商場安保管理辦法一、總則（一）目的為了加強商場的安全保衛(wèi)工作，維護商場的正常秩序，保障商場及顧客、員工的生命財產(chǎn)安全，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于商場內(nèi)所有區(qū)域，包括營業(yè)場所、辦公區(qū)域、倉庫、停車場等，以及在商場內(nèi)從事經(jīng)營活動的商戶、員工和進入商場的顧客。（三）基本原則1.預防為主原則：通過建立健全安全防范制度和措施，加強安全教育培訓，提高員工和顧客的安全意識，預防各類安全事故的發(fā)生。2.綜合治理原則：實行商場安保工作的統(tǒng)一領導、分級管理、分工負責，各部門密切配合，形成合力，共同做好安保工作。3.依法管理原則：嚴格遵守國家有關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準，依法開展安保工作，確保安保措施的合法性、有效性。二、安保組織架構(gòu)與職責（一）安保管理部門設立專門的安保管理部門，負責商場安保工作的統(tǒng)籌規(guī)劃、組織實施、監(jiān)督檢查等工作。安保管理部門應配備足夠數(shù)量的專業(yè)安保人員，并明確其崗位職責。（二）安保人員職責1.負責商場出入口的值守，對進出人員和車輛進行檢查、登記，嚴禁無關(guān)人員和車輛進入商場。2.定時對商場內(nèi)各區(qū)域進行巡邏，檢查安全設施設備的運行情況，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。3.維護商場內(nèi)的秩序，制止各類違法違規(guī)行為，如打架斗毆、盜竊、搶劫等，保護商場及顧客、員工的人身財產(chǎn)安全。4.協(xié)助處理突發(fā)事件，如火災、地震等，按照應急預案的要求進行應急處置，并及時向上級報告。5.負責商場內(nèi)消防設施設備的日常檢查和維護，確保其處于良好的運行狀態(tài)。6.配合公安機關(guān)等相關(guān)部門開展工作，提供必要的協(xié)助和信息。（三）其他部門職責1.各部門負責人為本部門安保工作的第一責任人，負責組織本部門員工學習和遵守安保制度，落實各項安保措施。2.配合安保管理部門做好本部門區(qū)域內(nèi)的安全防范工作，如加強對貴重物品、重要文件的保管，做好防火、防盜、防破壞等工作。3.發(fā)現(xiàn)安全隱患或異常情況及時向安保管理部門報告，并協(xié)助采取措施進行處理。三、人員與車輛管理（一）人員管理1.員工管理商場員工應憑工作證進入商場，工作證應妥善保管，不得轉(zhuǎn)借他人。員工上下班應遵守商場規(guī)定的時間和通道，不得遲到早退。員工在工作期間應遵守商場的各項規(guī)章制度，不得在商場內(nèi)吸煙、吃東西、大聲喧嘩等。外來人員進入商場應進行登記，經(jīng)被訪人同意后，佩戴臨時出入證方可進入。2.顧客管理在商場入口處設置引導員，引導顧客有序進入商場。加強對商場內(nèi)顧客的巡查，提醒顧客保管好個人財物，注意安全。對攜帶大件物品或可疑物品的顧客進行重點檢查，防止商場財物被盜。（二）車輛管理1.停車場管理在商場停車場入口處設置崗亭，安排專人負責車輛的停放引導和收費管理。對進入停車場的車輛進行登記，發(fā)放停車憑證，并告知車主停車注意事項。指揮車輛按照規(guī)定的車位停放，保持停車場內(nèi)交通秩序暢通。加強對停車場的巡查，防止車輛被盜、被刮擦等情況發(fā)生。按照規(guī)定收取停車費用，開具正規(guī)發(fā)票。2.送貨車輛管理送貨車輛進入商場應提前與商場管理部門聯(lián)系，經(jīng)同意后，在指定時間和通道進入。送貨車輛應按照規(guī)定的路線行駛，不得隨意停放。送貨人員應遵守商場的各項規(guī)章制度，不得在商場內(nèi)吸煙、吃東西、大聲喧嘩等。送貨完成后，送貨車輛應及時離開商場。四、安全設施設備管理（一）消防設施設備1.商場內(nèi)應按照規(guī)定配備各類消防設施設備，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)、火災報警系統(tǒng)等，并定期進行檢查和維護，確保其處于良好的運行狀態(tài)。2.消防設施設備應設置明顯的標識，不得隨意挪用或損壞。3.定期組織員工進行消防知識培訓和滅火演練，提高員工的消防意識和應急處置能力。（二）監(jiān)控設施設備1.在商場內(nèi)各區(qū)域安裝監(jiān)控攝像頭，確保監(jiān)控無死角。2.監(jiān)控設施設備應24小時不間斷運行，錄像資料應保存一定期限，以備查閱。3.定期對監(jiān)控設施設備進行檢查和維護，確保其正常運行。（三）報警設施設備1.安裝與公安機關(guān)聯(lián)網(wǎng)的報警裝置，如緊急報警按鈕、入侵報警系統(tǒng)等。2.報警設施設備應定期進行測試和維護，確保其靈敏可靠。3.發(fā)生緊急情況時，應及時按下報警按鈕，并向公安機關(guān)報警。（四）其他安全設施設備1.對商場內(nèi)的電梯、自動扶梯、通風空調(diào)系統(tǒng)、電氣設備等安全設施設備進行定期檢查和維護，確保其安全運行。2.在商場內(nèi)設置安全出口標識、疏散指示標志等，保持疏散通道暢通無阻。五、安全檢查與隱患排查（一）日常檢查1.安保人員應定時對商場內(nèi)各區(qū)域進行巡邏檢查，重點檢查安全設施設備的運行情況、人員與車輛的出入情況、商場內(nèi)的秩序等。2.各部門應每天對本部門區(qū)域內(nèi)的安全情況進行自查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。（二）定期檢查1.安保管理部門應每周組織一次全面的安全檢查，對商場內(nèi)的安全設施設備、人員與車輛管理、消防等方面進行檢查。2.商場應每月組織一次聯(lián)合安全檢查，由安保管理部門牽頭，各部門負責人參加，對商場內(nèi)的安全工作進行全面檢查。（三）專項檢查1.根據(jù)季節(jié)特點和商場實際情況，適時組織開展專項安全檢查，如夏季防火檢查、冬季防寒保暖檢查、節(jié)假日安全檢查等。2.對商場內(nèi)的重點部位、重要設施設備等進行專項檢查，確保其安全運行。（四）隱患排查與整改1.對安全檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應及時進行登記，并明確整改責任人、整改措施和整改期限。2.整改責任人應按照要求及時進行整改，確保安全隱患得到徹底消除。3.對重大安全隱患，應立即采取臨時防范措施，并及時向上級報告，制定切實可行的整改方案，限期整改到位。六、突發(fā)事件應急處置（一）應急預案制定1.制定完善的突發(fā)事件應急預案，包括火災、地震、盜竊、搶劫、突發(fā)疾病等應急預案。2.應急預案應明確應急處置的組織機構(gòu)、職責分工、處置程序、應急物資保障等內(nèi)容。（二）應急演練1.定期組織員工進行應急演練，提高員工的應急處置能力。2.應急演練應包括桌面演練、實戰(zhàn)演練等多種形式，確保演練的真實性和有效性。（三）突發(fā)事件處置1.發(fā)生突發(fā)事件時，現(xiàn)場人員應立即報告安保管理部門，并采取必要的應急措施，如疏散人員、撲救火災、保護現(xiàn)場等。2.安保管理部門應立即啟動應急預案，組織相關(guān)人員進行應急處置，并及時向上級報告。3.在應急處置過程中，應保持冷靜，聽從指揮，按照應急預案的要求進行操作，確保人員生命財產(chǎn)安全。七、教育培訓與宣傳（一）教育培訓1.定期組織員工進行安保知識培訓，包括安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、應急處置技能等方面的培訓。2.新員工入職時應進行專門的安保知識培訓，經(jīng)考試合格后方可上崗。3.根據(jù)不同崗位的特點，有針對性地開展安保培訓，提高員工的安全意識和業(yè)務水平。（二）宣傳1.在商場內(nèi)設置安全宣傳欄，宣傳安全知識和法律法規(guī)。2.利用商場廣播、電子顯示屏等形式，宣傳安全提示和應急處置常識。3.向顧客發(fā)放安全宣傳資料，提高顧客的安全意識。八、獎懲制度（一）獎勵1.對在安保工作中表現(xiàn)突出的部門和個人，給予表彰和獎勵。2.