酒店前廳管理與客房服務(wù)升級協(xié)議合同編號：__________________第一章總則第一條協(xié)議目的1.1本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在酒店前廳管理與客房服務(wù)方面的權(quán)利、義務(wù)和責任，保證酒店運營的高效和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第二條定義2.1“酒店”指甲方所經(jīng)營管理的酒店；2.2“前廳管理”指酒店前廳接待、預(yù)訂、問詢等管理工作；2.3“客房服務(wù)”指酒店客房的清潔、維修、用品提供等服務(wù)工作；2.4“乙方”指提供酒店前廳管理與客房服務(wù)升級服務(wù)的第三方服務(wù)提供商。第三條協(xié)議有效期3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。第四條協(xié)議范圍4.1本協(xié)議適用于酒店前廳管理與客房服務(wù)的全部內(nèi)容；4.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供符合行業(yè)標準的前廳管理與客房服務(wù)。第五條服務(wù)內(nèi)容第五條一前廳管理服務(wù)5.1.1預(yù)訂服務(wù)：乙方應(yīng)提供在線預(yù)訂、電話預(yù)訂等服務(wù)，保證預(yù)訂系統(tǒng)的穩(wěn)定性和響應(yīng)速度；5.1.2接待服務(wù)：乙方應(yīng)提供熱情、專業(yè)的接待服務(wù)，保證客人入住體驗；5.1.3問詢服務(wù)：乙方應(yīng)提供及時、準確的問詢服務(wù)，解答客人的疑問；5.1.4客戶關(guān)系管理：乙方應(yīng)建立完善的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，提高客戶滿意度。第五條二客房服務(wù)5.2.1清潔服務(wù)：乙方應(yīng)保證客房每日清潔，保持客房衛(wèi)生；5.2.2維修服務(wù)：乙方應(yīng)提供及時的客房維修服務(wù)，保證客房設(shè)施的正常使用；5.2.3用品提供：乙方應(yīng)提供充足的客房用品，如毛巾、浴巾、洗漱用品等；5.2.4客房升級服務(wù)：乙方應(yīng)提供客房升級服務(wù)，包括免費WiFi、早餐等。第二章服務(wù)質(zhì)量要求第六條服務(wù)標準6.1乙方提供的服務(wù)應(yīng)達到國家及行業(yè)規(guī)定的標準；6.2乙方應(yīng)保證服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度；6.3乙方應(yīng)定期對服務(wù)人員進行培訓，提高服務(wù)質(zhì)量。第七條質(zhì)量監(jiān)控7.1甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進行定期或不定期的檢查；7.2乙方應(yīng)積極配合甲方的質(zhì)量監(jiān)控工作，及時整改發(fā)覺的問題。第八條客戶投訴處理8.1乙方應(yīng)設(shè)立專門的客戶投訴處理渠道；8.2乙方應(yīng)在接到客戶投訴后，及時進行調(diào)查和處理；8.3乙方應(yīng)將處理結(jié)果及時反饋給甲方。第三章服務(wù)費用及支付第九條服務(wù)費用9.1乙方提供的服務(wù)費用為人民幣____元/月；9.2服務(wù)費用包括但不限于前廳管理費和客房服務(wù)費。第十條支付方式10.1甲方應(yīng)于每月____日前支付乙方當月的服務(wù)費用；10.2甲方支付服務(wù)費用時，應(yīng)將款項匯入乙方指定的賬戶。第四章協(xié)議變更與解除第十一條協(xié)議變更11.1協(xié)議任何一方需變更本協(xié)議內(nèi)容，應(yīng)書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，方可生效；11.2協(xié)議變更不影響已履行部分的有效性。第十二條協(xié)議解除12.1如一方嚴重違約，另一方有權(quán)解除本協(xié)議；12.2雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。第五章附則第十三條通知13.1本協(xié)議項下的通知，除另有約定外，應(yīng)以書面形式發(fā)送至對方指定的地址；13.2通知自發(fā)送之日起滿____個工作日，視為送達。第十四條爭議解決14.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行、終止及爭議解決均適用中華人民共和國法律；14.2雙方因履行本協(xié)議發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十五條協(xié)議份數(shù)15.1本協(xié)議一式____份，甲乙雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________甲方代表（簽字）：____________________乙方代表（簽字）：____________________簽訂日期：____________________第六章人員管理與培訓第十六條人員配置16.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方酒店的業(yè)務(wù)需求和規(guī)模，合理配置前廳管理和客房服務(wù)的人員；16.2乙方應(yīng)保證所有服務(wù)人員具備相應(yīng)的職業(yè)資格證書和良好的服務(wù)意識。第十七條培訓計劃17.1乙方應(yīng)制定詳細的培訓計劃，包括新員工入職培訓、在職員工提升培訓等；17.2培訓內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)技能、禮儀規(guī)范、消防安全、突發(fā)事件處理等方面；17.3乙方應(yīng)定期對員工進行考核，保證培訓效果。第十八條人員管理18.1乙方應(yīng)建立健全員工管理制度，包括考勤、獎懲、晉升等；18.2乙方應(yīng)保障員工的合法權(quán)益，依法繳納社會保險；18.3乙方應(yīng)定期對員工進行健康檢查，保證員工身體健康。第七章服務(wù)規(guī)范與操作流程第十九條服務(wù)規(guī)范19.1乙方提供的服務(wù)應(yīng)遵循國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準；19.2乙方應(yīng)制定詳細的服務(wù)規(guī)范，包括服務(wù)流程、服務(wù)用語、服務(wù)態(tài)度等；19.3乙方應(yīng)保證服務(wù)規(guī)范得到有效執(zhí)行。第二十條操作流程20.1乙方應(yīng)制定標準化的操作流程，保證服務(wù)質(zhì)量和效率；20.2操作流程應(yīng)涵蓋客房服務(wù)、前廳接待、投訴處理等各個服務(wù)環(huán)節(jié)；20.3乙方應(yīng)定期對操作流程進行審查和優(yōu)化。第八章設(shè)施設(shè)備與用品管理第二十一條設(shè)施設(shè)備管理21.1乙方應(yīng)負責酒店前廳和客房設(shè)施的維護與管理；21.2乙方應(yīng)保證設(shè)施設(shè)備的正常運行，定期進行檢修和保養(yǎng)；21.3乙方應(yīng)制定設(shè)施設(shè)備的應(yīng)急預(yù)案，以應(yīng)對突發(fā)事件。第二十二條用品管理22.1乙方應(yīng)負責客房用品的采購、儲存、分發(fā)和回收；22.2乙方應(yīng)保證客房用品的質(zhì)量和數(shù)量，滿足客戶需求；22.3乙方應(yīng)定期對客房用品進行盤點，防止浪費。第九章數(shù)據(jù)管理與信息保密第二十三條數(shù)據(jù)管理23.1乙方應(yīng)建立完善的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，對客戶信息、預(yù)訂信息等進行分類歸檔；23.2乙方應(yīng)保證數(shù)據(jù)的安全性，防止數(shù)據(jù)泄露；23.3乙方應(yīng)定期對數(shù)據(jù)系統(tǒng)進行備份，以防數(shù)據(jù)丟失。第二十四條信息保密24.1乙方應(yīng)遵守國家有關(guān)信息保密的法律規(guī)定；24.2乙方應(yīng)保證客戶信息的保密性，不得向任何第三方泄露；24.3乙方應(yīng)制定信息保密制度，對違反保密規(guī)定的行為進行處罰。第十章合作與溝通第二十五條合作關(guān)系25.1甲乙雙方應(yīng)建立良好的合作關(guān)系，共同推進酒店業(yè)務(wù)的發(fā)展；25.2雙方應(yīng)定期召開協(xié)調(diào)會議，討論解決合作過程中出現(xiàn)的問題；25.3雙方應(yīng)相互支持，共同維護酒店的品牌形象。第二十六條溝通機制26.1甲乙雙方應(yīng)建立暢通的溝通機制，保證信息及時傳遞；26.2雙方應(yīng)設(shè)立專人負責溝通協(xié)調(diào)工作；26.3雙方應(yīng)鼓勵員工之間的溝通，提高工作效率。第十一章費用結(jié)算與會計核算第二十七條費用結(jié)算27.1乙方每月向甲方提交服務(wù)費用結(jié)算報告，包括服務(wù)費用明細、已付款項和未付款項等；27.2甲方應(yīng)在收到乙方結(jié)算報告后____個工作日內(nèi)完成審核并支付相應(yīng)費用；27.3若甲方對結(jié)算報告有異議，應(yīng)在收到報告后____個工作日內(nèi)提出，雙方協(xié)商解決。第二十八條會計核算28.1乙方應(yīng)按照國家會計準則進行會計核算，保證會計信息的真實、完整；28.2乙方應(yīng)定期向甲方提供財務(wù)報表，包括資產(chǎn)負債表、利潤表等；28.3甲方有權(quán)對乙方的財務(wù)狀況進行審計。第十二章績效考核與評價第二十九條績效考核29.1甲方應(yīng)設(shè)立績效考核制度，對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進行考核；29.2績效考核內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、工作效率、客戶滿意度等；29.3甲方應(yīng)定期對乙方進行績效考核，并將考核結(jié)果通知乙方。第三十條評價體系30.1乙方應(yīng)建立評價體系，對服務(wù)質(zhì)量進行自我評價和改進；30.2評價體系應(yīng)包括客戶反饋、員工自評、服務(wù)質(zhì)量檢查等；30.3乙方應(yīng)定期對評價體系進行評估和調(diào)整。第十三章風險管理與應(yīng)急預(yù)案第三十一條風險識別31.1乙方應(yīng)識別酒店運營中可能出現(xiàn)的風險，包括服務(wù)質(zhì)量風險、安全風險、財務(wù)風險等；31.2乙方應(yīng)制定風險管理計劃，包括風險評估、風險控制措施等；31.3乙方應(yīng)定期對風險進行評估和更新。第三十二條應(yīng)急預(yù)案32.1乙方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，包括自然災(zāi)害、火災(zāi)、緊急疏散等突發(fā)事件；32.2應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急物資儲備、