停車場管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)停車場管理，規(guī)范停車秩序，保障停車場安全、有序、高效運(yùn)行，維護(hù)公司/組織及車主的合法權(quán)益，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司/組織所屬的各類停車場，包括地面停車場、地下停車場、立體停車場等。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國家及地方有關(guān)停車場管理的法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.安全第一原則：確保停車場設(shè)施設(shè)備安全可靠，保障車輛和人員的生命財產(chǎn)安全。3.規(guī)范有序原則：規(guī)范停車行為，維護(hù)良好的停車秩序，提高停車場使用效率。4.服務(wù)至上原則：為車主提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的停車服務(wù)。二、停車場設(shè)施設(shè)備管理（一）規(guī)劃與建設(shè)1.停車場的規(guī)劃與建設(shè)應(yīng)符合城市規(guī)劃和交通管理要求，合理設(shè)置停車位數(shù)量、布局及出入口位置。2.停車場應(yīng)配備完善的設(shè)施設(shè)備，包括停車泊位標(biāo)線、標(biāo)識牌、照明系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)、排水系統(tǒng)、消防設(shè)施、監(jiān)控系統(tǒng)等。3.設(shè)施設(shè)備的選型應(yīng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，確保質(zhì)量可靠、性能穩(wěn)定、易于維護(hù)。（二）日常維護(hù)1.建立健全停車場設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理制度，定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查、保養(yǎng)和維修，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。2.對停車泊位標(biāo)線、標(biāo)識牌等進(jìn)行定期檢查，如有磨損、褪色等情況應(yīng)及時修復(fù)或更換。3.加強(qiáng)照明系統(tǒng)的維護(hù)管理，確保照明充足，及時更換損壞的燈具。4.定期檢查通風(fēng)系統(tǒng)、排水系統(tǒng)的運(yùn)行情況，確保通風(fēng)良好、排水暢通，防止積水、異味等問題。5.對消防設(shè)施、監(jiān)控系統(tǒng)等進(jìn)行定期維護(hù)和檢測，確保其性能完好，能夠正常發(fā)揮作用。（三）更新改造1.根據(jù)停車場的使用情況和發(fā)展需求，適時對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新改造，提高停車場的智能化水平和服務(wù)質(zhì)量。2.更新改造項(xiàng)目應(yīng)制定詳細(xì)的方案，明確改造內(nèi)容、技術(shù)要求、實(shí)施步驟、資金預(yù)算等，并報公司/組織相關(guān)部門審批。3.在更新改造過程中，應(yīng)采取有效的安全防護(hù)措施，確保施工安全，減少對停車場正常使用的影響。三、停車秩序管理（一）車輛出入管理1.停車場應(yīng)設(shè)置明顯的出入口標(biāo)識，配備專人負(fù)責(zé)車輛出入管理。2.車輛進(jìn)入停車場時，管理人員應(yīng)引導(dǎo)車輛按規(guī)定路線行駛，停放在指定的停車泊位內(nèi)，并做好車輛信息登記，包括車牌號、車型、進(jìn)入時間等。3.車輛離開停車場時，管理人員應(yīng)核對車輛信息，確認(rèn)無誤后收取停車費(fèi)用，開具發(fā)票，并放行車輛。4.對于臨時停車的車輛，應(yīng)按照規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi)用，并告知車主停車時限和注意事項(xiàng)。（二）停車泊位管理1.停車場應(yīng)按照規(guī)劃設(shè)置停車泊位，并明確標(biāo)識每個泊位的編號、類型（如普通車位、殘疾人專用車位等）。2.停車泊位應(yīng)保持整潔、無雜物，不得被其他車輛或物品占用。3.對于長期停放的車輛，應(yīng)與車主簽訂停車協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，確保車輛停放規(guī)范、有序。（三）交通秩序管理1.停車場內(nèi)應(yīng)設(shè)置明顯的交通指示標(biāo)志和標(biāo)線，引導(dǎo)車輛按規(guī)定方向行駛。2.加強(qiáng)對停車場內(nèi)交通秩序的巡查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正車輛亂停亂放、逆行、超速等違法行為，確保交通暢通。3.對于緊急情況或特殊任務(wù)，應(yīng)根據(jù)需要對停車場交通進(jìn)行臨時管制，確保車輛和人員的安全。四、停車收費(fèi)管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定1.停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)停車場的建設(shè)成本、運(yùn)營成本、市場需求等因素合理制定，并報公司/組織相關(guān)部門審批。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在停車場顯著位置公示，接受社會監(jiān)督。3.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如需調(diào)整，應(yīng)提前公示，并報相關(guān)部門備案。（二）收費(fèi)方式1.停車場可采用人工收費(fèi)、自助繳費(fèi)、電子支付等多種收費(fèi)方式，方便車主繳費(fèi)。2.人工收費(fèi)應(yīng)配備專門的收費(fèi)人員，嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi)用，開具發(fā)票，并做好收費(fèi)記錄。3.自助繳費(fèi)應(yīng)設(shè)置自助繳費(fèi)設(shè)備，引導(dǎo)車主自助完成繳費(fèi)操作。4.電子支付應(yīng)支持多種支付方式，如微信支付、支付寶支付、銀聯(lián)支付等，確保支付便捷、安全。（三）收費(fèi)管理1.建立健全停車收費(fèi)管理制度，加強(qiáng)對收費(fèi)人員的培訓(xùn)和管理，確保收費(fèi)準(zhǔn)確、規(guī)范。2.定期對收費(fèi)情況進(jìn)行核對和統(tǒng)計，及時發(fā)現(xiàn)和糾正收費(fèi)差錯，防止漏收、多收等問題。3.加強(qiáng)對停車收費(fèi)資金的管理，確保資金安全，按照規(guī)定及時足額上繳公司/組織財務(wù)部門。五、安全管理（一）安全制度建設(shè)1.建立健全停車場安全管理制度，明確安全管理職責(zé)，制定安全操作規(guī)程和應(yīng)急預(yù)案。2.加強(qiáng)對停車場安全工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，定期召開安全工作會議，研究解決安全管理中的問題。3.對停車場工作人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高安全意識和應(yīng)急處置能力。（二）安全設(shè)施設(shè)備管理1.按照國家有關(guān)規(guī)定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，配備完善的安全設(shè)施設(shè)備，如消防器材、監(jiān)控設(shè)備、門禁系統(tǒng)等。2.定期對安全設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其性能完好，能夠正常發(fā)揮作用。3.對安全設(shè)施設(shè)備的使用情況進(jìn)行記錄，建立檔案，便于管理和查詢。（三）安全巡查與隱患排查1.加強(qiáng)對停車場的安全巡查，安排專人定時巡查停車場設(shè)施設(shè)備、車輛停放情況、消防通道等，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。2.建立安全隱患排查治理制度，定期對停車場進(jìn)行全面的安全隱患排查，對排查出的安全隱患要及時整改，確保停車場安全。3.對安全隱患的排查和整改情況要進(jìn)行記錄，建立臺賬，實(shí)行閉環(huán)管理。（四）應(yīng)急管理1.制定停車場應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和各部門、人員的職責(zé)分工。2.定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。3.發(fā)生突發(fā)事件時，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，迅速采取有效措施進(jìn)行處置，確保車輛和人員的生命財產(chǎn)安全，并及時向上級報告。六、服務(wù)管理（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定1.制定停車場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量要求、服務(wù)流程等，為車主提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的服務(wù)。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在停車場顯著位置公示，接受車主監(jiān)督。（二）服務(wù)內(nèi)容1.為車主提供車輛停放服務(wù)，確保車輛安全、有序停放。2.為車主提供停車信息咨詢服務(wù)，解答車主關(guān)于停車的疑問。3.協(xié)助車主處理車輛在停車場內(nèi)發(fā)生的突發(fā)情況，如車輛故障、交通事故等。4.定期對停車場進(jìn)行清潔衛(wèi)生，保持停車場環(huán)境整潔。（三）服務(wù)監(jiān)督與投訴處理1.建立服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，通過現(xiàn)場巡查、問卷調(diào)查、電話回訪等方式，及時了解車主對停車場服務(wù)的滿意度。2.設(shè)立投訴舉報渠道，公布投訴電話、郵箱等，及時受理車主的投訴和舉報。3.對車主的投訴和舉報要認(rèn)真調(diào)查處理，及時反饋處理結(jié)果，做到事事有回音，件件有著落。七、人員管理（一）人員配備1.根據(jù)停車場的規(guī)模和實(shí)際需求，合理配備管理人員，包括收費(fèi)人員、引導(dǎo)員、巡查員、設(shè)備維護(hù)員等。2.明確各崗位人員的職責(zé)分工，確保各項(xiàng)工作有序開展。（二）人員培訓(xùn)1.定期組織停車場管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、服務(wù)規(guī)范、安全知識、操作技能等。2.通過培訓(xùn)，提高管理人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，為車主提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。（三）績效考核