商鋪街管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)本商鋪街的規(guī)范化管理，營造安全、整潔、有序、繁榮的商業(yè)環(huán)境，保障商鋪街各經(jīng)營主體及消費者的合法權(quán)益，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本商鋪街內(nèi)所有商鋪及其從業(yè)人員、租戶以及進(jìn)入商鋪街的消費者和其他相關(guān)人員。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法履行管理職責(zé)。2.公平公正原則：對商鋪街內(nèi)所有經(jīng)營主體一視同仁，公平對待，公正處理各類事務(wù)。3.服務(wù)與管理并重原則：在加強(qiáng)管理的同時，注重為商鋪提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)商鋪街的繁榮發(fā)展。4.公眾參與原則：鼓勵商鋪街內(nèi)各經(jīng)營主體、消費者及其他相關(guān)人員積極參與管理，共同維護(hù)商鋪街的良好秩序。二、商鋪準(zhǔn)入與退出管理（一）準(zhǔn)入條件1.合法經(jīng)營資質(zhì)：申請入駐商鋪街的商戶必須具備合法有效的營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等相關(guān)經(jīng)營證照，經(jīng)營范圍應(yīng)符合商鋪街的整體規(guī)劃和定位。2.遵守管理規(guī)定承諾：商戶應(yīng)簽署遵守本管理辦法及其他相關(guān)規(guī)章制度的承諾書，承諾遵守商鋪街的各項管理要求。3.經(jīng)營項目審核：對擬經(jīng)營的項目進(jìn)行審核，確保不涉及違法違規(guī)、環(huán)境污染、消防安全等問題，且符合商鋪街的業(yè)態(tài)布局要求。4.誠信記錄：商戶應(yīng)具有良好的商業(yè)信譽(yù)，無嚴(yán)重違法違規(guī)記錄和不良信用記錄。（二）準(zhǔn)入程序1.申請：商戶向商鋪街管理部門提交入駐申請，填寫申請表，提供相關(guān)證照、經(jīng)營項目說明等材料。2.受理：管理部門對申請材料進(jìn)行受理，審核材料的完整性和真實性。3.實地考察：管理部門對申請商鋪進(jìn)行實地考察，核實經(jīng)營場所的實際情況，包括場地面積、布局、設(shè)施設(shè)備等是否符合要求。4.審批：根據(jù)審核和考察結(jié)果，管理部門進(jìn)行審批，作出是否準(zhǔn)予入駐的決定。5.簽約：經(jīng)審批同意入駐的商戶，與管理部門簽訂租賃合同及相關(guān)管理協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。（三）退出機(jī)制1.合同期滿退出：租賃合同期滿，商戶應(yīng)在合同期滿前[X]天內(nèi)通知管理部門，并按照合同約定辦理相關(guān)退場手續(xù)，結(jié)清租金、水電費等費用，交還租賃場地及相關(guān)設(shè)施設(shè)備。2.提前解約退出：如商戶因自身原因需要提前解約，應(yīng)提前[X]天向管理部門提出書面申請，并按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。經(jīng)管理部門同意后，方可辦理退場手續(xù)。3.違規(guī)退出：商戶如有違反本管理辦法或其他相關(guān)規(guī)章制度的行為，經(jīng)管理部門多次警告仍不改正的，管理部門有權(quán)解除租賃合同，要求商戶限期退場，并依法追究其違約責(zé)任。4.退場清算：商戶退場時，管理部門應(yīng)對其租賃場地及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查驗收，如發(fā)現(xiàn)有損壞或丟失的，應(yīng)按照合同約定進(jìn)行賠償。同時，商戶應(yīng)結(jié)清所有費用，包括租金、水電費、物業(yè)費、違約金等。三、商鋪經(jīng)營管理（一）營業(yè)時間管理1.統(tǒng)一營業(yè)時間：商鋪街實行統(tǒng)一的營業(yè)時間，具體為[開始時間][結(jié)束時間]。特殊情況需要調(diào)整營業(yè)時間的，商戶應(yīng)提前向管理部門申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可調(diào)整。2.延時營業(yè)管理：因經(jīng)營需要確需延時營業(yè)的商戶，應(yīng)提前向管理部門報備，并采取必要的安全保障措施，確保經(jīng)營活動的安全有序進(jìn)行。延時營業(yè)期間，商戶應(yīng)遵守相關(guān)管理規(guī)定，不得影響周邊居民的正常生活。（二）商品與服務(wù)管理1.商品質(zhì)量：商戶應(yīng)確保所銷售的商品符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不得銷售假冒偽劣、過期變質(zhì)等不合格商品。管理部門有權(quán)對商鋪銷售的商品進(jìn)行抽檢，如發(fā)現(xiàn)問題，將依法予以處理。2.明碼標(biāo)價：商戶應(yīng)按照國家價格法律法規(guī)的要求，對所銷售的商品和提供的服務(wù)進(jìn)行明碼標(biāo)價，不得進(jìn)行價格欺詐等不正當(dāng)價格行為。3.服務(wù)規(guī)范：商戶應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)、文明、規(guī)范的服務(wù)，不得對消費者進(jìn)行歧視、侮辱、毆打等侵害消費者權(quán)益的行為。管理部門將定期對商戶的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評估，并向消費者公布檢查結(jié)果。（三）廣告與招牌管理1.廣告設(shè)置：商鋪如需設(shè)置廣告，應(yīng)按照管理部門的規(guī)定進(jìn)行申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可設(shè)置。廣告內(nèi)容應(yīng)健康、合法、真實，不得含有虛假、誤導(dǎo)性信息，不得侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)。2.招牌規(guī)格：商鋪招牌應(yīng)符合管理部門規(guī)定的規(guī)格和樣式，保持整潔、美觀、安全。招牌的設(shè)置不得影響建筑物的整體外觀和行人通行安全。3.定期檢查：管理部門將定期對商鋪的廣告和招牌進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)有破損、陳舊、違規(guī)等情況，將責(zé)令商戶限期整改或拆除。四、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)劃分1.商鋪門前三包：各商鋪應(yīng)對其門前區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生負(fù)責(zé)，實行“包衛(wèi)生、包綠化、包秩序”的三包責(zé)任制。具體責(zé)任范圍為商鋪門前至人行道邊緣的區(qū)域。2.公共區(qū)域衛(wèi)生：商鋪街內(nèi)的公共區(qū)域，如街道、廣場、停車場等，由管理部門負(fù)責(zé)組織清掃保潔。（二）環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.地面清潔：商鋪門前及公共區(qū)域地面應(yīng)保持整潔，無垃圾、雜物、污水等，及時清掃落葉、積雪等。2.垃圾分類：商鋪和管理部門應(yīng)按照國家垃圾分類的要求，做好垃圾分類投放、收集、運(yùn)輸和處理工作。設(shè)置分類垃圾桶，引導(dǎo)商戶和消費者正確分類投放垃圾。3.衛(wèi)生設(shè)施維護(hù)：商鋪街內(nèi)的公共衛(wèi)生設(shè)施，如垃圾桶、公廁等，應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)和清潔，確保設(shè)施完好、正常使用。（三）環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督檢查1.日常巡查：管理部門安排專人對商鋪街的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行日常巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理環(huán)境衛(wèi)生問題。2.定期檢查：管理部門定期對商鋪的環(huán)境衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查評估，對不達(dá)標(biāo)的商鋪下達(dá)整改通知書，責(zé)令限期整改。3.投訴處理：接受消費者和其他相關(guān)人員對環(huán)境衛(wèi)生問題的投訴舉報，及時進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報人。五、消防安全管理（一）消防安全責(zé)任1.商戶主體責(zé)任：各商鋪是消防安全的責(zé)任主體，應(yīng)按照國家消防安全法律法規(guī)的要求，履行消防安全職責(zé)，配備必要的消防設(shè)施設(shè)備，確保消防安全。2.管理部門監(jiān)管責(zé)任：管理部門負(fù)責(zé)對商鋪街的消防安全工作進(jìn)行監(jiān)督管理，制定消防安全管理制度，組織開展消防安全檢查和宣傳培訓(xùn)等工作。（二）消防設(shè)施設(shè)備配備1.基本配備要求：商鋪內(nèi)應(yīng)按照規(guī)定配備滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)、火災(zāi)自動報警系統(tǒng)等消防設(shè)施設(shè)備，并保持完好有效。2.消防設(shè)施維護(hù)：商戶應(yīng)定期對消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。管理部門將定期組織對消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促商戶整改。（三）消防安全檢查1.日常檢查：管理部門每天對商鋪街進(jìn)行消防安全巡查，重點檢查消防設(shè)施設(shè)備的完好情況、疏散通道和安全出口的暢通情況等。2.定期檢查：管理部門每月組織一次全面的消防安全檢查，對商鋪的消防安全制度落實情況、消防設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況等進(jìn)行詳細(xì)檢查。3.專項檢查：在重大節(jié)日、重要活動期間，管理部門組織開展消防安全專項檢查，確保消防安全。（四）消防安全宣傳培訓(xùn)1.宣傳教育：管理部門通過多種形式，如宣傳欄、宣傳海報、微信公眾號等，向商戶和消費者宣傳消防安全知識，提高消防安全意識。2.培訓(xùn)演練：定期組織商戶開展消防安全培訓(xùn)和演練，使商戶熟悉消防設(shè)施設(shè)備的使用方法、火災(zāi)應(yīng)急處置程序等，提高自防自救能力。六、治安管理（一）治安防范措施1.技防設(shè)施建設(shè)：商鋪街應(yīng)安裝必要的技防設(shè)施，如監(jiān)控攝像頭、門禁系統(tǒng)等，覆蓋主要出入口、公共區(qū)域和重點部位，確保治安安全。2.人員巡邏：管理部門安排專人進(jìn)行24小時巡邏，加強(qiáng)對商鋪街的治安防范，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類治安問題。3.聯(lián)防聯(lián)控：與周邊社區(qū)、派出所等建立聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制，加強(qiáng)信息溝通和協(xié)作配合，共同維護(hù)商鋪街的治安秩序。（二）治安案件處理1.及時報警：一旦發(fā)生治安案件，商戶或其他相關(guān)人員應(yīng)立即撥打110報警電話，并及時向管理部門報告。2.協(xié)助調(diào)查：管理部門應(yīng)積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展調(diào)查工作，提供相關(guān)線索和證據(jù)，配合公安機(jī)關(guān)依法處理治安案件。3.事后處理：治安案件處理完畢后，管理部門應(yīng)對案件進(jìn)行總結(jié)分析，采取針對性措施，加強(qiáng)治安防范工作，防止類似案件再次發(fā)生。七、車輛與交通管理（一）車輛停放管理1.停車區(qū)域規(guī)劃：合理規(guī)劃商鋪街內(nèi)的停車區(qū)域，設(shè)置明顯的停車標(biāo)識，引導(dǎo)車輛有序停放。2.停車收費管理：實行停車收費管理制度，明確收費標(biāo)準(zhǔn)和收費方式。收費人員應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定收費，出具合法有效的票據(jù)。3.車輛安全管理：加強(qiáng)對停車區(qū)域的巡查，確保車輛停放安全，防止車輛被盜、被損壞等情況發(fā)生。（二）交通秩序維護(hù)1.交通標(biāo)識設(shè)置：在商鋪街內(nèi)設(shè)置必要的交通標(biāo)識，如限速標(biāo)識、禁行標(biāo)識等，引導(dǎo)車輛和行人遵守交通規(guī)則。2.交通疏導(dǎo)：在高峰時段或交通擁堵時，安排專人進(jìn)行交通疏導(dǎo)，確保交通秩序暢通。3.禁止違規(guī)行為：禁止車輛在商鋪街內(nèi)隨意停放、逆行、超速等違規(guī)行為，對違規(guī)車輛進(jìn)行勸離或依法處理。八、投訴與處理（一）投訴渠道1.設(shè)立投訴電話：管理部門設(shè)立專門的投訴電話，向社會公布，方便商戶和消費者進(jìn)行投訴舉報。2.設(shè)置投訴信箱：在商鋪街內(nèi)設(shè)置投訴信箱，接受書面投訴。3.網(wǎng)絡(luò)投訴平臺：開通網(wǎng)絡(luò)投訴平臺，如微信公眾號、網(wǎng)站等，方便投訴人通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行投訴。（二）投訴處理流程1.受理：管理部門接到投訴后，應(yīng)及時受理，并記錄投訴人的基本信息、投訴內(nèi)容等。2.調(diào)查核實：對投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查核實，了解情況，收集相