企業(yè)司機管理辦法一、總則（一）目的為加強公司司機隊伍管理，規(guī)范司機行為，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，確保行車安全，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司所有司機崗位人員。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將行車安全放在首位，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，確保人員和車輛安全。2.服務(wù)至上原則：樹立良好的服務(wù)意識，為公司員工、客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明的駕駛服務(wù)。3.規(guī)范管理原則：建立健全各項管理制度，明確司機職責(zé)和工作流程，實施規(guī)范化管理。二、司機崗位職責(zé)（一）出車前準(zhǔn)備1.提前檢查車輛的制動、轉(zhuǎn)向、燈光、輪胎等關(guān)鍵部位，確保車輛性能良好，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并維修。2.根據(jù)出車任務(wù)，合理規(guī)劃行車路線，熟悉路況信息。3.清潔車輛內(nèi)部和外部，保持車輛整潔衛(wèi)生。（二）行車過程1.嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，文明駕駛，禮貌行車，不得超速、超載、酒駕、疲勞駕駛等。2.按照規(guī)定系好安全帶，提醒乘客系好安全帶。3.保持通訊暢通，及時接收和反饋工作信息。4.如遇交通事故或突發(fā)情況，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，并及時報告公司相關(guān)部門。（三）收車后工作1.將車輛停放在指定地點，關(guān)閉發(fā)動機，拉起手剎，拔下鑰匙。2.對車輛進行再次檢查，如有需要，做好車輛的保養(yǎng)和維護工作。3.清理車內(nèi)垃圾，保持車輛整潔。4.填寫行車記錄，詳細記錄出車時間、地點、行程、油耗等信息。（四）車輛維護與保養(yǎng)1.按照車輛保養(yǎng)手冊的要求，定期對車輛進行保養(yǎng)和維護，確保車輛性能良好。2.配合公司車輛管理部門做好車輛的年檢、保險等工作。3.發(fā)現(xiàn)車輛故障或損壞，應(yīng)及時報告并送修，不得擅自維修。（五）其他工作1.完成公司交辦的其他臨時性工作任務(wù)。2.積極參加公司組織的安全培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，不斷提高安全意識和駕駛技能。三、司機行為規(guī)范（一）職業(yè)道德1.愛崗敬業(yè)，誠實守信，服務(wù)公司，奉獻社會。2.遵守職業(yè)道德規(guī)范，不得利用工作之便謀取私利。（二）工作紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.服從公司的工作安排，不得無故拒絕出車任務(wù)。3.工作時間內(nèi)不得擅自離崗、串崗，不得在車內(nèi)吸煙、吃東西、玩手機等。（三）服務(wù)規(guī)范1.熱情接待乘客，使用文明用語，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.保持車內(nèi)整潔衛(wèi)生，為乘客提供舒適的乘車環(huán)境。3.不得與乘客發(fā)生爭吵或沖突，如有問題應(yīng)及時向公司反映。（四）安全規(guī)范1.嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，確保行車安全。2.定期參加安全培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高安全意識和應(yīng)急處理能力。3.不得將車輛交給無駕駛證或駕駛證不符的人員駕駛。四、司機考核與獎懲（一）考核內(nèi)容1.安全行車：包括交通事故發(fā)生率、交通違法次數(shù)等。2.服務(wù)質(zhì)量：包括乘客滿意度、投訴率等。3.工作紀(jì)律：包括考勤情況、服從安排情況等。4.車輛維護：包括車輛保養(yǎng)情況、車輛整潔情況等。（二）考核方式1.定期考核：每月對司機進行一次考核，考核結(jié)果作為績效獎金發(fā)放和崗位晉升的重要依據(jù)。2.不定期考核：公司將不定期對司機的工作表現(xiàn)進行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時進行處理。（三）獎勵措施1.安全獎：連續(xù)[X]個月無交通事故和交通違法記錄的司機，給予[X]元的安全獎勵。2.服務(wù)獎：乘客滿意度達到[X]%以上，且無投訴記錄的司機，給予[X]元的服務(wù)獎勵。3.優(yōu)秀司機獎：年度考核優(yōu)秀的司機，給予[X]元的獎勵，并頒發(fā)“優(yōu)秀司機”榮譽證書。（四）懲罰措施1.警告：對于違反公司規(guī)定或工作表現(xiàn)不佳的司機，給予警告處分，并責(zé)令其限期改正。2.罰款：根據(jù)違規(guī)情節(jié)的輕重，給予[X]元至[X]元的罰款。3.辭退：對于嚴(yán)重違反公司規(guī)定或多次違規(guī)的司機，予以辭退處理。五、車輛管理（一）車輛調(diào)度1.公司設(shè)立車輛調(diào)度崗位，負責(zé)車輛的統(tǒng)一調(diào)度和安排。2.司機應(yīng)根據(jù)車輛調(diào)度員的安排出車，不得擅自更改出車任務(wù)。3.車輛調(diào)度員應(yīng)根據(jù)工作需要，合理安排車輛，提高車輛使用效率。（二）車輛使用登記1.建立車輛使用登記制度，司機每次出車前應(yīng)填寫《車輛使用登記表》，詳細記錄出車時間、地點、行程、乘車人員等信息。2.車輛使用登記記錄應(yīng)妥善保存，以備查閱。（三）車輛維修與保養(yǎng)1.公司設(shè)立車輛維修保養(yǎng)點，負責(zé)車輛的日常維修和保養(yǎng)工作。2.司機發(fā)現(xiàn)車輛故障或損壞，應(yīng)及時報告車輛管理部門，并填寫《車輛維修申請表》。3.車輛管理部門根據(jù)車輛維修申請表，安排車輛進行維修，并做好維修記錄。（四）車輛保險與年檢1.公司統(tǒng)一為車輛購買保險，保險期限應(yīng)覆蓋車輛使用期限。2.車輛管理部門應(yīng)按照規(guī)定及時辦理車輛年檢手續(xù)，確保車輛合法上路行駛。六、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計劃1.公司制定司機培訓(xùn)計劃，定期組織司機參加安全培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、服務(wù)培訓(xùn)等。2.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括交通法規(guī)、駕駛技能、車輛維護、服務(wù)禮儀等方面。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部專業(yè)人員進行培訓(xùn)，培訓(xùn)時間和地點根據(jù)公司安排確定。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)工作需要，選派司機參加外部專業(yè)機構(gòu)組織的培訓(xùn)。（三）職業(yè)發(fā)展1.公司為司機提供職業(yè)發(fā)展通道，根據(jù)司機的工作表現(xiàn)和能力水平，可晉升為司機班長、車隊隊長等管理崗位。2.鼓勵司機參加相關(guān)職業(yè)資格考試，取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書，提高自身競爭力。七、應(yīng)急處理（一）交通事故應(yīng)急處理1.發(fā)生交通事故后，司機應(yīng)立即停車，保護現(xiàn)場，開啟危險報警閃光燈，并在來車方向設(shè)置警示標(biāo)志。2.及時撥打報警電話和急救電話，報告事故情況，并協(xié)助交警和醫(yī)護人員進行現(xiàn)場處理。3.立即向公司相關(guān)部門報告交通事故情況，配合公司做好事故調(diào)查和處理工作。（二）突發(fā)疾病應(yīng)急處理1.行車過程中，如乘客突發(fā)疾病，司機應(yīng)立即采取急救措施，并及時撥打急救電話。2.根據(jù)乘客病情，將乘客送往附近醫(yī)院救治，并通知公司相關(guān)部門。（三）自然災(zāi)害應(yīng)急處理