住宅樓梯管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)住宅樓梯的管理，保障居民的人身安全，維護(hù)住宅樓梯的正常使用秩序，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司/組織所管理的各類住宅樓梯，包括但不限于居民樓、商住樓等。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障居民使用樓梯的安全放在首位，采取有效措施預(yù)防安全事故的發(fā)生。2.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保管理行為合法合規(guī)。3.責(zé)任明確原則：明確各部門和人員在住宅樓梯管理中的職責(zé)，做到責(zé)任到人。4.服務(wù)至上原則：以居民需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效的管理服務(wù)，維護(hù)居民的合法權(quán)益。二、管理職責(zé)（一）管理部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定和完善住宅樓梯管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，并組織實(shí)施。2.定期對(duì)住宅樓梯進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患和問題。3.協(xié)調(diào)相關(guān)部門對(duì)住宅樓梯進(jìn)行維修、保養(yǎng)和更新改造，確保樓梯設(shè)施完好。4.組織開展住宅樓梯安全宣傳教育活動(dòng)，提高居民的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。5.受理居民有關(guān)住宅樓梯管理的投訴和建議，及時(shí)進(jìn)行處理和反饋。（二）維修部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定住宅樓梯維修計(jì)劃，并組織實(shí)施。2.對(duì)住宅樓梯的結(jié)構(gòu)、扶手、踏步等設(shè)施進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保其安全可靠。3.及時(shí)修復(fù)住宅樓梯出現(xiàn)的損壞和故障，保證居民正常使用。4.配合管理部門做好住宅樓梯的更新改造工作，提供技術(shù)支持和保障。（三）保潔部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)住宅樓梯的日常清潔工作，保持樓梯整潔衛(wèi)生。2.定期對(duì)樓梯扶手、欄桿等進(jìn)行擦拭消毒，防止細(xì)菌滋生。3.及時(shí)清理樓梯內(nèi)的雜物和垃圾，確保通道暢通。（四）居民職責(zé)1.遵守本辦法及相關(guān)規(guī)定，愛護(hù)住宅樓梯設(shè)施，不得隨意損壞。2.保持樓梯內(nèi)的整潔衛(wèi)生，不得在樓梯內(nèi)堆放雜物、丟棄垃圾。3.發(fā)現(xiàn)樓梯設(shè)施存在安全隱患或損壞時(shí)，應(yīng)及時(shí)向管理部門報(bào)告。4.配合管理部門和維修部門的工作，積極參與住宅樓梯的安全管理和維護(hù)。三、樓梯設(shè)施管理（一）建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)1.住宅樓梯的設(shè)計(jì)和建設(shè)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)建筑設(shè)計(jì)規(guī)范和安全標(biāo)準(zhǔn)，確保樓梯的結(jié)構(gòu)安全、通行順暢。2.樓梯的寬度、高度、坡度等尺寸應(yīng)滿足居民正常使用和疏散要求，扶手高度、欄桿間距等應(yīng)符合安全規(guī)定。3.樓梯應(yīng)設(shè)置照明設(shè)施，確保夜間通行安全。（二）日常巡查1.管理部門應(yīng)安排專人定期對(duì)住宅樓梯進(jìn)行巡查，巡查內(nèi)容包括樓梯結(jié)構(gòu)、扶手、踏步、照明等設(shè)施的完好情況，以及樓梯內(nèi)是否存在雜物堆放、垃圾丟棄等現(xiàn)象。2.巡查人員應(yīng)做好巡查記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行處理，并跟蹤整改情況。（三）維修保養(yǎng)1.維修部門應(yīng)根據(jù)樓梯設(shè)施的使用情況和巡查結(jié)果，制定合理的維修保養(yǎng)計(jì)劃，定期對(duì)樓梯進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。2.維修保養(yǎng)內(nèi)容包括樓梯結(jié)構(gòu)的檢查加固、扶手欄桿的修復(fù)更換、踏步的修補(bǔ)、照明設(shè)施的檢修等。3.對(duì)樓梯設(shè)施出現(xiàn)的損壞和故障，維修部門應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修復(fù)，確保居民正常使用。維修完成后，應(yīng)做好維修記錄。（四）更新改造1.當(dāng)住宅樓梯設(shè)施出現(xiàn)嚴(yán)重?fù)p壞、不符合現(xiàn)行安全標(biāo)準(zhǔn)或不能滿足居民使用需求時(shí)，管理部門應(yīng)及時(shí)組織進(jìn)行更新改造。2.更新改造方案應(yīng)經(jīng)相關(guān)部門和居民代表審議通過，并按照規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。3.更新改造過程中，應(yīng)采取有效的安全防護(hù)措施，確保居民的人身安全和正常生活不受影響。四、安全管理（一）安全制度1.建立健全住宅樓梯安全管理制度，明確安全管理責(zé)任和工作流程。2.制定安全應(yīng)急預(yù)案，針對(duì)可能發(fā)生的安全事故，如火災(zāi)、坍塌等，制定相應(yīng)的應(yīng)急處置措施。（二）安全檢查1.定期對(duì)住宅樓梯進(jìn)行安全檢查，重點(diǎn)檢查樓梯結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性、扶手欄桿的牢固性、踏步的防滑性能等。2.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行整改，確保樓梯安全。（三）安全宣傳教育1.管理部門應(yīng)組織開展住宅樓梯安全宣傳教育活動(dòng)，通過宣傳欄、宣傳資料、社區(qū)講座等形式，向居民宣傳樓梯安全知識(shí)和注意事項(xiàng)。2.教育居民正確使用樓梯，不得在樓梯上嬉戲打鬧、推搡擁擠，不得私自拆除、改動(dòng)樓梯設(shè)施。（四）應(yīng)急處置1.發(fā)生安全事故時(shí)，管理部門應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織人員進(jìn)行救援和疏散，并及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門。2.配合相關(guān)部門做好事故調(diào)查處理工作，分析事故原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，采取有效措施防止類似事故再次發(fā)生。五、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清潔標(biāo)準(zhǔn)1.住宅樓梯應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，無雜物、無灰塵、無污漬。2.樓梯扶手、欄桿應(yīng)擦拭干凈，無明顯灰塵和污漬。3.樓梯踏步應(yīng)清掃干凈，無垃圾、無積水。（二）清潔頻次1.保潔部門應(yīng)每天對(duì)住宅樓梯進(jìn)行清掃，確保樓梯整潔衛(wèi)生。2.定期對(duì)樓梯扶手、欄桿等進(jìn)行深度清潔和消毒，每周不少于一次。（三）垃圾處理1.居民應(yīng)將垃圾放入指定的垃圾桶內(nèi)，不得在樓梯內(nèi)隨意丟棄。2.保潔部門應(yīng)及時(shí)清理樓梯內(nèi)的垃圾，做到日產(chǎn)日清。垃圾應(yīng)分類收集，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。六、禁止行為（一）禁止破壞樓梯設(shè)施1.嚴(yán)禁任何單位和個(gè)人擅自拆除、改動(dòng)住宅樓梯的結(jié)構(gòu)、扶手、欄桿、踏步等設(shè)施。2.不得在樓梯上亂刻亂畫、張貼廣告，損壞樓梯外觀。（二）禁止堆放雜物1.禁止在住宅樓梯內(nèi)堆放雜物，如家具、自行車、紙箱等，確保樓梯通道暢通。2.不得在樓梯間停放電動(dòng)車或?yàn)殡妱?dòng)車充電，防止發(fā)生火災(zāi)事故。（三）禁止違規(guī)使用1.不得在樓梯內(nèi)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、堆放易燃易爆物品等，確保樓梯安全。2.嚴(yán)禁在樓梯上生火做飯、焚燒物品，防止引發(fā)火災(zāi)。七、投訴處理（一）投訴受理1.管理部門應(yīng)設(shè)立投訴電話、郵箱等投訴渠道，方便居民對(duì)住宅樓梯管理問題進(jìn)行投訴。2.對(duì)居民的投訴，管理部門應(yīng)及時(shí)受理，并做好記錄。（二）調(diào)查處理1.接到投訴后，管理部門應(yīng)及時(shí)組織人員對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，查明原因。2.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定相應(yīng)的處理措施，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將處理結(jié)果反饋給投訴人。（三）跟蹤反饋1.對(duì)投訴處理