醫(yī)院內(nèi)勤考試試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.醫(yī)院內(nèi)勤人員在接到緊急電話時，應(yīng)該：

A.立即掛斷電話

B.保持冷靜，記錄關(guān)鍵信息

C.詢問對方姓名和聯(lián)系方式

D.忽略電話，繼續(xù)工作

答案：B

2.醫(yī)院內(nèi)勤人員在處理患者投訴時，以下哪項做法是不正確的？

A.耐心傾聽患者訴求

B.記錄投訴內(nèi)容

C.推卸責(zé)任，不采取任何行動

D.及時反饋給相關(guān)部門

答案：C

3.醫(yī)院內(nèi)勤人員在安排患者住院時，應(yīng)該：

A.根據(jù)患者病情安排床位

B.根據(jù)患者支付能力安排床位

C.根據(jù)患者性別安排床位

D.根據(jù)患者年齡安排床位

答案：A

4.醫(yī)院內(nèi)勤人員在接到患者出院通知后，應(yīng)該：

A.立即通知患者家屬

B.通知相關(guān)部門準(zhǔn)備出院手續(xù)

C.忽略通知，繼續(xù)工作

D.通知患者自行辦理出院手續(xù)

答案：B

5.醫(yī)院內(nèi)勤人員在遇到患者緊急情況時，應(yīng)該：

A.保持冷靜，立即通知醫(yī)護(hù)人員

B.慌張失措，不知所措

C.繼續(xù)處理手頭工作

D.通知患者自行處理

答案：A

6.醫(yī)院內(nèi)勤人員在處理患者預(yù)約時，應(yīng)該：

A.根據(jù)患者要求安排預(yù)約時間

B.根據(jù)醫(yī)生排班安排預(yù)約時間

C.根據(jù)患者支付能力安排預(yù)約時間

D.根據(jù)患者年齡安排預(yù)約時間

答案：B

7.醫(yī)院內(nèi)勤人員在接到患者咨詢時，應(yīng)該：

A.直接掛斷電話

B.耐心解答患者疑問

C.推卸責(zé)任，讓患者自行解決

D.讓其他同事處理

答案：B

8.醫(yī)院內(nèi)勤人員在處理患者轉(zhuǎn)院時，應(yīng)該：

A.直接通知患者自行轉(zhuǎn)院

B.通知相關(guān)部門協(xié)助患者轉(zhuǎn)院

C.忽略患者要求，繼續(xù)工作

D.推卸責(zé)任，不采取任何行動

答案：B

9.醫(yī)院內(nèi)勤人員在處理患者病歷時，應(yīng)該：

A.隨意放置患者病歷

B.妥善保管患者病歷

C.泄露患者病歷信息

D.丟棄患者病歷

答案：B

10.醫(yī)院內(nèi)勤人員在遇到患者投訴時，應(yīng)該：

A.立即掛斷電話

B.記錄投訴內(nèi)容并及時反饋

C.推卸責(zé)任，不采取任何行動

D.讓其他同事處理

答案：B

二、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.醫(yī)院內(nèi)勤人員在接到緊急電話時，應(yīng)該采取以下哪些措施？

A.保持冷靜

B.記錄關(guān)鍵信息

C.詢問對方姓名和聯(lián)系方式

D.立即通知醫(yī)護(hù)人員

答案：A,B,D

2.醫(yī)院內(nèi)勤人員在處理患者投訴時，應(yīng)該采取以下哪些措施？

A.耐心傾聽患者訴求

B.記錄投訴內(nèi)容

C.推卸責(zé)任，不采取任何行動

D.及時反饋給相關(guān)部門

答案：A,B,D

3.醫(yī)院內(nèi)勤人員在安排患者住院時，應(yīng)該考慮以下哪些因素？

A.患者病情

B.患者支付能力

C.患者性別

D.患者年齡

答案：A

4.醫(yī)院內(nèi)勤人員在接到患者出院通知后，應(yīng)該采取以下哪些措施？

A.立即通知患者家屬

B.通知相關(guān)部門準(zhǔn)備出院手續(xù)

C.忽略通知，繼續(xù)工作

D.通知患者自行辦理出院手續(xù)

答案：B

5.醫(yī)院內(nèi)勤人員在遇到患者緊急情況時，應(yīng)該采取以下哪些措施？

A.保持冷靜，立即通知醫(yī)護(hù)人員

B.慌張失措，不知所措

C.繼續(xù)處理手頭工作

D.通知患者自行處理

答案：A

6.醫(yī)院內(nèi)勤人員在處理患者預(yù)約時，應(yīng)該采取以下哪些措施？

A.根據(jù)患者要求安排預(yù)約時間

B.根據(jù)醫(yī)生排班安排預(yù)約時間

C.根據(jù)患者支付能力安排預(yù)約時間

D.根據(jù)患者年齡安排預(yù)約時間

答案：B

7.醫(yī)院內(nèi)勤人員在接到患者咨詢時，應(yīng)該采取以下哪些措施？

A.直接掛斷電話

B.耐心解答患者疑問

C.推卸責(zé)任，讓患者自行解決

D.讓其他同事處理

答案：B

8.醫(yī)院內(nèi)勤人員在處理患者轉(zhuǎn)院時，應(yīng)該采取以下哪些措施？

A.直接通知患者自行轉(zhuǎn)院

B.通知相關(guān)部門協(xié)助患者轉(zhuǎn)院

C.忽略患者要求，繼續(xù)工作

D.推卸責(zé)任，不采取任何行動

答案：B

9.醫(yī)院內(nèi)勤人員在處理患者病歷時，應(yīng)該采取以下哪些措施？

A.隨意放置患者病歷

B.妥善保管患者病歷

C.泄露患者病歷信息

D.丟棄患者病歷

答案：B

10.醫(yī)院內(nèi)勤人員在遇到患者投訴時，應(yīng)該采取以下哪些措施？

A.立即掛斷電話

B.記錄投訴內(nèi)容并及時反饋

C.推卸責(zé)任，不采取任何行動

D.讓其他同事處理

答案：B

三、判斷題（每題2分，共10題）

1.醫(yī)院內(nèi)勤人員在接到緊急電話時，應(yīng)該保持冷靜并記錄關(guān)鍵信息。（對）

2.醫(yī)院內(nèi)勤人員在處理患者投訴時，可以推卸責(zé)任，不采取任何行動。（錯）

3.醫(yī)院內(nèi)勤人員在安排患者住院時，應(yīng)該根據(jù)患者病情安排床位。（對）

4.醫(yī)院內(nèi)勤人員在接到患者出院通知后，應(yīng)該通知患者自行辦理出院手續(xù)。（錯）

5.醫(yī)院內(nèi)勤人員在遇到患者緊急情況時，應(yīng)該慌張失措，不知所措。（錯）

6.醫(yī)院內(nèi)勤人員在處理患者預(yù)約時，應(yīng)該根據(jù)醫(yī)生排班安排預(yù)約時間。（對）

7.醫(yī)院內(nèi)勤人員在接到患者咨詢時，應(yīng)該直接掛斷電話。（錯）

8.醫(yī)院內(nèi)勤人員在處理患者轉(zhuǎn)院時，應(yīng)該通知相關(guān)部門協(xié)助患者轉(zhuǎn)院。（對）

9.醫(yī)院內(nèi)勤人員在處理患者病歷時，應(yīng)該妥善保管患者病歷。（對）

10.醫(yī)院內(nèi)勤人員在遇到患者投訴時，應(yīng)該讓其他同事處理。（錯）

四、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述醫(yī)院內(nèi)勤人員在接到患者投訴時的處理流程。

答案：醫(yī)院內(nèi)勤人員在接到患者投訴時，首先應(yīng)耐心傾聽患者訴求，記錄投訴內(nèi)容，并及時反饋給相關(guān)部門。同時，應(yīng)保持冷靜，避免與患者發(fā)生沖突，確保問題得到妥善解決。

2.描述醫(yī)院內(nèi)勤人員在安排患者住院時需要考慮的因素。

答案：醫(yī)院內(nèi)勤人員在安排患者住院時，需要考慮患者病情的嚴(yán)重程度、床位的可用性、患者的個人需求（如性別、年齡等）以及醫(yī)生的建議。應(yīng)優(yōu)先安排病情嚴(yán)重的患者，并確?；颊叩玫竭m當(dāng)?shù)淖o(hù)理。

3.闡述醫(yī)院內(nèi)勤人員在處理患者預(yù)約時應(yīng)注意的事項。

答案：醫(yī)院內(nèi)勤人員在處理患者預(yù)約時，應(yīng)注意根據(jù)醫(yī)生的排班和患者的病情安排預(yù)約時間，同時確?；颊吣軌虬磿r就診。此外，還應(yīng)提醒患者預(yù)約的具體時間和地點，避免患者錯過預(yù)約。

4.說明醫(yī)院內(nèi)勤人員在處理患者病歷時應(yīng)遵循的原則。

答案：醫(yī)院內(nèi)勤人員在處理患者病歷時，應(yīng)遵循保密原則，妥善保管患者病歷，不得泄露患者病歷信息。同時，應(yīng)確保病歷的完整性和準(zhǔn)確性，以便醫(yī)護(hù)人員能夠根據(jù)病歷提供適當(dāng)?shù)尼t(yī)療服務(wù)。

五、討論題（每題5分，共4題）

1.討論醫(yī)院內(nèi)勤人員在緊急情況下的應(yīng)對措施。