公司討債管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范公司討債行為，維護(hù)公司合法權(quán)益，確保公司債權(quán)的及時(shí)、足額回收，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司各部門涉及的各類債權(quán)債務(wù)關(guān)系的討債管理工作。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：討債行為必須嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，確保所有行動(dòng)在法律框架內(nèi)進(jìn)行。2.風(fēng)險(xiǎn)控制原則：在討債過程中，充分評(píng)估各種風(fēng)險(xiǎn)，采取有效措施降低風(fēng)險(xiǎn)，保障公司利益。3.效率優(yōu)先原則：以最快的速度、最有效的方式回收債權(quán)，減少資金占用時(shí)間。4.靈活應(yīng)對(duì)原則：根據(jù)不同債務(wù)人的情況，制定個(gè)性化的討債策略，提高討債成功率。二、討債工作流程（一）債權(quán)確認(rèn)1.業(yè)務(wù)部門在合同簽訂或業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)，應(yīng)明確債權(quán)債務(wù)關(guān)系，確保合同條款清晰、準(zhǔn)確，對(duì)涉及債權(quán)的金額、還款期限、還款方式等關(guān)鍵要素進(jìn)行詳細(xì)約定。2.財(cái)務(wù)部門定期與業(yè)務(wù)部門核對(duì)賬目，對(duì)已形成的債權(quán)進(jìn)行梳理和確認(rèn)，確保債權(quán)金額準(zhǔn)確無誤。3.對(duì)于存在爭(zhēng)議的債權(quán)，業(yè)務(wù)部門應(yīng)及時(shí)與債務(wù)人溝通協(xié)商，明確爭(zhēng)議焦點(diǎn)，并提供相關(guān)證據(jù)資料，必要時(shí)可尋求法律專業(yè)人士的協(xié)助，以確定債權(quán)的真實(shí)性和有效性。（二）催款通知1.在還款期限屆滿前[X]天，業(yè)務(wù)部門應(yīng)向債務(wù)人發(fā)送催款通知，提醒其按時(shí)履行還款義務(wù)。催款通知應(yīng)明確債權(quán)金額、還款期限、逾期后果等內(nèi)容，并以書面形式（如掛號(hào)信、特快專遞等）送達(dá)債務(wù)人，同時(shí)留存送達(dá)憑證。2.催款通知可根據(jù)債務(wù)人的具體情況，采用不同的方式發(fā)送。對(duì)于重要客戶或長期合作伙伴，可在發(fā)送書面通知的同時(shí)，安排專人進(jìn)行電話溝通，確保債務(wù)人收到通知并了解還款要求。3.在催款通知中，應(yīng)明確告知債務(wù)人逾期還款將承擔(dān)的法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)后果，如支付逾期利息、承擔(dān)違約責(zé)任等，以增加債務(wù)人的還款壓力。（三）討債策略制定1.根據(jù)債權(quán)的性質(zhì)、債務(wù)人的信用狀況、還款能力等因素，由業(yè)務(wù)部門牽頭，組織財(cái)務(wù)、法務(wù)等相關(guān)部門人員共同制定討債策略。2.討債策略應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：溝通協(xié)商策略：確定與債務(wù)人溝通的方式、頻率和時(shí)間安排，明確談判的底線和目標(biāo)。法律手段運(yùn)用策略：評(píng)估通過法律途徑解決債務(wù)問題的可行性，確定是否需要聘請(qǐng)律師、提起訴訟或申請(qǐng)仲裁等。第三方協(xié)助策略：考慮是否借助專業(yè)討債公司、信用評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)等第三方力量，協(xié)助開展討債工作。3.在制定討債策略時(shí)，應(yīng)充分考慮各種可能出現(xiàn)的情況，并制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，確保討債工作能夠順利進(jìn)行。（四）實(shí)施討債行動(dòng)1.溝通協(xié)商階段按照既定的溝通協(xié)商策略，業(yè)務(wù)部門安排專人與債務(wù)人進(jìn)行溝通。溝通人員應(yīng)具備良好的溝通技巧和談判能力，能夠準(zhǔn)確傳達(dá)公司的要求，并傾聽債務(wù)人的意見和訴求。在溝通協(xié)商過程中，要保持冷靜、理智，避免情緒化的表達(dá)。對(duì)于債務(wù)人提出的合理訴求，如暫時(shí)困難需要延期還款等，應(yīng)在充分評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，與債務(wù)人協(xié)商解決方案，如簽訂還款協(xié)議、提供擔(dān)保等。每次溝通協(xié)商后，應(yīng)及時(shí)整理會(huì)議紀(jì)要或談話記錄，明確雙方達(dá)成的共識(shí)和下一步行動(dòng)計(jì)劃，并由雙方簽字確認(rèn)。2.法律手段運(yùn)用階段如果溝通協(xié)商無法解決問題，且債權(quán)金額較大、債務(wù)人惡意拖欠等情況，應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)法律程序。由法務(wù)部門負(fù)責(zé)聘請(qǐng)專業(yè)律師，準(zhǔn)備相關(guān)訴訟材料，向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟或向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。在訴訟或仲裁過程中，要積極配合律師提供證據(jù)資料，按照法律程序要求參加庭審或仲裁活動(dòng)，確保公司的合法權(quán)益得到有效維護(hù)。對(duì)于法院判決或仲裁裁決生效后，債務(wù)人仍未履行還款義務(wù)的，應(yīng)及時(shí)申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行，通過法院采取查封、扣押、凍結(jié)等強(qiáng)制措施，迫使債務(wù)人還款。3.第三方協(xié)助階段若決定借助第三方力量協(xié)助討債，應(yīng)選擇具有合法資質(zhì)、信譽(yù)良好的專業(yè)討債公司或信用評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)等。與第三方簽訂詳細(xì)的合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。業(yè)務(wù)部門要及時(shí)向第三方提供債權(quán)相關(guān)信息和資料，協(xié)助其開展工作。同時(shí)，要對(duì)第三方的工作進(jìn)展進(jìn)行跟蹤和監(jiān)督，確保其按照協(xié)議要求履行職責(zé)。（五）討債進(jìn)度跟蹤與反饋1.設(shè)立專門的討債進(jìn)度跟蹤臺(tái)賬，由業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)記錄討債工作的進(jìn)展情況，包括與債務(wù)人溝通的時(shí)間、內(nèi)容、結(jié)果，法律程序的推進(jìn)情況，第三方協(xié)助工作的開展情況等。2.定期召開討債工作會(huì)議，由業(yè)務(wù)部門匯報(bào)討債進(jìn)度，分析存在的問題，共同商討解決方案。對(duì)于重大問題或需要公司高層決策的事項(xiàng)，及時(shí)提交公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定。3.財(cái)務(wù)部門根據(jù)討債進(jìn)度，及時(shí)調(diào)整應(yīng)收賬款的賬齡分析和壞賬準(zhǔn)備計(jì)提等工作，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。同時(shí)，要密切關(guān)注資金回收情況，合理安排資金使用，保障公司正常運(yùn)營。（六）結(jié)案歸檔1.當(dāng)債權(quán)全部收回或通過其他方式妥善解決后，業(yè)務(wù)部門應(yīng)及時(shí)整理討債過程中形成的各類文件資料，包括合同、催款通知、溝通記錄、法律文書、還款憑證等，進(jìn)行分類歸檔。2.歸檔資料應(yīng)確保真實(shí)、完整、有效，能夠清晰反映討債工作的全過程。同時(shí)，要建立電子檔案，方便查詢和使用。3.對(duì)已結(jié)案的討債項(xiàng)目進(jìn)行總結(jié)分析，評(píng)估討債工作的成效和存在的問題，提出改進(jìn)建議，為今后的討債工作提供參考和借鑒。三、討債工作中的風(fēng)險(xiǎn)防控（一）法律風(fēng)險(xiǎn)防控1.加強(qiáng)對(duì)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)和研究，確保討債行為符合法律規(guī)定。定期組織公司員工參加法律培訓(xùn)，提高法律意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力。2.在簽訂合同前，應(yīng)仔細(xì)審查合同條款，確保合同的合法性、有效性和完整性。對(duì)于涉及重大債權(quán)債務(wù)關(guān)系的合同，可邀請(qǐng)法律專業(yè)人士進(jìn)行審核把關(guān)。3.在討債過程中，嚴(yán)格按照法律程序進(jìn)行操作，確保證據(jù)的收集、保存和使用合法合規(guī)。對(duì)于法律問題較為復(fù)雜的情況，及時(shí)咨詢專業(yè)律師的意見，避免因法律風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)致討債工作失敗。（二）信用風(fēng)險(xiǎn)防控1.建立債務(wù)人信用評(píng)估體系，對(duì)債務(wù)人的信用狀況進(jìn)行全面、動(dòng)態(tài)的評(píng)估。評(píng)估內(nèi)容包括債務(wù)人的經(jīng)營狀況、財(cái)務(wù)狀況、信用記錄、還款能力等方面。2.根據(jù)債務(wù)人的信用評(píng)估結(jié)果，制定差異化的討債策略。對(duì)于信用良好的債務(wù)人，可適當(dāng)給予寬限期或協(xié)商更有利的還款條件；對(duì)于信用較差的債務(wù)人，要加強(qiáng)監(jiān)控和催收力度，采取更為嚴(yán)格的討債措施。3.關(guān)注債務(wù)人的信用變化情況，及時(shí)調(diào)整討債策略。如發(fā)現(xiàn)債務(wù)人出現(xiàn)經(jīng)營惡化、財(cái)務(wù)危機(jī)等信用風(fēng)險(xiǎn)信號(hào)，應(yīng)立即采取措施，如提前催收、增加擔(dān)保要求等，降低公司的債權(quán)損失風(fēng)險(xiǎn)。（三）操作風(fēng)險(xiǎn)防控1.明確討債工作各環(huán)節(jié)的職責(zé)和操作流程，加強(qiáng)內(nèi)部管理和監(jiān)督。業(yè)務(wù)部門、財(cái)務(wù)部門、法務(wù)部門等要密切配合，相互協(xié)作，確保討債工作有序進(jìn)行。2.加強(qiáng)對(duì)討債人員的培訓(xùn)和管理，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德水平。討債人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度和工作紀(jì)律，不得擅自采取違法違規(guī)或損害公司利益的行為。3.建立健全討債工作的內(nèi)部控制制度，對(duì)討債過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控。如催款通知的發(fā)送、溝通協(xié)商的記錄、法律文書的審核等，確保各項(xiàng)操作規(guī)范、準(zhǔn)確。（四）輿情風(fēng)險(xiǎn)防控1.在討債過程中，要注意維護(hù)公司的形象和聲譽(yù)，避免因不當(dāng)行為引發(fā)負(fù)面輿情。討債人員應(yīng)保持理性和克制，避免與債務(wù)人發(fā)生沖突或采取過激行為。2.關(guān)注社會(huì)輿論動(dòng)態(tài)，及時(shí)掌握與公司討債相關(guān)的輿情信息。對(duì)于可能引發(fā)輿情危機(jī)的情況，要提前制定應(yīng)對(duì)預(yù)案，及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，引導(dǎo)輿論走向，降低輿情風(fēng)險(xiǎn)對(duì)公司的不利影響。四、討債工作的監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.成立由公司高層領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)部門、法務(wù)部門等組成的討債工作監(jiān)督小組，定期對(duì)討債工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督。2.監(jiān)督小組應(yīng)重點(diǎn)檢查討債工作是否按照本管理辦法規(guī)定的流程和要求進(jìn)行，討債策略的執(zhí)行情況，風(fēng)險(xiǎn)防控措施的落實(shí)情況等。3.對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題，監(jiān)督小組應(yīng)及時(shí)提出整改意見，并跟蹤整改落實(shí)情況。對(duì)違反規(guī)定或工作不力的部門和個(gè)人，要嚴(yán)肅追究責(zé)任。（二）考核指標(biāo)1.債權(quán)回收率：考核公司在一定時(shí)期內(nèi)成功回收的債權(quán)金額占應(yīng)回收債權(quán)總額的比例。計(jì)算公式為：債權(quán)回收率=（實(shí)際回收債權(quán)金額÷應(yīng)回收債權(quán)總額）×100%。2.逾期賬款率：考核公司逾期未收回的賬款金額占應(yīng)收賬款總額的比例。計(jì)算公式為：逾期賬款率=（逾期未收回賬款金額÷應(yīng)收賬款總額）×100%。3.討債成本率：考核公司在討債過程中發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用（如律師費(fèi)、訴訟費(fèi)、差旅費(fèi)等）占回收債權(quán)金額的比例。計(jì)算公式為：討債成本率=（討債費(fèi)用÷實(shí)際回收債權(quán)金額）×100%。（三）考核辦法1.按照年度對(duì)各部門的討債工作進(jìn)行考核，根據(jù)考核指標(biāo)完成情況進(jìn)行評(píng)分。2.對(duì)于考核成績優(yōu)秀的部門和個(gè)人，給予表彰