保潔稽核管理辦法一、總則（一）目的為了加強公司保潔工作的管理與監(jiān)督，確保保潔服務(wù)質(zhì)量達到高標準，為公司營造整潔、舒適、衛(wèi)生的工作環(huán)境，特制定本保潔稽核管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)所有區(qū)域的保潔服務(wù)工作及其稽核管理活動，包括辦公區(qū)域、公共區(qū)域、生產(chǎn)區(qū)域、附屬設(shè)施等。（三）基本原則1.合規(guī)性原則：保潔工作及稽核管理必須嚴格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標準以及公司的各項規(guī)章制度。2.客觀性原則：稽核過程應(yīng)秉持客觀公正的態(tài)度，以事實為依據(jù)，準確記錄和評價保潔工作情況。3.持續(xù)改進原則：通過稽核發(fā)現(xiàn)問題，及時分析原因并采取有效措施加以整改，不斷提升保潔服務(wù)質(zhì)量。二、保潔服務(wù)標準（一）辦公區(qū)域1.地面：保持干凈整潔，無灰塵、污漬、腳印，定期進行清潔和打蠟保養(yǎng)，確保光亮。2.桌面、文件柜等：擦拭干凈，無灰塵、水漬，物品擺放整齊。3.門窗玻璃：保持通透，無污漬、手印，定期清潔。4.垃圾桶：及時清理垃圾，垃圾袋更換及時，桶身無異味、污漬。（二）公共區(qū)域1.走廊、樓梯：地面干凈，扶手無灰塵，墻面無污漬、蜘蛛網(wǎng)。2.電梯：轎廂內(nèi)部保持清潔，按鈕、扶手干凈，定期消毒，電梯門軌道無雜物。3.衛(wèi)生間：便池、洗手臺清潔干凈，無異味，衛(wèi)生紙供應(yīng)充足，地面干燥防滑，定期進行消毒處理。（三）生產(chǎn)區(qū)域1.按照生產(chǎn)區(qū)域的特殊要求：嚴格執(zhí)行相關(guān)清潔標準，確保生產(chǎn)環(huán)境符合衛(wèi)生規(guī)范，不影響生產(chǎn)活動的正常進行。2.設(shè)備表面清潔及時，無油污、灰塵，周圍環(huán)境整潔。（四）附屬設(shè)施1.停車場：地面無垃圾、雜物，標識清晰。2.綠化區(qū)域：定期修剪花草樹木，清除雜草，保持綠化景觀美觀。三、保潔人員管理（一）人員配備根據(jù)公司各區(qū)域的面積、工作量等因素，合理配備保潔人員，確保保潔工作按時、高質(zhì)量完成。（二）崗位職責1.保潔主管負責保潔團隊的日常管理工作，制定工作計劃和排班表。監(jiān)督保潔人員的工作質(zhì)量，及時處理客戶投訴和問題。組織保潔人員培訓，提高業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識。2.保潔員按照保潔服務(wù)標準，認真完成各自負責區(qū)域的清潔工作。愛護清潔工具和設(shè)備，定期進行維護和保養(yǎng)。發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞等異常情況及時報告。（三）培訓與考核1.培訓定期組織保潔人員進行業(yè)務(wù)培訓，包括清潔技巧、安全知識、服務(wù)意識等方面。新入職保潔人員必須經(jīng)過崗前培訓，合格后方可上崗。2.考核建立保潔人員考核制度，從工作質(zhì)量、工作效率、遵守紀律等方面進行考核?？己私Y(jié)果與績效掛鉤，激勵保潔人員提高工作積極性和服務(wù)質(zhì)量。四、保潔稽核組織與實施（一）稽核組織成立保潔稽核小組，由行政部門負責人擔任組長，成員包括相關(guān)部門代表、保潔主管等。（二）稽核周期1.日常巡查：保潔主管每天對保潔人員的工作進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正問題。2.定期稽核：稽核小組每周至少進行一次全面的保潔工作稽核，每月進行一次總結(jié)評估。（三）稽核內(nèi)容1.保潔服務(wù)標準的執(zhí)行情況，包括各區(qū)域的清潔程度、衛(wèi)生死角清理等。2.保潔人員的工作紀律，如出勤情況、工作態(tài)度等。3.清潔工具和設(shè)備的使用與維護情況。（四）稽核方法1.現(xiàn)場檢查：稽核人員直接到各區(qū)域進行實地查看，對照保潔服務(wù)標準進行評估。2.詢問了解：與保潔人員、使用部門人員等進行交流，了解保潔工作的實際情況。3.記錄與拍照：對發(fā)現(xiàn)的問題進行詳細記錄，并拍照留存，作為整改依據(jù)。五、稽核結(jié)果處理（一）問題記錄稽核小組對每次稽核結(jié)果進行詳細記錄，包括問題描述、發(fā)現(xiàn)地點、責任人等信息。（二）整改通知對于稽核中發(fā)現(xiàn)的問題，及時向保潔主管下達整改通知，明確整改要求和期限。（三）整改跟蹤保潔主管負責組織保潔人員對問題進行整改，并在規(guī)定期限內(nèi)將整改情況反饋給稽核小組?；诵〗M對整改情況進行跟蹤復(fù)查，確保問題得到徹底解決。（四）結(jié)果通報定期對保潔稽核結(jié)果進行通報，表揚優(yōu)秀的保潔人員和區(qū)域，對存在問題較多的進行批評，促進整體保潔服務(wù)質(zhì)量的提升。六、監(jiān)督與投訴處理（一）監(jiān)督機制公司設(shè)立專門的監(jiān)督郵箱和電話，接受員工和客戶對保潔工作的監(jiān)督和投訴。（二）投訴處理流程1.接到投訴后，相關(guān)部門及時記錄投訴內(nèi)容，并通知保潔主管進行調(diào)查處理。2.保潔主管在規(guī)定時間內(nèi)將調(diào)查結(jié)果和處理情況反饋給投訴人。3.對于投訴問題，如屬實，按照本辦法進行相應(yīng)處理，并將處理結(jié)果向公司管理層匯報。七、費用管理（一）保潔費用預(yù)算根據(jù)公司保潔工作的實際需求，編制年度保潔費用預(yù)算，包括人員工資、清潔用品、設(shè)備采購與維護等費用。（二）費用核算與支付1.每月對保潔費用進行核算，確保費用支出合理合規(guī)。2.按照公司