si手冊管理辦法一、總則（一）目的本管理辦法旨在規(guī)范公司SI手冊的管理，確保SI手冊的有效運用，提升公司品牌形象，保證公司終端店鋪形象的一致性和規(guī)范性，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。（二）適用范圍本辦法適用于公司所有涉及SI手冊相關(guān)內(nèi)容的部門、分支機(jī)構(gòu)以及終端店鋪。（三）定義1.SI手冊：即店鋪形象識別系統(tǒng)手冊，是公司品牌形象在終端店鋪的具體體現(xiàn)，涵蓋了店鋪的空間布局、裝修風(fēng)格、陳列展示、道具使用、色彩搭配等方面的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。2.相關(guān)部門：包括市場部、設(shè)計部、運營部、采購部、工程部等與SI手冊執(zhí)行相關(guān)的部門。（四）管理原則1.規(guī)范性原則：嚴(yán)格按照SI手冊規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和流程執(zhí)行，確保終端店鋪形象的統(tǒng)一規(guī)范。2.適應(yīng)性原則：根據(jù)市場變化、品牌發(fā)展及實際運營情況，適時對SI手冊進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，使其具有良好的適應(yīng)性。3.責(zé)任明確原則：明確各部門在SI手冊管理中的職責(zé)，確保各項工作有序開展。4.培訓(xùn)與監(jiān)督并重原則：加強(qiáng)對相關(guān)人員的培訓(xùn)，使其熟悉SI手冊內(nèi)容，并建立有效的監(jiān)督機(jī)制，確保SI手冊的嚴(yán)格執(zhí)行。二、職責(zé)分工（一）市場部1.負(fù)責(zé)SI手冊的整體統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)工作，確保SI手冊與公司品牌戰(zhàn)略保持一致。2.關(guān)注市場動態(tài)和競爭對手店鋪形象，提出SI手冊優(yōu)化建議，并推動相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)整。3.組織SI手冊的培訓(xùn)工作，確保相關(guān)人員熟悉手冊內(nèi)容和執(zhí)行要求。4.定期對終端店鋪的SI執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。（二）設(shè)計部1.負(fù)責(zé)SI手冊的設(shè)計和更新工作，根據(jù)公司品牌理念和市場需求，制定和完善店鋪形象設(shè)計方案。2.提供SI手冊中涉及的各類設(shè)計文件，包括店鋪平面圖、效果圖、陳列圖、道具設(shè)計圖等，并確保設(shè)計文件的準(zhǔn)確性和規(guī)范性。3.協(xié)助市場部進(jìn)行SI手冊的培訓(xùn)工作，對設(shè)計理念和設(shè)計規(guī)范進(jìn)行詳細(xì)講解。4.負(fù)責(zé)解答終端店鋪在SI執(zhí)行過程中遇到的設(shè)計相關(guān)問題，提供技術(shù)支持。（三）運營部1.負(fù)責(zé)指導(dǎo)終端店鋪按照SI手冊要求進(jìn)行店鋪裝修、陳列布置和日常運營管理，確保店鋪形象符合標(biāo)準(zhǔn)。2.在新店開業(yè)、店鋪升級改造等項目中，監(jiān)督SI手冊的執(zhí)行情況，及時反饋執(zhí)行過程中的問題。3.收集終端店鋪對SI手冊的使用反饋，為手冊的優(yōu)化提供實際運營依據(jù)。4.配合市場部對終端店鋪的SI執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和評估，協(xié)助整改存在的問題。（四）采購部1.根據(jù)SI手冊要求，負(fù)責(zé)采購店鋪裝修所需的各類材料、道具及設(shè)備，確保采購物品符合質(zhì)量和規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)。2.與供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，確保采購物品按時、按質(zhì)、按量供應(yīng)，滿足店鋪裝修和運營需求。3.對采購的SI相關(guān)物品進(jìn)行驗收，確保其符合SI手冊規(guī)定，并做好相關(guān)記錄。（五）工程部1.負(fù)責(zé)按照SI手冊要求進(jìn)行店鋪裝修工程的施工管理，確保施工質(zhì)量和進(jìn)度符合標(biāo)準(zhǔn)。2.嚴(yán)格依據(jù)SI手冊中的裝修規(guī)范和安全要求進(jìn)行施工操作，保障施工安全。3.在施工過程中，及時與設(shè)計部、運營部等部門溝通協(xié)調(diào)，解決施工中出現(xiàn)的問題，確保SI手冊的有效執(zhí)行。4.負(fù)責(zé)店鋪裝修工程的竣工驗收工作，確保店鋪裝修符合SI手冊要求，并提交相關(guān)驗收報告。三、SI手冊的制定與發(fā)布（一）制定流程1.市場部根據(jù)公司品牌戰(zhàn)略和市場調(diào)研情況，提出SI手冊制定的需求和框架建議。2.設(shè)計部依據(jù)市場部的建議，組織專業(yè)人員進(jìn)行SI手冊的設(shè)計工作，包括店鋪空間布局、裝修風(fēng)格、色彩搭配、陳列展示等方面的設(shè)計方案制定。3.在設(shè)計過程中，設(shè)計部與市場部、運營部等相關(guān)部門充分溝通，廣泛征求意見，確保SI手冊的設(shè)計符合公司實際情況和市場需求。4.設(shè)計完成后，由市場部組織相關(guān)部門對SI手冊進(jìn)行評審，評審內(nèi)容包括設(shè)計的合理性、可行性、規(guī)范性以及與公司品牌形象的契合度等。5.根據(jù)評審意見，設(shè)計部對SI手冊進(jìn)行修改完善，最終形成正式的SI手冊文件。（二）發(fā)布與存檔1.SI手冊經(jīng)公司管理層批準(zhǔn)后，由市場部負(fù)責(zé)發(fā)布。發(fā)布方式包括紙質(zhì)文件發(fā)放和電子文件共享，確保相關(guān)部門和人員能夠及時獲取最新的SI手冊。2.市場部負(fù)責(zé)建立SI手冊的存檔管理制度，對SI手冊的紙質(zhì)文件和電子文件進(jìn)行妥善保存，以便查閱和追溯。同時，定期對SI手冊的存檔情況進(jìn)行檢查，確保文件的完整性和準(zhǔn)確性。四、SI手冊的培訓(xùn)與宣貫（一）培訓(xùn)計劃制定1.市場部根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求和人員變動情況，制定SI手冊培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)計劃應(yīng)明確培訓(xùn)對象、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)方式等。2.培訓(xùn)對象包括公司內(nèi)部涉及SI手冊執(zhí)行的所有人員，如市場部、設(shè)計部、運營部、采購部、工程部人員以及終端店鋪員工等。3.培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋SI手冊的整體框架、各部分內(nèi)容解讀、執(zhí)行要點、操作規(guī)范等，確保培訓(xùn)人員全面了解SI手冊的要求和標(biāo)準(zhǔn)。（二）培訓(xùn)實施1.根據(jù)培訓(xùn)計劃，市場部組織開展SI手冊培訓(xùn)工作。培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、線上學(xué)習(xí)等多種形式相結(jié)合，以提高培訓(xùn)效果。2.在培訓(xùn)過程中，設(shè)計部、運營部等相關(guān)部門的專業(yè)人員應(yīng)結(jié)合實際案例，對SI手冊的具體內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)講解和演示，確保培訓(xùn)人員能夠理解并掌握相關(guān)知識和技能。3.培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對培訓(xùn)人員進(jìn)行考核，考核方式可采用書面考試、實際操作等形式。考核合格者方可視為掌握了SI手冊的相關(guān)內(nèi)容，具備執(zhí)行SI手冊的能力。（三）宣貫推廣1.市場部負(fù)責(zé)SI手冊的宣貫推廣工作，通過內(nèi)部會議、郵件、宣傳欄等多種渠道，向公司全體員工宣傳SI手冊的重要性和執(zhí)行要求。2.制作SI手冊宣傳資料，如宣傳海報、視頻等，在公司內(nèi)部和終端店鋪進(jìn)行張貼和播放，營造良好的SI執(zhí)行氛圍。3.定期組織SI手冊執(zhí)行情況的交流分享會，鼓勵各部門和終端店鋪分享SI執(zhí)行過程中的經(jīng)驗和做法，促進(jìn)SI手冊的有效推廣。五、SI手冊的執(zhí)行與監(jiān)督（一）新店開業(yè)與店鋪升級改造1.對于新店開業(yè)項目，運營部應(yīng)按照SI手冊要求，組織相關(guān)部門進(jìn)行店鋪裝修、陳列布置等工作。在裝修過程中，工程部應(yīng)嚴(yán)格依據(jù)SI手冊的裝修規(guī)范進(jìn)行施工，確保施工質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。采購部應(yīng)根據(jù)SI手冊要求采購相關(guān)材料、道具和設(shè)備，并保證其質(zhì)量和規(guī)格符合要求。2.店鋪升級改造項目同樣需遵循SI手冊規(guī)定，在改造前，運營部應(yīng)制定詳細(xì)的改造計劃，并提交市場部審核。市場部根據(jù)SI手冊和公司品牌戰(zhàn)略，對改造計劃進(jìn)行評估和調(diào)整，確保改造后的店鋪形象符合公司要求。3.在新店開業(yè)和店鋪升級改造過程中，設(shè)計部應(yīng)提供全程技術(shù)支持，及時解答施工過程中出現(xiàn)的設(shè)計問題，確保SI手冊的設(shè)計理念得到準(zhǔn)確貫徹。（二）日常運營管理1.終端店鋪應(yīng)嚴(yán)格按照SI手冊要求進(jìn)行日常運營管理，包括店鋪的清潔衛(wèi)生、陳列維護(hù)、道具擺放、員工著裝等方面。運營部應(yīng)加強(qiáng)對終端店鋪的日常巡查，及時發(fā)現(xiàn)并糾正不符合SI手冊要求的行為。2.各部門應(yīng)積極配合運營部的工作，確保終端店鋪在SI執(zhí)行過程中遇到的問題能夠得到及時解決。例如，采購部應(yīng)及時補(bǔ)充損壞或缺失的SI相關(guān)道具，工程部應(yīng)定期對店鋪設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保其符合SI手冊規(guī)定。3.終端店鋪員工應(yīng)熟悉SI手冊內(nèi)容，嚴(yán)格遵守SI執(zhí)行規(guī)范。運營部應(yīng)加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)和教育，提高員工的SI執(zhí)行意識，確保店鋪形象的一致性和規(guī)范性。（三）監(jiān)督檢查機(jī)制1.市場部定期對終端店鋪的SI執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和評估，檢查內(nèi)容包括店鋪裝修、陳列布置、道具使用、員工著裝等方面是否符合SI手冊要求。檢查方式可采用實地走訪、拍照記錄、填寫檢查表等形式。2.建立SI執(zhí)行問題反饋機(jī)制，市場部在檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時反饋給相關(guān)責(zé)任部門，并要求其限期整改。責(zé)任部門應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)提交整改報告，市場部對整改情況進(jìn)行跟蹤復(fù)查，確保問題得到徹底解決。3.將SI執(zhí)行情況納入公司績效考核體系，對SI執(zhí)行優(yōu)秀的部門和終端店鋪給予獎勵，對執(zhí)行不力的部門和店鋪進(jìn)行相應(yīng)處罰，以激勵各部門和人員積極執(zhí)行SI手冊。六、SI手冊的更新與優(yōu)化（一）更新需求收集1.市場部定期收集各部門和終端店鋪對SI手冊的更新需求，包括市場變化、品牌發(fā)展、運營實際等方面的反饋信息。同時，關(guān)注行業(yè)動態(tài)和競爭對手的店鋪形象，分析其優(yōu)勢和不足，為SI手冊的更新提供參考依據(jù)。2.設(shè)計部、運營部等相關(guān)部門應(yīng)根據(jù)自身工作實際，及時向市場部反饋SI手冊在執(zhí)行過程中存在的問題和需要改進(jìn)的地方，提出具體的更新建議。（二）更新流程1.市場部根據(jù)收集到的更新需求，組織設(shè)計部等相關(guān)部門進(jìn)行SI手冊更新方案的制定。更新方案應(yīng)明確更新的內(nèi)容、范圍、時間節(jié)點等，并提交公司管理層審批。2.設(shè)計部按照審批通過的更新方案，對SI手冊進(jìn)行修改和完善。在更新過程中，應(yīng)充分考慮公司品牌形象的延續(xù)性和市場