2025年重慶市網(wǎng)格員招聘考試試題及答案解析一、單項選擇題（每題1分，共30分）1.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某小區(qū)消防通道被私家車占用，正確的做法是（）A.直接對車輛進行拖移B.拍照記錄后聯(lián)系車主移車，若聯(lián)系不上則上報相關部門C.與車主理論并要求其立即移車，否則扣車D.不予理會2.社區(qū)居民反映小區(qū)內(nèi)路燈損壞，網(wǎng)格員應首先（）A.自行維修路燈B.記錄情況并及時上報社區(qū)或相關維修部門C.要求居民自己解決D.等待其他網(wǎng)格員處理3.下列不屬于網(wǎng)格員信息采集內(nèi)容的是（）A.居民的收入情況B.轄區(qū)內(nèi)的商業(yè)網(wǎng)點信息C.小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況D.居民的家庭人口信息4.當遇到情緒激動、言辭激烈的居民反映問題時，網(wǎng)格員應該（）A.與居民爭吵，維護自身權(quán)威B.立即離開現(xiàn)場，避免沖突C.耐心傾聽，安撫居民情緒，記錄問題D.承諾一定能馬上解決問題5.網(wǎng)格員在進行人口信息采集時，對于居民不愿意配合的情況，應該（）A.強行要求居民提供信息B.放棄采集該居民信息C.向居民解釋信息采集的目的和用途，爭取居民配合D.威脅居民不配合將采取強制措施6.社區(qū)內(nèi)發(fā)生一起鄰里糾紛，網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后首先要做的是（）A.直接判定誰對誰錯B.隔離雙方當事人，防止沖突升級C.批評教育雙方當事人D.要求雙方簽訂和解協(xié)議7.以下哪種行為符合網(wǎng)格員職業(yè)道德規(guī)范（）A.泄露居民個人隱私信息B.接受居民的貴重禮品C.認真履行職責，為居民服務D.對居民的求助敷衍了事8.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有非法傳銷活動，應（）A.立即組織人員進行打擊B.拍照后離開現(xiàn)場C.及時向公安機關和相關部門報告D.勸說傳銷人員自行解散9.社區(qū)組織的各項活動，網(wǎng)格員的主要職責是（）A.只負責活動的宣傳B.參與活動的組織、協(xié)調(diào)和現(xiàn)場管理C.活動結(jié)束后才進行總結(jié)D.不參與活動，只做自己的本職工作10.關于社區(qū)安全隱患排查，下列說法錯誤的是（）A.只需要排查老舊小區(qū)B.要檢查消防設施是否完好C.要查看電氣線路是否存在老化等問題D.發(fā)現(xiàn)隱患要及時上報并跟蹤處理11.網(wǎng)格員在采集企業(yè)信息時，不需要采集的內(nèi)容是（）A.企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照信息B.企業(yè)的員工工資水平C.企業(yè)的經(jīng)營范圍D.企業(yè)的安全生產(chǎn)情況12.當居民咨詢一些政策法規(guī)問題時，網(wǎng)格員應該（）A.不懂裝懂，隨意回答B(yǎng).讓居民自己去相關部門咨詢C.準確了解問題后，查閱資料或向相關部門請教后給予準確答復D.拒絕回答居民的問題13.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治工作中，網(wǎng)格員的工作重點是（）A.自己動手打掃衛(wèi)生B.督促居民和相關單位保持環(huán)境衛(wèi)生C.只關注主干道的衛(wèi)生情況D.不參與環(huán)境衛(wèi)生整治工作14.網(wǎng)格員在工作中發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有流浪乞討人員，應（）A.驅(qū)趕他們離開轄區(qū)B.提供少量金錢讓他們自行離開C.了解情況，幫助聯(lián)系救助站等相關部門D.視而不見15.社區(qū)文化建設活動中，網(wǎng)格員可以（）A.組織居民開展各類文化活動B.只負責活動的資金籌集C.不參與文化建設活動D.只在活動現(xiàn)場維持秩序16.對于社區(qū)內(nèi)的弱勢群體，如殘疾人、孤寡老人等，網(wǎng)格員應（）A.定期走訪，了解他們的需求并提供幫助B.只在節(jié)日期間進行慰問C.認為他們的事情與自己無關D.讓其他居民去照顧他們17.網(wǎng)格員在進行矛盾糾紛調(diào)解時，應遵循的原則不包括（）A.公平公正B.偏袒一方C.依法調(diào)解D.自愿平等18.發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有非法小廣告張貼，網(wǎng)格員應該（）A.不管不問B.自己清理小廣告C.通知相關部門清理，并協(xié)助查找張貼源頭D.要求居民自己清理19.社區(qū)內(nèi)的公共設施損壞，網(wǎng)格員在上報時不需要說明的內(nèi)容是（）A.設施的名稱和位置B.設施損壞的程度C.維修所需的費用D.發(fā)現(xiàn)設施損壞的時間20.網(wǎng)格員在工作中要不斷提高自身的溝通能力，主要是為了（）A.與同事搞好關系B.更好地與居民和相關部門交流，完成工作任務C.顯示自己的能力D.避免與居民發(fā)生沖突21.當社區(qū)內(nèi)發(fā)生自然災害等突發(fā)事件時，網(wǎng)格員首先要做的是（）A.逃離現(xiàn)場B.通知居民自行逃生C.及時向上級報告情況，并協(xié)助組織居民疏散D.等待救援人員到來22.以下關于網(wǎng)格員工作記錄的說法，正確的是（）A.可以隨意記錄，不需要規(guī)范B.只記錄重要事件，小事不用記錄C.要及時、準確、詳細地記錄工作情況D.不需要保存工作記錄23.網(wǎng)格員在采集流動人口信息時，重點要采集的是（）A.流動人口的宗教信仰B.流動人口的聯(lián)系方式和居住地址C.流動人口的興趣愛好D.流動人口的出行方式24.社區(qū)治安綜合治理工作中，網(wǎng)格員可以（）A.參與巡邏防控，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時報告B.對違法犯罪人員進行處罰C.只負責社區(qū)治安信息的收集，不參與其他工作D.不關心社區(qū)治安問題25.當居民反映小區(qū)停車難問題時，網(wǎng)格員應該（）A.認為這是物業(yè)的事情，與自己無關B.組織居民與物業(yè)對抗C.了解情況，協(xié)調(diào)物業(yè)和相關部門，尋找解決辦法D.讓居民自己想辦法解決26.網(wǎng)格員在工作中要注重團隊合作，這是因為（）A.可以減少自己的工作量B.團隊合作能提高工作效率，更好地完成工作任務C.領導要求團隊合作D.可以避免自己承擔責任27.發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有違規(guī)建筑，網(wǎng)格員應（）A.要求業(yè)主自行拆除B.立即組織人員拆除C.及時上報相關部門，并協(xié)助處理D.不管不問28.社區(qū)健康教育活動中，網(wǎng)格員可以（）A.組織居民開展健康知識講座B.只負責活動的場地安排C.不參與健康教育活動D.只在活動結(jié)束后進行總結(jié)29.網(wǎng)格員在工作中要尊重居民的（）A.所有要求B.隱私和權(quán)利C.不良習慣D.不合理訴求30.社區(qū)內(nèi)的志愿者活動，網(wǎng)格員的作用是（）A.組織和引導志愿者開展活動B.只在活動結(jié)束后進行評價C.不參與志愿者活動D.只負責招募志愿者二、多項選擇題（每題2分，共20分。每題有兩個或兩個以上正確答案，少選、多選、錯選均不得分）1.網(wǎng)格員的主要工作職責包括（）A.信息采集B.矛盾糾紛排查化解C.安全隱患排查D.政策宣傳2.以下屬于網(wǎng)格員在信息采集過程中應遵循的原則有（）A.真實性B.全面性C.保密性D.隨意性3.社區(qū)矛盾糾紛的類型主要有（）A.鄰里糾紛B.家庭糾紛C.物業(yè)糾紛D.勞資糾紛4.網(wǎng)格員在社區(qū)安全管理方面的工作有（）A.排查消防隱患B.檢查食品衛(wèi)生安全C.維護社區(qū)治安秩序D.管理社區(qū)車輛停放5.網(wǎng)格員在進行政策宣傳時，可以采用的方式有（）A.張貼宣傳海報B.組織居民開展政策宣講會C.利用社區(qū)微信群發(fā)布政策信息D.挨家挨戶上門宣傳6.社區(qū)文化建設的內(nèi)容包括（）A.開展文化活動B.建設文化設施C.傳承社區(qū)文化D.提高居民文化素質(zhì)7.網(wǎng)格員在工作中與居民溝通時，應注意（）A.語言文明B.尊重居民意見C.耐心傾聽居民訴求D.隨意打斷居民說話8.關于社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理，網(wǎng)格員可以（）A.宣傳環(huán)境衛(wèi)生知識B.監(jiān)督居民和單位的環(huán)境衛(wèi)生行為C.參與環(huán)境衛(wèi)生清理活動D.對破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為進行處罰9.網(wǎng)格員在處理居民求助時，應該（）A.熱情接待B.及時處理或上報C.跟蹤反饋處理結(jié)果D.推諉拖延10.社區(qū)內(nèi)的公共服務設施包括（）A.公園B.學校C.醫(yī)院D.圖書館三、判斷題（每題1分，共10分。正確的打“√”，錯誤的打“×”）1.網(wǎng)格員可以根據(jù)自己的判斷隨意修改采集到的居民信息。（）2.只要是居民反映的問題，網(wǎng)格員都必須立即解決。（）3.網(wǎng)格員在矛盾糾紛調(diào)解中，要站在公正的立場，不偏袒任何一方。（）4.社區(qū)安全隱患排查只需要在白天進行。（）5.網(wǎng)格員不需要了解國家的政策法規(guī)。（）6.對于居民的隱私信息，網(wǎng)格員應該嚴格保密。（）7.網(wǎng)格員在工作中可以只關注自己負責的網(wǎng)格，不用與其他網(wǎng)格員交流。（）8.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治只是環(huán)衛(wèi)部門的事情，與網(wǎng)格員無關。（）9.當居民對網(wǎng)格員的工作不滿意時，網(wǎng)格員可以不理會。（）10.網(wǎng)格員可以組織居民參與社區(qū)的各項建設和管理活動。（）四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述網(wǎng)格員在社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解中的工作步驟。2.談談網(wǎng)格員如何做好社區(qū)信息采集工作。五、案例分析題（20分）某小區(qū)居民向網(wǎng)格員反映，小區(qū)內(nèi)的垃圾桶數(shù)量不足，導致垃圾堆積，異味難聞，影響居民生活環(huán)境。同時，部分居民存在隨意丟棄垃圾的現(xiàn)象，使得小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況較差。問題：1.如果你是該網(wǎng)格員，面對這種情況，你會采取哪些措施來解決問題？2.為了防止類似問題再次發(fā)生，你有哪些長效管理的建議？答案及解析一、單項選擇題1.答案：B解析：網(wǎng)格員沒有執(zhí)法權(quán)，不能直接拖移車輛或扣車，A、C選項錯誤；發(fā)現(xiàn)消防通道被占用應及時處理，而不是不予理會，D選項錯誤；正確做法是拍照記錄后聯(lián)系車主移車，若聯(lián)系不上則上報相關部門，B選項正確。2.答案：B解析：網(wǎng)格員不具備專業(yè)維修路燈的技能，A選項錯誤；對于居民反映的問題不能要求居民自己解決或等待其他網(wǎng)格員處理，C、D選項錯誤；應記錄情況并及時上報社區(qū)或相關維修部門，B選項正確。3.答案：A解析：居民的收入情況屬于個人隱私且與網(wǎng)格員的工作重點關聯(lián)不大，不屬于信息采集內(nèi)容；轄區(qū)內(nèi)的商業(yè)網(wǎng)點信息、小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況、居民的家庭人口信息都是網(wǎng)格員需要采集的內(nèi)容，A選項符合題意。4.答案：C解析：與居民爭吵、立即離開現(xiàn)場或隨意承諾都不是正確的做法，A、B、D選項錯誤；遇到情緒激動的居民應耐心傾聽，安撫居民情緒，記錄問題，C選項正確。5.答案：C解析：強行要求、放棄采集或威脅居民都不可取，A、B、D選項錯誤；應該向居民解釋信息采集的目的和用途，爭取居民配合，C選項正確。6.答案：B解析：到達現(xiàn)場后首先要做的是隔離雙方當事人，防止沖突升級，而不是直接判定對錯、批評教育或要求簽訂和解協(xié)議，A、C、D選項錯誤，B選項正確。7.答案：C解析：泄露居民個人隱私信息、接受居民貴重禮品、對居民求助敷衍了事都不符合網(wǎng)格員職業(yè)道德規(guī)范，A、B、D選項錯誤；認真履行職責，為居民服務是符合要求的，C選項正確。8.答案：C解析：網(wǎng)格員沒有打擊非法傳銷的權(quán)力，A選項錯誤；拍照后離開現(xiàn)場沒有盡到職責，B選項錯誤；勸說傳銷人員自行解散效果不佳，D選項錯誤；應及時向公安機關和相關部門報告，C選項正確。9.答案：B解析：網(wǎng)格員在社區(qū)活動中應參與組織、協(xié)調(diào)和現(xiàn)場管理，而不是只負責宣傳、活動結(jié)束后才總結(jié)或不參與活動，A、C、D選項錯誤，B選項正確。10.答案：A解析：社區(qū)安全隱患排查應覆蓋整個轄區(qū)，不只是老舊小區(qū)，A選項說法錯誤；B、C、D選項關于安全隱患排查的說法都是正確的。11.答案：B解析：企業(yè)的員工工資水平屬于企業(yè)內(nèi)部較為敏感的信息，不需要網(wǎng)格員采集；企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照信息、經(jīng)營范圍、安全生產(chǎn)情況都是需要采集的內(nèi)容，B選項符合題意。12.答案：C解析：不懂裝懂、讓居民自己咨詢或拒絕回答都是不正確的做法，A、B、D選項錯誤；應準確了解問題后，查閱資料或向相關部門請教后給予準確答復，C選項正確。13.答案：B解析：網(wǎng)格員的重點是督促居民和相關單位保持環(huán)境衛(wèi)生，而不是自己動手打掃、只關注主干道衛(wèi)生或不參與整治工作，A、C、D選項錯誤，B選項正確。14.答案：C解析：驅(qū)趕、提供少量金錢或視而不見都不是正確的處理方式，A、B、D選項錯誤；應了解情況，幫助聯(lián)系救助站等相關部門，C選項正確。15.答案：A解析：網(wǎng)格員可以組織居民開展各類文化活動，而不是只負責資金籌集、不參與活動或只在現(xiàn)場維持秩序，B、C、D選項錯誤，A選項正確。16.答案：A解析：對于社區(qū)內(nèi)的弱勢群體應定期走訪，了解他們的需求并提供幫助，而不是只在節(jié)日慰問、認為與自己無關或讓其他居民照顧，B、C、D選項錯誤，A選項正確。17.答案：B解析：矛盾糾紛調(diào)解應遵循公平公正、依法調(diào)解、自愿平等的原則，偏袒一方不符合要求，B選項符合題意。18.答案：C解析：不管不問或要求居民自己清理都不正確，A、D選項錯誤；自己清理小廣告不能從根本上解決問題，B選項錯誤；應通知相關部門清理，并協(xié)助查找張貼源頭，C選項正確。19.答案：C解析：上報公共設施損壞情況時需要說明設施的名稱和位置、設施損壞的程度、發(fā)現(xiàn)設施損壞的時間，維修所需費用不需要在上報時說明，C選項符合題意。20.答案：B解析：提高溝通能力主要是為了更好地與居民和相關部門交流，完成工作任務，而不是為了與同事搞好關系、顯示自己能力或避免與居民沖突，A、C、D選項錯誤，B選項正確。21.答案：C解析：逃離現(xiàn)場、通知居民自行逃生或等待救援人員到來都不是首要做法，A、B、D選項錯誤；應及時向上級報告情況，并協(xié)助組織居民疏散，C選項正確。22.答案：C解析：工作記錄要及時、準確、詳細地記錄工作情況，不能隨意記錄、只記錄重要事件或不保存記錄，A、B、D選項錯誤，C選項正確。23.答案：B解析：采集流動人口信息時重點要采集聯(lián)系方式和居住地址，宗教信仰、興趣愛好、出行方式不是重點采集內(nèi)容，B選項正確。24.答案：A解析：網(wǎng)格員沒有處罰違法犯罪人員的權(quán)力，B選項錯誤；應參與巡邏防控等工作，而不是只負責信息收集或不關心治安問題，C、D選項錯誤，A選項正確。25.答案：C解析：認為與自己無關、組織居民與物業(yè)對抗或讓居民自己解決都不是正確的做法，A、B、D選項錯誤；應了解情況，協(xié)調(diào)物業(yè)和相關部門，尋找解決辦法，C選項正確。26.答案：B解析：團隊合作是為了提高工作效率，更好地完成工作任務，而不是減少工作量、因為領導要求或避免承擔責任，A、C、D選項錯誤，B選項正確。27.答案：C解析：網(wǎng)格員沒有權(quán)力要求業(yè)主自行拆除或組織人員拆除違規(guī)建筑，A、B選項錯誤；應及時上報相關部門，并協(xié)助處理，C選項正確。28.答案：A解析：網(wǎng)格員可以組織居民開展健康知識講座，而不是只負責場地安排、不參與活動或只在活動結(jié)束后總結(jié)，B、C、D選項錯誤，A選項正確。29.答案：B解析：要尊重居民的隱私和權(quán)利，而不是滿足所有要求、不良習慣或不合理訴求，A、C、D選項錯誤，B選項正確。30.答案：A解析：網(wǎng)格員在志愿者活動中應組織和引導志愿者開展活動，而不是只在活動結(jié)束后評價、不參與活動或只負責招募志愿者，B、C、D選項錯誤，A選項正確。二、多項選擇題1.答案：ABCD解析：網(wǎng)格員的主要工作職責包括信息采集、矛盾糾紛排查化解、安全隱患排查、政策宣傳等，ABCD選項均正確。2.答案：ABC解析：信息采集應遵循真實性、全面性、保密性的原則，隨意性不符合要求，ABC選項正確。3.答案：ABCD解析：社區(qū)矛盾糾紛的類型主要有鄰里糾紛、家庭糾紛、物業(yè)糾紛、勞資糾紛等，ABCD選項均正確。4.答案：ABC解析：網(wǎng)格員在社區(qū)安全管理方面的工作包括排查消防隱患、檢查食品衛(wèi)生安全、維護社區(qū)治安秩序等，管理社區(qū)車輛停放不屬于主要安全管理工作內(nèi)容，ABC選項正確。5.答案：ABCD解析：網(wǎng)格員在進行政策宣傳時，可以采用張貼宣傳海報、組織居民開展政策宣講會、利用社區(qū)微信群發(fā)布政策信息、挨家挨戶上門宣傳等方式，ABCD選項均正確。6.答案：ABCD解析：社區(qū)文化建設的內(nèi)容包括開展文化活動、建設文化設施、傳承社區(qū)文化、提高居民文化素質(zhì)等，ABCD選項均正確。7.答案：ABC解析：與居民溝通時應語言文明、尊重居民意見、耐心傾聽居民訴求，隨意打斷居民說話是不恰當?shù)?，ABC選項正確。8.答案：ABC解析：網(wǎng)格員可以宣傳環(huán)境衛(wèi)生知識、監(jiān)督居民和單位的環(huán)境衛(wèi)生行為、參與環(huán)境衛(wèi)生清理活動，但沒有處罰破壞環(huán)境衛(wèi)生行為的權(quán)力，ABC選項正確。9.答案：ABC解析：處理居民求助時應熱情接待、及時處理或上報、跟蹤反饋處理結(jié)果，推諉拖延是錯誤的做法，ABC選項正確。10.答案：ABCD解析：社區(qū)內(nèi)的公共服務設施包括公園、學校、醫(yī)院、圖書館等，ABCD選項均正確。三、判斷題1.答案：×解析：網(wǎng)格員不能隨意修改采集到的居民信息，要保證信息的真實性和準確性，該說法錯誤。2.答案：×解析：網(wǎng)格員對于居民反映的問題應根據(jù)實際情況進行處理，有些問題可能需要協(xié)調(diào)相關部門解決，不是都能立即解決，該說法錯誤。3.答案：√解析：在矛盾糾紛調(diào)解中，網(wǎng)格員要站在公正的立場，不偏袒任何一方，該說法正確。4.答案：×解析：社區(qū)安全隱患排查應不定時進行，白天和晚上都可能存在安全隱患，該說法錯誤。5.答案：×解析：網(wǎng)格員需要了解國家的政策法規(guī)，以便更好地為居民服務和開展工作，該說法錯誤。6.答案：√解析：對于居民的隱私信息，網(wǎng)格員應該嚴格保密，該說法正確。7.答案：×解析：網(wǎng)格員在工作中需要與其他網(wǎng)格員交流合作，共同完成社區(qū)工作任務，該說法錯誤。8.答案：×解析：網(wǎng)格員有責任參與社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理，包括宣傳、監(jiān)督等工作，該說法錯誤。9.答案：×解析：當居民對工作不滿意時，網(wǎng)格員應積極溝通，了解原因并改進工作，而不是不理會，該說法錯誤。10.答案：√解析：網(wǎng)格員可以組織居民參與社區(qū)的各項建設和管理活動，該說法正確。四、簡答題1.答案：前期準備：接到矛盾糾紛信息后，迅速了解矛盾糾紛的基本情況，包括糾紛的類型、涉及的當事人、大致經(jīng)過等。現(xiàn)場處理：到達現(xiàn)場后，首先隔離雙方當事人，防止沖突升級；耐心傾聽雙方當事人的陳述，了解他們的訴求和觀點，同時做好記錄。分析調(diào)解：根據(jù)了解到的情況，分析矛盾糾紛的焦點和原因，依據(jù)相關法律法規(guī)和政策，提出公平合理的調(diào)解方案，與雙方當事人進行溝通協(xié)商。達成協(xié)議：如果雙方當事人接受調(diào)解方案，組織雙方簽訂調(diào)解協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務。后續(xù)跟進：調(diào)解結(jié)束后，定期回訪當事人，了解協(xié)議的履行情況，確保矛盾糾紛得到徹底解決。2.答案：做好準備工作：熟悉信息采集的內(nèi)容和要求，準備好相關的采集工具，如