印象分類管理辦法一、總則（一）目的為了規(guī)范公司印象分類管理，確保公司形象在各類活動、宣傳及日常運營中得到準確、一致的呈現(xiàn)，提升公司的品牌價值和社會影響力，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)部各部門、全體員工以及與公司相關(guān)的各類業(yè)務(wù)活動、宣傳資料、辦公環(huán)境等涉及公司印象展示的所有方面。（三）基本原則1.準確性原則：公司印象的分類應(yīng)準確反映公司的核心價值觀、業(yè)務(wù)范圍、企業(yè)文化等關(guān)鍵要素，確保信息傳達的真實性和可靠性。2.一致性原則：在公司內(nèi)部及對外傳播中，公司印象的呈現(xiàn)應(yīng)保持高度一致，避免出現(xiàn)形象沖突或信息混亂。3.規(guī)范性原則：嚴格按照本辦法規(guī)定的分類標準和管理流程進行操作，確保公司印象管理工作的規(guī)范化、標準化。4.動態(tài)性原則：根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略、市場環(huán)境變化以及業(yè)務(wù)需求，適時對公司印象分類進行調(diào)整和優(yōu)化，保持公司印象的時效性和適應(yīng)性。二、公司印象分類標準（一）視覺形象類1.公司標志：包括公司正式注冊的商標、標識圖形等，是公司視覺形象的核心代表，具有唯一性和權(quán)威性。2.標準字體：規(guī)定公司名稱、品牌口號等使用的特定字體，確保在各種宣傳物料上的一致性。3.標準色彩：明確公司視覺識別系統(tǒng)中使用的主色調(diào)、輔助色及其搭配規(guī)則，用于營造公司獨特的視覺氛圍。4.辦公環(huán)境：涵蓋公司辦公場所的裝修風格、布局設(shè)計、墻面裝飾、辦公用品擺放等，應(yīng)體現(xiàn)公司文化和專業(yè)形象。5.宣傳物料：如海報、宣傳單頁、畫冊、名片、PPT模板、視頻等，在設(shè)計和制作過程中需遵循公司視覺形象規(guī)范。（二）行為形象類1.員工行為規(guī)范：明確員工在工作場合的言行舉止、著裝要求、禮儀規(guī)范等，展現(xiàn)公司員工的專業(yè)素養(yǎng)和精神風貌。2.服務(wù)行為標準：針對公司對外提供的產(chǎn)品或服務(wù)，制定標準化的服務(wù)流程、溝通話術(shù)、服務(wù)態(tài)度要求等，確保客戶獲得優(yōu)質(zhì)、一致的服務(wù)體驗。3.會議活動規(guī)范：包括公司內(nèi)部會議、培訓(xùn)、慶典、商務(wù)活動等各類活動的組織流程、禮儀規(guī)范、場地布置等，體現(xiàn)公司的組織能力和文化氛圍。4.公關(guān)活動管理：規(guī)范公司參與的各類公關(guān)活動，如新聞發(fā)布會、行業(yè)論壇、公益活動等的策劃、執(zhí)行和傳播，提升公司的社會形象和知名度。（三）理念形象類1.公司使命：闡述公司存在的意義和價值，明確公司的長遠目標和發(fā)展方向。2.公司愿景：描繪公司未來期望達成的理想狀態(tài)和發(fā)展藍圖，激勵員工為之奮斗。3.核心價值觀：確立公司所倡導(dǎo)的基本信念和價值取向，是公司文化的核心內(nèi)容，指導(dǎo)員工的行為和決策。4.企業(yè)精神：概括公司在長期發(fā)展過程中形成的獨特精神風貌和團隊氣質(zhì)，體現(xiàn)公司的凝聚力和戰(zhàn)斗力。三、公司印象分類管理職責（一）品牌管理部門1.負責制定和完善公司印象分類管理辦法及相關(guān)標準，確保公司印象管理工作有章可循。2.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)公司視覺形象類的設(shè)計、維護和更新工作，包括公司標志、標準字體、標準色彩等的管理。3.指導(dǎo)和監(jiān)督各部門在宣傳物料、辦公環(huán)境等方面的公司印象呈現(xiàn)，確保符合公司視覺形象規(guī)范。4.策劃和組織公司重大公關(guān)活動，提升公司品牌知名度和美譽度，負責活動中的公司印象傳播和管理。（二）人力資源部門1.將公司印象管理相關(guān)內(nèi)容納入員工培訓(xùn)體系，組織開展員工行為規(guī)范、禮儀培訓(xùn)等，提升員工對公司印象的認知和執(zhí)行能力。2.在員工招聘、績效考核、晉升等人力資源管理環(huán)節(jié)中，強化對員工行為形象和理念形象的考察，確保員工與公司形象要求相符。3.負責制定和完善公司企業(yè)文化建設(shè)方案，推動公司理念形象的傳播和落地，營造積極向上的企業(yè)文化氛圍。（三）各業(yè)務(wù)部門1.負責本部門辦公環(huán)境的日常維護和管理，確保符合公司視覺形象規(guī)范，展現(xiàn)良好的部門形象。2.在開展業(yè)務(wù)活動過程中，嚴格按照公司服務(wù)行為標準和公關(guān)活動管理要求，規(guī)范自身行為，維護公司整體形象。3.配合品牌管理部門做好本部門相關(guān)宣傳物料的設(shè)計、制作和審核工作，確保宣傳內(nèi)容準確傳達公司印象。4.積極參與公司企業(yè)文化建設(shè)活動，將公司理念形象融入部門日常工作，引導(dǎo)員工踐行公司核心價值觀。四、公司印象分類管理流程（一）策劃與設(shè)計階段1.項目發(fā)起：根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求或品牌推廣計劃，由相關(guān)部門或項目團隊提出公司印象相關(guān)項目的策劃需求，填寫《公司印象項目策劃申請表》，明確項目目標、內(nèi)容、時間要求等。2.方案設(shè)計：品牌管理部門或?qū)I(yè)設(shè)計團隊根據(jù)項目需求，結(jié)合公司印象分類標準，進行方案設(shè)計。設(shè)計方案應(yīng)包括視覺形象設(shè)計草圖、行為規(guī)范建議、理念闡述等內(nèi)容，并提交相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)審核。3.審核與修訂：組織公司內(nèi)部相關(guān)部門負責人、專家及領(lǐng)導(dǎo)對設(shè)計方案進行審核，提出修改意見。設(shè)計團隊根據(jù)審核意見進行修訂完善，直至方案通過審核。（二）實施與執(zhí)行階段1.培訓(xùn)與宣貫：對于涉及員工行為規(guī)范、理念形象等方面的公司印象項目，由人力資源部門組織開展培訓(xùn)和宣貫工作，確保員工了解并掌握相關(guān)要求。2.物料制作與投放：根據(jù)審核通過的設(shè)計方案，進行宣傳物料、辦公用品等的制作。制作完成后，按照規(guī)定的時間和渠道進行投放和使用，確保公司印象在各類場景中得到準確呈現(xiàn)。3.活動組織與執(zhí)行：對于會議活動、公關(guān)活動等涉及公司印象展示的活動，由相關(guān)部門按照活動策劃方案組織實施。在活動過程中，嚴格遵循公司行為形象規(guī)范和服務(wù)標準，確保活動順利進行，展示公司良好形象。（三）監(jiān)督與評估階段1.定期檢查：品牌管理部門定期對公司各部門的辦公環(huán)境、宣傳物料、員工行為等進行檢查，發(fā)現(xiàn)不符合公司印象分類標準的情況及時督促整改。2.效果評估：根據(jù)公司印象項目的目標和預(yù)期效果，制定評估指標體系，對項目實施效果進行評估。評估內(nèi)容包括品牌知名度提升、客戶滿意度變化、員工認同感增強等方面。3.反饋與改進：根據(jù)監(jiān)督檢查和效果評估結(jié)果，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，針對存在的問題提出改進措施和建議。對公司印象分類管理辦法及相關(guān)標準進行適時調(diào)整和完善，持續(xù)優(yōu)化公司印象管理工作。五、公司印象分類管理的監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.成立公司印象管理監(jiān)督小組，由品牌管理部門、人力資源部門及相關(guān)業(yè)務(wù)部門人員組成，負責對公司印象分類管理工作進行日常監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督小組定期對公司各部門的辦公環(huán)境、宣傳物料、員工行為等進行抽查，檢查是否符合公司印象分類標準。對于發(fā)現(xiàn)的問題，及時下達整改通知，要求責任部門限期整改。3.建立公司印象管理投訴舉報渠道，接受員工、客戶及社會公眾對公司印象管理方面的投訴和建議。對于投訴舉報事項，及時進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給相關(guān)人員。（二）考核辦法1.將公司印象分類管理工作納入各部門績效考核體系，設(shè)定明確的考核指標和權(quán)重。考核指標包括辦公環(huán)境達標情況、宣傳物料合規(guī)率、員工行為規(guī)范執(zhí)行情況、公關(guān)活動效果等方面。2.根據(jù)監(jiān)督檢查結(jié)果和效果評估情況，對各部門進行量化評分。對于在公司印象管理工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人，給予表彰和獎勵；對于未達到考核要求的部門，進行相應(yīng)的扣罰，并要求制定整改措施，限期改進。3.考核結(jié)果與部門負責人的績效獎金、晉升等掛鉤，激勵各部門積極做好公司印象分類管理工作，確保公