業(yè)擴(kuò)暫停管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范業(yè)擴(kuò)暫停業(yè)務(wù)管理，保障電力供應(yīng)的安全、可靠、經(jīng)濟(jì)、高效，維護(hù)供電企業(yè)和客戶的合法權(quán)益，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本供電企業(yè)管轄范圍內(nèi)所有業(yè)擴(kuò)暫停業(yè)務(wù)的辦理、管理與監(jiān)督。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)政策規(guī)定，確保業(yè)擴(kuò)暫停業(yè)務(wù)辦理全過(guò)程合法合規(guī)。2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則以客戶為中心，提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足客戶合理用電需求，保障客戶用電權(quán)益。3.安全可靠原則在業(yè)擴(kuò)暫停期間，確保供電系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，保障其他客戶正常用電，同時(shí)做好恢復(fù)供電后的安全檢查與保障工作。4.公平公正原則對(duì)待所有客戶一視同仁，按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)辦理業(yè)擴(kuò)暫停業(yè)務(wù)，確保公平公正。二、職責(zé)分工（一）營(yíng)銷部門(mén)1.負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)暫停業(yè)務(wù)的受理、審核、流程跟蹤與協(xié)調(diào)。2.組織開(kāi)展客戶溝通、告知相關(guān)事宜，解答客戶疑問(wèn)。3.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)檔案的整理、歸檔與保管。（二）供電所1.執(zhí)行營(yíng)銷部門(mén)下達(dá)的業(yè)擴(kuò)暫停任務(wù)，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)勘查、設(shè)備操作與安全措施落實(shí)。2.協(xié)助營(yíng)銷部門(mén)做好客戶溝通與服務(wù)工作，及時(shí)反饋現(xiàn)場(chǎng)情況。3.負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)暫停期間的設(shè)備巡視與維護(hù)，確保設(shè)備安全。（三）生產(chǎn)技術(shù)部門(mén)1.提供業(yè)擴(kuò)暫停相關(guān)的技術(shù)支持與指導(dǎo)，審核停電方案等技術(shù)文件。2.參與現(xiàn)場(chǎng)勘查，評(píng)估業(yè)擴(kuò)暫停對(duì)電網(wǎng)運(yùn)行的影響，提出優(yōu)化建議。3.負(fù)責(zé)對(duì)供電所設(shè)備操作等工作進(jìn)行技術(shù)監(jiān)督。（四）調(diào)度部門(mén)1.根據(jù)業(yè)擴(kuò)暫停計(jì)劃，合理安排電網(wǎng)運(yùn)行方式，下達(dá)停電調(diào)度指令。2.協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的工作配合，保障停電操作順利進(jìn)行。3.實(shí)時(shí)監(jiān)控電網(wǎng)運(yùn)行情況，及時(shí)調(diào)整運(yùn)行方式，應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的異常情況。（五）安全監(jiān)察部門(mén)1.監(jiān)督業(yè)擴(kuò)暫停業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中的安全措施執(zhí)行情況，確保作業(yè)安全。2.對(duì)違反安全規(guī)定的行為進(jìn)行查處，提出改進(jìn)安全管理的建議。三、業(yè)擴(kuò)暫停申請(qǐng)與受理（一）申請(qǐng)條件1.客戶因生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)調(diào)整、設(shè)備檢修等原因，需要暫停用電的，可以申請(qǐng)業(yè)擴(kuò)暫停。2.暫停用電設(shè)備應(yīng)為客戶申請(qǐng)的受電變壓器（含直接接入電網(wǎng)的高壓電動(dòng)機(jī)）以及通過(guò)受電變壓器受電的高壓用電設(shè)備。3.申請(qǐng)暫停用電的期限不得少于十五天，一年累計(jì)暫停時(shí)間不得超過(guò)六個(gè)月。季節(jié)性用電或國(guó)家另有規(guī)定的客戶，累計(jì)暫停時(shí)間可以另議。（二）申請(qǐng)資料1.客戶應(yīng)填寫(xiě)《業(yè)擴(kuò)暫停申請(qǐng)表》，詳細(xì)說(shuō)明暫停用電設(shè)備信息、暫停原因、預(yù)計(jì)暫停時(shí)間等內(nèi)容。2.提供客戶身份證明文件、用電設(shè)備清單、近期電費(fèi)繳費(fèi)憑證等相關(guān)資料。（三）受理流程1.客戶將申請(qǐng)資料提交至供電營(yíng)業(yè)廳或通過(guò)線上渠道提交申請(qǐng)。2.營(yíng)銷部門(mén)受理人員對(duì)申請(qǐng)資料進(jìn)行初審，核對(duì)資料完整性、準(zhǔn)確性，符合要求的予以受理，并向客戶出具受理回執(zhí)；不符合要求的，一次性告知客戶需補(bǔ)充或更正的資料。3.受理后，營(yíng)銷部門(mén)將申請(qǐng)信息錄入業(yè)務(wù)系統(tǒng)，啟動(dòng)業(yè)擴(kuò)暫停業(yè)務(wù)流程。四、現(xiàn)場(chǎng)勘查與方案制定（一）勘查安排營(yíng)銷部門(mén)受理申請(qǐng)后，應(yīng)及時(shí)安排現(xiàn)場(chǎng)勘查，原則上應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)完成?？辈槿藛T由供電所人員和相關(guān)技術(shù)人員組成。（二）勘查內(nèi)容1.核實(shí)客戶申請(qǐng)暫停用電的設(shè)備信息，包括設(shè)備型號(hào)、容量、運(yùn)行狀況等。2.檢查客戶用電設(shè)備的產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)，明確停電范圍與安全責(zé)任。3.評(píng)估業(yè)擴(kuò)暫停對(duì)電網(wǎng)運(yùn)行和其他客戶用電的影響，提出相應(yīng)的防范措施。（三）方案制定1.根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)勘查情況，生產(chǎn)技術(shù)部門(mén)制定停電方案，明確停電時(shí)間、停電范圍、安全措施等內(nèi)容。2.停電方案應(yīng)經(jīng)相關(guān)部門(mén)審核批準(zhǔn)，確保方案的科學(xué)性、合理性和安全性。3.營(yíng)銷部門(mén)根據(jù)停電方案，制定業(yè)擴(kuò)暫停業(yè)務(wù)實(shí)施計(jì)劃，明確各部門(mén)工作任務(wù)與時(shí)間節(jié)點(diǎn)。五、審批與通知（一）審批流程1.業(yè)擴(kuò)暫停業(yè)務(wù)實(shí)施計(jì)劃提交至營(yíng)銷部門(mén)負(fù)責(zé)人審核，審核通過(guò)后報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批。2.分管領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，業(yè)務(wù)流程進(jìn)入下一環(huán)節(jié)。（二）通知客戶1.營(yíng)銷部門(mén)在業(yè)擴(kuò)暫停實(shí)施前[X]個(gè)工作日，通過(guò)電話、短信、郵件等方式通知客戶具體的停電時(shí)間、恢復(fù)供電時(shí)間以及注意事項(xiàng)等。2.向客戶發(fā)放《業(yè)擴(kuò)暫停通知書(shū)》，告知客戶業(yè)擴(kuò)暫停期間的權(quán)利與義務(wù)，提醒客戶做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。六、業(yè)擴(kuò)暫停實(shí)施（一）停電操作1.調(diào)度部門(mén)根據(jù)停電方案下達(dá)停電調(diào)度指令，供電所按照指令進(jìn)行停電操作。2.停電操作應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行電氣安全工作規(guī)程，確保操作安全。操作前應(yīng)做好安全措施，如驗(yàn)電、掛接地線等。3.操作過(guò)程中，操作人員應(yīng)相互監(jiān)護(hù)，確保操作準(zhǔn)確無(wú)誤。（二）設(shè)備封存與標(biāo)識(shí)1.停電后，供電所人員對(duì)客戶申請(qǐng)暫停用電的設(shè)備進(jìn)行封存，采取必要的防護(hù)措施，防止設(shè)備損壞或被誤操作。2.在設(shè)備顯著位置張貼“暫停使用”標(biāo)識(shí)，標(biāo)明暫停時(shí)間、恢復(fù)供電時(shí)間等信息。（三）現(xiàn)場(chǎng)記錄與報(bào)告1.供電所人員在業(yè)擴(kuò)暫停實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)記錄，包括停電時(shí)間、設(shè)備封存情況、安全措施執(zhí)行情況等。2.操作完成后，及時(shí)向營(yíng)銷部門(mén)報(bào)告業(yè)擴(kuò)暫停實(shí)施情況，提交現(xiàn)場(chǎng)記錄資料。七、業(yè)擴(kuò)暫停期間管理（一）設(shè)備巡視1.供電所在業(yè)擴(kuò)暫停期間，應(yīng)定期對(duì)客戶暫停用電設(shè)備及相關(guān)線路進(jìn)行巡視，一般每周不少于[X]次。2.巡視內(nèi)容包括設(shè)備外觀、運(yùn)行狀況、封印完整性等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)備異常情況。（二）客戶溝通1.營(yíng)銷部門(mén)應(yīng)保持與客戶的溝通，及時(shí)了解客戶需求，解答客戶疑問(wèn)。2.如客戶在業(yè)擴(kuò)暫停期間有恢復(fù)用電需求，應(yīng)按照規(guī)定流程辦理相關(guān)手續(xù)。（三）安全管理1.安全監(jiān)察部門(mén)加強(qiáng)對(duì)業(yè)擴(kuò)暫?，F(xiàn)場(chǎng)的安全監(jiān)督檢查，確保安全措施落實(shí)到位。2.嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員擅自進(jìn)入業(yè)擴(kuò)暫?，F(xiàn)場(chǎng)，防止發(fā)生安全事故。八、恢復(fù)供電（一）申請(qǐng)與審核1.客戶如需恢復(fù)供電，應(yīng)提前[X]個(gè)工作日向供電營(yíng)業(yè)廳提交《恢復(fù)供電申請(qǐng)表》，說(shuō)明恢復(fù)供電原因、預(yù)計(jì)用電時(shí)間等。2.營(yíng)銷部門(mén)對(duì)客戶恢復(fù)供電申請(qǐng)進(jìn)行審核，核實(shí)客戶電費(fèi)繳納情況、設(shè)備狀態(tài)等，符合要求的予以批準(zhǔn)。（二）送電操作1.調(diào)度部門(mén)根據(jù)營(yíng)銷部門(mén)批準(zhǔn)的恢復(fù)供電申請(qǐng)，下達(dá)送電調(diào)度指令，供電所按照指令進(jìn)行送電操作。2.送電操作前，應(yīng)檢查設(shè)備封印是否完好，安全措施是否拆除，確認(rèn)無(wú)誤后方可送電。3.送電過(guò)程中，操作人員應(yīng)密切關(guān)注設(shè)備運(yùn)行情況，如有異常及時(shí)停止操作并報(bào)告。（三）現(xiàn)場(chǎng)檢查與告知1.送電后，供電所人員對(duì)客戶用電設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，確保設(shè)備正常運(yùn)行。2.營(yíng)銷部門(mén)及時(shí)通知客戶恢復(fù)供電情況，并告知客戶相關(guān)用電注意事項(xiàng)。九、業(yè)務(wù)收費(fèi)（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)擴(kuò)暫停業(yè)務(wù)收費(fèi)按照國(guó)家和地方相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在供電營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行公示。（二）收費(fèi)方式1.客戶應(yīng)在辦理業(yè)擴(kuò)暫停業(yè)務(wù)時(shí)，按照規(guī)定繳納相關(guān)費(fèi)用。2.收費(fèi)方式包括現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上支付等多種形式，方便客戶繳費(fèi)。（三）費(fèi)用結(jié)算與發(fā)票開(kāi)具1.營(yíng)銷部門(mén)負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)暫停業(yè)務(wù)費(fèi)用的結(jié)算與管理，定期與財(cái)務(wù)部門(mén)核對(duì)賬目。2.客戶繳費(fèi)后，按照規(guī)定開(kāi)具發(fā)票，發(fā)票內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確、完整。十、檔案管理（一）檔案內(nèi)容業(yè)擴(kuò)暫停業(yè)務(wù)檔案應(yīng)包括客戶申請(qǐng)資料、現(xiàn)場(chǎng)勘查記錄、停電方案、業(yè)務(wù)實(shí)施計(jì)劃、通知記錄、恢復(fù)供電申請(qǐng)與記錄、收費(fèi)憑證等相關(guān)資料。（二）檔案整理與歸檔1.營(yíng)銷部門(mén)負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)暫停業(yè)務(wù)檔案的整理工作，按照檔案管理要求進(jìn)行分類、編號(hào)、裝訂。2.整理后的檔案及時(shí)歸檔至專門(mén)的檔案庫(kù)，確保檔案資料的完整性、準(zhǔn)確性和可查性。（三）檔案保管期限業(yè)擴(kuò)暫停業(yè)務(wù)檔案保管期限按照國(guó)家檔案管理規(guī)定執(zhí)行，一般為[X]年。十一、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.公司內(nèi)部成立業(yè)擴(kuò)暫停業(yè)務(wù)監(jiān)督小組，定期對(duì)業(yè)擴(kuò)暫停業(yè)務(wù)辦理情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督檢查內(nèi)容包括業(yè)務(wù)流程執(zhí)行情況、服務(wù)質(zhì)量、安全措施落實(shí)情況、檔案