單體樓管理辦法一、總則（一）目的為加強單體樓的規(guī)范化管理，提升居住環(huán)境品質(zhì)，保障業(yè)主的合法權(quán)益，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司所管理的[具體小區(qū)名稱]內(nèi)的所有單體樓及其附屬設施設備、公共區(qū)域等。（三）管理原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家相關法律法規(guī)以及行業(yè)標準，確保管理工作合法合規(guī)。2.服務至上原則：以業(yè)主需求為導向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的物業(yè)服務。3.統(tǒng)一管理原則：對單體樓實行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一服務，確保管理的協(xié)調(diào)性和一致性。4.責任明確原則：明確各部門及人員在單體樓管理中的職責，做到責任到人。二、房屋及設施設備管理（一）房屋管理1.建立房屋檔案：詳細記錄每棟單體樓的房屋結(jié)構(gòu)、面積、戶型、業(yè)主信息等內(nèi)容，實行動態(tài)管理，及時更新檔案資料。2.房屋使用監(jiān)督：監(jiān)督業(yè)主或使用人按照房屋設計用途使用房屋，禁止擅自改變房屋結(jié)構(gòu)、用途、外貌或者進行其他損害房屋整體質(zhì)量和安全的行為。對房屋裝修進行管理，要求業(yè)主在裝修前提交裝修申請，審核裝修方案，簽訂裝修管理協(xié)議，明確裝修禁止行為和注意事項，并在裝修過程中進行定期檢查，確保裝修活動符合規(guī)定。3.房屋維修養(yǎng)護：制定房屋維修養(yǎng)護計劃，定期對房屋進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)并處理房屋存在的問題，如屋面漏水、墻體裂縫、門窗損壞等。對于一般性的房屋維修，應在規(guī)定時間內(nèi)進行修復；對于重大維修項目，應制定詳細的維修方案，經(jīng)業(yè)主委員會或相關部門批準后組織實施，并及時向業(yè)主通報維修進展情況。（二）設施設備管理1.設施設備臺賬建立：對單體樓內(nèi)的各類設施設備，如電梯、消防設備、給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、供暖系統(tǒng)等進行詳細登記，建立設施設備臺賬，記錄設備的型號、規(guī)格、購置時間、維修保養(yǎng)記錄等信息。2.設施設備運行管理：制定設施設備操作規(guī)程和運行管理制度，確保設施設備的正常運行。操作人員應經(jīng)過專業(yè)培訓，持證上崗，嚴格按照操作規(guī)程進行操作。定期對設施設備進行巡檢，檢查設備的運行狀況、部件磨損情況等，及時發(fā)現(xiàn)并處理設備故障和安全隱患。做好巡檢記錄，對發(fā)現(xiàn)的問題要詳細記錄時間、地點、故障現(xiàn)象及處理情況。3.設施設備維修保養(yǎng)：根據(jù)設施設備的使用年限、運行狀況等制定科學合理的維修保養(yǎng)計劃，明確維修保養(yǎng)的內(nèi)容、周期、責任人等。按照維修保養(yǎng)計劃，定期對設施設備進行維護保養(yǎng)，包括清潔、潤滑、緊固、調(diào)整、防腐等工作，確保設備性能良好。對于需要更換的零部件，應選用符合質(zhì)量標準的產(chǎn)品，并做好更換記錄。對設施設備進行定期的預防性維護，提前發(fā)現(xiàn)潛在問題，采取有效措施進行預防，減少設備故障的發(fā)生。三、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）公共區(qū)域衛(wèi)生1.制定公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生清掃標準和作業(yè)流程，明確清掃范圍、頻次、質(zhì)量要求等。2.每日定時對單體樓內(nèi)的樓道、電梯轎廂、樓梯扶手、公共走廊、門廳等公共區(qū)域進行清掃，保持地面干凈整潔，無雜物、無污漬；樓梯扶手、電梯轎廂等擦拭干凈，無灰塵。3.定期對公共區(qū)域的門窗、玻璃進行清潔，保持明亮干凈。4.及時清理公共區(qū)域內(nèi)的垃圾，做到日產(chǎn)日清。垃圾桶應定期清洗消毒，保持外觀整潔，周圍無垃圾散落。（二）垃圾分類管理1.按照當?shù)乩诸愊嚓P規(guī)定，在單體樓內(nèi)合理設置垃圾分類投放點，配備相應的垃圾分類容器，如垃圾桶、垃圾袋等，并做好標識。2.加強對業(yè)主的垃圾分類宣傳教育，通過張貼宣傳海報、發(fā)放宣傳資料、舉辦講座等方式，提高業(yè)主的垃圾分類意識，引導業(yè)主正確分類投放垃圾。3.安排專人負責垃圾分類的收集、運輸和處理工作，確保垃圾分類工作的有效落實。對可回收物進行回收利用，對有害垃圾進行單獨存放并交由專業(yè)機構(gòu)處理，對其他垃圾進行規(guī)范清運。四、綠化管理（一）綠化養(yǎng)護計劃根據(jù)單體樓周邊的綠化情況，制定詳細的綠化養(yǎng)護計劃，包括澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等內(nèi)容。（二）綠化養(yǎng)護措施1.澆水：根據(jù)季節(jié)和天氣情況，合理確定澆水頻次和澆水量，確保綠化植物水分充足，生長良好。2.施肥：定期對綠化植物進行施肥，根據(jù)植物的生長需求選擇合適的肥料，保證植物營養(yǎng)供應。3.修剪：按照植物的生長習性和景觀要求，定期對綠化植物進行修剪，保持植物的形態(tài)美觀，促進植物健康生長。4.病蟲害防治：加強對綠化植物的病蟲害監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)并采取有效的防治措施，防止病蟲害的擴散和蔓延。采用生物防治、物理防治等環(huán)保方法，減少化學農(nóng)藥的使用。五、安全管理（一）人員出入管理1.在單體樓出入口設置門禁系統(tǒng)，嚴格控制人員出入。業(yè)主憑門禁卡或密碼進入，外來人員需進行登記并經(jīng)業(yè)主確認后方可進入。2.安排專人負責門崗值班，對出入人員和車輛進行查驗，確保人員身份和車輛信息真實有效。對可疑人員和車輛進行詢問和盤查，防止無關人員和車輛進入小區(qū)。（二）巡邏管理1.制定巡邏制度，明確巡邏路線、頻次和要求。保安人員按照規(guī)定的時間和路線進行巡邏，對單體樓周邊、公共區(qū)域、地下車庫等進行巡查。2.巡邏過程中要注意觀察周邊環(huán)境，檢查門窗、水電設施設備等是否正常，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告并采取相應措施。做好巡邏記錄，記錄巡邏時間、地點、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況。（三）消防安全管理1.按照消防法律法規(guī)的要求，完善單體樓內(nèi)的消防設施設備，如消防栓、滅火器、自動噴水滅火系統(tǒng)、火災報警系統(tǒng)等，并確保設施設備完好有效。2.定期組織消防演練，提高業(yè)主和物業(yè)工作人員的消防安全意識和應急處置能力。3.加強對消防通道、疏散通道的管理，確保通道暢通無阻。嚴禁在消防通道內(nèi)堆放雜物，嚴禁占用疏散樓梯。4.對單體樓內(nèi)的電氣設備、燃氣設施等進行定期檢查，消除火災隱患。加強對業(yè)主的消防安全宣傳教育，提醒業(yè)主注意用火、用電、用氣安全。（四）車輛管理1.合理規(guī)劃單體樓周邊及地下車庫的停車位，設置明顯的停車標識。2.對進入小區(qū)的車輛進行登記，引導車輛有序停放。對亂停亂放的車輛進行勸阻和糾正，情節(jié)嚴重的可采取相應的措施，如鎖車、拖車等。3.加強對地下車庫的管理，確保車庫內(nèi)通風良好、照明正常、排水暢通，保障車輛和人員的安全。六、業(yè)主服務（一）投訴處理1.設立專門的投訴受理渠道，如投訴電話、郵箱、意見箱等，方便業(yè)主反映問題。2.對業(yè)主的投訴進行及時受理，記錄投訴內(nèi)容、業(yè)主信息等，并在規(guī)定時間內(nèi)給予答復。3.對投訴問題進行調(diào)查核實，根據(jù)實際情況制定解決方案，并跟蹤處理結(jié)果，確保業(yè)主的問題得到妥善解決。將投訴處理情況及時反饋給業(yè)主，征求業(yè)主的意見，做到事事有回音，件件有著落。（二）便民服務1.提供一些基本的便民服務，如代收水電費、快遞收發(fā)、房屋中介等，方便業(yè)主生活。2.根據(jù)業(yè)主的需求和實際情況，不斷拓展便民服務內(nèi)容，提高服務質(zhì)量和水平。（三）社區(qū)文化建設1.定期組織開展社區(qū)文化活動，如節(jié)日慶祝活動、親子活動、文體比賽等，豐富業(yè)主的業(yè)余文化生活，增強業(yè)主之間的交流與互動。2.營造良好的社區(qū)文化氛圍，通過設置文化宣傳欄、張貼標語等方式，宣傳社區(qū)文化、文明禮儀等內(nèi)容，提高業(yè)主的文明素質(zhì)和社區(qū)歸屬感。七、費用管理（一）物業(yè)服務費用1.按照物業(yè)服務合同的約定，向業(yè)主收取物業(yè)服務費用。明確物業(yè)服務費用的收費標準、計費方式、繳費時間等內(nèi)容。2.加強對物業(yè)服務費用的收繳管理，定期向業(yè)主發(fā)送繳費通知，提醒業(yè)主按時繳費。對欠費業(yè)主進行上門催繳，了解欠費原因，做好溝通解釋工作，督促業(yè)主盡快繳費。3.建立物業(yè)服務費用收支管理制度，嚴格按照財務規(guī)定進行賬務處理，確保費用收支透明、規(guī)范。定期向業(yè)主公布物業(yè)服務費用的收支情況，接受業(yè)主的監(jiān)督。（二）其他費用1.對于因業(yè)主使用公共設施設備產(chǎn)生的水電費、電梯費等費用，按照實際用量進行分