jià)格行為對(duì)消費(fèi)者的影響。4.價(jià)格調(diào)整合理性考察各單位價(jià)格調(diào)整的依據(jù)是否充分、程序是否合規(guī)、調(diào)整幅度是否合理等。（二）評(píng)價(jià)方式1.內(nèi)部評(píng)價(jià)公司定期組織對(duì)各單位的價(jià)格信用進(jìn)行內(nèi)部評(píng)價(jià)，通過(guò)查閱相關(guān)資料、實(shí)地檢查、數(shù)據(jù)分析等方式收集評(píng)價(jià)信息。內(nèi)部評(píng)價(jià)應(yīng)成立專門(mén)的評(píng)價(jià)小組，確保評(píng)價(jià)過(guò)程客觀、公正、公平。2.外部評(píng)價(jià)關(guān)注政府部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)、消費(fèi)者組織等外部機(jī)構(gòu)發(fā)布的與公司價(jià)格信用相關(guān)的信息，如價(jià)格行政處罰、行業(yè)表彰等，作為外部評(píng)價(jià)的參考依據(jù)。3.綜合評(píng)價(jià)結(jié)合內(nèi)部評(píng)價(jià)和外部評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)各單位的價(jià)格信用進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，確定信用等級(jí)。（三）評(píng)價(jià)周期價(jià)格信用評(píng)價(jià)原則上每年進(jìn)行一次，評(píng)價(jià)周期為自然年度。對(duì)于在評(píng)價(jià)周期內(nèi)發(fā)生重大價(jià)格違法違規(guī)行為或價(jià)格投訴較多的單位，可隨時(shí)進(jìn)行專項(xiàng)評(píng)價(jià)。（四）信用等級(jí)劃分1.A級(jí)（信用優(yōu)秀）價(jià)格行為規(guī)范，嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，誠(chéng)信度高，價(jià)格投訴少，價(jià)格調(diào)整合理，在行業(yè)內(nèi)具有良好的價(jià)格信用口碑。2.B級(jí)（信用良好）基本遵守價(jià)格法律法規(guī)，價(jià)格行為較為規(guī)范，誠(chéng)信度較高，價(jià)格投訴較少，價(jià)格調(diào)整基本合理。3.C級(jí)（信用一般）存在一些輕微的價(jià)格問(wèn)題，如偶爾未明碼標(biāo)價(jià)、價(jià)格調(diào)整不夠及時(shí)等，但尚未構(gòu)成違法違規(guī)行為，價(jià)格投訴有一定數(shù)量。4.D級(jí)（信用較差）有明顯的價(jià)格違法違規(guī)行為，如價(jià)格欺詐、哄抬價(jià)格等，或價(jià)格誠(chéng)信度低，價(jià)格投訴較多，嚴(yán)重影響公司形象。四、激勵(lì)與約束機(jī)制（一）激勵(lì)措施1.表彰獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)價(jià)格信用等級(jí)為A級(jí)的單位，給予公司內(nèi)部表彰獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、獎(jiǎng)金等，激勵(lì)其繼續(xù)保持良好的價(jià)格信用。2.政策支持在項(xiàng)目申報(bào)、資金扶持、市場(chǎng)拓展等方面，對(duì)價(jià)格信用良好的單位給予優(yōu)先考慮和政策支持，幫助其更好地發(fā)展。（二）約束措施1.警告整改對(duì)價(jià)格信用等級(jí)為C級(jí)的單位，發(fā)出警告通知，要求其限期整改存在的價(jià)格問(wèn)題，加強(qiáng)價(jià)格信用管理。2.限制措施對(duì)價(jià)格信用等級(jí)為D級(jí)的單位，采取限制措施，如減少項(xiàng)目合作機(jī)會(huì)、限制市場(chǎng)推廣活動(dòng)等，督促其盡快改進(jìn)價(jià)格行為，提升信用等級(jí)。3.法律責(zé)任追究對(duì)存在嚴(yán)重價(jià)格違法違規(guī)行為的單位，依法追究其法律責(zé)任，維護(hù)公司和消費(fèi)者的合法權(quán)益。五、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.審計(jì)監(jiān)督公司審計(jì)部門(mén)定期對(duì)各單位的價(jià)格行為進(jìn)行審計(jì)，檢查價(jià)格合規(guī)性、明碼標(biāo)價(jià)情況、價(jià)格投訴處理等方面是否符合規(guī)定。2.財(cái)務(wù)監(jiān)督財(cái)務(wù)部門(mén)加強(qiáng)對(duì)價(jià)格相關(guān)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的審核，確保價(jià)格核算準(zhǔn)確、價(jià)格收入和支出合規(guī)。3.業(yè)務(wù)部門(mén)自查各業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)定期開(kāi)展價(jià)格自查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正本部門(mén)存在的價(jià)格問(wèn)題，加強(qiáng)內(nèi)部管理。（二）外部監(jiān)督1.政府部門(mén)監(jiān)督主動(dòng)接受政府價(jià)格主管部門(mén)等相關(guān)部門(mén)的監(jiān)督檢查，積極配合政府部門(mén)的工作，及時(shí)整改存在的問(wèn)題。2.社會(huì)監(jiān)督重視社會(huì)公眾和消費(fèi)者的監(jiān)督，通過(guò)多種渠道收集社會(huì)反饋意見(jiàn)，不斷改進(jìn)公司的價(jià)格行為和價(jià)格信用管理。六、信息管理（一）價(jià)格信息收集1.內(nèi)部信息收集各單位應(yīng)及時(shí)收集、整理本單位的價(jià)格相關(guān)信息，包括定價(jià)文件、成本核算資料、價(jià)格調(diào)整記錄、明碼標(biāo)價(jià)資料、價(jià)格投訴處理檔案等，并定期報(bào)送公司價(jià)格信用管理部門(mén)。2.外部信息收集關(guān)注市場(chǎng)價(jià)格動(dòng)態(tài)、行業(yè)價(jià)格信息、政府價(jià)格政策法規(guī)等外部信息，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、行業(yè)協(xié)會(huì)等渠道收集相關(guān)信息，并進(jìn)行分析研究，為公司價(jià)格決策提供參考。（二）價(jià)格信用信息共享1.內(nèi)部共享建立公司內(nèi)部?jī)r(jià)格信用信息共享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)各單位之間價(jià)格信用信息的互聯(lián)互通。各單位可通過(guò)平臺(tái)查詢其他單位的價(jià)格信用情況，為業(yè)務(wù)合作、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等提供參考。2.外部共享根據(jù)法律法規(guī)和公司規(guī)定，在確保信息安全和合規(guī)的前提下，與政府部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)、合作伙伴等外部機(jī)構(gòu)共享公司的價(jià)格信用信息，促進(jìn)信息交流與合作。（三）信息保密對(duì)涉及公司商業(yè)秘密、價(jià)格敏感信息等應(yīng)嚴(yán)格保密，防止信息泄露給公司造成損失。在信息收集、整理、存儲(chǔ)、使用、共享等過(guò)程中，應(yīng)采取必要的保密措施，確保信息安全。七、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.定期培訓(xùn)組織開(kāi)展價(jià)格信用管理培訓(xùn)活動(dòng)，定期對(duì)各單位的管理人員、業(yè)務(wù)人員等進(jìn)行培訓(xùn)，提高其價(jià)格法律意識(shí)、價(jià)格信用意識(shí)和價(jià)格管理能力。2.專項(xiàng)培訓(xùn)針對(duì)價(jià)格調(diào)整、明碼標(biāo)價(jià)、價(jià)格投訴處理等重點(diǎn)業(yè)務(wù)，開(kāi)展專項(xiàng)培訓(xùn)，確保相關(guān)人員熟悉業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范。（二）宣傳1.內(nèi)部宣傳通過(guò)公司內(nèi)部刊物、宣傳欄、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)等渠道，宣傳價(jià)格信用管理的重要性、相關(guān)政策法規(guī)和公司的價(jià)格信用管理辦法，提高員工的價(jià)格信用意識(shí)。2.外部宣傳向客戶、合作伙伴、社會(huì)公眾等宣傳公司的價(jià)格信用